课程顾问规章制度
课程顾问业务管理制度
课程顾问业务管理制度一、前言课程顾问是学校教学管理中的关键岗位，其主要职责是为学生提供相关课程的选课指导和咨询服务。
为了更好地规范课程顾问的工作行为，提升服务质量和效率，制定课程顾问业务管理制度是非常必要的。
本文将从课程顾问的职责范围、工作流程、绩效考核、培训与发展等方面进行规范化管理。
二、职责范围1. 为学生提供课程选课指导和答疑服务，协助学生进行课程信息查询和选课操作；2. 根据学生的专业方向和个人兴趣，提供合适的课程建议，并帮助学生规划学习路线；3. 维护学生选课系统的正常运行，保证选课数据的准确性和及时性；4. 处理学生选课过程中的问题和投诉，及时解决各类选课相关事务；5. 定期收集和整理学生选课反馈意见，为学校教学改进提供参考依据。
三、工作流程1. 学生预约：学生有选课需求时，可提前向课程顾问预约时间，并说明选课意向；2. 课程咨询：课程顾问根据学生的需求和情况，提供相关课程的详细介绍和建议；3. 选课操作：课程顾问协助学生完成选课操作，确保选课流程正常进行；4. 后续跟踪：课程顾问在学生选课完成后，需进行后续跟踪和服务，及时处理学生提出的问题和建议；5. 反馈处理：课程顾问需定期收集和整理学生的选课反馈意见，并及时向相关部门反馈，为教学改进提供建议。
四、绩效考核1. 工作态度：课程顾问需具有亲和力和责任心，对于学生提出的问题和需求要有耐心和细心解答；2. 业务能力：课程顾问需具备良好的课程知识和选课技能，能够熟练操作选课系统并正确引导学生；3. 服务质量：课程顾问需根据学生的实际需求，提供符合学生选课意向的合适课程建议；4. 工作效率：课程顾问需高效完成学生的选课需求，确保选课流程正常进行。
五、培训与发展1. 新员工培训：学校需为新入职的课程顾问进行系统培训，包括选课系统操作、课程知识介绍和服务技巧培训等；2. 岗前考核：新员工培训结束后，需进行岗前考核，确保新员工掌握了相关知识和技能；3. 岗位晋升：针对表现优异的课程顾问，学校可考虑进行晋升评定，提升员工的职业发展机会；4. 持续培训：学校需定期组织课程顾问进行相关知识和技能的培训，提升员工的综合素质和服务水平。
课程顾问岗位守则教育培训机构学校
课程顾问岗位守则1.严格遵守学校的各项规章制度。
2.课程顾问必须身着统一服饰，佩戴胸卡，外表整洁、庄重、精神饱满、彬彬有礼、主动热情、使用文明用语，无论任何情况不得与顾客发生争吵或态度生硬。
交谈时应始终面带微笑。
3.课程顾问工作当中要尽量使用英语。
4.服从各级领导安排，听从指挥，按时、优质地完成各项工作任务。
5.工作时禁止做一切与工作无关的事情，精神饱满地做好课程顾问工作（包括吃零食、长时间拨打私人电话、看与英语无关的书籍等）。
6.课程顾问在来电或来访介绍中，要突出学校的特色，详细介绍整个教学内容，并讲明课时的安排，介绍时一定要清晰、详细、准确、耐心、有亲和力。
7.课程顾问要定期做好顾客回访，统计学员的学习进度。
8.自觉维护咨询台及学校内的公共设施和环境卫生。
9.勤俭办公，杜绝一切浪费现象。
10.坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗。
11.熟悉学校的课程设置、教学内容、关于转让退费的规定、注册登记表及保管属条款等，强化业务能力。
12.熟悉学校各部门员工的职务、姓名、联络方式，以便沟通。
13.熟悉学校的各个功能区，为顾客作正确指导。
14.对学校的领导、同事及顾客、学员要以诚相待。
15.要注重仪态仪表，在学校内行走脚步要轻，不得奔跑（紧急情况下除外）。
16.根据工作细则认真做好本职工作，每位课程顾问间相互配合，做好咨询工作。
17.课程顾问在工作当中遇到问题或有任何意见，可直接向教学主管反映或直接向经理汇报，主管或经理会根据不同情况进行及时处理。
18.每天认真填写工作日志，发现问题及时上报解决。
19.上班时间不允许拨打私人长途电话。
若遇到紧急事情，请用磁卡、手机或到经理室申请拨打长途电话。
20.课程顾问遇到问题需要随时与授课教师、咨询员、教学主管及经理进行沟通。
发挥团队精神，共同把学校做好！课程顾问职能细则（一）电话咨询1.接电话时马上要说。
您好，少儿英语！2.在电话咨询中，始终要面带微笑，语调清晰、平缓、亲切，坚决杜绝生硬的语气。
幼儿园课程顾问管理制度
一、总则为了规范幼儿园课程顾问的日常工作，提高幼儿园教育教学质量，保障幼儿健康成长，特制定本制度。
二、课程顾问的职责1. 负责幼儿园课程的整体规划、设计、实施与评估。
2. 深入了解幼儿身心发展特点，结合幼儿园实际情况，制定科学、合理的课程方案。
3. 组织、协调各部门开展课程实施工作，确保课程目标的实现。
4. 对课程实施过程中出现的问题进行分析、解决，并及时向上级领导汇报。
5. 参与幼儿园课程改革与创新发展，提升幼儿园课程质量。
6. 定期开展教师培训，提高教师的专业素养和教学能力。
7. 与家长保持良好沟通，了解家长对幼儿园课程的意见和建议，及时反馈。
三、课程顾问的管理要求1. 课程顾问应具备良好的职业道德和敬业精神，热爱幼儿教育事业。
2. 课程顾问应具备扎实的教育学、心理学、课程学等相关理论知识。
3. 课程顾问应熟悉国家教育政策、法规，了解国内外幼儿教育发展趋势。
4. 课程顾问应具备较强的组织协调能力、沟通能力和团队协作精神。
5. 课程顾问应定期参加业务培训，不断提高自身业务水平。
四、课程顾问的考核与奖惩1. 考核内容：课程顾问的工作业绩、业务能力、职业道德等方面。
2. 考核方式：定期对课程顾问进行工作总结、评议，根据考核结果进行奖惩。
3. 奖励：对工作表现优秀的课程顾问给予物质奖励和荣誉称号。
4. 处罚：对工作失职、违反规定的课程顾问给予警告、记过等处分。
五、附则1. 本制度自发布之日起施行，由幼儿园教务处负责解释。
2. 本制度如有未尽事宜，由幼儿园教务处根据实际情况进行修改和完善。
本制度旨在规范幼儿园课程顾问的日常工作，提高幼儿园教育教学质量，为幼儿提供优质的教育环境。
希望全体课程顾问认真履行职责，为幼儿园的可持续发展贡献力量。
课程顾问规章制度范本
课程顾问规章制度范本一、总则第一条为了规范课程顾问的工作行为，确保课程顾问为客户提供优质的服务，制定本规章制度。
第二条课程顾问应遵守国家法律法规，遵循教育行业的道德规范，诚实守信，恪守职业道德。
第三条课程顾问应具备较强的业务能力，熟悉校区的课程设置、教学内容、收费规定等相关信息。
二、工作职责第四条课程顾问负责为学生和家长提供课程咨询，解答有关课程设置、教学内容、教学方法、收费标准等问题。
第五条课程顾问应根据学生的需求、兴趣和特点，为学生推荐合适的课程。
第六条课程顾问需定期与学生和家长沟通，了解学生的学习进度和需求，为学生提供个性化服务。
第七条课程顾问应严格执行校区内的各项规章制度，维护校区的正常教学秩序。
三、工作规范第八条课程顾问在工作期间，应穿着统一服饰，佩戴胸卡，保持整洁、庄重的形象。
第九条课程顾问应主动热情地接待学生和家长，使用文明用语，保持良好的服务态度。
第十条课程顾问在接待学生和家长时，应面带微笑，耐心倾听，尊重对方的需求和意见。
第十一条课程顾问不得在工作时间从事与工作无关的活动，如吃零食、长时间拨打私人电话等。
第十二条课程顾问应自觉维护咨询台和校区的公共设施，保持环境卫生。
第十三条课程顾问应勤俭办工，杜绝浪费现象。
第十四条课程顾问不得擅自离岗、串岗，坚守本职岗位。
四、考核与奖惩第十五条课程顾问的工作表现将定期进行考核，考核内容包括业务能力、工作态度、客户满意度等。
第十六条对表现优秀的课程顾问，校区将给予表彰和奖励。
第十七条对违反规章制度、工作表现不佳的课程顾问，校区将给予批评教育，严重者将依法解除劳动合同。
五、附则第十八条本规章制度解释权归校区所有。
第十九条本规章制度自颁布之日起生效。
通过以上课程顾问规章制度范本，可以规范课程顾问的工作行为，提高课程顾问的业务能力和服务水平，为学生和家长提供更好的教育咨询和服务。
早教机构课程顾问岗位规章制度
早教机构课程顾问岗位规章制度第一章总则第一条为了规范早教机构课程顾问的工作行为，提高服务质量，保障家长和孩子的权益，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于早教机构的课程顾问岗位工作人员，具体包括但不限于课程顾问、课程策划、课程推广等有关人员。
第三条课程顾问是早教机构与家长之间的桥梁，必须具备良好的沟通能力、敬业精神和责任心，为家长提供专业的咨询服务。
第四条课程顾问必须遵守国家相关法律法规，遵循职业道德，不得从事与工作岗位无关的违法活动。
第二章工作职责第五条课程顾问的工作职责包括但不限于以下内容：1. 对潜在客户进行电话或面对面咨询，了解家长对早教课程的需求和期望，推荐适合的课程方案；2. 定期进行回访，跟踪家长和孩子的学习情况，及时解决问题和改进服务；3. 参与课程策划和推广活动，吸引更多的客户，提升机构知名度和声誉；4. 维护客户关系，建立长期合作，促进机构的业务发展。
第六条课程顾问应当根据机构制定的工作目标和计划，认真履行各项工作职责，完成工作任务，确保课程销售量和客户满意度。
第七条课程顾问应当不断学习和提升自身的专业知识和技能，不断改进工作方法和服务方式，提高工作效率和工作质量。
第八条课程顾问应当保守客户信息和机构内部信息，不得泄露给外部人员或利用于个人私利。
第九条课程顾问应当遵守机构的管理制度和规定，服从领导安排，配合同事合作，保持良好的团队合作精神。
第三章工作标准第十条课程顾问在工作中应当诚实守信，言行举止恭敬有礼，不得编造虚假信息或误导消费者。
第十一条课程顾问要熟悉机构的各项课程内容和特点，能够清晰地向家长介绍和推广，解答家长疑问，提供专业的意见和建议。
第十二条课程顾问应当始终把客户利益放在第一位，根据客户需求推荐适合的课程方案，不得推销与客户需求不符的产品或服务。
第十三条课程顾问在推广活动中应当遵守市场竞争规则，不得进行不正当的竞争行为，做到公平竞争，保持市场秩序。
第十四条课程顾问要保持良好的服务态度和形象，积极应对客户投诉和意见，及时解决问题，提升客户满意度。
课程顾问管理细则
课程顾问管理细则
200%以上，也可晋升为成熟课程顾问，有接听热线资格。
如连续两个月未完成降为外呼课程顾问。
3、成熟课程顾问：有接听热线资格并按照上周实到款进行排名接听热线，每天归零。
如当周没签单，停接下一周热线。
以此类推。
如两个月未完成晋升标准。
降为普通课程顾问。
成熟课程顾问需帮外呼课程顾问签单，业绩占 50%。
奖励制度:
1、外呼课程顾问奖励制度
1）、外呼课程顾问每周约访上门最低标准:3 个.
2）、外呼课程顾问每周约访上门超标完成:每超一组家庭奖励 20 元。
如:当周最低标准 3 组,超过 2 组,奖励 40 元.
2、标准,成熟课程顾问奖励制度:
1）、标准,成熟课程顾问每月签单金额最低标准:4 万/6 万.
2）、标准,成熟课程顾问每月签单金额超额完成:超过最低标准 4 万/6 万。
奖励50 元。
以
5 万为一档。
以此类推。
3、奖励制度以每月为考核阶段.
惩罚制度：
1、外呼课程顾问惩罚制度：
1）、外呼课程顾问每周约访上门最低标准:3 个
2）、外呼课程顾问每周约访上门未完成任务:每少一组家庭乐捐 10 元。
如:当周最低标准3 组,少约 2 组,乐捐 20 元.以此类推
2、标准,成熟课程顾问惩罚制度:
1）、标准,成熟课程顾问每月签单金额最低标准:4 万/6 万.
2）、标准,成熟课程顾问每月签单金额未完成任务:未完成任务乐捐 50 元。
3、惩罚制度以每月为考核阶段.。
课程顾问日常规章制度
课程顾问日常规章制度第一章总则第一条为规范课程顾问的工作行为，提高工作效率，保障学员权益，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于本机构所有课程顾问，课程顾问应按照本规章制度执行工作。
第三条课程顾问应遵守国家法律法规，维护机构声誉，严禁涉及违法犯罪、道德败坏等行为。
第四条课程顾问应尽职尽责，力求完善自身能力，为学员提供专业的服务。
第五条课程顾问应遵守机构规章制度，服从领导安排，配合同事协作，共同完成机构目标。
第二章工作流程第六条课程顾问应根据学员需求，提供详细的课程信息，解答学员疑问，帮助学员选择适合的课程。
第七条课程顾问应及时跟进学员报名情况，协助学员完成报名手续，确保报名顺利进行。
第八条课程顾问应定期与学员进行沟通，了解学习情况，关注学员需求，提供有效的学习指导。
第九条课程顾问应协助学员解决学习中遇到的问题，提供课程辅导，帮助学员顺利完成学习任务。
第十条课程顾问应定期向领导汇报学员情况，及时反馈学员反馈，提出改进建议，促进工作效率。
第三章工作要求第十一条课程顾问应具备良好的沟通能力，善于倾听，善于表达，与学员建立良好的沟通关系。
第十二条课程顾问应具备具备较强的学习能力和专业知识，熟悉所辅导的课程内容，为学员提供专业指导。
第十三条课程顾问应保持积极向上的工作态度，对待学员真诚耐心，解决问题应细致周到。
第十四条课程顾问应具备团队合作精神，与同事协作配合，共同完成机构任务。
第十五条课程顾问应保守学员信息隐私，严禁泄露学员信息，确保学员信息安全。
第十六条课程顾问要严格遵守上班时间，不得迟到早退早，保持工作效率。
第四章工作纪律第十七条课程顾问要顶礼遵守机构纪律，不得违反机构规定。
第十八条课程顾问要认真完成工作任务，不得懈怠消极，确保工作质量。
第十九条课程顾问要讲究仪表仪容，保持良好形象，不得出现不良行为。
第二十条课程顾问要保持工作热情，不得丧失工作激情，影响工作效率。
第二十一条课程顾问要遵守保密原则，不得泄露机构秘密，保护机构利益。
课程顾问规章制度
课程顾问规章制度及违规处罚明细一、客户接待和业绩归属:1、每位课程顾问应在早上班10分钟前到公司打卡,严禁将早餐带入校区食用,每天四次打卡缺一不可。
违者每条罚款10元/次2、打卡上班后课程顾问第一时间统一服装,佩戴工牌,保持积极乐观的态度。
违者罚款20元/次3、周一轮值(详细见周一轮值表)同样要穿服装,佩戴工牌,工作积极乐观。
负责校区的卫生清扫及安全隐患排查。
违者或校区检查不合格者罚款50元/次4、非上课时期到校后10分钟准备时间进行早运动或晨会,晨会所有人轮流进行心得分享。
晨会期间每个课程顾问应确定好当日的工作计划,任务,目标计录在册。
每周五上交整周的工作计划,任务,目标。
违者罚款10元/次5、非上课期间天气不下雨或者极小雨情况下所有课程顾问当班时间不论客人是否临近下班时间到达学校咨询,课程顾问不得以任何理由拒咨。
违者罚款200元/次6、在同一中心,所有客户自第一次课程顾问接待后,其课程顾问永远都是该课程顾问二、日常工作1、按时按量完成工作分配。
如未及时完成者,罚款5元/次。
通过警告,再次未及时完成者三、淘汰制度在课程顾问中实行淘汰制度,每连续二个月不能完成指标或连续三个月内2次最后一名者给予淘汰。
七、激励措施1、课程顾问工资分为基本工资和提成奖金(详情见课程顾问月度考核及提成制度)。
2、为鼓励团队协作,公司制定统一的团队奖金(详情见课程顾问团队提成制度)。
团队奖金分配基于因素:●课程顾问本人业绩(主要部分)。
●课程顾问部门内部平时表现情况。
●课程顾问与其他部门协调情况。
●课程顾问违规情况。
3、每个月团队中的业绩Top,销售主管将在月例会上颁发￥500的红包现金奖。
四、会议制度:会议除特殊情况提前向课程顾问主管请假外,课程顾问不得缺席、迟到。
迟到者应准备好各位参加会议同事的饮品进入会议室会议期间应穿工服,戴作牌。
违者罚款10元./次。
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课程顾问规章制度及违规处罚明细
一、客户接待和业绩归属：
1、每位课程顾问在上班到公司后将自己名片置于前台，先将名片置于前台者优先咨询。
违者罚款10元/次
2、前台根据课程顾问的名片先后情况给予咨询平均分配，只要课程顾问的名片放于前
台，课程顾问不得以任何理由拒绝咨询，违者罚款200元
3、当到前台接待时，和questionnaire一起将名片取回。
4、约了客人或学生，要提前将名片取回,并知汇前台基本情况,包括具体时间、客户或学
生姓名,以便前台记录。
若客人已进入中心，轮到的课程顾问不得以此为理由临时将名片取走。
违者罚款200元/次
5、当班时间不论客人是否临近下班时间到达学校咨询，课程顾问不得以任何理由拒咨。
违者罚款200元/次
6、在同一中心，所有客户自第一次课程顾问接待后，其课程顾问永远都是该课程顾问，
签约后该业绩属于第一次接待的课程顾问。
如出现该客户来访时，该课程顾问不在的情况，则由其他课程顾问协助咨询。
7、来访客人之前已经咨询过，属于再次来访时，前台按照以下三步进行处理，任何课
程顾问不得有任何异议或推脱，业绩属于第一个课程顾问：
a.前台立即联系该客人的原课程顾问，原课程顾问接待或亲自托当班CC帮忙接
待；
b.若联系不上该课程顾问，前台则可按照前台名片放置顺序，安排最后一个课
程顾问给予接待，但此课程顾问的名片不拿走，参与正常排序咨询。
8、若此来访客人是经具体学员带来咨询，分以下两种情况处理：
a.该客人没有指定课程顾问，前台按照名片放置顺序分配课程顾问，业绩属于
系统分配的课程顾问；
b.该客人有指定找某课程顾问，前台当立即联系该课程顾问，由原课程顾问处
理接待，业绩属于该指定的课程顾问；若联系不上该课程顾问，前台则按照
名片放置顺序分配课程顾问，业绩属于系统分配的课程顾问。
9、任何离开时要将客人送出门，以表示尊重和服务质量，并将名片重新放置在前台排
序。
10、关于顾客在不同中心咨询后业绩归属规定：
a、学员报名时仅去A地咨询未去B地咨询，则业绩归属报名地。
b、学员报名时已去过A、B两地分别咨询，则业绩归属最终就读地。
c、若学员分别在A、B两地咨询后于A地报名，则开OC课后两个月内不能转学至B地。
否则该笔业绩两地平分。
d、平分规则为，如是当月业绩则各入账1/2；如是上月业绩则A地办理转学当月减1/2；B地增加1/2，由财务进行相关转帐处理。
e、各校区价格需统一（同一省份内），严禁销售部内部课程顾问为谋求个人业绩，以各地促销活动不同的方式、转学便利等诱使客户在非就读地中心报名，一经发现全额扣除该笔业绩。
11、学生交接和客户交接后业绩归属问题：
a、若原课程顾问离开原中心调往其它中心工作，其负责的原中心的学员、定金、
和客户资料进行交接，业绩与交接的新课程顾问平分。
b、若原课程顾问不在白金汉就职，则从其离职之日起交接的学员、定金和客户所
产生的业绩属于新课程顾问。
12、前台的任何宣传资料或阅读资料，是供客户参阅使用，不可拿到办公室。
13、当班课程顾问一律在公司餐厅用餐，用餐时间如有客户等待，应以接待为先。
二、OC课预约和学生资料表
1、学生资料表必须详细填写完整再抄送，以免给其它部门带来不便；违者罚款50元/
次
2、所有OC课程必须先订在系统中，然后将tutor选入MIS.违者罚款10元/次
3、OC课订课的学生不得超过4个人；违者罚款200元/次
4、OC课必须严格按照《OC课安排表》订课，除指定级别外，其它级别不可订在同一
堂；违者罚款200元/次
5、学生资料表在学生上OC课前须抄送给TUTOR、IT。
经调查未抄送给tutor、It，违
者罚款50元/次
6、如学生更改OC课时间,须在MIS中重新选定OC课,并在OC课前将资料表抄送至新
TUTOR。
未及时通知tutor违者罚款10元/次
7、补款学生资料更新表应在续签当日抄送指定TUTOR、IT.未及时通知tutor违者罚款
10元/次
8、如需更改OC课级别，需以该堂OC无学员预订为前提；提交部门协作沟通表予教学
部；如需增加OC课则提交特殊申请表，经部门主管同意后交教学主管或助理，任何CC不得擅自更改OC级别或在正常课表外要求tutor私上oc。
违者罚款200元/次
三、日常工作
1、课程顾问实行倒班制，办公室共享而非私人办公室，上班时间于每周五晚上之前指
定排班人员必须将一周schedule排出，如对排班时间有特殊要求的课程顾问则在周五之前通知排班人员，超出星期五后需要调班则需填写调班申请单，每个课程顾问每月允许调班2次。
2、周末备班人员不需全天在校，但应做好相应准备，在接到前台电话后立即前往学校，
如果拒绝或迟到（参照OA），将作为旷工处理。
3、每天及时将自己的daily report填入mis中，第二天主管助理将会检查前一天的完
成情况，并公布，当场兑现罚款10元/次。
4、录音：每天下班后将指定的录音另存到以自己名字命名的文件夹中，文件名为“当
天日期＋名字（＋签约金额）”。
未存放录音并未按指定格式备注者罚款10元/个
5、MIS合同操作中数据须完整准确.定金合同应及时生成，备注栏需填写规范，合同签
订时如学员年纪小于18周岁需监护人签字。
即日起18岁以下学生签订合同时，附件无家长签字，该学生课程顾问罚款50元/次。
（特殊情况：学生报名时家长未在
现场，课程顾问与家长约定时间到校签署该学生合同，未补者罚款100元/次）
6、在学生资料表抄送到相关部门的时候，需要使用学生资料签收表，学生资料签收表
必须在每周指定时间上缴给指定人员（详见学生资料签收表）违者罚款50元
7、课程顾问必须每天2次以上查看公司的OA系统，部门内部通知会以OA邮件或通
知的形式下发。
违者罚款10元/次
8、工作期间应化基本淡妆。
未化妆者罚款5元/次
9、上班期间必须按照公司要求着装，不许穿牛仔裤，无领无袖，T恤，拖鞋等，详情
参照OA,违者罚款10元/次；
10、按时按量完成工作分配。
如未及时完成者，罚款5元/次。
通过警告，再次未
及时完成者，处罚10元/次。
四、关于课程冻结
1、起始受理冻结时间6个月，冻结时间6个月以下则不予受理
2、学员提出申请后，则其在本中心的一切英语学习活动在冻结期间停止。
五、淘汰制度
在课程顾问中实行淘汰制度，每连续二个月不能完成指标或连续三个月内2次最后一名者给予淘汰。
七、激励措施
1、课程顾问工资分为基本工资和提成奖金（详情见课程顾问月度考核及提成制度）。
2、为鼓励团队协作，公司制定统一的团队奖金（详情见课程顾问团队提成制度）。
团队奖金分配基于因素：
课程顾问本人业绩（主要部分）。
课程顾问部门内部平时表现情况。
课程顾问与其他部门协调情况。
课程顾问违规情况。
3、每个月团队中的业绩Top，销售主管将在月例会上颁发￥500的红包现金奖。
六、会议制度：
会议除特殊情况提前向课程顾问主管请假外，课程顾问不得缺席、迟到。
迟到者应准备好各位参加会议同事的饮品进入会议室
会议期间应佩戴工作吊牌。
违者罚款2元./次
关于教学部协助销售，具体操作可详见《关于教学部协助销售的管理办法》
1、公开课：
a、所有预约公开课的客户都必须在公开课预约表中体现。
未提前填写公开课预约表格者，违者罚款50元/次
b、禁止出现课程顾问给客户预约公开课，但该预约时间段自己却不在公司的情况，违者罚款10元/次。
如该学生课程顾问特殊情况无法在现场，并且无及时交代给其他同事，在空闲时间段进行帮忙再次咨询，违者罚款20元/次
2、除公开课外，课程顾问若需要其它形式的外教协助如会话课、free talk和小班课等必须拿《外教协助统计表》让其签名，否则外教有权拒绝协助；违者罚款50元/次
3、在每月3号前，课程顾问必须如实向销售助理提供上个月通过外教协助的签约数据，并如实完成上个月的《学员状态统计表》。
违者罚款10元/次
七、关于退定金
课程顾问在顾客退定金的时候需要课程顾问主管在收据上签字，如果主管不在需得到课程顾问主管的电话批准且课程顾问主管通知财务后方能退定金，且事后补签；若不能及时联系得上，课程顾问需跟客户另约时间再退。
若未及时与主管联系，私自做决定，违者罚款200元/次
八、处理学生投诉和细节的服务问题：
公司致力于为客户和学员提供无微不至的服务，课程顾问必须以职业素养的态度公平、平等的接待每一个客户和对待学员的投诉问题，禁止与客户或学员发生任何口角或冲突。
九、课程顾问follow up操作《详见课程顾问follow up管理办法》：
十、附件。