格力质量管理
格力的6σ管理
格力的6σ管理一、公司背景简介成立于1991年的珠海格力电器股份有限公司是目前全球最大的集研发、生产、销售、服务于一体的专业化空调企业。
1997～2001年，公司狠抓市场开拓，董明珠总裁独创了被誉为“21世纪经济领域的全新营销模式”的“区域性销售公司”，成为了公司制胜市场的“法宝”。
1998年公司三期工程建设完毕，2001年重庆公司投入建设，巴西生产基地投入生产，格力的生产能力不断提升，形成规模效益；同时，通过强化成本管理，为公司创造最大利润。
自此产量、销量、销售收入、市场占有率一直稳居国内行业领头地位，公司效益连年稳步增长，在竞争激烈的家电业内一枝独秀。
格力电器自1995年开始推行ISO9000质量管理体系，1996年通过了SGS国际认证服务公司、中国兴轻质量体系认证中心、中国轻工质量认证中心的认证审核，获得ISO9001质量管理体系认证证书。
2004年通过SGS国际认证服务公司的认证审核，分别获得ISO14001:2004环境管理体系和OHSAS18001:1999职业健康安全管理体系认证证书。
2006年公司获得国家质监总局颁发的特种设备制造许可证（压力容器）。
2007年获得禁用物质管控体系证书。
2008年获得BRC全球标准-消费品：第二类产品证书。
中国已经加入wto，中国空调企业应该在"走出去"上迈出更大的步伐，在国际市上也将面临更多具有强大资金和技术实力的跨国公司的挑战。
目前国内空调企业与国外空调巨头的差距，不是在技术、性能或外观上，而是在产品的可靠性和稳定性上，中国空调产业必须在产品品质上继续下工夫，同时更要在可靠性上花大力气，格力的目标是成为世界上品质一流的空调品牌，所以必须向世界著名跨国公司学习，采用六西格玛这种更为先进和科学的质量管理方法，以适应这种全球化、全方位的竞争形势，使格力在国际市场有拥有更强大的竞争力。
二、理论来源六西格玛管理包含两个方面的含义：其一、是对不合格的一种测量评价指标；其二：是驱动经营绩效改进的一种方法论和管理模式。
格力空调合格供应商质量管理要求
格力空调合格供应商质量管理要求一、引言格力空调作为中国知名的空调品牌，一直致力于提供高质量的产品和服务。
为了确保产品的质量和安全性，格力空调与供应商建立了紧密的合作关系。
本文将详细介绍格力空调对供应商的质量管理要求。
二、供应商评估和选择格力空调对潜在供应商进行评估，以确保其具备提供高质量产品和服务的能力。
评估主要包括以下几个方面：1.供应商管理体系评估：格力空调要求供应商具备健全的质量管理体系，采用先进的生产和管理技术，能够严格按照国家标准和相关要求进行生产并确保产品质量的稳定性。
2.质量能力评估：格力空调会对供应商的质量能力进行评估，包括供应商的质检设备、工艺流程、质量控制点等，以确保供应商在生产过程中能够保证产品的质量。
三、供应商管理格力空调与供应商建立长期合作伙伴关系，并进行日常的质量管理工作，确保产品的质量和交付的及时性。
1.合同管理：格力空调与供应商签订合同，明确双方的权利和义务。
合同中包括产品规格、数量、交付期限、质量标准等信息，以确保供应商按照约定的要求进行生产和交付。
2.质量控制：格力空调要求供应商建立完善的质量控制体系，包括质检设备的选择和使用、过程控制、质量记录等，以确保生产过程中每个环节都符合格力空调的质量要求。
3.供应商评估和监控：格力空调定期对供应商的质量管理进行评估，并对其进行监控。
评估主要包括供应商的质量问题处理能力、交付能力、服务水平等，以确保供应商能够持续提供高质量的产品和服务。
四、质量问题处理格力空调对供应商出现的质量问题要求采取及时的纠正和预防措施，确保类似问题不会再次发生。
1.快速响应：供应商应及时响应并处理由其造成的质量问题，采取有效的措施迅速解决问题，以避免对格力空调生产和客户使用产生影响。
2.品质改进计划：供应商应制定品质改进计划，分析原因并采取相应措施，确保类似问题不再发生。
格力空调将对供应商的改进计划进行审查和评估，以确保计划的有效性和可行性。
3.持续改进：供应商应与格力空调共同努力，持续改进产品质量和服务水平，通过技术创新和管理创新来提升供应链的整体竞争力。
第二届中国质量奖格力公司申报质量管理模式
第二届中国质量奖格力公司申报质量管理模式
格力公司的质量管理模式深受业内认可，基于格力公司对质量的高度重视，采取了多项严格的质量管理措施，并通过不断优化质量管理模式来提升产品质量和服务质量。
以下是格力公司的质量管理模式：
1. 领导重视：格力公司高层领导对质量管理的重视和支持是其质量管理模式的关键，高层领导为质量管理工作提供了充分的资源和支持。
2. 设计控制：在产品开发过程中，格力公司严格控制，通过系统化的项目管理、统一的标准化要求和规范化工具来保障产品的设计质量，实现了产品从设计到交付全过程质量可控。
3. 生产管理：在生产过程中，格力公司采用了先进的生产工艺和技术，并建立了完善的质量管理体系。
通过生产的各环节加强监控，确保生产过程中的每一个环节都能符合要求。
4. 售后服务：格力公司强调售后服务，以满足和超越消费者的期望。
公司每年对售后服务人员进行培训和考核，确保售后服务的全面、细致和规范。
5. 持续改进：格力公司始终坚持持续改进的原则，在质量管理体系的基础上，定期组织质量管理培训和审查，不断完善和改进质量管理模式，并将改进成果应用到产品、服务和流程中。
总之，格力公司通过重视质量管理，建立完善的质量管理体系，不断优化质量管理模式，提升了产品质量和服务质量，赢得了广泛的市场认可和信任。
格力企业文化介绍
格力企业文化介绍一、概述格力电器有限公司是中国领先的家电制造企业之一，成立于1991年，总部位于广东省珠海市。
作为一家以空调为主导产品的企业，格力致力于提供高品质、高性能的家电产品，并以其卓越的技术创新和卓越的企业文化而闻名。
二、核心价值观1. 创新：格力坚持技术创新，不断推动产品的研发和升级，以满足消费者不断变化的需求。
公司鼓励员工提出新的想法和创意，并提供良好的研发环境和资源支持。
2. 品质：格力始终将产品质量视为企业的生命线。
公司严格控制产品生产过程，采用先进的质量管理体系，确保产品的可靠性和耐用性。
格力还积极引进国际先进的质量标准，提升产品品质。
3. 诚信：格力坚持诚信经营，以客户的利益为重。
公司承诺提供真实可靠的产品信息和服务承诺，并严格遵守相关法律法规和商业道德规范。
4. 团队合作：格力鼓励员工之间的合作与交流，营造积极向上的工作氛围。
公司注重培养团队精神，鼓励员工相互支持和协作，实现个人和团队的共同发展。
三、企业愿景格力的企业愿景是成为全球领先的家电制造商，为全球消费者提供高品质、高性能的家电产品。
公司致力于不断提升技术创新能力，拓展国际市场，并积极参与全球环保事业，推动可持续发展。
四、企业使命格力的企业使命是通过技术创新和产品升级，为消费者提供舒适、健康、环保的家居生活体验。
公司致力于改善人们的生活质量，提供高效节能的家电产品，推动家电行业的发展。
五、企业战略1. 技术创新：格力将持续加大研发投入，提升技术创新能力。
公司将重点发展智能家居产品和新能源产品，以满足消费者对高科技、高品质产品的需求。
2. 国际化：格力积极拓展国际市场，加强与全球合作伙伴的合作，提升品牌影响力和市场份额。
公司将加大海外市场开拓力度，推动中国制造走向世界。
3. 环保可持续发展：格力积极响应国家和全球的环保倡议，致力于推动低碳、节能、环保的发展。
公司将加强绿色制造和循环经济，推动可持续发展。
六、企业文化建设1. 员工关怀：格力注重员工的发展和福利，提供良好的培训机会和晋升通道，关注员工的工作和生活需求。
格力风险管理措施
格力风险管理措施格力风险管理措施1. 引言随着格力电器成为市场上领先的制冷设备生产商和销售商，其面临的风险也在增加。
为了确保公司的可持续发展，格力电器采取了一系列的风险管理措施。
本文将详细介绍格力电器的风险管理措施以及措施的效果。
2. 风险识别为了识别可能对公司造成损害的风险，格力电器采取了以下措施：- 定期进行风险评估与分析，使用风险矩阵和故障模式效应分析（FMEA）等工具，对可能出现的风险进行分类和评估。
- 建立风险管理团队，由相关部门的经理和专业人士组成，从不同角度全面分析潜在的风险。
- 加强与供应商和合作伙伴的沟通与合作，及时了解外部环境中的潜在风险。
通过以上措施，格力电器能够及时发现潜在风险，为进一步的风险管理提供基础。
3. 风险评估与评估在识别风险后，格力电器会进行风险评估和评估，以确定风险的潜在影响和优先级。
在这个过程中，格力电器会采用以下方法：- 使用风险矩阵来评估风险的潜在影响和可能性。
这有助于确定哪些风险最容易发生，对公司的影响最大。
- 运用故障模式效应分析（FMEA）来评估产品和业务流程中的潜在风险。
通过识别潜在故障模式和其造成的效应，格力电器能够制定相应的风险应对措施。
通过风险评估和评估，格力电器能够对风险进行排序，并制定相应的风险管理措施。
4. 风险控制与减轻为了降低风险的概率和影响，格力电器采取了一系列的风险控制和减轻措施：- 建立质量管理系统，确保产品符合国家和行业的相关标准和要求。
格力电器会定期进行内部审核和外部认证，以确保质量管理体系的有效性。
- 对供应链进行严格管理，与供应商签订合同，并进行供应商评估和监督。
格力电器会对供应商的质量和可靠性进行评估，以确保产品的质量和供货的可靠性。
- 加强研发和创新能力，不断改进产品设计和生产工艺。
格力电器会投入大量资源进行研发，并与行业内的专家和学术机构合作，提高产品性能和质量。
通过以上措施，格力电器能够控制和减轻风险的发生和影响，降低风险对公司业务和声誉的损害。
格力电器质量提升方案
格力电器质量提升方案引言格力电器作为国内知名的家电品牌，在市场中占有重要地位。
然而，近年来格力电器的产品质量问题频发，给企业声誉和销售额带来了负面影响。
为了改善产品质量，提升企业竞争力，制定一套科学有效的质量提升方案尤为重要。
本文将针对格力电器质量问题进行分析，并提出相关方案，以期帮助企业提升产品质量。
格力电器质量问题分析格力电器的质量问题主要体现在以下几个方面：1. 品质把控不严格格力电器在产品生产过程中未能严格把控每一个环节，导致产品质量参差不齐。
品质把控不严格主要体现在材料采购、生产工艺、质检等多个环节。
2. 设计不合理一些格力电器产品在设计上存在一些问题，导致使用体验不佳，甚至出现故障。
这些设计问题主要涉及电路设计、结构设计、材料选择等方面。
3. 售后服务不及时格力电器的售后服务存在着不及时、不周到的问题。
一旦产品出现质量问题，消费者难以得到及时的维修和解决方案，导致消费者不满意，企业形象受损。
格力电器质量提升方案1. 建立完善的品质管理体系格力电器应建立起一套完善的品质管理体系，确保产品质量得到有效的控制。
具体措施包括：•加强对供应商的审核和管理，确保原材料的质量符合标准；•完善生产工艺流程，建立适当的质量监控措施，及时发现和纠正问题；•增加产品质量抽检频率，严格执行相关标准，确保产品合格率；•加强对生产线的监控，提高生产效率和产品质量。
2. 加强产品设计和研发能力设计和研发是产品质量的基础。
为了提高产品质量，格力电器应加强产品设计和研发能力，具体措施包括：•招聘高素质的设计和研发人才，提升团队的创新能力；•增加对产品设计和开发的投入，提高产品的技术含量和竞争力；•建立健全的设计标准和流程，确保产品的设计质量符合要求；•开展与高校和科研院所的合作，引入先进技术，推动产品创新。
3. 健全售后服务体系良好的售后服务是提高企业形象和用户满意度的重要一环。
格力电器应加强对售后服务的管理和建设，具体措施包括：•建立全国范围的售后服务中心，全面覆盖用户需求；•加强售后服务人员的培训，提升技能和服务水平；•提供多种渠道的服务反馈和投诉途径，及时解决用户问题；•建立用户满意度调查机制，不断改进售后服务质量。
格力公司的企业文化分析
格力公司的企业文化分析格力公司作为中国著名的家电企业之一，其成功的背后离不开其独特的企业文化。
本文将对格力公司的企业文化进行分析，主要包含以下方面：1. 品质至上格力公司一直秉承“品质至上”的原则，将产品质量作为企业的生命线。
公司不断引进先进的生产技术和设备，对产品质量进行严格把控，确保每一款产品都符合国家标准和用户需求。
同时，格力公司注重产品的售后服务，建立了一支专业的服务团队，为用户提供及时、专业的服务支持，以保障用户利益为核心目标。
2. 创新驱动格力公司始终坚持“创新驱动”的发展理念，将技术创新作为企业发展的核心竞争力。
公司拥有全球领先的技术研发团队和一流的实验室，不断推出具有自主知识产权的优质产品。
例如，格力公司推出的光伏直驱变频离心机、磁悬浮离心机等高端产品，在市场上具有很高的竞争力。
同时，格力公司注重产学研合作和人才培养，提高企业的自主创新能力和综合竞争力。
3. 用户至上格力公司一直秉承“用户至上”的服务理念，将消费者需求作为企业发展的导向。
公司不断优化产品设计和服务流程，提高用户满意度和忠诚度。
例如，格力公司推出的“以旧换新”活动，通过回收用户家中废旧空调，并给予相应补贴的形式，既解决了用户的问题，又减少了环境污染。
同时，格力公司还通过网上商城、微信小程序等渠道，提供线上购物和售后服务，方便用户购买和使用。
4. 团队合作格力公司注重团队合作和内部沟通，倡导“协同、共赢”的企业文化。
公司通过制定明确的职责和流程，确保团队成员之间的工作协调和配合。
同时，格力公司还通过举办各类团队活动和培训，提高员工之间的凝聚力和合作精神，打造一支高效、协作的团队。
5. 诚信经营格力公司始终坚持“诚信经营”的理念，在市场上树立了良好的企业形象。
公司严格按照国家法律法规进行经营和管理，注重企业与员工之间的诚信和责任。
例如，在供应商管理方面，格力公司与供应商建立长期稳定的合作关系，保证采购过程的公开透明和公平竞争。
格力质量管理
质量控制模式
—T9全面控制模式
格力电器T9全面质量控制模式是一种以用户需求 为导向，以“检验触发”为核心，以追求零缺陷完美 质量为目标，结合6、TSQ工具的系统性运用，构建 并实施的创新质量控制模式。通过检验技术创新、质 控体系建设完善，格力电器售后故障率下降趋势明显， 2013年售后故障率下降了25.2%，2014年截至9月份售 后故障率下降了27.8%。
全面控制质量体系
8万格力人人人都是质检员。产品在设计开发过程中，要经过“五方提出、 三层论证、四道评审”；每一个新产品都要经过上百种验证，在各种模 拟真实恶劣环境中进行长期试验；对生产工序和工艺操作进行合理配置 和规范要求，严格执行产品工艺质量。
强大的硬件支持
质量管理相关成果
格力电器自1995年开始推行ISO9000质量管理体系，1996年通过了 SGS国际认证服务公司、中国兴轻质量体系认证中心、中国轻工质量 认证中心的认证审核，获得ISO9001质量管理体系认证证书。2004年 通过SGS国际认证服务公司的认证审核，分别获得ISO14001环境管理 体系和OHSAS18001职业健康安全管理体系认证证书。2006年公司获 得国家质监总局颁发的特种设备制造许可证（压力容器）。2007年 获得QC080000禁用物质管控体系证书。2008年获得BRC全球标准-消 费品：第二类产品证书。
格力质量管理电器股 份有限公司成立 于1991年，是目 前全球最大的集 研发、生产、销 售、服务于一体 的专业化空调企 业。2015，格力 进入世界500强
质量方针与目标
在“出精品、创名牌、上规模、创世 界一流水平”质量方针指引下，格力 不断追求完美的质量管理。为此，公 司成立了： 企业管理部-负责建立、监控和完善 公司内综合管理体系。 筛选分厂-负责对公司所有外协外购 件的入厂检测与试验。 质量控制部-负责对整个生产流程的 质量检验、质量控制及整机可靠性试 验，建立对供方的质量管理体系，全 面推行质量管理工作，不断提升公司 及供方整体质量管理水平。
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用售后服务完善质量
✓用售后质量故障数据统计分析，持续进行质量改 进，提高格力电器质量
✓整机6年免费保修，最大程度保障消费者权益
质量月
始于1995年 目的：警示员工在完成生产任务的同时不能忽
视质量 成果：5S，零缺陷工程，三找三纠一创新 意义：完善质量管理体系，培养员工质量意识，
总裁令
格力员工有“两怕” 董事长下生产线 《格力电器总裁令》
违 反
总裁令
开除
先进成熟的管理方法
5S
TPM
TQM
项目管理
采集分析、售后质量数据等数十个质量管理 系统
强大的硬件支持
条形码自动化管理生产 线对不合格项进行实时 报告并打印出不合格标 签，而且有效消除了人 工主观判断失误的风险， 使产品质量更有保障。
由600多人组成的筛选 厂严格的控制检测所有 外购的零部件，任何微 小的质量问题都会被及 时发现并上报
格力多年来持续投入打 造自己的实验室，不仅 是科研、设计的保障， 同时成为了质量管理的 重要平台
硬件支持
顾客的需求就是质量的灵魂
对产品质量最有发言权的是消费者。 以身作则亲自调研，严把源头质量关 发动公司管理层以及骨干要深入市场一线进行质量
质量方针与目标
“追求完美质量，创立国际品牌， 零缺
打造百年企业”
陷
“零缺陷，打造精品企业，制造 精品产品，创立精品品牌”
精品
质量 方针
高层领导，全员参与
年份 QC小组数量 普及率
2004 123 17%
2005 2ห้องสมุดไป่ตู้5 32%
企业内部大规模普及培训 大力进行QC小组注册 选派QC小组骨干脱产培训
格力电器2006年公司获得国家质监总局颁发的特种设备制造许可证（压力 容器）；2007年获得禁用物质管控体系证书；2008年获得BRC全球标准-消 费品：第二类产品证书
“卓越组织奖”——中国质量协会颁布
“全国质量奖”——中国质量协会颁布
真有说的那么好？
产品质量问题频发：不制冷，自然，噪音
真有说的那么好？
售后服务屡遭投诉，2010年，315消费电子投 诉网曾发布《2010上半年空调行业投诉统计 报告》，报告显示格力是解决投诉最慢的企 业之一。据众多网友反映，格力存在售后电 话打不通，上门服务慢，维修要收费等问题。
反思
为何质量差距如此明显？ 哪些环节出了问题？ 欺骗还是疏忽？ 怎么解决？
质量需要持续的改进
调查。第一时间掌握产品质量状况，了解和掌握顾 客的需求，进而对产品进行改进，不断开发满足顾 客愿望需求的产品，建立一种信誉感。
开头就开好——克罗斯比
用“最笨”的办法
供给车间
外部采购
筛选厂
淘汰
600人的工厂，却不直接创造效益，所以是“笨办法”
严格控制，落实质量
人
机器
生产质 量控制
每一条流水线工序都有两名检测员实时监控
稳步提高产量，品牌创立
QC小组
全面质量管理
催生
QC小组
格力QC小组定义：生产或工作岗位具体从事各种劳动的职工，围绕企业的方针目标 和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高经济效益和人的素质为目的，组 织起来运用质量管理的理论和方法开展活动的小组
类型：现场，公关，管理，服务
成绩卓越的小组最高有3000元奖金
格力质量管理的相关成果
1996年通过了SGS国际认证服务公司、中国兴轻质量体系认证中心、中国 轻工质量认证中心的认证审核，获得ISO9001质量管理体系认证证书 在2004年通过SGS国际认证服务公司的认证审核，分别获得ISO14001:2004 环境管理体系:1999职业健康安全管理体系认证证书。
质量无需惊人之举——戴明
谢谢
格力电器质量管 理案例分析展示
——出精品、创名牌、上规模、创世 界一流水平
组员：刘红方 梁磊 王遥飞
企业简介
营业收入
1400
1200
1销量领先
1000
800
600
2世界品牌
400
200
0
3关注质量，追求“精品” 2009
2010
2011
2012
2013
4持续进步，不断改进
格力的质量管理
——像修炼生命一样修炼质量