出院患者电话随访体会
开展肿瘤出院患者电话随访的体会
工作 单 位 ：５ ０ １ 昆 明 云 南 省 昆明 医 学 院第 一 附 属 医 院 ６０ １ 李茜： ， 女 大专 ， 管 护 师 主
收稿 日期 ：０ １０ — ２ ２ １－ ８ １
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电话 随访 是 利 用 电话方 式 ， 出 院患 者交 流 、 通 信 息 的有 效 与 互
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ＴＯＤＡＹ ＮＵＲＳＥ Ｍａ ２ ２， ． ｙ， ０１ Ｎｏ５
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开展肿瘤 出院患者 电话 随访的体会
李 茜 甘林芝 胡 月
摘要 总 结 了护 士 对９ ￣ 肿 瘤 出 院 患者 进 行 电话 随 访 的 体会 ， ０， １ 包括 采 用 出院 后 对 患 者进 行 电话 方 式 随访 ， 行 家庭 健 康 指 导及 健 康 进
３ 陈艳玲 ， 丽 ， 瑜 仙 ． 精神 科 病 区危 险 物品 的 管理 ［． 国 马 赵 浅谈 Ｊ中 １
民康 医 学 ，０ ８２ （７ ：０６ ２ ５。 ２０ ，０ １ ）２ ５ ～０ ７ ４ 李 月英 ． 何 做 好 精 神 科 病 房 的 安 全 管 理 工 作 ｆ＿ 国 民 康 医 如 Ｊ中 １
３ ． 深 入 病房 ， ．４ ３ 掌握 患者 病 情 ， 别 是新 人 院 、 症 患 者 及长 期 特 重 住院患者 ， 了解 其思 想 动 态 ， 时发 现 情 绪 改 变 ， 任 何 异 常 迹 及 有 象 ， 采 取措 施 ， 伤害 降低 到最 低 程度 。 积极 将
３ 加强 宣 教 力度 ＿ ４
３ 加强 医 护合 作 ． ７ 在 日常 工 作 中 ， 护士 、 工 、 护 医生要 明确 责 任 同 时更 要 密 切 配 合 ， 帮 助 ， 互 提醒 。 性排 班 ， 意班 次 的新 老搭 配 。 相互 相 弹 注
护士对出院患者实施电话随访的实践与体会
电话 中 ， 经
（ 转第 ６ 下 ９页 ）
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１ 建立 随 访 卡 ， 行 定 期 的随 访 ， 据 病人 住 院 ． １ 进 根 期 间 的病情 及 出 院时 的情 况 ．时 间在 出 院后 一 天 ．
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己的愈 后 情 况 非 常 关 心 ， 有 问不 完 的 问 题 。 别 总 特
是 一 些 老 年人 则 哕 哕 嗦 嗦 从 如 何 得 病 到 怎 样 治疗 讲 个 不 停 ， 时 应 耐 心 倾 听病 人讲 述 ， 要 用 厌烦 这 不 的 口气 打 断病 人 。要 让 病 人 注 意 到 你 的 真 诚 和 耐 心 ， 有 一 些病 人 由于受 病 情 困 扰 ， 也 情绪 烦 躁 ， 偶有
适 度 ， 自行拔 管 和 并 发症 发 生 率 显著 低 于对 照 组 。 拔 管 时 口服 液 体 石 蜡 的 目的是 达 到 局部 粘 膜 和 胃
周 一 月 不 等 以及 节 假 日 ． 气 变 化 ， 问 患 者 病 天 询
情 ， 否 按 医 嘱 服 药 ， 导 患 者 家 居 自我 护 理 的 注 是 指 意事 项 ， 解答 患 者 的咨 询 问题 ， 预约 患 者 复 诊 时 间 ，
以及 节假 日送 给 病 人 问候 ， 病 人 感受 到 亲人 般 的 让
【 键词 】 护 士 ； 患 者 ； 出 院 医 疗 ； 电话 随 访 关 【 献标 识码 】 文 Ｂ 【 图 分 类 号 】 ４ 中 Ｒ７ 【 章 编 号 】６４ ３ ８ — ０ ７ ０ 文 １８ — ８６ ０ ６ － ２
出院患者随访总结
出院患者随访总结近年来，随着医疗技术的不断进步，出院患者的生存率得到了显着提高。
然而，为了确保患者的康复质量和提高医疗服务的水平，出院患者的随访工作变得越来越重要。
本文将就出院患者随访工作的意义、难点以及改进方式进行探讨。
首先，出院患者随访的意义不言而喻。
通过随访工作，我们可以及时了解患者的康复情况，及时发现问题并加以解决。
同时，随访也能建立患者与医护人员之间的联系，增强患者对医疗机构的信任感，提升医疗服务的满意度。
此外，随访还可以收集患者的反馈意见和建议，为医疗机构进一步优化医疗服务提供参考。
然而，出院患者随访工作面临着一些难点。
首先是患者自身的接受态度。
有些患者可能因为治愈或康复而过于自信，不重视随访工作，甚至拒绝配合。
其次是医疗机构的资源问题。
医疗机构的资源有限，无法为所有出院患者提供全面的随访服务。
最后是信息的获取与管理。
虽然现代医疗信息系统可以方便地记录和管理患者的病历和治疗记录，但在现实操作中，医护人员往往无暇顾及这些信息，并难以对其进行充分利用。
为解决这些问题，我们可以采取一些改进方式。
首先，医护人员需要加强与患者之间的沟通和教育工作。
通过解释随访的意义和重要性，帮助患者认识到随访对于康复的帮助，并增加他们的主动配合意愿。
其次，医疗机构可以利用现代化的信息管理系统，建立起一个完善的患者数据库。
通过建立患者档案、定期更新患者信息以及与其他医疗系统的数据共享，实现信息的集中管理和有效利用。
此外，医疗机构还可以通过合理分配人力资源，优化随访服务的流程，确保每位患者都能得到及时的关怀和随访。
最后，出院患者随访工作的改进需要医疗机构和医护人员的共同努力。
医疗机构要加大对随访工作的投入和支持，提供相应的资源和培训，为医护人员提供更好的工作环境和条件。
医护人员要加强专业技能的学习和提高自身素质，提升随访服务的质量和效果。
总之，出院患者随访工作的意义重大，但也存在一些难点和问题。
通过加强医护人员与患者之间的沟通、建立完善的信息管理系统以及优化随访服务流程，我们可以进一步提高出院患者的康复质量，提升医疗服务的水平。
出院患者随访月工作总结
出院患者随访月工作总结（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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2024年医院电话随访工作总结
2024年医院电话随访工作总结____年医院电话随访工作总结____年，随着医疗技术的不断进步和医疗服务的完善，医院电话随访作为一种重要的医疗管理手段，发挥了极其重要的作用。
在这一年的工作中，我主要负责医院电话随访工作，并取得了一系列显著的成绩。
首先，我与我的团队通过对本医院患者的需求分析和市场调研，确定了电话随访的主要内容和对象。
我们主要针对出院患者、门诊患者和慢性病患者进行电话随访，关注他们的健康状况、服药情况和生活质量，以提供个性化的健康管理服务。
在电话随访工作中，我和我的团队有条不紊地完成了每一次电话随访任务。
我们编制了详细的随访计划，并通过电话系统进行随访，确保与患者的有效沟通。
在随访过程中，我们对患者的病情进行了记录和评估，指导和解答了他们的健康问题，以及针对慢性病患者的长期管理方案和健康建议。
我们还通过电话随访系统，将患者的情况及时反馈给医生和护士，以便他们进行进一步的诊疗，并调整治疗方案。
在电话随访工作中，我注重患者的情感抚慰和心理疏导。
我们积极与患者沟通，关心他们的身心健康，提供精神支持和鼓励，帮助他们度过难关。
我们也注重倾听患者的意见和建议，不断改进工作方法和服务质量，以满足患者的需求。
在____年的电话随访工作中，我取得了以下几个方面的成绩：一是提高了电话随访的覆盖率和有效性。
通过制定具体的随访计划和完善的随访流程，我们有效提高了电话随访的覆盖率，确保了每一位患者都能得到关怀和服务。
同时，我们注重与患者的有效沟通，对患者的疾病情况进行了准确评估，并提供了及时的建议和指导，使得电话随访工作更加有针对性和有效性。
二是提高了患者的满意度和服务质量。
我们注重患者的需求和感受，通过与患者的良好沟通和倾听，不断改进和优化电话随访的服务内容和方式，以提高患者的满意度。
我们也加强了团队的培训和学习，提高了团队成员的专业水平和服务意识，进一步提升了电话随访的服务质量。
三是促进了医患关系的良好发展。
电话随访出院病人满意度调查的实践与体会
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电话 随 访 出 院 病 人 满 意 度 调 查 的 实 践 与 体 会
李 文 秀
（ 河南安阳市妇幼保健院 河南安阳
４５０ ） ５ ０ ０
【 要 】目的 全 面真 实 了解病人 对 医院 的意 见 ， 议 ， 时采取 整 改措施 ， 高医院服 务 的层 次 ， 摘 建 及 提 完善 医院的服 务环 ， 高 满意度 。 提
院 有 计 划 的 、 期 的 、 层 次 地 对 医 务 人 员进 行 专 业 知 识 的培 训 定 分
选 择有 丰 富 临 床 经 验 、 好 交 流沟 通 能 力 的 医务 人 员从 事 电 良 话随访 。 月５ 每 日前从 各 科 上 月 出院 病 历 中按 确 定 比 例随 机 抽 取 额 定 数 量 病 人 的联 系 电话 ， 照 我 院 设 计 调 查 内容 进 行 电话 随 按 访 。 查 随 访 内 容为 ：１跟 踪 患者 的康 复 情 况 ， 时给 与 关 心和 指 调 （） 及 导； ） （ 了解 对 医 务 人 员满 意 度 。３征 求 患 者 对 医 疗 服 务 的 意 见 和 ２ （）
客 观 、 公正 的 评 价 。 最 出院 患 者 电 话 随 访是 医 患 沟通 的 延 伸 。 ２０ 年我 们 对 出院 患者 进 行 电话随 访 ， 查 患者 满 意 度 ， 时发 现 ０９ 调 及 工 作 中 的薄 弱 环 节 ， 到 管 理 的侧 重 点 ， 医 院 更好 发展 ， 高 患 找 为 提 者 满意 度 起 到 了 很 好 的 促 进 作 用 。
建议。 月对随访资料分项按类地统计 、 每 梳理 、 汇总 ， 计算 出科 室
和 平 均 满 意 度 、 类 列 出意 见 和 建 议 ， 党 群 办 公 室 对 提 出表 扬 分 有
医院电话回访工作总结
医院电话回访工作总结英文回答：As a hospital telephone follow-up worker, I have been responsible for making calls to patients after their discharge to check on their recovery progress and to see if they have any concerns or questions about their treatment. This work is crucial in ensuring that patients receive proper care and support even after leaving the hospital.During the follow-up calls, I ask patients about their symptoms, medication adherence, and any difficulties they may be experiencing. For example, I once called a patient who had recently undergone surgery and was experiencing severe pain at home. Through our conversation, I was able to provide guidance on pain management and reassure the patient that their symptoms were normal for their recovery process. This kind of personalized support can make a big difference in a patient's overall experience with the hospital.In addition to addressing medical concerns, I also take the opportunity to gather feedback from patients abouttheir experience at the hospital. This feedback is valuable for the hospital's continuous improvement efforts. For instance, a patient once shared with me their dissatisfaction with the cleanliness of their room during their stay. I made sure to pass this feedback along to the hospital administration, and they took immediate action to address the issue.Overall, my experience with hospital telephone follow-up work has taught me the importance of empathy and clear communication. It's not just about asking questions and ticking off a checklist, but about truly connecting with patients and making them feel heard and cared for.中文回答：作为一名医院电话回访工作人员，我负责给出院患者打电话，了解他们的康复情况，看看他们是否有任何疑虑或对治疗有疑问。
出院随访总结6篇
出院随访总结6篇第1篇示例：出院随访总结随着医学技术的不断进步，患者在医院内接受的治疗效果越来越好，但是出院后的康复和随访工作同样重要。
出院随访是指患者在出院后，医疗机构继续对患者进行康复、复诊和医疗状况的跟踪和关爱工作。
通过出院随访，可以更好地了解患者的康复情况，及时发现和解决问题，确保患者的健康。
本次出院随访是针对xxx医院xxx科室的患者进行的，总共xxx名患者。
通过对这些患者的随访工作，我们得出了一些总结和反思。
通过出院随访，我们了解到大部分患者在出院后都能够按时按量服用药物，按照医嘱进行康复锻炼，遵守饮食和生活规律。
这对于患者的康复起到了积极的作用，也得到了患者自身的肯定和感谢。
但也有少部分患者存在着药物不规律、康复锻炼不到位、饮食和生活不规律的情况，对于这部分患者，我们需要加强宣传教育，提高他们的自我管理能力。
通过出院随访，我们发现了一些患者在康复过程中出现了新的症状或者病情加重的情况。
这些情况可能是由于患者自身的原因，也可能是医院治疗的原因。
无论如何，对于这些患者，我们都需要及时进行跟踪和干预，确保他们能够得到及时有效的治疗，防止病情的恶化。
通过出院随访，我们也了解到了一些患者在出院后心理和生活上的困扰。
一些患者在出院后面临着康复的压力、家庭的矛盾、社会的歧视等问题，这些都会对患者的康复和治疗造成一定的影响。
对于这部分患者，我们需要加强心理疏导和社会支持，帮助他们走出困境，重拾信心。
出院随访是非常重要的工作。
通过这次出院随访，我们不仅了解到了患者的康复情况，也发现了存在的问题，并且及时进行了干预，保障了患者的健康。
但是也有一些不足之处，比如随访工作的频率和深度有待加强，随访记录的完整性有待提高等。
希望在今后的工作中，我们能够不断改进，为患者提供更好的服务，让他们能够更快更好地康复。
第2篇示例：出院随访总结一、患者基本情况患者姓名：XXX 性别：男年龄：65岁住院号：XXXXX 出院日期：XXXX年X月X日患者入院时主要症状为：XXXXX主要诊断：XXXXX出院时主要症状为：XXXXX出院医嘱：XXXXX二、出院后生活情况1. 患者出院后生活情况良好，能自理日常生活，无家庭照顾需求。
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出院患者电话随访体会
目的完善出院患者电话随访工作,提高出院患者遵医行为。
方法对内科2013年1月~8月出院患者进行电话随访。
结果大大提高患者满意度，拉近了护患之间的距离。
结论电话随访是优质护理服务的延伸,有利于提高患者的满意度,被大多数患者所接受,值得大力推广。
标签：出院患者；电话随访
电话随访是利用电话在医院与患者或患者家属间建立有目的的互动，以促进和维护患者健康的一种服务，是医院走向社会、走向社区的延伸服务。
患者是医院生存和发展的基础,患者满意度是衡量医疗服务质量的金标准[1]。
随着全国掀起优质护理服务热潮，我院积极响应，开展出院患者电话随访，是对优质护理服务的延伸，大大提高满意度。
电话随访简单易行，患者容易接受。
1资料与方法
1.1一般资料我科﹙内科﹚自2013年1月~8月，对出院患者640例，进行电话随访，其中男340例，女300例，年龄16d~88岁[1]。
具体做法我院护理部专门制定了一个电话随访记录本，在护理部指导下，由辅助班护士在办出院时登记，登记的项目有患者的姓名、性别、年龄、出院诊断、出院日期、联系电话、随访时间、随访内容，根据这些资料由周二、四上夜护士逐个打电话进行询问，并做好记录。
并给患者留下电话号码，以便患者有问题要反馈时，可以直接联系到我们。
通话内容主要有三个方：①跟踪患者的遵医行为。
给予指导。
②健康指导包括用药、饮食、康复锻炼、休息等。
③征求患者对医疗服务的意见和建议等。
通过整理、记录，及时把通话内容录入电脑存档，做为重要资源，以备日后查用。
我们每月、每季度、每6个月、每1年各总结、整理一次随访资料，并详细列出我科相关时间内共咨询了多少患者，满意程度如何、主要意见和问题有哪些等，并上报护理部，以便采取相应的措施。
2体会
2.1语言文明，态度和蔼，有耐心先确认患者身份，再自我介绍，如我是某某科护士名叫某某，说明致电的目的，以免引起不必要的误会。
像经常在内科病房住院的患者，我们非常熟悉的患者，年龄大的女性直接称呼阿姨，男性的称呼叔叔或伯伯，会显得亲切一些，并对长者的尊重。
内科大部分住的是老年人，一些老年人则罗罗嗦嗦从如何得病到怎样治疗讲个不停，这时应耐心倾听患者的讲述，不要用厌烦的口气打断患者，要让患者感觉到你的负责认真和耐心。
２.2语气的试探性和婉转性某些恶性肿瘤患者对自己的最后诊断并不清楚，亲属因怕其知道诊断后影响病情的恢复，所以大多会对其隐瞒病情。
因此，当工作人员接通电话时，首先要弄清楚接听电话的是家属还是患者，如果是患者，应试探性地询问他对自己病情的了解程度，确定患者知道病情后，可予以安慰鼓励
性的语言，以增强其战胜疾病的信心；否则，不可贸然告之，以免加重其心理负担，加速病情的恶化。
2.3随访人员应有一定的工作经验﹙工龄5年以上﹚，专科知识和健康宣教技巧。
电话中，经常有患者会问：”我这糖尿病在饮食上应注意些什么，要不要经常测血糖啊?”血压要怎么样测量，要不要经常量一量？……所以电话随访护士应具备一定的专科知识和健康宣教内容，以便给患者正确的指导。
2.4帮助患者尽快熟悉医院工作流程由于对医院环境陌生，一些出院后需要复查的患者会直接到住院部找其住院时的主管医生诊治，给医生的工作带来了不必要的麻烦。
影响病房秩序，增加医院感染机会。
所以当得知患者要回院复查时，要告之到门诊诊治以及医生的坐诊时间，使患者少跑冤枉路。
2.５当得知出院后的患者正常死亡时，就不用再打电话随访，以免引起患者家属伤心难过。
转院患者也不要急着电话随访，因为我们医院没有条件医治他们，患者已经对我们失去信心，不要再去打扰患者在别的医院治疗。
2.6通話结束，询问患者此次住院有无意见及建议，并对患者的配合治疗表示感谢。
等对方挂机后再搁下话筒。
3结论
总体上患者反应我们医院服务态度很好，只是说我们医院不是这个药没有，就是那个要没有，真没办法看病。
我们跟患者解释，没有药的原因很多，比如有的药要经过招标，只有中标了医院才可以使用；有的是医保中心规定的，有的药要自费；我们是小医院，药没有那么齐全，请见解。
一般患者能够理解[3]。
讨论电话随访是将健康教育延伸到患者家里的一种有效教育手段，它贯穿于出院后患者的跟踪治疗和康复过程中，使人们对自己的健康从依赖医院逐步转向依靠自己和家庭，改变不利于健康的各种行为习惯，建立科学的生活方式，从而达到精神和社会关系等方面的完美状态[2]。
不要小看电话随访，虽然只是几句简单的询问和问候，但让患者感受到的却是亲人般的关心和温暖。
更重要的是让患者出院后背靠背提意见，解除了患者的顾虑，说出了在医院不敢说的话，而医院有专人专线将患者的真实感受收集起来，作为改进医院工作的资源。
通过随访记录的登记和认真梳理，综合分析后，及时反馈给有关部门、科室和个人，对广大医务人员起到了监督检查作用。
通过对从中反映出的问题进行认真反思和总结，找出症结所在，及时采取适当的解决方法和整改措施，还给患者一个满意。
通过电话回访，了解患者的需求，征求患者的意见，得到患者的建议，同时也获得患者的好评[2]。
电话回访让患者充分感受到了医院人性化的跟踪服务，为医院赢得了声誉，同时也赢得了病源，增加了经济效益[3]。
参考文献:
[1]顾竹影,骆啸,李平,等.省级医院住院患者的满意度分析[J].中华医院管理杂志,2004，3（5）.
[2]蒙丽陆霞燕出院患者实施电话随访的体会[J].右江民族医学院学报，2005(1).
[3]袁淑卿，张宏，薛澄琳.电话随访的社会效益[J].中华实用医药杂志,2011,02(3).。