护理人员绩效考核标准
护理人员绩效考核细则
护理人员绩效考核细则一、总则为了提高护理服务质量，确保患者安全，充分调动护理人员的工作积极性和创造性，根据国家卫生健康委员会、人力资源社会保障部《关于印发<护士条例>的通知》和《护士绩效考核指导意见》等文件精神，结合我院实际情况，特制定本细则。
二、考核原则1. 客观公正：考核工作应遵循客观、公正、公平的原则，真实反映护理人员的工作表现和业绩。
2. 科学合理：考核内容和方法应科学合理，符合护理工作特点和规律。
3. 注重实绩：考核应注重护理人员在实际工作中的表现和成绩，鼓励创新和提高。
4. 持续改进：通过考核，促进护理人员不断改进工作，提高护理服务质量。
三、考核对象和周期1. 考核对象：全院在编在岗的护理人员。
2. 考核周期：年度考核，每年1月1日至12月31日为一个考核周期。
四、考核内容1. 政治素质：包括政治立场、思想品德、法律法规等方面。
2. 业务能力：包括专业知识、技能操作、应急处理、教学科研等方面。
3. 工作态度：包括工作责任心、服务态度、团队协作、纪律遵守等方面。
4. 工作实绩：包括护理质量、患者满意度、病区管理、继续教育等方面。
五、考核方法1. 个人自评：护理人员根据考核内容，对自身工作进行总结和评价。
2. 同事互评：护理人员之间相互评价，客观反映同事的工作表现。
3. 领导评价：科室负责人对护理人员的工作进行评价，包括工作表现、业务能力、团队协作等方面。
4. 患者评价：通过问卷调查、座谈会等形式，了解患者对护理人员的满意度。
5. 考核小组评价：考核小组根据考核内容和方法，对护理人员进行综合评价。
六、考核结果1. 考核结果分为优秀、合格、基本合格、不合格四个等级。
2. 考核优秀者，给予表彰和奖励，优先考虑晋升、晋级、培训等机会。
3. 考核合格者，继续履行工作职责，根据工作需要进行培训和提高。
4. 考核基本合格者，给予诫勉谈话，限期整改，一年内不得晋升、晋级。
5. 考核不合格者，根据情况调整工作岗位，严重者予以解聘。
护士绩效考核细则及考核表
医院护士绩效考核细则（满分100分）1、工作责任心(8分)：工作积极认真、精心、细心、爱心、耐心、责任心；工作欠认真、未做到五心服务每次扣0.5分，同样的错误犯第二次加倍扣分。
2、工作效率（10分）：完成岗位责任制，做好本班的工作；护士长检查每班工作完成情况，没完成，每项扣2分。
3、品德操守（5分）：①爱岗敬业，遵守医院及科室规章制度，遵纪守法，有爱院精神；不服从工作（日常工作、医院要求参加的各种公益活动、各种应急或临时调配等）不服从安排或违反医院或科室规章制度一次扣2分。
②仪表着装、执业行为、服务用语不规范一项一次扣1分。
4、服务质量（10分）：给患者解释耐心，做好健康宣教，及时解决病人所需，不与患者争吵；患者提名表扬的护士加1分。
被一名患者提名不满意或对其有意见者经核实扣5分，与患者争吵者扣10分，视病情未做健康宣教每人次扣1分，患者提出问题未认真解答或未及时进行处理的每次扣2分，未主动为患者服务每次扣2分。
5、团队精神（5分）：同事之间团结协作，有良好的团队精神；发现同事间吵架扣5分，拉小集团闹不团结扣3分，工作不协调，相互不查漏补缺、无合作精神扣4分。
6、沟通协调（5分）：上下级及同级之间相处融洽，善于沟通；缺乏沟通扣1分，关系紧张或对上级工作欠支持有抵触情绪扣2分。
7、成本意识（5分）：节省科室物力，避免浪费；浪费物品、财产每发现一次扣1分。
8、安全意识（5分）：具备安全意识，避免发生护理不良事件；无安全意识，因责任心不强而发生意外或不良事件不得分；未做好病情观察和巡视、未及时发现病情变化、采取处理措施欠及时，视情况扣3—5分；当班内患者出现跌伤或致骨折不得分（因此而发生陪付按医院相关关度执行）。
9、考勤（8分）：全勤，遵守考勤制度；迟到、早退每次扣1分，离岗扣2分，病事假一天扣1分，旷工2小时以内扣5分，旷工半天按医院旷工制度处理，换班（提出者）一次扣1分（特殊情况经护士长批准除外），上班时间不许长时间接私人电话、为患者操作时禁止接电话、严禁玩手机，发现一次扣2分。
护理人员工作绩效考核评分细则模版
护理人员工作绩效考核评分细则模版一、综合表现1. 工作态度（满分10分）- 能以积极的态度面对工作，响应工作要求和安排（10分）- 偶尔表现得稍显消极，但仍能完成工作（8分）- 经常表现得消极，工作效率低下（6分）- 态度不积极，经常对工作不抱有热情（4分）- 工作态度严重不端正，对工作漠不关心（2分或以下）2. 工作质量（满分10分）- 工作非常精确、认真，责任心强（10分）- 偶尔出现一些错误，但基本上工作质量良好（8分）- 经常出现错误，影响工作质量（6分）- 工作质量较差，频繁出现错误（4分）- 工作质量极差，经常出错或拖延工作进度（2分或以下）3. 工作效率（满分10分）- 工作高效，经常提前完成任务（10分）- 工作速度适中，能按时完成任务（8分）- 工作速度较慢，难以按时完成任务（6分）- 工作效率低下，频繁延误任务进度（4分）- 工作速度极慢，经常不能按时完成任务（2分或以下）二、专业能力1. 专业知识（满分10分）- 对所从事的护理工作具备深入的专业知识（10分）- 对所从事的护理工作具备基本的专业知识（8分）- 对所从事的护理工作的专业知识掌握不完整（6分）- 对所从事的护理工作的专业知识掌握不充分（4分）- 对所从事的护理工作的专业知识掌握不够，常常出现错误（2分或以下）2. 技能应用（满分10分）- 能熟练运用专业技能，独立完成各项任务（10分）- 基本掌握所需的专业技能，能够按照要求完成任务（8分）- 有一定的专业技能，但在实际操作中常常出现问题（6分）- 对所需的专业技能理解不够深入，无法准确应用（4分）- 对所需的专业技能了解不足，经常出现错误（2分或以下）三、团队合作1. 协作精神（满分10分）- 能积极主动协助同事，共同完成团队任务（10分）- 偶尔表现出一定的协作精神，但通常只关注自己的工作（8分）- 协作意识较弱，不愿意主动帮助他人（6分）- 对团队合作缺乏理解和认同，不愿与他人协作（4分）- 完全没有团队合作意识，只关注自己的工作（2分或以下）2. 沟通能力（满分10分）- 能有效地与他人沟通合作，表达清晰（10分）- 基本上能与他人沟通合作，但有时表达不够明确（8分）- 沟通能力一般，难以与他人有效协调（6分）- 沟通能力较差，常常引发误解或争论（4分）- 沟通能力极差，无法与他人有效沟通（2分或以下）四、自我管理1. 研究能力（满分10分）- 积极研究新知识和技能，持续提升自身能力（10分）- 偶尔参加研究，但进步有限（8分）- 研究能力一般，难以有效提升自身（6分）- 缺乏研究动力，不愿意研究新知识和技能（4分）- 完全没有研究意识，不愿意提升自身（2分或以下）2. 自我反思（满分10分）- 经常进行自我反思，及时总结经验教训（10分）- 偶尔进行自我反思，但总结不够深入（8分）- 自我反思较少，很少总结经验教训（6分）- 缺乏自我反思，不能有效改进自身（4分）- 完全没有自我反思意识，不愿意反思自身问题（2分或以下）。
护理人员绩效考核标准
护理人员绩效考核标准护理人员绩效考核标准一、专业知识与技能1. 熟悉并了解护理常见病、多发病的基本知识和处理原则；2. 掌握基础护理技能，如病情观察、入院护理、安全护理等；3. 掌握各种护理操作技能，如静脉输液、注射、抽血等；4. 具备相关疾病诊断和检查的知识，并能及时正确地处理常见疾病的急救措施；5. 持续学习和提高专业知识和技能，参加相关培训和考核。
二、工作能力和业务素养1. 具备责任心强、工作积极主动的态度；2. 能够按照护理计划和流程进行工作，确保护理的连续性和有效性；3. 具备团队合作精神，能与医务人员、病患及家属进行有效的沟通和协调；4. 具备良好的观察、分析和判断能力，及时发现和解决问题；5. 能够妥善处理突发事件和紧急状况，保障患者生命安全。
三、服务质量和满意度1. 符合护理规范和标准，保证护理操作安全、准确；2. 针对患者的需求，进行个性化、全面、连续的护理服务；3. 积极关注患者的身心健康状态，给予及时支持和照顾；4. 积极与患者及家属沟通，提供正确的医疗指导和协助；5. 监测和评估护理效果，及时调整护理计划。
四、工作态度和职业道德1. 遵守相关法律法规和护理道德规范，保护患者隐私和权益；2. 牢记“患者至上”，尊重患者的意愿和选择，协助患者恢复健康；3. 高度负责，保护患者人身安全和财产安全；4. 提供优质服务，营造温馨、舒适的医疗环境；5. 积极参与科研和学术交流活动，提升护理专业水平。
综上所述，护理人员的绩效考核标准包括专业知识与技能、工作能力和业务素养、服务质量和满意度以及工作态度和职业道德。
通过绩效考核，可以评估护理人员的工作表现，发现不足之处并提供进一步的培训和指导，提高护理人员的综合素质和工作能力。
同时，还可以激励护理人员充分发挥自身专业技能和服务精神，提供优质的护理服务，为患者的康复健康贡献力量。
护士绩效考核标准
护士绩效考核标准一、绩效考核的背景和意义护士绩效考核是评估护士工作表现和能力的重要手段，旨在提高护士的工作质量和效率，促进医疗服务的提升。
通过科学合理的绩效考核标准，可以客观评价护士的工作表现，发现问题并及时进行改进，激励护士积极进取，提高工作积极性和满意度。
二、绩效考核的指标和权重1. 专业知识和技能（权重：30%）- 掌握专业知识的广度和深度- 熟练掌握护理技术和操作规范- 积极参预专业培训和学习，不断提升自身能力2. 工作质量和效率（权重：25%）- 准确执行医嘱，保证病患的安全和健康- 高效完成工作任务，合理安排时间和资源- 积极与团队合作，提高工作效率和协作能力3. 沟通与协调能力（权重：20%）- 能够与病患和家属进行有效的沟通和交流- 积极参预团队讨论，提出建设性意见和解决方案- 能够妥善处理矛盾和冲突，维护良好的工作氛围4. 服务态度和患者满意度（权重：15%）- 提供温暖、关心和安全的护理服务- 积极倾听病患需求，关注病患的心理和生理健康- 解答病患和家属的疑问，提供贴心的服务5. 个人素质和职业道德（权重：10%）- 具备良好的职业操守和道德品质- 保持良好的职业形象和仪容仪表- 积极参预护理质量评估和科研活动三、绩效考核的评价方法和流程1. 自评护士根据绩效考核标准，对自己的工作进行自我评价，撰写自评报告，主要包括工作亮点、存在的问题和改进计划等。
2. 上级评价护士的直接上级根据绩效考核标准，对护士的工作进行评价，主要包括工作表现、能力和潜力等方面的评估。
3. 同事评价护士的同事根据绩效考核标准，对护士的工作进行评价，主要包括合作态度、团队协作和工作贡献等方面的评估。
4. 病患评价病患和家属对护士的服务进行评价，主要包括服务态度、沟通能力和护理质量等方面的评估。
5. 绩效考核结果汇总和总结根据各方评价结果，对护士的绩效进行汇总和总结，形成绩效考核报告，并进行绩效等级的评定。
护理员绩效考核评分细则表
护理员绩效考核评分细则表1. 引言该细则表旨在为评估护理员的工作绩效提供指导。
它包含了一些评分标准和准则，以确保绩效评估的客观性和公正性。
2. 评分细则在评估护理员的绩效时，以下细则应被考虑：2.1 专业知识和技能（30%）- 熟练掌握专业护理知识和技能的应用- 能够有效应对紧急情况和处理常见的医疗问题- 持续研究和提升专业知识和技能的意愿和努力2.2 临床实践（30%）- 高质量的护理服务，包括细致入微的病人观察和护理记录- 能够正确使用医疗设备和工具- 遵守相关的操作规程和流程2.3 沟通与协作（20%）- 良好的沟通能力，与病人和家属建立有效的交流- 能够与医疗团队和其他相关部门合作，实现优质的医疗协作2.4 职业道德和责任心（10%）- 遵守职业道德准则，保护患者的隐私和权益- 具备责任感，能够履行职责和承担义务2.5 自我管理（10%）- 能够有效地管理时间和资源- 具备良好的应激能力和情绪管理能力3. 评分标准每个细则的评分标准如下：- 优秀：能够完全符合标准，达到或超过预期水平，得分90-100分- 良好：能够大部分符合标准，达到预期水平，得分80-89分- 一般：仅能符合标准的一小部分，达到基本要求，得分70-79分- 不合格：未能符合标准，达不到基本要求，得分0-69分4. 绩效考核流程- 绩效考核周期：每季度一次- 考核方式：直接观察、病人满意度调查、同事评估等- 考核结果使用权重综合计算：专业知识和技能（30%）、临床实践（30%）、沟通与协作（20%）、职业道德和责任心（10%）、自我管理（10%）5. 使用细则表的注意事项- 评估人员应具备相关的资质和经验- 评估过程应尽量客观、公正、透明- 评估结果应与护理员进行及时反馈，并给予必要的培训和支持以上是护理员绩效考核评分细则表的内容，请根据实际情况进行使用和调整。
护理人员绩效考核方案
护理人员绩效考核方案
为了进一步激励广大护理人员的工作积极性，按照上级卫生行政主管部门的工作要求，护士的绩效考核方案应考虑护理工作量、护理质量、护理难度及患者的满意度等各个方面，体现多劳多得、优绩优酬，在学习借鉴上级医院绩效分配的经验基础上，结合我院实际情况，制定护理人员绩效考核分配方案，各科室根据自己科室特点参照执行。
1.个人绩效考核总分：｛【基础分+岗位分数】×职称或层级系数（占70%）｝+工作量+工作质量+满意度得分（1）满勤分：每人30分
（2）岗位与风险度分类：主班护士1.0，责任护士1.05晚班1.5，夜班2.5。
（3）职称或层级系数：初级：1.0、中级1.1、副高级1.2、正高1.3（对于新调入的工作人员的系数，前3个月比同类人员低0.1系数），此系数只对岗位分类而言。
（4）工作量：科室根据分管病人数、实施基础护理量及其他可以量化的工作来进行考核。
（5）工作质量：根据护理部及科室护理质量有关要求进行考核评分。
（6）病人满意度：凡问卷调查被提名为最满意或最不满意的护士，科室均要给予一定的奖惩，每提名一次奖励30元，提名为不满意护士提名一次扣绩效50元，病人投诉一次参照医院投诉管理办法处理。
（7）科室将绩效考核结果与评优、晋升、薪酬分配等相结合，促进工作改进，达到充分调动护理人员积极性的目的。
2.护理部每月根据《护士长、科室综合目标管理月考核标准》进行护士长、科室护理管理质量绩效考核。
心内2024年护理人员岗位绩效考核评分标准(N3-N4)
8、服务看法生硬，与患者顶撞而被病人投诉经核实每次扣5分，并取消本年度“优秀护士”评比资格。
五、沟通与协调
团结协作，上下级相处融洽，擅长沟通。科内科外间沟通良好、团结友爱，营造和谐工作环境。
5分
1、不敬重上级，对上级有抵触心情，扣5分；
2、同事间不团结扣当事人各2分；
科治疗室、办公室及个种物品管理有序合理整齐摆放。当班时向病人、家属说明物品摆放位置，无乱晒乱挂现象。交接班前病区管理有序，陪人椅放置整齐，床单位整齐无污迹、血迹。冰箱不放私人物品。
5分
1、当班时没执行病区物品管理，治疗室、办公室、更衣室、仓库、熏洗室等整理不到位、各种物品放置紊乱、放置不规范，每次扣1分；
5分
1、上班迟到、早退，每次扣1分；
2、上班玩电脑嬉戏，带家属值班，扎堆闲聊，玩手机，看电视及看与专业无关的杂志、书刊等，每次扣1分；
3、上班时间离岗、睡觉，每次扣2分；
4、不参与学习每次扣2分；
5、周二例会不参与扣1分；
6、未经科护长同意私自调班，每次扣2分；
7、不听从护士长工作支配（日常工作、各种公益活动、工作应急临时调配等）扣2分；听从科室支配加班，2小时以内加0.5分，夜班加2分。
3、同事间吵架扣当事人各5分
4、缺乏全局观念，工作不主动造成同事间关系惊慌及因爱讲同事“背后话”导致科室工作气氛惊慌，经发觉，每次扣2分；
5、在需协作工作中，不主动，每次扣1分；
6、因推诿或不协作造成不良后果的，扣5分，取消本年度“优秀护士”评比资格。
六、成本意识
节约物力，避开奢侈。
5分
不节约用水，不按时关灯、空调（风扇），奢侈物品、人力、财产每发觉一次扣1分。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
护理人员绩效考核标准
为调动护理人员工作的积极性和主动性，提高护理质量和护理管理水平，更好地促进护理工作的可持续性发展，特制定护理人员绩效考核标准，本制度适用于本院全体在职护理人员。
一、仪表仪容，组织纪律（10分）
1.仪表端庄，淡妆上岗，佩戴胸卡。
2.衣帽整洁，穿工作鞋，肉色或白色浅袜，不戴耳环、戒指、手镯，不着浓妆。
3.头发不过肩，长发带发网，不留长指甲，不染指甲。
4.上班不迟到、早退，按规定履行请假手续。
5.上班不干私活、不长时间接打私人电话、不玩电脑、手机游戏、不带家属值班、不扎堆聊天、不看与本专业无关的杂志、书刊等，上班时间不脱岗、不睡觉，积极参加院科组织的业务学习和政治学习。
1.在岗仪表不端庄，不佩戴胸卡，衣帽不整洁，不穿工作鞋，穿深色袜，戴耳环、戒指、手镯，着浓妆，头发过肩，长发不带发网，留长指甲、染指甲，每次扣1分。
2.上班迟到、早退，每次扣2分。
3.上班玩电脑手机游戏，带家属值班，扎堆聊天，看与本专业无关的杂志、书刊等，每次扣2分。
4.上班时间离岗、睡觉，每次扣2分。
5.无故不参加学习，每次扣2分。
6.未经护士长同意私自调班，每次扣2分。
7.未按规定履行请假手续，每次扣2分。
二、工作态度，工作质量（10分）
1.工作积极、认真、细心、主动，按质量完成本班工作任务。
2.及时、准确执行各项医嘱，认真指导病人做好各项辅助检查前的准备及注意事项。
3.认真落实有关按次数、时段收费标准，规范、及时、准确进行各项收费。
4.细心观察病情，及时了解病情变化并及时通知医生及作出处理。
1.工作欠积极、认真、主动、细致，每次扣1分。
2.在规定的工作时间内未能及时完成当班工作及完成后工作质量差的，每次扣1分。
3.未能及时准确执行各项医嘱，影响治疗效果的，每次扣2分。
4.未告知各项辅助检查的准备及注意事项，使标本不准确不及时，导致漏诊、误诊，每次扣2分。
5.因为责任心不强，在电脑收费中出现多收、少收、漏收的每次扣3分。
6.因错收造成病人投诉的，扣5分。
7.不能及时发现病情变化及发现病情变化不及时通知医生，导致病情加重或被投诉，每次扣5分。
8.夜间静脉穿刺不能完成，扣2分，她人加2分。
三、服务质量（10分）
热情服务，对患者要耐心、细心、热心，礼貌待人，做到“三个一、三主动、三掌握、及六声、首问负责制”，并做好入院宣教、疾病宣教及出院指导等。
1.接诊不热情、主动，对入院病人没有详细介绍住院须知、解释不详细造成病人投诉，每次扣3分。
2.接听电话时语言生硬及在工作中言行不端正，每次扣2分。
3.对病人没有做好疾病宣教、出院宣教及有关治疗上的宣教，如各种检查前的准备、术前准备及一些用药、治疗的宣教等，导致使影响诊疗及病人投诉的，每次扣3分。
4.因服务态度生硬，与患者争吵、顶撞而被投诉，经核实是服务上的问题，每次扣5分。
四、专业技能（15分）
对专业知识的理论、操作熟练掌握。
遵守操作规程、操作熟练、“三基理论”及技能考核合格。
1.不遵守操作规程，违反护理操作的，每次扣2分。
2.技术操作不合格者，扣5分。
3.三基理论考试不及格者，扣5分。
4.对第二次考核不合格者，扣10分。
三次取消当月绩效工资。
五、沟通与协调（5分）
团结协作，上下级相处融洽，善于沟通，科内科外间沟通良好、团结友爱，营造和谐工作环境。
1.缺乏全局观念，在需配合工作中，工作不主动造成同事间关系紧张及因爱讲“背后语”导致科室工作气氛紧张，经发现每次扣2分。
2.因推诿或不配合造成不良后果的，每次扣5分。
六、成本意识（5分）
节约物力、避免浪费。
不节约用水，不按时关灯、空调，浪费物品、人力、财产每发现一次扣1分。
七、病区管理（10分）
治疗室、护士站及各种物品管理有序、合理整齐摆放。
当班时向病人及家属解释物品摆放位置，无乱晒、乱挂现象。
交班前病区管理有序，廊椅摆放整齐，床单元整洁。
1.治疗室、护士站等各种物品放置紊乱、不规范，每次扣1分。
2.有乱挂乱晒现象，当班管理不善者，每次扣1分
3.床单元杂乱、不整洁，每次扣1分。
4.科室冰箱放私人物品经查实，每次扣5分。
八、规章制度（20分）
严格落实护理核心制度。
1.违反制度中的每一项，扣2分。
2.无查对一次扣1分，因查对不认真而出现差错，但未作用到病人每次扣0.5分。
3.因交接班不认真导致护理缺陷，扣责任人10分。
4.分级护理制度不落实，扣2分。
5.出现护理缺陷或纠纷不上报，扣5分。
6.不按要求巡视病人，每次扣5分，巡视马虎导致病情变化未及时发现，扣6分。
7.不认真执行危重病人抢救措施，扣10分。
8.非抢救时执行口头医嘱，一次扣3分。
九、急救物品（5分）
急救药品、物品齐备，急救仪器完好。
急救物品、药品无清点，不及时补充或不符，急救仪器失灵没及时报告维修，每次扣5分。
十、护理记录书写（5分）
按要求客观、准确、及时填写各种表格，一般护理记录单、危重护理记录单。
1.楣栏不符，每项扣1分。
2.记录不真实、准确、及时、完整，不按时间顺序重点
记录，每次扣1分。
3.与执行时间不一致，每项扣1分。
十一、消毒物品管理（5分）
无菌物品按消毒时间先后顺序摆放，各种物品按要求做好消毒、隔离。
1.无菌物品不按消毒时间先后顺序摆放，每次扣1分。
2.各种物品、区域不按要求做好消毒、隔离（如袖带、听诊器、体温计及需消毒的区域），每次扣1分。
注：每1分10元。