04中式铺床实训教案
酒店服务中式铺床细节教学教案
酒店服务中式铺床细节教学教案一、教学目标1. 让学生了解中式铺床的基本流程和技巧。
2. 培养学生对酒店服务行业的热爱和敬业精神。
3. 提高学生的中式铺床操作技能，使其能熟练地为客人提供高品质的服务。
二、教学内容1. 中式铺床的基本流程2. 铺床用具的正确使用方法3. 铺床细节注意事项4. 铺床速度与质量的平衡5. 常见问题及解决方法三、教学方法1. 理论讲解：讲解中式铺床的基本流程、用具使用方法及注意事项。
2. 示范操作：老师现场演示中式铺床的全过程，学生跟随操作。
3. 分组练习：学生分组进行实践操作，老师巡回指导。
4. 情景模拟：设置酒店客房场景，学生模拟客房服务员进行中式铺床操作。
5. 讨论与问答：学生之间相互提问、讨论，老师解答疑惑。
四、教学准备1. 教室环境布置：模拟酒店客房环境，配备床铺、铺床用具等。
2. 教学材料：教案、PPT、铺床用具、计时器等。
3. 学生分组：将学生分为若干小组，每组选一名组长负责组织讨论和练习。
五、教学过程1. 导入：介绍教案主题，激发学生兴趣。
2. 理论讲解：讲解中式铺床的基本流程、用具使用方法及注意事项。
3. 示范操作：老师现场演示中式铺床的全过程，学生跟随操作。
4. 分组练习：学生分组进行实践操作，老师巡回指导。
5. 情景模拟：设置酒店客房场景，学生模拟客房服务员进行中式铺床操作。
6. 讨论与问答：学生之间相互提问、讨论，老师解答疑惑。
7. 总结与反思：总结本次教学内容，鼓励学生提出改进意见。
8. 作业布置：让学生回家后练习中式铺床，并总结心得体会。
9. 课后跟进：老师通过、QQ等平台了解学生的练习进度，给予指导和建议。
10. 课程评价：根据学生的课堂表现、练习成果和心得体会进行评价，鼓励优秀学生。
六、教学评价1. 课堂表现：观察学生在课堂上的参与程度、提问回答的正确性以及操作技能的掌握情况。
2. 练习成果：检查学生分组练习时的铺床质量，包括床单的整齐度、枕头的摆放等。
中式铺床客房实训教案四
中式铺床客房实训教案四一、教学内容本节课选自《酒店服务与管理》教材第三章“客房服务与管理”，具体内容为中式铺床实训。
通过本章学习，学生将掌握中式铺床的操作流程、技巧及注意事项。
二、教学目标1. 知识目标：学生能描述中式铺床的操作流程，了解其标准及要求。
2. 技能目标：学生能熟练进行中式铺床操作，提高客房服务质量。
3. 情感目标：培养学生爱岗敬业、精益求精的职业素养。
三、教学难点与重点教学难点：中式铺床的操作技巧及注意事项。
教学重点：中式铺床的操作流程及标准。
四、教具与学具准备教具：教学视频、PPT、实训场地、实训用床、床上用品。
学具：实训用床、床上用品。
五、教学过程1. 实践情景引入（5分钟）通过展示酒店客房图片，让学生了解客房服务的重要性。
邀请学生分享在酒店住宿时对客房服务的感受。
2. 理论知识讲解（10分钟）介绍中式铺床的定义、作用及其在酒店服务中的重要性。
播放教学视频，让学生了解中式铺床的操作流程。
3. 例题讲解（10分钟）讲解中式铺床的操作步骤，包括床单、被套、枕套的铺设及整理。
强调操作过程中的注意事项，如床单的平整、被子的蓬松等。
4. 随堂练习（10分钟）学生分组进行中式铺床操作练习，教师巡回指导。
对学生在操作过程中出现的问题进行解答和纠正。
5. 实训操作（25分钟）学生独立进行中式铺床操作，教师评分。
教师点评学生操作，强调重点和难点。
学生分享实训心得，提出改进措施。
六、板书设计1. 中式铺床操作流程铺床单套被套套枕套整理床铺2. 注意事项床单平整被子蓬松枕头饱满细节处理七、作业设计1. 作业题目：结合实训操作，编写一篇关于中式铺床操作流程的说明文。
2. 答案要求：内容完整、条理清晰、语言简洁。
八、课后反思及拓展延伸2. 拓展延伸：引导学生关注酒店行业发展趋势，了解其他类型的铺床方式，提高自身综合素养。
重点和难点解析1. 中式铺床的操作步骤及技巧2. 床单、被套、枕套的铺设及整理注意事项3. 实训操作中的指导与纠正4. 作业设计中的实操与理论结合一、中式铺床的操作步骤及技巧1. 铺床单：将床单平铺在床上，确保床单平整、无皱褶。
中式铺床客房实训教案四
中式铺床客房实训教案四教案四：中式铺床客房实训一、教学内容本节课将讲解中式铺床客房的服务流程和技巧。
教材涉及第三章第二节，内容包括：中式铺床的基本概念、客房铺床的标准流程、各类床型的铺床技巧、以及铺床过程中的注意事项。
二、教学目标1. 学生能掌握中式铺床客房的服务流程。
2. 学生能够熟练运用各类床型铺床技巧。
3. 学生能够遵守铺床过程中的注意事项，提高服务质量。
三、教学难点与重点1. 教学难点：中式铺床技巧的运用和各类床型的铺床方法。
2. 教学重点：客房铺床的标准流程和注意事项。
四、教具与学具准备1. 教具：床上用品、客房模拟场景、教学视频。
2. 学具：笔记本、练习册、床上用品。
五、教学过程1. 实践情景引入：通过模拟客房场景，让学生了解中式铺床客房的服务流程和环境。
2. 讲解客房铺床的标准流程：教师讲解中式铺床的基本概念、客房铺床的标准流程、各类床型的铺床技巧、以及铺床过程中的注意事项。
3. 视频演示：播放教学视频，让学生更直观地了解中式铺床的操作技巧。
4. 学生分组练习：学生分组进行模拟客房铺床练习，教师巡回指导。
5. 随堂练习：学生独立完成客房铺床练习，教师批改并给予评价。
6. 作业布置：布置相关的课后练习，巩固所学知识。
六、板书设计板书内容主要包括中式铺床客房的服务流程、各类床型的铺床技巧、以及铺床过程中的注意事项。
七、作业设计1. 作业题目：请根据所学内容，编写一份中式铺床客房的服务流程。
2. 答案：中式铺床客房服务流程：（1）准备床上用品；（2）打开房门，进入客房；（3）将床上用品放置在床上；（4）按照标准流程进行铺床；（5）检查铺床质量，确保符合要求；（6）退出客房，关闭房门。
八、课后反思及拓展延伸1. 课后反思：通过本节课的学习，学生是否掌握了中式铺床客房的服务流程和技巧？是否能够熟练运用各类床型铺床方法？2. 拓展延伸：学生可以尝试在实际工作中应用所学的中式铺床技巧，提高服务质量。
中式铺床实训教案
中式铺床实训教案教案内容：一、教学内容1. 中式铺床的基本概念与要求2. 中式铺床的技巧与步骤3. 中式铺床的美学原则与实践4. 不同类型中式铺床的实例分析二、教学目标1. 使学生掌握中式铺床的基本概念与要求，理解中式铺床的美学原则。
2. 培养学生熟练的中式铺床技巧，提高学生的实际操作能力。
3. 培养学生团队协作意识，提高学生解决问题和分析问题的能力。
三、教学难点与重点重点：掌握中式铺床的基本技巧与步骤，能够独立完成中式铺床的操作。
难点：理解中式铺床的美学原则，并在实际操作中能够灵活运用。
四、教具与学具准备教具：床铺、被子、枕头、床单、被套、枕套、床笠、床裙等。
学具：笔记本、笔、教材、实训指导书等。
五、教学过程1. 实践情景引入：教师展示一段中式铺床的视频，引导学生思考中式铺床的操作步骤和要点。
2. 理论讲解：教师讲解中式铺床的基本概念、要求和美学的原则。
3. 示范演示：教师现场演示中式铺床的操作步骤，边演示边讲解。
4. 学生实训：学生分组进行中式铺床的操作练习，教师巡回指导。
5. 例题讲解：教师选取具有代表性的实例，分析中式铺床的操作技巧。
6. 随堂练习：学生分组进行实例分析，讨论如何运用中式铺床技巧。
8. 板书设计：教师在黑板上列出中式铺床的操作步骤和美学原则。
六、作业设计1. 作业题目：请根据实训指导书，独立完成一个中式铺床的实例分析。
七、课后反思及拓展延伸重点和难点解析一、教学内容细节补充1. 中式铺床的技巧：包括如何正确折叠被子、铺床单、套被套、摆放枕头等。
这些技巧是实现美观、舒适铺床的基础。
2. 中式铺床的步骤：包括铺床单、摆放枕头、折叠被子、套被套等。
学生需要掌握每一步的操作要领，确保铺床的整洁和美观。
3. 中式铺床的美学原则：包括对称、平衡、层次、简洁等。
学生需要理解这些原则，并在实际操作中灵活运用，提高铺床的美观度。
二、教学难点与重点细节补充1. 美学原则的理解与应用：学生需要理解什么是对称、平衡、层次、简洁等美学原则，并在实际操作中能够灵活运用，这是教学的重点也是难点。
2024年中式铺床实训教案0405
2024年中式铺床实训教案0405一、教学内容本节课选自《中式铺床技艺》教材第三章第二节，详细内容包括铺床基本技巧、床单整理与抛光、被褥折叠与摆放、枕头位置调整等。
二、教学目标1. 熟练掌握中式铺床的基本技巧，提高铺床速度和效率。
2. 了解并遵循酒店铺床的规范与标准，提高服务质量。
3. 培养学生的团队合作精神，提高沟通协作能力。
三、教学难点与重点教学难点：床单抛光技巧、被褥折叠与摆放规范。
教学重点：中式铺床的基本技巧、酒店铺床的规范与标准。
四、教具与学具准备教具：PPT、视频教程、实训用床、床单、被褥、枕头等。
学具：实训用床、床单、被褥、枕头、实训记录表等。
五、教学过程1. 实践情景引入（5分钟）学生观看酒店铺床视频，了解实际工作场景，激发学习兴趣。
2. 理论讲解（10分钟）讲解中式铺床的基本技巧、床单整理与抛光、被褥折叠与摆放等知识点。
3. 例题讲解（15分钟）演示铺床全过程，讲解关键步骤和注意事项。
4. 随堂练习（10分钟）学生分组进行铺床实训，教师巡回指导。
6. 团队协作实训（20分钟）学生分组进行团队协作铺床实训，教师观察并记录。
7. 点评与改进（10分钟）教师对每组实训成果进行点评，指导学生改进技巧。
六、板书设计1. 中式铺床基本技巧2. 床单整理与抛光3. 被褥折叠与摆放4. 酒店铺床规范与标准七、作业设计1. 作业题目：（1）简述中式铺床的基本技巧。
（2）床单整理与抛光的注意事项有哪些？（3）列举酒店铺床的规范与标准。
2. 答案：（1）基本技巧包括：床单平铺、床单抛光、被褥折叠、枕头位置调整等。
（2）注意事项：床单要平整，无皱褶；抛光时力度要适中，避免损坏床单；抛光方向一致，美观整洁。
（3）规范与标准：遵循酒店铺床流程；床单、被褥、枕头等物品摆放整齐；房间卫生清洁；服务态度好。
八、课后反思及拓展延伸1. 反思：本节课学生掌握了中式铺床的基本技巧，但在团队协作方面还需加强，下次课程将增加团队协作训练环节。
中式铺床实训精品教案文客久久资料库
中式铺床实训精品教案文客久久资料库一、教学内容本节课选自教材《现代酒店服务与管理》第十二章“客房服务”，具体内容为中式铺床实训。
该实训详细阐述了中式铺床的操作流程、技巧要领和注意事项，包括床单的铺设、被子的折叠与摆放、枕头的位置调整等。
二、教学目标1. 理解并掌握中式铺床的操作流程和技巧要领。
2. 培养学生的动手操作能力和团队协作精神。
3. 提高学生对客房服务工作的认识，增强职业素养。
三、教学难点与重点教学难点：被子折叠的技巧、床单铺设的平整度。
教学重点：中式铺床的操作流程、注意事项。
四、教具与学具准备教具：实训用床、床单、被子、枕头、实训演示视频。
学具：实训报告册、笔、记号笔。
五、教学过程1. 实践情景引入（5分钟）通过播放一段酒店客房服务视频，让学生了解中式铺床在实际工作中的应用场景，激发学生的学习兴趣。
2. 理论讲解（10分钟）介绍中式铺床的操作流程、技巧要领和注意事项，强调被子折叠和床单铺设的重要性。
3. 例题讲解（10分钟）以一张实训用床为例，现场演示中式铺床的操作过程，讲解各个步骤的注意事项。
4. 随堂练习（10分钟）学生分组进行实训操作，教师巡回指导，解答学生疑问。
六、板书设计1. 中式铺床操作流程2. 技巧要领及注意事项3. 实训成果展示七、作业设计1. 作业题目：中式铺床实训报告。
八、课后反思及拓展延伸1. 反思：本次实训课程的优点和不足，如何改进教学方法，提高教学效果。
2. 拓展延伸：（1）了解其他类型的铺床方式，如西式铺床、日式铺床等。
（2）研究客房服务中其他环节的操作技巧，提高综合服务水平。
重点和难点解析1. 被子折叠的技巧2. 床单铺设的平整度3. 实训操作流程的掌握4. 实践情景引入的有效性5. 作业设计的实践性一、被子折叠的技巧1. 将被子平铺在床上，确保表面平整。
2. 从床头开始，将一侧被子向中间折叠，宽度约为床宽的1/3。
3. 将另一侧被子同样向中间折叠，与第一步骤折叠的被子边缘对齐。
04-中式铺床实训教案
中式铺床教案教学内容分析：本章节作为中等职业教育规划教材《客房服务技能实训》中技能训练模块三的训练内容铺床技能是客房服务员的基本功，是技术性和力量性较强的一个服务项目。
铺床时既要保证质量，又要动作潇洒稳健。
教学目标分析：知识目标：1、了解什么是中式铺床2、熟悉中式铺床床上用品的名称3、掌握中式铺床的程序技能目标：1、掌握甩单定位的方法2、掌握常规叠单开单方法。
3、能独立进行甩单定位的操作情感目标：通过铺床甩单的练习，增强学生的专业技能提高学生的职业素养。
教学思路和方法：思路：甩单是铺床程序中最难掌握的部分，但无论从实际应用还是课程结构上，甩单都对整个铺床好坏起着决定性的作用。
因此，让学生掌握这部分内容很关键。
以学生为主体，引导学生、吸引学生，让学生在兴趣的基础上掌握内容是我教授本节课的主要教学思路。
方法：任务分解师生互动示范教学法讲练结合学生做中学课前准备：多媒体课件中式铺床床上用品20套测量尺20套实训训过程：情境导入：播放多媒体课件《劳动之星中式铺床获奖选手操作视频》让学生形象感知中床操作，体会感悟职业操作中的的美，在视觉体验中感知“技术”的含量，体会一个社会人具备一项技能的所带来的“财富”。
完成知识目标1和情感目标。
训练任务一：认识物品熟悉程序1、教师介绍——学生认识——A、B学生代表介绍完成完成知识目标2.2、出示问题（播放课件）：中式铺床的应遵照怎样的程序（步骤）？学生在观看前面视频的基础上，尝试回答中式铺床的程序。
教师做点评补充。
完成完成知识目标3.训练任务二：甩单定位1、初步尝试：教师示范并讲解技术要领，学生尝试操作并提出问题（失败的居多，巧妙加入职业技术圣神感教育，刺激学生的学习欲望），教师集中讲解并强调甩单定位对整个铺床的关键作用。
2、教师分步示范讲解技术关键点，出示操作标准，学生实操，教师巡回做针对性指导。
3、学生休息3分钟，教师播放甩单定位教学视频，学生观看并结合自身操作查漏补缺。
中式铺床教案
专题二：中式铺床教学目的：通过对客房中式铺床的学习，要求学生能够独立进行操作，在课程中体现教师演示和学生训练相结合的特点，突出实训动手能力，应顺应客房清洁中的基本工作技能。
一、讲述本课内容：中式铺床——甩单、包角、甩被套(一)甩床单1、站在床尾，曲膝下蹲双手将床垫连同床架慢慢拉出约50厘米，并整理床垫，使床垫与床架完全吻合。
2、站在床头，将床单从床头柜上拿放在床上并抖散。
3、双手执床单的一端，床单中折线居两手位置中间，用力将床单甩开，平铺于床垫上。
4、铺设好的床单要求正面朝上，中折线居床的正中位置，床头床尾部位床单下垂30厘米，两侧均匀留出，使之能够包住床垫。
（二）包角1、以下蹲姿势将床头下垂床单用双手塞入床垫下，床角位置将下垂床单于床侧方向折叠成45度角（或90度角），并将床侧下垂床单掖入床垫下，使之包住床垫。
2、用同样的方式将床头另一侧的角包好。
3、依顺时针方向或反时针方向大步行至床尾下蹲，将床尾下垂床单同样用双手塞入床垫下，按同样方法包好床尾两角。
4、包好的角要求四个角度均匀紧实、样式一致；床单面平整、挺括床侧面床单挺直、紧实。
（三）甩被套1、站在床头，将已折叠好的被套拿放在床上。
2、用双手抓住其顶端，双脚站稳，重心朝前，双臂伸出，将被套从身体腹部位置抛出展开平铺于床面。
3、将被套顶端拉至被套尾端距离床尾约30厘米，再将被套顶端反盖于被套上。
4、甩好的被套要求中折线居中，床侧垂直两边距离相等。
二、讲述本课内容：中式铺床——套被芯1、将已折叠好的被芯拿放在床尾打开。
2、先将被芯的两个角塞入被套内，并将其与被套的两个角固定好轻轻放下，再将被芯的其他部分塞入被套内。
3、大步行至床头，两手执已固定好的两个角，用力将被子抖开然后平铺在床上，再大步行至床尾将床尾的两个角固定好，再将被套的带子系好。
再到床头将被子拉至与床头边缘平行再反折30厘米。
4、套好的被子要求四边及四角都饱和、中心线居中、两侧均匀留出、被子平整、挺括。
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中式铺床教案教学内容分析：本章节作为中等职业教育规划教材《客房服务技能实训》中技能训练模块三的训练内容铺床技能是客房服务员的基本功，是技术性和力量性较强的一个服务项目。
铺床时既要保证质量，又要动作潇洒稳健。
教学目标分析：知识目标：1、了解什么是中式铺床2、熟悉中式铺床床上用品的名称3、掌握中式铺床的程序技能目标：1、掌握甩单定位的方法2、掌握常规叠单开单方法。
3、能独立进行甩单定位的操作情感目标：通过铺床甩单的练习，增强学生的专业技能提高学生的职业素养。
教学思路和方法：思路：甩单是铺床程序中最难掌握的部分，但无论从实际应用还是课程结构上，甩单都对整个铺床好坏起着决定性的作用。
因此，让学生掌握这部分内容很关键。
以学生为主体，引导学生、吸引学生，让学生在兴趣的基础上掌握内容是我教授本节课的主要教学思路。
方法：任务分解师生互动示范教学法讲练结合学生做中学课前准备：多媒体课件中式铺床床上用品20套测量尺20套实训训过程：情境导入：播放多媒体课件《劳动之星中式铺床获奖选手操作视频》让学生形象感知中床操作，体会感悟职业操作中的的美，在视觉体验中感知“技术”的含量，体会一个社会人具备一项技能的所带来的“财富”。
完成知识目标1和情感目标。
训练任务一：认识物品熟悉程序1、教师介绍——学生认识——A、B学生代表介绍完成完成知识目标2.2、出示问题（播放课件）：中式铺床的应遵照怎样的程序（步骤）？学生在观看前面视频的基础上，尝试回答中式铺床的程序。
教师做点评补充。
完成完成知识目标3.训练任务二：甩单定位1、初步尝试：教师示范并讲解技术要领，学生尝试操作并提出问题（失败的居多，巧妙加入职业技术圣神感教育，刺激学生的学习欲望），教师集中讲解并强调甩单定位对整个铺床的关键作用。
2、教师分步示范讲解技术关键点，出示操作标准，学生实操，教师巡回做针对性指导。
3、学生休息3分钟，教师播放甩单定位教学视频，学生观看并结合自身操作查漏补缺。
4、教师讲解示范常规叠单开单方法，学生练习，教师个别指导。
完成技能目标1.2.训练任务三：独立操作1、分组合作练习：两人一组合作叠单，互相点评，共同提高，独立甩单定位强化练习。
（培养团结合作精神），教师巡回指导。
2、小试牛刀，甩单定位验收，四人一组，同时操作，比质量，比速度，比风采（将竞争引入课堂，提高学生的训练主动性）训练任务四：共同总结师生共同总结中式铺床的操作方法，操作标准，技术要领，注意事项。
（课堂小结）作业布置：训练体会一篇，不少于300字。
理解背诵中式铺床的操作方法与要领。
每天观看甩单定位教学视频10钟。
一、引入同学们，我们已经学习了西式铺床的程序，做好一张床后，床头和床尾的包边和包角压得很严实，使客人就寝难受。
为了方便客人休息，饭店还安排了开夜床的服务。
今天我们就主要学习如何进行夜床服务程序。
二、新授课（一）准备工作按西式铺床的程序做好一张床。
（二）理论讲解1. 进房门敲门、通报——夜床服务（turn down service）。
2. 开灯，拉窗帘。
3. 开床：（1）将床罩从床头拉下，整理好，放在规定的位置。
知识: 了解饭店清洁器具的分类、特点和清洁设备的结构工作原理。
能力: 通过学习掌握清洁器具的知识，培养学生的专业知识，并且正确引导学生对清洁卫生的态度。
重点难点: 清洁器具的种类、工作原理教学方法: 讲解、展示与提问相结合。
教学用具: 多媒体教学设备、清洁器具实图酒店开夜床服务质量标准（1）开夜床准备正式工作前，准备好小推车，车上服务用品准备齐全，摆放整齐。
将小推车推到客房门口一侧。
敲门进房操作。
提供服务时，房门打开，不许关门开夜床。
（2）开夜床服务服务员进房的后，打开壁灯拉好窗帘，打开空调调节室温。
叠好床。
罩放在箱架上，将*近床头一侧的毛毯连同上面一条床单一起掀起60。
Cm，成45。
角。
同时打开夜灯，摆好拖鞋，客人睡衣放在开床一边，早餐单放在翻开的床单上。
为贵宾提供的巧克力放在早餐单之上。
整个操作快速、准确、动作规范。
（3）房间整理服务更换客人用过的玻璃杯、烟缸，倒掉纸篓垃圾，简单擦拭桌面，物品放在规定位置，不翻阅或挪动客人放在桌面上的物品。
卫生间客人用过的口杯、烟缸、毛巾、浴巾、面巾等用品一起撤出，缺额补齐。
简单清理面盆、浴盆、马桶，保持清洁。
同时检查客房酒水饮料，开好酒单，补充酒水。
整个房间整理遵守操作程序，服务快速、周祥。
（4）填写工作单每间客房整理完毕，工作单上客人房号、所住人数、开夜床进出时间、主要工作等内容填写清楚；关好房门。
整个开夜床服务做到整理过的房间整齐、舒适，用品齐全规范，气氛宜人，方便客人就寝。
酒店客人住店服务质量标准（1）房间整理客房与卫生间每日全面整理1次。
正式清理前，清洁车、卫生用品、客人消耗物品准备齐全，摆放整齐。
逐间清扫整理，进门前先敲门，清理时打开房间，按卫生程序换气、做床、擦拭整理、做卫生间、补充用品、吸尘、房间检查等快速、彻底。
日常整理时若客房上挂有“请勿打扰”牌，不得随意进入。
到14：00后如仍挂有此牌。
请客房领班与客人电话联系后再行整理。
若挂有“请速打扫”牌，提前整理，30分钟内清理完毕。
（2）饮用水与物品供应客人24小时保证冷热水供应，开水上下午各补充1次，免费供应茶叶，若客人临时需要，接到电话后5分钟内送人客房，客房内服务指南、酒店介绍、住店须知、客房用餐单、洗衣单（袋）和交通地图、中国日报（英文报）、中国旅游报、文具用品、各种消耗用品等供应及时，保证客人需要。
（3）会客服务与借用物品外人来访做好记录，征得客人同意后请来访人进入房间，未经登记或允许，闲杂人员一律不许进入楼层或客人房间。
客人会客需要。
加椅或茶水服务，5分钟送人客房。
客房部物品借用程序健全，制度完美。
客人人借用吹风机、接线板、变压器等物品，做好登记，15分钟内送人宾房，24小时内或按约定的时间收回，借用手续规范。
无法满足客人要求时，耐心解释，表示歉意。
（4）擦皮鞋与幼儿服务客房免费提供擦皮服务。
客人皮鞋放在门口，每日按时收取，做好记录。
2小时内擦干后送回客房，无丢失、损坏、送错房间现象发生。
酒店建有一套完整的幼儿（18个月以下幼儿不提供）看护月盼程序，客人要求提供幼儿看护服务时，准确记录客人姓名、房号、看护时间与要求、费用标准，看护服务员工作认真负声，无磕碰幼儿、乱喂幼儿食物等差错发生，客人回店后及时送回幼儿，按酒店规定收取看护费用，手续规范。
（5）闭路电视与随机服务客房闭路电视频道不少于是2个，每天播放不少于是2次，不早于24：00前结束束，闭路电视节目内容健康，轻松活泼，数量充足，符合国家旅游续规范。
客人住店期间需要水果刀等小物品或提供代买香烟、水果、饮料等各种随机性服务，问需求和服务内容与要求，提供服务准时、快速。
（6）失物招领服务客房失物招领服务程序健全。
客房员工整理客房、清扫卫生、离店查房或在公共所拾到客房遗留、丢失物品，及时报告主管，登记手续规范。
客人离店前询问丢失物品的，24小时内同客人核对，准确无误后，交还客人。
客人离店后来电来函查询者，经查核无误后，72小时内挂号寄还客人。
服务员无私拿稳瞒客人丢失物品现象发生。
酒店客房部入住服务标准（1）入住准备每天准确进离店客人名单。
按客房卫生清理程序准备好客人入住房。
做好房间检查。
服务员自我检查、领班全面检查、主管分段检查、部门经理巡视检查、贵宾客房特别检查等客房检查制度健全，责权明确。
贵宾客房按接待规定检查，加摆水果、鲜花；赠品等，符合客人接待规格与要求。
无带故障客房和不合质量要求的房间出租现象发生。
（2）服务人员每天提前10分钟上班，着装整洁，仪表端庄，个人卫生达到盥洗规定要求。
客人入住前，视情况准备好香巾、茶水，必要时了解客人生活习惯、人住前的各项准备工作。
（3）客人入住接到开房通知，服务员到电梯门口迎接客人，主动问好，陪客人进房间。
团队客人入住，行李分发快速、准确。
客人进房后，服务员自我介绍，介绍客房设备、服务项目、住客须知等热情、大方，递送。
香巾、茶水及时，主动向客人告别。
贵宾入住，专人接待，在楼层办理入住登记快速、准确、周全。
能够给客人留下美好的第一印象。
（4）服务要求在客人入住服务过程中坚持做到热情、主动、耐心、周到。
热情，要做精神饱满、态度和蔼、举止大方、助人为乐。
主动，要做到主动迎接、主动问好、主动引路、主动介绍，照顾老弱病客人。
礼貌，要做到仪容整洁、仪表端庄、语言亲切和蔼、尊重客人风俗习惯。
耐心，要做到不厌烦、不挑剔、有耐性。
周到，要做到照顾周祥，想客人之所想、急客人之所急，服务在客从开口之前。
酒店客用卫生问质量标准（1）墙面地面卫生天花光洁，明亮反光，无蛛网、灰尘、印迹、水印。
墙面平整光洁，无灰尘、水印。
墙角设通风口，机械设通风口，机械通风良好。
地面采用防滑处理。
每天擦拭，保持干净、光亮，无废纸、杂物、烟头、积水，无卫生死角。
地面设地漏，适当位置有防蚊蝇、鼠害、蟑螂等设施，室内无虫害发生。
（2）马桶、浴盆卫生马桶每天冲洗消毒，表面光洁，无水渍、污迹，无导味，四壁无污渍，卫生纸、卫生袋摆放合理。
浴盆每天擦洗，盆内及四周无污迹、水印、皂迹、毛发。
电镀水龙头、喷头表面光洁亮，使用方便。
（3）盥洗台卫生盥洗台宽大、明亮。
面盆水龙头、横镜每天擦拭，表面光洁，无水渍、污迹、皂迹、头发。
台面水杯每天消毒，干净明亮，用防尘纸包好，按规定摆放整齐，客人取用方便。
（4）客用物品卫生面巾、浴巾、手巾、垫脚巾每日换洗消毒，浴帘定期撤换消毒。
浴帽、浴液、洗发液、小香皂、牙膏、牙刷等用品每天换新，按规定位置摆放整齐，始终保持卫生。
（5）饮用水卫生饮用水应明显标出能否能还否饮用。
饮用水透明，五色、针导味、无肉眼可见物，不含微生物和寄生虫卵，生毫升水中细菌总数总数不超过100个、大肠菌群不超过3个。
饮用水加氯消毒。
完全接触30钟后，游离余氯每升不低于0.3毫克。
整个客用卫生间做到清洁、明亮、整齐、美观，空气清新，气氛宜人。
7．客人入住服务质量标准酒店客房服务质量管理标准1．客房设施设备质量标准（1）房客种类与面积酒店有单人房，双人房、标准房、套房种类不少于4种。
各类客房比例安排合理，适应不同类型的客人要求和酒店目标市场结构需要，单人房面积不小于18M2，双人房不小于20M2，标准不小于24M2.室内设施齐全，布置合理，客人活动空间宽阔。
（2）房门与窗户选用耐磨、抗烈、耐用、防檫伤材料，经过阻燃处理，表面光洁，明亮，色彩柔和。
玻璃宽大，有装饰窗帘和幕帘，阻燃性能良好，门窗无缝迹，遮阳保温效果好。
开启方便，无杂音，手感轻松自如。
（3）墙面与地面墙面贴满高档墙纸或墙布，耐用，防污、防磨损、不易破旧、色彩、图案美观舒适、易于整新和保洁。
无开裂、起皮、掉皮想象发生。
墙面有壁毯或壁面装饰，安装位置合理，协调美观、尺寸与装饰效果与客房等级相适应，壁柜，房门和窗户与墙面装饰协调，在适当位置配合框镜子供给客人使用。