医院自助机的应用和维护
医院自助服务管理制度
医院自助服务管理制度一、总则为了更好地满足患者就诊需求，提高医院就诊效率，我院制定了医院自助服务管理制度，以规范自助服务的运营与管理，并提供更加便捷的服务体验。
二、自助服务设备管理1.医院将配备一定数量的自助取号机、自助缴费机、自助挂号机等设备，并将在医院各个就诊区域合理设置，方便患者使用。
2.自助服务设备的保养和维护由医院负责，定期进行检查和维修，确保设备的正常运行。
3.医院要求工作人员定期对设备进行清洁和消毒，确保患者使用设备的卫生安全。
4.医院会定期更新设备的软件和系统，以确保设备的性能和功能处于最佳状态。
三、自助服务使用规定1.患者在使用自助服务之前，需要提前注册并获取一定的账号和密码，以保障信息安全。
2.自助取号机可以用于快速取号，患者只需输入个人信息即可获取就诊号码。
3.自助挂号机可以用于挂号预约，患者可以根据就诊需求选择合适的科室和医生，并选择就诊时间。
4.自助缴费机可以用于自助缴纳就诊费用，患者只需输入就诊号码和个人信息，选择支付方式即可完成缴费。
5.医院鼓励患者使用自助服务，以节约时间和方便患者就诊。
四、自助服务管理1.医院将配备专门的自助服务管理团队，负责设备的维护和管理，并负责解决患者在使用自助服务中遇到的问题。
2.自助服务管理团队要定期进行培训和学习，保证团队成员的专业水平和服务质量。
3.医院将建立自助服务的投诉和建议渠道，让患者能够及时反馈问题和提出意见。
4.医院将根据患者的反馈和建议，不断改进和完善自助服务系统，提高服务质量和用户体验。
五、自助服务宣传1.医院将在各个就诊区域设置自助服务宣传牌，介绍自助服务的使用方法和便利性。
2.医院将在官方网站和社交媒体平台上发布关于自助服务的信息和使用指南，方便患者了解和使用。
3.医院将与社区卫生服务中心合作，开展自助服务的宣传活动，提高患者对自助服务的认识和信任。
六、自助服务监督1.医院将定期对自助服务的使用情况进行监督和评估，及时发现问题并进行改进。
医院自助机使用管理制度
一、目的为提高医院服务质量，方便患者就医，减少排队等候时间，确保自助机正常运行，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于医院内所有自助机，包括自助挂号机、自助缴费机、自助查询机等。
三、管理制度1. 自助机放置（1）自助机应放置在明显位置，便于患者使用。
（2）自助机周围应保持整洁，不得堆放杂物，确保患者通行无阻。
2. 自助机维护（1）医院信息科负责自助机的日常维护和保养。
（2）信息科应定期对自助机进行检修，确保设备正常运行。
3. 自助机使用（1）患者使用自助机时，应遵守以下规定：①自觉排队使用自助机，不得插队。
②爱护自助机，不得随意触摸、敲打或损坏设备。
③按照自助机操作提示进行操作，如遇问题，可咨询工作人员。
④使用自助机办理业务时，应遵守相关法律法规，不得进行违法操作。
（2）工作人员应遵守以下规定：①熟悉自助机操作流程，及时为患者提供帮助。
②保持自助机周围环境整洁，确保患者使用便利。
③发现自助机故障，应及时上报信息科进行维修。
4. 自助机业务办理（1）自助挂号：患者可使用自助挂号机进行预约挂号、取号、查询号源等操作。
（2）自助缴费：患者可使用自助缴费机缴纳挂号费、检验费、治疗费等费用。
（3）自助查询：患者可使用自助查询机查询就诊信息、检验报告、住院清单等。
四、奖惩措施1. 对严格遵守本制度，表现突出的工作人员，给予表彰和奖励。
2. 对违反本制度，损坏自助机或造成不良影响的患者，将根据情节轻重给予警告、罚款或追究法律责任。
五、附则1. 本制度由医院信息科负责解释。
2. 本制度自发布之日起施行。
3. 如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充和修改。
医院门诊自助机管理制度
医院门诊自助机管理制度一、总则为了规范医院门诊自助机的管理，提高医院门诊服务水平，便利患者就诊，特制定本管理制度。
二、管理机构医院门诊自助机管理工作由医院门诊部门负责，设立门诊自助机管理办公室负责具体管理工作。
三、自助机的设置标准1. 自助机的设置应符合相关规定，能够满足患者的就诊需求，并保证设备的完好、稳定和安全。
2. 自助机应当设置在医院门诊大厅或者其他便于患者使用的地方，方便患者就诊。
3. 自助机的数量应根据医院门诊患者的数量来确定，确保患者能够方便快捷地使用。
四、自助机的维护与保养1. 自助机的维护保养工作应由专业技术人员负责，定期进行设备检查维护，保障设备的正常运行。
2. 自助机的卫生清洁应每日进行，保持设备的整洁，并做好消毒工作。
3. 如有自助机发生故障，需及时与维修部门联系，尽快维修好故障。
五、自助机的使用管理1. 患者在使用自助机时，应按照机器操作流程进行操作，不得随意更改设置或者拆卸设备。
2. 患者在使用自助机时，应遵守医院规定的就诊流程和规定，不得进行违规操作。
3. 医院应对患者使用自助机过程中的问题进行及时解答和指导，确保患者正确使用。
六、自助机的信息安全管理1. 自助机中的患者信息应得到保护，不得泄露给不相关人员。
2. 自助机中的医院相关信息应更新及时，保证信息的准确性。
3. 自助机的网络连接应设置相应的防护措施，保障自助机信息的安全。
七、自助机的监督与考核1. 自助机管理办公室应定期对自助机运行情况进行监督检查，发现问题及时解决。
2. 自助机的管理工作要纳入医院的考核体系，确保自助机管理工作得到重视。
八、自助机的使用宣传和指导1. 医院应定期宣传自助机的使用方法和就诊流程，提高患者对自助机的认识和使用率。
2. 医院应在自助机旁设置指导标识，方便患者使用。
九、自助机的改进与提升1. 医院应根据自助机使用情况和患者反馈意见，及时对自助机进行改进升级，提高自助机的服务水平。
2. 医院应引入先进的科技手段，如人脸识别、智能语音等技术，提高自助机的便利性和智能化程度。
医院自助挂号机管理制度范文
医院自助挂号机管理制度范文医院自助挂号机管理制度范第一章总则第一条为规范医院自助挂号机的使用管理，提高医院服务效率和用户体验，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于医院内所有的自助挂号机。
第三条医院自助挂号机的管理原则是便捷、高效、安全、人性化。
第四条医院应加强对自助挂号机的日常维护和检修工作，确保自助挂号机的正常运行。
第五条医院应加强对自助挂号机使用人员的培训和管理，提高其使用自助挂号机的技能和服务水平。
第二章自助挂号机工作流程第六条自助挂号机工作流程包括签到、选择科室、选择医生、选择号源、确认挂号等步骤。
第七条患者在使用自助挂号机前，应先完成实名认证，输入个人基本信息。
第八条患者在选择科室时，可通过查询科室编码或关键字来定位科室。
第九条在选择医生时，患者可以通过选择医生的姓名、职称、专业等信息来筛选。
第十条在选择号源时，患者可以查看号源剩余情况，选择适合自己的时间和医生。
第十一条患者在确认挂号时，应核对挂号信息和费用，确认无误后进行支付。
第三章自助挂号机的使用管理第十二条医院应设置足够数量的自助挂号机，保证患者随时能够使用。
第十三条医院应定期对自助挂号机进行维护和检修，确保其正常运行。
第十四条每台自助挂号机应明确标示科室和医生的信息，方便患者选择。
第十五条医院应定期对自助挂号机使用人员进行岗前培训和定期考核，确保其熟练掌握自助挂号机的使用方法。
第十六条医院应建立自助挂号机使用纪录，对所有的操作进行记录和备份。
第四章自助挂号机的安全管理第十七条自助挂号机应具备防护措施，防止未经授权的人员随意操作。
第十八条自助挂号机使用人员应负责保管好自己的账号和密码，避免信息泄露和损失。
第十九条医院应建立自助挂号机使用人员的权限管理制度，明确每个人的职责和权限。
第二十条医院应制定应急预案，发生自助挂号机故障或事故时，能够及时有效地处理。
第五章自助挂号机的意见反馈与改进第二十一条医院应设立自助挂号机问题反馈渠道，接受患者的意见和建议。
医疗自助解决方案
医疗自助解决方案
《医疗自助解决方案》
随着医疗科技的不断发展，医疗自助解决方案也越来越受到人们的关注。
这些解决方案为患者提供了更多的自助服务和选择，使医疗流程更加高效和便利。
首先，医疗自助解决方案通过智能化技术实现了医疗信息的自助查询和管理。
患者可以通过医疗自助机或移动App查询自
己的病历、检查报告等医疗信息，避免了传统的纸质档案查询和候诊的麻烦。
同时，患者还可以通过这些平台进行预约挂号、缴费等操作，节省了不少时间和精力。
其次，医疗自助解决方案也提供了更多的自助诊疗和健康管理选项。
一些医疗自助机甚至可以实现简单的诊断、处方开具等功能，使一些常见病症的就诊变得更加便捷。
此外，一些健康管理平台还提供了健康报告、健康咨询等服务，帮助患者更好地了解自己的健康状况。
最后，医疗自助解决方案也在推动医疗服务的智能化和个性化发展。
通过对大数据的分析和应用，医疗机构可以更好地了解患者的需求和病情，为他们提供更加个性化的医疗服务。
同时，一些医疗自助解决方案还可以为医生提供诊疗辅助工具，提高了诊疗的准确性和效率。
总的来说，医疗自助解决方案为患者提供了更加便捷、高效的医疗服务，也推动了医疗行业向智能化、个性化方向发展。
相
信随着技术的不断进步，医疗自助解决方案将会在未来发挥更加重要的作用。
医院自助机服务方案
医院自助机服务方案概述医院自助机是一种为患者提供自助服务的设备，旨在提高医院的服务效率、降低人力成本，并为患者提供更便利的就诊体验。
本文档将详细介绍医院自助机的服务方案，包括功能特点、使用流程和系统架构等内容。
功能特点医院自助机具备以下主要功能特点：1.预约挂号：患者可以通过自助机在线预约挂号，选择就诊科室、医生和时间，避免了排队等候的繁琐过程。
2.缴费服务：患者可以通过自助机在线缴纳诊疗费用、药费等，支持多种支付方式，如支付宝、微信支付等。
3.信息查询：患者可以通过自助机查询个人就诊历史、处方单、检查报告等相关信息，方便了患者了解自己的诊疗情况。
4.取药服务：患者在医院自助机上选择药品、支付费用后，可以在取药柜台扫码取药，加快了取药速度，减少了人力成本。
5.医生咨询：患者可以通过自助机在线咨询医生，提出自己的疑问和问题，医生会尽快回答并给出相应建议。
使用流程医院自助机的使用流程如下：1.患者到达医院并找到自助机设备。
2.患者根据屏幕上的提示，选择相应的功能，如预约挂号、缴费、信息查询等。
3.患者按照自助机的指引，输入相关信息，如个人信息、就诊卡号等。
4.根据功能需求，患者完成相应的操作，如选择医生进行预约、选择药品进行缴费等。
5.患者确认所有信息无误后，进行支付，选择合适的支付方式进行付款。
6.自助机打印出相应的挂号、缴费或取药凭条，同时生成电子凭证。
7.患者根据自助机提供的取药号码在取药柜台取药，或直接前往就诊科室等候。
8.患者在指定的时间和地点就诊，医生根据自助机提供的预约信息进行诊疗。
9.患者可以通过自助机查询自己的就诊历史、处方单、检查报告等信息。
系统架构医院自助机服务方案的系统架构如下所示：+--------------------++-------+ +---------------| 医院信息系统|| 患者 | | +--------------------+| 自助机 |----|| 界面 | | +--------------------++-------+ | | 银行支付系统|**************************** | +--------------------+* 预约挂号 *---- |* 缴费服务 *---- | +--------------------+* 信息查询 *---- | | 药房系统|* 取药服务 *---- | +--------------------+* 医生咨询 *---- |**************************** | +--------------------+| | 患者信息系统 |+---------------+--------------------+医院自助机与医院信息系统、银行支付系统、药房系统以及患者信息系统等进行数据交互。
医疗自助机运维服务方案 (2)
医疗自助机运维服务方案1. 引言医疗自助机是现代医疗行业中的重要设备之一，它提供了一种快速、便捷的方式让患者自助办理挂号、缴费、取药等相关业务。
对于医院来说，保证医疗自助机的正常运行非常重要，因此，建立一个有效的运维服务方案是必不可少的。
本文将介绍医疗自助机运维服务方案，包括运维团队组织架构、运维流程、故障处理流程、备件管理、定期维护等内容，旨在帮助医院保证医疗自助机的稳定运行。
2. 运维团队组织架构医疗自助机运维团队应该由技术支持人员、维护人员和管理人员组成。
技术支持人员负责监控和管理医疗自助机的运行情况，维护人员负责日常维护和故障处理，管理人员负责协调和管理整个运维团队的工作。
3. 运维流程医疗自助机运维流程应包含以下几个步骤：3.1 监控运维团队应该配置合适的监控系统，及时监测医疗自助机的运行状态。
监控系统应该能够监测到机器的各项参数，如CPU使用率、内存使用率、网络流量等，以便及时发现异常情况。
3.2 故障处理当监控系统发现医疗自助机出现故障时，运维团队应立即对故障进行处理。
首先，团队应通过远程管理工具对医疗自助机进行诊断，确定故障的具体原因。
然后，根据故障的性质和严重程度，采取相应的措施，如重启设备、替换故障部件等。
3.3 日常维护除了故障处理，运维团队还应定期对医疗自助机进行日常维护。
日常维护包括清洁机器内部和外部、检查连接线路是否松动、更新系统软件等。
日常维护可以减少故障的发生率，保证机器的稳定运行。
4. 故障处理流程医疗自助机故障处理流程一般包括以下几个步骤：4.1 故障报告当医疗自助机出现故障时，用户应该能够通过某种方式向运维团队报告故障。
报告方式可以是电话、邮件或在线提交故障单等。
4.2 故障诊断运维团队接收到故障报告后，应立即进行故障诊断。
通过远程管理工具，技术支持人员可以远程登录到医疗自助机，查看故障日志、分析故障的原因，并确定是否需要派遣维护人员进行现场处理。
4.3 根本原因分析如果故障需要维护人员进行现场处理，运维团队应安排维护人员尽快赶往现场。
医院自助机服务方案
医院自助机服务方案随着智能化、自动化技术的快速发展，医院自助机已成为医院服务的重要一环。
医院自助机是指一些可以自主服务的机器设备，可以提供类似于医生咨询、挂号、缴费、取药、查询等服务功能，极大地方便了患者的就医流程，增强了医院的服务体验，更好地满足了患者的需求。
为了更好地推进医院自助机服务方案，以下将从以下几个方面进行阐述。
一、医院自助机的功能1.挂号服务医院自助机可以进行挂号预约，让患者在家就可以完成挂号服务，提高患者就诊效率。
同时，医院自助机还可以提供医生专业介绍、专家资源、科室排班查询等功能，为患者提供详细的向导和咨询。
2.缴费服务医院自助机可以提供患者门诊和住院费用的自助查询和缴费服务，通过自助缴费机，大大缩短了专员排队的时间，减轻了医院窗口压力，方便了患者。
3.取药服务患者通过自助机提前缴纳门诊或住院费用，便可以自助机领取药品以及检查报告等，方便快捷地完成取药事宜。
4.查询服务医院自助机也可以提供较为全面和详实的医院资讯，如科室介绍，医生介绍，就诊流程查询，XX类专项补贴政策等，方便患者对医院的了解和查询。
5.其他服务除了以上几个服务，医院自助机还可以提供其他服务，如自助病历查询、特需服务、体检服务、饮食营养服务等，让患者更全面地了解医院服务。
二、医院自助机的优势1.节省时间和人力资源由于医院自助机可以自主完成挂号、缴费、取药等服务，所以不仅省去了患者去医院理财时间和人力资源，也减轻了窗口拥挤和窗口压力，大大提升了医院的工作效率和服务效率。
2.提高服务质量医院自助机的提供最为显著的优势之一是可以大大提高服务效率和服务质量。
相较于人工服务，通过自助机可以避免因业务繁忙或人员不足等问题而造成的服务滞后，达到更好的服务质量和扩大医院口碑的目的。
3.方便快捷的就医流程医院自助机可以大大方便患者就医流程，减轻患者因挂号、缴费、取药等事项而耽误的时间和精力，提高了患者就医的满意度和体验。
4.提高医院透明性和效率通过自助机进行业务的推行，可以实现医院信息系统的有效整合和流通。
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医院自助机的应用和维护
[摘要]随着人们生活水平的提升与社会发展的推进，我国医疗行业的发展也进入到了新的阶段，其中人性化与便利化是目前我国医疗机构未来发展的重要目标，而实现这一目标，除了需要科学的管理与挂号制度以外，还需要将新的科技设备作为医院日常工作的基础。
自助设备是目前国内各行业运用较广的设备，相比于人工手段而言，其具有较为快捷的操作步骤以及较为简单的手续流程。
而研究医院自助机的应用和维护，将对其发展带来重要的意义和价值。
[关键词]医院自助机；应用和维护；方法与策略
0引言
对于目前民众看病难的问题，主要体现在“三长一短”的问题上，即挂号时间长、等待时间长、收费拿药时间长以及就医时间短。
而作为一个服务性机构，医院有更多义务为民众提供更加完善的医疗服务。
因而，需要对于目前人工挂号、收费的流程进行改进。
自助服务设备在各个行业已经有运用的基础，体现出的是银行与其他行业的合作关系，也能让原本的诸多人工操作转变为智能化、自动化的操作过程。
而笔者将通过本文，就医院自助机的应用和维护进行分析和探讨。
1目前医院自助机使用的现状
目前我国各大医院自助机使用仅仅是在一些大型的医院，使用未能普及，而目前很多医院采用的自助机为一站式自助服务机，即病人进行就医时只需要以社保卡、医保卡或者（健康卡）医联卡的相关信息，在第三方支付平台完成虚拟账户建立，即可运用设备，而设备本身可以供给病人挂号、预约、充值、结算、查询等服务，便于病人进行快速挂号和缴费，本院的第三方支付平台是以银行为基础的银行级支付平台，安全可靠。
而且此平台支持本院与市区最大的医院互联互通，账户共享，本院的自助机厂商具有多项国家专利详细功能如下：
1.1账户充值与相关
对于首次使用的病人来说，要获取“先治疗，后结算”的自助服务，首先需要完成服务窗口的人工信息审核（根据不同平台也可以在自助机上完成），然后根据社保卡、医保卡或者医联卡的相关信息完成账号建立。
此外，需要完成实名认证，预留病人的个人实际信息，尤其是身份证号和手机号，保证今后如果进行挂失、取现时便于审核，也能让病人的账户保证在一个安全的环境中。
1.2自助挂号
自助挂号服务的对象为全院病人，操作方法贴近银行的ATM机，病人只需要根据屏幕的提示信息即可完成挂号，先进行插卡，信息查验以及门诊选择，而医院则会根据机器提供的病人信息索引获得病人的信息，然后挂号界面给予相应
的操作引导，然后打印出挂号单据。
1.3自助付费
若病人完成整个就诊过程中，病人可以用社保卡、医保卡或者（健康卡）医联卡进入机器的付费界面，根据操作点击“门诊结算”按钮，然后自助机则会完成对于病人账户信息的处理，如是职工医保病人或城乡医保病人自助机就会和医保方面进行结算，返回相关自费自理等费用，自费部分扣费结算，并提供收费凭据。
如果病人账户金额少于付费金额，则自助机不会完成支付，同时提示余额不足，病人可根据提示操作对账户进行现金充值或银联充值以完成扣费交易。
整个过程体现了交易的便捷性，达到缩短了人工付费的时间。
此外，目前机器的交易可支持10元、20元、50元、100元的面额，所有银联卡均符合充值功能，而且在完成诊断治疗后，现金预存余额或银联卡充值的预额就会保留在社保卡、医保卡或者（健康卡）医联卡在第三方平台的账户上。
本院充值在另外一家医院也能使用和提取。
1.4自助预约
预约功能也是自助机主要体现的功能之一，病人可以通过操作进入到预约界面，然后根据自身选择相应的专家和科室进行预约，预约完成后病人会收到一条预约短信，然后病人只需按预约时间来院，然后通过自助机完成取号，系统则会根据病人之前的预约信息，然后将预约病人排在相应的挂号位置。
1.5住院预交款
自助机还支持住院病人充值预交款，在每个病区放置一台自助机，病人可以根据病历号和密码进行银联卡预交款充值，极大的方便了病人。
2.目前医院自助机发展的方向
根据目前的情况，医院自助机的发展应该会朝着智能化、便捷化的发展方向进行发展，也会让目前存在的一些操作问题得到有效解决。
例如将“预储值”与“先诊疗，后付费”的系统功能进行有机结合，而医生不用根据实际诊断进行计算，只需要进行相关的记录，当完成诊断过程后，则通过自助机进行全额收取，同时提供发票打印：另外针对目前一些病人如果也获得现金退款需要通过人工操作完成的问题，则可以开发出识别系统和找零系统，即自助机拓展出对更多面额的纸币的识别功能，而基于以上功能，则配合相应的找零系统，以满足不同病人的实际需求。
由于各方面的原因如异地医保、惠民病人、特殊病种的病人也没有办法在自助机上完成自助结算。
3.医院自助机的维护
设备维护可以分为软件和硬件维护，其中软件维护可以通过医院内部的专业技术人员完成，例如：系统的升级、软件的更新等等，而硬件维修则需要医院信
息部门通知厂家进行保修，如果维修需要较长的时间，则可以采用备用机器进行代替，同时信息部门还需要完成维修单。
所以待修设备需要记录信息，即包含型号、维修厂家、生产日期、维修日期等等，同时以标签注明故障问题、负责人以及维修时间。
另外，硬件本身或由于硬件故障造成的网络问题也是自助机常见的问题之一，所以进行维修前相关技术人员需要检测网络设备情况，从而辨别网络问题产生是来源于硬件故障还是软件问题。
4.结语
作为一项人性化的设计成果，医院自助机以其便捷性、安全性以及简易性为人们所接受。
而其本身也能够实现账户建立、自助挂号、自助预约等功能，具有更强的拓展性和发展性、也让其在维修时需要有更多需要注重的问题。