医院自助服务系统解决方案
人民医院银医自助系统(含微信就诊服务、安全等级保护)建设方案
人民医院“银医”自助就医系统方案建议书目录第1章银医自助系统 (1)§1.1项目背景 (1)§1.2系统设计 (2)§1.3多种卡应用 (4)§1.4充值缴费模式 (5)§1.5医疗费用结算 (5)§1.5.1 自费患者结算 (5)§1.5.2 参保患者结算 (5)§1.6自助就医服务 (6)§1.6.1 门诊自助就医服务 (6)§1.6.2 住院自助就医服务 (14)§1.7系统应用管理 (15)§1.7.1 自助终端管理 (15)§1.7.2 系统安全管理 (15)§1.7.3 退费管理 (15)§1.8业务系统接口 (16)§1.8.1 接口通讯说明 (16)§1.8.2 接口对接方式 (16)§1.9网络拓扑 (17)§1.10 系统安全控制 (18)§1.10.1 网络安全控制 (18)§1.10.2 系统安全监控 (19)第2章产品配置推荐 (20)§2.1自助终端配置 (20)§2.2 终端管理服务器配置 (25)§2.3 银行端前置服务器配置 (25)第3章掌上医院---微信就诊服务平台 (25)§3.1建设目标 (25)§3.2建设价值 (26)§3.3建设内容 (26)§3.4网络机构 (28)第4章成功案例 (30)第5章信息安全等级保护 (33)§5.1背景 (33)§5.2整改目的 (34)§5.3等级安全体系设计目标 (35)§5.3.1 总体目标 (35)§5.3.2 安全技术体系目标 (36)第6章需求分析 (37)§6.1需求分析 (37)第7章整改方案安全体系设计 (39)§7.1设计原则 (39)§7.2设计参考标准与规范 (41)§7.3分域保护框架建立 (43)§7.3.1 设计思路和方法 (43)§7.3.2 安全域划分原则 (44)§7.3.3 保护对象分类 (45)§7.3.4 系统分域保护框架 (47)第8章技术体系方案详细设计 (48)§8.1安全技术体系设计 (48)§8.1.1 物理安全设计 (48)§8.1.2 计算环境安全设计 (50)§8.1.3 区域边界安全设计 (58)§8.1.4 通信网络安全设计 (62)§8.2安全管理和运维体系设计 (72)§8.2.1 安全管理的重要意义 (72)§8.2.2 安全管理体系建设 (73)§8.2.3 安全管理体系的建设目标 (73)§8.2.4 安全管理体系的建设内容 (73)§8.2.5 安全运维 (77)§8.2.6 安全人员管理 (82)§8.2.7 技术安全管理 (84)第9章整体配置方案 (89)§9.1部署拓扑 (89)§9.2部署说明 (89)§9.3设备配置列表 (90)第10章方案报价 (91)第1章银医自助系统§1.1 项目背景XX县人民医院创建于2010年，占地面积826000平方米，建筑面积827000平方米，1288张床位，在职职工8237人，其中医技人员，8356人，高级职称881人，返聘副主任医师以上专家38人。
银医自助就医系统解决方案漳州市医院(初稿)V1.2 (1)
易联众“银医”自助就医系统解决方案易联众信息技术股份有限公司二〇一四年一月目录1.项目背景 (1)2.现状分析 (1)2.1.来院就诊患者众多，人工窗口排队等候时间长 (1)2.2.参保人员倍增，医保费用结算等候时间长 (2)2.3.现有自助就医系统功能服务单一，亟需升级改造 (2)3.系统设计 (3)3.1.设计思路 (3)3.2.服务流程 (3)4.解决方案 (5)4.1.建设目标 (5)4.2.建设内容 (5)4.2.1.“银医”自助服务系统 (5)4.2.2.共享交互系统 (6)4.2.3.系统集成及安全 (6)4.3.系统架构 (7)4.4.系统网络拓扑 (7)4.5.系统应用功能 (8)4.5.1.门诊自助就医系统功能 (8)4.5.2.住院自助就医系统功能 (11)4.6.系统管理 (12)4.6.1.发票管理 (12)4.6.2.设备管理 (12)4.6.3.财务对账管理 (13)4.6.4.系统报表统计分析 (14)4.7.共享交互系统 (14)4.8.系统集成及安全建设 (15)4.8.1.系统集成 (15)4.8.2.网络建设 (16)4.8.3.综合布线 (17)4.8.4.系统安全监控 (17)5.终端部署 (19)6.产品配置 (20)6.1.服务器配置 (20)6.2.交换机配置 (20)6.3.自助就医服务终端配置 (20)7.社会与经济效益 (24)7.1.提高患者就诊满意度、方便患者就医 (24)7.2.提高医院的服务水平，提升医院的经济效益 (24)7.3.提升银行的服务形象，增加银行的经济效应 (25)8.项目实施计划 (25)9.项目投资预算 (26)10.应用推广建议 (27)11.典型成功案例 (27)1.项目背景中共中央、国务院在2009年4月提出《关于深化医药卫生体制改革的意见》，将解决好公众关注的就医难问题提到了前所未有的高度，要求各地加快医疗卫生信息化建设，促进医疗卫生事业的健康稳定发展。
医院管理一体化智能服务平台解决方案V3
解决方案 – 智能管理系统
（7）医护对讲呼叫系统
医护对讲管理系统，减少了护理工 作强度，为广大住院患者提供高效率和 高品质的服务。 主要功能如下：
可视对讲（可视双工：护士站主机 可与病床分机双工对讲；
HIS对接：护士站主机可读取、调用 HIS病人数据，并能录入或修改病人信息。
一键呼叫主机、病区门开锁、病员一 览表、同步显示：病床分机呼叫，主机、 走廊显示屏可同步显示呼叫信息）、求 助呼叫（一键呼叫、紧急报警、输液报 警、换药/提醒）、医护定位、公共广播、 录音录像。
解决方案
智 慧 医 疗系 统 安防监控系统 智能管理系统 综合布线系统
解决方案 –综合布线
工作区子系统由终端设备(或终端设备通过适配器)及其连接到水
1
平子系统信息插座的接插软线(或软线)等组成。
2
现代医院建筑是科学、 技术、信息的载体，
水平布线子系统是综合布线结构的一部分，它由楼层配 线间至信息插座的电缆或光缆和工作区用的信息插座等 组成。
休闲区
主干道
解决方案 – 安防监控
1 超宽全景
超宽全景、多个枪机进行拼接
2 点面兼顾
枪机看全景、球机看细节、全 景+细节
3 重点防护
设置安全防区，部署多道防 线，设置自动跟踪，防护重 点区域
重点区域智能防护
解决方案 – 安防监控
重点区域智能防护
区域入侵
解决方案 – 安防监控
第三层防护|楼宇防范
出入口管理 场内管理
解决方案 – 智能管理系统
（2）停车场管理系统-出入口管理
车辆A离开医院，
时车王间辆医10A生:进00的入am。 停车医留，院1小自 ，时时动，收 间9放费:0行05元am
智慧医疗-医疗自助服务系统解决方案
智慧医疗:医疗自助服务系统解决方案一、医疗自助服务系统方案概述1、应用背景（1）、医院：“三长一短”问题严重目前各医院由于传统就医流程的不足，普遍存在着“三长一短”问题。
Ø挂号排队时间长Ø候诊时间长Ø缴费取药时间长Ø就诊时间短（2）卫生部：“三好一满意”卫生部要求医院合理安排门急诊服务、简化门急诊服务流程，努力做到“三好一满意”。
Ø服务好Ø质量好Ø医德好Ø群众满意2、自助服务系统该产品主要是为了解决医院目前普遍存在的“三长一短”问题，其涵盖的内容如下：（1）、自助服务平台基于平台之上，实现门诊自助业务、住院自助业务、院外应用拓展业务等。
借助自助服务平台，可以将业务规划的更合理，更有弹性；通过业务功能复用，可以降低总体投入；通过统一安全机制，可以确保业务的稳定安全；通过统一的实时监控，可以实时查看自助设备的运行状态，方便客户运营和维护。
（2）、门诊自助系统新增门诊自助系统，通过投放自助服务终端（含机上软件），实现：发就诊卡、就诊卡充值、就诊卡余额查询、当日挂号、预约挂号、预约取号、复诊取号、门诊扣费、门诊退费、门诊费用清单打印、化验单打印等功能。
（3）、住院自助系统新增住院自助系统，通过投放自助服务终端（含机上软件），实现：住院登记（通过二代身份证、就诊卡）、住院费预存、住院费用清单查询、打印等功能。
（4）、院外拓展应用借助银行网银、电信运营商、网站运营商等院外资源，可以为医院提供院外拓展业务应用，如：网银 /ATM预约挂号、网银 /ATM缴费、网站预约挂号；化验单取单短信提醒等。
3、项目实施前、后对比分析（1）、项目实施前的就医流程（2）、项目实施后的就医流程（3）、项目实施前、后对比分析通过以上流程图对比，我们不难发现：大量的排队环节被自助设备提供的自助服务所替代，提高了患者就诊效率，方便了患者，降低了医院营运成本，提升了患者的满意度。
出入院手续自助服务工作方案
出入院手续自助服务工作方案英文回答：As a hospital administrator, I have developed a self-service solution for the check-in and check-out procedures. This innovative system aims to streamline the process and improve the overall patient experience.To begin with, patients can use the self-service kiosks located at the hospital entrance to check themselves in. These kiosks are equipped with touch screens and user-friendly interfaces that guide patients through the necessary steps. They can enter their personal information, such as their name, date of birth, and contact details. Additionally, patients can provide their insurance information and any relevant medical history. This automated check-in process eliminates the need for patients to wait in long queues and reduces the administrative burden on hospital staff.Once the check-in process is complete, patients will receive a unique identification code or a QR code on their mobile devices. This code will serve as their digital hospital pass, allowing them to move freely within the hospital premises. Patients can also link their code to their electronic medical records, ensuring that their information is easily accessible to healthcare providers.During their stay, patients can use the self-service kiosks to update their personal information, schedule appointments, or request additional services, such as dietary preferences or room upgrades. The kiosks are available in multiple languages, catering to the diverse needs of our patients. This self-service approach empowers patients to take control of their healthcare journey and reduces the reliance on hospital staff for routine tasks.When it's time for discharge, patients can use theself-check-out feature to complete the process. They can settle their bills, request prescriptions, and provide feedback on their hospital experience. This self-service option not only saves time for patients but also allowsthem to provide valuable feedback to the hospital, enabling us to continuously improve our services.In conclusion, the self-service solution for check-in and check-out procedures in hospitals offers numerous benefits for both patients and healthcare providers. It simplifies the administrative tasks, reduces waiting times, and empowers patients to actively participate in their healthcare journey. By embracing technology and automation, we can enhance the overall patient experience and improve the efficiency of hospital operations.中文回答：作为一名医院管理员，我制定了一项自助服务解决方案，用于入院和出院手续。
最完整的医院智能化系统整体解决方案
SUPCON HEALTHCARE
智能卫生间 卫生间液晶电视 精确温湿度控制 床头呼叫对讲、信息 发布、用药提醒 床头信息终端 PDA移动查房终端
数字电视点播
办公信息系统 移动监护
电子护理标识
护理等级、计量、禁食、隔离
ICU配置
环境控制
护士站
C
医护对讲
SUPCON HEALTHCARE
探视间
C C C
SUPCON HEALTHCARE
各科候诊区、检查室、输液室、配药室、医技科室等处宜设立排队叫 号系统，对诊疗过程有序管理。
智能卫生间系统
脂肪测定 体重测定
SUPCON HEALTHCARE
尿糖测定
血压测定
呼叫对讲-易用、可靠
病区各护理单元、手术区、各导管室与护士站之间 重症监护病房（ICU）、心血管监护病房（CCU） 妇产科应配置护士站与各分娩室间的双向对讲呼叫系统。 集中输液室与护士站之间应配置呼叫系统。 核磁共振、直线加速器、肠胃镜等处
基础设施抢险部门） ④ 消防、建筑设备联动系统。 ⑤ 消防、安防联动系统。 ⑥ 应急广播、信息发布、疏散导引联动系统。
SUPCON HEALTHCARE
（四）医院建筑设备监控系统
SUPCON HEALTHCARE
建筑设备管理和环境控制
SUPCON HEALTHCARE
（五）机房工程
SUPCON HEALTHCARE
触摸查询
门诊呼叫
门诊 医生工作站
候诊显示屏
24
住院部一楼大厅
出入院报警 消控机房 应急处理
SUPCON HEALTHCARE
LED大屏（宣传）
传媒信息、宣教节目 LED大屏（院内通知）
医院自助机服务方案
医院自助机服务方案概述医院自助机是一种为患者提供自助服务的设备，旨在提高医院的服务效率、降低人力成本，并为患者提供更便利的就诊体验。
本文档将详细介绍医院自助机的服务方案，包括功能特点、使用流程和系统架构等内容。
功能特点医院自助机具备以下主要功能特点：1.预约挂号：患者可以通过自助机在线预约挂号，选择就诊科室、医生和时间，避免了排队等候的繁琐过程。
2.缴费服务：患者可以通过自助机在线缴纳诊疗费用、药费等，支持多种支付方式，如支付宝、微信支付等。
3.信息查询：患者可以通过自助机查询个人就诊历史、处方单、检查报告等相关信息，方便了患者了解自己的诊疗情况。
4.取药服务：患者在医院自助机上选择药品、支付费用后，可以在取药柜台扫码取药，加快了取药速度，减少了人力成本。
5.医生咨询：患者可以通过自助机在线咨询医生，提出自己的疑问和问题，医生会尽快回答并给出相应建议。
使用流程医院自助机的使用流程如下：1.患者到达医院并找到自助机设备。
2.患者根据屏幕上的提示，选择相应的功能，如预约挂号、缴费、信息查询等。
3.患者按照自助机的指引，输入相关信息，如个人信息、就诊卡号等。
4.根据功能需求，患者完成相应的操作，如选择医生进行预约、选择药品进行缴费等。
5.患者确认所有信息无误后，进行支付，选择合适的支付方式进行付款。
6.自助机打印出相应的挂号、缴费或取药凭条，同时生成电子凭证。
7.患者根据自助机提供的取药号码在取药柜台取药，或直接前往就诊科室等候。
8.患者在指定的时间和地点就诊，医生根据自助机提供的预约信息进行诊疗。
9.患者可以通过自助机查询自己的就诊历史、处方单、检查报告等信息。
系统架构医院自助机服务方案的系统架构如下所示：+--------------------++-------+ +---------------| 医院信息系统|| 患者 | | +--------------------+| 自助机 |----|| 界面 | | +--------------------++-------+ | | 银行支付系统|**************************** | +--------------------+* 预约挂号 *---- |* 缴费服务 *---- | +--------------------+* 信息查询 *---- | | 药房系统|* 取药服务 *---- | +--------------------+* 医生咨询 *---- |**************************** | +--------------------+| | 患者信息系统 |+---------------+--------------------+医院自助机与医院信息系统、银行支付系统、药房系统以及患者信息系统等进行数据交互。
智慧医院智能服务系统建设方案
03
整合医院内外资源，构 建统一的医疗数据平台 。
04
引入云计算、大数据、 人工智能等先进技术， 提升系统性能与智能化 水平。
关键技术选型及原因
云计算
提供弹性可扩展的计算资源， 满足系统高峰期的需求。
大数据
对海量医疗数据进行分析挖掘 ，为临床决策提供支持。
人工智能
应用于辅助诊断、智能导诊、 语音交互等场景，提升医疗服 务效率与体验。
互联网+健康科普教育推广
建立健康科普平台
利用互联网技术建立健康科普平台，发布健康科普知识， 提高居民健康素养。
开展线上健康讲座
邀请专家开展线上健康讲座，为居民提供科学、准确的健 康指导。
推广健康生活方式
通过互联网+技术，推广健康生活方式，引导居民养成良 好的生活习惯，预防疾病的发生。
20XX
PART 07
辅助诊断模型构建及应用
模型构建
基于机器学习、深度学习等人工智能技术，构建辅助诊断模型，对 采集的诊疗数据进行自动分析和处理。
模型训练
利用历史诊疗数据和医学知识库，对辅助诊断模型进行训练和优化 ，提高模型的准确性和泛化能力。
模型应用
将训练好的辅助诊断模型应用于实际诊疗过程中，为医生提供科学、 准确的诊断建议，提高诊断效率和准确性。
对每批药品的生产日期、有效期等信息进行记录和管理，避免过期药品的使用。
自动化配药流程设计思路
01
采用自动化药房系 统
通过机械臂、传送带等设备实现 药品的自动抓取、配药和传送， 提高配药效率和准确性。
02
实现处方信息智能 识别与解析
通过OCR技术识别处方信息，自 动解析药品名称、剂量、用法等 关键信息，减少人工核对工作。
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2 产品方案
自助服务系统解决方案
2.1 软件系统
2.1.1 客户端功能
系统
功能
发就诊卡
就诊卡充值 就诊卡余额查询
当日挂号
门诊自助 系统
预约挂号 预约取号 复诊取号
门诊缴费
住院自助 系统
门诊费用清单 化验单打印
住院登记
住院费预存 住院费用清单
描述
备注
1.2 欧蓝医院自助服务系统
“欧蓝医院自助服务系统”是北京欧蓝德畅电子技术有限公司在医疗行业耕耘多年，而沉淀下来的经典 力作。该产品主要是为了解决医院目前普遍存在的“三长一短”问题，其涵盖的内容如下：
1. 自助服务平台 基于平台之上，实现门诊自助业务、住院自助业务、院外应用拓展业务等。借助自助服务平台，可以将 业务规划的更合理，更有弹性；通过业务功能复用，可以降低总体投入；通过统一安全机制，可以确保业务 的稳定安全；通过统一的实时监控，可以实时查看自助设备的运行状态，方便客户运营和维护。 2. 门诊自助系统 新增门诊自助系统，通过投放自助服务终端（含机上软件），实现： 发就诊卡、就诊卡充值、就诊卡余额查询、当日挂号、预约挂号、预约取号、复诊取号、门诊扣费、门 诊退费、门诊费用清单打印、化验单打印等功能。 3. 住院自助系统 新增住院自助系统，通过投放自助服务终端（含机上软件），实现：
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1 方案概述
自助服务系统解决方案
1.1 应用背景
1. 医院：“三长一短”问题严重 目前各医院由于传统就医流程的不足，普遍存在着“三长一短”问题。 挂号排队时间长 候诊时间长 缴费取药时间长 就诊时间短 2. 卫生部：“三好一满意” 卫生部要求医院合理安排门急诊服务、简化门急诊服务流程，努力做到“三好一满意”。 服务好 质量好 医德好 群众满意
4 成功案例..........................................................................................................................................14
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1.3 项目实施前、后对比分析
1. 项目实施前的就医流程
2. 项目实施后的就医流程
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自助服务系统解决方案
3. 项目实施前、后对比分析
对比项
项目实施前
项目实施后
需要排队的场景 业务办理的时间
运营成本Βιβλιοθήκη 至少有 6 个以上3个
工作时间
可 24 小时办理
业务都需要人工办理，人力成本高 项目一次投入，整体运营成本降低
本方案从发卡到挂号/预约挂号、现金/银行卡充值、就诊缴费、费用清单打印、信息查询，患者可 全程自助操作，可实现一个全功能的人工窗口功能。 3. 软件界面美观易用
软件系统采用了微软最新的 WPF 编程技术，界面美观、视觉效果酷炫。为了方便用户操作，系统提 供分步导航显示，并有语音提示、动画引导，人机交互界面非常友好。 4. 应用安全
2.2 硬件设备..................................................................................................................................................................8 2.2.1 银医一体机 .............................................................................................................................................8 2.2.2 自助挂号机 .............................................................................................................................................9 2.2.3 自助化验单打印机（新型） ...............................................................................................................10 2.2.4 自助化验单打印机 ............................................................................................................................... 11
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自助服务系统解决方案 2) 患者收益
真正让患者享受到“挂号、分诊、处方、付费”就诊流程的“一条龙”优化自助服务； 提升就诊体验，提高满意度，改善医患关系。
1.4 产品优势与特点
我司提供的医院自助服务系统，具有以下优势和特点： 1. 技术先进
本方案采用了二代身份证识别技术、钞票真伪鉴别技术、自动发卡技术、自动三合一卡读写技术、 多种面额纸币收钞、加密传输技术、整机抗暴技术，具有领先的技术优势，能够支持多种建卡方式。 2. 全程自助应用
患者在自助设备上通过刷二代身份证创建医院账户， 无身份证的在
并自助发放就诊卡。
柜台办理
患者在自助设备上通过刷就诊卡完成对医院账户的充 支持现金、银
值。
2 产品方案............................................................................................................................................7
2.1 软件系统..................................................................................................................................................................7 2.1.1 客户端功能 .............................................................................................................................................7 2.1.2 服务端配置 .............................................................................................................................................8
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自助服务系统解决方案 住院登记（通过二代身份证、就诊卡）、住院费预存、住院费用清单查询、打印等功能。 4. 院外拓展应用 借助银行网银、电信运营商、网站运营商等院外资源，可以为医院提供院外拓展业务应用，如： 网银 /ATM 预约挂号、网银 /ATM 缴费、网站预约挂号；化验单取单短信提醒等。
1.1 应用背景..................................................................................................................................................................3 1.2 欧蓝医院自助服务系统..........................................................................................................................................3 1.3 项目实施前、后对比分析......................................................................................................................................4 1.4 产品优势与特点......................................................................................................................................................6
解决方案
欧蓝科技自助服务系统
医院自助服务系统 解决方案
北京欧蓝德畅电子技术有限公司 二〇一三年
自助服务系统解决方案
北京欧蓝德畅电子技术有限公司
自助服务系统解决方案
目录
1 方案概述............................................................................................................................................3
自助设备采用的密码键盘是具有三防功能的 3DES 加密金属密码键盘，经过了银联中心和 PCI2.0 认 证。二代证读卡器符合公安部相关要求，机柜通过了公安部抗暴安全认证。收钞机具备钞票防伪功能。 可提供摄像头摄像，保证应用安全。系统的日志文件详细记录了操作步骤，重要步骤同时保存在数据库， 终端业务数据每次启动系统时自动备份，保证数据的万无一失。 5. 可扩展性好