走动式管理
走动管理
走动式管理是酒店企业文化精品内容之一。
走动式管理的概念起源于美国，是世界上流行的一种创新管理方式，它主要是指企业主管身先士卒，深入下去，体察民意，了解真情，与部属打成一片，共创业绩。
它不是一种理论，是一种方法或技术，它强调主管应及时搜集第一手的讯息。
酒店应用走动管理，有许多优点。
首先，“走动管理”利于激励员工，由于主管始终出现在服务现场，让服务员感受到上下一致，而不是“你”坐在办公室优哉，“我”在服务现场忙的焦头烂额。
也有利于和服务员保持感情上的融洽和思想上的沟通，给服务员一份温馨和支持，协助服务员完成服务工作。
其次，“走动管理”能立即处理现场所发生的基层管理者所不能解决的各种事件。
及时发现问题，并立即处理，以确保服务质量。
第三，“走动管理”能够及时发现人才。
酒店领导这几年在走动中，及时发现一些年轻人的才华，并给他们一个平台，让其充分施展。
给员工以希望和鼓励，充分调动和发挥全体员工的主动性和积极性，第四，“走动管理”能够留意每一个细节，对酒店“六长”节能管理有很大的作用。
酒店的节能专员冯师傅就是通过每天走动进行节能管理，及时发现浪费现象及时处理，为酒店降低成本作出很大贡献。
走动管理不是简单的到各个部门、岗位走走而已，来去匆匆是发现不了问题的。
走动管理要搜集最直接的讯息，以弥补正式沟通管道的不足，及早发现问题并解决问题。
敏锐的观察力是走动管理成功的要素，即总经理常说的发现问题的能力。
同时，在走动管理中，必须与员工平等相待，才能获得想要获得的讯息。
走动管理在酒店内部实施的方法，主要有“四要素”：第一，看。
即勤观察。
酒店通过走动管理看到晚上开灯太多，且时间长，很浪费，采取了定时定点开关灯的制度，节约了成本。
第二，问。
多看多问少说不表态。
酒店坚持多征求客人意见，要求大堂经理每周至少征询7条意见，这些客人的意见对酒店拓展婚宴市场，开发候鸟品牌作出了很大贡献，为酒店进一步完善服务提供了很大帮助。
第三，查。
对布臵的工作要走动检查，看是否落实，加强企业的执行力。
走动式管理
走动——强化沟通
走入现场、走近客户，就是走到管理服务对象 的心坎中，从而把措施指导于现场之中，把感情沟 通于关怀的点滴之中。
了解了“走动式管理”的意义，那么管理人员在现场走动 式管理的过程中应关注那些方面？应如何开展管理呢？下面从 “看、问、追”三个方面来探讨。
【看——关注现场】
单靠一个人走动，无法达到任何实质性效果，只有 一级带动一级，互相制约、互相影响，才能全盘皆活。 不仅店长要走动，主管要走动，每位管理人员都要善于 在现场发现销售机会、解决经营中存在的问题。
走动——提高时效
大量的管理内容在现场，矛盾和问题也集中现场。 不深入现场则耳不聪、目不明、路不明、效不显。门 店管理人员要从现场第一时间掌握第一手资料，发现 推广经验，将运营管理中的问题消灭在萌芽状态，提 高经营管理效率。
走动——促进精细
管理者不需要事必躬亲，但一定要明察秋毫，能够在 注意细节当中比他人观察得更细致、更周密。每件时间都 向前“走动一步”，管理工作才能真正做细致到位。
【问——注意沟通】
“走动式管理”不同于工作检查和工作部署，应把沟通
放在第一位，消除员工的抵触情绪。要把现场解决问题作
为主要工作内容，本着“发现问题就是成绩”、“解决问
题比发现问题更重要”的原则，强调多听、多想、多记、
多交流、少训、少骂、少罚。
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【追——迅速解决】
门店经营管理工作面广量大，顾客服务内容纷繁复杂，这 就要求管理人员对现场发现的问题要有追踪，及时跟进处理结 果。使管理工作的情况了解在现场、问题解决在现场、难点突 破在现场。
走动式管理 主
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走动式管理策划书3篇
走动式管理策划书3篇篇一走动式管理策划书一、背景走动式管理是一种创新的管理方式，它强调管理者走出办公室，深入到员工和工作现场，与员工进行面对面的交流和互动，以更好地了解工作情况、解决问题和提升团队绩效。
本策划书旨在详细介绍走动式管理的实施计划，包括目标、方法、步骤和预期效果。
二、目标1. 增强管理者与员工之间的沟通和信任。
2. 及时发现和解决工作中的问题。
3. 提高团队的工作效率和绩效。
4. 促进员工的个人发展和职业成长。
三、方法1. 定期巡视工作现场，与员工进行交流。
2. 参加团队会议和讨论，倾听员工的意见和建议。
3. 进行一对一的员工面谈，了解员工的工作情况和需求。
4. 提供及时的反馈和指导，帮助员工改进工作。
四、步骤1. 确定走动式管理的实施范围和频率。
2. 制定具体的巡视计划和路线。
3. 培训管理者，使其掌握有效的沟通和反馈技巧。
4. 实施走动式管理，并记录相关信息和问题。
五、预期效果1. 员工满意度提高，工作积极性增强。
2. 问题得到及时解决，工作效率提升。
3. 团队凝聚力增强，合作更加顺畅。
4. 管理者对工作情况有更深入的了解，决策更加准确。
六、注意事项1. 走动式管理应保持一定的频率和持续性，避免形式主义。
2. 管理者应尊重员工的意见和建议，积极采纳合理的建议。
3. 注意保护员工的隐私和个人信息。
4. 及时对员工的工作表现进行反馈和奖励，激励员工积极进取。
篇二走动式管理策划书一、背景走动式管理是一种管理者深入基层，与员工进行面对面交流和沟通的管理方式。
通过走动式管理，管理者可以更好地了解员工的工作情况、需求和问题，及时给予指导和支持，提高员工的工作积极性和工作效率，同时也可以增强团队的凝聚力和合作精神。
二、目的2. 及时了解员工的工作情况和问题，给予指导和支持，提高工作效率和质量。
4. 促进企业的发展和创新，提高企业的竞争力。
三、实施步骤1. 确定走动式管理的范围和频率管理者可以根据企业的规模和组织结构，确定走动式管理的范围和频率。
6招搞定走动式管理
6招搞定走动式管理
1、养成习惯。
只有在没有固定时间表的情况下，不期而至的闲谈才最有效率，因为“在大家没有为会面特意做准备时，你才能看到真实情况，你的走动才能获得最大回报，”史蒂文斯如是说。
但如果可能的话，请在自己每天的日程安排上为走动式管理留出专门时间，就算只有半个小时也好。
“经常做，效果就会更好。
”
2、单枪匹马。
经常性地与员工进行一对一的谈话是走动式管理的最佳形式。
带着助手参加很可能会形成压抑的氛围，员工会不自在，甚至感觉你在仗势欺人。
3、平等对待。
如果你了解办公室传言的来龙去脉，你就知道，和某人闲聊次数多一点，就会有人传闲话了。
试着在下属之间平均分配你的交流时间，这一点即使在一天或者一周之内难以做到，也要在长期的过程中实现。
4、论功行赏。
史蒂文斯说：“对每一个人都要问问他/她对改进产品、流程、销售、服务有什么想法。
”然后，如果某人的建议起了效果，一定要公布他的身份，以显示你会论功行赏。
5、有始有终。
史蒂文斯建议，如果无法当场回答员工的问题，之后要记得回复他/她。
除了显示应有的礼貌，也能增进信任。
6、避免冲突。
记得你的主要目的是了解事实，其次是促进和谐。
为了避免损害这些目标，史蒂文斯建议：“如果你发现某个员工的工作状况不佳，请不要当场解决问题。
相反的，先记下来，再找个合适的时间、合适的场合来处理。
”
显然，走动式管理会花费额外的时间和精力，但除了在未来可能有看得到的好处，你也许会发现你喜欢上了这种方式。
不妨试试看吧。
安全工作走动式管理制度
第一章总则第一条为加强我单位安全管理工作，提高全体员工的安全意识，预防安全事故的发生，确保单位安全稳定运行，特制定本制度。
第二条本制度适用于我单位所有员工，包括正式员工、临时工、实习人员等。
第三条本制度遵循“预防为主、安全第一”的原则，通过走动式管理，实现安全责任的全面落实。
第二章走动式管理的基本要求第四条走动式管理是指单位管理人员定期深入基层，了解安全生产状况，及时发现和解决问题，确保安全生产措施落实到位。
第五条走动式管理应遵循以下基本要求：1. 定期性：管理人员应按照规定的时间、路线、内容进行走动式管理，不得随意变动。
2. 全面性：管理人员应全面了解基层安全生产状况，包括生产现场、设备设施、作业环境、人员操作等。
3. 及时性：管理人员在走动过程中，发现安全隐患或异常情况，应立即采取措施予以纠正或报告。
4. 记录性：管理人员应详细记录走动过程中的发现问题和处理情况，为安全管理工作提供依据。
第三章走动式管理的具体内容第六条走动式管理的主要内容如下：1. 检查生产现场：查看生产现场是否整洁、设备设施是否完好、安全警示标志是否齐全、作业环境是否符合安全要求等。
2. 检查设备设施：检查设备设施是否定期维护保养、运行是否正常、是否存在安全隐患等。
3. 检查作业环境：检查作业环境是否整洁、通风、采光、温度、湿度等是否符合安全要求。
4. 检查人员操作：检查员工是否按照操作规程进行作业，是否存在违规操作行为。
5. 检查安全培训：检查员工是否接受过安全培训，是否熟悉安全操作规程。
6. 检查应急预案：检查应急预案是否完善，是否定期进行演练。
7. 检查安全记录：检查安全记录是否完整、准确、及时。
第四章走动式管理的组织实施第八条走动式管理由单位安全生产管理部门负责组织实施。
第九条安全生产管理部门应制定走动式管理计划，明确管理人员、时间、路线、内容等。
第十条管理人员应按照走动式管理计划，认真履行职责，确保走动式管理取得实效。
物业管理的走动式管理制度
物业管理的走动式管理制度一、目的走动式管理制度旨在提升物业管理的效率和服务质量，通过物业管理人员定期巡查，及时发现并解决小区内的问题，增强与业主的沟通，提高业主满意度。
二、适用范围本制度适用于所有物业管理公司及其下属的住宅小区、商业区、办公楼等物业管理项目。
三、走动式管理原则1. 定期性：物业管理人员应按照既定的时间表进行巡查。
2. 全面性：巡查内容应涵盖小区内的所有公共区域和设施。
3. 互动性：鼓励物业管理人员与业主进行沟通，了解业主需求。
4. 及时性：发现问题应立即记录并采取相应措施。
四、走动式管理内容1. 安全巡查：检查小区内的安全设施是否完好，包括但不限于监控系统、门禁系统、消防设施等。
2. 环境巡查：确保小区环境整洁，无乱丢垃圾、乱涂乱画等现象。
3. 设施维护：检查公共设施是否正常运行，如电梯、供水供电系统、照明等。
4. 业主服务：主动询问业主是否有需要帮助的地方，提供必要的服务。
5. 问题处理：对巡查中发现的问题进行分类，及时上报并跟踪处理进度。
五、走动式管理流程1. 制定巡查计划：根据小区实际情况，制定详细的巡查计划和时间表。
2. 实施巡查：物业管理人员按照计划进行巡查，记录巡查情况。
3. 问题记录：对巡查中发现的问题进行详细记录，包括位置、问题描述、影响范围等。
4. 问题上报：将记录的问题及时上报给相关部门或上级管理人员。
5. 跟踪处理：对上报的问题进行跟踪，确保问题得到及时解决。
6. 反馈业主：问题解决后，向业主反馈处理结果，征求业主意见。
六、监督与考核1. 物业管理公司应定期对走动式管理制度的执行情况进行监督和检查。
2. 对于执行不力的物业管理人员，应进行相应的培训或采取改进措施。
3. 将走动式管理制度的执行情况纳入物业管理人员的绩效考核体系。
七、附则1. 本制度自发布之日起生效，由物业管理公司负责解释。
2. 对于本制度未尽事宜，按照相关法律法规和公司规定执行。
通过实施走动式管理制度，物业管理公司能够更加主动地发现和解决问题，提升服务质量，构建和谐的居住环境。
走动式管理总结
走动式管理总结走动式管理（Management by Walking Around，简称“MBWA”）是一种管理方式，它通过管理者定期走访员工、观察工作流程和了解员工需求，以建立更好的员工沟通和工作关系，提高员工参与度和生产力。
这种管理方式成为有效的领导方式，也被大多数公司所采用。
本文主要介绍走动式管理的实施步骤和优点，以及如何通过它来提高员工的工作表现。
一、走动式管理的实施步骤1. 定期走访员工走动式管理的核心是定期走访员工。
管理者应该经常走访员工的工作岗位，看看员工的工作效率和工作流程，以及其他员工与员工之间的协作关系。
这样可以帮助管理者更好地了解员工的工作情况，并发现一些潜在的问题或机会，可以及时处理或改进员工的工作状态。
2. 关注员工需求在走访员工的过程中，管理者应该留心员工的需求，并及时给予帮助或支持。
员工的需求可能涉及到工作上的困难、家庭和个人生活等等方面。
管理者应该认真倾听员工的意见和建议，以便更好地改善员工的工作体验，提高员工的工作表现。
3. 给予反馈和激励管理者应该动态地观察员工的工作表现，并及时给予反馈和激励。
这些反馈可以是正面的也可以是负面的，但不管是哪种方式，都要及时、准确并具有针对性。
管理者还应该给予员工适当的激励，如表扬、奖金和培训机会等，以鼓励员工更好地完成任务。
4. 响应员工的反馈和意见走动式管理不仅要让管理者了解员工，同时也需要让员工了解管理者。
管理者需要保持开放的心态，倾听员工的反馈和意见，并及时回应员工的问题和建议。
这样，员工会更加信任和尊重管理者，建立更好的工作关系，从而提高员工的工作表现。
1. 增强员工积极性走动式管理可以让员工感受到自己受到了重视和关注，他们的工作表现得到了重视。
这样会激发员工的积极性，提高他们的工作热情和投入程度。
2. 加强员工的沟通走动式管理可以加强员工和管理者之间的沟通。
员工可以借此机会寻求反馈和支持，管理者也可以更好地了解员工的需求和问题，并及时改善和解决员工的问题，进而加强员工的工作效率和生产力。
走动式管理实施办法
走动式管理实施办法走动式管理实施办法一、引言走动式管理（Management by Walking Around，简称MBWA）是一种管理方式，强调管理者走出办公室，与员工进行面对面的交流和观察，以促进组织的有效沟通和有效管理。
本旨在提供一个详细的实施办法范本，供参考使用。
二、走动式管理的原则1.1 定期走访管理者应该定期走访各个部门和员工，了解工作进展，获取问题和需求反馈。
1.2 面对面交流走动式管理强调面对面交流，通过直接沟通可以更好地传达信息和理解员工的想法和感受。
1.3 观察和提供支持管理者应当通过观察员工的工作环境和行为，及时发现问题并提供支持和。
1.4 高效行动走动式管理鼓励管理者在跟进问题和需求时及时采取行动，确保事情得到妥善解决。
三、走动式管理的实施步骤2.1 确定走动周期管理者应当根据组织特点和员工数量确定走动的频率，通常可以是每周一次或每月一次。
2.2 制定走动计划在每次走动之前，管理者应当制定走动计划，明确走访的目的、走访的顺序以及需要关注的重点。
2.3 走动并与员工交流在走动过程中，管理者应当与员工进行面对面的交流，了解他们的工作进展、问题和需求。
同时，也可借此机会提供积极的鼓励和反馈。
2.4 记录和整理收集的信息管理者在走动过程中应当记录所收集到的信息，包括问题、建议和需求等。
之后，需要将这些信息整理归纳，为后续的跟进和决策提供依据。
2.5 落实和跟进走动式管理的最终目的是解决问题和提升工作效率。
管理者应当根据收集到的信息和反馈，及时采取行动，解决问题并跟进。
四、附件本所涉及的附件如下：- 走动式管理实施计划模板- 走动式管理情况记录表五、法律名词及注释本所涉及的法律名词及注释如下：- 走动式管理：一种管理方式，强调管理者走出办公室，与员工进行面对面的交流和观察，以促进组织的有效沟通和有效管理。
六、总结走动式管理可以管理者更好地了解组织内部的情况和员工的需求，从而更加高效地管理和解决问题。
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Gemba Walk 现场走动管理
索引 •Gemba Walk 的内容 •Gemba Walk的参与人员 • Gemba Walk的区域&频次 •Gemba Walk的问题处理 •Gemba Walk的效果评估
方案一
Gemba Walk 现场走动管理
• Gemba Walk 的内容
➢现存 1.5S 月度检查 2.清扫,点检基准的执行(自主保全活动) 3.SUGGESTION&不良点标签的开展情况; 4………其他补充 ➢待开展专题(每月或每季度开展1~2项） 1.（举例 ）报修流程执行状况； 2.（举例）员工SOP标准操作执行状况； 3………………..
生产车间 ➢非实体区域
包括和生产有关的数据统计系统，生产操作流程等软性 区域；
根据Gemba Walk内容决定其频次； 班次，日，周，月，季度……
方案一
Gemba Walk 现场走动管理
•Gemba Walk的问题处理
➢ 按解决所需时间分类 • “Just Do it”: 1天以内可以解决; • “Kaizen Event: 1周以内可以解决; • “Kaizen Project”: 1到3个月内可以解决;
谢谢观赏
Step 5 问题跟踪及评估 Step 4 问题处理 Step 3 问题分类 Step 2 开展 Gemba Walk Step 1 组建Gemba Walk 小组
方案二
Gemba Walk Plan-Oct.
方案二
Gemba Walk Report-Oct.
方案二
Will be finished after the Gemba Walk
方案一
Gemba Walk Development Roadmap 现场走动管理开展流程 (方案一)
方案一
Step 6 问题处理及评估 Step 5开展 Gemba Walk Step 4组建Gemba Walk 小组 Step 3设立Gemba Walk 专题 Step 2 解决优先顺序排序 Step 1 问题&信息汇总
方案一
•Gemba Walk的参与人员
Gemba Walk 现场走动管理
根据Gemba Walk内容决定参与的人员，可包括 M&E，EHS, HR，P&T
选择参与人员的条件： ➢ 对于生产车间管理提出目标； ➢ 可以参与解决问题；
方案一
Gemba Walk 现场走动管理 •Gemba Walk的区域&频次 ➢ 实体区域
➢ 按问题类型分类 1. 生产问题(如操作不当,培训&执行不到位等) 2.工程问题(如设备故障,备件缺乏等) 3.EHS问题 4.HR问题
……..
方案一
或者其他分类方法
•Gemba Walk的效果评估
Gemba Walk 现场走动管理
✓主要针对专题活动中所发现问题的处理效果评估 ✓需要指定专人负责跟踪并定期汇报,确保问题得到有效解决
• Gemba Walk = To go-see 'actual thing/product’ at *actual place, then identify opportunities/wastes and improve them.
在实际的工作场所中进行观察，寻找问题，将潜在的问题可视化，从而提升工 作效率、杜绝问题再次发生
Gemba Walk Plan-Sep.
方案一
Gemba Walk Report- Sep.
方案一
Will be finished after the Gemba Walk
பைடு நூலகம்
Gemba Walk 现场走动管理
实施方案二 定期不设置专题, 进行现场巡视检查,
发现问题后进行分类处理
方案二
Gemba Walk Development Roadmap 现场走动管理开展流程
Go-see for yourself. 自己亲自去看
Gemba Walk 现场走动管理 According with the requirement to choose any one of them to develop
Gemba Walk 现场走动管理
实施方案一 定期设置专题,进行现场巡视检查
走动式管理
Definition of Gemba Walk 现场管理定义
• GEMBA = ‘actual place’, or the place where you work to create value. •广义上讲，它就是“事件发生的地方” ；狭义上讲，就是指企业的“工作领域”或“工作位置”
*actual place = process, human, information, materials, parts, machines, tools and fixtures 事件发生的地方=流程,人员,信息,材料,零件,设备，工具等
BOSS
Only grunts go to the floor.不喜 欢走出办公室