银行卡盗刷处理流程
银行盗窃事件应急预案
一、编制目的为有效预防和应对银行盗窃事件，保障银行员工及客户的人身和财产安全，维护银行正常经营秩序，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于银行发生的各类盗窃事件，包括但不限于现金盗窃、贵重物品盗窃、信息系统盗窃等。
三、组织架构1. 成立银行盗窃事件应急处置领导小组，负责指挥、协调和监督盗窃事件应急处置工作。
2. 成立应急指挥部，下设现场处置组、安全保障组、信息联络组、善后处理组等工作小组。
四、应急处置流程1. 发现盗窃事件（1）值班人员或第一发现人应立即向行领导及保卫部门报告。
（2）行领导应立即宣布启动应急处置预案。
2. 现场处置（1）现场处置组应迅速到达现场，采取以下措施：①控制现场，防止盗窃分子逃离。
②保护现场，避免破坏现场证据。
③及时报警，请求公安机关介入。
（2）安全保障组应负责：①确保现场人员安全，防止盗窃分子伤害他人。
②维护现场秩序，防止无关人员进入。
3. 信息联络（1）信息联络组应负责：①及时向上级部门报告盗窃事件情况。
②与公安机关保持密切联系，了解案件进展。
③向媒体发布官方信息，引导舆论。
4. 善后处理（1）善后处理组应负责：①协助公安机关调查取证。
②对盗窃事件进行总结，分析原因，提出改进措施。
③对受损财产进行评估，启动理赔程序。
五、预防措施1. 加强员工安全教育，提高防范意识。
2. 完善安全设施，加强监控。
3. 严格执行现金管理、贵重物品管理制度。
4. 加强信息系统安全管理，防止信息泄露。
5. 建立健全应急预案，定期组织演练。
六、附则1. 本预案由银行盗窃事件应急处置领导小组负责解释。
2. 本预案自发布之日起实施。
3. 本预案如与国家法律法规相抵触，以国家法律法规为准。
银行卡被盗了怎么办
在平时的生活中，如果储户的卡被盗刷，自己应如何取证和止损呢?银行卡被盗刷立刻干这六件事一般情况下，如果储户发现自己的银行卡被盗刷，可以尽快按以下六步操作：1、留存卡未离身的证据最简单的方式是去附近银行网点或ATM机，进行存取款、查询等交易，并保存好凭条。
2、打电话给银行客服挂失止损3、向银行询问盗刷的方式、时间、地点、交易另一方账户信息，必要时记下客服人员号码;跨行交易可以向中国银联调取凭证。
4、拿着银行卡、相关单据和本人身份证件到公安部门报案。
5、拿立案的回执单，与银行或第三方支付平台交涉6、如果问题仍未解决，咨询律师起诉。
不是所有都能赔防盗刷意识要提高不过，银行不是保险柜，也不是所有的盗刷情况银行都有赔偿责任，储户除了要了解如何取证，更要提高防盗刷意识。
业内人士邱玮：不要轻易地将自己的身份证号码、证件号码、消费短信以及验证短信轻易地告诉第三方;不要轻易地点进来路不明的网站链接。
相关新闻：女子存77万元当天就被盗刷银行被判全额赔偿本息程女士是安徽亳州人，在昆明工作。
自2015年9月起，她就为77万元存款被盗刷而四处奔走，近日，她的不懈努力终于换来好结果，昆明市中级人民法院作出终审判决：开户银行全额赔偿她的损失及相应利息。
77万存入当天就被盗刷2014年12月，程女士到某银行昆明潘家湾支行(以下简称“潘家湾支行”)办了一张银行借记卡。
2015年8月24日，程女士将77万元存到这张卡上。
2015年9月1日，程女士拿着这张卡到银行取钱时，发现卡上只剩下0.57元了，她急忙到潘家湾支行询问，并先后向昆明警方和嵩明警方报案。
潘家湾支行提供详细消费、取款明细显示：2015年8月24日，程女士的存款到账当天，在浙江杭州有100元的消费;接着在深圳消费了200元;之后又在上海发生过5笔消费交易，共计6万多元。
第二天，又先后在浙江、上海、深圳等地发生过19笔交易，总共被取走31万元。
在随后几天里，先后又发生97笔交易，有些钱是在外地自动取款机上取走的。
银行卡风险应急预案
一、编制目的为有效预防和应对银行卡风险事件，保障客户资金安全，维护银行声誉，提高应急处置能力，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于以下银行卡风险事件：1. 银行卡盗刷、盗用事件；2. 银行卡信息泄露事件；3. 银行卡欺诈事件；4. 银行卡丢失、损毁事件；5. 银行卡异常交易事件；6. 银行卡业务系统故障事件；7. 其他银行卡风险事件。
三、应急预案组织架构1. 应急领导小组：由行长担任组长，各部门负责人为成员，负责全面领导和协调应急处置工作。
2. 应急处置小组：由风险管理部、客户服务部、技术部等部门负责人组成，负责具体实施应急处置措施。
3. 应急协调小组：由办公室、人力资源部等部门负责人组成，负责协调各部门间的沟通与协作。
四、应急处置原则1. 及时性原则：在发生银行卡风险事件后，立即启动应急预案，迅速采取有效措施，控制风险蔓延。
2. 安全性原则：确保客户资金安全，防止损失扩大。
3. 协调性原则：各部门间密切配合，形成合力，共同应对风险事件。
4. 保密性原则：对风险事件相关信息进行保密，防止信息泄露。
五、应急处置流程1. 风险事件报告：发现银行卡风险事件后，相关部门立即向应急领导小组报告，并提供详细情况。
2. 应急启动：应急领导小组根据风险事件情况，决定是否启动应急预案。
3. 应急处置：应急处置小组按照预案要求，采取以下措施：a. 立即停止相关银行卡交易，防止风险扩大；b. 封锁涉嫌银行卡，防止盗刷、盗用；c. 密切关注事件进展，与客户保持沟通，了解客户诉求；d. 技术部门进行系统排查，查找风险根源；e. 与公安机关、监管机构等相关部门进行沟通协作。
4. 应急结束：风险事件得到有效控制，客户资金安全得到保障后，应急领导小组决定结束应急预案。
六、后期处理1. 风险事件调查：对风险事件进行全面调查，查明原因，追究责任。
2. 客户赔偿：根据相关规定，对受损客户进行赔偿。
3. 改进措施：针对风险事件，完善银行卡风险管理制度，加强风险管理。
银行卡被盗刷，持卡人如何自救
职工法律天地2023年第10期阴张玉杨银行卡盗刷行为，既侵害了持卡人的财产权益，又损害了金融市场的安全稳定发展。
《最高人民法院关于审理银行卡民事纠纷案件若干问题的规定》（以下简称《银行卡民事纠纷规定》）对此作出了明确的规定。
本文结合案例，阐释银行卡被盗刷后持卡人应如何有效维权挽回损失。
同样遭遇银行卡被盗刷，结果却不一样今年“五一”假期，曲先生突然收到银行卡异常消费11笔的短信提醒，共计消费4.5万余元。
银行卡明明在自己手里，存款却在异地被刷走？曲先生随即致电发卡银行询问，并第一时间报案。
为避免损失扩大，曲先生迅速将该银行卡内的余额全部取出。
为维护合法权益，他向法院提起诉讼，要求银行赔偿自己被盗刷的卡内存款。
法院审理认为，原告在被告处办理了银行卡，双方建立了合法有效的储蓄合同关系，当事人应履行义务。
当原告发现银行卡被盗刷且确定非本人操作时，立即通过银行客服电话进行查询，并向公安机关报案，之后也证实了事发时本人正在家中休假，公安机关对该盗刷一事立案侦查。
被告作为发卡行，掌握银行卡的制作和加密技术，具备识别真伪的技术能力和硬件设施，应承担对银行卡真伪的实质审查义务。
原告银行卡被异地第三方消费，被告无证据证明原告没有尽到妥善保管银行卡及密码的义务，不能证明系原告自身过错导致。
综上，法院判决被告赔付原告被盗刷的存款及利息。
相对曲先生的及时维权止损，私企负责人迟某则因粗心大意、怠于取证付出了不菲代价。
迟某经营一家汽配店，经常奔波于各地，因此其并不随身携带大部分的钱款及银行卡，而是放在店中由他人保管。
前些日子，迟某刷卡购物结账时突然发现卡内余额不翼而飞！4天后，迟某电告银行客服反映了自己的遭遇。
2天后，他去派出所报案并向法院提起诉讼。
迟某诉称，在银行卡密码未外泄的情形下存款被盗，系银行未识别伪卡所致的盗刷，责任在银行，应全额赔偿自己8万余元的损失及利息。
银行代表则辩称，持卡人的主要义务在于妥善保管卡片、密码，对不可归责于银行的原因导致银行卡信息、密码泄露引起的损失应由原告自行承担责任。
信用卡被盗刷怎么办
信用卡被盗刷怎么办？银行卡被盗刷要提供本人和银行卡均不在现场证明，在发现信用卡奥盗刷，首先是报警，然后是到最近的ATM进行操作，使其银行卡做被吞卡处理，并妥善保管好操作相关的凭证，以备之后申请起诉作为证据使用。
银行卡被盗刷要提供本人和银行卡均不在现场证明2015年1月2日20时，宋某在北京收到银行提示短信，显示其借记卡账户被转账和取款共计5.4万余元。
宋某立刻拨打电话挂失并报警。
同时，他按公安机关的提示，到附近的ATM机进行操作，使其银行卡做被吞卡处理。
同时，宋某打印并留存了此次操作的凭条。
次日，宋某到银行办理了取卡手续并打印了账户明细。
银行称，上述5.4万余元转账及取款发生于广东省茂名市的ATM机上。
宋某以其银行卡被伪造并发生盗刷为由，起诉请求银行偿付5.4万余元及手续费。
银行否认发生伪卡盗刷并拒绝偿付。
法院结合其他事实，经审理后认为，该案银行卡交易系伪卡盗刷行为，最终判决支持宋某的诉讼请求。
法官说法：本案中，宋某在交易发生后迅速挂失并报警，经自己操作后ATM机吞卡，有操作凭条为据，证实宋某及其银行卡在事发当晚均位于北京，而本案银行卡转账及取款地点却位于广东省。
根据时空距离判断，宋某不可能持同一张银行卡往返两地操作，故应认定此次银行卡交易是伪卡盗刷行为。
盗刷人持伪卡取款不应仅凭密码正确而视为正常交易2015年1月23日0时4分至0时9分之间，刘某正在北京的家中休息，其借记卡账户被取款2万元，取款行为发生于河北省廊坊市的一台ATM机上。
刘某随即拨打电话挂失、报警，公安机关同日向刘某出具了《受案回执》。
此后，宋某以其银行卡被伪造并发生盗刷为由，起诉请求银行偿付2万元及手续费。
银行辩称，《借记卡章程》明确规定“凡密码相符的借记卡交易均视为持卡人本人的合法交易”，本案取款行为系输入正确密码后进行的操作，应视为刘某本人交易，故不同意刘某请求。
法院经审理认为，该案银行卡取款行为系伪卡盗刷，判决支持了刘某的诉讼请求。
信用卡被盗刷后怎么处理
信用卡被盗刷后怎么处理信用卡被盗刷后怎么处理信用卡被盗刷5万信用卡被盗刷后怎么办当今社会，信用卡被盗刷的现象屡禁不止，一些不法分子骗人的手段越来越多，令人防不胜防。
那么，遇到这种情况应该怎么做呢?信用卡被盗刷后如何处理1、不论我们通过任何途径发现我们的信用卡账户交易存在异常时，应立即查询信用卡账户信息。
2、一经确认信用卡确实被盗刷了，第一时间进行挂失，金融重大的可以向公安机关报案，并全力配合执法人员。
3、前面的事情做完后马上去发卡行进行后续的手续办理，以防止信用卡被二次盗刷和身份信息的泄露。
在信用卡盗刷这件事上，所谓“道高一尺，魔高一丈”，不法人员骗人的方式层出不穷，我们在平时生活中，要做到不被欺骗，一定要注意以下几点：1、要妥善保管好自己的身份证、银行卡等账户存取工具，身份证号、银行卡号不要轻易示人，更不能将身份证以任何方式出租、出售、转借等。
2、不要向陌生账户转账，这是非常危险的行为，因为通过转账他人可以直接获取到你的账号信息。
3、网上支付时要选择正规的网站，并且在网购过程中，不要轻信任何需要你提供行用卡交易密码或动态密码的提示，如被索取均为网络诈骗，建议大家马上报警!此外还有一点需要提醒大家的是，信用卡被盗刷后，信用卡账单仍然需要及时偿还，不可因为已向银行报备盗刷而不还款，逾期还款一样会产生利息、滞纳金，甚至影响个人信用记录。
所盗刷金额可以在还款后，由发卡银行进行追偿。
信用卡被盗刷的责任承担在现行法律框架下，信用卡被盗刷，各方的责任承担方式如下：1、盗用人--第一责任承担人盗用人与持卡人之间是侵权责任关系，应当按照《物权法》和《侵权责任法》的规定，承担返还该笔财产的责任，超过一定的金额还应当按照《刑法》的规定承担“盗窃罪”的刑事责任(北京盗窃罪的起刑点是2000元)。
但这种小额经济类犯罪破案率较低，盗用人常常无法查出，就无法承担返还该笔金钱的责任，因此，信用卡盗刷最终都沦为持卡人、银行、刷卡商户之间掰扯责任。
银行卡被盗刷应急处置预案
一、预案概述为确保我行客户银行卡安全，提高我行应对银行卡被盗刷事件的处理能力，降低客户损失，特制定本应急处置预案。
二、预案目标1. 确保客户资金安全，最大程度减少客户损失。
2. 及时发现并制止不法分子的盗刷行为。
3. 提高我行应对突发事件的反应速度和处理效率。
4. 增强与客户、公安机关、金融机构等相关部门的沟通协作。
三、预案适用范围本预案适用于我行客户银行卡在境内、境外发生被盗刷事件的应急处置。
四、应急处置流程1. 客户发现异常客户发现银行卡被盗刷后，应立即通过以下方式报告：- 拨打我行客户服务热线进行电话报告；- 登录我行官方网站或手机银行APP进行在线报告；- 到我行网点柜台进行现场报告。
2. 我行接收报告接到客户报告后，我行应立即启动应急预案，按照以下流程进行处理：（1）核实客户身份：通过客户提供的身份证号码、银行卡号等信息核实客户身份。
（2）冻结银行卡：为防止损失扩大，立即冻结被盗刷的银行卡。
（3）收集信息：收集客户提供的被盗刷时间、地点、金额、交易明细等信息。
（4）上报领导：将事件情况报告给相关部门领导。
3. 调查取证（1）联系客户：进一步了解客户情况，包括银行卡使用习惯、可疑交易等。
（2）调取监控：如客户提供盗刷地点，调取相关监控录像，协助公安机关查找犯罪嫌疑人。
（3）分析交易明细：分析被盗刷交易明细，确定交易时间、地点、金额等信息。
4. 协助客户（1）提供咨询：为客户解答疑问，提供相关政策和操作指南。
（2）协助挂失：协助客户办理银行卡挂失手续。
（3）协助报警：指导客户向公安机关报案。
5. 内部协调（1）与相关部门沟通：协调客户服务、风险管理、信息技术等部门，共同处理事件。
（2）与公安机关协作：积极配合公安机关开展调查工作。
（3）与同业合作：与其他金融机构合作，共享风险信息，共同防范盗刷风险。
6. 事件总结事件处理结束后，组织相关部门进行总结，分析事件原因，完善应急预案，提高应对能力。
银行卡遭盗刷后,如何依法维权
该 案 的 特 殊 性 在 于 ，不 法 分 子 是
接到 报案 后 ，民警 通 过调 取Ａ Ｍ Ｔ 机取 款录像 ，发 现犯罪 嫌疑人 邵某 有 重大作案嫌疑 。３ ６ 月２ 日，民警在东莞
市 某 出 租 房 内将 邵 某 抓 获 。
２ 岁 的邵 某是 广西博 白人 ，在东 ７
莞 一 直 没 有 固定 收 入 。 ３ １ 日 ，朋 友 月 １
在异地 取款 ，且吴 先生立 即在 本地 报
打 电话给邵某 让他 在银行柜员机取款 ７ 万元 ，事成后 可得 １％的提成费 。见有 ５
经银 行查 询 ，吴先生卡 内的７ 万元 存款 是在广 东东莞 常平 支行 东方 分理 处 的Ａ Ｍ取款 机取 走 的。吴 先生 怎么 Ｔ
也 想 不 明 白 ，卡 还 在 自己 手 上 ，这 钱 怎 么 被人 在 异 地 取 走 的 呢 ？
取 款时 盗取 了客户信 息 ，复制 一张 同 样 的卡后 将钱 取走 的。银 行卡 信息 丢
案 ，能够证 明 自己未在异 地取 款 ，警
方有足 够理 由立案 。但是 ，有 同样 遭 遇的唐某则没有这么幸运 。
唐 某 在 事 情 发 生 后 ， 也 向 派 出 所
报 案 ，称其银 行 卡在 Ａ Ｍ取款 机上 发 Ｔ 生 的３ 笔交易共６ １元 系被人盗取 ，并 ０２ 认 为银行 有一 定过错 ，向广西 南 宁市 青秀 区人 民法 院提起 诉讼 ，唐 某认 为 账户被 盗取 时银行 卡一直 在其 本人 身 上 ，银行应 当承担赔 偿责任 。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
中国邮政储蓄银行河北省分行银行卡盗刷风险事件应急处置
操作流程图
POS 机盗刷
AT M 机克隆银行卡
第三方平台盗刷二维码植入病毒
受理网点先行调查
网点或持卡人上报发现的突发风险事件
受理网点定
性
填写《移送通知书》并上报市分行安保部
将问题单上报至市分行相关业务部门
市分行安保部传真至同级公安刑侦部门
市分行提交流转至省分行相关部门人员各市分行接收《快速查询处置通知书》并对涉案账号进行止付
等待总行回复
市分行应急领导小组
协助公安机关
公安机关立案侦查
我行责任并赔付客户向当地公安机关报案
司法程序鉴定
客户责任。