AST_中央企业班组长岗位管理能力资格认证(六期)在线测试-0012
资格认证六期在线测试
中央企业班组长岗位管理能力资格认证（六期）在线测试-0016姓名：学号：得分：判断题(共15题,共15分)1.(1分)管理是为了实现组织的目标，管理本身不是目的。
T、√F、×正确答案：T。
2.(1分)班组长应把组织员工学习创造作为班组创新建设的重要内容，通过建立攻关团队、创新小组等形式，增强员工创新意识，提高创新能力。
（ )T、√F、×正确答案：T。
3.(1分)班组在进行事故风险评估时，需要考虑危害的重大程度和危害发生的可能性，并据此做出危害防范与应对策略。
（）T、√F、×正确答案：T。
4.(1分)不安全的行为产生的根源在于操作者完全知道正确的操作，却不遵守。
（）T、√F、×正确答案：F。
5.(1分)一线生产人员应接受安全生产教育和培训，掌握本职工作所需的安全技术知识，提高安全生产技能，增强事故预防和应急处理能力。
(?)T、√F、×正确答案：T。
6.(1分)6S活动是短时间的工作，只要做好了就可以结束。
（）T、√F、×正确答案：F。
7.(1分)质量管理小组组合的原则是领导、技术人员和工人“三结合”，其组合需要经过考核选拔。
（）T、√正确答案：F。
8.(1分)应急管理能否成功，在很大程度上取决于是否制定了危机处置机制。
（）T、√F、×正确答案：F。
9.(1分)班组长应教导员工正确处理国家、集体、个人三者利益关系，与危害国家、社会利益的行为作斗争。
（ )T、√F、×正确答案：T。
10.(1分)双头指挥，即两个上级管一个下级，有时候会降低工作效率，致使下级不知所措。
（）?T、√F、×正确答案：T。
11.(1分)在紧急情况下，班组长采取命令式的领导方式是很必要的。
（）T、√F、×正确答案：T。
12.(1分)授权是班组长可采用的最好的领导方式。
（）T、√F、×正确答案：T。
13.(1分)战略计划的任务不在于看清企业目前是什么样子，而在于看清企业将来会成为什么样子。
中央企业班组长岗位管理能力培训课程作业题目和答案
1.企业管理概览 单项选择题1. 管理者应具备的职业素养不包括（）A. 敬业奉献B. 勤俭自强C. 服从安排D. 心理健康答案:B2. 从马斯洛的需求层次理论来看，人在满足了安全需求之后，下一个会追求是（）A. 尊重需求B. 生理需求C. 社交需求D. 自我实现答案:C3. 一个好的上级管理者，首先要以身作则，对这个“则”的理解不正确的是（）A. 认真负责B. 敬业精神C. 开拓能力D. 道貌岸然答案:D4. 下列关于班组长存在价值的说法，正确的是( )A. 集合班组成员的力量达成班组绩效B. 提高自己的业务技能C. 提高自己的管理能力D. 以上说法都不对答案:A5. 对班组长、一线主管这一层面管理者的技能结构要求说法正确的是( )A. 主要是专业技能和人际技能B. 主要是概括技能，即管理者对复杂情况进行抽象和概念化，并做出决策的技能C. 主要是人际技能和概括技能D. 以上三项都不正确答案:A6. 企业管理中存在的主要问题不包括（）A. 做事凭经验，工作随意性大B. 工作不注意目的和方法C. 有干劲，有热情，全身心投入工作D. 工作执行力欠缺答案:C多项选择题1. 班组长的使命，包括（）A. 提高产品质量B. 提高生产效率C. 降低成本D. 防止工伤和重大事故的发生答案:A,B,C,D2. 企业管理方法有硬管理和软管理之分，其中属于硬管理的有（）A. 规章制度B. 管理流程C. 组织机构D. 企业文化答案:A,B,C3. “兵头将尾”的班组长既是一线战斗的直接组织者和指挥者，主管人员命令和决定的执行者，班组的主心骨、带头人，也是主管人员和作业人员之间的桥梁。
你认为作为一名班组长需要具备的管理能力有（ABCD）A. 专业技术能力B. 组织授权的能力C. 交流倾听的能力D. 指导培养员工的能力答案:A,B,C,D4. 李建的班组新进了2名新员工，当月不良率上升5%，领导找李建谈话，李建说：“这不关我的事，次品全是2名新员工出的。
班组长管理央企班组长岗位管理能力资格认证六期在线测试
{班组长管理}央企班组长岗位管理能力资格认证六期在线测试答案：A28.(1.5分)班组长的领导方式可以影响班组的激励水平，优秀的班组长通常都具有较高的激励技巧。
下列说法，不正确的是（）。
A、马班长在要求员工时总是以身作则B、李班长对工作充满热情，并用自己的热情去感染员工C、丁班长觉得自己可以没有激情，但团队成员必须充满激情D、张班组长非常信任自己的下属，努力提供条件帮助他们完成任务正确答案：C29.(1.5分)下列关于班组长对待员工的说法，不正确的是（）A、班组长要能“容人”，对各种性格的人都要能包容B、班组长要能容人之长，要敢于使用能力超过自己的人C、班组长对班组员工的优缺点都要洞若观火，事情无论大小都要一清二楚D、优秀班组长，善于把那些能力超过自己的人安排到恰当的岗位上正确答案：C30.(1.5分)假设你是总经理，在周末下午下班后，公司某位重要客户给你打来电话，说他购买的设备出了故障，需要紧急更换零部件，而此时公司的全体人员均已下班。
下列做法比较好的是（）A、告诉客户，因周未找不到人，只好等下周解决，对此表示歉意，并承诺下周一会第一时间给他们解决问题B、请值班人员打电话找有关主管人员帮客户解决问题C、因为是重要客户的紧急需要，马上亲自设法将货送去D、亲自打电话找有关主管人员，请他们设法马上送货给客户正确答案：D31.(1.5分)管理需要资源，而资源分配的权力在你的上司手上。
因此，作为管理者，班组长需要对自己的上司进行向上管理。
下列关于班组长向上管理的说法，不正确的是（）A、杨班长认为，班组长向上管理的核心是有意识的配合上司取得工作成效B、在与上司配合过程中，要经常沟通双方的期望，并通过不断提升期望来提升各自的能力C、李班长也认同在与上司配合过程中，要保持信息的有效流动。
但是，他本人较为内向、理工科出身、不善言辞。
因此，他总是想尽一切办法借助第三者实现与上司的信息流动D、胡班长认为，作为班组长，要“配合上级的长处，尽量避免上级的短处，不断地自问‘作为下属，我和我的班组如何做才能使上级的工作更顺利？’”正确答案：C32.(1.5分)下列关于班组长批评策略的说法，不正确的是（）A、班组长对班组员工的批评原则是：少批评，私下批评B、班组长要切忌在领导面前或其他班组面前指责抱怨自己的部下C、班组长对班组员工的缺点要敢于批评，而且批评一定要及时，否则也是害了员工D、班组长要尽量少批评员工，因为没有人愿意被批评正确答案：D33.(1.5分)吴班长将注意力几乎都放在了对任务的完成上，对班组员工的心理感受、士气和发展很少关心。
中央企业班组长岗位管理能力培训课程作业题目和答案
1.企业管理概览➢单项选择题1. 管理者应具备的职业素养不包括（）A. 敬业奉献B. 勤俭自强C. 服从安排D. 心理健康答案:B2. 从马斯洛的需求层次理论来看，人在满足了安全需求之后，下一个会追求是（）A. 尊重需求B. 生理需求C. 社交需求D. 自我实现答案:C3. 一个好的上级管理者，首先要以身作则，对这个“则”的理解不正确的是（）A. 认真负责B. 敬业精神C. 开拓能力D. 道貌岸然答案:D4. 下列关于班组长存在价值的说法，正确的是( )A. 集合班组成员的力量达成班组绩效B. 提高自己的业务技能C. 提高自己的管理能力D. 以上说法都不对答案:A5. 对班组长、一线主管这一层面管理者的技能结构要求说法正确的是( )A. 主要是专业技能和人际技能B. 主要是概括技能，即管理者对复杂情况进行抽象和概念化，并做出决策的技能C. 主要是人际技能和概括技能D. 以上三项都不正确答案:A6. 企业管理中存在的主要问题不包括（）A. 做事凭经验，工作随意性大B. 工作不注意目的和方法C. 有干劲，有热情，全身心投入工作D. 工作执行力欠缺答案:C➢多项选择题1. 班组长的使命，包括（）A. 提高产品质量B. 提高生产效率C. 降低成本D. 防止工伤和重大事故的发生答案:A,B,C,D2. 企业管理方法有硬管理和软管理之分，其中属于硬管理的有（）A. 规章制度B. 管理流程C. 组织机构D. 企业文化答案:A,B,C3. “兵头将尾”的班组长既是一线战斗的直接组织者和指挥者，主管人员命令和决定的执行者，班组的主心骨、带头人，也是主管人员和作业人员之间的桥梁。
你认为作为一名班组长需要具备的管理能力有（ABCD）A. 专业技术能力B. 组织授权的能力C. 交流倾听的能力D. 指导培养员工的能力答案:A,B,C,D4. 李建的班组新进了2名新员工，当月不良率上升5%，领导找李建谈话，李建说：“这不关我的事，次品全是2名新员工出的。
央企班组长岗位管理能力资格认证(六期)在线测试
中央企业班组长岗位管理能力资格认证（六期）在线测试-0011判断题(共15题,共15分)1.(1分)在沟通过程中，讲话的方式和态度会在很大程度上影响沟通效果。
（）T、√F、×正确答案：T。
2.(1分)班组长应把组织员工学习创造作为班组创新建设的重要内容，通过建立攻关团队、创新小组等形式，增强员工创新意识，提高创新能力。
（)T、√F、×正确答案：T。
3.(1分)分工是社会化大生产的要求，所以班组分工一定要细，分工越细，班组效率就越高。
（）T、√F、×正确答案：F。
4.(1分)企业利润高说明其运作、管理和控制系统是有效的。
（）T、√F、×正确答案：F。
5.(1分)所有工作人员（包括工作负责人）不许单独进入、滞留在高压室内和室外高压设备区内。
（）T、√F、×正确答案：T。
6.(1分)安全生产不是我国的一项基本国策。
（）T、√F、×正确答案：F。
7.(1分)班组经济核算就是以生产线为单位，利用实物等指标，将劳动耗费和劳动成果进行比较，以取得良好经济效果的一种管理方法，是加强班组成本控制、组织员工当家理财的有效形式。
T、√F、×正确答案：F。
8.(1分)管理的目的就是消除矛盾。
（）T、√F、×正确答案：F。
9.(1分)只要增加班组员工的工资就能提高他们的工作积极性。
（）T、√F、×正确答案：F。
10.(1分)改变一下语速、语调和走路姿态，也可以提高班组长的领导魅力。
（）T、√F、×正确答案：T。
11.(1分)班组长要做到“以身作则、言传身教”，引导并培训班组员工朝正确的方向努力。
（）T、√F、×正确答案：T。
12.(1分)授权是班组长可采用的最好的领导方式。
（）T、√F、×正确答案：T。
13.(1分)班组长采用命令的管理方式最容易在班组内建立行为的一致性。
（）T、√F、×正确答案：F。
资格认证(六期)在线测试-0012
中央企业班组长岗位管理能力资格认证（六期）在线测试-0012姓名：学号：得分：判断题(共15题,共15分)1.(1分)班组长存在的价值是集合班组员工的力量来实现企业的绩效。
T、√F、×正确答案：T。
2.(1分)班组长应把组织员工学习创造作为班组创新建设的重要内容，通过建立攻关团队、创新小组等形式，增强员工创新意识，提高创新能力。
（ )T、√F、×正确答案：T。
3.(1分)班组长要有一定的价值弹性，要能包容、承受员工不能承受的压力、委屈等。
（）T、√F、×正确答案：T。
4.(1分)项目管理（MPM）是运用各种知识、技能、方法与工具，为满足或超越有关各方对项目的要求与期望所开展的各种管理活动。
（）T、√F、×正确答案：T。
5.(1分)班组目标管理旨在帮助班组长更好的控制员工的工作行为，提高班组绩效。
T、√F、×正确答案：F。
6.(1分)员工的业绩管理是人力资源部门的工作，与班组长无关。
（）T、√F、×正确答案：F。
7.(1分)班组工作环境和班组绩效关系不大。
（）T、√F、×正确答案：F。
8.(1分)班组长提高管理技能，减少管理失误造成的浪费。
T、√F、×正确答案：T。
9.(1分)班组长是班组安全检查的第一责任人。
（）T、√F、×正确答案：T。
10.(1分)工作协调的核心目标是为了把事情做得更好，更有效。
（）T、√F、×正确答案：T。
11.(1分)班组长的首要任务是把工作任务安排好，本人是否要到工作现场并不是太重要。
（）T、√F、×正确答案：F。
12.(1分)授权是班组长可采用的最好的领导方式。
（）T、√F、×正确答案：T。
13.(1分)企业高层关注企业战略，班组长不用关心。
（）T、√F、×正确答案：F。
14.(1分)管理的基本职能包括计划、组织、领导、决策、控制。
T、√F、×正确答案：T。
中央企业班组长岗位管理能力培训课程作业题目和答案
1.企业管理概览➢单项选择题1. 管理者应具备的职业素养不包括（）A. 敬业奉献B. 勤俭自强C. 服从安排D. 心理健康答案:B2. 从马斯洛的需求层次理论来看，人在满足了安全需求之后，下一个会追求是（）A. 尊重需求B. 生理需求C. 社交需求D. 自我实现答案:C3. 一个好的上级管理者，首先要以身作则，对这个“则”的理解不正确的是（）A. 认真负责B. 敬业精神C. 开拓能力D. 道貌岸然答案:D4. 下列关于班组长存在价值的说法，正确的是( )A. 集合班组成员的力量达成班组绩效B. 提高自己的业务技能C. 提高自己的管理能力D. 以上说法都不对答案:A5. 对班组长、一线主管这一层面管理者的技能结构要求说法正确的是( )A. 主要是专业技能和人际技能B. 主要是概括技能，即管理者对复杂情况进行抽象和概念化，并做出决策的技能C. 主要是人际技能和概括技能D. 以上三项都不正确答案:A6. 企业管理中存在的主要问题不包括（）A. 做事凭经验，工作随意性大B. 工作不注意目的和方法C. 有干劲，有热情，全身心投入工作D. 工作执行力欠缺答案:C➢多项选择题1. 班组长的使命，包括（）A. 提高产品质量B. 提高生产效率C. 降低成本D. 防止工伤和重大事故的发生答案:A,B,C,D2. 企业管理方法有硬管理和软管理之分，其中属于硬管理的有（）A. 规章制度B. 管理流程C. 组织机构D. 企业文化答案:A,B,C3. “兵头将尾”的班组长既是一线战斗的直接组织者和指挥者，主管人员命令和决定的执行者，班组的主心骨、带头人，也是主管人员和作业人员之间的桥梁。
你认为作为一名班组长需要具备的管理能力有（ABCD）A. 专业技术能力B. 组织授权的能力C. 交流倾听的能力D. 指导培养员工的能力答案:A,B,C,D4. 李建的班组新进了2名新员工，当月不良率上升5%，领导找李建谈话，李建说：“这不关我的事，次品全是2名新员工出的。
央企班组长岗位管理能力认证作业自测全
央企班组长岗位管理能力认证作业自测全1企业战略认知○一、判断题1.班组长不须要具有远见卓识答案:错误2.核心能力竞争对手很容易模仿答案:错误3.市场领导者期望在每个方面都比竞争对手搞得更好答案:错误4.在超级竞争的环境里，做正确的事情很容易，正确的做事很困难答案:错误5.高速快速增长的公司把更多的精力放到研究如何击败竞争对手上答案:错误6.企业的效率越高越好答案:错误7.客户价值等同于客户感觉的效用答案:错误二、单项选择题1.客户购买的是a.那些具体内容的产品与服务b.价值答案:b2.每个部门都注意站在客户的立场上思考问题,这个企业更像a.崇尚效率的非政府b.建立并维持亲密客户关系的组织答案:b3.产品或者技术的生命周期主要包含几个阶段(萌芽期\\高速成长期\\成熟期\\衰退期)a.四个b.三个答案:a4.企业真正惧怕的就是a.高效率的做错误的事情b.效率低答案:a5.运用抽象思维的能力分析问题解决问题的能力属（）a.技术技能b.概念技能答案:b6.研发领先产品性能的非政府,通常可以a.鼓励打破常规并容忍失败b.执行标准化的运营程序答案:a7.下面关于战略的重新认识更精确的就是a.战略为企业提供发展方向b.战略为企业提供更多发展方向和途径答案:b三、多项选择题1.班组长理解企业的战略定位，应从（）三个方面把握。
a.企业的战略计划就是谁制订的b.企业的远景和历史使命陈述如何c.企业的战略环境怎样d.企业的战略是如何选择的1/63答案:b,c,d2.企业战略形成要素（）a.经营范围b.协同作用c.竞争优势d.资源配置答案:a,b,c,d3.以下关于班组建设的观点，恰当的就是（）（崭新）a.创新理念，学习借鉴先进管理思想和技术，顺应班组建设时代要求b.提升素质，畅通职业发展通道，构建班组职工成长平台c.必须唤起活力，认同班组员工首创精神，发掘班组自主管理创造力d.发扬精神，建设杰出班组文化，打造出人与自然敬业班组团队答案:a,b,c,d在线自测第1题班组长理解企业的战略定位，应从（）三个方面把握。
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中央企业班组长岗位管理能力资格认证（六期）在线测试-0012姓名： 学号： 得分：判断题(共15题,共15分)1.(1分)班组长存在的价值是集合班组员工的力量来实现企业的绩效。
T、√F、×正确答案：T。
2.(1分)班组长应把组织员工学习创造作为班组创新建设的重要内容，通过建立攻关团队、创新小组等形式，增强员工创新意识，提高创新能力。
（ )T、√F、×正确答案：T。
3.(1分)班组长要有一定的价值弹性，要能包容、承受员工不能承受的压力、委屈等。
（ ）T、√F、×正确答案：T。
4.(1分)项目管理（MPM）是运用各种知识、技能、方法与工具，为满足或超越有关各方对项目的要求与期望所开展的各种管理活动。
（ ）T、√F、×正确答案：T。
5.(1分)班组目标管理旨在帮助班组长更好的控制员工的工作行为，提高班组绩效。
T、√F、×正确答案：F。
6.(1分)员工的业绩管理是人力资源部门的工作，与班组长无关。
（ ）T、√F、×正确答案：F。
7.(1分)班组工作环境和班组绩效关系不大。
（）F、×正确答案：F。
8.(1分)班组长提高管理技能，减少管理失误造成的浪费。
T、√F、×正确答案：T。
9.(1分)班组长是班组安全检查的第一责任人。
（ ）T、√F、×正确答案：T。
10.(1分)工作协调的核心目标是为了把事情做得更好，更有效。
（ ）T、√F、×正确答案：T。
11.(1分)班组长的首要任务是把工作任务安排好，本人是否要到工作现场并不是太重要。
（ ）T、√F、×正确答案：F。
12.(1分)授权是班组长可采用的最好的领导方式。
（）T、√F、×正确答案：T。
13.(1分)企业高层关注企业战略，班组长不用关心。
（ ）T、√F、×正确答案：F。
14.(1分)管理的基本职能包括计划、组织、领导、决策、控制。
T、√正确答案：T。
15.(1分)企业文化的主要内容是企业的文体活动。
（ ）T、√F、×正确答案：F。
单选题(共20题,共30分)16.(1.5分)倾听各种观点、广泛征求班组成员意见表明班组长对班组成员A、控制B、个人价值的尊重C、个性的关心D、监督正确答案：B17.(1.5分)小王的班长总是安排时间和他沟通，去年班长知道他的孩子逃学，专门让他请假到学校去，后来还关心地问孩子怎样了，并对孩子取得学习上的进步表示高兴。
这种班长属于（）型的领导。
A、爱管闲事B、重视班组成员C、顾问D、干涉他人生活正确答案：B18.(1.5分)某大型企业人才济济、设备先进齐全，在业内以管理正规有序而自翔。
但近几年来，该企业业绩严重下滑、管理者和一线员工士气低落，人员的流失率逐年升高。
您认为，该企业最有可能（）工作出现了问题A、计划职能B、组织职能C、领导职能D、控制职能正确答案：C19.(1.5分)每位管理者，不管是高层、中层还是基层，要把工作做好，使自己的工作达到一定的标准和要求，就必须具备一定的技能，下列关于班组长、一线主管技能要求的说法，最恰当的是A、主要是专业技能和人际技能B、主要是概括技能，即管理者对复杂情况进行抽象和概念化，并做出决策的技能C、主要是人际技能和概括技能D、主要是专业技能正确答案：A20.(1.5分)李班长发现自己在授权的过程中出现了问题，一名员工在完成工作的过程中使项目进展偏离了正常的轨道，在这样的情形下，李班长不应该做的是（）。
A、继续信任和关注该员工B、把授予的权力收回C、制订一份双方一致同意的行动计划D、为员工提供必要的支持正确答案：B21.(1.5分)技术员小王和小赵在编写某一程序时产生了口角，小王认为自己是对的，小赵也认为自己是对的，在老班长的协调下，他们俩坐在一起就分歧的原因做出了分析，最后两人终于把程序编写下来，还成了朋友。
小王和小张的冲突属于（）。
A、不健康的冲突B、过激冲突C、人与人之间利益的冲突D、建设性冲突正确答案：D22.(1.5分)某通讯公司呼叫中心的员工总是因为在中午就餐的时候不能及时接收和解决客户电话反馈的问题，导致投诉率大大增加。
对于呼叫中心来说，当前最重要的工作是（ ）。
A、提升业务经营的质量B、提高计划实施的质量C、维护服务水平D、制订人员安排表正确答案：D23.(1.5分)小王是马班长班组里的一员，马班长发现小王对自己的工作内容不能很好的把握，经常出错；但是又不愿通过主动的学习和努力来弥补自己的缺陷。
针对小王这种状况，马班长应以小王处于（ ）的状态，来决定其领导方式。
A、不能胜任但情愿B、能够胜任但不情愿C、不能胜任并且不情愿D、能够胜任并且情愿正确答案：C24.(1.5分)合理授权是很重要的，它能够（）。
A、满足团队领导的自尊心B、满足下级的自尊心C、提高团队领导的工作效率D、提高团队成员的领导力正确答案：C25.(1.5分)作为班组长，应掌握授权技能，但在（ ）的情况下，不能授权。
A、班组中部分成员做这件事比自己做得好B、自己想放弃一些职责C、自己今天不能做的事，别人可以来做D、自己必须要做一些更为重要的事情正确答案：B26.(1.5分)小王最近感觉工作非常多，他的工作经常无法在正常的上班时间内完成，心情异常的烦躁，他甚至时常感到头疼。
小王的这种情况属于压力过度，下列建议对他缓解这一境况没有帮助的是（）。
A、定期的运动B、保持工作之外的兴趣C、进行适当的社交活动D、把工作拿回家做正确答案：D27.(1.5分)有效地与他人共事的能力是指领导者的（）A、人际技能B、技术技能C、知识技能D、概念技能正确答案：A28.(1.5分)下列关于班组长提高管理技能的说法，不正确的是（ ）A、班组长要学会使用企业赋予的各项职位权力B、班组长要不断提高自己的领导力和影响力C、班组长要发挥各种非权力因素，如班组长的专长权、个人影响力等在工作中的作用D、班组长要加强铁腕管理，让员工不敢冒犯正确答案：D29.(1.5分)张明是一位有个性的领导者，他的领导方式多是由于他自己的性格和独特的处世方式而形成的，但是他进入另外一家公司就职后，发现以前的领导方式根本不起作用，他必须换一种截然相反的方式进行管理。
张明的这种领导方式的变化主要是由（ ）引起的。
A、个性B、环境C、背景D、知识正确答案：B30.(1.5分)通常情况下，下列关于领导方式的说法，正确的是（ ）A、命令是最好的领导方式B、说服是相对比较人性化的领导方式C、采用参与的领导方式可以树立班组长的威信D、班组长要对授权给员工的任务进行过程监控正确答案：D31.(1.5分)假设你是总经理，在周末下午下班后，公司某位重要客户给你打来电话，说他购买的设备出了故障，需要紧急更换零部件，而此时公司的全体人员均已下班。
下列做法比较好的是（）A、告诉客户，因周未找不到人，只好等下周解决，对此表示歉意，并承诺下周一会第一时间给他们解决问题B、请值班人员打电话找有关主管人员帮客户解决问题C、因为是重要客户的紧急需要，马上亲自设法将货送去D、亲自打电话找有关主管人员，请他们设法马上送货给客户正确答案：D32.(1.5分)吴班长将注意力几乎都放在了对任务的完成上，对班组员工的心理感受、士气和发展很少关心。
吴班长的领导作风属于（）A、贫乏型B、任务导向型C、中庸型D、战斗集体型正确答案：B33.(1.5分)下列关于解决矛盾的方法，不能为班组长所用的是（ ）A、有些由于彼此价值观方面差异造成的矛盾，一时难以协调，那就要让双方尊重对方观点的合理性，寻找共同的方面，在发展中逐渐扩大共同方面B、当冲突双方都在气头上时，班组长可以先作“冷处理”，然后等待适当时机，协商解决C、仲裁解决法，班组长作为仲裁者要具有权威性，秉公办事，不可有偏心D、一个巴掌拍不响，既然有矛盾，肯定双方都有问题，各打五十大板正确答案：D34.(1.5分)整理主要是排除（）的浪费A、时间B、工具C、空间D、包装物正确答案：C35.(1.5分)企业中处于较低管理层的管理人员所作的决策数量多且很具体重要，决策时受到的限制很少，该企业可能（）A、管理人员的素质较高B、高层主管比较开明C、组织集权程度较高D、组织分权程度较高正确答案：D多选题(共10题,共20分)36.(2分)在沟通中，我们必须注意的要点包括（）A、做一个积极的倾听者B、避免含混不清的表达C、避免引起抵触情绪D、沟通前需理清自己的思路正确答案：ABCD。
37.(2分)理查德·毛斯说：“你可以给予别人的最好的礼物，就是你全心全意地给予别人关注”。
在与他人交流时，下列方法，较为恰当的做法是（）。
A、遇到有疑问的地方，示意对方，得到许可后再表达自己的问题B、在谈话时紧紧盯住对方的眼睛C、听到赞同的观点，可以通过眼神或点头表达自己的认同D、不时地与对方进行目光交流正确答案：ACD。
38.(2分)看板管理是把希望管理的项目，通过各类管理板显示出来。
看板管理是一流现场管理的重要组成部分，是给客户信心、在企业内部营造竞争氛围、提高管理透明度非常重要的手段。
下列选项可作为看板管理内容的是（）A、质量的信息，如，每日、每周及每月的不合格产品数值、顾客投诉率和趋势图，以及改善目标B、成本的信息,如，生产能力数值、趋势图及目标C、交货期的信息，如，每日生产图表D、设备管理信息，如，机器故障数值、趋势图及目标、设备综合效率等正确答案：ABCD。
39.(2分)班组长要有意识地配合上司取得工作成效，合理利用上司的时间和资源。
争取上司时间和资源的意义在于（）A、时间能够带来机会，班组长和上司相互信任的机会B、时间的意义在于可以让信息流动顺畅，感受彼此对对方的期盼C、上司资源的最直接功效是能为班组长的工作提供帮助D、班组长应独自解决问题、自己完成任务，争取上司的时间和资源，对锻炼自己的能力不利正确答案：ABC。
40.(2分)王强是机修班班长，张经理打电话来问上周报修的两台机器的事情，说：“上星期报修的两台机器修好了吗？后天要投入使用了。
”王强回答道：“别担心，我在他们报修后，第一时间就安排了人修理了。
”张经理问道：“修好了吗？”王强：“我安排了班里维修水平最高的两个人，他们保证今天修好。
”下列关于王强班长的说法，正确的是（）A、王强充分信任班组成员，授权之后就不再做过多的干涉，是个好班长B、王强分配任务之后，没有做好结果监控，是他的失职C、王强对张经理是否修好的问题，一再回答，工作已经安排下去了，而不是到底是“修好了”还是“没有修好”，说明王强沟通能力需要提高D、辅助上级领导工作，是班组长的重要职责之一。
王强应该在张经理询问之前主动汇报结果正确答案：BCD。
41.(2分)突发事故是由于（）引起的灾害性事件。