AST_中央企业班组长岗位管理能力资格认证(七期)模拟A卷(答案)
中央企业班组长岗位管理能力培训认证 问答题答案
第2题
领导为典型的力量型，为人比较霸道。他经常是在你还没有把问题说清楚时就打断你，并武断地给你一个并不能解决你问题的答案。执行吧，会带来严重后果；不执行吧，会得罪上级。真是为难。该怎么办？
答案:（1）主要问题在自己，应自我检讨；（2）领导是力量型，应该寻找适合他的沟通方式；（3）向领导报告、表达时应该更简洁；（4）应提供多个可供选择的方案；（5）坚决执行上级的指令；（6）私下与上级诚恳面谈，提供书面报告，反映真实情况和想法。
您的答案：答案： 1 下属犯错误主管应该承担责任。 2 新员工的培训工作不 够 3 主管亲自处理次品是工作职责错误，本末倒置。 4 不良率的过程管理不够。5 与上级的沟通方式不好。
题目分数：15
第1题
目标管理的重要意义和原则是什么？
答案:目标管理的意义: （1）通过制定目标，可以让人明确方向，避免因走弯路而浪费时间。（2）目标就像一个筛子，它可以筛选出哪些是要做的事情，过滤掉无关的事情，以提高工作效率。如果这件事情和目标有关系就去做，和目标没关系就不必做，目的明确会使工作更加井然有序。（3）不断的目标实现，能给予人成就感，进而唤起员工巨大的潜能，追求更高的目标。原则：目标制定的SMART原则 S （Specific）——目标的“具体性”。指要切中特定的工作指标，不能笼统； M（Measurable）——目标的 “可度量性”。指绩效指标是数量化或者行为化的，验证这些绩效指标的数据或者信息是可以获得的； A （Attainable）——目标的“可实现性”。指绩效指标在付出努力的情况下可以实现，避免设立过高或过低的目标； R （Realistic）——目标的“现实性” 。指绩效指标是实实在在的，可以证明和观察； T （Time）——目标的“时限性”。注重完成绩效指标的特定期限。
班组组长岗位管理能力资格认证远程培训期中考试试题及答案
班组组长岗位管理能力资格认证远程培训期中考试试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 以下哪项不是班组组长的主要职责？A. 组织实施生产计划B. 监督员工遵守公司规章制度C. 负责公司整体战略规划D. 提高班组生产效率答案：C2. 班组管理中，以下哪项不是激励员工的方法？A. 提供奖励和晋升机会B. 定期组织团队活动C. 对员工进行惩罚D. 给予员工充分的信任和支持答案：C3. 以下哪种管理风格最符合班组组长的角色？A. 指导型B. 放任型C. 命令型D. 参与型答案：D4. 班组管理中，以下哪项不是提高团队协作效率的方法？A. 建立明确的工作目标B. 加强团队成员之间的沟通C. 提高员工技能培训D. 增加员工工作压力答案：D5. 以下哪种情况下，班组组长应立即向上级汇报？A. 员工迟到B. 员工发生安全事故C. 员工请假D. 员工完成生产任务答案：B二、判断题（每题2分，共20分）1. 班组组长负责制定班组的生产计划。
（判断对错）答案：错2. 班组管理中，激励员工的方法仅限于提供奖励和晋升机会。
（判断对错）答案：错3. 班组组长应具备较强的沟通协调能力。
（判断对错）答案：对4. 班组管理中，提高团队协作效率的关键是加强团队成员之间的竞争。
（判断对错）答案：错5. 班组组长在处理员工问题时，应保持公平、公正、公开的原则。
（判断对错）答案：对三、简答题（每题10分，共30分）1. 简述班组组长在班组管理中的重要作用。
答案：班组组长在班组管理中的作用主要包括以下几个方面：（1）组织协调：负责组织班组成员完成生产任务，协调各部门之间的工作。
（2）指挥监督：监督班组成员遵守公司规章制度，确保生产过程顺利进行。
（3）激励员工：通过各种激励措施，提高员工的工作积极性和生产效率。
（4）沟通协调：与上级和下级保持良好的沟通，协调各种资源，解决生产过程中的问题。
2. 班组管理中，如何提高团队协作效率？答案：提高团队协作效率的方法有：（1）建立明确的工作目标：明确团队目标，使成员知道共同努力的方向。
班组长培训662019551
您已经完成了中央企业班组长岗位管理能力资格认证模拟考试重新开始新练习试卷名称：中央企业班组长岗位管理能力资格认证（三期模拟1030）-0017考生得分：试卷总分：100题型题号标准答案考生答案考生得分一、判断题第1题错错 1 第2题错错 1 第3题对错0 第4题对对 1 第5题错错 1 第6题对对 1 第7题对对 1 第8题对对 1 第9题对对 1 第10题对对 1 第11题对对 1 第12题对对 1 第13题对对 1第15题对对 1二、单选题第16题 C B 0 第17题 A A第18题 C B 0 第19题 A B 0 第20题 A A第21题 B 0 第22题 D D第23题 C C第24题 C A 0 第25题 B B第26题 C C第27题 A A第28题 A A第29题 A A第30题 B B第31题 C C第32题 B B第33题 B B第34题 D D第35题 A A三、多选题第37题 AD AD 2 第38题 ABC ABC 2 第39题 ABD ABD 2 第40题 AB A 0 第41题 ABC ABC 2 第42题 ACD ABCD 0 第43题 ABC ABC 2 第44题 BD CD 0 第45题 ABCD ABCD 2四、案例分析第46题 D D 3 第47题 C C 3 第48题 C C 3 第49题 A A 3 第50题 A A 3 第51题 D D 3五、论述题第52题一、判断题(共15题，每题1分，共15分) 请认真阅读题目，您认为正确的题项，请点击“√”前的圆圈；反之，请点击“×”前的圆圈。
1. 班组生产应坚持效益第一、预防为主的方针。
√考生答案：错标准答案：错考生答分：1试题分值：1 返回顶部2. 领导者执行规章制度时，要遵循先宽后严的原则。
√×考生答案：错标准答案：错考生答分：1试题分值：1 返回顶部3. 战略计划的任务不在于看清企业目前是什么样子，而在于看清企业将来会成为什么样子。
中央企业班组长管理资格认证--模拟考试-0007
中央企业班组长管理资格认证--模拟考试-0007中央企业班组长管理资格认证--模拟考试-0007 试卷姓名：学号：得分：一、判断题（共15题，每题1分，共15分)1.任何管理者都会面临一些混乱而复杂的环境，班组长应能看到组织的全貌和整体，并认清各种因素之间的相互联系，根据形势和问题果断地做出正确的决策。
（）。
T、√F、×正确答案：T。
2.企业文化的主要内容就是企业的文体活动。
（）。
T、√F、×正确答案：F。
3.企业如何面对竞争、应对危机，归根结底是战略层面的问题，核心竞争力不体现在班组层面。
（）。
T、√F、×正确答案：F。
4.班组长采用命令的管理方式最容易在班组内建立行为的一致性。
（）。
T、√F、×正确答案：F。
5.工作协调的核心目标是为了使事情做得更好，更有效。
（）。
T、√F、×正确答案：T。
6.改变一下语速、语调和走路姿态，可以提高班组长的领导魅力。
（）。
T、√F、×正确答案：T。
7.职业人三敬包括敬人、敬业、敬己。
（）。
T、√F、×正确答案：T。
8.班组长应该具有分辨班组员工的特性与发展潜力的能力。
（）。
T、√F、×正确答案：T。
9.班组生产的产品不能满足用户的要求就是浪费。
（）。
T、√F、×正确答案：T。
10.班组工作场所只能放真正需要的物品。
（）。
T、√F、×正确答案：T。
11.如果服务过程结束了，那么服务结果也就唯一出现，所以服务是不可重复的。
（）。
T、√F、×正确答案：T。
12.班组长越过直接领导，找总经理报告工作，会致使中间岗位的设置，失去存在的意义。
（）。
T、√F、×正确答案：T。
13.员工做好每日的基本点检就是TPM 的实施的关键。
（）。
T、√F、×正确答案：T。
14.在目视管理中，颜色的使用是最常见的，不同的色彩会给人不同的份量感、空间感、冷暖感、软硬感、清洁感和时间感等。
班组长培训试题
中央企业班组长岗位管理能力资格认证模拟考试题型题号标准答案考生答案考生得分一、判断题第1题对错0 第2题对对 1 第3题对错0 第4题错对0 第5题对对 1 第6题对对 1 第7题错错 1 第8题错对0 第9题错错 1 第10题对对 1 第11题对对 1 第12题错错 1 第13题对对 1 第14题对对 1 第15题错错 1二、单选题第16题A A 1.5 第17题B B 1.5 第18题C C 1.5 第19题D D 1.5 第20题C A 0 第21题C C 1.5 第22题A A 1.5 第23题A A 1.5 第24题A A 1.5 第25题C C 1.5 第26题A A 1.5 第27题A A 1.5 第28题A A 1.5 第29题A A 1.5 第30题A A 1.5 第31题B D 0 第32题C C 1.5 第33题B B 1.5 第34题B 0 第35题B B 1.5三、多选题第36题ABC ABC 2第37题ABC ABCD 0 第38题ABCD ABCD 2 第39题ABCD ABCD 2 第40题ABCD ABCD 2 第41题AD AD 2 第42题ABC ABC 2 第43题ABCD ABCD 2 第44题ABC ABC 2 第45题BD CD 0四、案例分析第46题A A 3 第47题A A 3 第48题D D 3 第49题B B 3 第50题D D 3 第51题B B 3五、论述题第52题一、判断题(共15题，每题1分，共15分) 请认真阅读题目，您认为正确的题项，请点击“√”前的圆圈；反之，请点击“×”前的圆圈。
1. 所有工作人员都应学会触电、窒息急救法、心肺复苏法，并熟悉有关烧伤、烫伤、外伤、气体中毒等急救常识。
√×考生答案：错标准答案：对考生答分：0试题分值：1 返回顶部2. 核心价值观是塑造员工行为的基本理念。
√×考生答案：对标准答案：对考生答分：1试题分值：1 返回顶部3. 沟通过程中，概括总结并简要地复述对方的观点，可以提高沟通效果。
中央企业第七期班组长培训在线自测(作业)及案例分析标准答案17门
中央企业第七期班组长培训在线自测（作业）及案例分析标准答案17门一、企业战略认知（新）-在线自测1、班组长理解企业的战略定位，应从（B,C,D）三个方面把握。
A.企业的战略计划是谁制定的B.企业的远景和使命陈述如何C.企业的战略环境怎样D.企业的战略是如何选择的2、企业战略构成要素（A,B,C,D）A.经营范围B.协同作用C.竞争优势D.资源配臵3、战略计划的任务不在于看清企业目前是什么样子，而在于看清企业将来会成为什么样子。
（正确）4、企业如何面对竞争、应对危机，归根结底是战略层面的问题，核心竞争力不体现在班组层面。
（错误）5、班组层面的员工干的是执行层面的事情，只要清楚自己的岗位职责、工作纪律、作业指导书等相应的规章制度就可以了，没有必要关注企业战略，这是高层关注的东西。
（错误）企业战略认知（新）-在线作业一、判断题1. 班组长不需要具备远见卓识（错误）2. 核心能力竞争对手很容易模仿（错误）3. 市场领导者希望在每个方面都比竞争对手做得更好（错误）4. 在超级竞争的环境里，做正确的事情很容易，正确的做事很困难（错误）5. 高速增长的公司把更多的精力放在研究如何打败竞争对手上（错误）6. 企业的效率越高越好（错误）7. 客户价值等于客户感觉的效用（错误）二、单项选择题1. 客户购买的是（B）A. 那些具体的产品与服务B. 价值2. 每个部门都注意站在客户的立场上思考问题,这个企业更像（B）A. 追求效率的组织B. 建立并维持亲密客户关系的组织3. 产品或者技术的生命周期主要包括几个阶段（A）A. 四个B. 三个4. 企业真正害怕的是（A）A. 高效率的做错误的事情B. 效率低5. 运用抽象思维的能力分析问题解决问题的能力属于（B）A. 技术技能B. 概念技能6. 开发领先产品性能的组织,一般会（A）A. 鼓励打破常规并容忍失败B. 执行标准化的运营程序7. 下面关于战略的认识更准确的是（B）A. 战略为企业提供发展方向B. 战略为企业提供发展方向和途径三、多项选择题1. 班组长理解企业的战略定位，应从（B,C,D）三个方面把握。
央企班组长岗位管理系统能力认证作业自测全
○1企业战略认知一、判断题1. 班组长不需要具备远见卓识答案:错误2. 核心能力竞争对手很容易模仿答案:错误3. 市场领导者希望在每个方面都比竞争对手做得更好答案:错误4. 在超级竞争的环境里，做正确的事情很容易，正确的做事很困难答案:错误5. 高速增长的公司把更多的精力放在研究如何打败竞争对手上答案:错误6. 企业的效率越高越好答案:错误7. 客户价值等于客户感觉的效用答案:错误二、单项选择题1.客户购买的是A. 那些具体的产品与服务B. 价值答案:B2. 每个部门都注意站在客户的立场上思考问题,这个企业更像A. 追求效率的组织B. 建立并维持亲密客户关系的组织答案:B3. 产品或者技术的生命周期主要包括几个阶段 (萌芽期\高速成长期\成熟期\衰退期)A. 四个B. 三个答案:A4. 企业真正害怕的是A. 高效率的做错误的事情B. 效率低答案:A5. 运用抽象思维的能力分析问题解决问题的能力属于（）A. 技术技能B. 概念技能答案:B6. 开发领先产品性能的组织,一般会A. 鼓励打破常规并容忍失败B. 执行标准化的运营程序答案:A7. 下面关于战略的认识更准确的是A. 战略为企业提供发展方向B. 战略为企业提供发展方向和途径答案:B三、多项选择题1. 班组长理解企业的战略定位，应从（）三个方面把握。
A. 企业的战略计划是谁制定的B. 企业的远景和使命陈述如何C. 企业的战略环境怎样D. 企业的战略是如何选择的答案:B,C,D2. 企业战略构成要素（）A. 经营范围B. 协同作用C. 竞争优势D. 资源配置答案:A,B,C,D3. 下列关于班组建设的说法，正确的是（）（新）A. 创新理念，学习借鉴先进管理思想和技术，顺应班组建设时代要求B. 提升素质，畅通职业发展通道，构建班组职工成长平台C. 要激发活力，尊重班组员工首创精神，挖掘班组自主管理潜能D. 传承精神，建设优秀班组文化，打造和谐敬业班组团队答案:A,B,C,D在线自测第1题班组长理解企业的战略定位，应从（）三个方面把握。
中央企业班组长岗位管理能力资格认证
中央企业班组长岗位管理能力资格认证样卷国资委.清华大学2010年12月中央企业班组长岗位管理能力资格认证考试试卷一、判断题（共15题，每题1分，共15分)请认真阅读题目，并在您认为正确的题目后空格内打“√”，错误的题目后的空格内打“×”。
1.班组长的使命是提高产品质量，提高生产效率，降低成本，防止工伤和重大事故的发生。
（√）2.班组长是现场管理的第一责任人。
（√）3.对班组长的素质要求包括职业道德、现场组织管理能力、专业技术水平、文化知识素养和身心健康。
（√）4.管理沟通的基本出发点是搞清楚沟通的目标和自己的角色。
（√）5.企业文化的主要内容就是企业的文体活动。
（×）6.设备操作的安全隐患是维修部门负责监管的。
（×）7.清洁就是将整理、整顿、清扫等工作内容编制成相关制度，要求全体员工贯彻与执行。
（×）8.酒店的临时清洁工是酒店的形象代表之一。
（√）9.顾客感觉到的服务质量是顾客期望的服务质量。
（×）10.设备利用指标不属于班组经济核算中的统计指标。
（×）11.危险源等于隐患。
（×）12.团队意识就是我们原来说的集体主义。
（×）13.班组长有培训员工的职责和义务。
（√）14.班组长的技术水平在全班一定是排第一的。
（×）15.隐患排查治理是企业有效开展安全生产管理的基本途径。
（√）二、单选（共20题，每小题1.5分，共30分）每个小题有四个选项，每题只有一个正确答案，请从题中所给的A、B、C、D四个选项中选出最佳选项，并标题后的括号内。
1.下列说法，不属于班组长权限的是（C ）A.员工调配权B.对员工的奖惩C.购买设备权D.合理化建议权2.班组长在现场出现问题后必修做到“三直三现”，下列说法不属于“三直三现”的是（D）A.马上现场，班组长得知问题出现，要在第一时间赶到现场B.马上现品，要找到问题的“黑盒子”，即分析发生问题的真正原因C.马上现象，班组长要看到问题的真相和找到问题的症结，决不能仅凭经验想当然地推论D.马上解决，班组长要将问题在现场解决处理3.6S管理包括整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全六个项目。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
绝密★启用前中央企业班组长岗位管理能力资格认证七期考试试卷（A卷）☆注意事项：1.本考卷满分共：100分；考试时间：120分钟；考试形式：纸笔。
2.使用答题卡填涂要求：答卷前，请将考点名称、姓名、学号用黑色钢笔或签字笔填写完整，并使用2B铅笔涂写在相应位置；注意查看试卷类别，A卷请填涂[A]，B卷填涂[B]。
在选出每小题您认为正确的答案后，需用2B铅笔把答题卡上对应题目的答案标号涂黑，如需改动，请先用橡皮擦干净，再选涂其他答案标号。
在试卷上作答的将视为无效。
如有考生缺考，监考教师需填涂缺考标识和缺考学生的学号等基本信息。
3.论述题在主观题答题卷上进行作答，直接在试卷上作答的将视为无效。
考点名称______________ 姓名____________ 学号____________一、判断题(共15题,共15分) 请认真阅读题目，如认为题目正确，选择“√”前的A选项；如认为题目错误，选择“×”前的B选项，并对应在答题卡A、B选项上填涂。
1.(1分)班组长现场分析要素包括，分析现有工作流程、分析工作环境、员工的作业方式和设备、设施的配置、分析作业者的动作、分析现场材料和工具。
(A)A、√B、×2.(1分)班组长越过直接领导，找总经理报告工作，会使中间岗位的设置，失去存在的意义。
(A)A、√B、×3.(1分)提高质量意味着增加成本。
(B)A、√B、×4.(1分)班组应该追求动态的物流平衡，而不是生产能力的平衡。
(A)A、√B、×5.(1分)精益就是把生产过程中，增值少的环节省去，保留增值多的环节。
(B)A、√B、×6.(1分)班组考勤属于统计核算范畴。
(A)A、√B、×7.(1分)员工的业绩管理是人力资源部门的工作，与班组长无关。
(B)A、√B、×8.(1分)项目管理中客户的利益应当最大化，其他利益相关人的利益可以忽略。
(B)A、√B、×9.(1分)沟通是用来影响他人的重要工具。
(A)A、√B、×10.(1分)班组民主建设要尊重班组长的管理地位，发挥班组长自主权，引导和支持员工进行民主管理、自主管理。
(B)A、√B、×11.(1分)班组长要能“容事”，对各种事都要拿得起放得下。
(A)A、√B、×12.(1分)班组在进行事故风险评估时，需要考虑危害的重大程度和危害发生的可能性，并据此做出危害防范与应对策略。
(A)A、√B、×13.(1分)班组长须具有教导培养员工的能力，针对员工的特点，有针对性的进行教导培训，以打造班组核心团队。
(A)A、√B、×14.(1分)班组长应具有较强的现场决断能力。
班组的决断与高层的决策不同，高层决策是战略性的，需要详尽周密的分析论证，然后拿出系统的方案；班组长的决断，基本属于战术性的，需要马上解决实际问题。
(A)A、√B、×15.(1分)加强班组信息化建设，促进企业信息资源共享，优化班组业务流程，推进班组管理“三化”。
“三化”是指：网络化、标准化、规范化。
(A)A、√B、×二、单选题(共20题,共30分) 每道小题有四个选项，只有一个正确答案，从所给的A、B、C、D四个选项中选出最佳选项。
16.(1.5分)小郑是一个比较爱学习的人，但是他周围的同事并不像他那样喜欢学习。
同事们看到他经常向别的师傅请教，总爱说他几句，小郑为此感到很苦恼。
我们可以看出（A）已经成为影响小郑学习积极性的主要因素。
A、环境B、能力C、家庭D、工作17.(1.5分)管理者所处的层次越高，面临的问题越复杂，越无先例可循，就越需要具备（C ）A、业务技能B、组织技能C、概念技能D、人际技能18.(1.5分)下列关于班后会的说法不正确的是（D ）A、总结、讲评当天班组工作的执行完成情况B、有针对性的表扬好人好事C、批评、纠正工作中问题，及时制定整改措施D、班前会的重要性远远大于班后会19.(1.5分)班组长如何对待企业使命（C ）A、无条件接受B、事不关己，高高挂起C、不仅自己充分理解，还要把它传递给员工D、自己一个人承担20.(1.5分)随着项目生命周期的进展，资源的投入（ C）A、逐渐变大B、逐渐变小C、先变大再变小D、先变小再变大21.(1.5分)在制定项目计划过程中，下列说法能减少项目风险的是（ C）。
A、项目进度计划B、工作分解结构C、减轻计划D、项目目标说明22.(1.5分)关于班组消除浪费的方法，下列说法不正确的是（C ）A、注意生产安全B、充分利用场地C、取消运输环节D、消除返工现象23.(1.5分)以下说法，不属于班组长岗位职责的是（A ）A、传话通知，把上级要求，原话传达给班组成员，也要把班组员工的要求一字不差地报告给上级B、平衡协调，班组长要和兄弟部门保持顺畅的沟通、协调，使跨班组工作顺利进行C、启下，做好班组的组织管理工作，带领班组员工完成任务，使各项资源充分有效发挥D、承上，承担单位职责，达成组织目标，执行上司指示24.(1.5分)李班长的班组有员工100多人，分成4个业务组，李班长直接指挥小组长，近来他发现信息从基层传递到自己这里所花的时间很长，而且传递过来的信息出现了很大程度的失真。
以致他对整个班组计划的控制难度加大，很多小组长也开始抱怨工作开展困难。
由此可推断，该班组出现这种情况的主要原因最可能在于（A ）。
A、班组管理幅度较小，管理层次较多B、李班长的管理幅度太宽，以致于无法对班组进行有效管理C、李班长对小组长的管理花费的精力太少D、班组员工素质低，不听话，工作不认真努力25.(1.5分)班组管理人、机、料、法、环五大要素中，（A ）是变异最大最不可控的因素。
A、人B、机C、料D、法26.(1.5分)生产经营单位应当在有较大危险因素的生产经营场所和有关设施、设备上，设置明显的_____。
( B)A、安全生产宣传标语B、安全警示标志C、安全教育图片D、安全使用标志27.(1.5分)我国的国有企业实行公司制的主要目的是（C ）A、将企业都改名为公司B、通过股权多样化筹集资金C、转换经营机制，增强企业活力D、吸引外资，实行合资经营28.(1.5分)您认为，班组长在班组人际关系方面主要扮演（ B ）角色。
A、监督者B、联络者C、传播者D、指挥者29.(1.5分)下列选项不属于战略管理过程的是（B）A、战略规划B、战略决策C、战略执行D、战略评估30.(1.5分)下列说法正确的是（C ）A、社会责任和公司利润之间存在负相关关系B、社会责任对公司利润没有直接影响C、社会责任和公司利润存在正相关关系D、社会责任对公司利润的影响依赖于问题强度31.(1.5分)班组长的领导方式可以影响班组的激励水平，优秀的班组长通常都具有较高的激励技巧。
下列说法，不正确的是（C）。
A、马班长在要求员工时总是以身作则B、李班长对工作充满热情，并用自己的热情去感染员工C、丁班长觉得自己可以没有激情，但团队成员必须充满激情D、张班组长非常信任自己的下属，努力提供条件帮助他们完成任务32.(1.5分)假设你是总经理，在周末下午下班后，公司某位重要客户给你打来电话，说他购买的设备出了故障，需要紧急更换零部件，而此时公司的全体人员均已下班。
下列做法比较好的是（D ）A、告诉客户，因周未找不到人，只好等下周解决，对此表示歉意，并承诺下周一会第一时间给他们解决问题B、请值班人员打电话找有关主管人员帮客户解决问题C、因为是重要客户的紧急需要，马上亲自设法将货送去D、亲自打电话找有关主管人员，请他们设法马上送货给客户33.(1.5分)“小张，我一点也不同意这种观点，但是，我能理解你，我们的意见出现分歧是有原因的”，小李的这段话并没有得到小张的任何回应，这种情况，小李和小张之间的沟通是（C）。
A、双向的B、有效的C、无效的D、完整的34.(1.5分)夏琳在接待客户时，接到李经理电话，“尽快到办公室来见我。
”一个多小时后，夏琳送走客户，赶快走向李经理办公室。
经理问，“你怎么现在才来？”从有效沟通的角度分析，下列关于李经理的说法正确的是（A ）A、李经理犯了表达含混不清的错误B、李经理已经表达的很清楚了C、李经理和夏琳的沟通，主要责任在夏琳D、李经理和夏琳的电话，是一个成功的沟通35.(1.5分)张班长在工作时总是把精力放在完成所分配的任务上，对其他事都不太关心，导致班组员工对他很不满。
张班长的问题在于他没有注意好（ B）之间的平衡。
A、工作和维持工作能力B、任务、团队和个人C、思考和行动D、工作效果和工作效率三、多选题(共10题,共20分)每道小题有四个选项，至少有两个正确答案，从所给的A、B、C、D四个选项中选出正确选项。
36.(2分)下列关于班组长现场管理说法，正确的是（ ABCD）A、安全意识，高度重视班组现场生产安全B、掌握并严格执行国家及企业安全生产的各种法规制度C、制定班组现场安全操作规程，做好班组安全培训，使每位员工都重视、执行安全规程D、班组长是班组安全的第一责任人，应明确相关奖惩制度37.(2分)目标的不断实现，能带来成就感，进而唤起我们巨大的潜能，追求更高的目标。
下列说法符合目标制定原则的有（ ABC ）A、工作目标要切中特定的工作指标，要明确具体B、绩效指标是数量化或者行为化的，验证这些绩效指标的数据或者信息是可以获得的C、避免设立过高或过低的目标D、不用过于关注完成绩效指标的特定期限38.(2分)下列关于班组长辅助上级的策略，正确的是（ ABCD）A、所有工作邮件都抄送直接领导一份，让领导知道B、对上级的询问有问必答，而且清楚，让领导放心C、接受批评，同样的错误不犯第二次，让领导省事D、对自己的业务主动提出改善计划，让领导进步39.(2分)6S素养的“三守”原则（ ABC）A、遵守规定B、遵守纪律C、遵守时间D、遵守合同40.(2分)下列选项属于班组设备成本的是（ ABCD）A、设备采购成本B、设备保养与修理成本C、设备维修与管理人员成本D、设备浪费成本。
41.(2分)下列关于有效沟通的理解，正确的是（ABCD ）A、沟通是一种期望B、真正的沟通是信息被接受C、真正的沟通有有效的反馈D、真正的沟通既要收集信息，又要给予信息42.(2分)一个组织可以通过（ABCD ）途径来确保它的决策和行为恪守道德规范。
A、人员选拔，通过甄选剔除那些在道德上不符合要求的求职者B、设定适切的工作目标，不现实的目标甚至会让道德水准很高的员工也“不择手段”，明确、现实的工作目标可减少员工的迷惑C、绩效评价标准，道德的要求应体现在绩效评价体系过程中D、提供道德方面的培训，此类培训有利于灌输组织的行为标准，增强员工的自信，坚持道德立场43.(2分)下列策略能促使企业员工认同企业文化的是（ ABD）A、管理者以身作则最关键B、人人参与C、与基层工作者关系不大，无须太关心D、与日常工作结合44.(2分)下列说法不利于人际沟通的是（ABD ）A、林班长对新员工小吴说：“你知道吗？你用这个借口是因为你受不了责备。