中央企业班组长岗位管理能力资格认证全试题答案
AST_中央企业班组长岗位管理能力资格认证(五期)在线测试-0019
中央企业班组长岗位管理能力资格认证（五期）在线测试-0019姓名：学号：得分：判断题(共15题,共15分)1.(1分)在生产环境中，由于工业毒物、不良气象条件、生物因素、不合理的劳动组织以及卫生条件恶劣的职业性毒害而引起的疾病，都属于职业病。
T、√F、×正确答案：T。
2.(1分)标准化是效率改善的重要步骤之一。
T、√F、×正确答案：T。
3.(1分)班组长要有感恩的心，要学会感激在背后支持你的班组成员。
T、√F、×正确答案：T。
4.(1分)实地调查分析法和数字联系分析法均不属于班组经济活动分析的方法，但因素分析法属于班组经济活动分析的方法。
T、√F、×正确答案：F。
5.(1分)安全标示图的指示意义是当心机械伤人。
T、√F、×正确答案：T。
6.(1分)如果服务过程结束了，产品也随之完成，所以服务产品是无法返工的，只能善后处理。
T、√F、×正确答案：T。
7.(1分)班组长应密切关注生产过程中可能危及职工安全健康的问题，坚决制止违章指挥、强令工人冒险作业,遇到明显重大事故隐患或职业危害,危及职工生命安全时,应代表职工立即向企业行政或现场指挥人员提出停产解决的建议。
T、√F、×正确答案：T。
8.(1分)班组长应该善于发现问题、解决问题、改善问题。
T、√F、×正确答案：T。
9.(1分)一个不好的微小机制，若不及时引导调节，也会带来大的灾难。
T、√F、×正确答案：T。
10.(1分)管理者，重在带领和引导；领导者，重在贯彻执行。
T、√F、×正确答案：F。
11.(1分)一线生产人员应接受安全生产教育和培训，掌握本职工作所需的安全技术知识，提高安全生产技能，增强事故预防和应急处理能力。
T、√F、×正确答案：T。
12.(1分)某公司将目标管理演变为指标化管理一年多来，张班长发现这一管理方法很容易使大家过分关注短期目标。
AST_中央企业班组长岗位管理能力资格认证(五期)在线测试-0004
中央企业班组长岗位管理能力资格认证（五期）在线测试-0004姓名：学号：得分：判断题(共15题,共15分)1.(1分)班组长的首要任务是把工作任务安排好，本人是否要到工作现场并不是太重要。
T、√F、×正确答案：F。
2.(1分)搬运合理化的原则包括：被搬运物几乎无损耗，搬运方法要科学、文明，杜绝野蛮粗暴，减少物品暂时放置的发生机会，尽可能做到一次到位等。
T、√F、×正确答案：T。
3.(1分)运输和等待在生产中是必须的，不存在浪费问题。
T、√F、×正确答案：F。
4.(1分)在班组层面，有效的领导方式与环境和个性无关。
T、√F、×正确答案：F。
5.(1分)提高质量意味着增加成本。
T、√F、×正确答案：F。
6.(1分)班组长应将自己的定位由关心自身业绩转变为关注整个团队的业绩。
T、√F、×正确答案：T。
7.(1分)班组经济活动分析是对从采购-生产-销售全过程及其成果的分析研究。
T、√F、×正确答案：F。
8.(1分)禁止在栏杆、管道、靠背轮、安全罩上或运行中设备的轴承上坐立和行走，若必须在管道上坐立才能工作时，必须做好安全措施。
T、√F、×正确答案：T。
9.(1分)规范化管理可以完全避免日常生产活动出现差错，增强企业的核心竞争力。
T、√F、×正确答案：F。
10.(1分)项目排序有正排序和倒排序，其中倒排序是最常见的排序方式。
T、√F、×正确答案：F。
11.(1分)管理是要协调、带领人们实现目标，最大限度地发挥人们的积极性、主动性和创造性。
T、√F、×正确答案：T。
12.(1分)在沟通过程中，讲话的方式和态度会在很大程度上影响沟通效果。
T、√F、×正确答案：T。
13.(1分)上级对下级可以越级检查但不能越级下命令。
T、√F、×正确答案：T。
14.(1分)危险品是指易燃易爆物品、危险化学品、放射性物品等能够危及人身安全和财产安全的物品。
第九期中央企业班组长岗位管理能力资格认证模拟测试题(多项选择)
分析
D.成本分析，主要包括对产品总成本、单位产品成本和可比产品成本的分析
A.项目管理的根本目的是满足或超越项目的所有相关利益者对项目的需求与期望
B.项目业主/客户要求和期望以最小的投资获得最大的收益和项目产出物的功能
ABCD 24.下列关于项目管理目的的说法，正确的是（） C.项目承包商或实施者要求期望以最小的成本获得最大的利润，项目供应商要求或期望
BCD
22.面对沟通对象的异议，下列选项可能有效的是 B.表示理解
（）
C.安抚对方
D.处理情绪
FALSE FALSE
FALSE
FALSE FALSE FALSE FALSE FALSE
A.减少瓶颈工序的调整准备时间和频率
ABCD
23.要想使瓶颈得到完全利用，需要通过（）实现 。
B.提高设备运行时间，如，实行午餐和工休连续工作制 C.在瓶颈资源进入下一非瓶颈工序前设置质量检查站
使用说明：在“答题”栏填入您认为的答案，“结果判断”栏会自动差别是否与答案一致，正确显示“TRUE”、错误显示“FALSE”，以便于您复习答题。
答案
题目Biblioteka 选项结果判断 答题ABCD 21.项目管理面临的挑战有
A.项目评价指标的确定 B.项目风险识别与分析 C.项目实施进度的估算 D.项目资源配置
AB 22.项目管理可以理解为
A.敢抓敢管，善管会管 B.能得到关键领导的器重 C.有群众基础 D.有较高威信
ABCD 30.项目时间管理中，需要完成（ ）工作
A.时间的定义 B.资源的定义与分配 C.日历的定义 D.排程方式的确定
ABCD 21.班组长应具备（）
A.问题意识 B.现场意识 C.改善意识 D.服务意识
中央企业班组长岗位管理能力培训认证 问答题答案
第2题
领导为典型的力量型，为人比较霸道。他经常是在你还没有把问题说清楚时就打断你，并武断地给你一个并不能解决你问题的答案。执行吧，会带来严重后果；不执行吧，会得罪上级。真是为难。该怎么办？
答案:（1）主要问题在自己，应自我检讨；（2）领导是力量型，应该寻找适合他的沟通方式；（3）向领导报告、表达时应该更简洁；（4）应提供多个可供选择的方案；（5）坚决执行上级的指令；（6）私下与上级诚恳面谈，提供书面报告，反映真实情况和想法。
您的答案：答案： 1 下属犯错误主管应该承担责任。 2 新员工的培训工作不 够 3 主管亲自处理次品是工作职责错误，本末倒置。 4 不良率的过程管理不够。5 与上级的沟通方式不好。
题目分数：15
第1题
目标管理的重要意义和原则是什么？
答案:目标管理的意义: （1）通过制定目标，可以让人明确方向，避免因走弯路而浪费时间。（2）目标就像一个筛子，它可以筛选出哪些是要做的事情，过滤掉无关的事情，以提高工作效率。如果这件事情和目标有关系就去做，和目标没关系就不必做，目的明确会使工作更加井然有序。（3）不断的目标实现，能给予人成就感，进而唤起员工巨大的潜能，追求更高的目标。原则：目标制定的SMART原则 S （Specific）——目标的“具体性”。指要切中特定的工作指标，不能笼统； M（Measurable）——目标的 “可度量性”。指绩效指标是数量化或者行为化的，验证这些绩效指标的数据或者信息是可以获得的； A （Attainable）——目标的“可实现性”。指绩效指标在付出努力的情况下可以实现，避免设立过高或过低的目标； R （Realistic）——目标的“现实性” 。指绩效指标是实实在在的，可以证明和观察； T （Time）——目标的“时限性”。注重完成绩效指标的特定期限。
中央企业班组长管理资格认证--2010考试试卷
27. 班组长表扬班组员工时，要遵循的原则有 （ ）。
A. 表扬要明确具体 B. 确保员工明确为什么被认可 C. 确保其他组员知道该员工为什么被认可
D. 对能动性高的骨干员工，不用表扬
考生答案： ABC 标准答案： ABC 考生答分：2 试题分值：2 返回顶部
考生答案： D 标准答案： D 考生答分：1.5 试题分值：1.5 返回顶部
17. 在紧迫性/重要性矩阵（见下图）中，（ ）属于优先级为A的工 作。
A. 亟待解决的重要问题 B. 干扰电话 C. 工作中的琐事 D. 团队和个人的发展
考生答案： A 标准答案： A 考生答分：1.5 试题分值：1.5 返回顶部
考生答案： ACD 标准答案： ACD 考生答分：2 试题分值：2 返回顶部
26. 下列说法正确的是 （ ）。
A. 当班组长的成熟度大于班组员工成熟度较多时，可考虑用“命令”的 方式 B. 当班组长的成熟度大于班组员工成熟度较小时，可考虑用“说服”方 式 C. 当班组长的成熟度和班组员工成熟度相当时，可采用参与式 D. 任何情况下，班组长的成熟度也不会低于班组员工的成熟度
18. 张班长准备为班组员工的发展选择方案，这些方案取决于很多因 素。这时（ ）不应在张班长的考虑之内。 A. 成员个人的技能水平 B. 成员的工作和学习的方法 C. 公司过去的经营业绩 D. 资源的可用性
考生答案： C 标准答案： C 考生答分：1.5 试题分值：1.5 返回顶部
19. 某团队领导经常为不能定期举行团队会议而苦恼。其实从建立团队 共同意识的角度考虑，对待团队会议的正确做法应该是（ ）。 A. 举行团队会议可以是正式的，也可以是非正式的 B. 必须举行非正式的团队会议 C. 可以不举行团队会议 D. 团队会议必须是正式的
2020中央企业班组长岗位管理能力资格认证岗位必修自测试题答案
岗位必修课程类别课程名称企业管理基础 企业战略认知认识班组长班组经济核算岗位管理技能与技 班组安全管理巧班组质量管理管理心理与组织行为分析消费 环保与幸福 综合素养形象礼仪与交往艺术示范案例 双闭环管理模式课时教师4 学时 刘晓宇4 学时 李飞龙4 学时 宋晓华4 学时 刘宝龙4 学时孙静4 学时 余玲艳2 学时卢风2 学时张玲4 学时王辉企业战略认知随堂自测 返回上一级多选题（共 2 题，每题 20 分）1 . 班组长理解企业的战略定位，应从（ ）三个方面把握。
A.企业的战略计划是谁制定的B.企业的远景和使命陈述如何C.企业的战略环境怎样D.企业的战略是如何选择的我的答案： BCD参考答案 ：BCD答案解析： 暂无2 . 企业战略构成要素（ ）A.经营范围B.协同作用C.竞争优势D.资源配置我的答案： ABCD参考答案 ：ABCD答案解析： 暂无判断题（共 3 题，每题 20 分）1 . 战略计划的任务不在于看清企业目前是什么样子，而在于看清企业将来会成为什么样子。
（ ） 对错我的答案： T 参考答案 ：T答案解析： 暂无 2 . 班组层面的员工干的是执行层面的事情，只要清楚自己的岗位职责、工作纪律、作业指导书等相应的规 章制度就可以了，没有必要关注企业战略，这是高层关注的东西。
（ ） 对错我的答案： F参考答案 ：F答案解析： 暂无 3 . 企业如何面对竞争、应对危机，归根结底是战略层面的问题，核心竞争力不体现在班组层面。
（ ） 对错我的答案： F参考答案 ：F答案解析： 暂无认识班组长认识班组长自测 返回上一级单选题（共 3 题，每题 10 分）1 . 作为班组长，应掌握授权技能，但在（ ）的情况下，不能授权。
A.班组中部分成员做这件事比自己做得好B.自己想放弃一些职责C.自己今天不能做的事，别人可以来做D.自己必须要做一些更为重要的事情我的答案： B参考答案 ：B答案解析： 暂无2 . 作为班组长，在努力使班组成员的发展符合他们需要的同时，还必须确保班组成员的发展必须与（ ）的目标一致。
中央企业班组长网络课堂模拟题及答案012
中央企业班组长岗位管理能力资格认证（四期）在线模拟-0012姓名：学号：得分：判断题(共15题,共15分)1.(1分)班组长应将自己的定位由关心自身业绩转变为关注整个团队的业绩。
（ √ ）。
2.(1分)企业在市场上立足的根本在于为客户创造更多的产品和服务。
（× ）。
3.(1分)班组工作环境和班组绩效关系不大。
（ × ）。
4.(1分)班组安全建设要完善班组安全生产的惩罚制度，加大安全责任追究、惩罚力度，以促进班组安全管理水平不断提高。
（ × ）。
5.(1分)订立点检的标准作业程序是保证点检质量的基本要求。
（ √ ）。
6.(1分)在生产环境中，由于工业毒物、不良气象条件、生物因素、不合理的劳动组织以及卫生条件恶劣的职业性毒害而引起的疾病，都属于职业病。
（ √ ）。
7.(1分)既然差错是不可避免的，事故迟早都会发生，那么，管理者就难有作为。
（ × ）。
8.(1分)为保证产品质量，班组应遵循以下原则：不制造不良品，不流出不良品，不接受不良品。
（ √ ）。
9.(1分)只要增加班组员工的工资就能提高他们的工作积极性。
（ × ）。
10.(1分)减少管理失误可以防范浪费。
（ √ ）。
11.(1分)班组长应做好班组安全应急管理，完善应急管理组织体系，建立安全预警机制，定期开展预案演练和反事故演习，确保应急保障物资及时投用，提高处置突发事件的能力，做到设备无故障、人员无违章、班组无隐患，实现“零伤害、零损失、零事故”。
（ √ ）。
12.(1分)班组长采用的领导方式应与班组员工的“成熟”程度一致。
（√）。
13.(1分)改变一下语速、语调和走路姿态，也可以提高班组长的领导魅力。
（ √ ）。
14.(1分)沟通是人与人之间交往的重要形式，是一个人超越自身，与他人建立联系，丰富和扩展自身的主要途径。
（ √ ）。
15.(1分)在班组层面，有效的领导方式与环境和个性无关。
（ × ）。
中央企业班组长岗位管理能力资格认证全试题答案
中央企业班组长岗位管理能力资格认证自测试题库通用必修管理沟通实务单选题（共10 题，每题3 分）1 . 小李连续三天迟到5分钟，他的上司老王不确定是否需要找他谈谈，下列说法不能帮助老王想清楚这一问题的是( )A.小李连续三天迟到，这件事严重吗？他的结论是，这件事对团队的影响还是挺大的B.小李和领导的关系如何，和同事关系是否融洽C. 找他谈话，他就能改变这一行为吗D.如果不做这个谈话，后果会是什么参考答案：B2 . PPT是沟通中的一个重要工具，下列说法，不正确的是（）A.PPT尽量简单，用图表、符号来强调信息B.尽量用短语，不用完整的句子C.一张PPT，表达一个意思D.PPT中用到的颜色要丰富，要尽量多，以吸引听众参考答案：D3 . 在聆听过程中我们需要“开放心态、开放体态”，下列说法，不属于此列的是（）A.身体稍有前倾B. 与对方目光接触7-10秒C.身体姿势要表明有兴趣听更多D.坐累了，可以弯腰驼背，可以走神片刻参考答案：D4 . 下列说法，不能帮助管理者降低认识偏差的是（）A. 评估、反思自己的想法B. 自我批驳自己的想法C.检查“自我对话”D.提高自信心，要坚信自己的判断能力参考答案：D5 . 理查德·毛斯说：“你可以给予别人的最好的礼物，就是你全心全意地给予别人关注”。
在与他人交流时，下列说法，不恰当的是( )A. 遇到有疑问的地方，示意对方，得到许可后再表达自己的问题B.在谈话时紧紧盯住对方的眼睛C. 听到赞同的观点，可以通过眼神或点头表达自己的认同D.不时地与对方进行目光交流参考答案：B6 . 沟通能力的高低直接决定着班组长的工作绩效，下列各位班组长的反应对人际沟通不会造成不良影响的是（）A.林班长对新员工小吴说：“你知道吗？你用这个借口是因为你受不了责备。
”B.李班长受到上级经理的责备，觉得自己委屈，他反驳说：“这不是我的问题，我只是个班长。
”C.王班长对新员工小张说：“请你现在到我办公室来一趟。
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中央企业班组长岗位管理能力资格认证自测试题库通用必修管理沟通实务单选题（共10题，每题3分）1 .小李连续三天迟到5分钟，他的上司老王不确定是否需要找他谈谈，下列说法不能帮助老王想清楚这一问题的是（）A. 小李连续三天迟到，这件事严重吗？他的结论是，这件事对团队的影响还是挺大的B. 小李和领导的关系如何，和同事关系是否融洽C. 找他谈话，他就能改变这一行为吗D. 如果不做这个谈话，后果会是什么参考答案：B2 . PPT 是沟通中的一个重要工具，下列说法，不正确的是（）A. PPT尽量简单，用图表、符号来强调信息B. 尽量用短语，不用完整的句子C. 一张PPT，表达一个意思D. PPT中用到的颜色要丰富，要尽量多，以吸引听众参考答案：D3 .在聆听过程中我们需要“幵放心态、幵放体态”，下列说法，不属于此列的是（）A. 身体稍有前倾B. 与对方目光接触7-10秒C. 身体姿势要表明有兴趣听更多D. 坐累了，可以弯腰驼背，可以走神片刻参考答案：D4 .下列说法，不能帮助管理者降低认识偏差的是（）A. 评估、反思自己的想法B. 自我批驳自己的想法C. 检查“自我对话”D. 提高自信心，要坚信自己的判断能力参考答案：D5. 理查德•毛斯说：“你可以给予别人的最好的礼物，就是你全心全意地给予别人关注”。
在与他人交流时，下列说法，不恰当的是（）A. 遇到有疑问的地方，示意对方，得到许可后再表达自己的问题B. 在谈话时紧紧盯住对方的眼睛C. 听到赞同的观点，可以通过眼神或点头表达自己的认同D. 不时地与对方进行目光交流参考答案：B6. 沟通能力的高低直接决定着班组长的工作绩效，下列各位班组长的反应对人际沟通不会造成不良影响的是（）A. 林班长对新员工小吴说：“你知道吗？你用这个借口是因为你受不了责备。
”B. 李班长受到上级经理的责备，觉得自己委屈，他反驳说:这不是我的问题，我只是个班长C. 王班长对新员工小张说：“请你现在到我办公室来一趟。
”D. 每当有员工向丁班长反应工作中遇到的困难，希望寻求帮助时，丁班长就会说：“别和我说这些，我只要结果。
”参考答案：C7. 掌握讲故事的要点，学会讲故事，能提高沟通效果。
下列关于沟通过程如何讲故事的说法，不正确的是（）A. 讲得故事要与主题相关B. 故事不要太长、简略适当C. 尽量用真实的人名D. 故事背后的道理让听众自己体会即可，不需要提炼出来参考答案：D8. 从沟通时间看，班组长可以在工作关系状态下和上级领导及班组员工沟通，也可以在非工作关系状态下进行；在工作关系状态下的沟通是正式沟通，在非工作关系状态下的沟通是非正式沟通。
下列关于几位班组长的认识或做法，正确的是（）A. 李班长认为：班组长一定要与上级领导保持正式沟通，在工作时间内探讨问题，交换意见，获得指令及指引，乃至获得支持和帮助；但与班组员工的沟通要尽量安排在非工作时间B. 董班长认为：在工作关系状态下的沟通是正式沟通，正式沟通的方式包括：会议、面谈、工作情况的探讨、报告及文件交流等；电子邮件或手机短信则是典型的非正式沟通方式C. 张班长认为：非工作时间的沟通适合情感沟通，关心有困难的员工，比如帮年青员工疏缓情绪、帮新员工介绍对象等尽量在非工作时间进行D. 章班长认为，班组员工及上级领导关系融洽了，工作效率才能更高，因此，正式沟通和非正式沟通同样重要，在时间分布上要各占一半参考答案：C9 .下列关于管理者沟通的说法，正确的是（）A. 认真对诱发事件进行思考B. 不检验自己的想法C. 不确认他人的说法D. 不考虑沟通渠道、方法、时机参考答案：A10 .下列关于做报告时，如何讲清楚的策略，不正确的是（）A. 做报告时要把观点、论据、逻辑讲清楚B. 报告的幵头尽量在30秒钟内抓住听众，可以用听众关心的难题幵头，可以用故事幵头C. 报告内容尽量简化，报告结尾要有要求D. 报告内容要丰富，做报告必须讲故事，没故事的报告是不成功的报告参考答案：D多选题（共5题，每题10分）1 .航班上，正值上餐之际，两乘务员发生口角。
小方嫌小元干活磨蹭，说：“学了这么长时间，怎么还这么’肉’？”小元对小方经常看不起她早就有积怨，也反唇相讥。
几句话，两人就恼了，竟当着旅客吵起来。
而张乘务长不知怎么办好，大声训斥二人：“别吵了，丢人不丢人！”可两人已经不顾一切，竟互相推搡起来，倒是在旅客的劝阻下，双方才“停战”。
下列说法，正确的是（）A. 小方的话“学了这么长时间，怎么还这么’肉’？”，容易激化矛盾，她不是针对问题，而是攻击小元本人，这很难被对方接受B. 出现“小元对小方经常看不起她早就有积怨，也反唇相讥”这一结果，说明张乘务长的班组建设能力有待提升。
当然，要求张乘务长发现问题苗头就及时处理，将两人的矛盾消灭在萌C. 张乘务长当着乘客的面训斥发火中的二人"别吵了，丢人不丢人！”，说明张乘务长应急事件处理能力缺乏，可以说此次事件的升级，很大程度上是他造成的D. 从本案来看，张乘务长不是一位称职的基层管理者参考答案：ACD2 .夏琳在接待重要客人时，接到上级老李电话，“你抽空过来一下。
” 一个多小时后，夏琳送走客人，赶快走向老李办公室。
老李问，“你怎么现在才来？”夏琳想解释原因。
老李打断她说“不要说了，你们做事啊，总是抓不住重点。
”夏琳心情很不好。
从有效沟通的角度分析，下列说法正确的是A. 老李不该责备夏琳，他没有告诉夏琳明确、具体的时间B. 夏琳应该告诉老李自己正在接待重要客户，让老李决定事情的优先次序C. 老李和夏琳的沟通，主要责任在夏琳D. 作为领导，老李要首先自省，并引导下属反思；并探讨杜绝此类错误的办法参考答案：ABD3 .沟通可以达到好几个不同的目的。
主要有（）A. 传达信息（通知）B. 理解对方C. 树立威信，提升自己的领导力D. 改变人的行为参考答案：ABD4. 老张得到团队成员反馈，团队中小道消息很多，而正式渠道的消息较少。
请帮老张分析出现这一现象的原因，下列说法不恰当的是（）A. 非正式沟通渠道中信息传递很通畅，运作良好，说明老张很民主B. 正式沟通渠道中信息传递存在问题，作为领导，要认真考虑正式沟通渠道调整问题了C. 团队中有人特别喜欢在背后乱发议论，传递小道消息，作为领导，要严厉整肃班组纪律D. 团队成员充分运用了非正式沟通渠道的作用，促进了信息的传递参考答案：ACD5. 因为有新任务，老张希望小杨接手他手中的部分工作，但他说得比较含蓄，小杨理解的意思和他想表达的有出入。
老张把这一情况反馈给领导老丁，老丁的理解就成了：小杨没理解老张的意思，是因为他不想接这项工作，是工作态度的问题。
下列关于小杨、老张、老丁的说法，正确的是（）A. 老张和小杨的沟通不畅，主要责任可能在老张。
他应该清晰、直截了当表达自己的想法；他采用含蓄的方式，直接造成小杨理解的障碍B. 工作转交，公事公办，老张不直接明了表达自己的想法，说明他对工作转交的认识不够正确C. 老张发现和小杨的沟通没有达到预期目标，没有积极想办法补救，而是直接把问题转述给丁班长，说明老张的职业素养有待提升D. 老丁听取老张的一面之词，就认定问题出在小杨身上，可见老丁的处理方式很有问题，由此可以推断他的团队一定存在较大的问题，不是一个合格的管理者参考答案：ABCD判断题（共10题，每题2分）1 .在沟通之前，应该仔细想清楚自己要说什么，想表达什么参考答案：T2. 小王认为人和人之间是有很大差异的，比如生活经验、思维模式、个性、工作方式、价值观和信念、文化背景、兴趣等的不同，会导致我们对事物的解释不同，在工作生活中，我们应尽量使自己的认识偏差最小参考答案：T3. 只要有问题发生，就要马上找到当事人进行沟通。
参考答案：F4 .小王说：“我们的机器上次检修后，任然出现同类的问题。
我希望能彻底地解决问题。
我愿意跟你们一些坐下来分析原因，找到解决方案。
”一一这句话很清楚的表达了他此次沟通的目标。
参考答案：T5. 在沟通前，需要想清楚沟通类型，包括：选取哪种沟通方式、采用哪种信息传递媒介、利用哪种沟通形式、单向还是双向的沟通反馈。
参考答案：T6. 在沟通过程中，想讲清楚可借助语词、语气语调、肢体语言。
其中，肢体语言的决定作用更大。
参考答案：T7 .肢体语言包括：目光接触、脸部表情、手势语言、穿戴语言、身体形象等。
参考答案：T8 .管理者给下属提供绩效反馈的目的是：让下属幵始继续做某些行为、停止做某些行为、或幵始新的行为。
参考答案：T9. 沟通是指人与人之间的信息、思想、情感的交流过程，沟通具有双向性。
参考答案：T10 .在沟通中，我们应积极地聆听他人以理解他们的观点、情感和意图。
参考答案：T企业文化与班组团队建设单选题（共5题，每题20分）1 .温班长经常组织班组学习活动，对班组的学习和发展进行合理的管理，他这样做的好处不包括（）A. 促进班组成员的发展B. 在班长与成员、成员与成员之间建立良好关系C. 提高班组整体实力D. 增加班组员工之间的竞争参考答案：D2 .李经理原先所在的单位把工作放在首位，客户受到尊重，员工通常愿意加班。
后来，他进入另外一家公司，但该公司的管理制度却相反，李经理觉得在新企业中的工作很难幵展。
这说明（）。
A. 企业文化能影响企业成员的行为B. 企业文化和基层员工关系不大C. 李经理所在的新公司的企业文化比前一个公司的好D. 李经理所在的前一个公司的企业文化比新公司的好参考答案：A3 .企业文化不是管理方法，是形成管理方法的？A. 关键B. 重点C. 理念参考答案：C4 .班组长如何对待企业使命（）A. 无条件接受B. 事不关己，咼咼挂起C. 不仅自己充分理解，还要把它传递给员工D. 自己一个人承担参考答案：C5.下列关于学习型班组的说法，不正确的是（）。
A. 学习型班组能给班组员工带来更好的福利B. 学习型班组能不断增强班组自身能力C. 学习型班组能带来行为或绩效的改善D. 学习型班组能不断地获取知识，在班组内传递知识并不断地创造出新的知识参考答案：A项目管理单选题（共13题，每题5分）1 .项目管理信息系统是基于计算机的项目管理的信息系统，主要用于项目的（）A. 信息检索和查询B. 目标控制C. 人、财、物的管理D. 信息收集和存储参考答案：B2 .下列选项中，不属于项目负责人权力的是（）A. 挑选项目团队成员B. 知道项目有关的决策C. 对项目团队的资源进行分配D. 决定项目的预算参考答案：D3 .项目管理的核心任务是（）A. 环境管理B. 信息管理C. 目标管理D. 组织协调参考答案：C4 .可行性研究是（）A. 研究项目的计划B. 基于项目的计划C. 推荐候选技术的计划D. 不推荐候选技术的计划参考答案：B5 .进度计划在项目早期的重要用途是（）A. 确定项目成本B. 沟通项目里程碑C. 制定工作分解结构D. 估算活动持续时间参考答案：A6 .项目幵始的标志是（）A. 确定项目发起人B. 确定项目预算C. 确定项目结束日期D. 确定项目结果参考答案：D7 .随着项目生命周期的进展，资源的投入（A. 逐渐变大B. 逐渐变小C. 先变大再变小D. 先变小再变大参考答案：C8 . 项目目标是（）A. 项目的最终结果B. 关于项目及其完成时间的描述C. 关于项目的结果及其完成时间的描述D. 任务描述参考答案：C9 .项目管理的特征不包括（）A. 对象B. 内容C. 手段D. 重复性E. 过程参考答案：D10 .在进行估算成本时，你必须考虑直接成本，间接成本，一般管理成本和总的管理成本。