高自考组织行为学复习资料3

第二篇个体行为与管理第三章个体差异与管理（重点章节）物个别属性的反映。

来，在人脑中产生的对该事物各种属性的一种综合整体反应。

组织特性的知觉。

、对他人的知觉。

2、对人际关系的知觉。

3、对角色的知觉。

4、对因果关系的知觉二者是在心理活动中紧密地相互联系着的。

我们在对人知觉中认识别人，同时也认识到别人如何对待自己。

当别人肯定自己的行为时，则产生自我满意的知觉；如果自己的行为受到指责，就会进入自我羞愧、或自我痛恨、或自我愤怒的知觉中。

即使在某个时候单独进行自我知觉，也可能联系过去有关的社会知觉。

自我知觉总是在社会知觉中进行的。

在自我知觉中，由于从个人角度看自己，难免使自我知觉，带有某种主观性。

所谓“敝帚自珍”就是这种主观的体现。

但自我知觉又具有客观性，因为主体总是在社会知觉中进行自我知觉的，对外界对象的反映是无法抹杀的。

因此，应当“以人为镜”，以克服自己的主观性。

一般包括：观察——选择——组织——解释——反应五个阶段。

（1）客观因素。

形状的大小、强度的高低、对比性的强弱、变化的快慢和重复次数的多少。

（2）主观因素。

观察者的兴趣、需要和动机、个性和经验等。

（1）知觉对象与背景的不同配合。

把一同个事物放在两个完全不同的背景下，就可以有不同的知觉。

（2）知觉归类。

知觉归类是指知觉对象的组合原则，心理学的研究成果表明，按连续、封闭、接近和相似等原则把知觉对象组合起来，才有利于知觉的整体反映的形成。

（1）知觉防御(04名) 知觉防御是指人们保护自己的一种思想方法倾向。

它比较容易注意观察能满足需要的那些事物，而对那些与满足需要无关的事物，视而不见，听而不闻。

（2）首因效应也称为成见，是一种先人为主的思想方法。

要正确地观察事物，就必须注意使自己不停留在第一个印象上（但同时又不忽视第一印象），在发展变化的过程中观察事物。

（3）晕轮效应(07 08 02名)这是一种以点概面的思想方法。

它以事物的某一个特性为依据，而忽视事物的其他特性就对整个事物全面评价，结果产生了错觉。

（4）投射。

投射就是以己度人的思想方法。

将自身想法用于推测别人的态度。

X、Y理论是两种有关领导人如何看待被领导人的理论，也就是按照领导人对被领导人的不同看法而采用的不同领导方式和领导行为的理论。

1、X理论（07简）美国社会心理学家道格拉斯·麦克里格。

（1）领导者对被领导者的看法：①一般人的本性是不喜欢工作；②极大多数人没有抱负，怕负责任，希望奉命而为，宁愿接受他人的领导与指挥；③对自身经济的安全的需要看得高于一切；④以自我为中心，对组织的目标漠不关心；⑤惯于守旧，反对变革；⑥人缺乏理性，容易受人的欺骗和煽动，常有盲从举动等。

（2）相应的领导方式与领导行为：①制定各种严格的规章、制度和办法，运用领导者的权力和严格的控制系统，来指挥监督职工行为；②把金钱当作一种最主要的激励手段；③只关心工作任务的完成而不关心职工的感情和精神需要。

2、Y理论麦克里格地进行X理论的概括后，他表示不赞成那种观点和做法。

他提出了一种Y理论来取代X理论。

Y理论的要点是：（1）领导者对被领导者的看法：①人并非生来就是懒惰，要求工作是人的本能；②在合适的条件下，人们不仅愿意承担一定的责任，而且还追求责任；③人们把工作取得成就看作是一种最大的奖酬，他们从完成工作任务中得到极大的满足。

④人的个人的需要和欲望与组织的需要是可以相结合的，只要领导上安排得当，个人的目标与组织的目标是能够统一的；⑤大多数人均具有较高的想像力和创造性，能够妥善地解决组织的各种问题，并且潜能只是部分发挥；⑥人们愿意实行自我管理和自我控制来实现个人和组织的目标；（2）相应的领导方式和领导行为：①领导者的任务是给职工安排具有吸引和富有意义的工作，把每个的智慧能力充分发挥出来；②重视人的个性特征和需要，鼓励他们在实现组织目标过程中获得自尊和自我实现的需要；③实现职工的参与管理，把责任最大限度交给他们，相信他们能自觉地完成任务；④鼓励职工进行自我工作成绩的评价；⑤总之是用“启发与诱导”代替“命令与服从”，用信任代替监督，用“分权与授权”代替“集权”。

归因理论是美国心理学家海德在有关社会知觉和人际关系理论的基础上发展起来的，是属于社会心理学的内容。

1.归因论的内容归因论是说明和推论人们活动的因果关系分析的理论。

有人把归因论叫做认知理论，即通过改变人的自我知觉、自我思想认识来达到改变人的行为。

不同的归因会直接影响人们的工作态度和积极性，进而影响随之而来的行为和工作绩效；对过去成功或失败的归因，会影响将来的期望和坚持努力的行为。

一般人可作出四种归因：一是努力程度；二是能力大小；三是任务难度；四是运气与机会。

归因论所研究的基本问题有下列三个方面：（1）关于人心理活动发生的因果关系，包括内部和外部的原因。

（2）社会推论问题，即根据行为及其结果对行为者的稳定心理特征素质或个性差异作出合理的推论。

（3）期望与预测，即从一定的过去的行为和其结果预测在某种情况下会产生什么行为。

2.归因论的应用坚持是成就行为的主要特征，对于前一段行为的因果关系的分析结论，直接影响和决定着以后的行为，成就的获得有赖于对过去工作是成功或失败的不同归因。

1.如果把失败归因于个人能力（稳内），则不能增强行动者以后的努力程度。

2.如果把失败归因于努力程度（不稳内），则可能促使行为者更努力更坚持。

3.如果把失败归因于任务难度（稳外），则会降低信心与成就欲望，减弱行动。

4.如果把失败归因于机会运气（不稳外），则不会打击行动者，使之继续努力。

的有用性、重要性、有效性的总评价和总看法，这是人们的一种观点和信念，是世界观的组成部分。

1、价值观是指导人们行为的准则。

2、管理者在了解每个员工价值观差异的基础上，就能采取有针对性的措施，调动他们的工作积极性和创造性，从而提高工作绩效。

3、价值观也是形成企业经营管理行为的基础4、价值观还可作为招聘录用新员工、提升新的管理者的标准之一。

按人员的不同对象来划分：1）个人价值观2）集体价值观3）社会价值观。

按有无价值的不同标准来划分，美国组织行为学家史布兰格（E.Spranger）把人的价值观分为下列六类：①理性价值观，它以知识真理作为中心；②经济性价值观，它以有效实惠为中心；③政治性价值观，它以权力和地位为中心；④社会性价值观，它以群体和他人为中心；⑤审美性价值观，它以外形协调匀称为中心；⑥宗教性价值观，它以信仰为中心。

按不同行为方式来划分，组织行为学家格雷夫斯（F.W.Graves）在对企业组织内各种人员所表现的行为方式调查的基础上，归纳为以下七类：①反应型②忠诚型③自我中心型④顺从型⑤权术型⑥社会中心型⑦现实主义型。

按经营管理所追求的不同目标来分，西方认为经营管理价值观可分为以下三类：①最大利润价值观②委托管理价值观③工作生活质量价值观三个层次：其一，认知，指主体对态度对象的认知。

其二，情感，指主体对态度对象的情感体验。

其三，意向，指主体作用于态度对象的行为准备状态。

1、社会性。

这是指人的态度产生于社会中，并指向和作用于社会。

2、针对性。

任何一种态度都有其相对应的特定对象。

3、协调性。

构成一种态度的各个因素是协调一致的。

4、稳定性。

指态度一旦形成，将持续一段时间而不轻易改变。

5、两极性。

指对事物往往有两种相互对立的极端态度。

6、间接性。

态度不是指行为本身，它只是行为表现前的心理状态，即行为准备态度。

工作态度(08名) 是对工作所持有的评价与行为倾向。

工作态度作为工作的内在心理动力，引发各种工作行为，就是工作态度的功能。

积极的工作态度与工作绩效之间有着一致性关系。

机组合。

1、组合性2、独特性3、稳定性4、倾向性5、整体性1、个性倾向性特性（指个体心理活动中稳定的意识倾向性特征）包括：1）兴趣2）需要3）动机4）价值观与态度5）理想、信念、世界观2、个性心理特征（个性心理特征是指个体心理活动中稳定的心理特点）。

基本特征：1、神经过程的强度2、神经过程的均衡性3、神经过程的灵活性，胆汁质（兴奋型）。

胆汁质的神经过程强，不均衡（兴奋过程较强），不灵活（指由兴奋过程转换为抑制过程）。

适合从事外贸、信息、管理，善于管理逆境企业。

多血质（活泼型）：多血质的神经过程（兴奋过程和抑制过程）强，均衡，灵活。

这类人适合从事公关、销售、开发等，善于管理夕阳企业。

粘液质（安静型）。

神经过程强，均衡或不均衡（抑制过程稍强），不灵活。

适合从事科研、金融、保险、会计等，善于管理顺境企业。

抑郁型（抑制型）。

神经过程弱，不均衡（抑制过程稍强），不灵活。

这类人最适合从事制造业，善于管理朝阳企业。

以上为典型的气质类型。

属于单一类型的人为数极少，多数人为中间型气质，即以某一气质为主，结合着另一气质的一些行为特征。

用工作绩效来衡量能力的强弱的。

能力的种类：①能力按其适应性，可以分为智力、专门能力和创造力三类。

②能力按其发展程度的差异可分为：能力低下，一般能力，才能，天才。

按何种心理机能占优势划分性格类型：理智型、情绪型、意志型、中间型或称混合型按心理活动的某种倾向性划分性格类型：外倾型、内倾型按思想行为的独立性划分性格类型：顺从型、独立型按人的行为模式划分性格类型：A型、B型、C型、D型、E型。

（对P65给各类标上典型形容词）性格、气质、能力的比较：性格是个性心理特征的核心部分，气质是心理过程的动力特征，能力则是完成某项活动所必备的心理特征。

（一）先天遗传因素与个性它是决定人的心理活动动力方面的自然属性，决定心理活动进行的速度、强度、指向性等特征。

（二）后天社会环境因素与个性后天因素主要有家庭影响、文化传统因素影响和社会阶级、阶层影响等。

1、家庭影响2、文化传统影响3、社会阶级和阶层影响(1)个性差异与工作成就的关系1、美国心理学家特尔曼的研究成果表明：个性与成就的关系大于智力与成就的关系。

智力与成就有一定的关系，而个性与成就的关系则更密切。

实验中，成就最大的这一组人的个性心理特征是：有理想、谨慎、有进取心、自信和不屈不挠，在最后完成任务的坚持性方面，也都明显地高于成就最小的那一组人。

2、我国孙彤教授实行的调查研究结果证明个人事业成功的人士具有共同个性特征：（1）自我意识特征方面。

具有极强的自信心和自主性。

（2）气质特征方面。

成功企业家中大部分是“胆汁质”和“多血质”气质，并融合了“粘液质”的混合型气质。

（3）性格特征方面。

倾向于刚强、果断、坚毅、开朗，而较少懦弱、犹豫、封闭。

（4）情感特征方面。

往往是那些富于理性、在任何危机中都保持沉着冷静态度的人。

(2)个性差异与健康的关系个性差异与健康状况是密切相关的。

比如，癌症的人在气质上好压抑自己的情绪，在性格上好克制自己，因此建立乐观的情绪、宽阔的胸襟、幽默的性格是管理者了解职工的不同个性，并根据这些不同个性安排每个职工的工作岗位，安排合理的领导结构和采取不同管理方式方法，就能最充分地调动每个职工的积极性、主动性和创造性，就能不断提高我们的管理水平和社会经济效益。