XX和国际物业管理方案
物业管理方案范文(5篇)
物业管理方案范文（5篇）物业管理方案1根据《物业管理中心关于确定20XX年为优质服务年的决定》，适应学校发展，提高服务档次，弘扬企业文化，发展名牌战略，立足内涵，苦练内功，向精细化管理要效益，用品牌效应占领市场，现拟定“20XX—物业管理中心优质服务年创优方案”如下。
一、将明德楼物业服务、会议服务、车库服务、保安服务列为优质服务年示范服务，加强内部管理，率先树立品牌形象。
每两月招开一次物管中心优质服务年创优经验交流会，推广交流先进经验，互相学习，以点带面，比、学、赶、帮、超，总结分析、改进，全面提高物业管理服务质量。
二、在学习借鉴“优质服务示范单位”经验的同时，物管中心各个部门制定《优质服务年创优方案》，经物管中心批准后向服务对象公示，履行承诺，接受监督。
各个部门重点确定一个物业服务对象作为优质服务示范点，打造品牌，以点带面，全面提高物业服务水平。
例如：物管三部主动联系幼儿园作为20XX年优质服务对象，2月份对幼儿园的卫生死角进行了2次彻底打扫，配合他们一道做好日常环境卫生工作，为幼儿园为小朋友的健康成长提供了清洁卫生的良好条件。
三、各个部门紧密联系实际，充分发动群众，调动积极因素，开动脑筋，挖掘潜力，积极开展技术创新、服务创新和管理创新，搞好便民物业、温馨物业、和谐物业，为业主提供开拓性、积极主动的物业服务，为学校事业发展提供强有力的物业支持。
同时，通过部门自身市场适应能力的提高，做好物业服务，扩大服务范畴，走向市场、走向新区。
四、加强政治业务学习，搞好职业培训，开展技能大赛。
在自己的岗位上，练就过硬本领。
在去年9位物业服务管理人员经过培训取得合格证的基础上，今年各部门按计划开展职业培训，中心组织一次物业服务工作岗位技能大赛，推动物业服务技能和服务质量不断提高。
五、通过修订文件，严格执行管理文件和奖惩制度，严格执行工作责任负责制和追究制，对文件与工作脱节（工作现场没有文件、不执行文件）和工作责任奖惩不明等现象，予以追究和处罚。
XX物业管理方案
XX物业管理方案一、小区情况描述XX位于深圳市福田区香蜜湖路,东临香蜜湖度假旅游风景区，西与植物园隔路相望，北为莲花西路。
开发单位：深圳市XX房地产开发有限公司建筑设计单位：会所与联排别墅为柏涛建筑设计有限公司，其它为深圳市立方建筑设计有限公司环境设计：贝尔高林（香港）有限公司总占地面积为127962 m2，总建筑面积201353 m2；其中，住宅建筑面积为138408 m2、架空层花园建筑面积为7870 m2，地下车库总建筑面积为47318 m2、会所建筑面积为2470 m2、幼儿园建筑面积为2400 m2、商场建筑面积为3383 m2；总停车位1050个，建筑覆盖率23%、绿化率58%、容积率1.32。
小区共有681户，其中TOWNHOUSE 6排共53户、花园洋房2座共36户、多层2座共40户、小高层3座共80户、板式高层4座共308户、点式高层5座共164户。
二、管理目标在XX全面接管一年内创建“安全文明标兵小区”，第二年取得“市优”、“省优”，至“国优”称号。
管理设想是：1、建设专业技术管理队伍，训练并储备金地物业管理专业人员；2、利用XX规划建设以环境取胜的特点，营造独特的高品味社区环境文化；3、在物业管理基本职能方面（包括：安全管理、环境管理、工程维护管理、行政事务管理、财务管理、物料管理等）全面导入ISO9002质量管理体系，“职能管理标准化”，并结合XX物业实况和溶入金地特色，落实“国优”物业量化管理标准；4、推行以业户为中心的酒店管理服务模式，主动了解业户的服务需求（包括潜在的、特别的），在物业管理范畴内实施金地物业倡导的“以人为本”全方位个性化的业户服务，并维持良好的沟通，共同营造“温馨家园”。
三、管理处工作职能规划设计建议：从物业管理各项标准服务所需硬件条件的角度，系统提出对规划设计的建议。
销售配合：做好销售大堂、样板房和销售涉及施工现场部分的保洁、绿化和保安工作，并提出便于日后管理的各项合理化建议并跟踪落实。
物业管理组织实施方案
物业管理组织实施方案物业管理组织实施方案：物业管理实施方案小区物业管理实施方案一、首语非常感谢贵单位给我们制定物业管理方案的机会，我们将全心投入，争取这次和贵方合作的机遇，充分展示我们新生的实力，为贵单位提供值得信赖的物业管理服务。
在管理方案中，我司根据专业的物业管理并集合本项目的具体特点和要求，为小区提供一种操作性强、服务质量高、有针对性的货真价实的专业服务。
本计划书仅针对物业服务项目提出管理思路，它将作为以后物业管理工作中执行依据；接管后，我们还会根据贵单位具体情况制定一套完善的物业管理作业指导书。
xx物业管理有限责任公司是经国家职能部门批准的合法企业。
公司主要业务范围涉及写字楼、商场、住宅小区、医院、学校等物业管理，二手物业租售，电子监控设备、通信工程维护，园林绿化装修，清洁家政服务等。
公司内部下辖管理部、市场部、保安部、清洁部、绿化工程维修部。
二、项目管理分析贵单位是实行24小时物业服务管理，为保证物业的服务质量，我公司将由培训课招取保安人员进行严格培训；并对进出车辆、人员、货物进行严格检查、演练；同时要求每个保安都要学会全天候对小区进行监控，消防检查，真正做到学有所用，以达到保证小区安全。
同时将由我司客服质检课进行监督检查。
物业进场后，我司结合贵小区具体要求，全面配合小区工作确保本项目无消防事故、偷盗事故和其它事故发生。
四、物业管理初步方案说明本计划书仅为今后服务的基本结构，主要提供物业管理公共服务，包括客户服务、安保、保洁、绿化、维修保养五个方面。
在顺利进场接管贵单位后，我们将根据实际情况，遵照国际的质量体系和一整套完善的各类服务的操作手册进行进一步优化，以便更有效的管理此项目，为客户提供超值服务。
管理机构设臵及人员配臵根据管理服务的总体设想及小区的特点，本着“精干高效“以岗定人”的原则建立物业管理机构，管理实行项目经理负责制。
设客户服务、保安、保洁绿化和维修四个部门，共需配臵至少7人。
高力国际物业管理方案公示
高力国际物业管理方案公示一、总则高力国际物业管理方案是为了全面提升物业管理水平，提高居民生活质量，实现社区和谐稳定发展而制定的。
本管理方案适用于所有高力国际物业内的住宅区域，所有管理人员和居民均应遵守。
二、管理机构高力国际物业管理委员会是管理机构，由业主代表和物业公司共同组成。
管理委员会负责制定物业管理规章制度，监督物业管理工作的执行情况，处理居民投诉和纠纷，促进小区和谐发展。
三、管理内容1.物业保洁：物业公司将负责小区内的公共区域保洁工作，保持小区环境整洁优美。
2.安全管理：加强小区内的安全管理工作，定期对小区内的安全设施进行检查维护，提高小区的安全系数。
3.绿化管理：加强小区内的绿化管理工作，定期对植被进行修剪养护，保持小区绿化环境的优美。
4.设施管理：定期对小区内的设施设备进行维护检修，保证设施设备的正常运行。
5.服务管理：为居民提供优质的生活服务，如接待服务、代收快递等。
6.其他管理：管理委员会可根据实际情况制定其他管理制度，以提高小区的管理水平。
四、管理措施1.建立健全物业管理制度，明确工作职责和权利义务。
2.加强对物业管理人员的培训和考核，提高其专业水平。
3.加强居民教育宣传工作，提高居民的文明素质和法律意识。
4.建立健全投诉处理机制，及时处理居民投诉和纠纷。
5.定期组织居民大会，听取居民意见建议，及时解决问题。
六、管理效果通过实施本管理方案，可以有效提高物业管理水平，改善小区环境，增强居民幸福感和满意度，促进社区和谐稳定发展，实现高力国际物业管理的可持续发展目标。
七、其他事项本管理方案如有调整或修改，应经管理委员会讨论通过，并向居民公示。
居民如对本管理方案有任何意见建议，均可向管理委员会提出。
高力国际物业管理委员会日期：XXXX年XX月XX日以上便是我为您准备的高力国际物业管理方案公示，希朋这份方案能在今后的物业管理工作中发挥积极作用。
如果您有任何疑问或建议，欢迎随时向管理委员会提出。
物业的管理方案（精选5篇）
物业的管理方案（精选5篇）物业的管理方案（精选5篇）为了确保事情或工作扎实开展，时常需要预先开展方案准备工作，方案是在案前得出的方法计划。
写方案需要注意哪些格式呢？以下是小编帮大家整理的物业的管理方案（精选5篇），欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
物业的管理方案1针对xx学校的实际情况，经过我们现场考察以及根据校方的要求，为确保学生能够正常学习与生活、按时作息、及时上课，我们将桂林师范高等专科学校日常的物业管理分为三大块：安全管理、环境卫生管理、水电及公共设施管理。
一、安全管理1、成立有校方参与的共管机制。
学校领导、班主任教师以及物业主要负责人组成的物业管理领导小组，协调桂林师范高等专科学校日常物业管理运作，物业定期（每月或每季度）向物业管理领导小组汇报上阶段的物业管理情况，增强沟通，促进了解，有利于物业管理日常工作的开展。
2、从专业物业管理的角度提出可行性的意见，与校方联手制定学生宿舍管理规定，使学生在宿舍有一个行为规范，便利于管理。
3、管理人员持证上岗、着制服、标志明显。
4、管理人员24小时值班，编排管理人员24小时值班表，我们所有管理人员的联系方式交校方一份，以务紧急事件能够联系到，24小时值班不因双休与节假日而中断。
4、抓好消防工作，把消防隐患消除在萌芽状态。
和校方合作在学生宿舍每层楼设置灭火器、紧急备用灯、张贴禁烟标志成立义务消防队，做好学生的防火监督教育工作。
5、24小时全面监管。
保安与舍管不间断24小时巡逻，保障学生不受侵害，保障宿舍楼内公共设施完好，保障宿舍楼内的治安环境，保障学生人身与物品安全。
6、完善各项管理制度（1）来访登记，来访人员经被纺人确认后，本校人士可入内，校外人士须在保卫处等待。
（2）男女生不得互相串宿舍。
（3）按校方规定开关宿舍大门，非规定时间一律拒绝进入宿舍。
（4）每天查寝，对外宿、缺寝人员以及熄灯后点蜡烛、讲话者进行登记，及时回报给校方。
（5）发现打架斗殴现象立即上前制止，并第一时间报校方。
物业管理方案文案
物业管理方案文案一、项目概况本物业管理方案将主要针对一个大型住宅小区，该小区包括多栋楼房，总共有1000多户居民。
小区内设施齐全，包括健身房、游泳池、篮球场、园林绿地等。
小区是居民的家，也是他们生活的重要场所，因此对小区的管理、维护和服务要求很高。
二、管理目标我们的管理目标是打造一个安全、舒适、便捷、文明的居住环境，为居民提供优质的服务和便利的生活条件，促进小区和谐发展。
三、管理措施1. 安全管理小区安全是居民首要关注的问题，因此要加强安全管理。
首先，加强小区的安全设施，包括安装摄像头、门禁系统、安全出口标识等。
其次，加强巡逻和值守，保证小区的安全。
再者，制定紧急事件预案，加强应急救援能力，确保居民在遇到紧急情况时可以得到及时的救助。
2. 环境管理小区环境整洁美观是居民的共同愿望，因此要加强对小区的环境管理。
首先，加强垃圾分类处理，保持小区内部的环境整洁。
其次，加强对绿化带和花草的养护，确保小区绿化美观。
再者，加强对小区公共设施和设备的维护，保证居民的生活便利。
3. 文明管理文明管理是一个小区的软实力，也是居民的共同责任。
因此，要加强对小区居民的文明教育，倡导居民遵纪守法、互相尊重、和睦相处。
此外，要加强小区的公共秩序管理，禁止乱倒垃圾、打架斗殴、大声喧哗等不文明行为。
4. 服务管理服务管理是物业管理的关键环节，好的服务可以提升居民的满意度。
因此要加强对小区服务人员的培训和管理，确保他们能够为居民提供优质的服务。
此外，要倡导居民之间互相帮助、和睦相处，打造一个温馨的邻里关系。
5. 反馈机制为了更好地了解居民的需求和意见，我们将建立一个反馈机制，包括定期的居民调查、开展抽查等方式，收集居民的意见和建议，并及时作出改进和调整。
6. 经费管理物业管理需要一定的经费支持，因此要建立一个经费管理制度，保证收支平衡，确保物业管理的正常运转。
四、管理团队我们将组建一支专业的管理团队，包括安保人员、环境卫生人员、客服人员等，他们将负责小区的日常管理和维护工作。
物业管理方案(精选10篇)
物业管理方案(精选10篇)为规范小区管理，为业主供给优质的物业管理服务，我公司将采取一系列的管理措施，确保小区品质。
一管理目标物业公司本着科学规范、竭诚高效、安全礼貌、持续发展的质量方针，坚持以人为本的服务管理念，对小区物业实施科学的管理、供给优质的服务，并在现有管理经验及管理资源的基础上，不断调整更新，导入先进的管理理念，使广大业主及使用人能真切地感受高品位的物业和高品质的管理所带来的超值享受。
我公司将按照河北省及唐山市有关标准（并高于此标准），确保业主及使用人综合满意率到达90%以上。
二管理原则为实现即定管理目标，追求最佳的环境效益、社会效益和经济效益，在物业管理过程中将始终把握以下原则：（一）服务第一、管理从严的原则服务第一是物业管理的宗旨，所以管理中要继续秉承以人为本的管理理念，从业主及使用人的需求出发，强化服务机能，丰富服务内涵，供给优质、周到、及时的服务。
管理从严是服务的保障和基础，包括对物业的维护管理、员工的管理以及对业主及使用人不适当行为的管理和劝阻，建立严格、周全的管理制度，实施依法管理、从严管理、科学管理以确保物业管理服务收到应有的成效。
（二）专业管理与业主自治管理相结合的原则在日常管理中，要充分发挥两个进取性，即物业管理公司的进取性和业主使用人的进取性。
物业管理公司应当尊重并按照广大业主及使用人的要求，经过服务中心对小区实施专业化的管理，同时努力争取业主及使用人的支持配合，使其能正确使用和维护物业，并自觉遵守业主公约，共同创立礼貌的办公环境。
（三）物管为主、多种经营的原则在搞好日常管理和常规服务的同时，从物业的实际出发，开展一系列服务性的多种经营，既满足广大业主及使用人的不一样需求，又增强物业公司的造血功能，增加经济积累，以利于更好地为业主及使用人服务。
四管理方法（一）实施全程物业管理，从开发商、业主及专业物业管理公司的角度对物业提出合理化提议，构筑一个优秀的物业管理硬件环境；（二）成立物业服务中心，配备专业管理人员，实施专业化管理；（三）在公司现有管理资源的基础上，充分借鉴行业先进管理经验，进取培养高素质的管理人才，组建一支高素质的物业管理队伍；（四）制定一套切合实际的规章制度，确定一系列高标准的物业管理行为规范，以制度促管理，寓管理于服务；（五）严格遵守有关物业管理法规，制定切实可行的管理方案；与业主签订各项协议，依法约束双方行为；（六）依照市场化、企业化的运作方式，供给全方位服务，开展多元化经营。
物业管理实施方案范本最新
物业管理实施方案范本最新一、背景介绍XX小区是一座规模较大的住宅小区，总建筑面积达到X万平方米，共有X栋楼，共计X户居民。
为了提升小区的居住环境和生活品质，XX小区决定制定物业管理实施方案，以规范和优化物业管理工作。
二、目标与原则1.目标：提升小区居民生活品质，提供便利和舒适的居住环境。
2.原则：（1）公平公正原则：依法、公开、公平、公正地对待所有居民。
（2）服务至上原则：以满足居民需求为中心，提供高效、周到的服务。
（3）效率优先原则：通过科学、合理的管理方式提高管理效率。
（4）节约成本原则：合理控制费用支出，提高物业管理成本效益。
（5）创新管理原则：不断改进、创新管理方式和手段。
三、具体措施1.设置物业管理机构（1）成立小区物业管理委员会，由居民选举产生，负责监督和协调物业管理工作。
（2）成立专业的物业管理团队，包括综合管理、保洁、安保等岗位，确保各项工作有序进行。
2.改善公共设施（1）定期对小区公共设施进行检查和维护，确保其正常运行。
（2）完善公共设施的管理制度，加强对设备设施的保养和维修。
3.强化安保管理（1）加强小区出入口管理，实行进出登记制度，确保居民生活安全。
（2）加强小区巡逻和监控工作，及时排查各类安全隐患。
4.实行规范管理（1）建立物业管理细则，明确居民和物业管理方的权责。
（2）对小区内的违章行为进行查处和整治，维护小区良好秩序。
5.提供优质服务（1）建立健全居民意见反馈渠道，及时解决居民提出的问题和需求。
（2）完善居民服务设施，如社区服务中心、健身设施等，提供多样化的服务。
6.节约能源环保（1）加强对小区能源使用的监测和管理，提倡节约用电、用水、用气。
（2）在小区内设置垃圾分类回收站，倡导居民垃圾分类和环保意识。
四、实施计划1.第一阶段（时间：X年X月至X年X月）：（1）选举产生小区物业管理委员会，明确职责和工作目标。
（2）招聘物业管理团队，并进行培训。
（3）制定物业管理细则和公共设施维护制度。
物业管理方案范本(精编)
物业管理方案范本(精编)第一节安全管理1、建立完善的安全管理体系，包括日常巡查、隐患排查、安全教育等方面。
2、指定专人负责安全管理工作，配备必要的安全设备和器材，确保安全工作的顺利进行。
3、定期组织全员参加安全培训，增强员工安全意识，掌握应急处理技巧。
4、在小区内设置必要的安全标志和警示牌，提醒居民注意防火、防盗等安全问题。
5、建立自查自纠的机制，对发现的安全隐患及时进行整改，消除安全隐患。
第二节环境管理1、组织保洁人员定时对小区内公共区域进行清洁卫生的打扫，保持小区环境整洁。
2、对小区绿化进行合理规划和管理，在季节更替时，进行植物的修剪、修整等工作，保持绿化的整洁美观。
3、对小区内的公共设施进行定期的维护和保养，确保设施的正常使用和安全性。
4、加强对小区内污水、垃圾等环境污染进行治理和管理，保持小区内环境的清洁和卫生。
第三节设施管理1、对小区内的水电气、供暖等设施进行定期的检修和保养，确保设施的正常运行。
2、建立设施管理档案，对设施的使用情况、维修情况进行记录，做到有据可查。
3、加强对小区内设施的更新改造工作，配合相关部门进行设施提升升级。
4、建立设施维修的投诉处理机制，对居民反映的设施问题进行及时处理。
第四节社区管理1、建立居民委员会，加强与居民的沟通和联系，了解居民的居住需求和问题。
2、组织居民参加社区活动，促进社区的融洽和谐发展。
3、建立社区服务中心，提供居民所需的便民和服务设施，满足居民的各种生活需求。
4、定期组织社区义务劳动，动员居民积极参与社区管理和建设工作。
第五节物业财务管理1、建立物业财务管理制度，确保资金的合理使用和规范管理。
2、对小区内各项费用进行公开透明的管理，接受业主监督和检查。
3、进行物业费收费工作，建立规范的缴费流程和账目归集制度。
4、定期公布物业财务情况，接受社区业主的监督和建议，确保财务公开透明。
以上就是一个完整的物业管理方案，可以根据实际情况进行适当的调整和补充。
xx小区物业自主管理方案(五模版)
二十七、长期规划与发展战略
1.发展规划：制定小区长期发展规划，明确发展目标和阶段性任务。
2.战略合作：寻求与政府、企业、专业机构的战略合作，共同推动小区发展。
3.创新驱动：以创新为驱动，探索小区管理新路径，实现可持续发展。
本管理方案旨在为区品质和业主满意度。
2.维修保养：建立设施设备维护档案，定期进行保养和维修，提高设施设备使用寿命。
3.更新改造：针对老旧或损坏严重的设施设备，制定更新改造计划，提升小区硬件设施水平。
十一、客户服务管理
1.服务态度：要求所有客服人员以礼貌、热情、耐心的态度为业主提供服务，处理业主咨询和投诉。
2.报修服务：设立快速响应机制，对于业主的报修需求，保证在规定时间内响应和处理。
3.适应变化：关注行业动态，及时调整管理策略，确保小区管理始终与时俱进。
本小区物业自主管理方案立足于提高小区品质，关注业主需求，以规范化、专业化、信息化为手段，全面推动小区自主管理的实施。通过精细化的管理、优质的服务、创新的发展，努力打造一个和谐、舒适、安全、环保的居住环境。在实施过程中，我们将不断完善各项管理制度，加强监督与评估，确保管理方案的有效执行，为业主创造更高品质的生活。
十九、持续改进与创新发展
1.改进机制：建立持续改进机制，鼓励员工提出改进意见和创意，不断优化管理流程和服务内容。
2.创新发展：积极探索新的管理模式和服务理念，引入新技术、新方法，提升小区的整体竞争力。
3.业主满意度调查：定期开展业主满意度调查，了解业主需求，以业主满意度为导向，推动管理服务的持续改进。
2.培训与发展：定期组织员工培训，提升员工专业技能和服务水平，建立员工职业发展通道。
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青岛颐和国际物业管理方案戴德梁行房地产咨询（大连）有限公司胡恒春2006年11月目录一、青岛市目前物业管理现状分析二、颐和国际物业管理现状三、颐和国际物业管理理念及设定标准四、颐和国际物业管理实施计划五、颐和国际[雅诗阁物业管理公司]人员架构六、物业公司经营目标七、物业公司目前需要解决的问题及相关建议一、青岛市目前物业管理现状分析通过对青岛市物业市场的考察，发现青岛市内稍具规模并且公司内部运作较规范的物业公司尚不多见。
虽然少部分物业公司具有较高的物业管理资质，但就其整体管理而言，与南方及北京等城市的物业管理尚有很大差距。
其物业管理“服务”的内涵并没有完全体现出来。
目前青岛物业管理公司的管理主要表现为以下几种形式：1、只是为了“管理”而管理，按照过去房管部门的运作方式，只对硬件设施进行应急维修，没有对设备设施进行有计划的保养，硬件设施贬值较快。
2、为了公司获得更大利益而“管理”。
这部分公司的运作体现在过度的降低人员管理成本、减少维修投入，极大的降低了物业服务标准。
3、形象工程做得较到位，但只是简单的“站桩式”管理，容易给业主造成管理呆板，缺少生气的感觉。
以上几种管理模式在青岛经常引起业主投诉，引发物业管理纠纷，影响物业公司的整体形象。
在目前青岛已投入使用的众多项目中，只有“数码港”在物业管理费用及规模上与[颐和国际]相当。
其凭借投入使用时间较早，地理位置较佳等硬件环境，具有一定的知名度。
但其软件服务距离高标准尚有一定差距，因此还没有得到大多数业主的完全认可。
颐和国际项目在地理位置、硬件设施、开发商的重视程度上，均超过“数码港”。
因此作为颐和国际的物业管理完全有理由超过青岛现有项目的管理标准，带给颐和国际业主真正的“管家式”的物业管理服务。
二、颐和国际物业管理现状1、人员工资设定根据青岛市物业公司人员的薪资以及颐和国际的物业管理标准，从业人员素质的需求、公司经营成本等方面考虑，确定了颐和国际物业人员工资待遇为中偏上。
2、人员配备方面物业公司人员在2006年9月份开始进行人员招聘，前后共参加4批次招聘大会。
因青岛众多物业公司管理理念等原因，具备一定从业经验的人员应聘较少。
但为保证物业运行的正常工作需要，决定从应聘人员中选择一定数量有培养价值的人员到物业公司工作，计划通过培训等多种方式尽快提高其业务能力，为物业公司培养自己的后备人才。
A、保洁方面为达到物业管理工作的标准，真正实现“专业的事情专业来做”的标准，以及保洁工作的重要性。
物业公司自2006年9月份开始对青岛市内各大保洁公司进行专业考察，初步选定7家保洁公司。
2006年10月中旬开始对7家保洁公司进行公开招投标，根据各家公司的业绩、报价分为三个标段，分别选择了“永鑫达”保洁公司、“永洁美”保洁公司、“亮洁”保洁公司三家分别负责A、B、C三个标段。
B、综合部除财务主管会计、出纳为地产公司内部调剂外，其他人员分别来自公开招聘，均具备相应管理及业务经验。
C、客服部考虑到目前青岛从事物业管理的人员较为匮乏，而且思维意识已经固化，为能够实现既定的物业管理标准，在主要管理岗位招聘具备一定管理经验及业务能力的人员，其他的则选择一部分有培养潜力的工作人员加入到客服部。
D、工程部目前全国各地工程技术工人断档均较为严重，青岛作为一个以轻工业为主的城市，其技术工人断档则更为严重，故在人员配备上只能选择老、中、青相结合的方式：以一名老工程师担任技术总监的工作，负责工程部的业务监督、培训、设备交接、后期隐蔽工程图纸绘制的工作；招聘一部分熟练工人为主要班底，配备4至5名刚毕业年轻学生组成工程部的基本架构。
E、保安部自2006年9月下旬根据项目工地现场成品保护的需要，物业保安部正式组建。
为保证保安从业人员的基本素质，物业公司对保安人员的招聘进行了严格控制。
首批人员从应聘的近60名人员中选聘出12人，经过培训后正式上岗，但后期因工地工作条件较为艰苦，其中有6人提出辞职离开公司。
在随后的时间里，因保安人员招聘面临淡季（非部队复员期、外地人员回归期）保安部人员始终处于招聘的过程中，其中部分较为优秀的外地保安人员（含部队复员人员），因需要公司提供住宿，公司目前无法解决而失之交臂。
但随着项目的交付使用，又需要保安人员迅速到位，物业公司不得不降低标准选择保安人员，即使如，目前保安部人员尚有6人的岗位空缺。
地下停车场车位引导员、收银员考虑到岗位性质及人工成本（不负责任何福利）选择年龄较大的人员。
通过他们的责任心来保证停车场内车辆的安全。
3、人员培训方面为保证交房工作的顺利以及物业理念的提升，戴德梁行顾问公司顾问组针对物业运作中的行政管理、财务管理、客服管理、投诉解决技巧、工程交接、日常管理等进行了40个小时的培训工作。
物业公司内部分别进行了交房流程、二次装修、员工手册、物业管理概念等方面的培训。
4、工程设备方面因工期的原因，整个颐和国际项目在交付前一日，即10月30晚仍在进行施工整改，物业公司在项目交楼前没有进行任何交接，只能在交房的过程当中分派出一部分人员逐步进行设备交接，工程部的主要精力目前集中在交房的工作上。
随着交房量的减少，工作重点从配合地产公司逐步转移到设备设施交接、运行的工作状态中。
5、当前工作重点自9月31日保洁公司正式进驻，因工期较紧，项目公共区域卫生状况较差，保洁公司开荒时间较短，工程整改量较大、施工人员进出频繁、外广场未完工产生污染源，对项目整体保洁工作增加很大压力及难度。
但经过各种努力在短短13天内整个项目保洁卫生状况，虽然与标准相比有一定差距，但已经有很大改观。
随着时间的推移，保洁的工作重点将转移到提高保洁标准上。
物业公司各部门人员工作重点集中在项目交付、设备交接上。
因工作精力牵扯比较大，整体工作还没有走上轨道，工作上有很大欠缺。
三、颐和国际物业管理理念及设定标准1、颐和国际物业管理理念颐和国际凭借绝佳的地理位置，目前青岛市内最高端的硬件设施，而成为地标性的综合项目。
作为泰山房地产开发的首个项目，为项目的物业管理搭下了很好的舞台。
因此，物业公司必须做好相应的物业管理服务，在日常的管理中体现出“以人为本”的人性化管理理念，才能延续并提升开发商的品牌经营。
“雅诗阁”物业管理公司将通过不断地完善管理体系、提高物业管理水平和组织员工进行强化培训，把物业公司变成具有一个高效完善的管理体系和高素质的员工队伍。
在颐和国际完善的硬件基础上，凭借过硬的软件“特色服务”来提升颐和国际的品牌效应，使颐和国际[物业]价值不断升值，达到开发商、业主、物业的三方共赢。
我们颐和国际的物业服务宗旨是：尊重、热情、体贴、精确。
—尊重客户：凡事以客为尊，客户的需要就是我们的任务，为客户完成任务是我们永恒的目标。
—热情快捷：凡事以客为先，为客户及时快捷的服务是我们不断的追求。
—体贴服务：凡事以客为主，细致周到完整为客户服务是我们团队的精神。
—精确节约：凡事以客为重，为客户精确管理，细心节约是我们进步的根本。
2、物业管理标准A、处理投诉：24小时接待各种投诉，认真记录，及时汇报或协调相关部门处理，24小时内回复处理结果和其他意见。
B、日常巡视：检查有无物业管理问题，督促各相关部门完成工作，检查考核员工在工作中的专业技能、劳动态度、工作效率、服装仪表、礼仪礼貌等，并及时提醒纠正。
C、公共环境：全方位不间断循环清洁。
保洁区内做到地台无浮尘，通道无死角，墙面无张贴，玻璃无脏污，厅门无指痕，外围无杂物。
D、垃圾清运：按照ISO14000标准，生活垃圾实行封闭式管理，分类回收，及时清运，没有异味和遗洒。
装修垃圾定点消纳，不污染环境。
E、保安监控：实行封闭管理，24小时保安监控，摄像系统运行正常，电梯门禁系统运行正常，保安监控室24小时设保安员值班，录像带保存3个月备查。
F、交通管理：设立清晰明确的交通道路标志，保持道路畅通，检查进出车辆及搭载物品，杜绝车辆乱停乱放。
G、消防中控：24小时消防火灾自动监测，消防系统运行正常，消防中控室24小时设保安员值班，妥善保存报警记录，定期举办消防演习，定期检查消防设备。
H、门卫和巡逻：各出入口设保安固定岗，主动检查进出人员。
外围设24小时巡逻保安，每2小时巡逻一次。
I、机电系统：配电设备运行正常，供电质量安全稳定，定期巡视、检修、保养系统设备，避免人为停电事故。
J、空调：空调设备运行正常，按时巡视、检修、保养，杜绝发生重大事故。
K、弱电系统：楼宇控制系统工作正常，电话线路畅通，能够满足通话和上网的使用要求。
L、生活水系统：给排水设备运行良好，生活水供应正常，排水通畅，没有跑冒滴漏现象，并定期检修管路和水泵。
M、装饰装修：公共区域地面、墙面、石材、玻璃及门窗保持完好，颜色、形状、规格统一。
N、正常维修：提供24小时维修服务，接到报修后10分钟内赶到现场，入户维修快捷、高效并保证质量，当天工作当天完成，如无法解决应解释原因，并确定解决时间。
建立建全维修档案和回访制度。
O、节日装饰：根据不同的节日气氛，装饰布置大厦公共区域，营造一个欢乐温馨的节日氛围。
P、酒店式公寓管理服务：颐和国际公寓部分管理要做到：一是硬件设施的服务功能保证优良、完整、幽雅，设备设施运行正常可靠，满足业主、租户的居住需要；二是软件服务管理（员工服务理念、技巧），保证物业公司每位员工都能做到对业主、租户提供一种“让你更满意”的服务，体现酒店式公寓是业主、租户的“温馨的家”，使入住的业主、租户充分感受到温馨、舒适、高雅、便捷、满意。
突出物业公司的服务形象，除了员工具备一定的礼仪礼貌外，要求员工具备与业主、租户交流要有家的亲切感，用“心”去做客户的“好保姆、好管家、好朋友”主要服务内容：室内清洁服务此项服务主要出于解决住户日常繁重琐碎的家务清洁劳动，收费标准可根据每周需要服务次数及范围面定，服务内容可涉及到：------------整理卧室卧具；------------清除家具灰尘；------------清洁地板；------------水洗衣服；------------清洁厨房用品、餐具等；------------清洁卫生洁具；------------清倒生活垃圾；------------清洁玻璃门窗（1次/月）；------------洗涤床上用品（1次/周）；------------烫衣；------------家具及大理石抛光；------------其它；其人员编制属于外判清洁公司，物业公司具有监督管理的权利。
服务内容中部分项目，将会安排清洁、洗涤公司落实配合。
洗衣服务根据住户的一般要求，在公寓内设置洗衣中心并外判专业洗衣公司承接服务，由管理公司之客户部跟进监督其正常运行。
叫车服务、叫醒服务建议提供此项免费服务以方便住户早起和外出，以使管理公司与住户关系更为融洽，有依存关系。