高等教育自学考试汽车营销与策划模拟试题(3)
汽车营销师三级理论知识分类模拟题2
汽车营销师三级理论知识分类模拟题顾客服务的开展一、判断题1、汽车营销的核心理念是以顾客的需求为中心，对客户进行全面的服务和关怀，使顾客完全满意并成为汽车企业的忠诚顾客。
( )2、顾客的价值是一种绝对价值。
( )3、在商品技术品质相同的情况下，顾客更关注产品附加值和服务质量高的产品。
( )4、顾客价值就是以较高的价格获得较多的期望价值。
( )5、顾客价值就是顾客在产品或服务中所需要获得的东西。
( )6、顾客价值就是自己的付出所能获得的服务质量。
( )7、为顾客创造的实物价值和服务效用的价值不一定要超出成本。
( )8、顾客价值的大小由顾客总价值与顾客总成本两个因素决定。
( )9、良好的服务应当最大限度地提高顾客的时间成本和精力成本。
( )10、服务产品是非实体产品、无形产品，没有固定的标准模式，品质优劣的衡量标准仅仅在于服务的对象是否感到满意。
( )11、在顾客满意理念确立的过程中，企业应积极鼓励顾客抱怨，并且注意倾听部分顾客的抱怨。
( )12、客户导向的市场营销管理就是要提供良好的客户服务，使客户满意，维系客户的忠诚度。
( )13、客户的忠诚对企业有益。
( )14、在多数情况下，顾客更愿意相信他们自己的体验和销售与服务人员所告诉他们的内容。
( )15、汽车销售人员在销售过程中，不要轻易承诺，但是直接告诉客户做不到要比做不到承诺的行为对顾客满意度的伤害要大得多。
( )16、企业员工直接决定着企业为顾客提供的汽车产品与服务的质量，决定着顾客购买总价值的大小。
( )17、对于企业来说，企业的产品和服务不需要超越于顾客对它们的预期要求。
( )18、在客户分级中，怀疑者不包括那些暂时还没注意到汽车产品或服务的顾客和没有购买意图的顾客。
( )19、一次性客户主要指那些只交易一次的客户，但他们对企业有一定忠诚度。
( )20、长期客户对企业有忠诚感，但他们对企业的支持只是主动购买，没有其他被动的行为。
( )21、目前，很多汽车4S企业对维修保养的车辆实行积分卡制度，这就是累积奖励的策略。
2012年4月高等教育自学考试03972汽车营销与策划
汽车营销与策划试卷（课程代码03972）考试班级：高14141、2班考试时间：100分钟一．单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是最符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1.某汽车集团总裁曾说过：“企业必须在第一时间发现市场需求并在第一时间满足需求，这样企业才能在竞争中制胜”。
这句话体现的市场营销哲学是【】A.产品观念B.社会营销观念C.推销观念D.市场营销观念2.与各顾客建立长期合作关系是【】A.关系营销的核心内容B.绿色营销的核心内容C.公共关系的核心内容D.相互市场营销的核心内容3.在某国中西部一小镇，某化肥公司发生一起油罐卡车化学品泄漏事故,该公司公关部门必须迅速直接与下列哪一类公众联系【】A.金融公众B.新闻媒体公众C.内部公众D.政府机关公众4.下列哪一项不属于市场营销宏观环境【】A.人口环境B.企业内部环境C.科技环境D.社会文化环境5.“奇智”汽车公司通过在俄罗斯成立全资子公司进军该国汽车市场。
这种增长战略属于【】A.市场渗透B.产品开发C.市场开发D.多元化发展6.某公司产品目前市场占有率为25%，预计未来3年市场占有率将下降到23%，但仍比最大的竞争对手高5%，该公司应采取的市场竞争战略是【】A.市场领导者战略B.市场挑战者战略C.市场追随者战略D.市场利基者战略7.消费者对某一品牌评价较差，就会在相当长的时间内保持不变，并且会对该品牌的所有产品都有不好的评价，这种心理因素是【】A.动机B.态度C.知觉D.学习8.工商局为满足工作需求购买一批汽车，从市场构成来说，这种需求属于【】A.消费者市场B.中间商市场C.生产者市场D.集团组织市场9.调查某城市6000户居民购买汽车的需求，按照居民的家庭收入分为5类然后在每一类中按照比例抽相应奔的方法称为【】A.简单随机抽样B.分群随机抽样C.等距离随机抽样D.分层随机抽样10汽车导入期选择快速撇脂策略是针对目标客户的【】A.求名心理B.求实心理C.求新心理D.求美心里11丰田汽车中的“Toyota”是【】A.品牌名称B.品牌标识C.商标D.招牌、12.某汽车公司有包含轿车、货车等在内的6条产品线，共30个产品项目，该公司产品组合的宽带是【】A.30B.11C.6D.513.丰田汽车决定生产新型的运动车主要是为了在高收入子市场中与欧洲韵达汽车进行竞争，但这预示着要制定高价。
2019年4月自考《汽车营销与策划》真题完整试卷
2019年4月自考《汽车营销与策划》真题完整试卷注意事项:1.本试卷分为两部分,第一部分为选择题,第二部分为非选择题。
2.应考者必须按试题顺序在答题卡(纸)指定位置上作答,答在试卷上无效。
3.涂写部分、画图部分必须使用2B铅笔,书写部分必须使用黑色字迹签字笔。
第一部分选择题一、单项选择题:本大题共20小题,每小题1分,共20分。
在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的,请将其选出。
1.“我们的轿车如此安全,即使发生车祸也坏不了,为什么买的人还这么少?!”,你认为说此话人的营销观念属于A.生产中心观念B.产品观念C.市场营销观念D.社会营销观念2.美国通用公司的斯隆创立的管理大型企业集团的新模式,奠定了现代企业的组织模式,被喻为“企业管理史上跨时代的革命”,这是A.公众对汽车营销的影响B.竞争者对汽车营销的影响C.企业的内部环境对汽车营销的影响D.生产供应者对汽车营销的影响3.国内某汽车企业,利用自己在商标、技术、市场、资金等方面的优势,通过兼并收购其它汽车企业来壮大自己,该企业采用的一体化增长方式属于A.水平一体化B.后向一体化C.前向一体化D.同心一体化4.长安公司就目前新投入市场的纯电动汽车推出“让顾客试乘试驾活动”,目的是A.提高顾客的满意程度B.提高顾客的期望程度C.提高顾客的使用价值D.提高汽车的实际价值5.李女士坚持购买沃尔沃轿车,因为她认为沃尔沃比其它车更安全。
这是A.文化因素对购买行为的影响B.社会因素对购买行为的影响C.个人因素对购买行为的影响D.心理因素对购买行为的影响6.因为历史问题,小张坚持不买日本车。
小张是A.理智型消费者B.选价型消费者C.情感型消费者D.冲动型消费者7.宝马汽车公司从其目标市场的顾客中,按照随机原则抽取了50名顾客进行问卷调查,以了解目标顾客对其产品的认知、偏好等原始信息,该企业这种收集原始数据的方法属于A.观察法B.实验法C.调查法D.德尔菲法8.非洲A国突然出现军事政变,导致A国当年汽车的需求下降。
汽车营销试题及答案
汽车营销试题及答案1. 在汽车销售市场中，什么是“4S店”？它的主要服务有哪些？答：4S店是指集销售、售后服务、备件供应和信息反馈于一体的汽车销售公司，其名称一般包含销售（Sales）、服务（Service）、备件（Spare parts）和调查反馈（Survey）四个关键词的首字母。
主要服务包括：- 销售新车：4S店作为汽车品牌的授权经销商，负责销售该品牌的新车。
他们提供新车的展示、试驾、价格议价等服务，帮助客户选择适合的车型并完成购车交易。
- 售后服务：4S店为客户提供全方位的汽车售后服务，包括保养、维修、更换零部件等。
他们拥有经过专业培训的技术人员，能够保证车辆的品质和性能。
- 备件供应：4S店为客户提供原厂备件和配件，确保更换零部件的质量和适配性。
客户可以在4S店购买所需的备件，并由专业技术人员进行更换。
- 信息反馈：4S店会根据客户的需求和反馈，将相关信息传达给汽车制造商，以帮助制造商了解市场需求、改进产品、提升服务质量。
2. 汽车销售中的“4P”营销策略是什么？答：汽车销售中的“4P”营销策略是指产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）和促销（Promotion）四个要素的策略。
- 产品：汽车销售中的产品策略主要包括产品的设计、定位、特性、品牌与型号等方面。
制造商需要根据市场需求和竞争情况，提供具有竞争力的汽车产品，并通过产品创新和品牌塑造来吸引消费者。
- 价格：汽车销售中的价格策略是指制定和调整汽车价格的策略。
销售商需要考虑成本、市场需求、竞争对手的定价策略等因素，制定适当的价格策略，以吸引消费者和获得合理的利润。
- 渠道：汽车销售中的渠道策略是指销售商选择与管理销售渠道的策略。
销售商可以选择通过4S店、经销商、在线销售等不同渠道销售汽车，并通过建立合作关系、完善服务体系等方式提升销售渠道的效益。
- 促销：汽车销售中的促销策略是指销售商通过各种促销活动来推动销售。
汽车技术服务与营销专业汽车营销课程理论试题及标准答案(三套)
汽车技术服务与营销专业汽车营销课程理论试题卷A命题教师 教研室主任初审 教务科长复审 主管院长审查----------------------------------------- 装------------------------------- 订------------------------------- 线------------------------------------------系： ____________学籍班：课程班： ____________姓名： _________ ___学号：课程代号： 考试方式：闭卷 考试时间：120分钟 试 卷：共 2页 适用班级：一、填空题（每空1分，共15分）1、我们交车检查车辆时，通常要检查车辆的五油三水，五油是 、 、 、 、 ；三水是 、 、 。
2、目前国家对节能环保的轿车有一个补贴政策，补贴额是 元。
3、汽车产品介绍时，绕车六方位介绍的六个方位是 、 、 、 、 、 二、单项选择题（每小题1分，共10分）1、来电接待时，接线销售顾问需在电话响铃（ ）次以内接听。
A 、1 B 、3 C 、5 D 、82、来电接待时，接线销售顾问需主动询问客户的购车需求并对车辆做( )。
A 、简单介绍 B 、不作说明 C 、对比分析 D 、强烈推荐3、来电接待时，客户提问超出接线销售顾问业务范围的情况下需( )。
A 、请客户稍等，将电话转接至相关人员 B 、请客户稍等，马上咨询相关人员 C 、请客户稍等，马上查阅相关资料 D 、请客户稍等，将电话转接至销售经理4、来电接待时，接线销售顾问需主动邀请客户( )。
A 、试乘试驾 B 、加入车友会 C 、参加巡展 D 、来店看车5、客户进入展厅后，销售顾问需在( )注意到，并礼貌示意。
A 、10秒内 B 、30秒内 C 、5分钟内 D 、10分钟内6、客户进入展厅后，销售顾问需在( )接近顾客并主动与顾客交谈。
高等教育自学考试汽车营销与策划模拟试题(3)
汽车营销及策划模拟试题三一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是最符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1．近年来许多汽车生产厂家高举“环保”、“节能”旗帜，纷纷推出混合动力、纯电动汽车，它们奉行的市场营销管理哲学是（）A．推销观念B．生产观念C．市场营销观念D．社会营销观念2．市场营销的核心是（）A．生产B．分配C．交换D．促销3．某人从城东去城西上班，选择了骑自行车而放弃了乘坐公共汽车，则自行车生产厂和公共汽车公司之间是（） A．欲望竞争B．平行竞争C．产品形式竞争D．品牌竞争4．美国通用汽车公司为“财富、目的和个性”各不相同的人生产不同的轿车，通用汽车公司采用了（）A．无差异化战略B．差异化战略C．集中战略D．分散战略5．在日本，丰田汽车公司拥有最高汽车市场占有率，丰田汽车公司公司是（）A．市场领导者B．市场挑战者C．市场追随者D．市场利基者6．“买车认品牌”反映了消费需求的（）A．多样性B．伸缩性C．习惯性D．可替代性7．四川汶川发生大地震，各级政府运行经费预算缩减，导致行政机关削减或取消公务购车计划。
这说明了汽车集团组织市场需求的（）A．波动性B．衍生性C．弹性D．政策性8．2008年的全球经济危机，导致美国汽车销售量连续8个月出现下降，说明美国汽车市场处于（）A．高涨阶段B．复苏阶段C．萧条阶段D．衰退阶段9．一汽集团在原有奥迪和捷达的基础上，又引进生产了宝来轿车，这说明产品组合（）A．宽度变宽B．深度更深C．长度缩短D．宽度变宰10．福特汽车公司最近推出“以旧换新”方式购买新车，顾客只要付清新车价格与旧车价格差价即可，这属于（）A．功能折扣B．价格折让C．现金折扣D．季节折扣11．如果芝加哥福特车经销商抱怨其他地区的福特车经销商在芝加哥开发客户，那么，在分销渠道中发生了（）A．水平冲突B．垂直冲突C．少渠道冲突D．多渠道冲突12．日本本田汽车公司将其旗下汽车品牌命名为：本田.雅阁、本田.思迪、本田.飞度等，这种做法属于（）A．副品牌策略B．个别品牌策略C．统一品牌策略D．主品牌+副品牌策略13．汽车推销员在卖汽车时，对于买主觉得价格太高、希望降价的要求常作这样的解释：“这款车进价就高，赚不了几个钱。
汽车营销模拟试卷三及参考答案
《汽车营销》模拟试卷三一、单项选择（1分/题，共20分）1、市场营销的核心是（）。
A 市场B 交换C 营销2、市场竞争不是产品本身之争，而是（）之争。
A 价格B 服务C 顾客观念3、在我国目前情况下，汽车工业的市场领导者主要采取的是（）。
A 进攻策略B 防御策略C 跟随策略4、市场细分在本质上是按照（）进行的。
A 购买力差别B 需求差别C 个性差别5、在波士顿矩阵分析法中，销量增长快、市场占有率低的产品称为（）。
A 明星产品B 瘦狗产品C 问题产品6、生产婴幼儿食品的企业将其食品投向老年人市场，是通过( )寻找市场营销机会的方法。
A 市场开发B 市场渗透C 产品开发7、汽车企业与房地产企业是( )。
A 一般竞争者B 欲望竞争者C 品牌竞争者8、奇瑞汽车公司与吉利汽车公司是（）。
A 一般竞争者B 欲望竞争者C 品牌竞争者9、某实力雄厚的大汽车公司兼并了若干弱小汽车公司, 这种增长战略是( )。
A 前向一体化B 后向一体化C 横向一体化10、在（）条件下，卖主和买主只能是价格的接受者，而不是价格的决定者。
A 完全竞争B 垄断竞争C 寡头垄断11、随着市场竞争的加剧，企业越来越注重竞争的效率，对（）的争夺成为现代企业竞争的着力点。
A 产品质量B 顾客资源C 产品价格12、决定顾客满意因素的结构层次的是（）。
A 顾客群体B 结构维度C 市场类型13、汽车产品的核心属性（）。
A 实质产品B 期望产品C 形式产品14、不经过任何中间环节的分销渠道是（）。
A 直接渠道B 间接渠道C 多渠道15、在产品生命周期的导入期阶段，企业采取的低定价、高促销的策略是（）。
A 缓慢渗透B 缓慢掠取C 快速渗透16、生产者在某一地区仅通过少数几个精心挑选的中间商来分销产品，这是（）分销策略。
A 选择B 密集C 独家17、企业通过人员和非人员的方式，沟通企业和消费者之间的信息，从而激发消费者的消费欲望和兴趣，使其产生购买行为的活动是（）。
04月自学考试05871《汽车营销技术》试题和答案
2018年4月高等教育自学考试《汽车营销技术》试题课程代码：05871一、单项选择题1.购买新车者，在汽车上路之前还得缴纳车辆购置税，税率一般为（B）A.5%B.10%C.15%D.20%2.“我生产什么，就卖什么”，这属于市场营销管理观念中的（八）A.生产观念B.产品观念C.推销观念D.市场营销观念3.下列不是反映市场机会吸引力指标的是（C）A.市场需求规模B.利润率C.市场占有率D.发展潜力4.汽车市场短期预测的预测期一般为（B）A.0.5~l年B.0.5~2年C.1~1.5年D.1〜2年5.集装箱式汽车的产生属于（D）A.静态创新B.连续创新C.非连续创新D.动态连续创新6.以下不属于汽车企业一体化发展营销战略的是（C）A,后向一体化B.前向一体化 C.垂直一体化 D.水平一体化7.消费者在购买汽车时完全依据其价格高低来决定其是否购买的购买行为属（D）A.理智型购买B.感情型购买C.习惯型购买D.经济型购买8.围绕产品而开展的技术培训属于（D）A.核心产品B.形式产品C.期望产品D.延伸产品9.汽车市场营销财务分析属于营销（八）A.年度计划控制B.盈利性控制C.效率控制D.战略控制10.以下不属于变动成本的是（D）A.原材料耗费B.储运费用C.计件工资D.折旧11.汽车市场预测的德尔菲法又称为（B）A.集体意见法B.专家小组法C.时间序列法D.因果预测法12.猎豹汽车所采用的“猎豹汽车，越野先锋”的市场定位策略属于（B）A.比附定位B.属性定位C.利益定位D.市场空当定位13.马斯洛的需要层次论中，希望给予或接受他人的友谊、关怀和爱护，得到某些群体的承认、接纳和重视。
这种需求属于（C）A.自尊的需要B.安全的需要C.归属和爱的需要D.自我实现的需要14.参加电子商务活动的一方向另一方付款的过程是指（B）A.电子数据交换B.电子支付C.电子货币D.电子钱包15.由少数几个生产者分享市场的市场结构是（D）A.完全垄断B.完全竞争C.垄断竞争D.寡头二、多项选择题16.顾客总价值是顾客购买某一产品与服务所期望获得的一组利益，它包括（ABDE）A.产品价值B.服务价值C.人员价值D.社会价值E.形象价值17.企业在制定营销战略的过程中，确定新业务的发展时采用的多样化发展战略包括（ACE）A.同心多样化B.离散多样化C.水平多样化D.异心多样化E.复合多样化18.市场营销活动中所包含的可控制的变数很多，美国学者尤金•麦卡锡把这些变数概括为“4P”，“4P”包括（ABCD）A.产品B.价格C.分销D.促销E.保险与理赔19.现代企业营销组织形式的基本类型有（ACE）A.职能型营销组织B.行政型营销组织C.产品管理型营销组织D.市场管理型营销组织E.产品一市场管理型营销组织20.企业营销环境分析主要包括（ABDE）A.外部环境分析B.内部环境分析C.产业状况分析D.产品状况分析E.竞争状况分析三、填空题21.社会市场营销观念要求市场营销者在制定市场营销政策时，要统筹兼顾三方面的利益，即企业利润、消费者需要的满足和社会利益。
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汽车营销及策划模拟试题三
一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是最符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1．近年来许多汽车生产厂家高举“环保”、“节能”旗帜，纷纷推出混合动力、纯电动汽车，它们奉行的市场营销管理哲学是（）A．推销观念B．生产观念C．市场营销观念D．社会营销观念
2．市场营销的核心是（）A．生产B．分配C．交换D．促销
3．某人从城东去城西上班，选择了骑自行车而放弃了乘坐公共汽车，则自行车生产厂和公共汽车公司之间是（） A．欲望竞争B．平行竞争C．产品形式竞争D．品牌竞争
4．美国通用汽车公司为“财富、目的和个性”各不相同的人生产不同的轿车，通用汽车公司采用了（）A．无差异化战略B．差异化战略C．集中战略D．分散战略
5．在日本，丰田汽车公司拥有最高汽车市场占有率，丰田汽车公司公司是（）A．市场领导者B．市场挑战者C．市场追随者D．市场利基者
6．“买车认品牌”反映了消费需求的（）A．多样性B．伸缩性C．习惯性D．可替代性
7．四川汶川发生大地震，各级政府运行经费预算缩减，导致行政机关削减或取消公务购车计划。
这说明了汽车集团组织市场需求的（）A．波动性B．衍生性C．弹性D．政策性
8．2008年的全球经济危机，导致美国汽车销售量连续8个月出现下降，说明美国汽车市场处于（）A．高涨阶段B．复苏阶段C．萧条阶段D．衰退阶段
9．一汽集团在原有奥迪和捷达的基础上，又引进生产了宝来轿车，这说明产品组合（）A．宽度变宽B．深度更深C．长度缩短D．宽度变宰
10．福特汽车公司最近推出“以旧换新”方式购买新车，顾客只要付清新车价格与旧车价格差价即可，这属于（）A．功能折扣B．价格折让C．现金折扣D．季节折扣
11．如果芝加哥福特车经销商抱怨其他地区的福特车经销商在芝加哥开发客户，那么，在分销渠道中发生了（）A．水平冲突B．垂直冲突C．少渠道冲突D．多渠道冲突
12．日本本田汽车公司将其旗下汽车品牌命名为：本田.雅阁、本田.思迪、本田.飞度等，这
种做法属于（）A．副品牌策略B．个别品牌策略C．统一品牌策略D．主品牌+副品牌策略13．汽车推销员在卖汽车时，对于买主觉得价格太高、希望降价的要求常作这样的解释：“这
款车进价就高，赚不了几个钱。
”如果此话可信，则可以推断汽车推销员所用的定价方法是：
（）A．随行就市法B．心理定价法 C．理解价值法D．成本加成定价法
14．某汽车厂通过“汽车制造厂——零售商——消费者”方式销售汽车，这属于（）A．零级渠道B．一级渠道C．二级渠道D．三级渠道
15．一则关于通用汽车厂商的谣言称其生产的“卡瓦”牌汽车在任何速度下都不安全，尽管这是不真实的，公司管理层为了消除消费者的担心，决定采取积极的反应措施。
这是（）A．人员推销B．公共关系C．营业推广D．广告
16．神谷正太郎20世纪60年代在丰田销售公司创办汽车驾驶学校，使很多日本人学会了驾驶技术。
这是（）A．人员推销B．公共关系C．营业推广D．广告
17．顾客前往汽车4S店维修汽车是（）A．顾客前往固定地点主动接触服务机构B．服务机构在固定地点主动接触顾客C．顾客在多个地点主动接触服务机构D．服务机构在多个地点主动接触顾客18．汽车保险服务属于（）A．作用于物的有形服务B．作用于人的有形服务
C．作用于物的无形服务D．作用于人的无形服务
19．目前，中国许多汽车厂商为了降低采购费用，多在专用网络上使用电子数据交换来自动完成例行采购，这种采购模式属于（）A．B to C B．B to B C．B to G D．C to C
20．长安集团与福特汽车公司通过共享股份权和控制权方式生产“福克斯”轿车。
这种合作形式是（）A．授权许可B．契约生产C．管理契约D．合资
二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选、少选或未选均无分。
21．多因素投资组合矩阵根据行业吸引力和经营业务竞争能力，将企业的战略单位或业务分为（）A．“红区”类B．“绿区”类C．“蓝区”类 D．“白区”类E．“黄区”类22．汽车推销员应具备的知识包括（）A．企业知识B．产品知识C．顾客知识D．生活知识E．竞争者知识23．市场营销组合“4Cs”指（）A．公共关系B．消费者C．成本D．便利E．沟通
24．影响汽车私人购买行为的因素有（）A．文化因素B．社会因素C．组织因素D．个人因素E．心理因素
25．市场营销观念与传统观念的主要区别是：（）A．起点不同B．中心不同C．手段不同D．终点不同E．技术不同
三、名词解释题（本大题共4小题，每小题3分，共12分）
26．CRM
27．物流
28．汽车售后服务
29．市场预测
四、判断改错题（本大题共7小题，每小题2分，共14分）判断下列各题正误，正确的在题后括号内打“√”，错误的打“×”，并将错误的地方改正过来。
30．从市场营销的角度看，市场就是买卖商品的场所。
（）31．通常，汽车推销商不会向节俭者群体推广美国豪华车。
（）32．不同广告媒体所需成本有差别，其中最昂贵的是报纸。
（）33．汽车市场调研的第一步就是制定调研计划。
（）34．某品牌汽车销售代理商不拥有该品牌汽车的所有权。
（）35．同一种服务由数人操作，顾客感受到的服务品质是完全相同的。
（）36．网络营销实行的是顾客与企业的双向交流，即刻反馈。
（）五、简答题（本大题共4小题，每小题6分，共24分）
37．简述目前汽车市场常见的6种细分方法。
38．简述当今国际市场汽车营销环境的基本特点。
39．简述我国汽车市场现阶段的基本特点。
40．简述汽车总成本的组成部分，影响汽车成本的因素有哪些？
六、分析题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）
41．什么叫产品生命周期？试以下图上海桑塔纳轿车为例，分析汽车产品生命周期几个阶段的特点。
42．日本丰田汽车公司开拓美国市场时，首次推向美国市场的“丰田宝贝”仅售出228辆。
出师不利，增加了丰田汽车以后进入美国市场的难度。
丰田汽车公司面临的营销环境变化及其动向是：
1）美国几家汽车公司名声显赫，实力雄厚，在技术、资金方面有着别人无法比拟的优势。
2）美国汽车公司的经营思想是：汽车应该是豪华的，因而其汽车体积大，耗油多。
3）竞争对手除了美国几家大型汽车公司外，较大的还有已经先期进入美国市场的日本本田公司，该公司已在东海岸和中部地区站稳了脚跟。
该公司成功的原因主要有：以小型汽车为主，汽车性能好，定价低；有一个良好的服务系统，维修服务很方便，成功地打消了美国消费者对外国车“买得起，用不起，坏了找不到零配件”的顾虑。
4）丰田汽车公司忽视了美国人的一些喜好，许多地方还是按照日本人的习惯设计的。
5）日美之间不断的贸易摩擦，使美国消费者对日本产品有一种本能的不信任和敌意。
6）美国人的消费观念正在转变，他们将汽车作为地位、身份象征的传统观念逐渐减弱，开始转向实用化。
他们喜欢腿部空间大、容易行驶且平稳的美国车，但又希望大幅度减少用于汽车的耗费，如价格低、耗油少、耐用、维修方便等。
7）消费者已意识到交通拥挤状况的日益恶化和环境污染问题，乘公共汽车的人和骑自行车的人逐渐增多。
8）在美国，核心家庭大量出现，家庭规模正在变小。
问题：
1）根据上述材料，分析丰田公司所面临的环境威胁和营销机会。
（4分）
2）根据营销机会——环境威胁矩阵，分析丰田公司的类型。
（3分）
3）面对所处的环境威胁和营销机会，丰田公司应采取的策略。
（3分）。