旅游业的电子商务经营模式
第九章旅游电子商务运营模式与特征
第九章旅游电子商务运营模式与特征第九章旅游电子商务运营模式与特征主要讨论了旅游电子商务的运营模式和特点。
旅游电子商务是指在互联网平台上进行旅游产品销售、预订和交易的商业活动。
它借助互联网的技术和平台，改变了传统旅游业的经营模式和流程，给消费者带来了便利和选择。
以下是旅游电子商务运营模式和特点的主要内容。
一、旅游电子商务的运营模式1.B2C模式B2C即企业对消费者的电子商务模式，旅游电子商务中的许多平台都采用B2C模式。
旅游电子商务平台提供旅游产品的展示、销售和服务，消费者在平台上直接购买旅游产品。
这种模式为消费者提供了更多的选择和方便，同时也使得旅游产品的销售更加高效和便捷。
2.C2C模式C2C即消费者对消费者的电子商务模式，旅游电子商务中的民宿平台和旅游交流平台等采用了C2C模式。
在这种模式中，消费者可以互相发布旅游信息，共享旅游资源，实现民宿的租赁和旅游的交流。
这种模式增加了旅游活动的灵活性和个性化，给消费者带来了更多的选择和乐趣。
3.B2B2C模式B2B2C即企业对企业对消费者的电子商务模式，旅游电子商务中的在线旅行社和OTA（在线旅游代理商）采用了B2B2C模式。
这种模式中，企业通过与供应商建立合作关系，从供应商处采购旅游产品，并将其在平台上进行销售和服务。
这种模式提供了更多的旅游选择和服务，同时也提高了旅游产品的销售效率。
二、旅游电子商务的特点1.跨地域性旅游电子商务通过互联网的技术和平台，消除了地理距离的限制，使得用户可以在全球范围内进行旅游产品的购买和预订。
消费者可以通过电子商务平台预订全球各地的旅游产品，极大地丰富了旅游选择。
2.个性化旅游电子商务通过智能化系统和大数据分析，能够根据用户的偏好和需求，提供个性化的旅游产品和定制化的旅游服务。
消费者可以根据自己的兴趣和需求进行旅游产品的定制，提高了旅游的体验和满意度。
3.信息透明旅游电子商务通过互联网技术，使得旅游产品的信息更加透明。
旅游电子商务的分类
希尔顿电子商务网站
B2C旅游电子商务模式
3. 景区电子商务网站
景区电子商务是景区基于互联网技术，为顾 客提供门票及其它服务预订。顾客通过网站， 查询景区信息预订景区门票与服务。 景区电子商务赢利主要依赖门票销售、其它 产品销售、增值服务收费及广告收费等。 典型的景区电子商务网站有：颐和园电子商 务网站、北京欢乐谷电子商务网站等。
B2C旅游电子商务模式
1. 旅行社电子商务 旅行社电子商务是旅行社基于互联网技术， 为旅游者提供在线旅游中介服务。旅行社在 网站销售自己的旅游产品。旅游者通过网站 购买旅行社提供的旅游产品。 旅行社电子商务赢利主要依赖自己旅游产品 销售、加盟分成、增值服务收费及广告收费 等。 典型的旅行社电子商务网站有：中国旅行社 电子商务网站、中青旅电子商务网站、中国 国际旅行社电子商务网站等
中国旅行社网站
B2C旅游电子商务模式
2. 酒店电子商务网站 酒店电子商务是酒店基于互联网技术，为顾 客提供客房、餐饮及娱乐预订。顾客通过网 站，查询酒店信息预订酒店服务。 酒店电子商务赢利主要依赖客房销售、餐饮 销售、娱乐服务销售、增值服务收费及广告 收费等。 典型的酒店电子商务网站有：希尔顿电子商 务网站、金茂凯君电子商务网站等
比比西网
旅游超市网站
B2B旅游电子商务模式
2.旅游企业和旅游系统外部企业或机构网上交 易市场
旅游企业和旅游系统外部企业或机构网上交 易市场是由第三方经营的旅游电子商务平台， 并提供给旅游企业，向旅游系统外部企业或 机构网上销售旅游产品
山西旅游团购网
B2B旅游电子商务模式
二。 旅游网上商务（B2B） 指旅游企业在互联网上注册网站，向其他企业 提供旅游服务或旅游商品的旅游电子商务平台。 一般旅游企业的电子商务网站，不仅能够实现 B2C的功能，而且可以实现旅游企业之间的交 易，如：旅行社和旅行社之间、旅行社和酒店 之间、旅行社和景区之间交易，也可实现旅游 企业与旅游系统外部企业或机构网上交易功能， 如：团购等。
旅游电子商务平台的线上线下融合发展模式
旅游电子商务平台的线上线下融合发展模式随着互联网的快速发展，旅游行业也迎来了一次巨大的变革。
传统的线下旅行社逐渐面临着线上旅游电子商务平台的竞争，而线上线下融合发展模式成为了旅游电子商务平台的发展趋势。
本文将探讨旅游电子商务平台的线上线下融合发展模式，以及其对销售人员的影响。
一、线上线下融合的意义线上线下融合是指将线上电子商务平台与线下实体店结合起来，通过互联网技术实现信息的共享和交流，提供更加便捷的旅游服务。
线上线下融合的意义主要体现在以下几个方面：1. 提升用户体验：线上线下融合可以让用户在线上平台预定旅游产品后，通过线下实体店进行线下服务，实现线上线下的无缝对接。
用户可以在线上浏览产品、评价、预订，线下则享受专业的导游服务和售后支持，提升用户的旅游体验。
2. 丰富产品种类：线上线下融合可以将线上平台的产品和线下实体店的资源进行整合，提供更多元化的旅游产品。
线上平台可以通过线下实体店的渠道和资源，推广更多旅游产品，满足用户不同的需求。
3. 加强售后服务：线上线下融合可以提供更加全面的售后服务，线下实体店可以为用户提供更加专业的咨询和解决问题的支持。
用户在遇到问题时，可以直接到线下实体店咨询，获得更加及时和有效的帮助。
二、销售人员在线上线下融合发展模式中的角色在线上线下融合发展模式中，销售人员扮演着重要的角色。
他们不仅需要具备传统销售人员的销售技巧和产品知识，还需要具备互联网技术和线上平台的运营知识。
1. 提供专业咨询：销售人员在线上线下融合发展模式中，需要为用户提供专业的旅游咨询服务。
他们需要了解线上平台上的旅游产品信息，并能够根据用户的需求和特点，提供个性化的旅游方案和建议。
2. 推广线上平台：销售人员需要积极推广线上平台，向用户介绍线上平台的优势和便利性，引导用户在线上平台上进行预订和购买。
他们可以通过线下实体店的宣传活动、推广优惠等方式，吸引用户关注和使用线上平台。
3. 整合线上线下资源：销售人员需要将线上平台的产品和线下实体店的资源进行整合，为用户提供更多元化的旅游产品。
旅游电子商务知识点
旅游电子商务第一章旅游电子商务概论第一节旅游电子商务概述一、旅游电子商务的定义指通过先进的网络信息技术手段实现旅游商务活动各环节的电子化，包括通过网络发布、交流旅游基本信息和商务信息，以电子手段进行旅游宣传营销、开展旅游售前售后服务，通过网络查询、预订旅游产品并进行支付，也包括旅游企业内部流程的电子化及管理信息系统的应用等。
二、旅游电子商务的影响1、改变旅游业传统经营模式2、改变旅游消费结构和方式3、改变旅游市场格局4、方便旅行者安排旅游活动三、旅游电子商务的运作模式与经营模式1、“鼠标+水泥+传统”旅游业务2、“水泥+鼠标+新型“旅游业务3、专业搜索服务4、增值服务5、“网络+手机”模式第二节旅游电子商务的现状与发展过程一、旅游电子商务网站的分类1、综合信息服务类——新浪网等2、传统旅游企业运营的网站——中青旅网3、支持服务类——携程网、艺龙网二、旅游电子商务的发展现状（1）市场需求——持续增长（2）市场供给——不断增加（3）市场环境——不断改善三、旅游电子商务的发展历史1、萌芽阶段（1996-1998年）2、起步阶段（1999-2002年）3、发展阶段（2005-2008年）4、新探索阶段（2009年至今）四、旅游电子商务的未来展望1、新的技术引入将给整个市场格局带来变数2、新技术的应用将引领旅游电子商务的深度发展3、新的整合将推进旅游电子商务体系的演进第三节旅游电子商务发展存在的问题及策略一、旅游电子商务发展存在的问题（1）总体发展水平低（2）经营模式雷同（3）优秀旅游电子商务资源流失（4）旅游电子商务服务产品标准缺失（5）电子商务软环境不完善（6）旅游电子商务综合型人才缺乏二、我国旅游电子商务的发展对策1、充分发挥政府主导作用2、确定合理的电子商务战略3、走联合经营之路4、加大宣传力度，加强相关专业人才培养5、传统旅游企业应积极推行旅游电子商务第二章旅游电子商务体系结构第一节旅游电子商务体系的构成第二节旅游电子商务体系的功能一、旅游电子商务能够促进旅游产业的发展（一）旅游电子商务促进了旅游企业组织结构的调整（二）旅游电子商务改变了旅游产业的发展环境（三）旅游电子商务带来传统旅游市场结构的转型（四）旅游电子商务有助于旅游业集合竞争力的提高二、旅游电子商务能够促进旅游企业的发展1、提高企业的管理水平2、降低企业的运营成本（人工、财务和办公费用）3、树立企业良好形象4、提高企业营销效益5、创造新的市场机会（突破时间、地域的限制，吸引新顾客，开拓新产品）6、提高顾客满意度第三节旅游电子商务体系的特点一、多方参与性二、时空无界性三、聚合性四、高效性第四节旅游电子商务体系的交易模式（1）B2B交易模式（2）B2E交易模式（3）B2C交易模式（4）C2B交易模式1）反向拍卖2）网上成团第三章旅游电子商务中的信息技术基础第一节互联网概述一、互联网提供的服务万维网（WWW）、文件传输(FTP)、电子邮件（e-mail）、远程登录（Tedlnet）第二节电子商务网站的规划与构建一、电子商务网站的建站流程（一）注册域名和申请IP地址（二）确定网站的技术解决方案（三）规划网站的内容并制作网页（四）网站的发布和推广（五）网站的更新维护二、网站设计1、网页的版面设计原则：（1）简洁的版面（2）选择合适的主色调（3）善用表格（4）网站的风格要统一2、网站的内容——交易维和信息维第三节数据库技术一、数据仓库技术数据仓库系统包括数据仓库技术、联机分析处理技术(OLAP)和数据挖掘技术（DM）数据仓库之父：W.H.Inmon数据仓库：是支持管理决策过程的、面向主题的、集成的、随时间变化的，但信息本身相对稳定的数据集合数据仓库技术包括：数据抽取技术、数据存储和管理技术、并行处理技术、对决策支持查询的优化技术、数据仓库设计的技术咨询数据挖掘的任务主要：关联分析、聚类分析、分类、预测、时序模式和偏差分析等。
中国旅游电子商务模式分析
中国旅游电子商务模式分析提要随着计算机网络技术在商务活动中的应用，旅游电子商务成为当今旅游业发展的关键所在。
旅游电子商务成功与否与模式选择有直接关系。
B2B模式能有效降低企业经营成本，更为可行。
一、B2B和B2C模式旅游电子商务从自身模式可以分为B2B成分（网站对交通、住宿、景点等企业），B2C成分（网站对游客），还可建立C2B（游客“点菜”，企业竞标接盘）、C2C（游客发起招募，同好者自行组团）等模式。
本文着重讨论比较成热的前两种模式。
B2B之间的电子商务系统，主要包括电子信息公布、网上谈判、商品交易几部分。
电子信息公布可以采用信息检索的方式，电子商务系统要提供最方便的信息检索手段。
网上谈判一般采用EDI方式，也可采用Web phone的方式，特别对于合同单的传送EDI是必需的，一旦合同单签订就进入商品交易阶段，交易双方将交易信息传到银行，银行对双方认证后进行账户间资金转移。
B2C 的电子商务系统使旅游者能够足不出户就能获得网站为不同旅游者提供的种种服务。
这种电子商务系统首先要建立一个虚拟的电子旅客接待室，顾客通过Web 浏览器就可以迅速进入电子旅客接待室的主页。
此电子旅客接待室好像一个传统的旅行社的旅客接待部门。
进入接待室的顾客分为两类：普通的浏览者和已经注册的会员；在网站已经注册的会员，进入网站前要经过服务器的认证和授权，被授权后的顾客可以享受非会员不能享受的优惠待遇。
顾客进入网站、浏览服务信息、安排自己的旅游路线、提出所需的交通方式和住宿条件，等等；当选择完毕后，可以再重新选择所挑选的服务内容，当完全确认后把订货信息通过网络送到网络旅游公司，公司接到预定信息后将顾客和商品信息送到银行认证中心进行电子签名认证并登记，然后公司将预定的票据、凭证送到顾客家中，同时并向银行清款。
二、我国目前尚不具备全面发展B2C旅游电子商务的信用基础旅游电子商务市场要健康发展，信用问题解决是前提，但与技术相比，要困难得多。
旅游电子商务的分类
旅游电子商务的分类旅游电子商务的几种类型交易形式类型：1、B2B交易形式在旅游电子商务中，B2B交易形式主要包括以下几种情况：* 旅游企业之间的产品代理，如旅行社代订机票与饭店客房，旅游代理商代售旅游批发商组织的旅游线路产品。
旅游电子商务体系结构* 组团社之间相互拼团，也就是当两家或多家组团旅行社经营同一条旅游线路，并且出团时间相近，而每家旅行社只拉到为数较少的客人。
这时，旅行社征得游客同意后可将客源合并，交给其中一家旅行社操作，以实现规模运作的成本降低。
* 旅游地接社批量订购当地旅游饭店客房、景区门票。
* 客源地组团社与目的地地接社之间的委托、支付关系，等等。
旅游业是一个由众多子行业构成、需要各子行业协调配合的综合性产业，食、宿、行、游、购、娱各类旅游企业之间存在复杂的代理、交易、合作关系，旅游B2B电子商务有很大的发展空间。
旅游企业间的电子商务又分为两种形式。
一、是非特定企业间的电子商务，它是在开放的网络中对每笔交易寻找最佳的合作伙伴。
一些专业旅游网站的同业交易平台就提供了各类旅游企业之间查询、报价、询价直至交易的虚拟市场空间。
二、是特定企业之间的电子商务，它是在过去一直有交易关系或者今后一定要继续进行交易的旅游企业之间，为了共同经济利益，共同进行设计、开发或全面进行市场和存量管理的信息网络，企业与交易伙伴间建立信息数据共享、信息交换和单证传输。
如航空公司的计算机预订系统(CRS)就是一个旅游业内的机票分销系统，它连接航空公司与机票代理商(如航空售票处、旅行社、旅游饭店等)。
机票代理商的服务器与航空公司的服务器是在线实时链接在一起的，当机票的优惠和折扣信息有变化时会实时地反映到代理商的数据库中。
机票代理商每售出一张机票，航空公司数据库中的机票存量就会发生变化。
B2B 电子商务的实现大大提高了旅游企业间的信息共享和对接运作效率，提高了整个旅游业的运作效率。
2、B2E交易模式此处，B2E(BusinesstoEnterprise)中的E，指旅游企业与之有频繁业务联系，或为之提供商务旅行管理服务的非旅游类企业、机构、机关。
旅游电子商务模式
网上消费者直 接参与,数据源
庞
B2C 网站
同程网
特点
2、 电子交易金额小， 受众面广，影响大，
但交易系统缺相应的安全保障。
C2C网站
Togalong
安全技术应 能够确认客 户，避免冒 名顶替和非
法操作
T王而非
网络上传输 的信息可能
涉到 个人机密， 例如帐号和 操作金额；
B2C 特点
Contents
种类-易较于大多面积，推广 支付技术等各 Contents种技术日趋完
• 交易次数少；交易金 额大，远大于B2C和 c2c
•交易对象广泛；可以是任意一件 产品、原材料、半成品或成品
交易操作最复杂包括查询，谈判及 结算也最严格等
B2B网站携ຫໍສະໝຸດ 网C2B 特点服务专业 规范
需求方 占据主 导地位
个性化 明显
C2B网站
采到宝网
1、消费者与 消费者在线进行品交易活动
C2C
旅游电子商务模式
旅游电子商务模式
通过对电子商务模式概念的理解，我们 可以将旅游电子商务模式分为以下几类:
分类
消费者与消费者之间的电子商 务模式即C2C
消费者与企业之间的电子商务 模式即C2B
企业与消费者之间的电子商 务模式即B2C
企业与企业之间的电子商务模式 即B2B
模式特点
B2B 特点
2
11
3
景区电子商务概述
（二）B2E交易模式
B2E交易模式中的E，专指与旅游企业间持有长期业务关系，或享 受旅游企业各项商旅管理服务的大型企业、机关、单位。
B2E交易模式系统具有统计报表功能，客户端的管理者可以从TMS 中生成详细的出差费用报告，并进行相应的财务分析，从而控制成本、 优化预算，实现财务目标管理，提升企业科学化管理水平。
2.指综合运用3S技术、多媒体技术、大规模存储技术以及虚拟 仿真等技术实现对景区的基础设施、功能机制进行自动采集和动态监 测管理，并为景区规划和建设提供辅助决策服务，借助网络或其他信 息传播途径对大众进行传播和宣传。
景区数字化定义：以系统论、信息论、控制论、管理学等为理论指 导，以计算机技术、3S技术、虚拟实现技术、网络技术为手段，通 过信息资源的整合及深度开发，为景区资源保护与监测、业务与行 政、游客服务、景区营销提供辅助决策功能的管理信息系统。
景区电子商务概述
景区：以旅游及其相关活动为主要功能或主要功能之一的空间或地域， 具有参观游览、休闲度假、康乐健身等功能，是具备相应旅游服务设 施并提供相应旅游服务的独立管理区。
景区电子商务：通过先进的信息技术，以风景名胜区为中心，整合 景区门票，酒店，餐饮，娱乐，交通，观光车，演出表演等各方面 相关资源，可为游客提供饮食，住宿，出行，游玩，购物，娱乐等 全方位高质量的个性化旅游服务。
（四）模式创新程度提高
电子商务为代表的新经济往往把创新作为灵魂和核心，随着电 子市场和景区的发展，旅游企业交易需求的日益提高，对景区电子 商务模式的要求也越来越高，这必然会导致新的电子商务模式的诞 生，模式的创新程度也越来越高。
资料整理
• 仅供参考,用药方面谨遵医嘱
（三）B2C交易模式
B2C交易模式直接面向零散客户，为客源地的游客提供查询、预 订等便捷服务，从而克服远程固有的信息不对称性。目前，通过旅 游电子商务门户网站购票、订房，已经成为最普遍的个体电子商务 形式之一。B2C交易还包括向游客销售旅游产品，提供中介服务等。
旅游电子商务的商业模式
旅游电子商务网站的商业模式行业的的特点和发展背景2009年12月1日，国务院发41号文《关于加快发展旅游业的意见》将旅游产业定位于国民经济战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业。
此次旅游产业的发展被纳入国家发展战略体系被业内称为具有里程碑意义。
同年，国务院发121号文《贯彻落实国务院关于加快发展旅游业意见重点工作分工方案》提出，建立以旅游评价为主的旅游目的地评价机制。
2009年全年旅游总收入达到1.29万亿元，增长11.3%，旅游总收入占GDP约3.85%，国内旅游达到19.02亿人次。
2010年国家旅游局提出“中国服务”概念，中国旅游业发展迎来了黄金时代。
旅游电子商务，是指以网络为主体，以旅游信息库、电子化商务银行为基础，利用最先进的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系。
它具有：1，聚合性。
旅游电子商务把众多旅游供应商、旅游中介、旅游者联系在一起，将分散的利润点集中起来，提高资源利用率。
2，有形性。
旅游产品的无行性使旅游者在购买产品前不能亲自了解，“网络旅游”提供大量的旅游信息和虚拟旅游产品，网络多媒体给旅游消费者提供了“身临其境”的体验机会。
3，服务性。
旅游网站若期望具有较高的访问量，产生大量的交易，必须提供在线交易的平台，提供不同特色、多角度、多侧面、多种类、高质量的服务，以吸引各种类型的消费者。
我国旅游电子商务起步较晚，经过十多年的摸索和积累，已有相当一批具有资讯服务实力的旅游网站，主要包括地区性网站、专业网站和门户网站的旅游频道三类。
比较成功的专业网站主要有携程旅游网、e龙网等。
这些网站可以提供比较全面的服务，主要涉及到旅游的食、住、行、游、购、娱等方面的网上资讯服务，成为旅游服务的重要媒介。
虽然旅游电子商务在这些年取得了一定发展，但是由于电子商务的基础薄弱，各项配套设施和相关法律制度还不健全，主要是在借鉴国外旅游电子商务发展的经验和模式，在摸索中前进，经历了以下几个阶段：(1) 萌芽阶段(1996——1998)我国旅游网站的建设最早可以追溯到1996年。
第九章旅游电子商务运营模式与特征
旅游电子商务模式创新将从业务流程创新到管理创 新，再到组织创新，渐次展开，逐渐深入，这是一 个相互作用、激荡、混沌和自组织的进化过程。
8
二、IT应用助力旅游业分销机制
“去哪儿”存在的价值，主要体现在两方面：一是 所有跟旅游有关的产品，包括机票、酒店、景点等 等，在“去哪儿”都能搜索出最低的价格，并可以 让消费者自由组合；二是采用“直销”模式，减去 中间环节，游客可直接与供应商交流，让游客彻底 享受“直销一体式”电子商务新服务。
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电子旅游发展趋势
旅游电子商务将从模仿走向创新，将出现越来越多 的在传统商务中没有的商务模式，网络广告的发展 即是例证。
图9-4 旅游企业分销模式分析模型
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从图9-4中可以看出，根据营销资源和能力以及渠道集 中度的不同，常用的分销模式包括区域总代理、客源市 场、深度分销和联盟/一体化四种。
模式的不同就会导致选择代理商的标准、分工合作方式 以及渠道管理方法完全不同。这个模型中，采用深度分 销模式成功的前提是旅游景区自身的营销资源和能力强， 渠道成员，特别是终端成员数量多，较为分散。
在线旅行商的商业模式则完全不同。其技术应用方向 不是产品竞争，而是为了创造客户价值。从便利性的 角度看，同样是为旅游散客提供服务，游客找传统旅 行社需要去到门店，而游客如果找在线旅行商，在任 何场合任何地点，只需拨打其呼叫中心即可。
与低端市场的客户相比，中高端旅游消费人群的价格 敏感度相对较弱。但是，这部分游客对于人性化、个 性化的服务，却有着相当高的要求。
由于不同地区的渠道状况大不相同，在不同的区域和渠
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旅游业的电子商务经营模式
旅游业的电子商务经营模式一般可分为以下几类：
1. B2C（Business to Consumer）模式：旅游公司直接向消费者（旅游者）销售产品和服务。
例如去哪儿网、携程、马蜂窝等在线旅游平台。
2. B2B（Business to Business）模式：旅游公司向其他旅游公司或旅行代理销售产品和服务。
例如去啊、飞猪等在线旅游平台。
3. C2C（Consumer to Consumer）模式：消费者之间通过在线平台进行旅游产品或服务的交易。
例如猫途鹰等社交旅游平台。
4. O2O（Online to Offline）模式：旅游公司在线上销售产品和服务，在线下实现交付和消费。
例如团购网站和在线门票销售网站。
5. P2P（Peer-to-Peer）模式：消费者之间通过在线平台组织和共享旅游活动和资源，例如民宿平台等。
6. Hybrid Model（混合模式）：结合以上多个模式的优点，实现更灵活的电子商务经营模式。
例如在线旅游平台同时向消费者和旅游代理销售产品和服务。