物业管理项目经理基础工作培训大纲
物业项目经理制定培训计划
物业项目经理制定培训计划一、引言物业项目经理是承担物业管理职责的重要人员，他们需要具备专业的知识和技能，才能有效地管理和运营物业项目。
为了提高物业项目经理的能力和整体素质，我们需要制定一套完善的培训计划，以满足其对项目管理与物业管理的实际需求。
二、培训目标1.提高物业项目经理的专业素养和管理能力，使其能够更好地应对日常工作的挑战。
2.增强物业项目经理的服务意识和责任感，提升其对客户的满意度和忠诚度。
3.加强物业项目经理的团队合作意识和沟通能力，提高团队的整体执行效率。
4.提升物业项目经理的风险意识和应急处理能力，确保物业项目的安全与稳定。
三、培训内容1. 项目管理知识与技能培训包括项目规划、项目组建、项目执行、项目监控、项目收尾等方面的知识和技能培训，帮助物业项目经理更好地理解和掌握项目管理的各种方法和技巧。
2. 物业管理知识与技能培训包括物业规划、物业运营、物业服务、物业维护等方面的知识和技能培训，使物业项目经理能够更好地运用各种管理工具和方法，提高管理效率和服务水平。
3. 领导与管理技能培训包括领导力培养、团队建设、沟通技巧、决策能力、冲突解决等方面的技能培训，帮助物业项目经理更好地展现出其领导与管理的能力。
4. 安全与应急处理培训包括安全意识培养、灾害应对、紧急处理等方面的培训，使物业项目经理能够更好地应对各种突发事件，确保物业项目的安全与稳定。
5. 客户服务与沟通技巧培训包括服务理念与规范、客户沟通技巧、售后服务等方面的培训，提升物业项目经理的服务意识和服务能力。
四、培训方式1. 线上培训利用网络平台、视频会议等方式进行线上培训，节约时间成本，提高培训效率。
2. 集中培训组织专业培训机构或行业专家进行集中培训，保证培训效果。
3. 现场体验安排物业项目经理到其他物业项目现场进行实地学习和观摩，提升其实战能力。
4. 学习交流组织物业项目经理进行学习交流，并邀请相关领域的专家进行指导和分享，促进互相学习。
项目经理培训大纲模板
一、培训背景随着市场竞争的日益激烈，企业对项目管理的要求越来越高，项目经理作为项目成功的关键角色，其专业能力和综合素质显得尤为重要。
为提升企业项目经理队伍的整体素质，提高项目管理水平，特制定本培训大纲。
二、培训目标1. 使学员掌握项目管理的理论基础和基本方法；2. 提升学员的项目规划、执行、监控和收尾能力；3. 培养学员的团队协作、沟通协调、领导力和决策能力；4. 提高学员对项目风险的识别、评估和应对能力；5. 帮助学员了解行业最佳实践，提升项目管理效率和质量。
三、培训对象企业内部项目经理、项目管理相关人员、有志于从事项目管理工作的员工。
四、培训时间根据企业实际情况，一般建议为2-3天，每天6小时。
五、培训内容一、项目管理基础知识1. 项目管理的定义与特点；2. 项目生命周期及各个阶段的特点；3. 项目管理的基本原则与流程；4. 项目管理的关键成功因素。
二、项目规划与执行1. 项目启动与规划；2. 项目范围管理；3. 项目进度管理；4. 项目成本管理；5. 项目质量管理；6. 项目人力资源管理；7. 项目沟通管理；8. 项目风险管理。
三、项目监控与收尾1. 项目监控方法与工具；2. 项目变更管理；3. 项目收尾与总结；4. 项目评价与反馈。
四、团队协作与领导力1. 团队建设与激励；2. 沟通协调技巧；3. 领导力与决策能力；4. 团队冲突管理与解决。
五、项目管理工具与技术1. 项目管理软件介绍与应用；2. 项目计划编制与控制；3. 项目风险管理工具；4. 项目沟通管理工具。
六、行业最佳实践1. 国内外项目管理成功案例分享；2. 行业项目管理发展趋势；3. 企业项目管理经验交流。
七、培训方法1. 讲授法：由资深讲师讲解项目管理理论知识；2. 案例分析法：通过实际案例分析，提高学员的实践能力；3. 模拟演练：通过模拟项目实践，锻炼学员的团队协作和领导力；4. 互动交流：组织学员进行小组讨论、角色扮演等活动，提升学员的沟通协调能力。
小区物业项目经理培训计划
小区物业项目经理培训计划一、培训目标与任务作为小区物业项目经理，要求具备较高的管理水平和专业素养，能够有效地组织协调小区物业管理工作，提升服务品质，确保小区居民的生活环境和质量。
因此，本次培训的目标是通过系统性的培训，提高小区物业项目经理的管理水平和专业素养，使之熟悉小区物业管理的相关法律法规、技术操作和管理实务，具备较强的组织和协调能力，以及良好的服务意识和沟通能力。
培训任务包括：熟悉相关法规和政策、掌握物业管理的基本知识和技能、提高综合素质和管理能力、加强服务理念和沟通能力。
二、培训内容与方式培训内容主要包括以下几个方面：1.小区物业管理的法律法规（1）相关物业管理法规的学习（2）物业管理责任与义务2.物业管理基本知识和技能（1）物业管理的基本概念和模式（2）安全保卫工作与管理（3）财务管理与预算编制（4）维修养护及设备管理（5）环境卫生与绿化管理3.管理能力与服务意识（1）组织管理与协调能力（2）团队建设与人力资源管理（3）客户服务理念与服务技能（4）沟通与协商技巧培训方式主要采用讲授、案例分析、讨论、实地实训等形式，通过理论与实践相结合的方式，使学员能够更好地掌握和应用所学知识和技能。
三、培训计划根据培训内容和培训任务，制定以下培训计划：第一阶段：初步学习（2周）1.学习主题：物业管理的法律法规1.1 相关物业管理法规的学习1.2 物业管理责任与义务2.学习主题：物业管理基本知识和技能2.1 物业管理的基本概念和模式2.2 安全保卫工作与管理2.3 财务管理与预算编制第二阶段：深入研讨（2周）1.学习主题：物业管理基本知识和技能2.4 维修养护及设备管理2.5 环境卫生与绿化管理2.学习主题：管理能力与服务意识3.1 组织管理与协调能力3.2 团队建设与人力资源管理第三阶段：综合训练（2周）1.学习主题：管理能力与服务意识3.3 客户服务理念与服务技能3.4 沟通与协商技巧2. 实地实训四、培训实施1.确定培训时间地点和培训学员确定培训时间地点和培训学员，以确保培训计划的顺利实施。
物业项目经理的培训计划
物业项目经理的培训计划一、培训目标1. 提高物业管理项目经理的专业知识和管理能力，使其能够胜任物业项目管理工作；2. 增强项目经理的领导能力和团队协作能力，提高其管理团队的能力；3. 培养项目经理的沟通能力和危机处理能力，使其能够应对各种复杂情况；4. 增强项目经理的客户服务意识和积极解决问题的能力，提高客户满意度。
二、培训内容1. 物业管理基础知识物业管理的职能、角色和责任；物业法律法规及相关政策；物业项目规划、施工、验收、交付等基本流程；物业设施设备的基本知识和维护保养；物业安全管理和消防知识；物业财务管理和预算编制；物业合同管理和供应商管理等。
2. 管理能力提升领导力培养和团队建设；项目计划和目标管理；员工绩效考核与激励；危机管理和应急处理；沟通与协调能力提升；冲突管理与问题解决技巧。
3. 客户服务与营销客户服务意识培养；客户需求分析和服务定制；客户投诉处理和维护技巧；物业项目营销策略和市场推广。
4. 学习分享与案例分析学习先进的物业管理理念；分享成功案例和失败案例；行业发展动态分析和趋势预测；行业关键问题讨论与解决。
三、培训方法1. 课堂讲授通过专业讲师、行业专家的讲授，系统性地介绍物业管理的基础理论和实际操作经验。
2. 角色扮演模拟真实工作场景，让学员扮演不同角色，锻炼其危机处理能力、沟通协调能力和领导能力。
3. 个案分析通过真实案例的分析和讨论，引导学员发现问题、总结经验，提高问题解决的能力。
4. 实地考察组织学员实地考察业内先进的物业管理项目，实地感受和学习行业前沿的管理理念和技术手段。
5. 互动讨论倡导学员之间的互动讨论，交流心得和经验，共同学习成长。
四、培训流程1. 前期准备组织准备培训资料、讲师、场地等；确定培训计划并通知学员；进行学员需求调查，了解学员现状和需求。
2. 培训阶段第一阶段：物业管理基础知识的讲授和学习；第二阶段：管理能力提升的培训和实践；第三阶段：客户服务与营销的培训和案例分享；第四阶段：总结评估和毕业考核。
物业经理(初级)培训讲义
物业经理(初级)培训讲义物业经理是负责管理物业的职位，其职责范围包括物业运营管理、物业维修、物业安全等。
作为初级物业经理，需要具备一定的基础知识和技能，才能更好地完成工作。
一、物业运营管理物业运营管理是物业经理工作的核心。
在进行物业运营管理时，需要考虑以下几个方面：1.物业规划物业规划包括制定物业管理计划、编制预算、制定工作计划、考核评价等。
物业经理需要了解物业的特点和市场需求，制定符合实际情况的物业管理计划。
2.物业营销物业经理需要了解市场情况，制定物业营销策略，提高物业的品牌知名度和市场竞争力，吸引更多的租户。
3.租户管理租户管理包括租户招募、租户入住、租户维护等。
物业经理需要与租户保持良好的沟通，及时解决租户的问题和需求，提高租户的满意度。
二、物业维修物业维修是物业经理的另一个重要职责。
在进行物业维修时，需要考虑以下几个方面：1.维修计划物业经理需要制定维修计划，包括定期维修和应急维修。
定期维修可以预防出现故障，应急维修可以及时处理突发问题。
2.维修预算维修预算需要根据实际情况进行制定，包括人力、物资、设备等方面的费用。
物业经理需要控制维修费用，确保维修质量。
3.维修合同物业经理需要与合作单位签订维修合同，明确双方的权利和义务。
合同需要包括维修项目、维修费用、维修期限等内容。
三、物业安全物业安全是保障租户安全的关键。
在进行物业安全管理时，需要考虑以下几个方面：1.安全检查物业经理需要定期进行安全检查，包括消防设施、电气设备、防盗设备等。
发现问题及时整改，确保租户的生命财产安全。
2.应急预案物业经理需要制定应急预案，包括火灾、水灾、车祸等突发事件的应对措施。
预案需要根据实际情况进行制定，确保紧急情况的处理效率。
3.安全培训物业经理需要对租户进行安全培训，包括消防知识、安全防范等。
提高租户的安全意识和自我保护能力。
初级物业经理需要具备一定的业务知识和管理技能，才能更好地完成工作。
希望本文对正在学习或从事物业管理工作的读者有所帮助。
物业服务经理培训计划内容
物业服务经理培训计划内容一、培训背景随着社会经济的发展，物业服务行业正变得越来越重要。
作为物业服务的中坚力量，物业服务经理承担着管理和协调整个物业服务团队的重要责任。
因此，为了提高物业服务经理的管理水平和服务质量，制定一套科学、全面的培训计划，对其进行培训和提升，已成为当务之急。
本次培训旨在通过系统培训及实战操作提升物业服务经理的管理水平和业务技能，确保其能够在实际工作中熟练运用所学知识，提高团队的整体运营水平，为物业服务业的发展贡献力量。
二、培训目标1. 熟悉并掌握物业服务经理的工作职责和管理技能；2. 提升物业服务经理的团队协作和领导能力；3. 深入了解物业法规法律和提升物业服务经理的法律风险意识；4. 提高物业服务经理的业务素养和服务意识；5. 培养物业服务经理的应变能力和解决问题的能力。
三、培训内容1. 基础知识培训（1）物业服务经理职责和要求；（2）物业管理法规法律；（3）物业服务经理的管理技能。
2. 领导力培训（1）团队管理与协作；（2）激励与沟通；（3）决策与执行。
3. 服务质量提升（1）物业服务标准；（2）服务流程与管理；（3）客户关系管理。
4. 风险管理培训（1）物业法规法律风险；（2）物业安全与危机处理；（3）物业纠纷解决。
5. 实战演练（1）模拟案例分析；（2）实际操作演练；（3）点评学习和总结。
四、培训形式1. 线下课程培训：邀请业内知名专家授课，结合案例分析，提高学员的专业水平；2. 线上视频学习：提供相关课程视频，学员可根据自身时间安排进行学习；3. 实战操作：组织学员参与物业管理现场操作，提高实际操作能力；4. 专项讲座：邀请了相关领域的专家进行专题讲座，确保学员可以接触最新最前沿的知识。
五、培训方式1. 集中培训：开设一期为期3-5天的集中培训课程，以加速学员学习进度；2. 分批培训：根据实际情况将学员分批次进行培训，以减少对业务的影响；3. 自主学习：学员可以自行安排时间学习线上课程和自主学习资料。
物业经理科目培训计划
物业经理科目培训计划一、培训目的本培训旨在提高物业经理的管理水平和专业知识，使其能够更好地履行物业管理职责，提高物业管理水平，增强服务意识，促进物业管理的规范化和专业化发展。
二、培训对象本次培训对象为所有物业经理和相关管理人员。
三、培训内容1. 物业管理基础知识1.1 物业管理概念和发展历程1.2 物业管理法律法规1.3 物业管理制度和规范2. 物业项目运营管理2.1 物业项目规划和设计2.2 物业项目运营管理模式2.3 物业项目服务标准3. 客户服务技能3.1 客户需求分析和满意度评价3.2 客户投诉处理和服务改进3.3 客户关系管理和维护4. 物业安全管理4.1 物业安全制度和管理4.2 物业安全风险评估和预防4.3 突发事件处理和危险物品管理5. 财务和预算管理5.1 物业财务管理原理5.2 物业预算编制和执行5.3 物业费用控制和成本分析6. 团队管理和人力资源6.1 团队建设和激励机制6.2 人力资源招聘和培训6.3 绩效考核和员工关系管理7. 绿色物业管理7.1 环保理念和绿色物业标准7.2 绿色建筑和节能管理7.3 环保设施维护和管理8. 社区公共事务管理8.1 社区环境卫生和公共设施管理8.2 社区活动和居民自治8.3 社区安全和治安管理四、培训形式本次培训采取多种形式进行，包括专题讲座、案例分析、现场考察、小组讨论和角色扮演等。
五、培训时间本次培训为期三个月，每周安排一次培训活动，每次培训时间为两个小时。
六、培训方法培训将采取理论教学与实际操作相结合的方式进行，通过专家讲解、案例分析、小组讨论、现场考察等多种形式，使学员能够在实践中学习，理论知识与实际操作相结合。
七、培训评估培训结束后，将对学员进行考核和评估，通过笔试、实操考核等多种方式，对学员的培训效果进行评估，同时对培训内容和方法进行调查，以不断改进培训质量。
八、培训师资本次培训将邀请物业管理行业内的专家学者和具有丰富实践经验的资深物业经理担任培训讲师，保证培训内容专业、丰富和实用。
项目经理培训大纲
• 并非完全的矛盾体，你中有我，我中有你。 • 裁判：公司管理层 • 裁判原则：公司的管理规定，以及偏袒原则。
项目经理的操作原则
• 公司的利益高于一切 • 客户的满意是我们追求的目标
项目经理的职责
• 投标报价：投标书的重要性，价格和工期的判定。
项目管理及项目经理责任制 管理办法 培训大纲
本管理办法的目的
• 游戏规则的重要性：承担应尽的责任，具
有相应的权利，获得应有的报酬。
• 项目经理必须积极主动的推动项目的执行：
必须按公司的所有管理规定来执行项目， 项目经理是唯一的责任人。项目执行中的 任何事情都与项目经理有关。
合同执行过程的博弈
• 三国演义：
的人就越多。
• 进度：如何把握好自己项目的进度。 • 质量：产品质量是企业的生命线。 • 财务：公司的钱、自己的帐（财、物）。 • 分配：结算的奖金由项目经理按贡献分配。
项目经理的考核
• 核心：四大控制目标。 • 方法：奖为主，罚为辅。 • 奖罚的节点：工程顺利完工，项目总结完
成，资料完整归档。
• 过程文件的重要性。
产力。
• 资料归档：完整的资料是公司的财富，也
是个人的财富。
• 项目账本：项目经理一定要有一本自己项
目的完整账目。
• 项目总结：项目内容、经验、教训、关键
节点、重大事项、项目资金帐。
项目经理的权力
• Байду номын сангаас价：赛迪项目和非赛迪项目。 • 设计：技术方案的优化是最大的节约，但是胆
大还必须心细。
• 采购：一分钱一分货。请购单越清晰，帮助你
没有合同就没有一切。合同条件签订的好坏会直 接影响今后的操作执行。
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▲基础管理工作是指企业中最基础的记录、数据、标准和制度。
这些记录、数据、标准和制度是企业发挥其经济功能的基础，是完善各项管理工作，特殊是完善企业内部管理和其他责任制度的必要条件。
▲管理基础工作又是“地基”，是实现综合管理和专业管理的基础和前提，也惟独与综合管理、专业管理相结合才具有存在的意义。
是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序和活动。
▲人员管理▲计划管理▲客户服务管理▲工程维修管理▲安保服务管理▲保洁绿化管理▲监督管理▲会议管理1、班长以上管理人员必须具备基层管理能力，经全面考核和了解方可任用2、基层员工强调纯朴的品质和吃苦耐劳的精神强调精减、高效，按需定人1.要树立企业服务的良好形象2.要有团队合作精神1.分公司要组织对于标准化流程和制度文件的学习2.一线员工注重现场操作培训3、视频教材的学习1.末位淘汰2.奖罚结合附件：( 1 )按交房进度节点和小区具体实际制订( 2 )按总体指标月、周、日、部门、人进行分解( 1 )每日跟进关键指标发展( 2 )每周报表查看查看客服受理周报分析(见附表)物业费收缴进度表(见附表)( 3 )每周例会要对照(4)每月 20 日要倒排分公司要按总部重要指示结合物业总公司的要求和公司的整体安排提出部门的日常工作计划;分公司要根据要求主动积极安排工作，以达到;部门对上司或者对下属要做到及时上传下达，根据计划进行督办落实，并保质保量的完成，同时重要事情亲自督办。
附件\督办表.pdf要求：服务有规范、工作有目标、任务有措施、整改要及时、做事有始有终，以优质的服务赢得业主的认可。
特征：基于物业客户服务中心的运作模式的主要特征是一站式服务、全程式管理、信息流畅、集中处理、快速应答、及时反馈。
礼仪礼貌、行为规范是人们在日常的社会生活中为表达彼此的尊重所形成的约定俗成的行为习惯，对于拉近与业主的距离，有效的沟通，提高服务品质意义重大。
1、每天上岗前自检；2、客服中心主任及负责人随时抽检。
1、礼貌用语上岗前必须熟练掌握；2、行为规范，符合要求3、考核巩固。
7~8 万平方、户数约 400 户为一个区域划分责任区，别墅按约 250 户为一个责任区。
2、每一个单元公示客户经理服务信息，设置区域服务专线(客服经理专用手机)。
附：巴黎都市客服经理公示像框3、客服经理负责区域内服务、报修、投诉及日常服务管理。
附：客服经理岗位职责1、熟悉交房流程，客服经理熟练操作；2、会解释每一个流程及相关协议的内容。
1、每月对工程常见病进行检查，逢雨必检。
2、每月进行通风、基础卫生打扫，使业主感受管理的痕迹。
1、办理装修手续时作好与业主或者其委托的负责人的沟通，提醒注意事项。
2、注重装修前期水电铺设、结构更改等施工的巡检，浮现问题及时沟通，严重违章的，须时采取果断措施制止。
1、业主乔迁的当天客服经理代表物业分公司送鲜花或者礼品表示祝贺。
2、重要客户客服中心主任或者负责人带领。
家居智能化是我们产品的一大特色，为使业主能全面了解产品的功能和作用，业主入住时客服经理一定要上门演示智能化室内机的操作，让业主熟悉并撑握。
以上节点客服经理均须在业主档案中记录，中心主任实施检查，负责人每月抽查。
(一)咨询受理1、记录清晰、完整附件 5：《客户服务中心日常受理记录表》2、客服中心主任每周定期抽查(二)报修及服务受理1、服务单记录清晰完整、回访情况良好。
2、维修时限符合要求附：工程维修时限表3、每周进行分析，公司经理审核。
附件：《每周客户服务受理分析表》4、每月汇总、存档。
附件：《客户服务单汇总表》(三)投诉受理1、分析每周的投诉情况，注重处理结果。
2、存档，作为培训案例。
及时了解业主对公司服务质量的意见及建议，针对不足之处进行分析、改进、预防，从而更好的满足业主要求，提高物业服务品质。
(一)报修及服务回访1、工程维修 100％回访。
2、重视业主建议、意见，必要时上门沟通。
(二)计划回访按年初制定的年度回访计划，检查落实情况。
物业工程基础工作包含七个方面：(一)常见病的处理流程1、知道常见病的分类附：《佳总2022 (60)常见病处罚条例》2、常见病处理流程在交房时与施工单位的三方协议中明确维修维修人与维修费用→与选定的二家信誉度高的维修单位签定维修协议→按协议跟踪监督回访(二)设施、设备管理1、设施设备按要求实施移交。
2、建立完善的设施设备台帐。
3、审核设施设备维保计划。
附：设施设备年度保养计划4、抽查维保实施情况。
(三)装饰装修管理1、明确装修手续办理，注意事项提前告知。
2、现场管理整洁有序。
(四)建立维修网络各专业维修点信息采集，形成自有资源，开展便民服务。
(五)资料管理1、交房交付时移交手续清晰，归类及存档完善。
2、物业相关的移交资料需物业分公司长期保存。
3、施设备相关的维修和保养记录保存时间不少于 3 年。
4、物业设施设备运行巡检资料保存时间不少于 2 年。
1.样板区阶段安保、保洁总人数不超过 15 人(特殊情况需报批)；2.常规期按每万方 1 名安保配置；工作时间的安排上，可以根据实际情况设置两头班、卡班、灵便安排工作时间。
1、仪容仪表要求每班上岗上由班长例行检查，不符合规范者一律不许上岗，负责人随时抽查。
2、要求随时关注站姿、走姿、敬礼等基本行为规范的实施情况。
3、语言规范上，要求听四声：问候声、感谢声、致歉声、称呼声；忌两声：推脱声、否定声；用好一句话：请问有什么可以匡助您1、见车敬礼、见人问好。
2、门岗形象岗固定。
3、晚上巡逻亮灯。
4、阳台、露台不能封闭和搭建。
5、对讲机一律使用耳麦。
监控与消控中心是物业安全管理的指挥中心。
它是各岗位协作和配合的枢纽；是对违纪违法行为进行监管的眼睛；是传达指令和发布消息的咽喉；是处理业主反馈信息记录处理的平台。
1、监控室最大的现场受理区，必须是各班长须 24 小时轮换于监控室值班。
2、分公司管理层都必须学会监控室的操作，班长歇息由主任替班。
3、监控人员要求反应灵敏，操作熟练，掌握各时间段的监控重点。
1.样板区阶段安保、保洁总人数不超过 15 人(特殊情况需报批)；2.常规期按每万方 0.8 人配置。
1、仪容仪表要求班长在班前例行检查，不符合规范者一律不许上岗，负责人随时抽查。
2、操作规范、有序。
3、礼貌慷慨，主动性强。
1、计划保洁清晰附：巴黎都市计划保洁表(向芮萍要)2、用品、用具统一标准。
附：第三代产品标准化实施细则 PPT3、洁净是我们保洁管理的一大要点。
1、合同标准按怡城物业统一标准。
2、根据养护标准实施监督管理。
附：景观合同(一)定期检查1、日检：由各岗位负责人日常检查记录，客户服务经理做好区域内日常抽检。
附：保洁、安保、工程、日检表，客服《小区巡查记录表》2、周检：( 1 )由各中心主任、客户服务经理及岗位负责人检查记录，分公司经理负责监督、抽查。
( 2 )分公司负责人组织各基层管理以上人员召开现场会，对于现场发现的各类问题指定负责部门及负责人限时解决。
综合服务中心纪录并督办。
3、月检：由分公司经理组织各中心主任、客户服务经理及岗位负责人检查，中心主任完成部门分析报告并交于分公司经理，月度分析总的报告由分公司经理完成。
(每次检查记录汇总由综合服务中心完成)附件《督查情况记录表》、《月度检查分析报告》1、晨会2、周会3、月度会4、专题分析会5、案例分享会1、有记录和记要2、有指导和协调3、有落实和跟踪1. 日检工作：每天对小区进行巡视一次，对各岗员工的现场管理及操作情况，包括办公场所、员工宿舍等后勤生活方面及重大工程维修现场进行抽样检查。
2．每天早上抽查三中心的班前会，分公司经理在每天晚上下班前召开夕会，三中心主任以上汇报所完成的重要工作及需要经理或者其他部门协调的工作，经理做好重点工作的安排及指导3．上传工作日志(总结自己一天的任务完成情况，计划明天的主要工作) 附：经理工作日志格式4．上报公司各类文件的审核及总部、公司文件学习、传达及执行5．各项目费用按权限报销审批6．考虑一个分公司不足之处，并想出准备改善的方法与步骤7．考虑自己一天工作失误的地方8．浏览总部\公司网站不少于两次9．分公司内外部关系的沟通和协调，包括工程维修或者质量投诉、服务投诉，重大安全突发事件处理10．每天抽查日常报修维修工作，按维修时限完成报修，确保维修及时率，对重大维修事件由分公司经理亲自监督及跟进。
1.周检工作：由分公司经理组织三中心主任及岗位负责人对现场作每周一次的大检查，由各中心根据检查情况形成书面材料上报于经理，分公司经理应对上周检查情况进行实地行验证确认(智能化设施设备，安保、保洁现场情况等)2．组织三中心主任及岗位负责人召开周工作例会3．一次与一位员工的谈话，了解员工思想动态和工作情况4．对新入职员工培训学习情况进行抽检5．督办各部门各项工作落实情况并回复总公司6．进行一次自我总结(非正式)7．整理自己的文件或者书柜8．对分公司新招聘人员进行复试9．召开一次物业费收取情况专题会议10．各类周报表的审核上报11．看一本杂志或者与工作相关的书稿1.月检工作及月检分析报告(由分公司经理组织三中心主任及岗位负责人对现场、各项记录表单作全面大检查，并根据以上三周检查记录情况及三中心所写的月检分析报告，汇总后由分公司经理进行月检分析报告) 2．召开一次员工大会(次月的第一周未)3．实施“业主接待日”，每月第三个周日经理亲自公开接待业主，了解业主的意见和建议。
4．月度工作报告、月度工作总结及下月工作计划5．月度各类报表审核上报工作，分析各项指标完成情况，清理应收账款，了解掌握分公司管理动态6．与各中心管理人员进行一次沟通，了解员工的生活情况7．与公司各部门负责人进行一次沟通8．根据年度培训计划对月度培训工作落实情况及效果进行检查9．对月度员工的考勤、优秀员工评选及员工奖罚进行审核及监督，对员工的转正、劳动合同的签订进行审核，对员工档案、培训台账进行抽检10．对分公司的管理人员月度绩效实施考核11.根据员工月度考核情况及平时的工作表现，开展针对性的培训与学习12．每月一次一个对街道、辖区等行政主管部门及相关行业进行联系或者拜访1．季度工作总结及计划(次季初 2 日前)，参加公司季度工作会议2．组织策划一次员工体育比赛或者其他活动3．采集员工的意见和建议4．对分公司资产盘点表签字确认5．思量和研究目前管理上存在的问题并做如何突破的创新计划，对标准化提出实践意见6、与总经理沟通一次1．半年工作总结及计划(7 月 2 日前)，参加总公司半年度工作会议2．组织召开分公司半年度员工大会3．抽查业主满意度4．组织管理人员外出学习和参观考察5. 对公司制度以及标准化操作流程有可能性和有效性考评一次1．1 月 2 日前上报年终总结及计划(包括物业费收缴计划、文体活动计划、业主满意度调查回访计划、人事培训计划、公共设施设备维保计划、公共维修资金使用计划等)，参加总部及公司年度工作会议2．组织召开分公司年度工作会议3．对公司及总部相关制度修订提出意见和建议，修订分公司内部相关制度4．组织一次以上大型的小区活动(除小区活动标准化规定外) 5．年底安全大检查6．年度人员定岗定编的制定和审核7．年度收支预算的编制8．对配套单位及供货商进行一次考评----- 余世维主讲(一)职业化的内涵职业化的工作技能职业化的工作形象职业化的工作态度职业化的工作道德检讨 1、我们这个行业的“核心文化”和“基本要求”是什么？检讨 2、除了自己发现，我们还要从各个方面观察自己的“不专业”(二)职业化的工作技能就是“像个做事的样子”检讨 1、每一个部门或者岗位都要有必须具备的“能力(技术)”。