客房清洁质量标准
酒店客房清洁服务工作流程及质量标准
酒店客房清洁服务工作流程及质量标准概述本文档旨在介绍酒店客房清洁服务的工作流程及质量标准。
清洁服务是酒店运营中的重要环节，对保持客房干净整洁、提供良好的客房体验具有重要作用。
工作流程1. 准备工作- 配备必要的清洁工具和设备，如扫帚、拖把、清洁剂等。
- 检查清洁工具和设备的工作状态，确保其正常运作。
- 确认客房清洁计划，并准备所需的清洁剂和消耗品。
2. 入室前准备- 确保客房门牌号和房间信息准确无误。
- 敲门并宣布“清洁服务”以提醒客人。
- 身穿清洁工作服并佩戴工作牌，以示身份。
3. 清洁客房- 首先，清除垃圾并更换垃圾袋。
- 扬尘和清洁客房各表面，包括地板、家具、玻璃等。
- 更换床单、被套、毛巾等床上用品，并整理床铺。
- 清洁卫生间，包括马桶、洗手盆、淋浴设施等。
- 补充洗漱用品和纸制品，如洗发水、沐浴露、卫生纸等。
- 检查并确保客房内所有设备正常工作，如电视、电话、空调等。
4. 完成工作- 安排房间服务员负责完成客房清洁，并进行最后的整理和检查。
- 整理清洁工具和设备，并确保其妥善存放。
- 关闭空调、电视等设备，并确保客房内所有灯光熄灭。
- 确认客房清洁记录并记录任何异常情况。
质量标准为确保客房清洁服务质量，以下是一些质量标准的参考：- 所有清洁任务必须按时完成，并且不应有任何遗漏。
- 客房内表面应无尘、无污渍，并保持整洁有序。
- 床上用品应整齐摆放、干净无瑕疵。
- 卫生间应保持清洁，并提供足够的洗漱用品。
- 所有设备和电器应正常运作，无故障或损坏现象。
- 客房清洁记录应准确完整，包括工作人员姓名、清洁时间等信息。
以上是酒店客房清洁服务工作流程及质量标准的概述。
通过严格遵循流程和质量标准，酒店可以提供卓越的客房清洁服务，满足客人的需求并提升客户满意度。
酒店客房清洁卫生考核评分标准
酒店客房清洁卫生考核评分标准该文档旨在为酒店客房清洁卫生的考核评分提供一套标准。
以下是评分标准的几个方面：1. 客房清洁度评分标准：- 5分：客房整洁无杂物，地板、墙壁、窗户等表面清洁无尘垢。
- 4分：客房整洁，但存在少量杂物或轻微尘垢。
- 3分：客房一般整洁，但有可见的尘垢或杂物。
- 2分：客房清洁度不佳，有明显的尘垢或杂物。
- 1分：客房极不整洁，浑浊的空气，严重的尘垢或杂物。
2. 客房卫生设施评分标准：- 5分：卫生设施干净无异味，水池、马桶等使用时无故障。
- 4分：卫生设施干净，但可能存在轻微异味或轻微故障。
- 3分：卫生设施一般干净，但有可见的异味或故障。
- 2分：卫生设施不够干净，有明显异味或故障。
- 1分：卫生设施极不干净，严重异味或严重故障。
3. 床品和毛巾清洁度评分标准：- 5分：床品和毛巾整洁无污渍，无破损或异味。
- 4分：床品和毛巾整洁，但可能存在轻微污渍、轻微破损或轻微异味。
- 3分：床品和毛巾一般整洁，但有可见的污渍、破损或异味。
- 2分：床品和毛巾清洁度不佳，有明显污渍、破损或异味。
- 1分：床品和毛巾极不整洁，严重污渍、破损或异味。
4. 垃圾处理评分标准：- 5分：垃圾处理及时，客房内无明显垃圾。
- 4分：垃圾处理及时，但可能有轻微的垃圾残留。
- 3分：垃圾处理一般，客房内有可见的垃圾残留。
- 2分：垃圾处理不够及时，有明显的垃圾残留。
- 1分：垃圾处理严重不及时，有大量垃圾残留。
5. 空气质量评分标准：- 5分：客房空气清新，无异味。
- 4分：客房空气较为清新，但可能存在轻微异味。
- 3分：客房空气一般，有可见的异味。
- 2分：客房空气质量较差，有明显异味。
- 1分：客房空气质量极差，有刺鼻的异味。
以上评分标准可根据实际情况进行调整和修订，以确保对酒店客房清洁卫生的考核评分准确有效。
客房的清洁卫生质量标准
客房的清洁卫生质量标准一、十无（１）四壁无灰尘，蜘蛛网。
（２）地面无杂物，纸屑，果皮。
（３）床单，被套，枕套表面无污迹和破损。
（４）卫生间清洁，无异味。
（５）金属把手无污锈。
（６）家具无污渍。
（７）灯具无灰尘，破损。
（８）茶具，冷水具无污痕。
（９）楼面整洁，无“六害”（指老鼠，蚊子，苍蝇，蟑螂，臭虫，蚂蚁的危害）（10）房间无卫生死角。
二、六净清理后的房间要做到：（１）四壁净。
（２）地面净。
（３）家具净。
（４）床上净。
（５）卫生洁具净。
（６）物品净。
三、卫生化标准１.茶水具和卫生间洗涤消毒标准（１）茶水具，每平方厘米的细菌总数不得超过５个。
（２）脸盆，浴缸，拖鞋。
每平方厘米的细菌总数不得超过５个。
（３）卫生间不得查出大肠杆菌群。
２. 空气卫生质量标准（１）一氧化碳含量每立方米不得超过十毫克。
（２）二氧化碳含量每立方不得超过0.07％。
（３）细菌总数每立方米不得超过2000个。
（４）可吸入尘每立方米不得超过0.15毫克。
（５）氧气含量应不低于21％３.微小气候质量标准（１）夏天，室内温度为22~24度；相对湿度50%;风速为0.1~0.15米/秒。
（２）冬天，室内温度为20~22度；相对湿度40%;风速不得大于0.25米/秒。
（３）其他季节，室内温度为23~25度；相对湿度为45%;风速为0.15~0.2米。
4、采光质量标准（1）客房室内照度50~100勒克司（2）楼梯，楼道照度不得低于25勒克司。
5、环境噪音允许值客房内噪音允许值不得超过45分贝。
四、具体标准（１）房间1、房门：无指印，门锁完好，安全指示图完好齐全，门把手完好。
2、墙面、天花：无蜘蛛网、斑迹、无油漆脱落和墙纸破损。
3、护墙板、低角线：无灰尘、完好无破损。
4、地毯：吸尘干净、无斑迹、烟痕，如需要，则作洗涤、修补或更换处理。
5、床：铺法正确，床面干净、无毛发，无污迹、床下无垃圾、床垫按期翻转。
6、硬家具：干净明亮，无刮伤痕迹，位置正确。
酒店客房清扫标准、流程以及注意事项
酒店客房清扫标准、流程以及注意事项一、引言在酒店行业中，客房清扫是非常重要的环节之一。
它直接影响着顾客的体验和对酒店的满意度。
客房清扫的标准、流程以及注意事项，决定了酒店的服务质量和形象。
本文将详细介绍酒店客房清扫的标准、流程以及注意事项。
二、酒店客房清扫标准1. 制定清扫标准酒店应明确客房清扫的标准，包括清洁程度、装饰物摆放、床上用品摆放等方面。
清扫标准应该与酒店的星级相匹配，并根据顾客的需求和反馈进行调整和改进。
2. 清洁程度要求酒店客房的清洁程度要求高，客人入住时应感到宾至如归。
清洁工作应包括客房地面、家具、设备、窗户、镜子、浴室设施等的清洁。
床上用品、浴巾等要充分洗涤，保持无污染。
清洁用品应定期更换。
3. 装饰物摆放客房内的装饰物应有统一的摆放规则，以便顾客在进入房间时能够感到整洁和舒适。
床头柜、桌面、衣柜等物品上不要摆放太多的摆设，保持简洁大方。
装饰物的摆放位置要协调统一，不虚张声势。
4. 床上用品摆放床上用品的摆放要整齐美观，床单、被罩等要平整，不可有起皱、折叠不齐等情况。
靠垫、抱枕等要摆放得整齐有序。
床头桌上要摆放整齐的迎宾水果、巧克力或小礼品。
三、酒店客房清扫流程1. 准备工作清洁人员应先确保有足够的清洁工具和用品，如拖把、地刷、洗涤剂、消毒液等。
然后检查维修和更换家具和设备的需求，提前准备好相关材料。
2. 入住客房的清扫流程a) 敲门并等待回应，确认房间是否有顾客入住。
b) 进入客房后将门锁好，确保安全。
c) 开窗通风，疏通通风口，调整室内温度。
d) 按照清洁标准进行清洁工作，包括擦拭家具和设备、清洗卫生间和浴室、更换床上用品等。
e) 注意观察是否有损坏或需要维修的物品，及时上报并处理。
f) 完成清洁后整理房间，将垃圾分类丢弃，清理卫生纸篓和烟灰缸，收拾整理桌面等。
g) 离开客房前再次确认清洁工作是否满足标准，确保质量达到要求。
h) 关好门并再次检查房间是否安全。
3. 离店客房的清扫流程a) 敲门并等待回应，确认顾客是否离开房间。
酒店卫生检查标准及检查内容
酒店卫生检查标准及检查内容一、引言酒店作为提供住宿服务的场所，卫生安全是保障客人健康的重要因素。
为了确保酒店卫生达到标准，需要制定相应的检查标准和检查内容。
二、酒店卫生检查标准1. 客房卫生标准- 床上用品：床单、被套、枕套应无污渍、无异味，床垫应干净整洁。
- 洗手间：马桶、洗手盆、浴缸、淋浴间应干净无污渍，卫生纸、洗手液等卫生用品应充足。
- 地面和墙壁：地面应清洁干净，墙壁应无污渍、无裂痕。
- 空气质量：房间内应保持良好的通风，空气清新。
2. 公共区域卫生标准- 大堂和接待区：地面应清洁干净，家具、装饰物应整齐干净，无灰尘。
- 餐厅和厨房：桌椅、餐具应干净整洁，厨房设备应定期清洗和消毒。
- 走廊和楼梯：地面应清洁干净，走廊灯光璀璨，楼梯扶手应无污渍。
3. 公共设施卫生标准- 游泳池：水质应清澈透明，水面无浮沫、杂物，边缘应清洁无污渍。
- 健身房：器械应定期清洁和消毒，地面应清洁干净，空气流通良好。
- SPA和按摩室：设施应定期清洁和消毒，床单、毛巾应无污渍、无异味。
三、酒店卫生检查内容1. 客房卫生检查内容- 床上用品：检查床单、被套、枕套是否整洁无污渍。
- 洗手间：检查马桶、洗手盆、浴缸、淋浴间是否干净无污渍，卫生纸、洗手液等卫生用品是否充足。
- 地面和墙壁：检查地面是否清洁干净，墙壁是否有污渍、裂痕。
- 空气质量：检查房间内是否通风良好，空气是否清新。
2. 公共区域卫生检查内容- 大堂和接待区：检查地面是否清洁干净，家具、装饰物是否整齐干净，无灰尘。
- 餐厅和厨房：检查桌椅、餐具是否干净整洁，厨房设备是否定期清洗和消毒。
- 走廊和楼梯：检查地面是否清洁干净，走廊灯光是否璀璨，楼梯扶手是否有污渍。
3. 公共设施卫生检查内容- 游泳池：检查水质是否清澈透明，水面是否有浮沫、杂物，边缘是否清洁无污渍。
- 健身房：检查器械是否定期清洁和消毒，地面是否清洁干净，空气是否流通良好。
- SPA和按摩室：检查设施是否定期清洁和消毒，床单、毛巾是否有污渍、异味。
客房卫生质量检查标准
客房卫生质量检查标准一、卧室卫生质量标准1)墙面地面卫生。
客房天花板光洁明亮，无蛛网、灰尘、水印、脱皮、掉皮。
墙面、墙饰、壁画整洁美观，无灰尘蛛网和墙纸脱落现象。
地毯每天吸尘，无杂物、死角，铺设平整美观舒适。
灯具定期循环擦拭，光洁明亮，无灰尘。
门窗每天擦拭，无印迹、灰尘，开启自如。
窗帘定期换洗，无破旧，脏迹。
2)家具卫生。
客房家具用具每天擦拭，桌面、椅子、床头、壁柜、电视、冰箱、行李架、床头柜等表面光滑，无灰尘、污渍。
玻璃制品每天擦拭消毒，光亮无水印和其它痕迹。
电镀制品表面光洁无污迹。
镜子、画框明亮，无尘土，无水银脱落现象。
各种家具用具始终保持干净、整洁，摆放在规定位置，客人使用方便。
3)客用物品卫生。
床单、枕套每日换洗，按规定洗涤消毒，无破损、毛发、污迹、有舒适感。
茶杯、口杯每日擦拭消毒，明亮无水渍、手印。
毛毯、床罩、床褥、床裙定期更换洗涤，表面干净，柔软，无污迹、毛发。
托鞋每日换新。
客房各种客用物品始终保持清洁、整齐、美观、舒适，无客人消费使用过的痕迹。
二、卫生间质量标准1)墙面地面卫生。
天花光洁、明亮，无蛛网、灰尘、印迹、水印，墙面平整光洁，无灰尘、水印。
地面干净、光亮，无废纸，杂物、烟头、积水，无卫生死角。
室内无虫害发生。
2)马桶、浴盆卫生。
马桶每天冲洗消毒，表面光洁，无水溃、印迹，无异味，四壁无污渍，卫生纸，卫生袋摆放合理，浴盆每天擦洗，盆内及四周无污迹，水印、皂迹和毛发，电镀水龙头、喷头表面光清明亮，使用方便。
3)洗盥台卫生。
洗盥台宽大，明亮。
面盆水龙头，横镜每天擦拭，表面光洁，无水迹、污渍、皂迹和头发。
台面水杯每天消毒，干净明亮，按规定位置摆放整齐，客人取用方便。
4)客用物品卫生，面巾、浴巾、手巾、垫脚巾每日换洗消毒，浴帘定期撤换消毒，浴帽、浴液、洗发液、小香皂、牙膏、牙刷等用品按规定位置摆放整齐，始终保持卫生。
酒店客房卫生质量检查规定为了提高房间的卫生质量，保障设备和物品的完好和齐全，向客人提供更优质的服务;同时也为了方便管理，明确责任，特制定本规定。
客房卫生检查标准
客房卫生检查标准
客房卫生是酒店管理中至关重要的一环，直接关系到客人的居住体验和酒店的形象。
为了确保客房卫生达到标准，我们制定了以下客房卫生检查标准，以供参考和执行。
一、客房整体卫生。
1.床铺整洁干净，床单、被套、枕套无污渍、无破损。
2.地面无灰尘、无杂物，地毯干净无污渍。
3.家具表面无污渍，无损坏，镜子无污渍、无模糊。
4.窗帘、窗户整洁，无污渍、无破损。
5.房间内无异味，空气清新。
二、卫生间卫生。
1.马桶、浴缸、洗手池无污渍，无异味，无水渍。
2.镜子无污渍，无模糊。
3.地面无积水，无污渍，无异味。
4.毛巾、浴巾整洁无污渍，无破损。
三、客房用品。
1.客房用品摆放整齐，无缺失。
2.客房内提供的洗漱用品齐全，无过期产品。
3.电器设备完好无损坏，使用说明清晰可见。
四、其他。
1.客房内无垃圾，垃圾桶内有垃圾袋，无异味。
2.客房内无虫蚁，无害虫。
以上即为客房卫生检查标准，希望各位员工能够严格执行，确
保每一位客人入住时都能感受到整洁舒适的环境，提升客人的满意度和酒店的形象。
同时，也希望酒店管理层能够加强对客房卫生的监督和检查，确保标准的执行和客房卫生的质量。
只有做好客房卫生工作，才能赢得客人的信任和支持，提升酒店的竞争力。
客房部服务工作质量标准
千里之行，始于足下。
客房部服务工作质量标准客房部是酒店中格外重要的一个部门，供应客房的洁净、舒适和高效的服务是其工作的主要职责之一。
下面是客房部服务工作质量标准的具体描述：1. 客房清洁- 客房应当保持洁净洁净，没有垃圾和杂物。
- 床单、枕套、毛巾等床上用品和卫生用品应当洁净无瑕、完好无损。
- 特殊留意卫生死角，如卫生间、浴缸边缘、墙角等地方必需擦洗洁净。
- 客房内的地板、地毯应当清洁无尘，定期擦洗和吸尘。
- 客房内的镜子、玻璃、电视屏幕等表面也应当保持洁净透亮。
2. 客房布置- 床铺应当整齐、舒适，并依据酒店设计标准进行布置。
- 客房内的家具和陈设品应当摆放整齐，没有杂乱和拥挤的感觉。
- 窗帘、地毯、墙面等装饰物应当和谐统一，给人以舒适和温馨的感觉。
- 在布置客房的同时，要考虑客人的需求，供应额外的设施，如迎宾水果篮、瓶装水等。
3. 客房设施- 全部客房设施都应当正常运转，不消灭故障。
- 如空调、电视、电话、Wi-Fi等设施必需随时正常工作。
- 酒店应当为客人供应良好的通风和光线，保证客房内的空气流通和光明度。
4. 客房服务- 酒店应当供应24小时客房服务，准时响应客人的需求和要求。
第1页/共2页锲而不舍，金石可镂。
- 客房服务员应当礼貌、热忱地对待客人，供应周到的服务。
- 客房服务员应当准时清理客房的垃圾和杂物，准时更换床上用品和卫生用品。
- 客房服务员应当为客人供应必要的信息和挂念，如供应酒店设施的使用说明、供应周边景点和餐饮的推举等。
5. 客房平安- 客房内的门锁和平安设施都应当正常工作，确保客人的平安和隐私。
- 酒店应当定期检查和修理客房设施，确保其平安性和牢靠性。
- 在客房内放置适当的平安提示和紧急联系电话，以备客人需要时使用。
6. 环境爱护- 酒店应当乐观参与环境爱护，提倡客房部门的绿色服务。
- 削减使用塑料袋和一次性用品，推广环保的清洁用品和卫生用品。
- 酒店应当定期开展客房内的能源管理和水资源管理，降低能耗和资源铺张。
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C墙角顶是否有蜘蛛网、积灰。
K是否有裂缝、漏水或水泡现象。
3墙壁：
C墙纸是否有灰尘、污渍，护壁板是否有污渍、灰尘，灯罩C电源插座是否有手指印或
污渍。
K墙纸是否有破损、起翘或反差强烈的变色现象。
4地毯：
C地毯清洁程度（细碎渣屑），边角是否有积灰，有否顽劣的污渍（如咖啡渍、茶渍等）。
K有无破损、有无烧烤痕迹。
K有无磕碰、损坏、掉漆、开裂、烧烫印迹等，柜门开关是否正常。
⑹梳妆镜：
C镜面、镜柜有否积尘和污渍。
K有无破裂和电水银现象。
⑺酒吧柜：
C无尘、无水渍。
K柜门关闭是否正常，顶灯及开关是否正常，有无酒吧价格表，有无搅拌器。
⑻壁柜：
C挂衣杆是否积尘，柜内隔层及角落是否积尘。
K有足够的洗衣袋，洗衣单及衣架有无鞋篮、衣刷、鞋拔，排在固定位置，柜内自动开 关，电灯是否操作正常。
⑶电灯：
C灯泡、灯架、灯罩是否有灰尘。
K是否操作正常，灯罩接缝处是否放在后部。
⑷电话：
C电话机及电话线的清洁卫生。
K操作是否正常，电话讯号灯是否正常，台号是否适中，摆放是否符合要求。
⑸冰箱：
C冰箱内是否清洁卫生，有无异味，各类饮料是否齐全。
K冰箱运转是否正常（制冷及噪音）。
3、家具
⑴床：
C床铺是否铺叠完善，保持平坦，床罩是否清洁卫生，床头板是否清洁无污渍。
注：房间清洁及保养检查要求：
①触摸到的地方不能有尘土;②能看到的地方不能有污渍、 破损、 纸屑;③一切陈设布置 井然有序符合规范。
客房清洁质量标准
一、房间清洁质量标准
1、装修C清洁K保养
1房门：
a、门扇和门柜是否干净，无灰尘、污渍。
b、门锁转动是否灵活，门铃是否有铃声，开门时是否有声响，闭门器是否可以控制房
门在打开状态是否可以自动锁门， 房门双重锁是否操作正常， 房门后面是否有走火图， 房门 后早餐牌、DND牌等是否完好无损。
5窗户：
C窗柜玻璃是否光亮（内面）窗帘是否清洁。
K两层窗帘悬挂是否符合要求，有无破损，窗户的锁是否关闭安全， 窗帘钩是否有脱落，
窗帘轨道挂帘杆是否操作正常。
2、电器
⑴空调：
C出风口、进风口是否清洁。
K温度计是否适中，运转是否正常（制冷、制温暖）。
⑵电视机：
C底面框架是否清洁。
K是否操作音响、画面正常，有无电视节目卡。
K床罩和床头板有无破损。
⑵床头柜：
C柜面和柜架无灰尘。
K有无磕碰裂损，有无吸烟卡。
⑶茶几：
C面、腿有无油、水印迹或积尘。
K有无裂、损、脱、漆。
⑷沙发（扶手和沙发椅）
C有无顽劣污渍或积尘（咖啡渍、茶渍、香口胶、油迹等）。
K面料有无破损，扶手有无移动，有无钉等突出。
⑸书桌、电视柜、行李架：
C台面清洁无尘、无水渍、油渍，柜内和抽屉内无灰尘、杂物、纸屑等。
⑼文具夹：
C是否有积尘。
K有无破损文具用品是否齐全，摆放位置是否符合要求。
⑽壁画：
C框面有无积尘。
K悬挂是否正常。
(11)杯具：
C是否清洁光亮ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ无水痕，瓶体、壶体是否洁净，托盘是否洁净。
(12)烟灰缸：
C烟灰缸是否清洁。
K有无磕损，数量和摆放位置是否符合要求。
(13)垃圾桶：
C有否垃圾存在垃圾桶内外是否清洁。