巡游出租汽车驾驶员服务质量信誉考核评分标准, 网络预约出租汽车驾驶员服务质量信誉考核评分标准
2023版黄山市网络预约汽车驾驶员从业资格考试区域科目题库
黄山市网络预约出租汽车驾驶员从业资格考试区域科目第一部分基础知识一、单项选择题（75题）1.根据安徽省交通运输厅等9厅局联合下发的《关于实施网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法有关事项的通知》，小、微型营运载客汽车登记为预约出租客运的，报废时应按照（C）的标准报废。
A、该类型营运载客汽车B、网约车C、该类型营运载客汽车报废标准和网约车报废标准中先行达到2.根据《安徽省人民政府办公厅关于深化改革推进出租汽车行业健康发展的实施意见》的规定，私人小客车合乘，也称为拼车、顺风车，由（B）。
A、合乘乘客事先发布出行信息B、合乘服务提供者事先发布出行信息C、合乘乘客和合乘服务提供者均可事先发布出行信息3.根据《安徽省人民政府办公厅关于深化改革推进出租汽车行业健康发展的实施意见》的规定，（C）的驾驶员可从事网约车经营。
A、持有客运资格证B、持有公安机关颁发的驾驶证C、持有巡游出租汽车驾驶员证4.《安徽省道路运输管理条例》将依法由主管部门负责的出租汽车管理工作授权由其所属的出租汽车管理机构负责具体实施，该授权规定适用于在本省行政区域内从事（C）的活动。
A、网络预约出租汽车经营B、巡游出租汽车经营C、以上都正确5.根据《安徽省出租汽车客运管理办法》，出租汽车客运服务方式中下列哪项不正确（C）。
A、招手租乘B、电话预约C、跨区定线营运6.根据《安徽省出租汽车客运管理办法》，出现（B）情形的，出租汽车驾驶员不可以拒绝或者终止服务。
A、精神病患者乘车且无人员陪同或者监护B、行车过程中要求出租车驾驶员改变行车线路的C、醉酒者乘车且无人员陪同或者监护7.下列表述中，（C）不符合出租汽车车辆整洁卫生的规定。
A、车厢内整洁、卫生，无杂物、异味B、车身内外整洁明亮，无破损C、车辆内外可以自行张贴商业广告8.《安徽省出租汽车客运管理办法》规定，出租汽车驾驶员应当取得（B）后方可上1.。
冈。
A.出租汽车经营资格B.出租汽车驾驶员从业资格C.道路旅客运输从业资格9.《安徽省出租汽车客运管理办法》规定，出租汽车客运经营者应当按照国家规定的检测周期对出租汽车进行检测，并由（B）每年对出租汽车进行一次审验。
巡游、网络预约出租汽车驾驶员服务质量信誉考核评分标准-V1
巡游、网络预约出租汽车驾驶员服务质量信誉考核评分标准-V1近年来，随着旅游业的迅猛发展，巡游、网络预约出租汽车驾驶员的服务质量备受广大消费者关注。
考核评分标准作为衡量服务质量的重要指标，应该被全面、客观地制定和执行。
下面，本文将就巡游、网络预约出租汽车驾驶员服务质量信誉考核评分标准进行探讨。
一、基本指标1. 服务态度：驾驶员在接待、服务、结束服务过程中的服务态度。
2. 驾驶技能：驾驶员的技术水平和交通规则的遵守情况。
3. 安全意识：驾驶员在行驶过程中以及可能出现紧急情况时的应对能力。
4. 车辆卫生：车辆的内部和外部卫生情况。
二、定量指标1. 准时率：司机在预约服务时间内的到达率，达到90%以上的得分较高。
2. 评价得分：由乘客在完成行程后根据以上基本指标对驾驶员评价后所得分数。
3. 投诉率：比例指出驾驶员在完成行程后受到乘客投诉的比例，较低者得分较高。
4. 行驶速度：车辆在道路上运行的速度，考虑到交通限制和安全情况，达到适宜的速度即可。
三、加分项1. 司机自行开拓服务领域，接受乘客提出的特殊要求。
2. 司机能够用英语、普通话和游客的所用语言进行交流。
3. 没有违规行驶和交通事故记录。
四、减分项1. 驾驶员的饮酒、毒品使用或其他不当行为。
2. 驾驶员使用不正规的软件或黑车违规竞争行为。
3. 客户投诉引发的返工、无法完成行程或不提供纠纷处理失败等情况。
综上所述，制定巡游、网络预约出租汽车驾驶员服务质量信誉考核评分标准，是保障乘客安全，提升服务质量的必要举措，也是巡游、网络预约出租汽车企业规范管理、树立良好品牌形象的具体措施之一。
出租汽车企业服务质量考核评分标准
附件1：注：1.车载终端设备包括GPS、车载视频监控、车载录音监控、无线电通讯设备、服务质量评价器等其他按照相关规定需要安装的设备。
2. 《道路旅客运输企业安全管理规范》（试行）第十九条第二款规定：“对三年内发生道路交通事故致人死亡且负同等以上责任的，交通违法记分有满分记录的，以及有酒后驾驶、超员20%、超速50%或12个月内有三次以上超速违法记录的驾驶人，道路旅客运输企业不得聘用其驾驶客运车辆。
”3.“投诉及处理”包括社会投诉、执法检查、其他部门移交案件等。
投诉总量包含社会投诉、执法检查、其他部门移交案件等。
附件2：附件3：附件4：XX县巡游出租汽车企业服务质量档案内容清单一、企业基本情况包括巡游出租汽车企业名称、地址、联系电话、经营许可证、工商执照、从业人员数量、巡游出租汽车数量、车辆运营证件等情况。
二、企业管理情况包括管理制度、劳动合同或经营合同、企业文化与职工教育培训等情况。
三、安全运营情况包括安全责任制度、交通事故责任认定书、交通事故处理等情况。
含每次交通责任事故、违章时间、地点、肇事车辆、肇事原因、驾驶员基本情况、死伤人数及后果等。
四、经营行为情况包括对驾驶员交通违法行为、经营者和驾驶员经营违法行为的行政处罚等情况。
五、运营服务情况包括乘客投诉、媒体曝光、核查处理和整改等情况。
- 11 -六、社会责任情况包括完成政府指令性任务、车辆能耗和使用节能减排技术等情况。
七、稳定情况包括影响社会稳定事件的时间、主要原因、事件经过、参加人数、社会影响和处理等情况。
八、加分项目情况包括获得政府和部门表彰、社会公益等情况。
附件5：编号：XX县巡游出租汽车车辆服务质量档案（参考样式）车牌号码：所属单位：建档时间：- 13 -一、基本信息二、安全状况- 15 -附件6：附件6：编号：XX县巡游出租汽车驾驶员服务质量档案（参考样式）- 17 -驾驶员姓名：从业资格证：建档时间：一、基本信息二、服务质量- 19 -- 21 -- 22 -。
贵阳网约车考试区域题
A、正确
B、错误
答案：A
分析：根据《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》：乘客下车时，网约车驾驶员提醒乘客可使用客户端等，通过匿名打分和意见反馈等方式对本次服务行为进行评价。
24、出租汽车计费常用术语________是指重车使用时按照行驶时间和里程同时计费的方式。
18、巡游车驾驶员在机场、火车站、汽车客运站、港口、公共交通枢纽等客流集散地不服从调度私自揽客的， 由县级以上地方人民政府出租汽车行政主管部门责令改正，并处_____罚款。
A、50元以上500元以下
B、500元以上2000元以下
C、2000元以上10000元以下
D、1万元以上2万元以下
答案：B
分析：巡游车驾驶员在机场、火车站、汽车客运站、港口、公共交通枢纽等客流集散地不服从调度私自揽客的， 由县级以上地方人民政府出租汽车行政主管部门责令改正，并处500元以上2000元以下罚款。
13、出租汽车驾驶员从业资格管理工作应当公平、公正、公开和便民。
A、正确
B、错误
答案：A
分析：根据《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》第四条：出租汽车驾驶员从业资格管理工作应当公平、公正、公开和便民。
14、取得从业资格证件但在考核周期内未注册在岗的，仍需参加出租汽车驾驶员服务质量信誉考核。
A、正确
B、错误
答案：C
分析：根据《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》：网约车经营平台应与专职和兼职驾驶员签订劳动合同和协议。
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5、出租汽车驾驶员应当在________，持本人的从业资格证件到当地道路运输管理机构签注服务质量信誉考核等级。
泸州网约车从业资格证试题
正确答案：C
分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节：服务流程可知，出租汽车驾驶员在运营过程中要突出爱护，提醒其主意安全。
32、出租汽车驾驶员在下列哪种情况下，不可使用暂停运营标志？
A、载客途中
B、车辆故障临时停车时
C、交接班时
D、车辆送修途中
正确答案：A
分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节：服务流程可知，因车辆维修、人员交接班、处理个人事情等不能正常载客时，应使用暂停运营标志。未使用暂停运营标志的车辆，不得以交接班为由拒载。
11、巡游车驾驶员在机场、火车站、汽车客运站、港口、公共交通枢纽等客流集散地不服从调度私自揽客的， 由县级以上地方人民政府出租汽车行政主管部门责令改正，并处_____罚款。
A、50元以上500元以下
B、500元以上2000元以下
C、2000元以上10000元以下
D、1万元以上2万元以下
正确答案：B
分析：巡游车驾驶员在机场、火车站、汽车客运站、港口、公共交通枢纽等客流集散地不服从调度私自揽客的， 由县级以上地方人民政府出租汽车行政主管部门责令改正，并处500元以上2000元以下罚款。
A、服务质量信誉考核结果
B、道路交通事故责任情况
C、违法行为记录
D、继续教育记录
正确答案：ABCD
分析：出租汽车驾驶员从业资格管理档案包括：服务质量信誉考核结果、道路交通事故责任情况、违法行为记录、继续教育记录内容。
28、出租汽车驾驶员积极参与扶危济困等活动有效传播了精神文明。
A、正确
B、错误
正确答案：A
25、出租汽车驾驶员在城外区域发现乘客有可疑迹象时，要注意路边是否有报警点、派出所或政府其他相关部门。
滴答考试8题答案是
滴答考试8题答案是1.出租车驾驶员载客结束后不给付乘客专用发票的，扣除出租车驾驶员服务质量信誉考核人分值计分5分。
A.正确B.错误答案：A解释：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第十章第二节：出租汽车服务质量信誉考核可知，出租汽车驾驶员载客结束后不给付乘客专用发票的，扣除出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值计分5分。
2.如果伤员将酸碱腐蚀性液体误入口腔，应用牛奶、鸡蛋清或米汤面糊等灌食，以保护胃肠道。
A.正确B.错误答案：A解释：根据急救知识可知：如果伤员将酸碱腐蚀性液体误入口腔，应用牛奶、鸡蛋清或米汤面糊等灌食，以保护胃肠道。
3.驾驶机动车遇到成群青少年绕过路边停放的机动车时，要主动减速让行。
A.正确B.错误答案：A解释：遇到这种情况，要随时注意出现发生突发状况，因此要减速让行，以免发生意外。
所以本题正确。
4.出租汽车驾驶员在乘客上车时应该做到________。
A.车辆应与道路平行停靠并在右侧上车B.在条件允许的情况下驾驶员应主动开启车门帮助乘客提拿行李C.问清目的地后请乘客上车D.在保证安全前提下允许乘客携带少量易燃.易爆物晶乘车答案：AB解释：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节：服务流程可知，(1)乘客上车时，车辆应与道路平行停靠，驾驶员应引导乘客由右侧上车；乘客上车时，驾驶员应面向乘客主动问候；(2)主动协助乘客提拿行李，行李舱应由驾驶员开启和闭锁；(3)驾驶员应主动协助老、幼、病、残、孕妇等乘客乘车，正确使用无障碍设施，协助乘客系好安全带；(4)乘客上车坐好后，驾驶员要问清乘客目的地，按乘客意愿选择合适路线，不得绕路。
5.出租汽车驾驶员在运营过程中应根据乘客的要求使用空调.音响等设备，不得无故拒绝。
A.正确B.错误答案：A解释：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第四节：服务技巧和服务禁忌可知，满足乘客对出租汽车内设备设施及常备物品的需求主要包括：(1)驾驶员应根据乘客要求控制空调或升降车窗，使车厢内温度符合乘客意愿。
巡游出租汽车驾驶员服务质量信誉考核评分指标
巡游出租汽车驾驶员服务质量信誉考核评分指标巡游出租汽车驾驶员的服务质量信誉是保障顾客获得优质服务的重要标准。
下面是一些可能的考核评分指标：1. 司机的态度：评估司机在接待客户时的礼貌和专业态度。
包括微笑、问候、主动打开车门等，以及与乘客交谈的时候是否友好和尊重。
2. 知识和专业性：考察司机对执业地区交通规则和道路情况的了解程度。
司机应具备较高的驾驶技能，能够熟练驾驶，提供平稳安全的乘坐体验。
3. 出租车的清洁度和整洁度：评估出租车内部和外部的清洁度。
司机应时刻保持车内干净整洁，并定期进行车辆清洁和维护。
4. 搜索引擎评价：考察司机在互联网搜索引擎平台上的评价和评分。
根据客户的实际乘车经历和评价，对司机的服务质量进行评估。
5. 违章违法记录：查看司机的交通记录，评估司机是否遵守交通规则。
司机应该是一个合法的驾驶员，遵守交通法规，尽量避免违章行为。
6. 司机接送时间：评估司机的准时性和优良的接送服务。
司机应及时到达接送地点，根据客户的需求提供高效的服务。
7. 乘车体验调查：通过顾客的乘车体验调查，评估司机的服务质量。
可以询问乘客有关服务态度、驾驶技术、车辆状态等方面的意见和建议。
8. 投诉记录：检查司机的投诉记录，评估司机的信誉状况。
对于频繁收到投诉的司机，应加强管理和培训，提高服务质量。
基于以上的考核评分指标，可以对巡游出租汽车驾驶员的服务质量信誉进行全面评估和记录。
这样可以帮助相关部门和顾客选择适合的司机，并倒逼巡游出租汽车驾驶员提高服务质量，维护行业声誉。
随着巡游出租汽车行业的发展，出租车驾驶员的服务质量信誉逐渐成为了对顾客满意度和行业形象的重要衡量标准。
一个优秀的巡游出租汽车驾驶员不仅要具备良好的驾驶技术，还需要具备优质的服务态度和专业的工作素养。
为了确保顾客能够得到满意的服务，丰富的评分指标是必不可少的。
首先，司机的态度是评估服务质量的重要因素之一。
一个亲切友好、有礼貌的司机能够给乘客留下良好的印象。
2023年成都市网约服务资格证区域题库
2023年成都市网约车人证考试区域题库单选题1、按照《成都市客运出租汽车管理条例》规定，巡游出租汽车经营权实行无偿、有期限使用，有效期以签订的车辆经营权使用协议为准，最长不超过（B）年时间。
A.三B.五C.八D.十2、《成都市客运出租汽车管理条例》规定，客运出租汽车驾驶员营运证件、专用标志、专用设施遗失或损毁的，驾驶员应当在（B ）小时内向客运出租汽车管理机构报告并申请补办。
A.12B.24C.36D.483、《成都市客运出租汽车管理条例》规定，客运出租汽车驾驶员在发生交通安全事故后（C ），将被交通运输主管部门吊销从业资格证。
A.在交通事故调查清楚后再上报B.在交通事故解决后再上报C.迟报、瞒报或者谎报的D.在于受害人协商达成共识再上报4、《成都市客运出租汽车管理条例》规定，客运出租汽车驾驶员在一个考核周期内服务质量信誉考核累积综合得分有（B ）次不合格的，将被交通运输主管部门吊销从业资格证。
A.一B.二C.三D.四5、客运出租汽车驾驶员老江酒后驾驶客运出租汽车被行政执法人员查获，交通运输主管部门按照《成都市客运出租汽车管理条例》规定，吊销了老江的从业资格证，老江还面临（D ）不得在本市从事客运出租汽车服务的处罚。
A.三年B.五年C.十年D.终身6、按照《成都市客运出租汽车管理条例》规定，未取得本市巡游车或者网约车经营许可，擅自从事客运出租汽车经营的，没收违法所得，并处以（C ）罚款。
A.一千元以上五千元以下B.五千元以上一万元以下C.一万元以上三万元以下D.三万元以上伍万元以下7、客运出租汽车驾驶员有拒载行为的，按照《成都市客运出租汽车管理条例》规定，交通运输主管部门依法对驾驶员处以（B ）罚款。
A.五十元以上二百元以下罚款B.五百元以上二千元以下罚款C.五千元以上一万元以下罚款D.一万元以上三万元以下罚款8、《成都市客运出租汽车管理条例》规定，客运出租汽车驾驶员营运中有（A ）的行为，由交通运输主管部门责令改正，并处以五十以上二百以下罚款。
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巡游出租汽车驾驶员服务质量信誉考核评分标准分值评分标准
巡游车驾驶员有所列情形之一的，扣20分在出租汽车经营活动中，发生交通事故致人死亡且负同等、主要或全部责任的。
驾驶未取得巡游车运输证的车辆，擅自从事巡游车经营活动的。
转借、出租从业资格证的。
将出租汽车交给无从业资格证件的人员驾驶，并从事出租汽车经营活动的。
私自改装、调整计价器造成计费失准的。
拒绝接受依法检查，或采取故意堵塞交通等方式阻碍行政执法的。
违反法律法规，参与影响社会公共秩序、损害社会公众利益等停运事件的。
殴打、威胁、恐吓、骚扰乘客的。
伪造、骗取、转借巡游车专用设施、标志或者为前述行为提供条件的。
本次考核过程中或者上一次考核等级签注后，发现有弄虚作假或者隐瞒诚信考核相关情况，且情节严重的。
倒卖出租汽车专用发票的。
拾到乘客遗留物品拒不上交的。
巡游车驾驶员有所列情形之一的，扣10分在出租汽车经营活动中，发生交通事故致人受伤且负同等、主要或全部责任的。
擅自涂改、伪造、变造出租汽车从业资格证件上相关记录的。
无正当理由拒载或接受预约服务而未前往载客的。
营运途中无正当理由擅自中断服务的。
不积极配合处理乘客投诉或者纠纷的。
巡游车驾驶员有所列情形之一的，扣5分未经乘客同意，故意绕道的。
未经乘客同意，强行搭载其他乘客的。
未按规定随车携带有效消防器材的。
计程计价设备、待租标志灯、卫星定位设备等车载运营设备不能正常使用而继续运营的。
不按照规定使用计程计价设备、违规收费的。
在营业站区未按规定停放车辆、候客、揽客的。
将出租汽车交给取得从业资格证、但未经注册的人员驾驶，并从事出租汽车经营活动的。
不按规定提供出租汽车发票或提供的发票与本车不符的。
巡游车驾驶员有所列情形之一的，扣3分驾驶未按照规定安装、设置、喷涂、张贴巡游出租汽车经营标志标识（标志灯、企业标识、价格标签和监督电话号码等）的车辆，从事巡游出租汽车经营活动的。
不按规定接受乘客刷卡或通过其他非现金方式结算车费的。
车容车貌不整洁的。
不按规定着装，仪容仪表不整的。
营运过程中行为举止不符合有关要求的。
向车外抛物、吐痰或在车内抽烟的。
使用服务忌语的。
巡游车驾驶员有所列情形之一的，扣1分未按规定携带出租汽车从业资格证件，从事出租汽车经营活动的。
未按规定放置出租汽车服务监督卡等标志，从事出租汽车经营活动的。
不按乘客意愿使用音响和空调等设施设备的。
巡游车驾驶
员有所列情
形之一的，
加5分或10
分
有见义勇为、救死扶伤等先进事迹的。
巡游车驾驶员有所列情形之一的，加3分有重大拾金不昧行为的。
受主流媒体报道表扬的。
有协助查处违法行为的。
巡游车驾驶
员有所列情
形之一的，
加1分
积极参加抢险救灾、义务服务等社会公益活动的。
网络预约出租汽车驾驶员服务质量信誉考核评分标准分值评分标准
网约车驾驶员有所列情形之一的，扣20分在网约车经营活动中，发生交通事故致人死亡且负同等、主要或全部责任的。
驾驶未取得网约车运输证车辆、或以私人小客车合乘名义擅自从事网约车经营活动的。
转借、出租从业资格证的。
将网约车交给无从业资格证件的人员驾驶，并从事网约车经营活动的。
殴打、威胁、恐吓、骚扰乘客的。
故意泄露乘客信息或以其他方式侵犯乘客隐私的。
对举报、投诉其服务质量或对其服务质量做出不满意评价的乘客实施报复行为的。
拾到乘客遗留物品拒不上交的。
拒绝接受依法检查，或采取故意堵塞交通等方式阻碍行政执法的。
违反法律法规，参与影响社会公共秩序、损害社会公众利益等停运事件的。
本次考核过程中或者上一次考核等级签注后，发现有弄虚作假或者隐瞒诚信考核相关情况，且情节严重的。
网约车驾驶在网约车经营活动中，发生交通事故致人受伤且负同等、主要或全部责
员有所列情形之一的，扣10分任的。
擅自涂改、伪造、变造从业资格证件上相关记录的。
将网约车交给取得从业资格证、但未经注册的人员驾驶，并从事网约车经营活动的。
无正当理由未按承诺到达约定地点提供服务的或无正当理由要求乘客取消订单的。
营运途中无正当理由擅自中断服务的。
不积极配合处理乘客举报、投诉或者其他纠纷的。
网约车驾驶员有所列情形之一的，扣5分不按规定参加继续教育的。
未到约定上车地点时提前确认车辆已到达的。
未经乘客同意，故意绕道的。
未经乘客同意，强行搭乘其他乘客的。
未按规定随车携带有效消防器材的。
卫星定位装置、应急报警装置等车载设备不能正常使用而继续运营的。
不按照规定使用计程计价设备、违规收费的。
实际提供服务车辆、驾驶员与线上提供服务车辆、驾驶员不一致的。
违反规定巡游揽客或在巡游车专用通道、站点等区域候客、揽客的。
网约车驾驶员有所列情形之一的，扣3分车辆外观标志与当地规定不符，从事网约车经营活动的。
车容车貌不整洁的。
仪容仪表不整，不按规定使用文明用语的。
营运过程中行为举止不符合有关要求的。
向车外抛物、吐痰或在车内抽烟的。
使用服务忌语的。
网约车驾驶员有所列情形之一的，扣1分未按规定携带从业资格证件、网约车运输证，从事网约车经营活动的。
不按乘客意愿使用音响和空调等设施设备的。
网约车驾驶
员有所列情
形之一的，加
5分或10分
有见义勇为、救死扶伤等先进事迹的。
网约车驾驶员有所列情形之一的，加3分有重大拾金不昧行为的。
受主流媒体报道表扬的。
有协助查处违法行为的。
网约车驾驶
员有所列情
形之一的，加
1分
积极参加抢险救灾、义务服务等社会公益活动的。