工程维修客户满意度调查表-
工程客户满意度调查分析表(最新整理)
注：1、请针对上列四级指标各项目在五级点相应栏打“√”
2、如对本项目的施工/服务有其他意见或建议，可另附页
客户满意度调查汇总表
一、发放客户满意度调查表统计：
本次调查发出调查表 份（占客户总数的 %），收回
份
(占发出调查表的 %，占客户总数的 %)，调查数据有效。
二、客户满意度返馈情况统计：
表一 技术支持、技术服务类项目满意度情况返馈
意意般意
意
90 85 80 75 70
以以以以以
上上上下下
1 工程使用功能情况说明
2 工程质量情况说明
3 竣工后服务情况说明
4 项目经理的管理水平说明 改进要求和建议：
编号：
客户（监理）代表：
调查人：
调查时间：
用户公章
工程顾客满意度问卷调查表
调查时间： 年 月 日
二级指标 三级指标
调查人（签名/盖章）：
工程客户满意度调查表
编 号：
建设单位
满意程度
工程名称 序
评审 号
项目 序
调查内容
很
很满一不
不
满
满
满
意意般意意ຫໍສະໝຸດ 90 85 80 75 70
以以以以以
上上上下下
1
计划的及时性、准确性
进度实施
1
落实进度计划的措施、力度
施工准备是否充分
2
事中关键过程控制是否到位
工程质量
2
事后出现问题处置是否有力
分部分项工程质量
安全3 文明施 措施及计划的预控性
3
工
措施执行的严肃性
4
能力评价
项目经理
4
工作责任心
工程满意度调查表
客户签字：日期：
反馈信息联络方式
运营主管：
日期：
非常满意□满意□基本满意□不满意□
2、工程巡检在本工程期间，对于他的专业水平请您给予评价：
非常满意 □ 满意 □ 基本满意 □ 不满意 □
3、项目经理在本工程期间，对于他的工地管理工作请您给予评价：
非常满意 □ 满意 □ 基本满意 □ 不满意 □
4、项目经理在本工程期间，对于他的个人素质请您给予评价：
20XX年客户满意度调查表
尊敬的客户：
感谢您对广州XXXXX装饰公司一直以来的支持和厚爱。为了我们可以提供更优质的高效率服务。热切期盼着您宝贵的意见和建议，在此表示衷心的谢意！
客户名称：单号：
客户简评（请在所选项后的□划√）：
您满意的微笑，是我们的目标
1、工程巡检在本工程期间，对于质量监督起到的作用请您给予评价：
维修满意度调查问卷模板
尊敬的顾客：您好！感谢您选择我们的维修服务。
为了更好地了解我们的服务质量，提高我们的服务水平，特举办本次维修满意度调查。
您的宝贵意见将对我们改进工作起到重要作用。
请您在百忙之中抽出几分钟时间，填写以下问卷。
所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。
感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的姓名：（可选填）2. 您的联系方式：（可选填，以便我们向您反馈调查结果）3. 您所在的城市：（可选填）二、维修服务体验1. 您对维修前沟通的满意度：（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意2. 您对维修师傅的技术水平的满意度：（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意3. 您对维修过程中的服务态度的满意度：（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意4. 您对维修师傅的专业知识的满意度：（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意5. 您对维修时间的满意度：（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意6. 您对维修费用的满意度：（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意7. 您对维修后的效果满意度：（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意三、其他意见与建议1. 您认为我们在哪些方面做得好？2. 您认为我们在哪些方面需要改进？3. 您对我们维修服务的整体满意度如何？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意感谢您的参与！祝您生活愉快！。
工程维修部满意度调查表【调查问卷模板】
工程维修部满意度调查表【调查问卷模板】
1. 维修部日常工作中与同事沟通的礼貌礼仪、相互尊重等态度的评价是：
良好一般较差
2. 维修部现场维修时指导操作者正确操作、维护方面的主动性评价是：
良好一般较差
3. 维修部现场维修时与车间、班组的协调方面的评价是
良好一般较差
4. 维修部现场维修的6S方面的评价是
非常满意基本满意不太满意很不满意
5. 维修部参与设备的预防性维护、保养方面工作的评价
非常满意基本满意不太满意很不满意
6. 维修部在排除设备故障的及时性方面的评价是
良好一般较差
7. 维修部在分析、排除设备故障的彻底性方面的评价是
良好一般较差
8. 维修部人员专业知识和技能经验能力的评价是
良好一般较差
9. 维修部在完成日常工作任务时，整体执行力方评价是：
良好一般较差
10. 同一设备、同一故障维修次数
1次 2至 3次 4次以上
11、您认为维修部存在哪些问题，应该怎样改进？
备注：每月27-次月3号统计，满意度≥85%，100%产量；低于50%，不得产量工资；80%≤满意度≤85%，得80%产量，75%≤满意度≤80%，得70%产量，70%≤满意度≤75%，得60%产量，55%≤满意度≤50%，得20%产量；以此类推……。
工程维修满意度问卷调查反馈表(可修改)
（ ）较好
（ ）一般般
（ ）较差，会出现一个设备维修多次的情况
（ ）很差，不能及时解决门店的问题
13
对信息维修方面的意见或者建议
其他方面的意见或建议：
再次感谢您对本次调查的支持！
（ ）比较满意
（ ）非常满意
4
对电路维修方面的意见或建议
5ห้องสมุดไป่ตู้
工程维修方面人员，服务态度如何？您对他服务态度满意度
（ ）很不满意
（ ）不满意
（ ）一般
（ ）满意
（ ）很满意
6
工程维修质量如何
（ ）特别差，维修频次高
（ ）较差
（ ）一般
（ ）还可以，跟市面上水平相当
（ ）很好
7
程维修及时性
（ ）很不及时
（ ）不及时
工程维修满意度问卷调查
为了进一步提升我们的工程维修服务质量，我们特地进行了这次满意度问卷调查。您的反馈将为我们提供宝贵的指导，帮助我们了解您对维修工作的满意度，以及您对我们的期望和建议。
这份问卷只需要几分钟的时间，您的答案将为我们提供重要的参考。我们承诺，您的信息将严格保密，仅用于内部质量改进。（在相应的选项划“√”）。
（ ）一般
（ ）及时
（ ）很及时
8
对工程维修方面的意见或者建议
9
其他工程维修或者设备维修方面意见或者建议
10
信息设备维修人员服务态度如何？您对他的服务满意度
（ ）很不满意
（ ）不满意
（ ）一般
（ ）满意
（ ）很满意
11
信息设备维修及时性
（ ）很不及时
（ ）不及时
（ ）一般
（ ）及时
工程客户满意调查问卷模板
尊敬的客户：您好！为了更好地了解我们公司在工程服务过程中的表现，提高我们的服务质量，特开展本次客户满意度调查。
您的宝贵意见将对我们改进工作、提升服务质量具有重要意义。
请您在百忙之中抽出宝贵时间填写以下问卷，感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的公司名称：2. 您的职位：3. 您的联系方式（手机/邮箱）：二、项目信息4. 项目名称：5. 项目地点：6. 项目类型（如：住宅、商业、工业等）：7. 项目投资额（万元）：8. 项目开始时间：9. 项目结束时间：三、服务满意度评价10. 您对我们公司的整体印象如何？（请在以下选项中选择一个最符合您实际情况的答案）A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意11. 您认为我们的项目进度安排是否合理？A. 非常合理B. 合理C. 一般D. 不合理E. 非常不合理12. 您对我们公司现场管理人员的工作态度满意吗？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意13. 您对我们公司施工人员的技术水平满意吗？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意14. 您对我们公司材料供应的质量满意吗？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意15. 您对我们公司售后服务满意吗？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意四、改进意见与建议16. 您认为我们在哪些方面做得好，可以继续保持？17. 您认为我们在哪些方面需要改进，请提出您的宝贵意见：五、其他18. 您对我们公司的产品（如：设备、材料等）质量满意吗？19. 您对我们公司的价格满意吗？20. 您认为我们公司在哪些方面还有提升空间？感谢您抽出宝贵时间填写本次问卷！您的意见对我们改进工作、提升服务质量至关重要。
请您放心，我们会对您的个人信息严格保密。
祝您工作顺利，生活愉快！[公司名称][调查时间]年[调查月份]月[调查日]日。
（完整版）工程客户满意度调查分析表
（完整版）工程客户满意度调查分析表
工程客户满意度调查表
竣工工程满意度调查表
编号：调查人：调查时间：
工程顾客满意度问卷调查表
调查时间：年月日调查人（签名/盖章）：顾客代表（签名/盖章）：
注：1、请针对上列四级指标各项目在五级点相应栏打“√”
2、如对本项目的施工/服务有其他意见或建议，可另附页
客户满意度调查汇总表
一、发放客户满意度调查表统计：
本次调查发出调查表份（占客户总数的%），收回份(占发出调查表的%，占客户总数的%)，调查数据有效。
二、客户满意度返馈情况统计：
表一技术支持、技术服务类项目满意度情况返馈
表二技术研究类项目满意度返馈情况
表三工程类项目满意度返馈情况
客户满意度分析报告。
工程满意度调查问卷反馈表(可修改)
（ ）是
（ ）不是
9
施工过程中对标准范围内问题整改是否在规定时间内完成？（现场特殊情况需要改动，调整)
（ ）是
（ ）不是
10
工程验收时施工方老板是否到达现场积极配合，处理？
（ ）是
（ ）不是
针对施工方面您有什么好的建议反馈给我们，让我们做得更好：
再次感谢您对本次调查的支持！
（ ）非常清晰
（ ）清晰
（ ）不清晰
2
前期工程对接与施工方沟通中施工方态度是否端正，语气谦虚？
（ ）非常满意
（ 否需要您去沟通？
（ ）不需要
（ ）偶尔需要
（ ）需要
4
在与商场对接办理完进场手续后是否需要您催促，沟通进场时间，事项？
（ ）是
（ ）不是
工程满意度调查问卷
尊敬的客户，您好！为了更好地了解您对本次装修工程的满意程度，我们特地设计了这份问卷。您的宝贵意见将帮助我们持续改进，提供更优质的服务。感谢您抽出宝贵时间参与，您的每一个回答都对我们非常重要。祝您生活愉快，工作顺利！（在相应的选项划“√”）。
编号
评 价 内 容
评价情况
1
装修合同项目中是否清晰装修验收期和质保期的相关条款？
5
施工过程中与施工方沟通时对施工方态度，言行是否满意？
（ ）非常满意
（ ）满意
（ ）不满意
6
施工过程中是否每日回传施工照片（水印相机拍摄）,是否清晰现场施工进度？
（ ）是
（ ）不是
7
施工过程中对现场人员遵守、执行商场规章制度（被商场警告、罚款处理结果）是否满意？
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- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
1、工程施工质量
□非常满意□满意□一般□不满意
2、工程工期安排
□非常满意□满意□一般□不满意
3、恢复原貌、外观造型
□非常满意□满意□一般□不满意
服务方面
1、业务人员的态度
□非常满意□满意□一般□不满意
2、为解决问题回复的及时率
□非常满意□满意□一般□不满意
3、问题投诉的回复质量
□非常满意□满意□一般□不满意
4、维修工程交付的及时性
□非常满意□满意□一般□不满意
5、每年客户回访次数
□非常满意□满意□一般□不满意
6、发现渗漏情况响应程度
□非常满意□满意□一般□不满意
7、再次返修完成时间
□非常满意□满意□一般□不满意
对产品、服务及公司的意见或建议
请将填好的调查表回传至:感谢您的大力支持！
工程维修客户满意度调查表-
客户满意度调查表
非常感谢贵司对我司给予的大力支持，为了完善我们的产品及各项服务，提高客户的满意度，烦请填写此调查表.
注：满意度量化指标——非常满意（80分以上） 满意（70-80分） 一般（60-70分） 不满意（60分以下）
客户资料
工程名称
联系人
维修部位
联系电话
项目地址
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