第四章社区管理方法。
2019/11/12
18
六 、效果评估
（一）社区管理工作成效评估目的 1、有助于及时修正社区工作方案，使之更加切
合社区发展 2、通过社区工作成效评估，取得社区群众的信
认和支持，使社区工作者具有成就感 3、依据社区工作成效评估结果，测定社区的发
展变化状况 4、保证社区工作未来方案的设计更为合理 5、形成一种以自我评价为主、上级评价为辅的
2019/11/12
7
• 2、随机理论
• 包括排队论、库存论、搜索论、可靠性理 论等。
• 3、决策分析理论 • 包括决策论、决策树技术、博弈论等。
2019/11/12
8
• 4、预测研究理论
• 包括时间序列分析方法、回归分析法。
• 5、系统分析
• 系统分析方法是指把要解决的问题作为一 个系统，对系统要素进行综合分析，找出 解决问题的可行方案的咨询方法。
一、社区问题分析 二、建立关系 三、资料收集 四、制定社区规划 五、社区行动 六、效果评估
2019/11/12
13
一、社区问题分析
（一）调查分析社区各要素的特点以及各 要素之间的关系
（二）调查分析社区的主要类型特征和功 能特征
（三）调查分析社区中存在的主要问题以 做到有的放矢
2019/11/12
14
综合评价体系
2019/11/12
19
六 、效果评估
（二）社区工作效果评估原则 1、确定科学的评估方法 2、专业人士参加评估 3、评估内容的多层面 4、评估方法全面 （三）社区工作效果评估的特点 主观性、相对性、协作性、双重性
2019/11/12
20
第四节 社区管理工作模式分析
一、社区组织的工作模式 二、社区发展模式
2019/11/12
21
一、社区组织的工作模式
（一）社区发展模式 1、明确发展目标；2、找准存在的问题； 3、研究解决问题的策略；4、社区工作对象的范
围与角色 （二）社区计划模式 1、目标选定；2、社区计划的内容；3、社区工
作者的角色；4、社区工作对象的范围和角色 （三）社区行动模式 1、社区行动模式目标；2、社区行动的内容；3、
1.行政手段：社区管理主体借助国家行政权力对 社区进行管理的方法。权威性、强制性、简便 性、无偿性、垂直性
2.法律手段：权威性、强制性、稳定性、规范性
3.经济手段：利益性、间接性、多样性
4.思想教育手段：潜在性、长期性、主动超前性、 内在稳定性
5.行为激励方法：目标激励、奖励激励、竞争激 励
2019/11/12
第四章 社区管理方法
第一节 社区管理方法概述 第二节 社区管理的行政方法 第三节 社区管理工作的具体方法 第四节 社区管理工作模式分析
2019/11/12
1
第一节 社区管理方法概述
一 、 社区管理方法的涵义 社区管理主体为履行社区管理职能，
实现管理目标，遵循一定的规律和原则 而采用的各种方式、手段、措施和技巧 的总称。它包括社区管理的行政方法和 社区管理工作的具体方法。 二、 社区管理方法的特点 历史性、系统性、开放性、操作性
5
定量的社区管理行政方法 1.数学规划 2.随机理论 3.决策分析理论 4.预测研究理论 5.系统分析 6.网络规划 7.戴明循环
2019/11/12
6ห้องสมุดไป่ตู้
• 1、数学规划：
• 定义：在给定约束条件下求目标函数最大 或最小，常用于线性规划、非线性规划。
• 是运筹学的重要分支，包括线性规划， 非线性规划，整数规划，二次规划，多目 标规划等等。广泛应用于各领域，特别是 金融领域。
3
第二节 社区管理的行政方法
一、 社区管理行政方法的涵义
社区管理主体，特别是社区行政管理主 体为履行社区的行政管理职能，实现社 区管理目标，遵循一定的规律和原则而 采用的各种手段的总称 。
二、 社区管理行政方法的类型
（一）定性的社区管理行政方法
（二）定量的社区管理行政方法
2019/11/12
4
定性的社区管理行政方法 ：
2019/11/12
2
第一节 社区管理方法概述
三、 社区管理方法的作用
• 1、社区管理方法是社区管理思想转变为社 区管理实践的中介和桥梁；
• 2、社区管理方法是实现社区管理目标的手 段和工具；
• 3、社区管理方法是提高社区组织工作效率 的关键
• 4、社区管理方法有助于实现社区管理的现 代化
2019/11/12
二、建立关系
（一）与社区居民建立关系 1．建立关系的目的 ：理解与联系 2．建立关系的原则 ：热情原则、互动
原则 3．建立关系的过程：事前准备，与居
民的接触（参见P97） （二）与社区组织和有关团体建立关系
2019/11/12
15
三、资料收集
（一）社区资料收集的内容 （二）社区资料的分类：硬性和软性资料 （三）社区资料收集的途径和方法 途径：文献调查和实证调查 方法：文献分析法、访问法、社区普查法、
咨询法、观察法
2019/11/12
16
四、制定社区规划
(一) 社区发展目标的制定 可操作性原则 系统性原则 (二)社区工作实施计划制定 详尽具体原则、实事求是原则、可操作性
原则、广泛参与原则
2019/11/12
17
五 、社区行动
（一）社区行动的主体角色——社区管理主体 （二）社区行动的方法 1. 发动群众（参见P103） 2.召开居民会议 3.运用传播媒介
• ６、检查与了解实施情况，建立原始记录记录和统计资料 并进行统计分析；（第三阶段）
• ７、对执行中发生的问题提出诊治意见，并为防止再度发 生此类问题采取预防措施；
• ８、对尚未解决的问题进行讨论，并提出对下一个阶段计 划的改进意见。（以上２点为第四阶段）
2019/11/12
12
第三节 社区管理工作的具体方法
2019/11/12
9
• 6、网络规划
• 网络规划方法是将管理对象各项任务 的各个阶段和逻辑顺序通过网络图的直观 形式进行统筹规划、合理安排，以有效地 利用人力、物力、财力资源，提高管理效 率。
2019/11/12
10
• 7、戴明循环
• 又称PDCA循环，包括 四个阶段、八个步骤。
2019/11/12
11
八个步骤:
• 1、提出问题，收集信息资料；
• ２、在掌握资料的基础上，进行调查分析和预测，确定目 标；
• ３、以已确定的目标为导向，找出影响大的因素；
• ４、研究解决问题的具体措施，编制实施计划；（以上为 第一阶段）
• ５、组织实施计划，将分工要求、时间进度、数量和质量 标准落实到机构与人员；（第二阶段）
第四章 社区管理组织机构
第四章社区管理的组织机构社区管理的组织机构是有效地加强社区管理的关键所在，组织机构健全与否、编制人员配备状况，机构的运行机制等都是直接影响社区管理根本目标的实现。
我国目前的城市管理体制，主要是根据“小政府、大社会”的管理框架和在市、区、街道三级层面上进行分工以及行政。
执法、作业相分离的原则，以街道党工委、办事处为主导和核心，按照“政府推动、街道支持、居委操作、各方参与、社区共建”的工作模式来设置和调整社区的组织机构。
社区内具体的组织机构包括街道委员会、居民委员会、业主委员会、居民自治性组织及中介组织等。
本章主要就各机构的现状、职能、工作目标、岗位设置和人员配备等内容进行介绍和阐述。
在我国原有的计划经济体制下，社会事务主要由单位来承担，政府通过对单位进行控制实现对社会事务的管理。
在目前市场经济体制下，社会事务由单位转向社区，主要由街道、居委会等社区组织来承担，并进行管理。
因此，我国的城市社区工作管理和街道工作管理虽有不同，但是都由同一主体――街道、居委会来承担，出现社区工作和街道工作管理体制和行政体制合二为一的现象，城市社区工作管理体制具有了行政管理的一面。
为了适应城市现代化建设的需要，很多地区近年来提出并建立“两级政府、三级管理”的社区工作体制，打破了在计划经济背景下政府强而社区弱、街道充其量是一个虚拟社区的旧格局，提出在经济转轨、社区转型的背景下，社会要大、政府要小的思想，明确市、区、街道三级层面上的事权分工原则和内容，并在管理中发挥好政府机关、社会团体、企事业单位三种法人组织的作业。
第一节街道办事处我国城市社区工作的主要是在政府的推动下，由街道党工委、办事处以及有关职能部门具体操作，在街道这一层面上进行的。
目前，我国大多数城市社区工作模式大体可以表述为政府推动、街道支持、居委操作、各方参与、社区共建。
由此可见街道在社区管理中的重要地位。
在发挥传统街道工作的独特优势，借鉴外国城市社区工作的有益经验，建立有中国特色的面向21世纪的城市社区管理模式方面，我国许多城市都作了有益的探索。
第四章-社区管理体制与管理模式
二、完善的社区管理体制应具有的特点
• 第一，管理组织框架体系形成，具有配套性和系统性。 • 第二，管理组织间的关系明确，具有整体联动性。 • 第三，管理组织的职能定位准确，具有全面性，管理机制有效，具有能动性和规范性。
三、我国城市社区建设与发展中管理体制与运行机制存 在的主要问题及其分析
• （一）社区管理体制存在的主要问题 • 1、政府角色的转换不到位 • 2、行政隶属体制模糊 • 3、街道管理体制改革的问题日益突出 • 4、尚未形成统一协调的服务管理体制 • 5、社区中非政府、非盈利组织发育迟缓
• （二）社区运行机制存在的主要问题 • 1、缺乏具有活力的领导动员机制 • 2、缺乏规范有序的民主管理机制 • 3、缺乏便捷有效的社区参与机制 • 4、缺乏稳定可靠的财力筹集机制 • 5、缺乏社区服务功能的饿协调机制
职权划分是指依法确立政府、社区自治组织和社 区服务组织的职责与权限。
其原则是： • 以政府为主导，全社会广泛参与 • 政府适度参与 • 有偿服务，政府不介入 • 政企、政事、政社分开实行联动
管理机制是指社区管理权力的运行和制约 方式。
党委政府领导，民政部门牵头、有 关部门配合、街道居委会主办、社会各 方支持、群众广泛参与。
第四章 社区管理体制与管理模式选择
• 第一节社区管理体制 • 一、社区管理体制的基本内涵 • 社区管理体制是指参与社区管理的主体
的组织结构、职权划分和运行机制的总 和。
组织结构是：纵向的多层次、横向的多 系统的网络结构。
• 纵向的多层次：市（区、县）—街道 （镇）—居（村）民委员会—居民代表。
• 横向的多系统：政府行政系统；社区自 治管理系统；社区生活服务系统。
• 混合型：政府的行政行为与社区自治管理相结 合，政府主要负责规划、指导，并提出经费支 持，社区自治组织负责具体实施。
第四章社区管理方法
2. 法律手段：权威性、强制性、稳定性、规范性
3. 经济手段：利益性、间接性、多样性 4. 思想教育手段：潜在性、长期性、主动超前性、
内在稳定性
5. 行为激励方法：目标激励、奖励激励、竞争激励
区工作者的角色；4、社区工作对象的范围和角色
9/5/2023
21
二、 社区发展模式
（一）建立社区发展模式背景及目标
（二）建立社区发展模式的理论
1. 沟通理论：三个层面
2. 决策理论 ：四个步骤，争论、评价、决定、经营 3. 均衡发展理论：整体的发展观念、平衡的发展
措施、民主的发展程序
4. 基层建设理论：三D理论（民主、分权、发展）；两 种发展趋势：由下而上的发展、由点而面的发展
第二节 社区管理的行政方法
一、 社区管理行政方法的涵义
社区管理主体，特别是社区行政管理主体 为履行社区的行政管理职能，实现社区 管理目标，遵循一定的规律和原则而采 用的各种手段的总称 。 二、 社区管理行政方法的类型
（一）定性的社区管理行政方法
（二）定量的社区管理行政方法
9/5/2023
3
定性的社区管理行政方法 ：
9/5/2023
18
六、效果评估
（二）社区工作效果评估原则 1、确定科学的评估方法 2、专业人士参加评估 3、评估内容的多层面 4、评估方法全面 （三）社区工作效果评估的特点 主观性、相对性、协作性、双重性
9/5/2023
19
第四节社区管理工作模式分析
一、社区组织的工作模式 二、社区发展模式
9/5/2023
9/5/2023
第四章 社区管理方法
一般访谈会问到的问题： 一般访谈会问到的问题： A我们社区目前需要改善的部份有哪些？ B如何能让我们社区成为更好的社区？ C社区居民需要哪些设施或服务来使生活更 好？ D目前社区是否有急迫需要解决的问题？ 是哪些？
“了解社区需要”需要用到的方 法
了解他们对社区需要的想法。 适用对象： 适用对象：适用于较小型的社区。 优点： 优点： 社区普查能有系统且全面的了解居民对社区的要求和期望，及 对社区问题的切身感受； 透过调查工作员开始与社区居民建立关系。 缺点： 缺点： 工作员需要有社会调查的专业知识或是藉助有关的专业人员， 得到的资料会较可信及可靠； 社区普查法需要处理的资料份数将远多于访问法，需要许多人 力及物力来整理。
社区发展模式
二、内涵：社区发展模式在制定任务目标的同时，要求社区工作者非常重视过 程目标，在自主、团结和合作的基础上去解决社区问题，以提升社区居民自 身解决问题的能力，和提高社区的保障能力和发展水平。 三、工作策略： 1、内部资源的动员、参与、行动为主，外界的资源帮助和技术引进是辅助； 2、内部以广泛的讨论、协商一致、团结合作为主，避免冲突，化解矛盾； 3、注重居民的组织和教育，培养居民的发展项目能力比社区引进成立一个具 体的项目更为重要； 4、发动、动员居民、广泛讨论，自下而上地民主决定社区公共发展事务，而 不是自上而下地由精英决策。 特点：居民自己解决自己问题，注重内因，助人自助
四、工作者角色： 启发催化的角色； 支持鼓励的角色； 协调联络的角色； 资源中介的角色。 五、运用：政府和NGO一般常用于贫困落后的 社区，如中国的中西部技术扶贫，乐施会的 村落发展
例1：
乐施会云南扶贫： （1）社区发展委员会（简称CO）的建立： 一个不同于村民委员会、村民小组的社区组织。 CO在项目结束后 继续发挥作用，社区发展基金以及助学基金等都由CO管理。 一位项目官员的话：“乐施会‘以人为本，以权利为本’的理念， 不仅仅是把贫困人口的基本权利直接赋予他们，而且要通过一套相对比 较完善的实现机制来保障这些权利的获得，更加强调了基本权利的可实 现性。CO是实现村民权利和社区可持续发展的保障”。 （2）妇女工作小组成立的原因： 乐施会工作人员：“CO选举的时候，我们提出硬性的条件，主任必须 由妇女担任。” 原因：乐施会扶贫工作的一个重点是社会性别问题，苗族妇女一般不 出门，只在开人代会的时候，可能有个苗族妇女做代表出去。苗族妇女 平时的工作就是看孩子、养牲口、做饭，因此要建立这些妇女的信心， 让她们能够像山外的人那样，终结男权社会。
社区管理制度
社区管理制度
第一章社区管理的目的和意义
社区作为一个小型社会组织，承载着大量的人群和资源，需要一套科学、有效的管理制度来维护社区的秩序和稳定。
社区管理制度的建立对于保障社区居民的利益，促进社区的发展具有重要意义。
第二章社区管理的原则和基本要求
社区管理应以公平、公正、公开为原则，依法管理，依规执法。
社区管理要坚持以民主为基础，充分发挥居民的主体作用，加强与居民的沟通和协调。
第三章社区管理的职责和权限
社区管理工作由社区居委会负责，其职责包括居民登记、居民信息管理、社区环境卫生管理、社区安全防范等。
社区管理应明确各项工作的职责和权限，及时解决居民的各类问题和需求。
第四章社区管理的制度和措施
社区管理制度包括居民参与制度、纠纷调解制度、居民自治组织制度等。
社区管理还应采取科学有效的措施，例如设立社区警务室、安装监控设备等，加强对社区内各类违法犯罪行为的防范和打击。
第五章社区管理的推进和监督机制
社区管理应注重制度的落地和执行情况的监督。
应建立健全日常巡查、例行检查和投诉处理等机制，及时发现问题并加以解决。
社区居民也应积极参与社区管理，行使监督权利。
第六章社区管理的创新和发展
社区管理应不断创新改革，适应社会的发展变化。
要加强信息化建设，提升管理水平，推动社区管理工作的科学化、规范化和人性化。
结束语
社区管理制度的建立和完善是保证社区良好秩序的基础，也是实现社区和谐发展的保障。
通过科学规范的社区管理制度，我们能够共同创造一个安全、稳定、和谐的社区环境。
社区服务管理办法、制度范文（3篇）
社区服务管理办法、制度范文第一章总则第一条为了规范社区服务管理行为，促进社区服务的有序开展，根据国家相关法律法规和政策，制定本办法。
第二条本办法适用于所有社区服务机构及其相关人员。
第三条社区服务机构应当依法提供社区服务，优先满足社区居民的服务需求。
第四条社区服务机构应当建立健全服务管理制度，加强服务能力和服务质量的监督和评估。
第五条社区服务机构应当加强与其他社区服务机构和社区居民之间的合作，形成合力，提高居民的服务体验。
第二章服务内容第六条社区服务机构应当根据社区居民的需求，提供以下服务：1. 社区卫生服务：包括常见病、急慢性病的诊疗、保健咨询、健康教育等；2. 社区教育服务：包括补习辅导、文化活动、培训课程等；3. 社区文化服务：包括图书馆、文化活动中心等设施的管理和开展文化活动；4. 社区环境服务：包括垃圾清理、绿化养护等；5. 社区安全服务：包括治安巡逻、消防安全等；6. 社区法律服务：包括咨询、纠纷调解等。
第七条社区服务机构应当根据社区居民的需求，优化服务内容和服务方式，提供多样化的服务。
第三章服务管理第八条社区服务机构应当建立健全服务管理制度，包括服务申请、服务接待、服务跟进等环节的规定和流程。
第九条社区服务机构应当制定服务标准，明确服务质量要求和服务效果评估指标。
第十条社区服务机构应当定期开展服务满意度调查，听取社区居民的意见和建议，并及时处理反馈问题。
第十一条社区服务机构应当保护社区居民的个人信息，确保信息安全和保密。
第四章监督与评估第十二条为了保障社区服务的质量和有效性，应当建立社区服务监督和评估机制。
第十三条社区服务机构应当接受社区管理部门和相关部门的监督和检查，配合进行服务质量评估和考核。
第十四条社区服务机构应当及时整改存在的问题，提升服务质量和水平。
第五章法律责任第十五条社区服务机构及其相关人员违反本办法的规定，应当依法承担相应法律责任。
第六章附则第十六条本办法自发布之日起施行。
社区管理模式ppt课件
15
美国的社区自治模式有以下特点：
1．非营利性组织——美国城市社区发展的主 力军
• 自20世纪30年代罗斯福新政问世以来，公共机构一 直是全美在社区服务中的主导力量。20世纪60年代后， 随着美国“向贫困开战”及政府财政方面的紧缩，联邦政 府开始重视非营利组织在社区服务和社区发展中的作用。 非营利组织在联邦、州和城市社区等各个层次间都建立 了组织网络并开展了形式多样的社区服务和社区发展项 目。日前，美国有137万个非营利性组织遍布全国各地， 它们组织严密、机构健全、运作规范，有强烈的责任感， 在美国公众心目中的形象很好。
社区管理模式
12
• 新加坡城市社区管理模式的最大特点，就是政 府主导社区管理（①谢守红：《国外城市社区管理 模式的比较与借鉴》，载《社会科学家》，2004 (1)。）：
• 1．社区管理组织具有非常完善的体系 • 由政府组织自上而下管理，机构职能分明、结
构严密，对社区的管理井然有序。在新加坡，社区 内主要有下述组织：居民顾问委员会、社区中心管 理委员会和居民委员会。其中居民顾问委员会地位 最高，主要负责管理社区内的公共福利，协调另外 两个委员会和其他社区内组织的工作。社区中心管 理委员会下设妇女委员会、青年组等组织，这些组 织对社区内居民完全开放。居民委员会是社区的第 三层次组织，它主要承担治安、环卫、组织本小区 内的活动等任务。
• 三、我国社区管理模式的发展趋势
社区管理模式
1
第一节 社区管理模式概述
一、社区管理模式及其构成要素
• 模式是对事物存在方式的高度抽象和概括， 是经验与理论之间的一种知识系统。按照美国著 名社区工作专家罗斯曼的看法，模式是较为具体、 详细和紧凑的内在型式或典范。模式处于较为松 散的一般性取向和较为严谨的“理想类”之间的位置。
社区管理学(第三版)娄成武第四章 社区管理方法
复习思考题：1.社区管理方法的含义是什么？了解社区管理方法有何作用？社区的管理方法有狭义和广义之分。
狭义的社区管理方法一般指除传统上常用的一些非技术性的社区管理方法，有时仅指传统方法中通过行政上下层级的命令服从关系而起作用的行政手段。
广义的社区管理方法是指社区管理活动中所采用的一切正确、有效的方法，它是一个内容丰富的有机的科学体系。
社区管理方法的作用表现在如下几个方面：1.社区管理方法是社区管理思想转变为社区管理实践的中介和桥梁。
2.社区管理方法是实现社区管理目标的手段和工具。
3.社区管理方法是提高社区组织工作效率的关键。
4.社区管理方法有助于实现社区管理的现代化。
2.什么是社区行政管理方法？社区行政管理方法的类型有哪些？社区管理行政方法，是指社区管理主体，特别是社区行政管理主体为履行社区的行政管理职能，实现社区管理目标，遵循一定的规律和原那么而采用的各种手段的总称。
社区管理行政方法按照性质分类，大致可以分为两类：定性的社区管理行政方法和定量的社区管理行政方法。
其中每一类又包括多种管理方法，如定性社区管理行政方法包括行政手段、法律手段、经济手段、思想教育手段、行为激励等; 定量的社区管理行政方法包括数学规划、随机理论、决策分析理论、预测研究理论、系统分析、网络规划、戴明循环等。
3.什么是社区管理工作的具体方法？社区管理工作的具体方法有哪些环节？社区管理工作的具体方法指社区管理主体为实现社区管理工作的各项任务目标，到达有计划、有步骤地改变社区生活的目的，在社区管理工作实施过程中所采纳的各种措施和技巧的总称。
社区管理工作的具体方法归纳起来有六个环节：1、社区问题分析2、建立关系3、资料收集4、制定社区规划5、社区行动6、效果评估4.试论社区媒体在社区工作中的作用？社区工作者通过传媒这个桥梁可以了解外面的世界，也可以让外面的世界了解社区和组织的状况，确立组织形象。
社区可以借助传媒的优势让公众了解自己, 支持和响应活动的号召，促成事件的改变。
社区服务管理办法、制度范本
社区服务管理办法、制度范本第一章总则第一条为了规范社区服务管理工作，加强社区服务队伍建设，提高社区居民参与社区事务管理的积极性和主动性，进一步提升社区社会服务水平，特制定本办法。
第二条社区服务管理办法适用于社区服务工作的组织、管理和监督。
第三条社区服务工作的宗旨是维护社区居民合法权益，提供优质的社区公共服务和社区发展服务。
第四条社区服务工作的原则是公开、公平、公正，依法管理，依法服务，依法承担责任。
第五条社区服务工作应当坚持社区根本，注重群众需求，切实解决社区居民的实际问题。
第六条社区服务工作应当坚持全员参与，鼓励居民参与社区服务队伍，形成多元化、专业化、人性化的服务模式。
第七条社区服务应当注重宣传、教育、引导，提高社区居民的法律意识和公民素质，增强社区居民的社会责任感和社会参与能力。
第二章社区服务队伍建设第八条社区服务队伍应当建设人员结构合理、专业素质过硬、服务意识强、责任感强的队伍。
第九条社区服务队伍应当依法开展岗前培训和岗位培训，提高服务能力和专业素质。
第十条社区服务队伍应当建立服务档案，定期进行考核评价，激励优化队伍结构。
第十一条社区服务队伍应当建立定期集体研讨和交流机制，提高服务质量和工作效率。
第三章社区服务工作组织与管理第十二条社区服务工作应当建立健全组织协调机制，加强社区服务工作的统筹规划和协同推进。
第十三条社区服务工作应当制定年度工作计划，依据居民需求和社区实际情况，确定工作目标和重点任务。
第十四条社区服务工作应当建立投诉处理机制，及时处理居民的诉求和投诉，维护社区稳定和居民权益。
第十五条社区服务工作应当定期开展满意度调查，改进服务方式和提升服务质量，满足居民的多元化需求。
第十六条社区服务工作应当建立信息管理系统，及时了解居民需求和社区服务工作的进展情况。
第四章社区服务制度建设第十七条社区服务工作应当建立一整套健全完善的制度，包括服务对象管理、服务项目管理、服务质量管理、服务评价管理等方面。
社区第四章社区护理管理
居民家庭
基 健康档案 本 内
健康档案
家庭生活 周期表
容
及 管
家庭主要 问题目录
家庭评
理
估资料 26
五、社区健康档案的基本内容及管理
27
（一）社区健康档案的基本内容 1.社区基本资料：包括地理环境特征、人口 群体特征、社会系统特征等 2.社区卫生资源：包括卫生服务机构和卫生 人力资源
28
6
医院或社区卫生服务中心（设护理部任或总护士长）
医院或社区卫生服务站（设社区护士长负责各站）
独立的社区诊所、护理院、护理站（设社区护士）
社区护理管理组织机构模式
7
（二）管理内容
如各类人员的岗位责任制度、护理差错制度、家庭访视护理
制度管理 1.
制度、慢性病患者护理管理制度、健康档案管理制度、康复
护理制度等
本社区常住人口
尚未建立健康档案
愿意建档
21
社区居民健康档案管理流程图
服务对象分类
就到 诊中 者心
否
您是在本 社区常住吗？
是
社管 区理 重人 点群
慢性病病人 孕产妇
育龄期、更 年期妇女
老年人 0-3 岁儿童
确定建档对象
您的健康档 案信息卡？
由护士调取就诊者健 康档案交至接诊医生
已经建档
更新档案内容
复诊
您建立过个人 健康档案吗？
尚未建档
首诊
入户服务 疾病筛查 新生儿访视
您愿意建立个人 健康档案吗？
（解释健康档案作用）
携带相关材料 做好建档准备
入户前责任人员 查询受访者是否 建立了健康档案
还不想建立
同 意 建 立
否
预约建档 即时建档