生活中的市场营销学
生活中涉及市场营销的案例
生活中涉及市场营销的案例市场营销是指企业为了实现销售目标，通过市场调查、市场分析、制定市场战略、开展市场推广等一系列活动，来满足顾客需求，提高企业竞争力的过程。
以下是10个生活中涉及市场营销的案例。
1. 苹果公司的营销策略苹果公司以独特的产品设计、高品质和独特的品牌形象，吸引了大量忠诚的消费者。
他们通过创新的产品发布活动、吸引人的广告和精心设计的店面，成功地将苹果品牌定位为高端时尚的象征。
2. 餐厅的推广活动餐厅为了吸引更多顾客，常常会开展各种推广活动，如打折促销、特价菜推广、生日优惠等。
这些活动不仅能够吸引新顾客，还能够提高顾客的忠诚度。
3. 快消品的市场竞争在超市里，各种快消品牌之间的竞争非常激烈。
各个品牌通过产品包装设计、广告宣传和促销活动等手段来吸引消费者。
消费者在选择时会根据品牌形象、产品质量和价格等因素做出决策。
4. 汽车公司的定位策略汽车公司会根据市场需求和竞争对手的情况，制定不同的定位策略。
例如，一些汽车公司定位为高端豪华品牌，而另一些则定位为经济实惠的家用汽车品牌。
5. 电商平台的促销活动电商平台经常会举办各种促销活动，如双11购物节、618购物节等。
这些活动通过打折、满减、限时抢购等方式，吸引消费者在特定时间段内购买商品。
6. 咖啡店的品牌形象咖啡店通常会通过店内装修、音乐、服务和咖啡的味道等方面来塑造自己的品牌形象。
一些咖啡店以舒适的环境和优质的服务吸引了一批忠诚的消费者。
7. 运动品牌的代言人营销许多运动品牌会请一些知名运动员或明星作为品牌的代言人，通过他们的影响力来宣传和推广产品。
这种代言人营销可以提高品牌的知名度和认可度。
8. 手机厂商的新品发布会手机厂商会定期举办新品发布会，通过展示新产品的功能和特点来吸引消费者。
这些发布会不仅能够提高品牌的知名度，还能够刺激消费者购买新产品的欲望。
9. 酒店的会员制度许多酒店都设有会员制度，会员可以享受免费房间升级、积分兑换礼品、优先办理入住等特权。
生活中的市场营销学智慧树知到课后章节答案2023年下昆明理工大学
生活中的市场营销学智慧树知到课后章节答案2023年下昆明理工大学昆明理工大学第一章测试1.市场营销的核心是（）答案:交换2.从市场营销的角度看，市场就是（）答案:具有购买欲望和支付能力的消费者3.站在经营者的角度，人们常常把卖方称之为（），而将买方称之为市场。
答案:产业4.从市场营销理论的角度而言，企业市场营销的最终目标是（）答案:满足消费者的需求和欲望5.以“顾客需要什么，我们就生产供应什么”作为座右铭的企业属于（）企业答案:市场营销导向型第二章测试1.对企业造成市场营销机会和形成环境威胁的外部因素称为（）。
答案:宏观环境2.分析营销微观环境时，需要考虑的因素包括（）。
答案:供应商;社会公众;消费者;企业自身;竞争者3.消费者行为信息的调研中，购买者和参与购买的人都是调研对象。
答案:对4.随机抽样是指根据自己的主观判断或标准去抽选样本。
答案:错5.营销学把市场中存在的各种尚未满足或者未能很好满足的需求称为营销机会。
答案:对第三章测试1.识别竞争者并非是一件简单容易的事，通常可从（）来识别。
答案:产业和市场两个方面2.下列不属于市场领导者战略的是（）答案:制定行业标准制定行业标准制定行业标准3.有能力对市场领导者采取攻击行动，有望夺取市场领导者地位的公司属于（）答案:市场挑战者4.市场跟随者可以应用（）的战略。
答案:产品模仿5.市场补缺者竞争战略的关键是（）。
答案:专业化第四章测试1.（）差异的存在是市场细分的内在依据。
答案:客户需求2.不属于消费者市场细分变量的是（）。
答案:采购方法3.企业开展目标营销的第二个步骤是（）。
答案:目标市场选择4.（）是设计公司的产品和形象，以求在目标顾客心目中占据一个独特位置的行动。
答案:市场定位5.如下图所示的目标市场战略是（）。
答案:差异市场营销第五章测试1.在产品整体概念中最基本、最主要的部分是（）。
答案:核心产品2.根据消费者购买习惯和特点，消费品一般区分为（）。
市场营销学 第四章消费者市场购买行为 第四节影响消费者购买行为的因素
成员资格型 参考团体
相关群体对消费者购买行为的 影响
• 第一，为个人提供可供选择的行为模式或 生活方式。
• 第二，影响人们的价值观、审美观、消费 偏好、消费需求，引起人们的仿效欲望。
• 第三，影响人们对产品品种、花色以至品 牌的看法和选择，促使人们的行为趋向于 某种一致性。
七、家庭
家庭是一种最重要的相关群体， 它对其成员的购买行为具有强烈和 持续的影响。随着传统的三代同堂 的主干家庭向一对夫妻与子女的核 心家庭的转化，核心家庭已成为我 国消费者市场上非常重要的购买单 位
八、社会阶层
社会阶层，指的是根据职业、收入、财产、 教育程度等可变因素对人们进行的群体划 分。处于同一社会阶层的人，通常在社会 经济地位、利益、价值取向、思维方式、 生活方式、生活目标、兴趣、消费欲望、 消费偏好、购买行为等方面存在着许多相 似之处；处于不同社会阶层的人，往往在 上述方面存在着较大的差别
三、经济状况、生活方式
• （一）经济状况 • 一个人的经济状况，是指他的收入状况（收入的
水平、稳定性和时间分布）、储蓄和财产状况、 借贷能力等方面的综合情况 • （二）生活方式 • 生活方式，指的是人们在自己的中心目标、价值 观念、个性心理及经济条件等的制约下，在一系 列外部环境因素的影响下形成的物质生活和精神 生活的方式
家庭因素
• 家庭类型的变化： • 家庭规模 家庭结构 • 家庭生命周期：
单身 阶段
备婚 阶段
新婚 阶段
育婴 阶段 满巢1
育儿 阶段 满巢2
未分 阶段 满巢3
已分 阶段 空巢
鳏寡 阶段
二、教育程度、职业
教育程度对消费者的需求、购买行为的影响， 表现在教育程度较高的消费者对书刊等文 化用品的需求量较大，购买行为的理性度 较高，审美能力较强，购买决策过程较全 面，更善于利用非商业性来源的信息，教 育程度较低的消费者则经常表现出与此相 反的一些情况
学习市场营销学的心得五篇1200字
学习市场营销学的心得五篇1200字营销是关于企业如何发现、创造和交付价值以满足一定目标市场的需求，同时获取利润的学科。
这里给大家分享一些关于学习市场营销学的心得，供大家参考。
学习市场营销学的心得16月13日，中国电力教育杂志社市场部人员进行了为期一天的培训，作为市场部的一员，我有幸参加并受益匪浅。
随着社会的快速发展、竞争的日益激烈，市场规律也难以把握，需要及时的学习、充电，以掌握先进的知识和理念，提高自身的修养，争取能在竞争中领先一步。
对于初涉市场的我们就更为重要。
彭老师主讲的“FAB销售话术”以精彩的实例阐述了诸多先进的营销理念和营销技巧，令人受益匪浅;同时还以幽默激情的言语传授了我们许多做人、做事的道理，令人终生受益。
下面仅就我参加“市场营销”培训学习后，结合自己的工作实际和一些思考，谈谈对如何搞活“市场营销”工作的几点粗浅认识，以便共同学习和交流。
一、策划合理，准备充分，把握商机孙子兵法里讲过“多算胜，少算不胜”。
不打无准备之仗，“凡事预则立，不预则废”。
任何一件重要的事情，都需要事先作必要的准备和周密的策划，以确保能够达到目的。
销售是一项复杂的工作，要使得销售成功，它需要销售人员做必要的准备。
准备工作的主旨，就是要做到胸有成竹，使下一步接近客户的工作具有较强的针对性，能够有计划有步骤地展开，避免失误，争取主动高效地完成销售。
1、物质准备物质准备工作做得好，可以让客户感到销售人员的诚意，可以帮助销售人员树立良好的洽谈形象，形成友好、和谐、宽松的洽谈气氛。
物质方面的准备，首先是销售人员自己的仪表气质，以整洁大方、干净利落、庄重有气质的仪表给客户留下其道德品质、工作作风、生活情调等方面良好的第一印象。
其次销售人员应根据访问目的的不同准备好简单的客户资料，准备好微笑的声音，准备好礼貌用语。
2、增强自信，对于销售人员取得成功至关重要。
3、销售人员要做到“知己”，才能提高销售的成功率。
二、掌握AIDA销售技巧与LSCPA异议处理技巧AIDA销售技巧即Attention 引发注意;Interest 提起兴趣;Desire 提升欲望; Action 建议行动。
市场营销学习心得体会6篇
市场营销学习心得体会6篇《市场营销学》是高职高专经济管理类专业的必修课，市场营销学萌生于本世纪初期，形成于本世纪中叶，成熟于80年代，已经历了一个世纪的发展。
下面是美文网带来的市场营销学习心得体会，希望对大家有帮助。
篇一：大学市场营销学习心得体会“市场营销学”这门课程在大二第一个学期我们学完了，之前我总是以为市场营销和我们的距离很远，因为我们还是在校的学生，而且专业是金融，所以学习的兴趣不是很大，但是在老师每节课讲的案例和一些理论知识之后，我对市场营销学这门课产生了极大的兴趣。
在大学最早接触营销理论是在大一参加比赛的时候，在大一第一个学期，我参加“联通杯——校园模拟招聘大赛”，因为平时我看的书比较多，所以提前了解什么是SWOT理论，在制作参加比赛的简历时，我不想和其他选手简历做的形式一样，所以就用SWOT理论分析了自身的一些条件，自己的弱势、强势、机遇和挑战。
虽然那次比赛我拿了三等奖，但是那晚联通公司的评委都说对我的简历记忆最深，这给了我很大的鼓励，这是第一次我大胆的运用自己浅薄的营销理论知识参加比赛，不但收获了惊喜，从此我对SWOT理论也有很深的记忆。
在之后“职业规划大赛”中，我又看到了这个理论，第二次把它运用到自己的参赛作品中。
其实，我在课余时间深入的自学了SWOT 分析法，及态势分析法，是由20世纪80年代美国旧金山大学的管理学教授韦里克提出的，经常被用于企业战略制定、竞争对手分析等场合。
我也学习到了用SWOT分析中国电信的案例。
在大一下学期中，我和大二的同学组队参加“市场营销大赛”，再次深入学习了SWOT-CLPV分析法，这一模型是在SWOT模型的基础上稍作修改而成的一个模型。
这种分析方法是一种能够比较客观而准确分析一个企业现实情况的方法。
利用这种方法可以从中找出对自己有利的、值得发扬的因素，以及对自己不利的、如何去避开的东西，发现存在的问题，找出解决的办法，并明确以后的发展方向。
并且在于学姐们交流比赛的过程中，我还学习到了很多东西，4P(产品价格分销渠道促销)理论和4C(顾客成本方便沟通)理论，第一次觉得营销方法也是这么的有意思，而且理论虽然简单但是运用起来要分析个体的差异。
市场营销学习心得体会(通用22篇)
市场营销学习心得体会（通用22篇）市场营销学习心得体会篇1市场营销学是一门现代经济运行的先行学科。
我国现正处于从计划经济急速进入市场经济的运行过程中。
所以市场营销对于我们这些从事垄断企业工作的员工来说是一片工作学习生活的真空区，通过此次学习才有了一点感受特表述如下：就我自己而言对市场营销的理解就是，作为一名服务者如何尽可能多的了解客户的需求并把客户的这些需求作为一种工作目标去努力实现。
以期实现客户需求的最大满足、公司利益的最大实现、员工薪水的快速提高、社会效益与经济效益共同发展。
以上所述具体来讲市场营销就是围绕客户需求实现能源与生产经营活动的最佳搭配并以此为中心的一切工作技术手段其中包括客户服务、需求侧管理、相关的法律援助、服务所需的技巧和手段、营销人员的工作素质、规范的行业标准、无遗漏的客户需求满意度统计、客户的心理需求、完善的企业形象等。
作为一名基层的营销人员，站在客户的角度。
我肯定希望有一个了解我生产需求的电力企业来帮助我的生产经营活动。
举例来说如果我是一家高耗能的企业如：碳化硅厂、水泥厂、化肥厂等。
那么我肯定有自己的生产特点，如何在我的生产周期内与供电企业达成生产合作的默契。
这一需求就要求我们营销人员认真的去了解，提出合理的方案。
使生产企业得到充足的能源而我们的供电网络又能降低高峰负荷压力。
再如我是一个普通的照明用户什么时候用电是最便宜的呢?我们的营销人员是否能及时的做好市场调查利用客户的这一心理需求，引导客户的用电习惯。
达到成功移峰填谷、降低高峰负荷、节约能源提高企业自身经济效益的目的呢? 总之一句话，就是一名市场营销人员能否实时把握客户需求，并使之与我们企业自身的生产特点结合起来，实现共同利益的最大提高。
在这一目标驱动下，首先我们的企业要有一个良好的社会形象。
员工要有较高的行业素质，它包括此次培训所学到的客户服务知识，法律法规知识、需求侧管理知识及相关的行业素养知识使我们的员工都尽可能发现客户每一个细小的需求(注：温州人因发现欧元纸张比原来欧洲国家钞票的纸张大，而做出了相应的钱包赚到了大量的外汇。
结合自己的学习与生活谈《市场营销》课程学习的收获重点
结合自己的学习与生活谈《市场营销》课程学习的收获重点结合自己的学习与生活谈《市场营销》课程学习的收获重点市场营销是创造、沟通与传送价值给顾客，及经营顾客关系以便让组织与其利益关系人受益的一种组织功能与程序市场营销是个人和集体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。
学习了市场营销要我觉得收获很多，我觉得学习《市场营销》不仅要我对市场营销有了一个初步的了解，增进了我对市场营销的兴趣，而且我收获了许多感悟。
我觉得我们以后一定会踏入职场，而我们踏入职场营销的第一个产品就是我们自己，将我们自己有效地营销给用人单位，这或许是我们这一生最应该做好的。
因此我认为每个人都应该学习市场营销。
我觉得市场细分和市场定位我收益不少。
市场细分：是企业根据消费者需求的不同，把整个市场划分成不同的消费者群的过程。
其客观基础是消费者需求的异质性。
进行市场细分的主要依据是异质市场中需求一致的顾客群，实质就是在异质市场中求同质。
市场细分的目标是为了聚合，即在需求不同的市场中把需求相同的消费者聚合到一起。
这一概念的提出，对于企业的发展具有重要的促进作用。
市场定位：是指企业针对潜在顾客的心理进行营销设计，创立产品、品牌或企业在目标客户心目中的某种形象或某种个性特征，保留深刻的印象和独特的位置，从而取得竞争优势。
简而言之：就是在客户心目中树立独特的形象我觉得当今的我们对自己即将踏入的行业或许也应该做个粗略的市场细分和市场定位。
找到一个比较有前途的市场去工作，从事我们的事业。
这样或许会是我们在不久的将来生活的更好一些。
一个人的眼界决定着一个人的财富。
有就是我接触了4ps营销组合理论。
4PS是英文Product,price,place,promotion.四个单词的首字母的组合，其具体意思是产品，价格，渠道，促销．这是产品企业可以操控的四个方面，通过很好的组合，可以达到很好的销售效果营销中4PS是一种流行的营销组合理论,通常简称4Ps该理论对营销过程中各种因素的描述，归纳为：1、产品（Product）：向消费者提供什么产品？产品的特性、品牌和包装是什么？在产品上还能附带什么内容？2、价格（Price）：消费者打算付多少钱购买该商品？根据消费者的反应和竞争对手的实力定什么价位最合适？3、渠道（Place）：当消费者需要产品时，在哪里以什么方式买到它？用哪种批发或零售方式？地理范围是多大？需要多大的销售力度？以什么样的方式、范围、规模出售商品呢？4、促销（Promotion）：消费者怎样了解商品？怎样说服他们来购买商品？用什么形式的广告？其性质、内容、频率影响是什么？促销、宣传以及个人购买费用各是多少？市场营销的学习虽然到目前为止只有8节课但是我觉得他改变了我原来一些认识事物和分析事物的方法，为我打开了一种全新的视野。
生活中的市场营销学
生活中的市场营销学市场营销学是一门涵盖广泛的学科，在我们的日常生活中应用广泛。
不管我们去超市购物，选择电视节目或者使用某些产品和服务，都受到市场营销学的影响。
以下是我对市场营销学在生活中的一些观察和理解。
1. 品牌营销品牌营销是市场营销的重要一环。
品牌代表了公司或产品的信誉和形象，是消费者购买的重要因素。
在购物时，消费者会更倾向购买知名品牌的产品，因为他们认为这些品牌具有更高的品质、可靠性和可信度。
例如，购买手机时，大多数消费者会选择苹果或三星这样的知名品牌，而不是一些小厂商。
这是因为消费者对这些知名品牌的信任感更强，觉得它们的产品和服务质量更可靠。
2. 定位和差异化营销在市场上，产品和服务往往与其他竞争对手存在竞争。
定位和差异化营销是帮助企业在竞争中脱颖而出的重要工具。
公司需要找到自己的独特之处，并将这些特点与自己的品牌联系起来，让消费者看到它们的独特之处。
例如，汽车制造商很好地使用了定位和差异化营销策略。
例如，许多汽车品牌都有自己的独特定位和风格，如豪华、运动、环保或家庭。
消费者可以根据自己的需求和要求，选择适合自己的汽车品牌和款式。
3. 广告和促销广告和促销是市场营销中最常见的营销策略之一。
广告可以让消费者知道公司的产品和服务，并建立对品牌的认知。
促销则是通过特价、折扣或其他优惠措施吸引消费者购买。
例如，在周末购物时，很多商家都会打折促销，吸引消费者购买商品。
这种策略可以让商家销售更多的商品，也可以让消费者感到他们获得了更多的价值。
4. 社交媒体和口碑营销社交媒体和口碑营销已经成为市场营销中的重要工具。
社交媒体平台可以让企业和消费者之间建立更直接和紧密的联系，分享品牌信息和产品信息，并吸引更多的关注和用户。
同时，口碑营销也可以让企业通过消费者之间的对话和分享，让更多的人了解他们的品牌和产品，并建立对品牌的信任感。
例如，在购买餐厅和旅游服务时，很多消费者会参考其他消费者的评论和建议。
这在很大程度上是基于口碑营销的，因此企业需要关注和管理消费者对其品牌和产品的看法和评价。
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营销组合中最基本的工具是产品，包括产品质量、设计、性能、品牌和包装还包括提供的各种服务，如送货、修理和培训等。
营销组合的另一个重要工具是价格。
渠道是另一个营销组合工具，它是指企业为使目标顾客能接近和得到其产品而进行的各种活动。
促销是第四个营销工具，它是将产品告知目标顾客并说服其购买而进行的各种活动。
市场打开阶段
市场打开阶段就是确定目标市场后生产出满足顾客需要的产品，，企业或商家通过采取一系列手段吸引并且销售给顾客。
企业可控制的开拓市场的因素有很多，它们可以分成几大类，最常用的一种分类方法是麦卡锡提出的4P.
营销组合就是企业用来从目标市场寻求其营销目标的一套工具。麦卡锡（McCarthy）把这些变量概括为4类称为4P——产品（product）、价格（price）、地点（place）、促销（promotion）。
主要消费对象为：食品、服装、娱乐、健身
对于学生群体价格因素还是一个比较敏感的因素。
龙湖春天商业街具体情况
下面是我经过整理统计的龙湖春天商业街店铺分类表的到的图
食品，服饰，娱乐的具体分类如下
经过观察，龙湖春天可以分为两个市场，一个主要面对学生，一个主要面对小区居民，大体上可以一龙湖小区西大门的那条道路划分。这条路上晚上是一条小型菜市街ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ路两旁有各种早餐店。这条路以北是主要面对学生的，大部分商家都分布在这，饭店主要适合聚餐且布置精致。这条路以南也分布着许多饭店，其他商店很少，饭店布置明显不如北边，不是用来聚会的那种。
关于关系营销，我感觉时代潮网吧的老板娘做的就很好。
其他网吧一般是网管在看店，老板很少看见，网管坐在吧台基本上是没有什么表情的。时代潮老板娘经常在网吧，非常面善，而且有种自来熟的感觉笑呵呵的非常可亲，有种邻家大娘的感觉。我经常看到她和来上网的人说话。一次，我和同学一起去时代潮，老板娘喊了我同学的名字和他打招呼，我当时非常吃惊。老板娘对经常去那的人都能叫得上名字。还有好几次，我看到老板娘拿着一串钥匙或一张校园卡从二楼到三楼高声询问谁丢了东西。有一次，我在宿舍，突然接到我宿舍同学的电话，接听后才知道是老板娘打来的，原来我同学的手机掉了被送到柜台，她按通讯录打来的。
要吸引顾客消费必须了解影响顾客消费心理的因素，对一般的商品而言，价格是个很重要的影响因素。
前段时间，龙湖春天有家叫四川麻辣烫的中型饭店开业，燃放了鞭炮，门口还有几个穿着卡通服饰的工作人员做一些有趣的动作，成功地吸引了人们的好奇心，走进了，就会发现一幅显眼的海报，上面写着：开业期间4个人消费免一人。店面宽敞明亮，干净整齐而且布置非常精致，的确挺吸引人进去消费一番的。
生活中的市场营销学
生活中的市场营销学
以龙湖春天商业街为例
姓名：张腾飞
学号：20125278
班级：12数学1
学院：统数学院
【摘要】市场营销在我们生活中几乎是无处不在的，本文从营销的活动主体是企业或商家，活动对象是顾客，企业或商家是以获得利润为目标的，而企业或商家要想获得利润就必须以顾客需求为中心，以顾客满意为基本点出发，按照“确定目标市场阶段”、“市场打开阶段”、“市场维持与发展阶段”，对龙湖春天商业街中发生的市场营销现象列举了一些现象进行分析。
二．市场人群
1.在校学生
2.小区居民
3.过往旅客
其中以学生为主体
三.学生特点和主要需求
学生市场特点
①在校学生规模大，每所高校按2万人算，四所高校加起来也有8万人
②市场比较集中，集中分布在大学城校园及校园周边地区。
消费需求特点
当前大学生的年龄基本上都是18到24岁之间的年轻人，喜欢新鲜的事物，崇尚时尚，大部分都有如下特点：支出大，经验少，易引导，喜欢跟风模仿。
前面我们说过市场营销是以顾客需求为中心的，从龙湖春天商业街我们看到食品类商铺有139家，还不包括超市，街道卖吃的小贩摊，服饰店就有60家还没加街道买衣服的小贩摊，供娱乐的场所就有22家，理发美容店也有22家，这些商店很好地满足了学生对食品、服饰、娱乐的需求。只有满足了顾客需求的商品，顾客才会去买，商家才会获利。
【关键词】市场营销顾客需求顾客满意促销
走在校园里或者参加活动时，经常看到操场栏杆上、两棵树之间，建筑物墙上挂着某某预祝某某活动圆满成功，看，市场营销学在我们身边真是无处不在。本文就龙湖春天商业街为例谈谈我们生活中的营销学。
营销，AMA（美国营销管理协会）下的定义是：营销是计划和执行关于商品、服务和创意的观念、定价、促销和分销，以创造符合个人和组织目标的交换的一种过程。其实我们大不必死扣定义，我们只需要知道营销的活动主体是企业或商家，活动对象是顾客。企业或商家是以获得利润为目标的，而企业或商家要想获得利润就必须以顾客需求为中心，以顾客满意为基本点。
要吸引顾客消费，并不仅仅是产品能够满足顾客的需求，能够吸引人的往往是产品额外的东西，例如环境。有家叫老母鸡汤美食馆的饭店，店里又宽敞又整洁，墙壁上有一个大屏液晶电视，当我看到时就想进去了。
市场维持与开发阶段
为了更好的维持现有市场，商家和顾客建立关系是非常重要的。利维特（Levit）借用婚姻隐喻关系营销“买方和卖方的关系很少随着买卖的成交而结束，成交仅仅是完成了求婚，婚姻随之开始。”
我总结了一下市场营销的基本流程，如下图所示
其中确定目标市场阶段可以分为下面几个细节
其实消费者市场细分可按地理、人文、心理、行为等因素进行细分，我认为市场细分实质上还是对需要的细分。
下面，就按照上面的理论就龙湖春天商业街进行市场营销学分析
确定目标市场阶段
一．商业街简介
龙湖春天商业街坐落于蚌埠市大学城，由龙湖春天小区附带，周边游四所高校，附近有蚌埠高铁站和长途汽车站。
关系营销的目的是通过建立、发展维持与老顾客的关系即获取忠诚的顾客而取得长期财务消费以及可持续竞争优势。要想和顾客建立关系前提是要让顾客感到满意。
满意是指一个人通过对一个产品的可感知的效果（结果）与其期望值相比较后所形成的愉悦的感觉状态。
比如，龙湖春天几乎所有的理发店都有会员卡制，进店理发时，工作人员会推荐你办一张会员卡。顾客只需要向内冲入一定数额的钱，就会享有以后理发的打折（如8折）优惠，或者多从多送的活动。理发店借此拴住顾客，而这些优惠对顾客来说显然是很划算的，顾客也大都乐于接受，理发店也达到了其目的。