物业示范区样板房现场工作跟进关注要点

物业示范区/样板房现场工作跟进关注要点

查看询问:

一、现场清洁状况:

1、市政路——示范区

2、示范区入口

3、示范区内部

4、样板间内部

二、标准动作/标准语言:

敬礼、开车门、问好、手势引导、雨天撑伞

保安坐、立岗位置

三、夜间巡检记录

四、保安上下班安排、休息安排、了解排班和倒班制度

五、供方内部管理了解(是否有晨会\周会;考勤管理)及作业指导书

六、软装对接——核对物品:

七、示范区物业百问答(与招商确认内容及培训形式):

客户常见问题类型:

1.地产建设规划相关:交房时间?户型、面积、停车位?未来园区规划?

2.销售政策相关:价格、折扣、赠送?车位赠送?

3.园区配套相关:上下班交通、餐饮、购物等等?

4.客户感觉相关:看房客户多不多?销售好不好?业户类型、行业?

问题举例:

(物业相关)

一.你们物业管理的服务范围是指哪些?

二.这个园区物业管理费是多少?停车是否收费?采暖形式是什么?

三.园区如果停电、停水、断网的话,物业怎么办?

四.园区建筑是否能可以安装防盗窗?封闭阳台?

五、园区的电话和宽带是哪家公司?

六、房子出现的质量问题怎么处理?

七、园区独立的单元内是否可以自己开设食堂,制作饮食?

八、园区是否有休闲会所?有哪些服务项目和活动项目,是否收费?

九、交楼之后,园区道路和绿化什么时候能弄好?

十、经常收到装饰公司及材料商的骚扰短信及骚扰电话,我们的信息是不是你们透漏的?

十一、后续办理装修还需要哪些手续?怎么办理?

(地产建设规划相关:)

一、这园区什么时候能交房?

二、园区单元的户型、朝向、面积?

三、园区停车位怎么卖?有多少?

四、未来园区规划建几期?

(销售政策相关:)

一、价格、折扣、赠送?车位赠送?

(园区配套相关:)

一、园区离市区很远,上下班交通不便利?

二、园区有配套的餐饮、购物等等吗?

(客户感觉相关:)

一、园区这么偏僻,看房客户多不多?

二、最近园区销售好不好?

三、经常来看房的业户都是什么行业类型的?

相关文档
最新文档