仪容仪态礼仪培训
酒店仪容仪表培训内容
酒店仪容仪表培训内容
酒店仪容仪表培训主要包括以下几个方面：
1. 形象礼仪规范：包括发型、面部修饰、身体修饰等，要求整洁、得体、美观。
2. 接待礼仪规范：要求员工礼貌待客、热情服务，同时要善于倾听和解答客人的咨询。
3. 仪态礼仪规范：包括站姿、坐姿、行姿等，要求端正自然、优雅大方。
4. 手势礼仪：要求员工掌握常见的手势语言，如横摆式、前摆式、双臂横摆式等，以表示欢迎、指引等意思。
5. 表情礼仪：要求员工保持微笑，目光亲切，表现出友好、自信、热情的态度。
6. 语言礼仪：要求员工用礼貌用语，表达得体、清晰，不得得罪客人，也不必过分奉承。
7. 着装礼仪：要求员工着装整洁、得体，符合酒店规定，不可佩戴过多饰物或过于花哨的装扮。
8. 电话礼仪：要求员工接听电话时礼貌应答，注意语气和语言，并做好电话记录。
9. 会议礼仪：要求员工掌握会议礼仪知识，如会议布置、座位安排、参会人员介绍等。
10. 社交礼仪：要求员工了解和掌握各种社交场合的礼仪知识，如宴请客人、参加舞会等。
以上是酒店仪容仪表培训的主要内容，通过培训可以提高员工的综合素质和服务水平，提升酒店形象和声誉。
仪容仪表礼仪培训内容
仪容仪表礼仪培训内容仪容仪表啊，这可真是咱们人际交往中的一张隐形名片呢。
你想啊，要是你去见一个新朋友，你自己邋里邋遢的，头发像个鸟窝，衣服皱巴巴的，就像一棵没人打理的歪脖子树，别人一看，心里可能就会嘀咕：这是个啥样的人啊？咱先说说这头发。
头发那可不能乱得像个鸡窝似的。
男士的头发要是太长了，就给人一种不清爽的感觉，就好像是一个很久没打扫的房间，灰尘都积得厚厚的。
女士的头发也得打理好啊，如果是长发，那就梳得顺顺的，别像一堆乱麻缠在脑袋上。
你要是顶着一头油腻的头发出门，就好比是拿着一块脏抹布在人前晃悠，多恶心呀。
而且啊，头发的颜色也别太夸张，要是染得五颜六色的，就像一只花里胡哨的大鹦鹉，看着是挺扎眼，可不一定让人觉得舒服。
再讲讲这脸。
脸是咱给人的第一印象的重要部分啊。
不管男女，都得把脸洗干净喽。
男士要是胡子拉碴的，就像一块长满杂草的荒地，能好看吗？女士要是脸油乎乎的，就像一块没擦干净的玻璃，光彩都没了。
还有啊，女士化淡妆那是对别人的一种尊重。
可别化得像个戏台上的大花脸，那叫一个浓艳啊，别人看着都害怕。
淡妆就像是给脸蛋儿轻轻地披上一层薄纱，看着自然又精神。
衣服的选择也很重要呢。
你不能穿着睡衣就出门逛街吧，这就好比穿着拖鞋去参加正式的宴会一样滑稽。
衣服要干净整洁，这是最基本的。
如果衣服上都是污渍，就像是一幅漂亮的画上被人泼了墨，全毁了。
而且啊，穿衣服得看场合。
去运动的时候，你就穿运动装，舒舒服服的，就像鱼儿在水里游一样自在。
要是去参加正式的会议，就得穿正装，男士的西装笔挺，就像一个挺拔的松树，女士的套装优雅大方，像一朵盛开的百合花。
要是穿错了衣服，就像是把炒菜的锅拿到浴室里一样，格格不入。
鞋子也不能被忽视啊。
鞋子就像是人的根基。
要是鞋子脏兮兮的，满是灰尘，就像一个人的脚踩在泥巴里一样。
而且啊，鞋子得合脚，要是穿着不合脚的鞋子，走起路来一瘸一拐的，就像一个断了腿的木偶，多难看啊。
还有配饰这一块呢。
配饰就像是蛋糕上的樱桃，起到点缀的作用。
服务员的礼貌礼仪培训内容范文(精选6篇)
服务员的礼貌礼仪培训内容范文(精选6篇)礼仪培训是指仪容、仪表、仪态方面的培训课程。
中国是礼仪的国度，中华民族是礼仪之邦，中国人素以彬彬有礼而著称于世。
以下是小编为大家收集的服务员的礼貌礼仪培训内容范文(精选6篇)，仅供参考，欢迎大家阅读。
服务员的礼貌礼仪培训内容一、站立要求站立服务是餐厅服务员的基本功之一。
“站如松”是说人的站立姿势要像青松一般端庄挺拔。
站姿的基本要求是：站正，自然亲切，稳重。
其具体要领：上身正直，头正目平，面带微笑，微收下颌，肩平胸挺，直腰收腹，两臂自然下垂，两腿相靠直立，肌肉略有收缩感。
站立时，切忌东倒西歪，耸肩勾背，懒洋洋地倚靠，这不仅给人以缺乏自信感，而且有失仪表的端重。
女子站立时，双脚呈V字形，双膝和脚后跟要靠紧，张开的距离约为20～25cm。
穿礼服或旗袍时，不要双脚并列，要让两脚之间相距5cm，以一只脚为重心。
男子站立时，双脚与肩同宽，上体保持正直，不可把脚叉开很大。
站立时禁止歪脖、斜腰、挺腹、曲腿等。
礼貌的站姿，给人以舒展俊美、积极向上的好印象。
正确的站姿站功是餐厅服务员必备的专业素质。
餐厅服务员上岗时，站姿一定要规范，特别是隆重、热烈、庄重的场合，更要一丝不苟地站好。
二、走姿要求要求是“行如风”。
即走起路来要轻而稳，像春风一样轻盈，从容稳健。
走姿的基本要求是：挺起胸，抬起头，两眼平视，步度和步位要合乎标准。
走路不要低头，后仰，切忌里八字或外八字。
走路要用腰力，具有韵律感。
男士行走，两脚跟交替前进，两脚尖稍外展。
走在一条直线上。
宾客未离去，餐厅服务员不得离岗，不得提前撤台或清理现场。
对老弱病残客人应在用餐上提供必要的方便。
女子两脚都要踏在一条直线上，称“一字步”，以显优美。
步度是指跨步时两脚间的距离，标准的步度是本人的一脚之长，女士穿裙装或旗袍配高跟鞋时，步度可略小些。
操作姿势要求操作姿势是指餐厅服务员在工作中的具体动作表现。
培养餐厅服务员优美的服务姿态，是提高服务质量的需要，同时，也是反映餐厅服务员高雅气质的外在表现。
礼仪培训之什么是仪容仪表
注视，一般也是失礼的注视，表明他的内心自卑或企图掩饰什么或对人对话 题都不感兴趣。 眼睛转动幅度不能过快或过慢。 不能眯视、斜视、瞟视、瞥视。 当对方说了错误的话正在拘谨害羞时，不要马上转移自己的视线，而要用亲 切、柔和、理解的目光继续看着对方，否则对方会误认为你高傲，在讽刺和 嘲笑他。
感谢观看
手镯、手链：两臂同时佩戴表明已婚，只戴右臂表明自己是自由而不受约 束者，一只手上不能同时戴两只。
香水的选择
办公室香水的选择标准是“清新淡雅”。在办公室的长期相处中， 能保持干净、亲和、充满活力的好状态。在办公室中，最受欢迎的 男香香调是木质香调，最受欢迎的女香香调是清新花香、果香调。
类别 浓香型 清香型 淡香型 微香型
然弯曲。 脖颈挺直，头顶上悬。下颌微收，双目平视前方。
蹲姿
左脚在前，右脚在后，双腿合力支撑身躯，避免滑倒或摔倒。 左右手各放于膝盖附近，挺直上身，抬头，目视前方。下蹲时的高度以双目保
持与客户双目等高为佳。 女士着裙装时，下蹲前须整理裙摆。
坐姿
从椅子左侧入座,入座要轻而缓，避免座椅发出声响； 坐下时，一般只占座位的三分之二，如坐深而软的沙发上，则
注视区域 ：
公务凝视 在洽谈、磋商、谈判等严肃场合，目光要给人一种严肃、认真的感觉。
注视的位置在对方双眼或双眼与额头之间的区域。（图中黄色区域） 社交凝视 这是指在各种社交场合使用的注视方式。注视的位置在对方唇心到双眼
之间的三角区域。（图中红色区域） 亲密凝视 这是亲人之间、恋人之间、家庭成员之间使用的注视方式。凝视的位置
时间长度
握手的时间通常是3-5秒钟。匆匆握一下就松手，是在敷衍； 长久地握着不放，又未免让人尴尬。
握手礼仪
握手禁忌
礼仪礼貌仪容仪表培训
礼仪礼貌仪容仪表培训礼仪礼貌仪容仪表培训引言在社交场合中，我们需要遵守一定的礼仪和规矩，以展现我们的文化素养和修养。
因此，对于每个人来说，学习礼仪、礼貌、仪容和仪表是非常重要的。
本文将从以下四个方面进行详细的介绍：礼仪、礼貌、仪容和仪表。
一、礼仪1. 社交场合中的基本礼节社交场合中，遵守基本的礼节可以让我们更好地与他人沟通。
例如，在见面时应该主动问候对方，并且要注意语气；在用餐时应该注意用餐姿势和言行举止等。
2. 礼节性活动中的注意事项在参加婚礼、葬礼等重要活动时，需要遵守一些特定的礼节。
例如，在婚礼上需要送上新人祝福，并且要穿着得体；在葬礼上需要表达哀悼之情，并且要注意服装色彩等。
3. 职场中的职业道德在职场中，遵守职业道德可以让我们更好地与同事和上司相处。
例如，在与同事沟通时应该注意语气和用词，不要使用侮辱性的语言；在与上司交流时应该保持尊重，不要过分亲近。
二、礼貌1. 社交场合中的基本礼貌在社交场合中，保持基本的礼貌可以让我们更好地与他人相处。
例如，在与陌生人交流时应该注意礼貌用语和微笑；在与熟人交流时应该注意表达感谢之情等。
2. 职场中的职业礼貌在职场中，保持职业礼貌可以让我们更好地与同事和上司相处。
例如，在发邮件或写信时应该注意称呼和敬语；在参加会议或面试时应该注意言行举止等。
3. 公共场合中的公共礼仪在公共场合中，遵守公共礼仪可以让我们更好地维护社会秩序。
例如，在乘坐公共交通工具时应该排队等候，并且不要大声喧哗；在进入电影院或剧院时应该关掉手机并且不要吃东西。
三、仪容1. 服装搭配技巧穿着得体可以展现一个人的品位和修养。
在选择服装时应该注意颜色和款式的搭配，不要过于张扬或过于保守。
2. 个人形象塑造个人形象是一个人的外在表现，包括发型、妆容、体态等。
在塑造个人形象时应该注重细节，并且要遵循自己的风格和气质。
3. 仪态端庄仪态端庄可以让一个人更具有亲和力和魅力。
在日常生活中应该注意姿势和步伐，并且要保持微笑。
酒店仪容仪表礼仪礼貌培训
酒店仪容仪表礼仪礼貌培训酒店作为一家提供住宿和服务的机构，仪容仪表和礼仪礼貌对于酒店员工来说是十分重要的。
良好的仪容仪表和礼仪礼貌可以给客人留下深刻的印象，提升客户的满意度并增加客户回头率。
因此，酒店员工需要接受专业的培训，以提高仪容仪表的水平，为客户提供优质的服务。
以下是酒店仪容仪表及礼仪礼貌的培训内容。
一、仪容仪表1. 服装：酒店员工应根据酒店的要求穿着整洁、干净的制服。
制服应定期清洗和保养，确保无破损和褪色。
员工将制服穿戴整齐，服装规范，不准佩戴过多的饰品，保持整体形象的一致性。
2. 发型：员工应保持发型整洁，避免过分夸张的造型和颜色。
同时，发丝应保持清洁干净，不准出现头屑和油腻的情况。
3. 妆容：女性员工的妆容应淡雅自然，符合职业的要求，不可过于浓妆艳抹。
男性员工可适度使用淡妆或保养品，以提亮肤色为主。
4. 个人卫生：员工应保持身体清洁，尤其是手部，经常洗手，并保持手部皮肤的干净和修剪指甲。
员工在上班时应佩戴清洁整齐的胸牌，确保客人可以清晰地看到员工的身份。
二、礼仪礼貌1. 迎接客人：当员工看到客人进入酒店时，应立即站起来并微笑着向客人打招呼，主动上前迎接，并表达欢迎之意。
员工应使用礼貌而友好的语言与客人交谈。
2. 提供帮助：员工应时刻关注客人的需求，并主动提供帮助。
当客人有疑问或需要指引时，员工应耐心地解答，并尽心尽力地满足客人的需求。
3. 语言礼仪：员工在与客人交流时，应使用礼貌的语言。
避免使用粗鲁、咄咄逼人的语气，尽量使用正式的称谓和敬语。
同时，要注重语音的语调和音量，使客人能够清晰地听到并理解员工的话语。
4. 礼仪姿势：员工应保持端庄自然的姿势，站立时要直立挺胸，不可凑近或靠在柜台上。
座位上也应保持端正的坐姿，不可随意交叉腿或靠在椅背上。
5. 赔礼道歉：当员工犯错误或服务不周时，应主动向客人道歉并且表示歉意。
员工应真诚地承认错误，并尽快采取措施进行补救。
同时，员工也要学会尊重客人的意见和建议，并表示感谢。
仪容仪表礼仪礼貌培训PPT课件
向上的感觉；
两腿并拢，脚跟靠紧，脚掌分
➢ 躯干挺直，挺胸，收腹，立 腰；
开呈“ V”字型（男士两脚可 以略分开站立更显洒脱）；
➢ 双臂自然下垂于身体两侧， 中指贴拢裤缝，两手自然放
松；
➢ 女士，其中一脚跟靠在另一脚 窝处，两脚尖对两斜角，称丁 字步。
➢ 双腿立直、并拢，脚跟相靠，
两脚尖张开约45° ，身体
➢ 统一佩戴领带，领带需保持干净、无破损， 领带下摆长过皮带少许；
➢ 穿毛衣时，领带应放在毛衣里； ➢ 两扣西装只扣第一个扣子，三扣西装，扣前
两科扣子，坐下时应解扣，站起后应随手将 扣系上； ➢ 腰带及皮鞋应已黑色为主，注意需同色，需 避免穿休闲鞋； ➢ 袜子应穿深色质地好的，如棕色、深蓝、黑 色或灰色，不可穿透明或白色袜子。
诚恳的笑 纯净的笑 眼中含笑 发自内心的笑
➢ 基本方法： ➢ 放松面部肌肉，使嘴角微微上翘，让嘴唇略呈弧形，最后在不牵
动鼻子，不发出笑声，不露出牙龈的前提下，微微一笑
站姿
➢ 头正，双目平视，嘴角微闭， ➢ 或左手搭在右手上，自然贴在
下颌微收，面容平和自然；
腹部（前置式） ，或两手背
➢ 双肩放松，稍向下沉，人有 后相搭在臀部（后置式） ，
时间
P---place 地点
O---object 场合
仪容仪表规范
着装要求：
整齐清洁 自然 大方得体 充满活力 精神奕奕
男士：
➢ 衬衫袖口、领口要干净、平整，袖口要系好， 袖子应比西装的袖口长出1公分，并能盖住 手背；
➢ 打领带时，衬衫第一个扣子需系上。不打领 带时，衬衣第一个扣子要解开；
➢ 裤子不得有褶，要有裤线，不要太短，应盖 住鞋面；
➢ 口味需保持清新，不食有刺激性气 味的食物，牙齿上不可有残留食物。
仪容仪表的培训内容-仪容仪表包括哪些内容
仪容仪表的培训内容-仪容仪表包括哪些
内容
仪容仪表是指个人形象和外表的整体呈现。
通过仪容仪表的培训，人们能够研究如何更好地展示自己，给他人留下良好的印象。
以下是仪容仪表培训可能包括的内容：
1. 穿着和形象
- 个人形象的重要性
- 适当的着装和服装选择
- 衣着卫生和整洁
- 肤色和体型搭配技巧
- 着装礼仪和场合适应
2. 仪表和仪态
- 站姿和坐姿的正确姿势
- 手势和表情的合理运用
- 目光交流和微笑的重要性- 声音语调和控制的技巧
- 动作优雅和自信的表现3. 个人卫生和整洁
- 日常洗漱和保持清洁
- 发型和面部护理
- 指甲和牙齿的修整
- 呼吸清新和体臭抑制
- 饮食健康和保持体魄
4. 职业形象和专业素养
- 职业着装规范和要求
- 职务相匹配的装扮和形象- 工作场合礼仪和行为规范- 对待同事和客户的态度
- 专业技能和知识的持续提升
通过仪容仪表的培训，个人能够提升自己的形象和品牌价值，增强自信并给他人留下良好的印象。
仪容仪表的重要性不容忽视，对于个人和职业发展都有着积极的影响。
（注意：以上内容仅供参考，具体的培训内容和方法可以根据不同的情况和需求进行调整。
）。
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仪容仪态——仪容
2.面部要求
眉毛：清洁、美观
仪容仪态——仪容
2.面部要求
眼睛：女员工忌讳涂抹颜色过深的眼影，粘贴夸张假睫毛。 近视的员工尽量佩戴隐形眼镜，若必须佩戴近视眼镜的则眼镜款式要简单、大方。
仪容仪态——仪容
2.面部要求 鼻子：鼻孔干净，男士应修剪鼻毛。
仪容仪态——仪容
2.面部要求
口部：牙齿、口腔，不要吃带有异味的食品。 女员工至少涂口红或唇彩，但是不得选择夸张的颜色。
仪容、仪态礼仪
1/仪容 5/微笑
2/表情 6/手势
3/站姿 7/坐姿
4/走姿 8/蹲姿
仪容仪态——仪容
1.发型要求
前不过眉 侧不过耳 后不过领
梳理整齐发型 不留怪异发型 不烫染个性发
仪容仪态——仪容
1.发型要求
仪容仪态——仪容
2.面部要求
脸：干净整洁、无油光。
女员工应化淡妆，不得浓妆艳抹。 男员工要不留胡须，勤修面。
仪容仪表——走姿
注意要点：
走路时最忌
① 内八字和外八字 ② 弯腰驼背 ③ 摇头晃脑 ④ 左右摇摆 ⑤ 上下颠跛 ⑥ 不要大甩手 ⑦ 扭腰摆臂 ⑧ 左顾右盼 ⑨ 也不要将手插在裤兜里
仪容仪表——蹲姿
1
屈膝、抬头挺胸、慢慢把腰低下。
2
掌握好重心、臀部向下。
3
蹲下的时候要保持上身的挺拔。
培训师：风云办公
仪容仪表——走姿
挺胸收腹、重心放准、身体协调。
每分钟 60~100步。
01
体态优美
04
速度均匀
02
摆动适当
03
步幅适中
两臂以身体为中心， 前后自然摆动。
起步时身子向前倾，行走时双脚走直线。
仪容仪表——走姿
陪同客人时，位于客人左前方1m~1.5m，按客 人的速度进行，不时用手势指引方向，招呼客 人 条件允许的话尽量避免背对客人，而应侧身45 度角，照顾客人向前行进，与客人步调一致， 以客人为中心。
仪容仪态——微笑
练习微笑的方法：
1 嘴里说“茄子”。
2 建立自己的开心金库。
3 用上下中间的牙齿咬住一根筷子。
4
把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提，一边提一 边使嘴充满笑意。
5
标准的笑容是嘴微张，宽度刚好是三根手指并排的 宽度，要刚好留出八颗牙齿
仪容仪表——表情
基本要求：自然、友好、尊敬无倦意、无醉态
仪容仪表——坐姿
叠膝式坐姿：
1.两腿膝部交叉，一脚内收与前腿膝下交叉，两脚一前一后着地，双 手稍微交叉于腿上。 2.起立时，右脚向后收半步，而后站起，忌扶手起立。 3.离开时，自然转身退出房间。
注意要点：
1.双腿不宜分开过大。不论是大腿还是小腿叉开过大，都极其不雅。 2.不要抖动腿部。坐下后不断摇晃双腿是非常不雅观的。 3.改正不安分的脚子。坐下后脚跟接触地面，脚尖翘起，使他人看见 鞋底，另外用脚蹬踏东西，更加不文明。 4.将手夹在腿间。显得胆怯害羞、自信心不足，显的不雅。
含内容和图示-实用仪容仪态礼仪培训PPT 培训师：风云办公
学习目的
1
塑造良好形象，提 升自身素质；
2
统一规范我们的服 务标准；
3
与顾客、同事建立 良好合作关系；
4
有助于维护企业 形象。
前言
在竞争越来越激烈的今天， 在产品日益供过于求的市场里， 在商品本身的差异越来越小的情况下
我们唯有提供各种各样的服务，增加产品的附加值 来满足顾客的需求，来挽留顾客。
微曲，双手自然并拢交叠放于腹部。
仪容仪表——站姿
站姿禁忌：
身体歪斜 弯腰驼背 趴伏依靠
双腿叉开 手位不当
脚位不当 身体晃动
仪容仪表——坐姿
基本坐姿：
1
入坐时要轻而缓，走到座位前面转身，右脚后
退半步，左脚跟上，然后轻轻地坐下。
2
女士应用手将裙子向前拢一下。
3
坐下后上身直正，头正目平，嘴巴微提供的PPT作品，为了您和风云办公以及原创作者的利益，请勿复制、传播、销 售，否则将承担法律责任！风云办公将对作品进行维权，按照传播下载次数进行十倍的索取赔偿！
仪容仪态——仪容
3.肢体要求
个人卫生：勤洗澡，保持良好的个人卫生，不得擦浓烈味道的香水。 男员工吸烟时不要把香烟味道带到工作区。
仪容仪态——仪容
仪容仪态——微笑
微笑 你的第一张名片就是——
微笑是世界上唯一通用的语言
微笑是自信的象征 微笑是礼貌的表示 微笑是友好的反映
微笑是交际的手段 微笑是健康的表露
仪容仪表——表情
2.眉语
眼睛、眉毛要保持自然而舒展，说话时不 要过多牵动眉毛，要给人的庄重、自然、 典雅。
仪容仪表——手势
服务手势:
1
为客户指示方向时，上身略向前倾，手臂要自下而上从身前自然划过，且 与身体成45度夹角，手臂伸直，五指自然并拢，掌心向上，以肘关节为轴
指示目标方向，用目光配合手势所指示的方向。
1.眼神：
✓ 注视对方的双眼，但是时间一般以3~6秒。 ✓ 注视对方的面部，最好是眼鼻三角区。 ✓ 注视对方的全身，多半适用于站立服务。 ✓ 注视对方的局部，如接递物品时，应注视对
方的手部。
仪容仪表——表情
眼神的注意点：
1.宾客沉默不语时，劲量不盯着客人，以免加剧对方 不安的尴尬时刻。 2.服务员的在注视顾客时，视觉要保持稳定，即使需 要有所变化，也要注意自然，但是对客人不要上上下 下反复大量扫视，以免使客人感到被挑衅。
2
手势范围在腰部以上、下额以下距身体约一尺的距离，五指自然并拢。
3
指示方向时不能用食指，不能用目光示意，切勿用手指对客人指指点点。
4
递接物品时应双手递接，如不方便双手并用时，可采用右手，以左手递物。
仪容仪表——站姿
男士 双腿分开、与肩同宽，双手自然并
拢放于腹部或后背。
女士 双脚呈丁字或V字，双脚并拢，小臂自然
仪容仪态——仪容
2.面部要求 耳朵：干净。
男员工不允许带任何耳钉、耳环装饰物。 女员工允许佩戴耳钉，但是只允许佩5mm内的耳钉。
仪容仪态——仪容
3.肢体要求
手部：勤洗手、勤剪指甲、不图有夸张颜色的指甲油。
仪容仪态——仪容
3.肢体要求
洗手：
• 吃饭前； • 上岗之前； • 打扫过卫生之后； • 上完洗手间后。
微笑，腰背稍靠椅背，两手相交放在腹部或两
腿上，两脚平落地面。
4
就坐时不要把椅子坐满，应坐椅子的三分之二，双膝并拢，手自然放在膝上。
仪容仪表——坐姿
两手摆法：
有扶手时，双手轻搭或一搭一收。 无扶手时，左手放在腿上，右手搭在左手背上，两 手呈八字形放于右腿上。 正事场合中，前方有桌子，双手放于桌前，不可放 于桌下或双手托腮。