服务时效改善举措
提高基层党建工作时效性的方法措施
提高基层党建工作时效性的方法措施作者：雷春利来源：《现代交际》2017年第20期摘要：基层党建工作是我党服务群众，促进社会经济发展，凝聚人心民意的重要事业。
在新的社会政治环境下，基层党建工作在开展过程中，遇到一些新的问题，影响了党建工作的时效性，因此，需要找准问题的根源，学习研究创新基层党建工作时效性的方法。
本文结合实际案例，探讨了一些提高基层党建工作的方法措施。
关键词：基层党建工作时效性方法措施“两学一做” 教育管理中图分类号：D267文献标识码：A文章编号：1009-5349（2017）20-0179-02一、提高基层党建工作时效性重要意义基层党建工作是否有效，直接关系着基层党员干部队伍的思想政治水平和形象作风。
低水平、缺乏时效的基层党建工作，不仅容易导致基层党组织资源的浪费，还容易影响基层党员干部的形象。
因此，要切实注意提高基层党建工作的时效性，以保障基层党建工作能够深入群众，保持党员干部队伍的先进性和积极性，发挥对基层群众工作的引领作用，不断提升我党在人民群众心目中的形象。
二、影响基层党建工作时效性的主要因素1.基层党组织建设滞后基层党组织是开展基层党建工作的重要制度安排，基层党组织建设的水平和质量，将直接影响党建工作的效果。
在当前时期，一些地方的基层党组织将主要精力放在各项对口业务上，对党组织自身的建设和完善，投入力度却不是很大，导致基层党组织建设滞后，影响了基层党建工作的时效性。
2.思想政治工作针对性不强基层党建组织人员较少，注重业务建设较多，没有结合党员干部的思想实际开展有针对性的教育，往往忽视从思想上建立拒腐防变的教育。
抓应付式的学习多，自觉学习、主动思考少；零散的学习多，系统地抓学习少；强调一般性的学习多，研究具体对策和解决工作中存在的具体问题少；强调正面教育、理论灌输的多，解决干警的具体困难和切身问题少。
3.教育管理方式不适应形势基层党组织单位、机构对党员重行政管理，轻党组织管理，职能作用没有做到有效发挥，习惯于从行政角度对党员进行管理，在一定程度上导致党员忘记了党员身份，忘记了党员的责任和义务。
服务细化举措方案
服务细化举措方案服务细化是指将服务内容和流程进行具体化和详细化，以确保服务提供的全面、准确和高效。
一、服务细化的目标：1. 提高服务的准确性：通过具体化服务内容和步骤，减少人为因素带来的误差，确保服务的准确性。
2. 提高服务的时效性：通过明确服务流程和责任人，避免服务环节的重复和延误，提高服务的时效性。
3. 提高服务的个性化：通过分析客户需求，提供个性化服务，满足客户的多样化需求。
二、服务细化的具体步骤：1. 定义服务内容：确定具体的服务范围和服务目标，明确服务的具体内容和衡量标准。
2. 制定服务流程：根据服务内容，制定详细的服务流程和操作规范，包括客户接待、服务操作、问题解决等各个环节。
3. 分工合作：明确各个环节的责任人和具体职责，确保服务执行的清晰和高效。
4. 制定服务标准：根据客户需求和公司要求，确定服务的内部和外部标准，确保服务的统一标准和质量。
5. 建立服务评估制度：建立定期的服务评估机制，对服务进行评估和改进，提升服务质量和客户满意度。
6. 培训提升员工技能：通过培训和考核，提升员工的服务技能和专业能力，为客户提供更好的服务。
三、服务细化的关键要素：1. 客户需求的分析：通过调研和沟通，了解客户的需求和期望，为客户提供个性化的服务。
2. 服务流程和标准的明确：制定清晰的服务流程和标准，确保服务的规范化和标准化。
3. 制度的完善和培训的落实：建立健全的服务制度，并进行培训和考核，确保员工能够按照规定的流程和标准进行服务。
4. 定期的服务评估和改进：定期进行服务评估，根据客户反馈和业绩情况，对服务进行改进和优化。
四、服务细化的预期成效：1. 提升客户满意度：通过提供准确、高效、个性化的服务，增强客户的满意度，提升客户忠诚度。
2. 提高服务质量：通过明确服务流程和标准，减少服务差错，提高服务质量。
3. 提高工作效率：通过分工、流程和标准化管理，提高工作效率，减少资源浪费。
4. 增强品牌形象：通过提供优质和专业的服务，树立公司良好的品牌形象，提升市场竞争力。
北京市中医管理局、北京市卫生和计划生育委员会关于改善基层中医药服务举措的通知
北京市中医管理局、北京市卫生和计划生育委员会关于改善基层中医药服务举措的通知文章属性•【制定机关】北京市中医管理局,北京市卫生和计划生育委员会•【公布日期】2017.03.20•【字号】•【施行日期】2017.03.20•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】医政医管其他规定正文北京市中医管理局、北京市卫生和计划生育委员会关于改善基层中医药服务举措的通知各区卫生计生委：根据市委市政府关于深化医药分开改革的精神和要求，为了加强社区卫生服务机构中医药工作力度，提高基层中医药服务可及性和服务能力，健全分级诊疗，促进百姓基层就医，制定七项社区卫生服务机构中医药服务举措如下。
一、实施中药饮片“双限”管理。
要明确提出社区卫生服务机构单剂中药饮片处方药味数和费用控制指标，对中药饮片处方的药味数和剂均费用实施“双限”管理，并将“双限”检查结果纳入社区卫生服务机构的绩效考核内容实施奖惩，严格控制大处方及贵重药品的使用。
二、规范非药物疗法临床应用。
要明确各社区卫生服务机构的非药物疗法总费用的增长幅度、诊疗总人次的增长幅度、次均费用等控制指标的额度，对非药物疗法临床应用实施限治疗病种、限治疗疗程、限人次人头比、限治疗项目数的管理。
要建立中医药适宜技术基层推广应用机制，确保每个社区卫生服务机构都能提供不少于6项的中医适宜技术服务。
三、严格中成药的合理使用。
要加强对医师合理使用中成药的培训，强化对含毒性中药材的中成药和中药注射剂使用的管理，确保用药安全；要按照科室、品种、人员分别进行中成药处方的排序和重点监管，明确次均费用中的中成药费用控制指标。
四、完善中药药事管理。
要规范设置社区卫生服务机构中药房，严格中药饮片采购和储存管理，规范中药煎药室的服务，探索实施社区卫生服务机构中药饮片验收人员上岗制度，建立区级中药饮片总检药师制度，保证社区卫生服务机构中药饮片质量。
五、建立中医药服务下基层激励机制。
要加快建立以中医医院为核心医院的医联体，依托中医类医院的专家资源，在社区建立以中医医师为团队长的家庭医生团队，探索建立基层中医药服务病种和适宜技术目录，探索对基层服务的中医专家给予一定的补偿，提升基层中医药技术服务能力，引导居民在基层享受中医药服务。
服务时效改善举措
服务月活动方案范文服务月是为了提升企业服务质量和客户满意度而设立的一个月度活动。
通过丰富多样的活动内容，提供个性化的服务，增强企业的服务意识和服务能力。
下面是一个1200字以上的服务月活动方案。
一、活动目标：1.提升企业服务意识和服务质量，增强服务团队的服务能力；2.提高客户的满意度和忠诚度，树立企业良好的服务形象；3.加强与客户的沟通和互动，了解客户需求，提供个性化的服务；4.推广企业的服务优势，增加市场竞争力。
二、活动策划：1.活动主题：以“服务创造价值，客户满意为导向，打造真诚服务月”的主题，强调服务的重要性和价值。
2.活动时间：选择一个相对闲淡的月份，为期一个月。
3.活动内容：（1）开展培训活动：组织员工参加相关服务培训，提升服务意识和服务技能。
（2）制定服务规范：制定服务规范和流程，并对员工进行培训，以确保每一个环节都能提供优质的服务。
（4）提供个性化服务：根据客户的需求和特点，提供个性化的服务，如定制产品、增值服务等。
（5）举办客户交流会：邀请客户参加交流会，与客户面对面交流，了解客户需求和反馈，提供解决方案。
（6）开展客户回馈活动：通过抽奖、礼品赠送等形式，回馈客户的支持与厚爱。
（7）开展公益活动：通过与慈善机构合作，开展公益活动，传递企业的社会责任。
三、活动推广：1.内部推广：通过企业内部的宣传栏、企业内网、员工会议等方式，宣传活动的目标、内容和意义，动员员工积极参与。
四、活动评估与奖励：1.活动评估：设立活动评估小组，对活动的实施情况、客户满意度、服务改进等方面进行评估，分析活动的优点和不足之处。
2.奖励机制：根据各业务部门的服务水平和客户评价，设立奖励机制，激励员工提供优质的服务，如优秀员工奖、服务专家称号等。
五、预期效果：1.提高企业服务质量和客户满意度，增加客户的忠诚度。
2.增加客户的投诉意见反馈，改进企业服务环节。
3.树立企业良好的服务形象，扩大市场竞争力。
4.加强员工的服务意识，提升服务能力，形成良好的企业文化。
对2023年度客户满意度调查结果的分析与改善措施
对2023年度客户满意度调查结果的分析与改善措施2023年度客户满意度调查是我们公司努力提升服务质量的一项重要举措。
通过对客户满意度进行调查并分析结果，我们能够深入了解客户的需求和意见，进而制定相应的改善措施，以提升客户满意度和忠诚度。
下面是对2023年度客户满意度调查结果的分析以及相关的改善措施。
一、分析结果1.1 客户满意度总体评价根据调查结果显示，有xx％的客户对我们的服务表示满意或者非常满意，占总受访客户的比例为xx％。
这说明我们在维护客户满意度方面取得了一定的成绩。
然而，仍有部分客户对我们的服务存在不满意的情况，我们需要关注并找出问题所在。
1.2 客户满意度的关键指标针对调查中涉及的关键指标，我们对各项指标的满意度进行了具体分析。
以下是一些值得关注的指标及分析结果：（1）产品质量：xx％的客户对产品质量表示满意或者非常满意，这是我们的优势之一。
然而，仍有部分客户对部分产品的质量有所抱怨，我们需要进一步加强质量控制，提升产品的稳定性和可靠性。
（2）服务态度：xx％的客户对我们的服务态度表示满意或者非常满意。
这是我们的另一个优势。
但是，仍有一些客户抱怨我们的服务人员不够专业或者反应不及时的问题，因此我们应该加强员工的培训，提升服务质量。
（3）交付时效：xx％的客户对我们的交付时效表示满意或者非常满意。
然而，调查结果表明，仍有一些客户在交付时效方面存在不满意的情况。
我们应该改进物流管理，确保产品按时到达客户手中。
1.3 客户意见和建议调查中，我们还收集了客户的意见和建议。
通过对这些意见和建议的整理和分析，我们发现以下一些共性问题和建议：（1）售后服务：一些客户主要关注售后服务质量。
他们希望我们能够提供更快速、更专业的技术支持和解决方案。
因此，我们需要加强完善我们的售后服务团队，提升售后服务质量，以满足客户的需求。
（2）产品创新：一些客户希望我们能够提供更多创新和高附加值的产品。
我们应该加强技术研发，不断推出创新产品来满足客户的需求。
服务时效改善举措
服务时效改善举措要改善服务时效，首先要明确目标，即提高服务的快速性和准确性，以满足客户的需求。
以下是一些改善服务时效的举措：1.建立完善的服务流程：通过对服务流程进行细致的规划和设计，可以明确每个环节的职责和时间节点，从而提高服务效率。
同时，要注重流程的简化，减少冗余环节和不必要的等待时间。
2.引入先进的技术工具：通过引入适当的技术工具，如客户服务软件、自动化服务系统等，可以优化服务流程，提高响应速度和准确性。
例如，利用自动回复系统能够自动回复客户的常见问题，解决简单问题的同时，也可以为客户提供即时的反馈。
4.强化员工培训：服务时效的改善不能完全依靠技术手段，还需要员工的积极参与和专业能力的提升。
因此，组织应该加强员工的培训，提高其沟通能力、问题解决能力和服务意识，从而提高服务的质量和效率。
5.设立服务考核指标：通过设立明确的服务考核指标，可以激励员工积极参与服务工作，并对其进行绩效评估。
这样做既能激发员工的积极性，又可以提高服务的时效和质量。
6.激励并重视客户反馈：通过向客户提供激励措施，如积分兑换、优惠券等，可以鼓励客户参与服务评价和反馈。
同时，组织应该重视客户反馈的重要性，及时采取措施改进服务，提高客户满意度。
8.定期检查和改进：组织应该定期对服务时效进行检查和评估，了解服务存在的问题和瓶颈，并采取措施进行改进。
只有不断地反思和改进，才能不断提高服务时效，并最终实现卓越的客户体验。
通过以上举措，可以有效地提高服务时效，提高客户满意度，进而增加客户忠诚度和品牌声誉。
值得注意的是，服务时效的改善需要全员参与，需要组织的高层重视和支持，同时也需要不断迭代和优化。
邮局服务质量评估
邮局服务质量评估邮局服务作为国家基础设施之一，对于社会的运转和人民的日常生活至关重要。
为了确保邮局服务的质量，评估邮局服务质量成为必要的举措。
本文将对邮局服务质量进行评估，并提出改善建议。
一、快递服务质量评估快递服务是邮局服务的主要组成部分之一。
快递企业在邮政行业中发挥着重要作用，因此评估快递服务质量尤为重要。
快递服务质量评估主要从以下几个方面展开：1.1 时效性快递服务的核心竞争力之一是快速送达快件。
评估时效性可以从揽收到投递的时间段、快递途中的物流节点等因素进行考量。
时效性的评估结果将直接体现快递服务是否满足寄递者和接收者的期望。
1.2 安全性在快递服务中，保护快件的安全是一项重要任务。
评估安全性可以从运输途中对包裹的防护、遗失或损毁的率以及对快递员的严格背景核查等方面进行考量。
安全性的评估结果将直接关系到用户对快递服务的信任度。
1.3 服务态度快递员作为快递服务的直接接触点，其服务态度直接关系到用户的体验。
评估服务态度可以从快递员的专业程度、礼貌待人等方面进行考量。
一个积极主动且专业的快递员团队将会给用户留下良好的印象。
1.4 信息反馈邮局快递服务在整个过程中需要及时提供准确的信息反馈。
评估信息反馈可以从用户查询包裹的便捷性、查询结果的准确性以及实时性等方面进行考量。
一个良好的信息反馈系统可以提高用户的满意度。
二、邮件服务质量评估除了快递服务，邮局的邮件服务也是至关重要的。
邮件服务质量评估主要从以下几个方面展开：2.1 投递时效评估投递时效可以从寄出信件到收件人收到信件的时间段进行考量。
投递时效的评估结果将直接体现邮局投递效率和速度。
2.2 投递准确性保证邮件投递准确性是郵局服務重要的一環。
评估投递准确性可以从投递错误率、差错反馈处理的及时准确性等方面进行考量。
投递准确性的评估结果将直接关系到用户信件通讯的正常进行。
2.3 投递渠道覆盖率邮局的投递渠道覆盖面是邮件服务的重要指标之一。
评估投递渠道覆盖率可以从邮局设施的地理分布、网络覆盖面以及不同区域的投递服务情况等方面进行考量。
春雨润苗专项行动服务举措建议
春雨润苗专项行动服务举措建议随着春季的到来，全国各地都开始进入了农业生产的繁忙期。
而对于农业生产来说，春雨是非常重要的一环，因为它不仅可以为农作物提供充足的水分，还可以促进作物的生长和发育。
因此，为了保障农业生产的顺利进行，我们需要采取一系列的措施来应对春雨润苗的情况。
一、加强农业气象服务农业气象服务是农业生产的重要组成部分，可以为农民提供及时、准确的气象信息和服务，帮助他们做好农业生产决策。
因此，我们需要加强农业气象服务，提高气象预报的准确度和时效性，为农业生产提供更精准的服务。
二、加强田间管理春雨润苗时期，田间管理尤为重要。
我们需要加强对田间作物的监测和管理，及时发现和处理病虫害等问题，保证农作物的健康生长。
同时，还要加强土壤管理，保持土壤湿润，提高土壤肥力，为作物的生长提供良好的环境。
三、加强农业技术指导农业技术是农业生产的基础，我们需要加强对农民的技术指导，帮助他们掌握先进的农业技术和管理方法。
同时，还要加强农民的技术培训，提高他们的综合素质和农业技能，为农业生产提供人才保障。
四、加强农业保险服务农业保险是农民的重要保障，可以为他们提供风险保障和经济补偿。
因此，我们需要加强农业保险服务，提高保险的覆盖率和保障水平，为农民提供更全面的保险服务。
五、加强农业生产组织农业生产组织是农业生产的重要环节，可以为农民提供更好的生产条件和服务。
因此，我们需要加强农业生产组织，建立健全的农业生产组织体系，提高农业生产的规模化、标准化和集约化水平，为农民提供更好的生产环境和服务。
六、加强政策支持政策支持是农业生产的重要保障，可以为农民提供政策补贴和扶持。
因此，我们需要加强政策支持，建立健全的政策体系，提高政策的针对性和实效性，为农民提供更好的政策保障。
七、加强社会参与社会参与是农业生产的重要组成部分，可以为农民提供更好的社会服务和支持。
因此，我们需要加强社会参与，建立健全的社会服务体系，提高社会服务的覆盖率和质量，为农民提供更好的社会保障和服务。
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株洲中支服务时效改善举措
株洲中支客服部在总、省公司客服部的科学指导下，紧密围绕公司总体发展目标，深化实践“五先”经营理念，坚持以客户为中心不断强化服务意识、提升服务技能和创新特色服务，为提高公司服务质量、塑造企业品牌形象、促进一线业务发展发挥了重要作用。
为继续保持这种良好的发展态势，全力扶植公司的业务发展，现将现将服务数据重点关注的指标情况及整改措施总结如下：
一、承保出单时长承诺达成率
株洲中支2011年度的出单次均时长为19.56分钟，考核标准为20分钟，2012年截至到1月份为止目前承保出单次均时长为15.80分钟，通过比对2012年与2011年度的录单时长数据进行分析，可以反映出株洲中支录单保存的平均时长在标准范围之内，但是非车险从保存-提交核保的平均时长过高，录单退回数量有明显增加的趋势，针对这种情况，株洲中支的整改措施为：
1）、加强出单人员的专业操作能力，规范操作，确保在20分钟内完成出单任务，尽量减少因为自身原因造成退回的情况，坚决杜绝以下情况的出现：
A、出单保存后等待客户确认再提交核保；
B、边出单、计算保费边与客户商议承保项目；
C、对超权限业务的报批手续不熟悉，等保单提交后再
补手续，造成保单滞留；
D、不看核保意见，反复修改数据，保单往返次数太多；
E、初核保单长时间滞留，经常有初核保单未及时处理，放到第二天，初核开始时间包含在核保时长内；
F、有时需要修改的保单要求核保人员暂时不核，还要求不要退回；
2）、加大对出单人员条款知识、承保实务及政策、出单流程的培训力度，加强出单人员的风险意识，切实提高出单时效。
2012年2月18日，株洲中支组织全市承保人员开展承保新政培训，并进行了出单人员岗位经验分享，目的就是提高出单人员的专业操作能力。
二、报案处理时长
1、首次查勘回复时长承诺达成率
株洲中支2011年度的查勘回复时长达成率为88.23%，考核标准为查勘回复时长在10分钟之内达成率为100%，2012年截至到1月份为止目前查勘回复时长承诺达成率为90.67%，通过比对2012年与2011年度的GPS指标数据进行分析，可以反映出株洲中支查勘员使用GPS的情况相对来说还是呈上升的趋势，但是需要注意个案的处理时长。
通过对GPS时效、案件平均赔付时长、简易赔案的处理时长等数据进行分析，株洲中支针对存在的问题提出以下整改措施：1）、加强查勘人员GPS时效考核力度。
我中支应按照GPS操作规范要求，制定工作流程考核办法，严格按照服务承诺时效考核兑现。
经常督导查勘人员上
班时间须将手机设置为正常工作状态，每次下载抄件的平均时长不得超过2分钟，首次回复客户的平均时长不得超过5分钟，如确属手机故障原因，要及时与GPS运维人员联系处理；坚决杜绝违规操作，一旦发现违规操作将进行重罚。
2）、加强对查勘人员GPS操作时效的抽查力度。
通过对出险案件的客户回访和现场实地抽查等手段，检查督促查勘人员GPS时效的达标。
2、加强对于车险案件赔付时长承诺达成率的指标管控
1）、加强未决案件的清理和回访力度。
一是要主动与客户沟通，对于客户要索赔的案件，指引客户及时办理索赔，对于客户愿意放弃索赔的案件，应及时注销；二是每月、每季组织专项未决案件清理工作，主动走访代理车行，发送未决清单给业务经办人员，提醒客户尽快索赔，以保证结案时效；
2）、强化各节点人员的时效考核。
加强对理赔各节点服务人员的工作内容、服务时效、单证交接等要求作出明确的规定，并根据《客户服务承诺》的时效要求重新修订考核机制，直接将节点处理时效与工资挂钩，切实落实各节点时效，提高赔款支付速度
3）、加强对于简易赔案的考核制度，做到奖惩分明，对做的好的人员进行奖励机制，从而提高理赔人员积极主动性。
4）、尽量提高赔款支付信息的完整性，减少因支付信息错误退回增加赔案的处理时长。
理赔每个节点必须对自己上
个节点进行监督考核，提高案件处理准确性。
三、加强对于投诉处理的管控力度
全力开展各项回访工作，切实提高回访质量和成功率，及时深入的做好专项业务统计以及数据分析，并就分析结果提出建设性意见。
提高新单电话准确率，做好大客户资料重新收集工作，完善各项回访资料的收集归档，加强对于客户投诉的考核力度，责任到人。
同时对于每天查勘定损回访的结果在晨会上进行通报，对于客户投诉内容做到日清日结，对于有效投诉的责令相关部门进行整改，并通过对于投诉案件的情况进行分析讨论，为以后的客户服务工作积累处理经验。
每天加强对客户回访工作的检查必须将回访落实到位，确实提高我司客户满意度。
四、狠抓客服能力建设的基础工作
1、本部及四级机构均指定一位大堂经理，负责客服大厅的整体督导工作，如检查大厅客服人员的着装言行、服务态度，安排值班人员维护客服大厅的卫生，对办理业务的客户进行引导，协助理赔人员对办理理赔业务的客户提供办理前的服务工作，处理大厅各种重要紧急事件。
加强每月对独立职场、租用寿险柜台和合作机构网点的自检，推进四级机构服务网点标准化改造，以保证各网点服务人员的职业形象与机关同步标准化
2、针对我司窗口服务新进员工多、工作职能不熟悉的情况，可以对全区客服人员履职尽责进行了全面摸底，建立员工档
案，根据新员工的性格特长科学细化各自的岗位职责，逐一明晰人员奖惩指标。
3、切实做好附加值服务工作，如车务代办、免费道路救援、赠送油卡或车上用品等。
附加值服务不仅可为公司树立良好的口碑，还可有力地促进销售。
客服部门将在原有服务模式上创新思路，推出特色化、个性化的高品质附加值服务。
4、密切配合销售部门的工作，建立长期有效的沟通机制。
在配合各销售渠道做好客户资料积累的基础上，不定期深入开展客户资源分析，主动发挥客户信息库的作用，满足业务销售需求，从而提高客服工作的整体满意度。
以上是2012年度我司客户服务相关时效的整体内容及整改措施意见，我司也将在以后的工作中不断提高工作效率，提升客户服务能力，切实以提高“客户服务满意度”为工作目标，不断增强我司的品牌竞争能力。
株洲中支客户服务部
2012-2-26。