客户满意度调查表酒店修订稿
酒店行业的客户满意度调查结果
酒店行业的客户满意度调查结果近年来，酒店行业在全球范围内持续发展，竞争激烈。
随着消费升级和旅游业的快速增长，客户满意度成为评判酒店服务质量的关键指标之一。
为了解当前酒店行业的客户满意度情况，我们进行了一次综合调查研究，以下是我们的调查结果。
一、服务态度与沟通能力在评估客户满意度过程中，酒店的服务态度和沟通能力是至关重要的。
在调查中，有74%的受访者表示他们对酒店员工的服务态度感到满意，并且强调员工应具备良好的沟通能力。
而那些在酒店入住期间遭遇不友好或不专业态度的受访者表示，他们不太可能再次选择该酒店。
因此，酒店应该注重员工培训，提高他们的服务意识和沟通技巧。
二、房间设施和卫生状况酒店的房间设施和卫生状况直接影响客户的入住体验和满意度。
调查结果显示，83%的受访者对酒店房间的设施和卫生状况感到满意。
然而，仍有一部分受访者提到了一些问题，如房间设施老旧、卫生状况不佳等。
因此，酒店应该加强房间设施的维护和更新，确保卫生状况常年保持良好。
三、餐饮服务和食品质量调查中，餐饮服务和食品质量也是受访者普遍关注的问题。
近八成的受访者表示对酒店的餐饮服务和食品质量感到满意，特别是对于多样化的菜单选择和优质的食材。
然而，约有15%的受访者提到了一些关于服务速度和食品口感等方面的意见。
因此，酒店应该关注提升餐饮服务的效率和质量，以满足不同客户的需求。
四、安全和环境卫生在如今注重健康和安全的社会背景下，酒店的安全措施和环境卫生举措成为客户考虑的重点。
调查显示，大多数受访者对酒店的安全和环境卫生感到满意，认为酒店在这方面表现良好。
然而，仍有一些受访者提出了一些问题，如夜间安保措施不足、卫生问题等。
因此，酒店应加强安全措施的实施，并保持环境的整洁和卫生。
综上所述，调查结果显示大多数受访者对酒店行业的客户满意度持积极态度。
然而，仍有一些问题需要酒店行业进一步改进。
酒店应关注服务态度与沟通能力，提升房间设施和卫生状况，提高餐饮服务和食品质量，加强安全和环境卫生。
宾馆顾客满意度调查表
顾客满意度调查表尊敬的宾客：博客快捷酒店全体员工衷心感谢您长期以来对本酒店的垂注与支持！我们愿为您A.20岁以下B.21岁—30岁之间C.31岁—40岁之间D.41岁—50岁之间E.50岁以上2.您通常是通过哪个途径入住本酒店?A.参加旅行团B.通过网络预订C.会议团队预订D.协议单位预订E.自己到酒店办理订房F.其他途径3.您认为员工是否做到热情问候、礼貌待客？A.既热情又礼貌B.虽然很热情，但是不懂礼貌C.很有礼貌但不够热情D.既不热情、又没礼貌4.您对前台手续办理各项的满意度？A.各项服务效率都很高 D.入住登记效率不够高B.离店结帐效率不够高 E.各项服务效率都很低C.问询、换房等业务效率不够高5.您对房间的总体评价如何？A.非常满意B.比较满意C.一般D.非常不满意让您不满意的方面是：（）睡眠环境（）房间卫生（）物品配备（）房间空气（）浴室热水（）床及床上用品的舒适度（）房间面积（）其他原因6.您对其他公共设施、服务项目的总体评价如何？A.非常满意B.比较满意C.一般D.非常不满意让您不满意的方面是：（）停车位数量（）个性化服务设施（）大堂环境（）电梯（）保护客人私密性（）对客人投诉的处理8.您对酒店的各项消费价格是否满意？（）非常满意（）比较满意（）一般（）非常不满意让您不满意的方面是：（）价格定位（）服务员关于收费标准的解释、说明（）优惠、折扣条件（）其他您认为酒店哪些员工的服务让您特别满意？7.您觉得酒店在哪方面还需要改进？感谢您配合完成本问卷！您一如既往的支持是我们追求完美的动力！。
宾客满意度调查表
宾客满意度调查表GUEST SATISFACTION SURVEY尊贵的宾客：Dear Guest：欢迎您入住北京乾元酒店！为了向您提供更好的服务及设施，不断完善我们的服务，衷心希望您能填写此调查表。
非常感谢您的支持，我们期待着您的再次光临！Welcome to Beijing Qianyuan Hotel!to provide better service and facility to you ,and improve our service, we sincerely hope that you can fill out this form.thank you for your cooperation and we expect that you can revisit our hotel1.您的订房渠道Booking channels亲友relative or friend旅行社Travel Agency直接订房BOOK on your own网络The Internet（OTA）公司（company）其它（Others）2.服务项目及设施设备请在以下方格打√（please tick）出色Excellent满意Satisfied不满意Unsatisfied酒店硬件Hotel Hardware酒店标识Hotel sign公共设施设备Public Facility客房设施设备Guest Room Facility设计风格Design Style网络体验WIFI Keep disconnecting前台服务Front Desk前台服务速度Service Efficiency前台服务准确率Service Accuracy服务态度Service Attitude礼宾服务Concierge Service入住房间与预定房型相符度Match between check in and book room客房服务Guest Room客房安全性Security客房睡床整洁舒适Bed comfortable Cleanliness客房清洁卫生Guest room Cleanliness客房一次性用品质量Guest room Amenities淋浴温度Shower Temperature空调温度Air-conditioning Temperature房间隔音Room’s Insulation服务态度Service Attitude餐饮服务Food&Beverage早餐质量Breakfast Quality出品时间Production Period菜肴价格Food price菜肴味道Food taste服务态度Service Attitude总体评价Overall Comment周边交通Traffic周边环境Location客房性价比Price/service satisfaction客人签字Guest Signature房号Room Number联系方式：Contact Information。
酒店管理公司客户满意度调查问卷范例
酒店管理公司客户满意度调查问卷范例引言您好！非常感谢您选择我们的酒店管理公司作为您的合作伙伴。
为了不断提升我们的服务质量，我们诚挚邀请您参与本次客户满意度调查问卷调查。
您的宝贵意见对我们来说至关重要，帮助我们更好地满足您的需求。
请您在完成调查问卷之前务必仔细阅读问题，根据您的实际体验提供您的真实反馈。
所有的回答将被严格保密，并仅用于改善我们的服务和业务。
感谢您的支持与合作！调查问卷1. 您选择我们的酒店管理公司的主要原因是什么（请在下方选择一个或多个选项）？- [ ] 丰富的行业经验和声誉- [ ] 专业的管理团队和员工- [ ] 灵活的合作模式和合约条款- [ ] 具有竞争力的价格和费用- [ ] 可靠的服务质量和效率- [ ] 其他（请注明）：_________2. 您对我们的服务满意度如何（请在下方选择一个选项）？- [ ] 非常满意- [ ] 满意- [ ] 一般- [ ] 不满意- [ ] 非常不满意3. 您认为我们的服务在以下哪些方面做得好（请在下方选择一个或多个选项）？- [ ] 高效的沟通和协调能力- [ ] 提供合适的解决方案和建议- [ ] 细致入微的工作和精细管理- [ ] 保持良好的合作关系和沟通- [ ] 及时解决问题和投诉- [ ] 其他（请注明）：_________4. 您认为我们的服务还有待改进的地方是什么（请在下方填写您的意见）？5. 在过去的一年中，您是否曾经向我们提出过投诉或反馈意见？- [ ] 是- [ ] 否6. 如果您在过去的一年中向我们提出过投诉或反馈意见，请您对我们的处理方式和效果进行评价（请在下方填写您的意见）。
7. 您是否愿意推荐我们的酒店管理公司给其他潜在客户？- [ ] 是- [ ] 否8. 如果您愿意推荐我们的酒店管理公司，请问您愿意为我们提供以下联系人信息吗？（请填写您的姓名和联系电话）姓名：_____________联系_____________结语再次感谢您抽出时间参与我们的客户满意度调查问卷，希望您的宝贵意见能为我们提供改善的方向和机会。
酒店客户满意度调查(精选)
酒店客户满意度调查(精选)
酒店客户满意度调查(精选)
一、调查背景和目的
酒店业作为服务行业的重要组成部分，客户满意度一直是企业经营
的核心指标之一。
通过客户满意度调查，可以了解客户的需求和意见，为酒店提供改进和优化的方向。
本文将对酒店客户满意度进行调查，
并结合数据分析，为酒店业在提供高质量服务方面提供参考。
二、调查方法与样本选择
本次调查采用问卷调查法，通过发放在线问卷和纸质问卷的方式进行。
样本选择范围为近期入住过酒店的客户，以保证调查结果的真实
性和可靠性。
三、调查结果分析
1. 入住率调查
通过对参与调查的客户进行入住率调查，获得酒店的实际客流量和
入住情况。
数据显示，在过去六个月中，有70%的客户选择在本酒店
入住，这证明酒店在市场中具有一定的竞争优势。
2. 客房舒适度调查
在调查中，我们让客户对客房舒适度进行评分，评分标准包括床品
舒适性、环境干净度、噪音水平等。
结果显示，绝大多数客户对酒店
客房的舒适度较为满意，其中有80%的客户认为床品舒适度较高。
酒店客户满意度调查
酒店客户满意度调查尊敬的客户：感谢您选择入住我们的酒店，为了不断提升客户满意度，我们特别制定了这份调查问卷，希望您能抽出宝贵的时间填写。
您的宝贵意见和建议是我们改善服务质量的重要依据，我们会认真听取您的意见，尽力为您提供更优质的服务和环境。
感谢您的配合！1、性别【单选题】○ 男○ 女2、您的年龄是? 【单选题】○ 18岁以下○ 18~24岁○ 25~30岁○ 31~40岁○ 41~50岁○ 51~60岁○ 61岁及以上3、您目前的职业是？【单选题】○ 在校学生○ 政府/机关干部/公务员○ 企业管理者（包括基层及中高层管理者）○ 普通职员（办公室/写字楼工作人员）○ 专业人员（如医生/律师/文体/记者/老师等）○ 普通工人（如工厂工人/体力劳动者等）○ 商业服务业职工（如销售人员/商店职员/服务员等）○ 个体经营者/承包商○ 自由职业者○ 农林牧渔劳动者○ 退休○ 暂无职业○ 其他职业人员（请注明）○ 旅游娱乐○ 团建活动○ 商务会议○ 因公出差○ 同城休假○ 其他5、您通过何种途径预定本酒店？【单选题】○ 官方APP○ 电话预定○ 第三方平台（携程、飞猪等）○ 微信订房○ 其他6、您在本酒店的消费情况？【单选题】○ 1000元及以下○ 1001-2000元○ 2001-3000元○ 3001-4000元○ 4001元及以上7、您选择一家酒店的决定因素有？【多选题】□ 安全和隐私问题□ 酒店性价比□ 酒店品牌□ 环境气氛□ 交通便利□ 硬件设施□ 服务质量8、您对酒店周边环境有哪些要求？【多选题】□ 配套设施齐全□ 靠近旅游景点□ 离办公地点近□ 周边商业繁华□ 客房□ 餐饮□ 水疗□ 娱乐□ 其他请您对以下内容进行评价（若未体验过可以跳过）10、酒店的公共设施（如停车场、电梯等）如何？【打分题】(请填1-5数字打分) （选填）1分为非常不满意,5分为非常满意, 您的评分是 ____分11、酒店入住、退房办理效率如何？【打分题】(请填1-5数字打分) （选填）1分为非常不满意,5分为非常满意, 您的评分是 ____分12、前台接待员的服务态度如何？【打分题】(请填1-5数字打分) （选填）1分为非常不满意,5分为非常满意, 您的评分是 ____分13、客服服务员的服务态度如何？【打分题】(请填1-5数字打分) （选填）1分为非常不满意,5分为非常满意, 您的评分是 ____分14、您对酒店的服务质量的满意度。
酒店客户满意度调查问卷总结与分析
酒店客户满意度调查问卷总结与分析本文旨在总结分析酒店客户满意度调查问卷的结果。
问卷于一月份通过线上平台发送给1000名酒店客户，有效回收559份，有效回收率为55.9%。
调查对象背景信息调查对象主要为已入住过酒店的客户，其中47.3%为男性，52.7%为女性；年龄分布方面，32.1%的受访者年龄在25-34岁之间，27.8%的受访者年龄在35-44岁之间，其次为45-54岁的受访者，占总受访者的19.8%；另外，12.5%的受访者年龄在18-24岁之间，7.8%的受访者年龄在55岁及以上。
客户满意度情况根据问卷结果，酒店客户对酒店的整体满意度很高。
其中，38.2%的受访者表示非常满意，51.1%的受访者表示比较满意，9.3%的受访者表示一般满意，1.4%的受访者表示不太满意，仅有0.2%的受访者表示非常不满意。
客户对酒店的各项服务和设施也进行了评价。
其中，客房卫生得到了最高的满意评分，有72.1%的受访者表示非常满意，25.3%的受访者表示比较满意；其次是前台服务，有67.8%的受访者表示非常满意，29.1%的受访者表示比较满意。
然而，调查也发现了一些问题和改进点。
客户对酒店的网络服务和餐饮服务相对不满意的比例较高，分别为43.2%和37.9%。
改进建议为提高客户满意度，我们可以考虑以下改进措施：1. 提升网络服务质量，确保客户在酒店内能获得稳定和高速的网络连接。
2. 加强餐饮服务，包括提升餐厅的菜品质量和口味，提高服务效率和用餐环境的舒适度。
3. 定期培训员工，特别是前台服务人员，提升他们的专业能力和服务态度。
4. 细化客房卫生流程，并加强监督，确保每间客房的清洁和卫生达标。
结论酒店客户满意度调查问卷结果显示，大部分客户对酒店的整体服务和设施表示满意。
然而，仍有部分客户对网络服务和餐饮服务表示不满意。
通过改进网络服务质量、餐饮服务，以及加强员工培训和卫生管理，酒店可以进一步提升客户满意度，增强竞争力。
酒店行业客户满意度调查
酒店行业客户满意度调查随着旅游业的迅速发展，酒店行业作为旅游服务的重要组成部分，也不断在改进和创新。
在如此竞争激烈的市场环境下，掌握客户对酒店服务质量的满意度成为了酒店管理者不可或缺的重要指标。
客户满意度调查的目的是了解客户的需求、购买动机、心理状态和对服务质量的评价，从而为酒店提供改善和优化服务的依据。
一、调查方法调查方法是确保客户满意度调查准确性和可靠性的重要环节。
目前主要采用的调查方法包括面对面访谈、电话访问和网络问卷调查。
在选择调查方法时，要充分考虑样本的代表性和调查成本。
面对面访谈通常能够获取更详细的信息，但工作量较大；电话访问能够节省成本，但调查对象的接听率相对较低；网络问卷调查能够覆盖更广泛的群体，但可能存在一定的偏差。
综合考虑，合理组合不同的调查方法可以提高调查的准确性和有效性。
二、调查内容客户满意度调查的内容通常包括酒店设施、服务质量、员工态度、解决问题的能力以及价格与性价比等方面。
酒店设施是客户选择酒店的重要因素之一，调查中可以询问客户对房间、床品、洗浴用品等设施的满意度。
服务质量是衡量酒店服务水平的关键指标，调查中可以询问客户对前台服务、客房服务、餐饮服务等的满意度。
员工态度是客户对酒店印象的重要因素，调查中可以询问客户对员工服务态度、礼貌和专业素质的评价。
解决问题的能力是酒店应对客户投诉和问题的能力，调查中可以询问客户在遇到问题时酒店的处理效果。
最后，调查中还可以询问客户对酒店的价格与性价比的评价，以了解客户对价格的感知和接受程度。
三、调查结果分析客户满意度调查完成后，就需要对调查结果进行详细分析，以便为酒店提供有针对性的改善和优化建议。
首先，要对整体满意度进行评估，了解客户对酒店服务的总体满意度和不满意的原因。
其次，要对各项调查内容进行细致的分析，找出存在的问题和改进的空间。
最后，要进行客户群体分析，了解不同客户群体的需求和关注点，为酒店提供个性化的服务。
四、改善和优化措施根据客户满意度调查的结论，酒店管理者可以制定相应的改善和优化措施。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
客户满意度调查表酒店集团档案编码：[YTTR-YTPT28-YTNTL98-UYTYNN08]
201 年酒店客户满意度调查问卷
第一部分：说明
本项调查属于自愿性调查；
对于开放性问题，请仔细询问并记录被访者的答案；
对于被访者所提及的人员相关问题，请尽量明确该人员的部门和岗位；
如遇到原因、事件等相关问题，请详细询问并记录清洗，请勿使用过分省略的简语。
第二部分：情况处理
被访者姓名：___________ 被访者手机/电话：__________________
（对旅行社）被访者名称：________________
访问员姓名：___________ 访问日期：______年______月______日
访问开始时间：______时_____分访问结束时间：_______时________分
访问情况处理（一）
访问员注意：拨通电话之后可能会出现以下情况
□有人接听电话，继续
□无人接听电话
□传真机号码
□没有这个电话号码（空号/错号）
□电话忙音/占线
□欠费停机/暂停服务/关机/移动秘书台
□（长时间如拨号音）线路故障
□暂时无法接通
访问情况处理（二）
您好！请问是xx先生/女士/经理吗？我是酒店客服人员，正在进行客户满意度访问，希望了解一下您的意见和建议。
□愿意
□不愿意（拒访，包括不作答就挂电话）
□预约（现在不行，另约时间）
□语言不通（沟通障碍）
□重复访问
第三部分：忠诚度
1、综合考虑酒店产品和服务，您对酒店的整体满意度如何？用5分制表示 5分是非常满意 3分是一般 1分是非常不满意
哪些地方让您满意（详细追问并做好记录）
________________________________________________________________________
哪些地方让您不满意（详细追问并做好记录）
________________________________________________________________________ 2、如果您打算再次来旅游或出差，您在多大程度上会再次选择下榻酒店（如被访者迟疑，可强调这里讲的只是一种假设，您有这种旅游需求和消费能力）用5分制表示5分是肯定会 3分是不确定 1分是肯定不会
（选择这个答案的）主要原因是什么/为什么这么说呢
________________________________________________________________________ 3、如果有亲戚、朋友打算来旅游，您在多大程度上会向他推荐酒店？
用5分制表示 5分是肯定会 3分是不确定 1分是肯定不会
4、您是通过什么方式知道酒店的呢？
□朋友、同学、同事等熟人介绍的
□在网上看到的相关信息
□在网上、博客、微博或论坛、帖子上看到的
□在报纸/杂志上看到的相关报道
□其他方式，请注明
□我记不清了
第四部分：产品服务
5、请您回顾一下在酒店办理入住时，酒店前台服务人员在以下几方面表现如何？请
您对酒店的前台服务还有什么建议和意见？
__________________________________________________________________________
______
6、请您回顾一下在酒店客房入住时，度假村客房服务在以下几方面表现如何？请您
您对酒店的客房服务还有什么意见和建议？
__________________________________________________________________________ ______
7、请您回顾一下在酒店餐厅就餐时，度假村餐饮服务在以下几方面表现如何？请您
您对酒店的餐饮服务还有什么意见和建议？
__________________________________________________________________________ ______
8、您对酒店其他产品和服务还有什么意见或建议（可提示KTV、水上乐园、比赛馆）__________________________________________________________________________ ______
第五部分：投诉处理
9、请问过去一年您有没有向酒店投诉过？
是——继续
否——第六部分
拒答/不清楚——第六部分
10、请问您是通过什么渠道投诉的？
□直接向前台
□直接向销售经理投诉
□直接向餐厅/客房服务员
11、请问您对酒店处理投诉方面评价如何？请用5分制表示，5分表示非常满意，3
或失望的呢
第六部分：背景信息
12、性别
□男
□女
13、请问您的工作单位性质是？
14、请问您从事的工作于酒店、旅游相关吗？
□相关
□不相关
□拒答
15、您的学历（包括在读学历）
□小学及小学以下
□初中
□高中、中专/技校
□大专
□本科
□硕士/博士
□拒答
结束说辞：再次感谢您接受我们的访问，祝您和您的家人身体健康，工作顺利！。