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酒店顾客满意度调查表

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酒店满意度调查问卷

酒店满意度调查问卷

酒店满意度调查问卷调查目的本调查问卷旨在了解客人对酒店的满意度，以帮助我们改进服务质量并提升客户体验。

个人信息请您填写以下个人信息，以便我们对调查结果进行统计分析。

您的个人信息将被严格保密。

1. 姓名：2. 年龄：3. 性别：4. 联系方式：问题回答请您根据您在本酒店的入住经历，给出以下问题的满意度评价。

请在以下每个问题后面选择一个评分，分值从1到5，其中1表示非常不满意，5表示非常满意。

1. 对于酒店的整体服务满意度：- [ ] 1- [ ] 2- [ ] 3- [ ] 4- [ ] 52. 对于房间的卫生状况满意度：- [ ] 1- [ ] 2- [ ] 3- [ ] 4- [ ] 53. 对于餐饮服务的满意度：- [ ] 1- [ ] 2- [ ] 3- [ ] 4- [ ] 54. 对于前台服务人员的专业程度满意度：- [ ] 1- [ ] 2- [ ] 3- [ ] 4- [ ] 55. 对于酒店设施设备的满意度：- [ ] 1- [ ] 2- [ ] 3- [ ] 4- [ ] 56. 对于酒店的安全与保障措施满意度：- [ ] 1- [ ] 2- [ ] 3- [ ] 4- [ ] 57. 对于酒店的位置及交通便利程度的满意度：- [ ] 1- [ ] 2- [ ] 3- [ ] 4- [ ] 58. 对于酒店的价格性价比满意度：- [ ] 1- [ ] 2- [ ] 3- [ ] 4- [ ] 59. 对于酒店的环境和氛围满意度：- [ ] 1- [ ] 2- [ ] 3- [ ] 4- [ ] 510. 对于酒店员工的服务态度满意度：- [ ] 1- [ ] 2- [ ] 3- [ ] 4- [ ] 5额外评论如果您对本酒店还有其他意见或建议，请在下方留下您的额外评论，我们将认真倾听，并尽力改进。

{额外评论}非常感谢您花时间填写本调查问卷！您的意见对我们非常重要，帮助我们提供更好的服务。

酒店满意度调查汇总表

酒店满意度调查汇总表

酒店满意度调查汇总表调查目的本次调查的目的是了解酒店的满意度，以便提供更好的服务和满足客户需求。

调查方法我们采用了面向酒店客户的在线调查表，包括以下几个方面：1. 服务质量：房间清洁、前台服务、餐饮服务等。

2. 设施设备：客房设施、公共设施、网络设施等。

3. 地理位置：酒店的交通便利性、附近的景点和商业设施等。

4. 价格性价比：房价是否合理、酒店提供的服务是否物有所值等。

5. 其他意见：客户可以在这里提出对酒店的其他建议或意见。

调查结果经过调查，我们共收集到了XXX份有效问卷调查结果。

根据统计数据，以下是客户对酒店满意度的总体评价：服务质量- 清洁程度：XX%的客户表示满意，XX%的客户表示不满意。

- 前台服务：XX%的客户表示满意，XX%的客户表示不满意。

- 餐饮服务：XX%的客户表示满意，XX%的客户表示不满意。

设施设备- 客房设施：XX%的客户表示满意，XX%的客户表示不满意。

- 公共设施：XX%的客户表示满意，XX%的客户表示不满意。

- 网络设施：XX%的客户表示满意，XX%的客户表示不满意。

地理位置- 交通便利性：XX%的客户表示满意，XX%的客户表示不满意。

- 附近景点和商业设施：XX%的客户表示满意，XX%的客户表示不满意。

价格性价比- 房价合理性：XX%的客户表示满意，XX%的客户表示不满意。

- 服务物有所值：XX%的客户表示满意，XX%的客户表示不满意。

其他意见在这一部分，客户提出了一些对酒店的其他建议和意见，主要包括：（内容根据调查情况进行填写）结论根据调查结果，酒店在部分方面取得了较高的满意度，如清洁程度和交通便利性；但也存在一些需要改进的地方，如餐饮服务和房价合理性。

我们将根据客户的反馈意见，努力改进酒店的服务质量和设施设备，以提供更好的入住体验。

后续计划酒店管理团队将着重关注客户反馈的问题和建议，并制定相应的改进措施。

我们将密切监测酒店的满意度指标，并定期进行类似的调查，以持续改进服务质量。

星级酒店游客满意度调查表

星级酒店游客满意度调查表

海油大厦游客满意度调查表调查时间：您好！我们正在进行一项酒店满意度方面的调查，您所提供的资料将有助于不断提高我们酒店服务水平，使您得到质价相符的服务。

请您协助我们填写这张调查问卷，希望能够得到您的支持！谢谢！1、您对本酒店周边环境（绿化、卫生、安静程度）满意吗？A 非常满意B比较满意C基本满意D不满意2、您对本酒店周围的交通状况满意吗？A很好，非常便捷B好，比较方便C一般，基本畅通D差，不方便3、您对本酒店的整体印象如何？（包括环境、建筑布局、装饰装修、设施设备、文化氛围、员工素质等）A非常好B比较好C一般D不好4、您觉得本酒店工作人员的整体服务态度如何？A非常好B比较好C一般D不好5、您觉得本酒店的安全状况如何？A非常好B比较好C一般D不好6、您觉得本酒店的前厅布局、功能、环境氛围及服务如何？A非常好B比较好C一般D不好7、您觉得本酒店的客房舒适度、设施设备、环境卫生及服务如何？A非常好B比较好C一般D不好8、您觉得本酒店的床上用品卫生如何？A非常好B比较好C一般D不好9、您觉得本酒店细节服务如何？A非常好B比较好C一般D不好10、您认为本酒店的管理制度、管理方式、管理水平如何？A非常好B比较好C一般D不好11、您认为本酒店的整体性价比如何？A很高，物超所值B较高、物有所值C一般，可以接受D很低，非常不满。

12、您对本酒店有什么意见和建议：说明：本调查结束后，我们将根据A项4分，B项3分，C项2分，D项1分对本酒店进行打分。

--------下面红色部分是赠送的工作总结，不需要的朋友可以编辑删除！谢谢行政管理干部个人总结20XX年上半年，在公司的正确领导下，在各科室部门的大力支持下，我按照公司的工作部署和工作要求，严格执行公司的工作方针，围绕中心，突出重点，狠抓落实，注重实效，在自身工作岗位上认真履行职责，做好各项行政管理工作，较好地完成了工作任务，取得了一定的成绩。

现将20XX年上半年个人工作情况总结如下：一、抓好自身建设，全面提高素质我作为一名负责公司行政管理的干部，肩负着公司赋予的重要工作职责，知道自己责任重大，努力按照政治强、业务精、善管理的复合型高素质的要求对待自己，加强政治理论与业务知识学习，把它学深学透，领会在心里，运用到具体实际工作中，以此全面提高自己的政治、业务和管理素质。

宾馆顾客满意度调查表

宾馆顾客满意度调查表

顾客满意度调查表尊敬的宾客：博客快捷酒店全体员工衷心感谢您长期以来对本酒店的垂注与支持！我们愿为您A.20岁以下B.21岁—30岁之间C.31岁—40岁之间D.41岁—50岁之间E.50岁以上2.您通常是通过哪个途径入住本酒店?A.参加旅行团B.通过网络预订C.会议团队预订D.协议单位预订E.自己到酒店办理订房F.其他途径3.您认为员工是否做到热情问候、礼貌待客？A.既热情又礼貌B.虽然很热情，但是不懂礼貌C.很有礼貌但不够热情D.既不热情、又没礼貌4.您对前台手续办理各项的满意度？A.各项服务效率都很高 D.入住登记效率不够高B.离店结帐效率不够高 E.各项服务效率都很低C.问询、换房等业务效率不够高5.您对房间的总体评价如何？A.非常满意B.比较满意C.一般D.非常不满意让您不满意的方面是：（）睡眠环境（）房间卫生（）物品配备（）房间空气（）浴室热水（）床及床上用品的舒适度（）房间面积（）其他原因6.您对其他公共设施、服务项目的总体评价如何？A.非常满意B.比较满意C.一般D.非常不满意让您不满意的方面是：（）停车位数量（）个性化服务设施（）大堂环境（）电梯（）保护客人私密性（）对客人投诉的处理8.您对酒店的各项消费价格是否满意？（）非常满意（）比较满意（）一般（）非常不满意让您不满意的方面是：（）价格定位（）服务员关于收费标准的解释、说明（）优惠、折扣条件（）其他您认为酒店哪些员工的服务让您特别满意？7.您觉得酒店在哪方面还需要改进？感谢您配合完成本问卷！您一如既往的支持是我们追求完美的动力！。

宾客满意度调查表

宾客满意度调查表

宾客满意度调查表尊敬的先生/女士：感谢您入住杭州金溪山庄！为进一步提高服务质量，酒店于2008年11月17日至23日开展客人满意度测评”活动，真诚欢迎您的参与！我们将认真研究调查结果，进一步改善我们的工作。

再次感谢您的光临，并期待着下次为您服务！b5E2RGbCAP表格请回复酒店Email :杭州金溪山庄二00八年^一月对酒店的总体印象非常满意（）满意（）不太满意（）很不满意（) 不清楚（)p1EanqFDPw二、刖厅1、总台服务非常满意（）满意（）不太满意（）很不满意( ) 不清楚（)DXDiTa9E3d 2、行李服务非常满意（）满意（）不太满意（）很不满意( ) 不清楚（)RTCrpUDGiT三、客房1、整体舒适度非常满意（）满意（) 不太满意（) 很不满意（) 不清楚（)5PCzVD7HxA 2、设施设备非常满意（）满意（) 不太满意（) 很不满意( ) 不清楚（)jLBHrnAlLg 3、清洁卫生非常满意（）满意（) 不太满意（) 很不满意( ) 不清楚（)xHAQX74J0X 4、客房服务非满意（) 不太满意（) 很不满意( ) 不清楚（)LDAYtRyKfE 常满意（）四、餐饮1、就餐环境非常满意（）满意（) 不太满意（) 很不满意( ) 不清楚（)Zzz6ZB2Ltk 2、菜肴口味非常满意（）满意（) 不太满意（) 很不满意( ) 不清楚（)dvzfvkwMI1 3、上菜速度非常满意（）满意（) 不太满意（) 很不满意( ) 不清楚（)rqyn14ZNXI 4、餐饮服务非常满意（) 不太满意（) 很不满意( ) 不清楚（)EmxvxOtOco 满意（）五、会场1、会场环境非常满意（）满意（) 不太满意（) 很不满意( ) 不清楚（)SixE2yXPq5 2、茶歇服务非常满意（）满意（) 不太满意（) 很不满意( ) 不清楚（)6ewMyirQFL3、会场服务非常满意（）满意（) 不太满意（) 很不满意( ) 不清楚（)kavU42VRUs六、娱乐1、设施设备非常满意（）满意（）不太满意（）很不满意（）不清楚（)y6v3ALoS89 2、娱乐服务非常满意（）满意（）不太满意（）很不满意（）不清楚（)M2ub6vSTnP七、酒店整体服务质量1、仪容仪表非常满意（）满意（）不太满意（）很不满意（）不清楚（)OYujCfmUCw 2、礼貌谈吐非常满意（）满意（）不太满意（）很不满意（）不清楚（)eUts8ZQVRd 3、服务技巧非常满意（）满意（）不太满意（）很不满意（）不清楚（)sQsAEJkW5T八、公共区域1、设施布局非常满意（）满意（）不太满意（）很不满意（）不清楚（)GMslasNXkA 2、清洁卫生非常满意（）满意（）不太满意（）很不满意（）不清楚（)TlrRGchYzg 九、交通状况非常满意（）满意（）不太满意（）很不满意（）不清楚（)7EqZcWLZNX 十、你预订的渠道酒店网站（）其他网站（）别人代订（）酒店销售部（）上门（）其他（)十、您此行的目的商务活动（）会议（）休闲旅游（)十二、您认为酒店最需要改进和调整的方面在哪里?非常感谢您抽出时间来填写此调查问卷，您的意见对我们很重要，期待您的再次光临!房间号码或消费场所：离店日期：您的联系方式或地址：。

酒店顾客满意度调查问卷模板(完整版)

酒店顾客满意度调查问卷模板(完整版)

酒店顾客满意度调查问卷尊敬的顾客：您好！为了提高xx酒店的服务质量，给您提供更加贴心的服务，我们特组织了此次问卷调查活动。

希望您在百忙之中抽空填写此问卷，将您的意见和建议反映给我们，以便我们作出改善和提高。

对您的配合诚表谢意！您的个人信息(仅供分析用，我们将严格保密)：您的性别：A 男 B 女您的年龄：A 18岁以下 B 18—24岁 C 25—44岁 D 44岁以上您的职业：A 企事业人员 B 专业技术人员 C 军人 D 工人 E 学生F 离退休人员G 其他您的文化程度：A 硕士及硕士以上 B 本科C高中D其他1、您是第几次入住我们酒店？A 第一次B第二次 C 第三次 D 三次以上2、您是通过何种途径知晓我们酒店的？A 亲戚朋友推荐B 书报、相关旅游杂志C 网络媒体D 广告牌或酒店标志E 其他_______3、您出门在外选择酒店看重的是A 价格B 地理位置C 服务及质量D 品牌E 安全F 其他_________4、您对酒店前台各项手续办理的满意度A 满意B 比较满意C 一般D 不满意不满意的原因：______________________________A 满意B 比较满意C 一般D 不满意不满意的原因：_______________________________6、您对酒店的内部环境的满意度：A 满意B 比较满意C 一般D 不满意不满意的原因：________________________________7、您对客房的卫生及舒适度：A 满意B 比较满意C 一般D 不满意不满意的原因：___________________________________8、您对客房的设施设备方便实用的满意度：A 满意B 比较满意C 一般D 不满意不满意的原因：______________________________________9、您对客房的隔音效果：A 满意B 比较满意C 一般D 不满意10、您对酒店餐饮品种的丰富程度：A 满意B 比较满意C 一般D 不满意11、您对饭菜的质量及可口程度：A 满意B 比较满意C 一般D 不满意不满意的原因：______________________________________12、您认为酒店餐饮价格的合理程度：A 收费合理B 比较合理C 一般D 不合理不合理的原因：_______________________________________A 满意B 比较满意C 一般D 不满意不满意的原因：________________________________________14、您对酒店娱乐场所的评价：A 满意B 比较满意C 一般D 不满意不满意的原因：_________________________________________15、您对会议设施的评价：A 满意B 比较满意C 一般D 不满意不满意的原因：__________________________________________16、您对酒店其他公共设施（如停车场、电梯等）的评价：A 满意B 比较满意C 一般D 不满意不满意的原因：___________________________________________17、您对酒店的各项消费价格是否满意？A 满意B 比较满意C 一般D 不满意不满意的原因：____________________________________________18、您对酒店的安全性及保护顾客私密性的评价：A 满意B 比较满意C 一般D 不满意不满意的原因：________________________________19、您对我们酒店的总体评价：A 满意B 比较满意C 一般D 不满意不满意的原因：________________________________20、您下次来是否还会选择我们酒店？A 会B 不会C 看情况21、您是否会向亲人朋友推荐我们酒店？A 会B 不会22、你对我们酒店还有何意见或建议？___________________________________________________感谢您抽出宝贵的时间完成该调查问卷，并谢谢您对XX酒店一直以来的支持。

酒店客户满意度调查

酒店客户满意度调查

酒店客户满意度调查尊敬的客户：感谢您选择入住我们的酒店，为了不断提升客户满意度，我们特别制定了这份调查问卷，希望您能抽出宝贵的时间填写。

您的宝贵意见和建议是我们改善服务质量的重要依据，我们会认真听取您的意见，尽力为您提供更优质的服务和环境。

感谢您的配合！1、性别【单选题】○ 男○ 女2、您的年龄是? 【单选题】○ 18岁以下○ 18~24岁○ 25~30岁○ 31~40岁○ 41~50岁○ 51~60岁○ 61岁及以上3、您目前的职业是？【单选题】○ 在校学生○ 政府/机关干部/公务员○ 企业管理者（包括基层及中高层管理者）○ 普通职员（办公室/写字楼工作人员）○ 专业人员（如医生/律师/文体/记者/老师等）○ 普通工人（如工厂工人/体力劳动者等）○ 商业服务业职工（如销售人员/商店职员/服务员等）○ 个体经营者/承包商○ 自由职业者○ 农林牧渔劳动者○ 退休○ 暂无职业○ 其他职业人员（请注明）○ 旅游娱乐○ 团建活动○ 商务会议○ 因公出差○ 同城休假○ 其他5、您通过何种途径预定本酒店？【单选题】○ 官方APP○ 电话预定○ 第三方平台（携程、飞猪等）○ 微信订房○ 其他6、您在本酒店的消费情况？【单选题】○ 1000元及以下○ 1001-2000元○ 2001-3000元○ 3001-4000元○ 4001元及以上7、您选择一家酒店的决定因素有？【多选题】□ 安全和隐私问题□ 酒店性价比□ 酒店品牌□ 环境气氛□ 交通便利□ 硬件设施□ 服务质量8、您对酒店周边环境有哪些要求？【多选题】□ 配套设施齐全□ 靠近旅游景点□ 离办公地点近□ 周边商业繁华□ 客房□ 餐饮□ 水疗□ 娱乐□ 其他请您对以下内容进行评价（若未体验过可以跳过）10、酒店的公共设施（如停车场、电梯等）如何？【打分题】(请填1-5数字打分) （选填）1分为非常不满意,5分为非常满意, 您的评分是 ____分11、酒店入住、退房办理效率如何？【打分题】(请填1-5数字打分) （选填）1分为非常不满意,5分为非常满意, 您的评分是 ____分12、前台接待员的服务态度如何？【打分题】(请填1-5数字打分) （选填）1分为非常不满意,5分为非常满意, 您的评分是 ____分13、客服服务员的服务态度如何？【打分题】(请填1-5数字打分) （选填）1分为非常不满意,5分为非常满意, 您的评分是 ____分14、您对酒店的服务质量的满意度。

酒店宾客满意度调查表 -模板

酒店宾客满意度调查表 -模板

序号NO.15⃞4⃞3⃞2⃞1⃞2您的入住手续办事效率高吗？Was your check-in fast and efficient?Yes是⃞No否⃞3您的预定信息是否正确无误？Were reservations made according to your preferences and requirements?Yes是⃞No否⃞4接待人员是否微笑着为您服务？Were you promptly greeted with smiles?Yes是⃞No否⃞序号NO.1请对您下榻的客房予以总体的评价Please rate your overall in-room experience 5⃞4⃞3⃞2⃞1⃞2床铺的舒适度如何？Rate the comfort level of the bed?5⃞4⃞3⃞2⃞1⃞3您对客房的卫生状况满意吗？Were you pleased with cleanliness of your room?Yes是⃞No否⃞4您房内的设施是否井然有序而且便于使用？Was everything in your room well organized and easily accessible?Yes是⃞No否⃞5照明是否充足，使房间适合工作？Was lighting sufficient to make your room conducive for work?Yes是⃞No否⃞6互联网连接是否方便快捷？Was internet access fast and easy?Yes是⃞No否⃞7我们如何才能让客房变得更舒适更愉快？How may we enhance your comfort and enjoyment in your room?Yes是⃞No否⃞序号NO.15⃞4⃞3⃞2⃞1⃞2我们的服务Our service5⃞4⃞3⃞2⃞1⃞3我们的技能和知识Our skills and knowledge 5⃞4⃞3⃞2⃞1⃞4我们的设备Our equipment54321序号NO.15⃞4⃞3⃞2⃞1⃞请您评价到达后的的总体满意度Please rate your overall arrival experience 请对您在我们酒店下榻期间使用的商务中心予以总体评价Please rate your overall experience in hotel business centrethat you have visited during your stay with us 请对您在我们酒店下榻期间使用过的城市咖啡予以总体评价Please rate your overall experience in the City café that you have visited during your stay宾客满意度调查表Guest Satisfaction List登记入住手续 CHECK-IN EXPERIENCE客房 ROOM EXPERIENCE商务中心 BUSINESS CENTRE城市咖啡 City café2我们的服务Our service5⃞4⃞3⃞2⃞1⃞3我们供应的餐饮品（食品和饮料）Our product offerings(Food and Beverage)5⃞4⃞3⃞2⃞1⃞序号NO.当我们的员工在为您提供帮助和服务时，他们是否……When our staff offer their assistance and service, did they……1Yes是⃞No否⃞2迅速有效的回应您的要求？Act upon your requests promptly and efficiently?Yes是⃞No否⃞3表现出热情和专业的态度？Present themselves as warm and dedicated professionals?Yes是⃞No否⃞4让您百分之百地满意？Offer total guest satisfaction?Yes是⃞No否⃞5是否有员工让您印象深刻Was there an employee exceeded your expectations?Yes是⃞No否⃞6请您对我们的员工予以总体评价Please rate your overall experience with our staff5⃞4⃞3⃞2⃞1⃞序号NO.1总体而言，您对下榻本酒店地满意度是Please rate your overall experience with us5⃞4⃞3⃞2⃞1⃞个人信息PLEASE TELL US ABOUT YOURSELF 2您此行的目的？The purpose of your visit：会议Meeting/Conference ⃞商务差旅Business⃞休闲度假Pleasure/Relaxation ⃞航空职员Air Crew ⃞3您预定酒店房间的途径？How was your reservation made?Call Direct直接与酒店接洽⃞Hotel Sales Department酒店营销部⃞Your Company公司代订⃞Travel Agent旅行社⃞Group Reservation旅行代理商⃞Others(Please Specify)其他(请说明):⃞总体满意度 OVERALL SATISFACTION表现出能够满足您要求的自信以及完成任务的能力？Express confidence in meeting your requests and making things happen?酒店员工 OUR HOTEL EMPLOYEES。

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酒店顾客满意度调查问卷
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抵店日期：离店日期：客房号码：
（1）选择题
请根据您的实际住店体验与感受，在下列5个可供选择的答案中，每题仅选1个答案。

您的选择应该是最能反映酒店实际情况，最能反映您的切身感受的。

①您最满意的是：
②您最不满意的是：
③您对该酒店的建议是：
感谢您参与本次调查！
请用所附业务回邮信封，尽快将本“调查问卷”寄回。

①您最满意的是：
②您最不满意的是：
③您对该酒店的建议是：
感谢您参与本次调查！
请用所附业务回邮信封，尽快将本“调查问卷”寄回。

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