门诊管理工作制度

门诊管理

门诊工作制度

（一）在分管院长的领导下开展工作。在门诊工作的工作人员接受门诊部和业务科室双重管理。门诊部负责门诊的日常管理及协调个部门之间的关系，业务科室负责门诊工作人员的业务管理和业务考核。

（二）各科室参加门诊工作的医务人员，在门诊部统一领导下进行工作。各科室工作人员按医院的要求时间开诊，认真执行院、科规章制度，严守工作岗位。

（三）门诊工作应由具有一定经验的医师、护士担任。严格执行首诊负责制。

（四）对疑难病重患者和三次门诊不能明确诊断者，应及时请上级医师诊治。

（五）急危重症患者应优先就诊。

（六）医生应对患者进行认真检查和及时诊治，规范书写门诊病历、处方，检查检验申请单。医技科室检查结果须准确、及时。定期检查门诊医疗质量。

（七）加强分诊工作，严格执行消毒隔离制度，防止交叉感染，建立发热、腹泻门诊。严格执行疫情报告制度。

（八）门诊工作人员，要做到关心体贴病员，态度和蔼，有礼貌，耐心地解答问题，尽力简化手续，有计划的安排病人就诊。

（九）门诊应保持清洁整齐，改善就诊环境，宣传卫生防疫、计戈生育和优生学知识。

（十）门诊医师应做到合理检查、合理用药、合理治疗、合理收费，尽可能减轻患者的负担。（十一）对基层或外地转诊病人，要认真救治。在转回原地治疗时，要提出书面诊治意见。（十二）门诊各科根据本专业特点，建立相应规章制度、诊疗常规、操作规程，并认真做好登记、统计报表等工作。

（十三）导诊台负责领取保管分发预检分诊的医疗器械、材料及便民的设施设备、用品。

专科、专家门诊管理制度

（一）专科、专家门诊由主治医师以上职称专业技术人员坐诊。

（二）专科、专家门诊由本人申请，交医务科报请分管院长或由医院根据业务建设需要决定开设。审批后，送门诊部办公室统一安排，由挂号室负责分诊挂号。

（三）各专科、专家门诊时间应列表公示，一般不得随意变动。如因故不能按时应诊，须提前一日通知门诊部调班或挂号室停止挂号。

（四）专科、专家门诊按规定门诊工作量挂号，不得超挂，以确保工作质量。

（五）专科、专家门诊医生接诊时，要做到优质服务，对患者认真负责，检查耐心细致，不得敷衍马虎，病历记录应符合要求。

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（六）专科、专家门诊医生必须准时到岗，病员诊治完后才能离开诊断室。专家门诊的宣传、配门诊全体医护人员要努力发扬救死扶伤的精神，做好专科、（七）再请先做好必要检查后，合工作。如遇疑难病员挂普通门诊号就诊，首诊医师应热情接诊，已在专科、专家门诊确定诊断的患增加负担；患者到专家门诊就诊。不得让病员重复挂号，者，可挂普通门诊号观察治疗，医

护人员不得推诿患者。（八）门诊部要做好专科、专家门诊的管理工作，认真考勤、考核；分诊人员要切实维持好秩序，指导患者就医。不需另行挂号；慢性病经普通门诊医师检查后，需看专普通门诊需专家会诊时，（九）科、专家门诊者，可嘱患者下次门诊时挂专科、专家号看病。要对低年资医师工作进行专家每周一般安排两个半日门诊，除完成定量门诊外，（十） 2次／周，以提高普通门诊的医疗技术水平。指导。专家看普通门诊≥

预约诊疗工作制度门诊部负责预约挂号服务的监督医务科负责全面协调医院门诊预约

诊疗工作，第一条

安排专人负责预约诊疗的具体工作。和管理,预约挂号方式包括现场预约、复诊和转诊）（初诊、。第二条预约挂号适用于所有患者电话和网络预约等方式。约挂号需提前一天预约。

专家门诊、专科门诊、普通门诊、均开展预约诊疗服务。第三条第三条第四条负责人员接到患者电话及现场预约后，要及时准确登记、填写《预约登记表》。网络预约直接由软件进行记录。

第五条每天坐诊医生需对外公示坐诊时间和专业特长等信息。

第六条坐医师要按时上岗，并在开诊前查看网络预约情况，以合理安排患者就诊时间，因故不能坐诊的，要提前向医务科请假，由医务科通知患者坐诊医生变动情况。

第七条按预约诊疗工作流程为患者提高方便、快捷、优质、满意的医疗服务。

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第八条对不能按时就诊的患者，将通过电话或短信方式提醒。

第九条医院积极与基层医疗机构合作，开展预约转诊服务。负责预约的工作人员在病人转诊前应与基层医疗机构沟通，做好无缝衔接，优化转诊预约流程。

第十条门诊部定期对预诊疗病人的信息进行统计、对预约诊疗的情况进行分析评价，持续改进预约工作。

门诊人力资源应急调配制度

第一条对门诊流量实时监控，具体按门诊流量实时监测措施执行：

一、导诊台护士随时观察，及时将信息反聩给门诊部；

二、各服务窗口、诊室、导诊护士各自监控本辖区的流量，反馈到门诊部；

三、门诊工作人员不定时检查，发现问题现场解决。

第二条门诊部接到监控信息后，采取以下措施进行调配：

一、发现收费、诊室患者拥挤，导诊台护士随时疏通分散患者到其他窗口；

二、药房、化验排队超过15人，立即调配人员增开备用窗口，缓解诊疗高峰；

三、门诊量较大时，门诊部根据门诊流量检测情况上报医务科，医务科通知相关科室主任调配人员协助完成诊疗工作。

第三条门诊人力资源应急调配工作程序

患者排队超过15人—导医及时分散患者—信息反馈门诊部—门诊部协调相关科室—开启备用窗口—缩短患者就诊时间。

门诊医疗服务流程持续改进制度

一、门诊部是门诊医疗服务流程持续改进的负责部门，要建立健全门诊医疗服务各项工作流程，力求规范，简化，高效。

二、门诊部专人负责检查各项工作流程的落实情况，记录，分析存在的问题并予以整改。

三、门诊部要加强对门诊工作人员的培训，提高主动改善服务的意识、能力和水平。

四、门诊部要采取多种形式听取患者意见建议，并结合实际予以改进采纳。

五、医院质量管理部门要每月考评门诊部工作情况，反馈检查发现的问题并督促整改。

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六、门诊部要结合自查和质量管理部门检查发现的问题，认真梳理，创新思路，创新举措，创新方法，认真研究制定持续改进措施，建立起长效整改机制。

门诊导医工作制度

一、门诊导医人员必须熟悉本院、本门诊各科就诊情况及常规开展项目情况，保证能正确引导病人就诊。

二、导医人员必须佩带胸卡，做到仪表端庄，衣着整洁。必须准时上下岗，不串岗、不脱岗、不闲谈。

三、微笑服务，热情主动接待病人，礼貌待人，有问必答，百问不厌，主动介绍医院概况、科室组成、医院设备及门诊各科情况等。

四、经常巡视大厅，引导患者挂号、候诊、检查。

五、见残疾人、高龄老人、久病体弱者应主动接待，免费提供车床、轮椅服务；对年老体弱，行动不便者应搀扶到诊室就诊，合理安排优先检查。对用担架抬来的急危病人，应立即协助送急诊科室处理。

六、负责发放病人意见表，及时收集患者对医院各级各类人员的意见，沟通好医患关系，随时为病人提供方便。

七、为病人免费提供开水及一次性水杯。免费发送《就诊指南》《健康教育处方》等卫生宣教资料。