酒店总经理绩效考核办法
酒店总经理绩效考核方案
酒店总经理绩效考核方案背景与意义酒店是一种典型的服务业企业，其经营业绩的好坏，往往直接关系到企业的生死存亡。
酒店总经理作为企业的最高领导者，其在企业经营中的作用至关重要。
为此，在酒店企业中，制定科学合理的酒店总经理绩效考核方案，对于提高企业经营效益、增强员工的工作积极性、促进企业稳定发展具有重要意义。
绩效考核指标制定绩效考核方案的前提是制订出科学合理、可操作性强的绩效考核指标。
酒店总经理的工作范围十分广泛，其在酒店企业中的具体职责往往有很大的差异。
但是，从酒店企业的整体经营状况出发，我们可以将酒店总经理的工作效果归纳为以下几个方面：1. 客户满意度酒店企业的核心业务是提供酒店服务，客户满意度是一个衡量酒店服务水平的重要指标。
酒店总经理应该通过各种方式保证客户满意度，例如提高服务效率，改善服务质量，增强消费者体验，提高顾客满意度。
2. 经营目标完成情况酒店企业的经营目标通常包括：收入增长、成本控制、盈利率提高等。
酒店总经理应该能够贯彻执行企业经营目标，提高企业经营效益，同时应该对企业经营状况有清晰的认识和把握，对未来的经营方向做出准确预判。
3. 团队建设酒店总经理对于团队的建设至关重要。
酒店企业中，员工数量庞大，职责分工明确，要想保证职责的贯彻执行，就需要形成一个有效的协同机制。
而团队建设则是建立协同机制的关键，因此，酒店总经理应该通过培养员工的团队意识，提高员工的工作素质，形成能够合作、协作的优秀团队。
绩效考核方式在制定好绩效考核指标之后，需要依靠一定的考核方式来评价酒店总经理的绩效表现。
酒店总经理的绩效考核方式应该满足以下要求：1. 绩效考核方式应该公正透明绩效考核是一种很重要的管理工具，其可以激励员工积极工作，同时也可以促进企业稳定发展。
如果绩效考核方式的公正性和透明度不高，那么可能会引起员工的不满和不信任，还可能导致员工的工作积极性下降，从而对企业的经营产生不利影响。
2. 绩效考核方式应该量化度量员工的绩效表现酒店总经理作为企业的最高领导者，其工作内容往往比较复杂，例如团队建设、财务管理、客户关系管理等方面的工作内容都需要进行考核。
酒店绩效考核方案
酒店绩效考核方案导读：本文酒店绩效考核方案，仅供参考，如果觉得很不错,欢迎点评和分享.酒店绩效考核方案（一）为进一步完善绩效考核体系建设,客观、准确地评价各部门的工作绩效，充分发挥绩效考核在发展中的激励作用，最大限度地调动员工的工作积极性和主动性，跟据本酒店的特点,特制定以下考核办法.一、考核周期绩效考核以月份为周期，按月考核，次月兑现。
二、考核通用内容利润考核和综合指标两个部分三、利润考核上缴利润指标完成上缴内部利润指标,对经营者绩效提成为基薪的1倍；对职工兑现核定的人均绩效工资。
超额完成上缴内部利润指标，对经营者每超1％增加10％基薪，以基薪的50%为限额。
对职工，超缴利润在5%以内，每超1％增加10%绩效工资；超缴利润在5％以上，其超缴部分（即5％以上部分），另按超缴额的20%增加职工绩效工资。
完不成上缴内部利润指标，每欠1%扣减5%经营者年收入,累计扣减至基薪为止；对职工按每欠1％扣减5％职工绩效工资,以绩效工资50%为限额。
应收帐款指标以油田下达的应收账款控制限额为基数，对经营者，按期末应收账款节（超）比例，同比例增加（扣减）基薪，以基薪的15％为限额；对职工，按期末应收账款节（超）比例,同比例增加（扣减）绩效工资，以绩效工资的15%为限额.经济增加值(EVA）指标当年实现EVA大于零，增加经营者基薪和职工绩效工资6%.年度实现EVA超过上年水平（△EVA＞0),增加经营者绩效工资2%。
当年实现EVA大于石油工程单位平均数的，增加经营者基薪和职工绩效工资2%。
四、综合考核主要包含精神文明建设指标、“三基”工作指标（“三基”指的是：基层建设；基础工作；基本功训练）人力资源管理指标、财务预算符合率指标、内控制度执行情况指标、安全管理指标。
具体权重如下:(一）财务预算符合率指标考核权重10%（10分）财务预算符合率没差一个百分点扣减当月10％的绩效工资。
（二)基础工作考核权重10%（10分）需要确保按照酒店领导班子的要求对各项目标任务，准确，及时传达酒店各项规定，对自己部门员工100％了解。
酒店总经理绩效考核方案汇总五篇
酒店总经理绩效考核方案汇总五篇酒店总经理绩效考核方案 1一、总则（一）目的为规范前厅工作管理，提高前厅服务接待水*，激发员工工作积极性，特制定本方案。
（二）范围本方案适用于对前厅各岗位工作人员的考核。
（三）原则定性与定量相结合，公开、公正。
二、考核内容本方案主要对前厅各岗位服务质量、操作规范、对客态度、服务意识等方面进行考核。
三、考核指标与评分标准工具管理：行李车、行李寄存单等设备用品齐全、完好，摆放位置得当，检查中每出现1次扣1分。
行李接送：接送行李迅速、清点件数准确、交接手续清楚、暂存堆放整齐、运送行李细心，无任何损坏、丢失、差错等责任事故发生。
每发生差错1次扣2分。
行李寄存：主动热情，件数点清，发放准确，手续完善，每发生差错事故1次扣2分。
服务态度：热情、礼貌、周到，不向客人索取小费。
每发生1次客人投诉扣2分。
服务：入住接待手续办理不超过3分钟，记录准确，每发生客人投诉或出现差错，扣1分。
分房：熟悉房态信息，分房准确，每发生差错1次，扣1分。
处理：对客人换房、降低房费等要求及时请示，及时答复，记录准确，处理得当，每出现差错或客人投诉扣2分。
服务态度：礼貌、热情、周到，每发生一次客人投诉扣2分。
服务：接转电话迅速，准确，无错接、漏接、误转现象发生，每发生差错1次或引起客人投诉扣0.5分。
接听电话：语言规范、迅速及时，抽查中发生长时间无人接听或占线，1次扣0.5分。
接受留言：应准确记录客人姓名、房号、留言内容，并及时转告，发生1次漏转现象扣2分。
叫醒服务：准确掌握叫醒客人姓名、房号、叫醒时间，输入电脑正确无误，电脑叫醒5分钟后，人工叫醒确认一遍，每发生1次漏叫或引起客人投诉扣2分。
服务：服务意识态度热情，微笑服务，语言运用准确得当，每出现1次客人投诉扣2分。
传真、打印、复印等服务：操作准确、迅速，符合客人要求，差错率0，每出现差错1次扣2分。
订票服务：准确、及时，符合客人要求，每出现差错1次、发生客人投诉1次均扣2分。
2023年酒店总经理绩效考核方案
2023年酒店总经理绩效考核方案一、绩效考核目标设定1. 提高酒店运营业绩：以提升酒店的盈利能力、市场占有率和客户满意度为核心目标，不断推动酒店业务的发展和创新。
2. 提升酒店服务质量：通过加强员工培训和管理，提高酒店员工的服务水平和工作效率，提供更优质的客户体验。
3. 加强员工团队建设：重视员工的工作满意度和团队合作能力，提高员工的工作积极性和团队凝聚力。
4. 推动酒店品牌建设：加强酒店的品牌形象宣传，提高品牌知名度和行业影响力，提升酒店的市场竞争力。
二、绩效考核指标设定1. 酒店运营业绩指标：- 年度酒店总收入：作为核心指标，反映酒店盈利能力的发展情况。
- 年度客房入住率：反映酒店的市场占有率和客户需求的满足程度。
- 平均客房价格：反映酒店的市场定位和价格策略的有效性。
- 客户满意度调查评分：反映客户对酒店服务和体验的满意程度。
2. 酒店服务质量指标：- 员工服务水平：通过客户反馈和调查，评估员工的服务质量和态度。
- 客户投诉率：反映酒店服务质量中出现的问题和改进的需求。
- 平均客户滞留时间：反映客户对酒店的满意程度和再次入住的意愿。
3. 员工团队建设指标：- 员工满意度调查评分：衡量员工对酒店管理、福利和团队合作的满意程度。
- 团队合作项目：评估员工在团队合作和协作中的表现和贡献。
- 培训和发展计划完成情况：评估员工的能力提升和职业发展计划的执行情况。
4. 酒店品牌建设指标：- 媒体曝光度：评估酒店在各种媒体渠道上的曝光程度和品牌形象的传播效果。
- 客户口碑评价：通过客户在线评价和社交媒体反馈，评估酒店的品牌口碑和用户体验。
三、绩效考核权重分配根据以上绩效指标的重要性和酒店经营战略的需求，对绩效考核的权重进行分配。
权重分配应根据酒店的具体情况进行灵活调整，确保能够全面衡量酒店总经理的综合绩效。
1. 酒店运营业绩指标：权重40%- 年度酒店总收入：权重15%- 年度客房入住率：权重10%- 平均客房价格：权重5%- 客户满意度调查评分：权重10%2. 酒店服务质量指标：权重30%- 员工服务水平：权重10%- 客户投诉率：权重10%- 平均客户滞留时间：权重10%3. 员工团队建设指标：权重20%- 员工满意度调查评分：权重10%- 团队合作项目：权重5%- 培训和发展计划完成情况：权重5%4. 酒店品牌建设指标：权重10%- 媒体曝光度：权重5%- 客户口碑评价：权重5%四、考核方法1. 定期考核：对上述指标进行季度性和年度性考核，以评估酒店总经理的绩效和业绩。
XX酒店总经理关键绩效考核指标
XX酒店总经理关键绩效考核指标一、前言一家酒店的总经理在酒店的运营中扮演着重要的角色，他们负责管理着整个酒店，以确保每一个环节都在良好的状态下运作。
因此，对于一家酒店来说，选择一位具有良好绩效的总经理是非常重要的。
在酒店经营中，酒店总经理的绩效考核是至关重要的，因为它直接影响到酒店的运作和结果。
本文将讨论XX酒店总经理关键绩效考核指标，以确保酒店的成功运营和发展。
二、员工满意度员工是酒店成功的关键因素之一。
高水平的员工满意度可以带来高质量的服务和客户满意度。
酒店总经理应该以员工满意度为关键绩效考核指标之一，以确保员工受到适当的工作和生活条件的保障。
酒店总经理可通过以下方式来提高员工满意度：•提供有竞争力的薪资和福利•提供良好的工作环境和工作机会•提供员工培训和职业发展计划三、财务绩效酒店的财务状况是酒店总经理绩效考核的重要指标之一。
财务绩效是酒店运营的一个重要因素，并且也直接影响到酒店的发展和扩张。
在衡量酒店总经理的财务绩效时，应该考虑以下指标：•酒店的整体盈利能力•酒店的成本管理能力•酒店的收入增长四、客户满意度客户满意度是酒店成功的关键因素之一。
只有客户满意度高，才能带来更多的收入和回头客。
一个关键的绩效考核指标是酒店总经理所采取的措施是否能够提高客户满意度。
酒店总经理可以通过以下方式来提高客户满意度：•提供卓越的客户服务•提供高品质的餐饮和住房服务•不断提高酒店的品牌价值和知名度五、企业社会责任企业社会责任是酒店打造可持续发展和品牌想象力优势的重要因素。
酒店总经理应该以企业社会责任为一个关键绩效考核指标之一。
一个合格的酒店总经理应当具备以下能力：•开展内部人才培训、公益捐赠和社会公益项目•符合当地政策法规和环保要求•完成企业文化建设及品牌维护的任务六、员工留存率员工留存率是酒店总经理的绩效考核指标之一。
如果酒店的员工离开太频繁，那么招募代价和培训成本就会很高，这将直接损害酒店的财务绩效。
因此，酒店总经理应该以员工留存率作为一个关键绩效考核指标之一，来确保员工团队的稳定性和一致性。
酒店总经理绩效考核方案三篇
（酒店商场内发生的费用一律按业务费支出）销售折扣销售折扣是指酒店因经营活动需要所发生的客房、餐饮、康乐等销售折扣，按营业收入的0.45%核定。
(对于外籍实习生、旅行社团队16人免1房和演员房在计算考核指标时可以剔除)。
平均应收账款和半年以上客欠款年平均应收账款按营业收入的1.5%核定。
注：应收账款指标为进行重分类调整后(含AR重分类)的应收账款,年平均应收账款的计算方法采用首末折半法，具体为：年平均应收账款=（年初应收账款/2+一月末应收账款+二月末应收账款+…….+十一月末应收账款+十二月末应收账款/2）/12经营中发生的客欠款而形成的应收账款（包括各种挂帐信用卡），从发生之日起半年内，必须加以催收清理。
若在半年以上仍未收回即视同坏账处理，将按坏账金额的30%直接扣减本期财务计算绩效奖金额。
平均存货余额和一年以上呆滞存货年平均存货余额按营业收入的1.2%核定。
注：年平均存货余额的计算方法采用首末折半法，具体为：年平均存货余额=（年初存货/2+一月末存货+二月末存货+…….+十一月末存货+十二月末存货/2）/12各单位存货的购置必须根据经营需要进行储备，对于购入时间在一年以上未使用的存货，则将作为呆滞物品，在总经理年终绩效考核时将按呆滞额的30%直接扣减本期财务计算绩效奖金额。
（要求各酒店在日常会计处理时，要遵守先进先酒店管理公司对总经理在任期间的各事项保留追溯权，在事后发现以前年度遗留的各事项，可在日后无限期追溯。
期末酒店根据预算及本文件预审考核期GOP值，产业根据酒店自审数预发总经理80%年终奖金；次年产业在外部审计的基础上根据预算及考核相关规定审核后发放年终奖余额。
附注酒店财务部必须严格按国家和集团有关财务会计制度规定核算，计算各项财务指标，若有弄虚作假现象，追究酒店经营者及财务部有关负责人的责任。
3.管理考核指标（40%）管理考核包括：市场工作、宾客服务、员工满意度、员工培训、最低标准及政策执行、民意测评等六项关键指标（满分40分）、以及工作评价（包括业主评价及酒店集团评价±15分）、管理加分项目和管理扣分项目。
酒店总经理绩效考核办法
酒店总经理绩效考核方案(草稿)1。
总则1.1为提升酒店总经理的工作绩效管理，提高酒店的整体运行效率，促进酒店稳定、快速、高效、健康的发展，特制订本则酒店总经理绩效考核方案。
1。
2通过对酒店总经理人员的工作业绩、工作能力、工作态度等进行客观评价，为酒店总经理人员的薪酬管理提供有效依据，激励酒店总经理努力改善工作绩效，提高自身能力，提升管理水平。
1.3本考核方案适用于酒店总经理；2考核实施主体2。
1公司成立酒店总经理绩效考核小组,负责酒店总经理绩效考核工作的组织实施，由公司董事长直接领导。
2.2考核小组成员由公司董事长领导，酒店总经理绩效考核小组负责考核数据的统计工作；3考核周期3。
1考核分季度考核和年度考核两个类别.3。
1。
1季度考核时间（1）第一季度（1月1日-3月31日）考核时间为4月1日至4月15日（2）第二季度（4月1日-6月30日）考核时间为7月1日至7月15日（3）第三季度（7月1日—9月30日）考核时间为10月7日至10月25日（4）第四季度(10月1日—12月31日）考核时间为1月4日至1月20日3。
1.2年度考核时间:每年的1月1日至1月30日对上年度绩效进行考核。
4 考核指标建立过程4.1设立酒店战略目标4。
1。
1根据酒店发展战略，从财务、客户、内部流程和员工成长等方面制定酒店战略目标。
结合上年度实施绩效的状况和下一年度酒店的经营综合考虑制定战略。
4.1.2酒店战略目标由公司董事会议研讨并负责拟定,在每年的1月1日之前完成并公布。
4.2绩效指标来源4。
2.1依据酒店战略提炼出来的财务指标及相关管理指标.4.2.2酒店总经理KPI考核指标的来源：1）依据公司董事会议确定的酒店经营战略目标；2）酒店总经理重点的职能；3)工作过程中，需要加大力度进行工作改善的内容等；4.2.3岗位KPI从酒店总经理承担的战略指标分解得到的，依据岗位职责确定关键结果领域并进行指标衡量，能力态度指标以岗位工作内容为制订依据。
酒店经理绩效考核方案
酒店经理绩效考核方案一总则1、为提升经理人员的工作绩效管理,提高酒店的整体运行效率,促进酒店持续快速发展,特制定本则员工绩效考核管理制度;2、通过对经理人员的工作业绩、工作能力、工作态度进行客观评价,为酒店经理人员薪酬管理提供有效依据,激励经理人员努力改善工作绩效,提高自身能力,提升管理水平;3、本制度适用于公司经理级人员;,,及时发现员工存在问题随时解决;6妥善处理客人投诉,处理客人投诉及时率100%;7酒店联合检查无不良通报,日常质检出现的问题认真对待和处理;8积极开展部门岗上培训、岗位练兵,培训计划完成率100%,员工业务技能达标率100%;9积极参加酒店优质服务百日竞赛活动,活动达标率70%;10加强员工队伍日常管理,无严重违纪行为,员工违纪率低于%,出勤率达100%;11认真落实酒店会议接待和婚宴接待各项工作,涉及本部门的工作安排详实周密,无组织疏漏,客户满意度100%;12与各部门沟通协调情况良好,内部投诉率为0;13部门资产管理规范,责任落实到人,设施设备报修及时,设施设备完好率100%;14部门营业、办公、库房各区域环境卫生合格率100%;15导致酒店经济损失和影响酒店社会声誉的工作失误为零;13、工作能力考核,是对经理人员的组织协调能力、分析判断能力、领导能力、创新能力、学习能力、业务能力、指导能力、执行能力、授权与激励能力等的考核;14、工作态度考核,是对经理人员工作事业心、责任感、主动性、纪律性、协作性、;,为,4经理级人员互评,10分;5其他部门员工代表民意测评,10分;6直属上级总经理评定,20分;7考核调查,20分,考核组依据拟定的调查提纲对被考核者进行考核调查,分别与被考核者本人、直属下级、下级员工代表进行面谈,了解被考评者工作情况和综合表现;年度测评得分统计后,年度测评总分公开,具体项目得分情况保密;六考核分工20、考核小组下设安全保障、财务统计、行政质检三个工作组;21、财务统计工作组负责对经理人员财务运营类绩效指标完成情况进行月度和年度统计,对部门财务运营管理进行考核评定;22、行政质检工作组负责对经理人员下属部门日常管理和下属员工管理工作进行考核,包括对酒店指令性工作完成情况和员工服务工作质量、仪容仪表、劳动纪律、员工培训、奖惩记录、内外部投诉等方面工作进行考评;23、安全保障工作组由安全保卫、设备维护、客户投诉相关工作负责人组成,负责对经理人员部门相关工作进行考评;24、考核小组依据各工作组考评计分,对经理人员工作绩效进行综合分析和考评,;;级,考32、考核成绩可作为被考核者评先选优、奖金发放、薪资调整、职务升降、培训考察等的重要依据;33、A、B级成绩获得者,酒店给予其年度兑现奖金；C级成绩获得者,须在20个工作日内制定并上报绩效改进报告,考核小组审议通过后,方可发放年度兑现奖金；D级成绩者,取消其年度兑现奖金及下一年度录用资格;34、被考核者考核期内出现下列行为,酒店实行一票否决,取消被考核者全部年终奖金并按酒店规定实施处罚：A、贪污索贿、吃拿卡要行为；B、严重的安全保卫事件；C、由于管理不善造成资产严重损坏的行为；D、出现严重的客伤投诉；E、因管理混乱,出现严重的经济责任和经济纠纷事件；F、扰乱酒店正常工作秩序、对酒店社会声誉造成不良影响的其他行为;35、成本费用包括管理成本、经营成本、工资成本等超出财务规定预算指标,按超出预算额占预算额比例,扣出被考核者年终兑现奖金相应等值比例,扣完为止;十附则。
总经理的绩效考核方案【优秀6篇】
总经理的绩效考核方案【优秀6篇】（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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酒店管理人员3级4级5级6级绩效考1
酒店管理人员（3级、4级、5级、6级）绩效考核一、考核内容：（1）考核应与其岗位职责相对应，按照指定考核要素和项目进行结合评估，其内容一般按五个部分组成：①个人素质。
②经营管理指标（个别职位未设此部分）。
③部门内部管理。
④其它任务完成情况。
⑤加减分。
（2）考核要素和项目可根据实际功能特征增减设置。
（3）本部门其他各级管理人员可参照此内容制定考核标准执行。
二、考核办法：考核以管理人员的德、能、勤、绩四方面为依据以量化形式，对照《标准》通过逐项打分的办法，累计表现结果。
每季度进行一次，年终进行全年一次总核。
（1）考核实行百分制1、个人素质30分。
2、部门管理40分。
3、其它任务完成情况30分。
4、加减分10分。
（2）考核时间季度考核是对前三个月的工作表现及业绩的考核。
考核时间为每年4、7、10及次年元月的1～10号进行，年度考核在季度考核的基础上进行，考核时间为次年元月20～30日。
（3）季度考核按综合得分高低排列，依次分为A、B、C、D四个档次。
A级（优秀）：综合得分90（含90分）以上B级（优良）：综合得分起过80分而不是90分者C级（一般）：综合得分不低于60分而不是80分者D级（差）：低于60分者（4）每一季度的考核结果在每二个季度首月公布（或执行）。
三、考核程序：考核要自下至上及由上至下结合进行，自我评估及逐级考核相结合，按如下程序进行。
（1）自我考核由被考核人根据标准对照自己的工作表现，业绩自我评估，打分并报上级。
（2）逐级考核及复核1、总监级（3级）由主管副总 / 副总经理进行考核、总经理复核。
2、经理级（4级）由总监进行考核、副总 / 总经理复核。
3、助理级、主管级（5级、6级）由部门经理考核、总监 / 副总复核。
（3）考核确认1、按自我评估为40%，上级评估为60%的比例加总二者打分，得出被评估人的季度考核结果。
2、上一级复核人对考核结果若有异议可同考核人交换意见，也可将意见反映在考核表上，考核结果以上级载定为准，并将载定结果同被评估人交流。
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酒店总经理绩效考核方案（草稿）1.总则1.1为提升酒店总经理的工作绩效管理，提高酒店的整体运行效率，促进酒店稳定、快速、高效、健康的发展，特制订本则酒店总经理绩效考核方案。
1.2通过对酒店总经理人员的工作业绩、工作能力、工作态度等进行客观评价，为酒店总经理人员的薪酬管理提供有效依据，激励酒店总经理努力改善工作绩效，提高自身能力，提升管理水平。
1.3本考核方案适用于酒店总经理；2考核实施主体2.1公司成立酒店总经理绩效考核小组，负责酒店总经理绩效考核工作的组织实施，由公司董事长直接领导。
2.2考核小组成员由公司董事长领导，酒店总经理绩效考核小组负责考核数据的统计工作；3考核周期3.1考核分季度考核和年度考核两个类别。
3.1.1季度考核时间（1）第一季度（1月1日-3月31日）考核时间为4月1日至4月15日（2）第二季度（4月1日-6月30日）考核时间为7月1日至7月15日（3）第三季度（7月1日-9月30日）考核时间为10月7日至10月25日（4）第四季度（10月1日-12月31日）考核时间为1月4日至1月20日3.1.2年度考核时间：每年的1月1日至1月30日对上年度绩效进行考核。
4 考核指标建立过程4.1设立酒店战略目标4.1.1根据酒店发展战略，从财务、客户、内部流程和员工成长等方面制定酒店战略目标。
结合上年度实施绩效的状况和下一年度酒店的经营综合考虑制定战略。
4.1.2酒店战略目标由公司董事会议研讨并负责拟定，在每年的1月1日之前完成并公布。
4.2绩效指标来源4.2.1依据酒店战略提炼出来的财务指标及相关管理指标。
4.2.2酒店总经理KPI考核指标的来源：1）依据公司董事会议确定的酒店经营战略目标；2）酒店总经理重点的职能；3）工作过程中，需要加大力度进行工作改善的内容等；4.2.3岗位KPI从酒店总经理承担的战略指标分解得到的，依据岗位职责确定关键结果领域并进行指标衡量，能力态度指标以岗位工作内容为制订依据。
4.3绩效指标汇总建立酒店总经理绩效考核小组每年12月底根据酒店发展要求将各类指标汇总交董事会议讨论并与酒店总经理沟通，确定后制订出考核指标作为下年度对酒店总经理考核的依据。
4.4考核指标及指标值的调整当酒店战略目标发生变化或指标承担部门需要变更指标时，需要提交《绩效指标变更申请》，经董事会议研究通过，董事长批准后方可变更。
5考核内容5.1季度考核5.1.1季度工作计划完成情况的考核（权重：30%）季度工作计划的考核由酒店总经理绩效考核小组进行，应于每季度最后一周周五前将由酒店总经理批准的季度工作计划报公司董事会，考核小组每季度最后一周周五对各酒店的工作进行检查，并对检查结果进行评分，根据权重的要求，对酒店总经理进行考核。
5.1.2临时工作（含上级领导、董事会安排及会议纪要要求完成的工作）（权重20%）由考核小组按工作的相关要求及标准进行跟踪检查，一项不按时完成，扣除本项绩效总分值的20%，完成不符合标准要求，扣除本项绩效总分值的10%，直至将本项分值扣完为止。
5.1.3培训考核（权重：15%）酒店各部门每季度提报相应的培训计划（培训时间、内容、参训人、培训师、授课地点），考核小组根据所报培训计划以定期、不定期形式进行检查、验证。
对于检查和稽核的结果按以下公式对酒店总经理进行考评：培训计划分数=培训次数÷计划培训总次数×5%×100分培训考核分数=验证合格人数÷抽查验证总人数×10%×100分5.1.4对服务质量的考核（权重：35%）对服务质量的考核，分为顾客满意度、顾客投诉率、顾客投诉处理率及服务质量检查情况四部分进行考核；（1）顾客满意度（权重：10%）：建立《顾客满意度调查表》，由考核小组成员每季度深入一线对到店客人进行调查，对酒店的抽样人数为30人次。
对调查各项指标根据满意（100分）、尚可（75分）、一般（50分）、差（25分）进行分级，汇总、平均后将最后得分报考核办公室；分值计算公式为：调查总分值÷调查人数÷100×10%×100分＝本项得分（2）顾客投诉处理率（权重：15%）：建立《顾客投诉处置记录表》，考核小组于月末将《顾客投诉处置记录表》进行汇总；本项分值计算公式为：（投诉处理完成数量÷投诉总数×15%×100分＝本项得分（3）服务质量检查情况（权重：10%）：公司办公室每月两次组织对各事业体服务质量（卫生、服务标准）进行抽查，并将抽查情况予以汇总，进行评分，具体评分公式为：不合格服务人（处）数÷检查总人（处）数×10%×100分＝本项得分5.1.5总经理季度测评考核量表（见附件一）5.2年度考核5.2.1财务类（1）净资产回报率（权重15% ）：净资产报酬率=（净利润/平均净资产额）×100％，其中，平均净资产额=（期初所有者权益额+期末所有者权益额）/2。
这个指标反映了企业自有资金获取收益的能力，体现出企业管理层的经营管理水平。
考核期内净资产回报率要求达到 %。
（2）主营业务收入（权重15%）：主营业务收入是核算企业确认的销售商品、提供劳务等主营业务的收入。
考核期内主营业务收入要求达到万元。
（3）利润额（权重10%）：利润额指企业在生产经营过程中各种收入扣除各种耗费后的盈余，反映企业在报告期内实现的盈亏总额。
利润额=营业利润+营业外收入-营业外支出。
考核期内利润额要求达到万元。
（4）总资产周转率（权重5%）：总资产周转率(Total Assets Turnover)是指企业在一定时期业务收入净额同平均资产总额的比率。
是综合评价企业全部资产的经营质量和利用效率的重要指标。
总资产周转率=营业收入净额/平均资产总额。
考核期内总资产周转率要求达到 %以上。
（5）成本费用利润率（权重5%）：成本费用利润率是企业一定期间的净利润与成本、费用总额的比率。
成本费用利润率指标表明每付出一元成本费用可获得多少利润，体现了经营耗费所带来的经营成果。
该项指标越高，反映企业的经济效益越好。
成本费用利润率=利润总额÷成本费用总额×100%。
考核期内成本费用利润率要求达到 %以上。
5.2.2内部运营类（1）年度发展战略目标完成率（权重10%）：考核期内年度企业发展战略目标完成率达到 80 %。
（2）新业务拓展计划完成率（权重10%）：考核期内新业务拓展计划完成率在 %以上。
（3）投融资计划完成率（权重10%）：考核期内投融资计划完成率在 %以上。
5.2.3客户类（1）市场占有率（权重5%）：考核期内市场占有率达到 %以上。
（2）品牌市场价值增长率（权重5%）：品牌市场价值数据经第三方权威机构测评获得。
考核期内品牌市场价值增长率在 %以上。
（3）客户投诉率（权重5%）：考核期内控制在 %以内。
5.2.4基层稳定类（1）核心员工保有率（权重5%）：核心员工保有率就是在统计期内核心员工留职人数占单位核心员工总数的比例。
员工流失率=核心员工留职人数/(期初核心员工人数+本期增加核心员工人数)*100%。
考核期内要求保有率达到 80 %。
（2）员工流失率（权重5%）：员工流失率就是在统计期内离职员工占单位员工总数的比例。
员工流失率=员工流失人数/(期初员工人数+本期增加员工人数)*100%。
考核期内控制在 15 %以内。
5.2.5评分达到考核目标值，得权重比例的总分，达到目标值的90~99%，得总分的90%，达到目标值的80~89%，得总分的80%，以此类推。
5.2.6总经理年终测评考核量表（见附件二）5.3总经理年度考核成绩汇总（见附件三）年度考核总分＝季度考核的平均得分×50%＋年度测评得分×50%6总经理绩效考核方法6.1 绩效考核酒店绩效考核为年度考核，对酒店当年的业绩指标进行考核。
在年度结束后30日内完成。
考核主体为总经理绩效考核小组，由总经理绩效考核小组根据总经理绩效指标完成情况进行评分。
总经理绩效考核分数作为总经理绩效工资发放的依据。
6.2绩效评分6.2.1绩效评分是针对总经理工作绩效达成程度的定量评价方法，采用100分制体系来标明总经理的绩效等级；6.2.2绩效任务目标是通过对战略公司目标多维度进行分解考核的绩效任务，通过定量和定性考核的方式进行考核。
6.2.3评分采用自评与上级评价结合的方式，考核周期结束后首先由职员自评，自评结果只做参考不计算得分，然后由总经理绩效考核小组考核。
6.2.4绩效考核分数计算绩效考核成绩＝∑KPI指标得分6.3绩效等级评定6.3.1绩效等级：集团在季度及年终分两次对总经理的绩效评定等级。
绩效等级包括优异、良好、合格、改进、调整等五级，用以定性地评价考核期内总经理工作绩效的整体表现；6.3.2 绩效等级评定流程6.3.2.1等级评定依据：总经理季度、年度绩效考核最终结果；6.3.2.2等级评定的时间：总经理季度绩效等级的评定工作在季度绩效考核结束后两周内完成；年终绩效等级的评定工作在年度绩效考核结束后两周内完成；6.3.2.3评定人：由集团董事长会同总经理绩效考核小组评定绩效等级；6.3.2.4评定方法：总经理绩效考核小组通过0-100分的评定，对总经理季度或者年度内的工作完成情况评定分数，同时按照下列标准确定优异、良好、合格、改进、调整五个评定等级，并根据等级发放绩效工资，划分如下：6.4 绩效成绩6.4.1考核结果。
绩效考核周期结束，考核人在考核表上签字生效，总经理绩效考核小组将考核结果作为计算绩效薪酬的依据提交财务部核算总经理绩效工资。
每月考核结果由人力资源部归档管理（电脑统计表管理及工资档案管理），年终统计结果进入员工的个人档案；6.4.2季度和半年度考核员工资格认定。
出现下列情况之一，不计发当期绩效薪酬：（1）年度考核成绩低于70分；（2）全年被重大投诉次数超过4次（含4次）以上的；（3）严重违反公司制度；（4）任职时间少于3个月的；（5）在绩效考核中弄虚作假的；（6）被公司解除劳动合同的；（7）出现严重失职行为的。
7 绩效申诉1、申诉主体：总经理对考核结果有异议的，可向总经理绩效考核小组进行申诉。
2、申诉形式：被考核总经理提起申诉时需要以书面形式提交。
3、申诉处理（1）考核小组在接到申诉后10日内必须分析考核是否出现差错，分析导致差错的原因，最终将处理意见反馈申诉人。
（2）申诉人员对考核小组的处理结果不服，可向董事长申诉，董事长对申诉的裁决具有最终效力。
8其他规定8.1超过规定时限不提交考核结果的部门，考核小组有权对总经理考核成绩进行扣分处理。
经催告5日内仍旧不提交的，总经理绩效考核为0分，不计发总经理绩效工资。