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世联(苏宁地产)江北营销中心案场管理手册word版本
世联(苏宁地产)江北营销中心案场管理手册世联（溪湖小镇）销售中心案场管理手册第一章销售案场主要功能分区说明一、客户接待区1、等候迎接来访客户（规范动作：按照轮序前台迎宾台保证2人，站姿端正，精神饱满，致客户：欢迎参观）2、销售代表引领客户入场参观（统一话术：请问先生/小姐是第一次过来么？之前哪位同事接待过您？请问您怎么称呼？我叫XXX，您可以叫我小X。
接下来由我来给您做详细介绍）3、解说项目区域模型：4、解说项目沙盘：5、为客户递送宣传资料、放大户型亮点、准确无误的给客户做好置业计划。
6、其他空闲的同事，为正在谈客户的同事，倒水。
二、公示区公示：1、五证（预售证、土地证、建设用地规划许可证、建设工程规划许可证、施工许可证）2、商品房买卖合同范本、前期物业服务协议、业主临时公约；3、展示项目各类奖项，位置抢眼、便于观看。
三、洽谈区1、提供访客洽谈，目的以成交为主，尽量集中客户对产品的注意力，可完成客户登记。
2、如无特殊情况，把所有需要洽谈的客户，集中到洽谈区，提高旺场的气氛。
四、签约区私密性较强，气氛较为融洽。
1、进一步解答客户问题；2、完成最终成交；3、办理签约等系列手续。
五、服务区1、服务时间按照销售案场营业时间，平日工作时间公司规定的上班时间——17：30（夜市服务时间，晚上工作时间另行制定）；2、人员设置应该保证工作时段有2 名销售服务人员为客户提供服务；3、提供各种免费饮料品种：纯水、一次性水杯、优质茶叶等；4、项目开盘或销售活动期间提供贴心式服务：如糕点、水果。
六、样板示范区1、房屋材料样板或精装修样板房，供客户参观；2、样板房需要配备保安、保洁等服务人员为客户提供服务；第二章销售代表岗位职责职责一：销售目标的完成主要任务：完成个人年度创收指标及指定的项目月度创收指标。
衡量标准：月度创收指标、年度创收指标、成交手数、成单率。
职责二：完成销售流程主要任务：1、按照公司有关规定进行客户登记及填写客户成交记录。
销售代表工作手册
销售代表⼯作⼿册深圳世联地产顾问股份有限公司销售代表⼯作⼿册⼆OO九年⼀⽉⽬录使⽤说明……………………………………………………………………………（03-03）我们是销售代表……………………………………………………………………（04-04）经营理念……………………………………………………………………………（05-05）第⼀章销售⼯作⼤全……………………………………………………………（06-13）第⼆章后勤保障…………………………………………………………………（13-14）第三章⼈⼒资源…………………………………………………………………（14-16）第四章品质监控…………………………………………………………………（16-17）第五章薪酬………………………………………………………………………（17-18）结束语………………………………………………………………………………（19-19）使⽤说明⼿册启⽤⽇期：2008年10⽉1⽇适⽤范围：全体销售代表修订部门：代理事业部销售管理部发放原则：代理事业部每个项⽬经理及各分公司销售管理部各⼀册。
保管原则：1.项⽬经理负责保管各⾃的⼿册。
2.销售管理部负责⼈负责保管分公司的⼿册。
3.本⼿册属内部资料，严禁外传、复印、翻印。
发放流程：1.销售代表⼊职后，由销售管理部统⼀开放查阅权限（⽤户名：⼯号；初始密码：123，务必及时修改密码）。
2.由代理事业部销售管理部负责统⼀编号及发放给各分公司。
3.各分公司由销售管理专员在收到深圳销售管理部分发的⼿册进⾏统⼀发放。
4.做好发放记录。
查阅原则：1.公司其它部门的部门经理以上⼈员可于各分公司销售管理部查阅。
2.本⼿册只限当场查阅，严禁复印、翻印。
最终解释权：代理事业部销售管理部我们是销售代表有这样⼀群年轻⼈，他们富有朝⽓，富有激情，带着真挚的情感，热情⽽执着地穿梭在茫茫楼海中，他们以微笑迎接客户，以专业服务客户，以真诚感动客户，以执着令客户信服。
世联代理事业部_项目经理手册
相关说明
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第三章 项目经理工作准则
一、 世联经理人行为指引
世联地产顾问（中国）有限公司项目经理手册
你是世联员工的模范；员工的基础要求（《员工守则》）你会完全达到；
（一）、对你的上级
1、坦率直言、清楚明白；
2、条块清晰、不回避矛盾；
3、上级交代的事情，应积极主动处理并按时或及时回应；
前
言
世联地产顾问（中国）有限公司项目经理手册
————致世联所有管理人的公开信
致辛苦工作的世联管理人员： 世联要努力提高服务质量和工作效率以满足房地产市场的需要，而你在其中扮演着至关重要的角色。没有你和你
工作的责任心，世联将无法提供客户应得到的独具特色的世联优质服务。
作为世联的管理人，你和你管理的团队，就是世联在客户中的形象。世联董事会希望你能拥有这样一种境界和理 念——专业的风范、创新的精神、互助的团队和真诚的服务。
（五）、清廉；
（六）、操之我。
二、 世联核心价值观
我们因团队而强大； 我们因做足功课而专业； 我们因郑重承诺而有信誉； 我们因挖掘价值、节省成本而解决中国地产问题。
世联地产顾问（中国）有限公司项目经理手册
世联地产顾问（中国）有限公司
物业代理部
项目经理工作手册
目录
前言 第一章 物业代理部架构图………………………………………………………………………（03-03） 第二章 项目经理岗位说明书……………………………………………………………………（04-04） 第三章 项目经理工作准则………………………………………………………………………（05-05） 第四章 项目经理岗位职责………………………………………………………………………（06-06） 第五章 项目销售总攻略表………………………………………………………………………（07-07） 第六章 项目经理工作流程………………………………………………………………………（08-08） 第一节 项目前期…………………………………………………………………………………（08-08）
世联地产经理职责分工岗位职责
世联地产经理职责分工岗位职责(实用版)编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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世联员工手册
典销售代表员工手册目录第一章XX价值观第二章销售代表岗位职责第三章销售代表作业纪律第四章销售代表行为指引(附:《销售代表考核表》)第五章销售代表业务操作规则第六章售楼处销售流程图第七章销售代表工作内容（附：按揭计算、地盘安全常识）第八章接待客户流程分解第九章《客户登记本》使用第十章代理部例会及考核制度第十一章销售代表酬薪制度第十二章绩效考核办法第十三章销售代表提成结算及业绩申报第十四章客户不满及客户投诉第一章XX基本价值观和管理原则我们的发展方向成为具有全国美誉度的专业房地产运营商.我们是干什么的?通过我们的运营和顾问服务,提高项目的开发品质,提升开发商的管理能力,增强项目的市场竞争力,降低市场风险并实现预期利益．这是我们的立业之本，XX以此来获得回报．我们有什么?业界经验创新观念专业技术联盟技术团队等相关资源其实这些都不是我们独有的,专利的只有靠服务才能将他们整合起来,我们的价值紧紧依附于我们的服务我们的运营观点我们尊重资本,我们坚信土地的无尚价值我们关注时刻变动的市场我们认为品质永远在价格之前我们认为服务是一切策划的前提我们认为执行是讨论的唯一目的价值是检验房地产的唯一标准竞争力的最重要体现是行动至上的创新才是真正的创新研究,适应,并创造市场相信细节的力量坚持品牌思维XX是望远镜:关注战略,前瞻思维XX是放大镜:细节至上的倡导者,对自己,对客户XX是奔跑者:和同业,和客户,和自己不停的赛跑关于合作与合作者互动,追求最高绩效与领跑型地产企业共同成为学习型公司为赶超型企业扩张发展提供加速动力和技术支持XX人的状态奔跑者行动至上者地产收藏家务实的机会主义者快活的工匠价值观的传播和强化是直接节约成本的最有效的途径，这是XX同仁重要的工作职责之一。
一．核心价值观〔追求〕员工利益与企业发展的共赢人生理想与职业规划的价值社会责任与财富自由的和谐〔员工〕以人为本首先应是以员工为本XX的理想：每一位员工同时具有三个空间工作上发挥的舞台事业上发展的空间经济上发财的机会〔精神〕和谐关爱成长〔利益〕创业与成功的过程是我们快乐的源泉财富的积累是社会对我们价值的评分企业是社会的；事业是大家的；价值是我们自己的。
世联地产 企业文化
世联地产企业文化我们的宗旨：●让更多的人享受真正的地产服务我们的愿景：●中国房地产市场服务的第一选择我们的使命：●持续推动中国房地产市场发展的服务力量我们的核心价值观：●因团队而强大●因做足功课而专业●因郑重承诺而有信誉●因为客户发掘价值、降低交易成本而解决中国房地产问题释义：【因团队而强大】●团队不是团伙，是拥有共同目标、专业分工、团结进步的组织。
●积极融入团队，乐于接受同事的帮助，互相配合共同达成工作目标；积极分享业务知识和经验，主动给予同事必要的帮助。
●决策前充分参与讨论，积极发表建设性意见，一旦形成决策，必须坚决贯彻，无条件执行。
●互相尊重，善于合作，不将个人喜好与不良情绪带入工作，坚持“对事不对人”的原则。
●有主人翁意识，在团队中发挥积极正面的作用，与团队共同成长。
【因做足功课而专业】●乐于做小事，精于做小事，必成大事。
●做足一切准备，关注细节，成为本职工作的专家。
●对服务的整个过程始终坚持高标准，不以最后结果为评价的唯一标准。
●坚持工作流程的标准化、专业化。
●世联工作的标准始终高于客户的期望，为客户提供个性化解决方案，绝不提交低于行业平均水平的行货。
【因郑重承诺而有信誉】●重视世联品牌，珍视世联信誉。
●遵循法律法规、恪守行业准则和职业道德，处事公正诚信。
●我们只做擅长并在能力范围内的事，绝不作不切实际的承诺。
●说到的一定要做到，做不到的一定不说。
●勇于承担并实现高标准的承诺。
【因为客户发掘价值、降低交易成本而解决中国房地产问题】●客户第一，员工第二，股东第三。
●致力于建立专业型的紧密客户关系。
成就客户=成就自已，为客户解决问题、创造价值是我们工作的价值所在和存在的意义。
世联地产岗位职责
世联地产岗位职责一、岗位背景世联地产是一家知名的房地产开发商和建筑服务提供商，业务范围涵盖住宅、商业和工业地产。
为了保证公司运营的高效性和顺利推进各项项目，世联地产设立了多个岗位并明确了各个岗位的职责。
二、岗位职责1. 项目经理作为世联地产的项目经理，主要负责规划、组织和控制公司的开发项目。
具体职责包括：- 确定项目目标和时间表，拟定项目计划- 管理项目预算和资源分配- 策划开发项目的实施策略，并监督实施过程- 协调各个部门的工作和合作- 定期向公司高层汇报项目进展情况和问题- 解决项目执行中的问题和风险2. 市场营销经理作为世联地产的市场营销经理，主要负责推广公司的房地产项目，提升公司的知名度和品牌影响力。
具体职责包括：- 制定市场营销策略和计划- 策划和组织各种促销活动，吸引客户- 管理广告宣传和公关活动- 分析市场竞争情况和趋势，并针对性地调整营销策略- 监测市场反馈和客户需求，及时做出改进和调整3. 设计师作为世联地产的设计师，主要负责参与房地产项目的规划和设计工作。
具体职责包括：- 制定项目规划和建筑设计方案- 进行设计评审，并与项目经理和市场营销经理等协商调整- 监督设计的实施过程，确保符合规定和标准- 协助解决施工过程中的设计问题和调整4. 销售经理作为世联地产的销售经理，主要负责协调和管理公司的销售团队，推动销售业绩的达成。
具体职责包括：- 制定销售策略和目标，拟定销售计划- 带领团队进行销售和谈判，推动销售进程- 开发和维护与合作伙伴的关系- 监控销售情况，分析销售数据和趋势- 提供培训和指导，提高销售团队的绩效5. 施工经理作为世联地产的施工经理，主要负责管理和监督项目的施工过程。
具体职责包括：- 制定施工计划和施工方案- 管理施工现场和施工队伍- 负责安全措施的执行和监督- 协调各工程专业和供应商，确保施工进度和质量- 解决施工过程中的问题和纠纷三、总结世联地产设立的这些岗位和明确的职责分工，保证了公司在房地产领域的高效运营。
2019-世联地产-代理商行业 (1500字)-实用word文档 (8页)
本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==世联地产-代理商行业 (1500字)有师弟跟我说他们很多人打算从事地产业，提议我写篇关于地产的文章，增进大家的对此行的了解。
我便斗胆动笔，但其实入行不久，经验尚浅，略微概括，若能帮到师弟师妹，或抛砖引玉，促进大家就此交流，皆是幸甚。
声明：鉴于本人商科背景和从事市场类岗位，所述主要是针对非设计、建筑类岗位。
自我介绍：7月底入职行业领先的世联地产（中国）有限公司，在代理事业部从事营销策划工作。
前一个月完成深圳特区内跑盘工作（走遍特区及登记在售楼盘主要信息）、取得跑盘考试第三名。
后外派东莞，再完成莞城跑盘工作；再流放边远小镇企石镇，跟镇上唯一的商品房项目，在创办了发展商一份内部报刊后离职，重返深圳。
感想：跑盘是辛苦的，加班是劳累的，但只要你认为追求的目标有价值且获得个人成长，这过程便充满乐趣和动力。
——前路漫漫，我用脚步丈量！房地产市场划分：一级市场指土地市场；二级市场指新物业市场；三级市场指二手和租赁市场。
房地产业的前景：自己估算下中国目前有多少人有自己的房子，尤其是大城市里。
以及随着经济发展的一路高歌，中国城市化的程度及速度。
答案不言自明。
房地产是城市发展水平最具代表性的标志行业。
因为其产品是城市的主体。
未来50年内，中国房地产发展空间广阔。
（另贴一篇万科对中国房地产经营环境的概括文章）房地产的魅力所在：1．涉及面广：房地产涉及到土地管理、城市运营、建筑、地理、环境、经济、文化、金融各个领域；一个楼盘则设计到规划、设计、施工、装修、广告、营销、园林景观、商业配套、公共配套等多方面，做房地产要求从业者知识面广，也有助于保持视野开阔，紧跟经济和社会的发展。
2．操作格局大：相对于其它行业而言，房地产的一个项目涉及的运作资金动辄以数亿计，跟其他行业一个项目几十万、几百万相比，不可同台而论。
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序号 问题分类
咨询要点
应咨询部门
1
人事变动
2
考勤、关外补助提 报
发生人事变动时如何操作 人员出勤异常如何操作
每月关外补助的提交
HR 秘书
3 销售代表考核要求 销售代表转正考核要求，月度考核标准
4
项目经理考核要求
项目经理见习期转正考核要求，季度考 核标准，全案考核标准
HR
5
项目支援指引
10 结算流程及其它
票据管理 代理费结算细则
财务
收款、退款程序 保证每月回款计划的完成，回款计入考
核
11
销售代表跑盘指引
如何指导销售代表跑盘，销售代表跑盘 考试的要求
销售管理部
12
客户资料申请
客户资料申请的流程
项目经理权限的管理
13
销售管理系统
14
报销流程
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物料申领
16 售楼处电脑问题
房号委托管理
销售现场的具体操作 相关报表的统计 具体的考核要求
明确报销科目的分类 不同科目所需票据
审批流程及报销时间 明确物料的申领流程及要求
相关表格的使用及审批 电脑的调拨及归还 网上报修申请流程.
销售管理部
财务 行政 行政
对接人
对接人联系方 式
支援管理规定及流程
销售管理部
6
联动办法
如何申请联动，联动考核，项目进场后 须提交的相关联动表格
销售管理部
7
销售现场管理 销售现场的考核要求，具体的考核方式
8
项目档案管理
项目经理需要提交的项目档案清单，各 项资料的提交时限
销售管理部
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投诉管理
投诉处理的流程，事件处理责