“我信息”的沟通魅力 PPT
女：你干嘛干嘛，怎么了我？（开始拉扯）出了问题就是我的 事，你没责任，你跟责任不沾边儿，你就没错，把自己摘的干 干净净的，你这种人有意思吗你？孩子的事以后你少插手！
男：行，我以后不插手，我绝对不插手，都你来行吧？（摔书 而去） 女：我来。。。我就来。。。。（声嘶力竭，沙发垫子作武器） 男：（大喊）你轻点！
希望你好好找找原因，相信你会不断的进步。
请求
三、“”
1、对对方行为的描述（事件） 2、说出自己的感受（心情） 3、对方行为对自己的具体影响 4、提出请求（请求）
1、同桌自习课上总让我给他递水 杯，太自私了。
2、想请老师注意作业过量的问题。
பைடு நூலகம்
彩虹卡：我信息，我能用 我最近发生了-----------------------------------（事件） 这让我----------------------------------------------（感受） 呵呵， 现在我能用“我信息”的表达方式 ----------------------------------------------------------（事件）， ----------------------------------------------------------（感受）， ----------------------------------------------------------（影响） ----------------------------------------------------------（请求）。
情景三：期中考试结束，你告诉父母自己的考试成绩，父母不满 意。
反应一：你怎么学的，这么简单都答不上来，上课都在干吗？ 反应二：你这次的考试，我有点失望。希望你好好找找原因， 相信你会不断的进步。
你觉得哪一种回应更有利于问题解决？ 这种回应有什么特点呢？
[
情景一：同桌自习课有时吃东西，分散我的注意力。
“我信息”的沟通魅力 PPT
关注自我感受
思考：
主人公为什么会吵起来呢？ 他们的话是怎么说的？
夫妻两人发现儿子放学没回家。打了几个电话，没音讯。儿子
手机关机。
三、“”
男：要在平时，肯定就打电话了。这两天被你批评心情不好， 他怎么可能再给我们打电话呢？ 女：什么叫被我批评心情不好？-----我说他什么了？我是他 妈，说他两句怎么了？（声调抬高） 男：你对你对你都对，行了吧？
反应一：你有病啊总是吃东西？你不知道这样会影响我
学习？ [
事件
反应二：你不停的吃东西，分散我的注意力，使我不能
安心学习，这让我觉得很烦恼。请你以后别在自习课上吃， 可以吗？
感
请求
受
影
响
大家应该也有点累了，稍作休息
大家有疑问的，可以询问和交
情景二：想请老师注意作业过量的问题。
反应一：老师，留这么多作业您把我们当机器啊？
学生分享：我最大的一点感触--------
运用“我信息”，传递宽容和友 爱，让生活更美好！
结束
情景一：同桌自习课有时吃东西，分散我的注意力。 反应一：你有病啊总是吃东西？你不知道这样会影响我学习？ 反应二：你不停的吃东西，分散我的注意力，使我不能安心
学习，这让我觉得很烦恼。请你以后别在自习课上吃，可以吗？ 情景二：想请老师注意作业过量的问题。
反应一：老师，留这么多作业您把我们当机器啊？ 反应二：老师，作业太多了，感觉连睡眠时间也不够了，我觉 得很紧张，影响我们第二天的学习，希望下次能酌情减少点。
反应二：老师，作业太多了，感觉连睡眠时
事 件
[间习也，不希够望了，我觉得很紧张，影响我们第二天的学
下次能酌情减少点。
请求
影响 感受
情景三：期中考试结束，你告诉父母自己的考试成 绩，父母不满意。
反应一：你怎么学的，这么简单都答不上来，
[ 上课都在干吗？ 事件
反应二：你这次的考试成绩，我有点失望。感 受
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一起探讨沟通的魅力PPT(30张)
察言观
近语的选择
• 上级 • 同事 • 工作对象
学学习习工生作活中中的的沟沟通通
• 上级 • 同事 • 工作对象
上 级
· 预判准确 · 不拘谨不放肆
Colleague 同事
• 尊重 • 豁达的心 • 注意用语 • 情绪的控制
• 聆听、给予关注、抓住沟通的要点 • 讲道理摆事实 • 语速平缓，底气充足 • 点到为止
•
5、心情就像衣服，脏了就拿去洗洗，晒晒，阳光自然就会蔓延开来。阳光那么好，何必自寻烦恼，过好每一个当下，一万个美丽的未来抵不过一个温暖的现在。
•
6、无论你正遭遇着什么，你都要从落魄中站起来重振旗鼓，要继续保持热忱，要继续保持微笑，就像从未受伤过一样。
•
7、生命的美丽，永远展现在她的进取之中;就像大树的美丽，是展现在它负势向上高耸入云的蓬勃生机中;像雄鹰的美丽，是展现在它搏风击雨如苍天之魂的翱翔中;像江河的美丽，是展现在它波涛汹涌一泻千里的奔流中。
•
10、有些事想开了，你就会明白，在世上，你就是你，你痛痛你自己，你累累你自己，就算有人同情你，那又怎样，最后收拾残局的还是要靠你自己。
• 沟通的境界 • 心药方 • 良好的沟通
沟通药方沟通药方
• 沟通的最高境界 • 心药方：50 禅学的地图 • 良好的沟通
沟通的最高境界
用心沟通
真诚 沟通的必备仪
良好的沟通
I HOPE I NEND I LIKE
为美好的未来，我们要好好沟通！
谢谢！
王甜 1040902116
•
1、有时候，我们活得累，并非生活过于刻薄，而是我们太容易被外界的氛围所感染，被他人的情绪所左右。
•
2、身材不好就去锻炼，没钱就努力去赚。别把窘境迁怒于别人，唯一可以抱怨的，只是不够努力的自己。
近语的选择
• 上级 • 同事 • 工作对象
学学习习工生作活中中的的沟沟通通
• 上级 • 同事 • 工作对象
上 级
· 预判准确 · 不拘谨不放肆
Colleague 同事
• 尊重 • 豁达的心 • 注意用语 • 情绪的控制
• 聆听、给予关注、抓住沟通的要点 • 讲道理摆事实 • 语速平缓，底气充足 • 点到为止
•
5、心情就像衣服，脏了就拿去洗洗，晒晒，阳光自然就会蔓延开来。阳光那么好，何必自寻烦恼，过好每一个当下，一万个美丽的未来抵不过一个温暖的现在。
•
6、无论你正遭遇着什么，你都要从落魄中站起来重振旗鼓，要继续保持热忱，要继续保持微笑，就像从未受伤过一样。
•
7、生命的美丽，永远展现在她的进取之中;就像大树的美丽，是展现在它负势向上高耸入云的蓬勃生机中;像雄鹰的美丽，是展现在它搏风击雨如苍天之魂的翱翔中;像江河的美丽，是展现在它波涛汹涌一泻千里的奔流中。
•
10、有些事想开了，你就会明白，在世上，你就是你，你痛痛你自己，你累累你自己，就算有人同情你，那又怎样，最后收拾残局的还是要靠你自己。
• 沟通的境界 • 心药方 • 良好的沟通
沟通药方沟通药方
• 沟通的最高境界 • 心药方：50 禅学的地图 • 良好的沟通
沟通的最高境界
用心沟通
真诚 沟通的必备仪
良好的沟通
I HOPE I NEND I LIKE
为美好的未来，我们要好好沟通！
谢谢！
王甜 1040902116
•
1、有时候，我们活得累，并非生活过于刻薄，而是我们太容易被外界的氛围所感染，被他人的情绪所左右。
•
2、身材不好就去锻炼，没钱就努力去赚。别把窘境迁怒于别人，唯一可以抱怨的，只是不够努力的自己。
魅力沟通(PPT80页)
I. 驾驭型
III . 亲和型
II . 表现型
IV . 分析型
III. 亲和型
我怎样 看我自己
刻苦敬业 严谨 机警 有条不紊
我怎样 看我自己
乐于助人 礼貌 尊敬他人 自愿积极 可靠有魅力
对沟通风格的理解
别人怎样 看我
乏味 优柔寡断 安静 难以取悦 客观冷淡
别人怎样 看我
顺从、迎合 谦虚 优柔寡断 情绪化 软弱
1. 可依赖：主动负责不推诿
A
2. 可靠度：承诺的事情会全力以赴
1. 调整自己的沟通风格与同事互动
M
2. 协调配合同事的沟通方式及时程
部第 门二 信单 任元 关总 系结 的 建 立
魅力沟通的黄金定律
第三单元
如何开放与对方有效的交流
人们是如何沟通的：沟通交流的基本模型 影响沟通效果的四大落差
我们能否好好沟通？ How do we communicate with each other?
Familiarity 你跟对方相互熟悉的程度 Similarity 寻找双方的共同点 Empathy 展现你对对方的同理与关怀 Credibility 尽量做到信守承诺 Reliability 做事可靠
第三阶段：巩固最终的可信度
建立最终的可信度
你与周遭利益关系人欲建立何种关系?
人际互动VS 工作关系 高
有效表达的3V
问卷测评
问卷测评 认识自己的表达风格
自我测评：认识自己的表达风格
1.果断的表达 Assertiveness
2.妥协的表达 Passive
3.隐藏性侵略的表达 Concealed aggressive
4.具有侵略性的表达 Aggressive Behavior
信息沟通培训课件(PPT 45页)
完 5. 让读者采取行动
（五）短信
1.语言应适合于收信人。语气应恰当， 不要太正式，也不要过于非正式。
2.格式应正确。 3.内容应清晰简短。 4.结尾要署名。 5.短信应在48小时内回复。
三、备忘录的写法
（一）商务谈判备忘录 （二）帮助和唤起记忆备忘录
（一）商务谈判备忘录
1.商务谈判备忘录的写作格式如下： （1）标题。 （2）谈判双方的情况。 （3）事项。即各自做出的承诺。 （4）签署。即双方谈判代表署名。 2.商务谈判备忘录写作要点： （1）商务谈判备忘录写的内容一定要真实、准确、具
（二）总结本人如何根据对象、时间、地点、内容等不同情况， 如何选择面对面、电话、书面、电子邮件等四种方法，如何与对 方有效沟通的文字汇报（每种要有实例说明）。要用具体实例来 说明，并且每种都要有具体实例。
1.如何选择沟通方法的。 2.如何与对方有效沟通的。 （三）提供一份你的同事（同学）能够令人满意地与对方有效沟
二、书面沟通
（一）信件 （二）备忘录 （三）报告 （四）传真
三、电话沟通
固定电话 移动电话 短信 飞信 可视软件电话 微信
四、计算机ห้องสมุดไป่ตู้子信息沟通
形式多样：文字、图像、声音 大量：新闻、专题 价格低廉 快捷
【本节任务训练】
说明公司员工人事调动时，应该使用什 么方式发布信息比较合适。
【本节任务训练】
米尼公司有1500名员工，设想你和其他 组员一起策划员工进行一场秋季乒乓球 赛，讨论策划中可能使用的有效沟通方 式，将结果列表提交。
第四节 信息沟通文本的书写
一、信息沟通文本的写作要求 二、书信的类别和写法 三、备忘录的写法 四、传真首页的书写
一、信息沟通文本的写作要求
（五）短信
1.语言应适合于收信人。语气应恰当， 不要太正式，也不要过于非正式。
2.格式应正确。 3.内容应清晰简短。 4.结尾要署名。 5.短信应在48小时内回复。
三、备忘录的写法
（一）商务谈判备忘录 （二）帮助和唤起记忆备忘录
（一）商务谈判备忘录
1.商务谈判备忘录的写作格式如下： （1）标题。 （2）谈判双方的情况。 （3）事项。即各自做出的承诺。 （4）签署。即双方谈判代表署名。 2.商务谈判备忘录写作要点： （1）商务谈判备忘录写的内容一定要真实、准确、具
（二）总结本人如何根据对象、时间、地点、内容等不同情况， 如何选择面对面、电话、书面、电子邮件等四种方法，如何与对 方有效沟通的文字汇报（每种要有实例说明）。要用具体实例来 说明，并且每种都要有具体实例。
1.如何选择沟通方法的。 2.如何与对方有效沟通的。 （三）提供一份你的同事（同学）能够令人满意地与对方有效沟
二、书面沟通
（一）信件 （二）备忘录 （三）报告 （四）传真
三、电话沟通
固定电话 移动电话 短信 飞信 可视软件电话 微信
四、计算机ห้องสมุดไป่ตู้子信息沟通
形式多样：文字、图像、声音 大量：新闻、专题 价格低廉 快捷
【本节任务训练】
说明公司员工人事调动时，应该使用什 么方式发布信息比较合适。
【本节任务训练】
米尼公司有1500名员工，设想你和其他 组员一起策划员工进行一场秋季乒乓球 赛，讨论策划中可能使用的有效沟通方 式，将结果列表提交。
第四节 信息沟通文本的书写
一、信息沟通文本的写作要求 二、书信的类别和写法 三、备忘录的写法 四、传真首页的书写
一、信息沟通文本的写作要求
第六章-信息与沟通上课PPT课件
26
（三）编制及审核内部报告
企业内部报告因报告类型不同、反映的信息特点不同，内部 报告的格式不尽一致。一般情况下，企业内部报告应当包括 报告名、文件号、执行范围、内容、起草或制定部门、报送 和抄送部门及时效要求等。
该环节的主要风险是：内部报告未能根据各内部使用单位的 需求进行编制，内容不完整，编制不及时，未经审核即向有 关部门传递。
信息在企业内部进行有目的的、及时的、准确的、安全的传递， 对贯彻企业发展战略、正确识别生产经营中的风险、及时纠正 操作错误、提高决策质量具有重要作用。
6
内部信息传递
二、信息的内涵
信息是对人有用的、能够影响人们行为的数据。 信息是数据的含义，是人们对数据的理解，是数据加工后的结
果。数据是信息的载体，没有数据便没有信息，因此信息不能 单独存在。要想获得信息就要先获得载荷信息的数据，对其加 工才能获得信息。 地位越高的管理者所需要的信息越需要加工和处理。
21
内部信息传递
四、内部信息传递的总体要求
（六）成本效益原则 成本效益原则是经济管理活动中广泛适应性的要求。因为任何
一项活动，只有当收益大于成本时才是可行的，某项信息是否 值得传递，首先就必须满足这个约束条件。
22
内部信息传递
五、内部信息传递各环节的主要风险点及控制措施
（一）建立内部报告和指标体系 （二）搜集整理内外部信息 （三）编制及审核内部报告（内部报告形成阶段） （四）内部报告传递 （五）内部报告使用和保管 （六）内部报告的评估（内部报告使用阶段）
27
主要管控措施： 第一，企业内部报告的编制单位应紧紧围绕内部报告使用者的信息需求，
以内部报告指标体系为基础，内容全面、简洁明了、通俗易懂，便于企业 各管理层级和全体员工掌握相关信息，正确履行职责。 第二，企业应合理设计内部报告编制程序，提高编制效率，保证内部报告 能在第一时间提供给相关管理部门。对于重大突发事件应以速度优先，尽 可能快的编制出内部报告，向董事会报告。 第三，企业应当建立内部报告审核制度，设定审核权限，确保内部报告信 息质量。企业必须对岗位与职责分工进行控制，内部报告的起草与审核岗 位分离，内部报告在传递前必须经签发部门负责人审核。 对于重要信息，企业应当委派专门人员对其传递过程进行复核，确保信息 正确的传递给使用者。
（三）编制及审核内部报告
企业内部报告因报告类型不同、反映的信息特点不同，内部 报告的格式不尽一致。一般情况下，企业内部报告应当包括 报告名、文件号、执行范围、内容、起草或制定部门、报送 和抄送部门及时效要求等。
该环节的主要风险是：内部报告未能根据各内部使用单位的 需求进行编制，内容不完整，编制不及时，未经审核即向有 关部门传递。
信息在企业内部进行有目的的、及时的、准确的、安全的传递， 对贯彻企业发展战略、正确识别生产经营中的风险、及时纠正 操作错误、提高决策质量具有重要作用。
6
内部信息传递
二、信息的内涵
信息是对人有用的、能够影响人们行为的数据。 信息是数据的含义，是人们对数据的理解，是数据加工后的结
果。数据是信息的载体，没有数据便没有信息，因此信息不能 单独存在。要想获得信息就要先获得载荷信息的数据，对其加 工才能获得信息。 地位越高的管理者所需要的信息越需要加工和处理。
21
内部信息传递
四、内部信息传递的总体要求
（六）成本效益原则 成本效益原则是经济管理活动中广泛适应性的要求。因为任何
一项活动，只有当收益大于成本时才是可行的，某项信息是否 值得传递，首先就必须满足这个约束条件。
22
内部信息传递
五、内部信息传递各环节的主要风险点及控制措施
（一）建立内部报告和指标体系 （二）搜集整理内外部信息 （三）编制及审核内部报告（内部报告形成阶段） （四）内部报告传递 （五）内部报告使用和保管 （六）内部报告的评估（内部报告使用阶段）
27
主要管控措施： 第一，企业内部报告的编制单位应紧紧围绕内部报告使用者的信息需求，
以内部报告指标体系为基础，内容全面、简洁明了、通俗易懂，便于企业 各管理层级和全体员工掌握相关信息，正确履行职责。 第二，企业应合理设计内部报告编制程序，提高编制效率，保证内部报告 能在第一时间提供给相关管理部门。对于重大突发事件应以速度优先，尽 可能快的编制出内部报告，向董事会报告。 第三，企业应当建立内部报告审核制度，设定审核权限，确保内部报告信 息质量。企业必须对岗位与职责分工进行控制，内部报告的起草与审核岗 位分离，内部报告在传递前必须经签发部门负责人审核。 对于重要信息，企业应当委派专门人员对其传递过程进行复核，确保信息 正确的传递给使用者。
一起探讨沟通的魅力PPT公开课(30页)
为沟距快涉美通离速略好 中 产 捕 大的各生捉量未种美信来表，息，现保给我所持予并们占一对形要的定方成好比的惊一好重磁喜定沟场的通观！点，最好是独家的解析或极难获取的资源。
为聆CP距aor美听离llten好 、 产aegru的给生工e 未予美作同来关，对事，注保象我、持们抓一要住定好沟的好通磁沟的场通要！点
涉戒距聆略骄离听大 戒 产 、量躁生给信有美予息一，关，颗保注并宽持、形容一抓成的定住一心的沟定磁通的场观要点，最好是独家的解析或极难获取的资源。
沟P快为戒ar通速美骄tn中 捕 好 戒er各捉的躁工种信未有作表息来一对现给，颗象所予我宽占对们容的方要比惊好心重喜好沟通！
涉为快距略美速离大 好 捕 产量的捉生信未美息来，，给保并我予持形们对一成要方定一好惊的定好喜磁的沟场观通点！，最好是独家的解析或极难获取的资源。
提P戒距快ar前骄离速tn了 戒 产 捕er解躁生捉工对有美信作方一，息对，颗保给象并宽持予掌容一对握的定方一心的惊定磁喜的场知识或信息
P提沟聆ar前通听tn了 中 、er解各给工对种予作方表关对，现注象并所、掌占抓握的住一比沟定重通的知要识点或信息
涉略大量信息，并形成一定的观点，最好是独家的解析或极难获取的资源。
距离产生美，保持一定的磁场
为美好的未来，我们要好好沟通！
为美好的未来，我们要好好沟通！
距离产生美，保持一定的磁场
为美好的未来，我们要好好沟通！
快速捕捉信息给予对方惊喜
距离产生美，保持一定的磁场
戒骄戒躁有一颗宽容的心
为美好的未来，我们要好好沟通！
近语的选择
• 上级 • 同事 • 工作对象
学学习习工生作活中中的的沟沟通通
• 上级 • 同事 • 工作对象
信息沟通的概念、作用与方法(ppt 16页)
2.沟通是组织成员统一思想和行动的工 具。
3.沟通是在组织成员之间、特别是领导 者和被领导者之间建立良好的人际关系的关 键。
三、信息沟通中的障碍
常见的信息沟通障碍有以下几种：
（一）语言障碍，产生理解差异。 可分为书面沟通、口头沟通和非语言的信息沟通。
信息沟通的方法有哪些？ 沟通可确实的材料，是正确决策的前提和基础。
经济管理类专业主干课程
第十五章 信息沟通
第一节 信息沟通的概念和作用 第二节 信息沟通的形式和方法 第三节 信息沟通的原则和要求
学习本章的目的和要求
通过本章的学习，掌握信息沟 通的目的和作用，信息沟通的形 式和方法，信息沟通的原则和要 求。
第一节 信息沟通的概念和作用
一、信息沟通的概念和过程
（一）信息沟通的概念 我们可以把信息沟通沟通理解为：人与人
之间传达思想或交流情报的过程。在领导工作中， 信息沟通是指人与人之间的交流，即通过两个或 更多人之间进行关于事实、思想、意见和感情等 方面的交流，来取得相互之间的了解，以及建立 良好的人际关系。
（二）信息沟通的过程 信息沟通过程是指一个发送者通过选定的
渠道把信息传递给接收者的过程。
图14—1 信息沟通过程的一般模式图
二、信息沟通的目的和作用
(一） 信息沟通的目的 组织中的信息沟通的目的是促进变革，即对 有肋于组织利益的活动施加影响。信息沟通主要 用来：
1.设置并传播一个组织的目标 2.制定实现目标的计划 3.以最有效果和效率的方式来组织人力资源 及其它资源
6.
要满足以下要求： 二、信息沟通的要求
第二节 信息沟通的形式和方法 学习本章的目的和要求
经三济、管 信理息类沟专通（业中主的干障一课碍程）沟通要有认真的准备和明确的目的性。
3.沟通是在组织成员之间、特别是领导 者和被领导者之间建立良好的人际关系的关 键。
三、信息沟通中的障碍
常见的信息沟通障碍有以下几种：
（一）语言障碍，产生理解差异。 可分为书面沟通、口头沟通和非语言的信息沟通。
信息沟通的方法有哪些？ 沟通可确实的材料，是正确决策的前提和基础。
经济管理类专业主干课程
第十五章 信息沟通
第一节 信息沟通的概念和作用 第二节 信息沟通的形式和方法 第三节 信息沟通的原则和要求
学习本章的目的和要求
通过本章的学习，掌握信息沟 通的目的和作用，信息沟通的形 式和方法，信息沟通的原则和要 求。
第一节 信息沟通的概念和作用
一、信息沟通的概念和过程
（一）信息沟通的概念 我们可以把信息沟通沟通理解为：人与人
之间传达思想或交流情报的过程。在领导工作中， 信息沟通是指人与人之间的交流，即通过两个或 更多人之间进行关于事实、思想、意见和感情等 方面的交流，来取得相互之间的了解，以及建立 良好的人际关系。
（二）信息沟通的过程 信息沟通过程是指一个发送者通过选定的
渠道把信息传递给接收者的过程。
图14—1 信息沟通过程的一般模式图
二、信息沟通的目的和作用
(一） 信息沟通的目的 组织中的信息沟通的目的是促进变革，即对 有肋于组织利益的活动施加影响。信息沟通主要 用来：
1.设置并传播一个组织的目标 2.制定实现目标的计划 3.以最有效果和效率的方式来组织人力资源 及其它资源
6.
要满足以下要求： 二、信息沟通的要求
第二节 信息沟通的形式和方法 学习本章的目的和要求
经三济、管 信理息类沟专通（业中主的干障一课碍程）沟通要有认真的准备和明确的目的性。