“我信息”的沟通魅力 ppt
男：你对你对你都对，行了吧？
女：你干嘛干嘛，怎么了我？（开始拉扯）出了问题就是我的
事，你没责任，你跟责任不沾边儿，你就没错，把自己摘的干
干净净的，你这种人有意思吗你？孩子的事以后你少插手！
男：行，我以后不插手，我绝对不插手，都你来行吧？（摔书
而去）
女：我来。。。我就来。。。。（声嘶力竭，沙发垫子作武器）
[ 上课都在干吗？ 事件
反应二：你这次的考试成绩，我有点失望。感 受
希望你好好找找原因，相信你会不断的进步。
请求
-9Biblioteka 三、“”1、对对方行为的描述（事件） 2、说出自己的感受（心情） 3、对方行为对自己的具体影响 4、提出请求（请求）
1、同桌自习课上总让我给他递水 杯，太自私了。
2、想请老师注意作业过量的问题。
学生分享：我最大的一点感触--------
运用“我信息”，传递宽容和友 爱，让生活更美好！
-
12
学会沟通 让爱流动
平度心理教育中心
王风云
-
1
关注自我感受
-
2
思考：
主人公为什么会吵起来呢？ 他们的话是怎么说的？
-
3
夫妻两人发现儿子放学没回家。打了几个电话，没音讯。儿子
手机关机。
三、“”
男：要在平时，肯定就打电话了。这两天被你批评心情不好，
他怎么可能再给我们打电话呢？
女：什么叫被我批评心情不好？-----我说他什么了？我是他 妈，说他两句怎么了？（声调抬高）
-
10
彩虹卡：我信息，我能用 我最近发生了-----------------------------------（事件） 这让我----------------------------------------------（感受） 呵呵， 现在我能用“我信息”的表达方式 ----------------------------------------------------------（事件）， ----------------------------------------------------------（感受）， ----------------------------------------------------------（影响） -----------------------------------------------------------（请求）。 11
男：（大喊）你轻点！
-
4
情景一：同桌自习课有时吃东西，分散我的注意力。 反应一：你有病啊总是吃东西？你不知道这样会影响我学习？ 反应二：你不停的吃东西，分散我的注意力，使我不能安心
学习，这让我觉得很烦恼。请你以后别在自习课上吃，可以吗？ 情景二：想请老师注意作业过量的问题。
反应一：老师，留这么多作业您把我们当机器啊？ 反应二：老师，作业太多了，感觉连睡眠时间也不够了，我觉 得很紧张，影响我们第二天的学习，希望下次能酌情减少点。 情景三：期中考试结束，你告诉父母自己的考试成绩，父母不满 意。 反应一：你怎么学的，这么简单都答不上来，上课都在干吗？ 反应二：你这次的考试，我有点失望。希望你好好找找原因， 相信你会不断的进步。
-
5
你觉得哪一种回应更有利于问题解决？ 这种回应有什么特点呢？
[
-
6
情景一：同桌自习课有时吃东西，分散我的注意力。
反应一：你有病啊总是吃东西？你不知道这样会影响我
学习？ [
事件
反应二：你不停的吃东西，分散我的注意力，使我不能 安心学习，这让我觉得很烦恼。请你以后别在自习课上吃， 可以吗？
感
请求
受
影
-
7响
情景二：想请老师注意作业过量的问题。
反应一：老师，留这么多作业您把我们当机器啊？
反应二：老师，作业太多了，感觉连睡眠时
事
间也不够了，我觉得很紧张，影响我们第二天的学
件 [习，希望
下次能酌情减少点。
请求
影响 感受
-
8
情景三：期中考试结束，你告诉父母自己的考试成 绩，父母不满意。
反应一：你怎么学的，这么简单都答不上来，
合集下载
信息沟通培训课件(PPT 50页)
自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵.也就是让我们多
听少说
------苏格拉底
聆听的原则
适应讲话者的风格 眼耳并用 首先寻求理解他人，然后再被他人理解 鼓励他人表达自己 聆听全部信息 表现出有兴趣聆听
例1
亮剑：李云龙、王副军长追求田雨. 1、拉平地位（首长、 老李）2、树立英雄（战斗故事、诗词）3、抓住需求（到 作战部队）4、找准机会
何时要握手？？？（持续时间、力量大小） 遇见认识人 与别人道别 某人进入你的办公室或离开时 被相互介绍时 安慰某人时
注意：与女士见面时，一定要女士主动伸手才可握手！
出行、乘坐交通工具的的礼仪
• 计程车的座位次序
• 主人开车时的座位次序
• 乘火车时的座位次序
• 乘坐电梯时的礼仪
三、获取客户好感的六大法则
步 骤 三 ：阐 述 观 点
• 阐述计划 – 简单描述符合既定需求的建议
• 描述细节
– 阐述你的建议的原因和实施方法
• 信息转化
– 描述特点(Features) – 转化作用(Advantages) – 强调利益(Benefits)
步骤四：处理异议
• 1．忽视法 （理直气和的服务员） • 2．转化法（每个人都是从天而降的天使） • 3．太极法 （劝酒、散步、保险、服装、书
信息沟通
• 信息沟通是指可解释的信息由发送人传递到 接收人的过程。具体地说，它是人与人之间 思想、感情、观念、态度的交流过程，是情 报相互交换的过程。
信息沟通含义
• 信息沟通首先是信息的传递，如果信息没有被传递，信息 沟通就没有发生。
• 成功的信息沟通，不仅需要信息被传递，还要被理解。 • 信息沟通的主体是人，即信息沟通主要发生在人与人之
“我信息”的沟通魅力 PPT
女：你干嘛干嘛，怎么了我？（开始拉扯）出了问题就是我的 事，你没责任，你跟责任不沾边儿，你就没错，把自己摘的干 干净净的，你这种人有意思吗你？孩子的事以后你少插手！
男：行，我以后不插手，我绝对不插手，都你来行吧？（摔书 而去） 女：我来。。。我就来。。。。（声嘶力竭，沙发垫子作武器） 男：（大喊）你轻点！
希望你好好找找原因，相信你会不断的进步。
请求
三、“”
1、对对方行为的描述（事件） 2、说出自己的感受（心情） 3、对方行为对自己的具体影响 4、提出请求（请求）
1、同桌自习课上总让我给他递水 杯，太自私了。
2、想请老师注意作业过量的问题。
பைடு நூலகம்
彩虹卡：我信息，我能用 我最近发生了-----------------------------------（事件） 这让我----------------------------------------------（感受） 呵呵， 现在我能用“我信息”的表达方式 ----------------------------------------------------------（事件）， ----------------------------------------------------------（感受）， ----------------------------------------------------------（影响） ----------------------------------------------------------（请求）。
情景三：期中考试结束，你告诉父母自己的考试成绩，父母不满 意。
反应一：你怎么学的，这么简单都答不上来，上课都在干吗？ 反应二：你这次的考试，我有点失望。希望你好好找找原因， 相信你会不断的进步。
信息的有效沟通(PPT37页)
的聆听的技能？
❖ 聆听的层次
1. 听而不闻
不做任何努力去聆听
2. 假装聆听
做出假像聆听
3. 选择性的聆听 只听你感兴趣的内容
4. 专注的聆听 认真地聆听讲话，同 时与自己的亲身经历做比较
5. 设身处地的倾听 用心和脑来倾听 并做出反映，以理解讲话的内容、目 的和情感。
利用反馈的工具，取得有效的沟通
信息的有效沟通
沟通的定义:
❖ 为了设定的目标,把信息,思 想,情感在个人或群体之间 传递,并达成协议的过程.
❖ 目标 ❖ 信息 ❖ 思想 ❖ 情感 ❖ 协议
❖ 沟通类型：
通过研究证明,在沟通中有65%的信息是通过 肢体语言传递的.
沟通的模型
发送者
信息 反馈
接受者
如何运用有效的沟通技巧 克服这些障碍？
“真实反对”－ 他们需要更多的信息, 能够用具体的问题就每个 细节提问
“烟雾式反对”－他们反对的原因不是他们所说, 笼统表达，而 没有具体原因。 •C.问问题－找出原因同时给自己时间做准备
1）常用句型： ❖ “这是一个好问题.. ” ❖ “你能说的再具体一些吗？” ❖ “你能举个例子吗？ ” ❖ “你的建议是什么呢？” ❖ “我知道你关心…，但你不喜欢…吗？” ❖ “是我做错了什么吗？” D.发表自己的观点： ❖ 常用句型： ❖ “我理解你的感受…，曾经我（或某个其他人）也有过相同的体验，
事
个人
供应商Βιβλιοθήκη 不同部门的 不同级别 的同事
下属
特点： 1.在有些情况下存在清楚的权限划分，有些却没有。 2.有些关系可能是平等的，有些关系可能是上下级关系， 但每个人所掌握的 信息和权利都是 不同的。 3.有些关系的目标和使命是完全一致的，有些是部分一致的，也有一些是部分 对立或全部对立的 4.有些关系的维护是以经济利益为基础的。
沟通技巧培训PPT45184
沟通能力训练
1 演讲能力训练 2 幽默细胞 3 自信
4
涉略大量信息 形成独特的见解
Who?
…
5 提前了解对方，并掌握一定的知识或信息 6 快速捕捉信息给予对方惊喜
7 业务的专业化
• 沟通的最高境界 • 星云大师的介绍 • 心药方：50 禅学的地图 • 良好的沟通
第四篇章 沟通药方
沟通的最高境界
第二篇章 工作中的沟通
上 级
BOSS
Colleague 同事
• 尊重 • 豁达的心 • 注意用语 • 情绪的控制
• 聆听、给予关注、抓住沟通的要点 • 讲道理摆事实 • 语速平缓，底气充足 • 点到为止
Partner工作对象
• 戒骄戒躁有一颗宽容的心 • 善用缓兵之计 • 坚持原则底线
第三篇章 提升沟通能力
沟通的魅力
Bread PPT
“魅力”
如何定义
外形
内涵
智慧
• 沟通的外形 • 沟通的内涵 • 沟通的智慧
第一篇章 沟通展现你的魅力
微笑 表 情
眼神
表 情
恐惧 诚恳 专注
落落大方 仪 态
肢体语言 仪 态
穿着 仪 态
音量 适度且不造作
距离
距离产生美，保持一定的磁场
• 沟通的外形 • 沟通的内涵 • 沟通的智慧
良好的沟通
I HOPE I NEND I LIKE
为美好的未来，我们要好好沟通！
用心沟通
星云大师（释星云1927年－）
树立“以文化弘扬佛法，以教育培养人才， 以慈善福利社会，以共修净化人心”宗旨， 致力推动佛教教育、文化、慈善、弘法事业。 并融古汇今，手拟规章制度，将佛教带往现 代化的里程碑。
一起探讨沟通的魅力PPT(30张)
察言观
近语的选择
• 上级 • 同事 • 工作对象
学学习习工生作活中中的的沟沟通通
• 上级 • 同事 • 工作对象
上 级
· 预判准确 · 不拘谨不放肆
Colleague 同事
• 尊重 • 豁达的心 • 注意用语 • 情绪的控制
• 聆听、给予关注、抓住沟通的要点 • 讲道理摆事实 • 语速平缓，底气充足 • 点到为止
•
5、心情就像衣服，脏了就拿去洗洗，晒晒，阳光自然就会蔓延开来。阳光那么好，何必自寻烦恼，过好每一个当下，一万个美丽的未来抵不过一个温暖的现在。
•
6、无论你正遭遇着什么，你都要从落魄中站起来重振旗鼓，要继续保持热忱，要继续保持微笑，就像从未受伤过一样。
•
7、生命的美丽，永远展现在她的进取之中;就像大树的美丽，是展现在它负势向上高耸入云的蓬勃生机中;像雄鹰的美丽，是展现在它搏风击雨如苍天之魂的翱翔中;像江河的美丽，是展现在它波涛汹涌一泻千里的奔流中。
•
10、有些事想开了，你就会明白，在世上，你就是你，你痛痛你自己，你累累你自己，就算有人同情你，那又怎样，最后收拾残局的还是要靠你自己。
• 沟通的境界 • 心药方 • 良好的沟通
沟通药方沟通药方
• 沟通的最高境界 • 心药方：50 禅学的地图 • 良好的沟通
沟通的最高境界
用心沟通
真诚 沟通的必备仪
良好的沟通
I HOPE I NEND I LIKE
为美好的未来，我们要好好沟通！
谢谢！
王甜 1040902116
•
1、有时候，我们活得累，并非生活过于刻薄，而是我们太容易被外界的氛围所感染，被他人的情绪所左右。
•
2、身材不好就去锻炼，没钱就努力去赚。别把窘境迁怒于别人，唯一可以抱怨的，只是不够努力的自己。
近语的选择
• 上级 • 同事 • 工作对象
学学习习工生作活中中的的沟沟通通
• 上级 • 同事 • 工作对象
上 级
· 预判准确 · 不拘谨不放肆
Colleague 同事
• 尊重 • 豁达的心 • 注意用语 • 情绪的控制
• 聆听、给予关注、抓住沟通的要点 • 讲道理摆事实 • 语速平缓，底气充足 • 点到为止
•
5、心情就像衣服，脏了就拿去洗洗，晒晒，阳光自然就会蔓延开来。阳光那么好，何必自寻烦恼，过好每一个当下，一万个美丽的未来抵不过一个温暖的现在。
•
6、无论你正遭遇着什么，你都要从落魄中站起来重振旗鼓，要继续保持热忱，要继续保持微笑，就像从未受伤过一样。
•
7、生命的美丽，永远展现在她的进取之中;就像大树的美丽，是展现在它负势向上高耸入云的蓬勃生机中;像雄鹰的美丽，是展现在它搏风击雨如苍天之魂的翱翔中;像江河的美丽，是展现在它波涛汹涌一泻千里的奔流中。
•
10、有些事想开了，你就会明白，在世上，你就是你，你痛痛你自己，你累累你自己，就算有人同情你，那又怎样，最后收拾残局的还是要靠你自己。
• 沟通的境界 • 心药方 • 良好的沟通
沟通药方沟通药方
• 沟通的最高境界 • 心药方：50 禅学的地图 • 良好的沟通
沟通的最高境界
用心沟通
真诚 沟通的必备仪
良好的沟通
I HOPE I NEND I LIKE
为美好的未来，我们要好好沟通！
谢谢！
王甜 1040902116
•
1、有时候，我们活得累，并非生活过于刻薄，而是我们太容易被外界的氛围所感染，被他人的情绪所左右。
•
2、身材不好就去锻炼，没钱就努力去赚。别把窘境迁怒于别人，唯一可以抱怨的，只是不够努力的自己。
信息与沟通ppt
料作物——油菜花也开了。金黄的油菜花，成了蝴蝶的 天地，美丽的蝴蝶在金黄色的舞台上跳着柔和而优美的 舞姿。它们一会儿在空中飞舞，一会儿静静地停留在油 菜花上。正是这样，给春天也增添了不少乐趣。油菜花 的美丽，同时也吸引了不少“劳动人民”——蜜蜂，蜜
LOGO 蜂总是不分昼夜地不辞辛劳地给油菜花授粉。偶尔一阵
专业知失败 来自不愿意沟通！
有价值沟通的障碍
地位的差异 光环效应 认知的偏误 先入为主 用词错误 词不达意 咬文嚼字 过于啰嗦
情绪不佳 选择性倾听 经过他人传递造成误会 环境选择、沟通时机不当
有价值沟通的障碍· 讨论一下 自己是否经历过？
自己心里想的（100%） 自己嘴上说的（80%） 别人听到的（60%） 别人听懂的（40%） 别人行动的（20%）
目录 CONTENTS
1 识别有价值的沟通 2 补习有价值的沟通 3 提高沟通的价值
湿杏花雨，吹面不寒杨柳风。”春，稍纵即逝，“林花 谢了春红，太匆匆。”所以“有花堪折直须折，莫待花 落空折枝。”春，沁凉润透，“天街小雨润如酥，草色 遥看近却无篇二：春雨()春雨靖江市滨江学校四（3） 陆科润“好雨知时节，当春乃发生。随风潜入夜，润物 细无声。”每当这首古诗回响在我的耳边时，我就会情 不自禁地想起那天看到的景象。春雨总是那么不紧不慢、 淅淅沥沥地从空中洒落下来。那雨像落叶一般轻，像针 尖儿一样细，一条条，一串串，轻轻地落在人们的身上。 那雨落在屋顶上，下着下着，屋顶上就像起了一层薄雾，
补习有价值的沟通
人与人之间沟通方式通常是看听说写。对应主要器官，眼睛，耳朵嘴巴四肢。说和写模式基本相同，都是单 线行，都是表达输出。听是理解输出
讨论 · 为什么要学习有价值的沟通？
沟通在我们的身边无处不在，而有价值的沟通是提升和促进我们的工作水平、生 活质量有着不可替代的作用。 据哈佛大学调查研究实验表明，有价值的沟通是根据以下三个方面组成：
LOGO 蜂总是不分昼夜地不辞辛劳地给油菜花授粉。偶尔一阵
专业知失败 来自不愿意沟通！
有价值沟通的障碍
地位的差异 光环效应 认知的偏误 先入为主 用词错误 词不达意 咬文嚼字 过于啰嗦
情绪不佳 选择性倾听 经过他人传递造成误会 环境选择、沟通时机不当
有价值沟通的障碍· 讨论一下 自己是否经历过？
自己心里想的（100%） 自己嘴上说的（80%） 别人听到的（60%） 别人听懂的（40%） 别人行动的（20%）
目录 CONTENTS
1 识别有价值的沟通 2 补习有价值的沟通 3 提高沟通的价值
湿杏花雨，吹面不寒杨柳风。”春，稍纵即逝，“林花 谢了春红，太匆匆。”所以“有花堪折直须折，莫待花 落空折枝。”春，沁凉润透，“天街小雨润如酥，草色 遥看近却无篇二：春雨()春雨靖江市滨江学校四（3） 陆科润“好雨知时节，当春乃发生。随风潜入夜，润物 细无声。”每当这首古诗回响在我的耳边时，我就会情 不自禁地想起那天看到的景象。春雨总是那么不紧不慢、 淅淅沥沥地从空中洒落下来。那雨像落叶一般轻，像针 尖儿一样细，一条条，一串串，轻轻地落在人们的身上。 那雨落在屋顶上，下着下着，屋顶上就像起了一层薄雾，
补习有价值的沟通
人与人之间沟通方式通常是看听说写。对应主要器官，眼睛，耳朵嘴巴四肢。说和写模式基本相同，都是单 线行，都是表达输出。听是理解输出
讨论 · 为什么要学习有价值的沟通？
沟通在我们的身边无处不在，而有价值的沟通是提升和促进我们的工作水平、生 活质量有着不可替代的作用。 据哈佛大学调查研究实验表明，有价值的沟通是根据以下三个方面组成：
沟通的魅力
I HOPE
PPT下载：/xiazai/
I NEND I LIKE
25
谢谢聆听
26
沟通的魅力
1
CONTENTS
目 录
1 沟通展现你的魅力 2 工作中的沟通 3 提升沟通能力 4 沟通药方
2
PART 01
沟通展现 你的魅力
3
外形
内涵
智慧
4
1.2 沟通的外形-微笑
微笑 表 情 5
1.3 沟通的外形-眼神
眼神
表 情
表 情
恐惧 诚恳 专注
6
1.4 沟通的外形-坐姿
落落大方
仪 态
7
1.5 沟通的外形-肢体语言
肢体语言
仪 态
8
1.6 沟通的外形-穿着
穿着
仪 态
9
1.7 沟通的外形-音量
音 适度且不 量 造作
10
1.8 沟通的外形-距离
距离
距离产生美，保持一定的磁场
11
1.9 沟通的内涵
用词是否准确 多用敬语 谦虚但不虚伪 慎用反问多用征询语句 包容的心态 不抢话，不现场纠错
目 录
1 沟通展现你的魅力 2 工作中的沟通 3 提升沟通能力 4 沟通药方
19
PART 03
提升沟通 能力
20
3.1 沟通能力训练
1 演讲能力训练 2 幽默细胞 3 自信
4
涉略大量信息 形成独特的见解
Who?
…
5 提前了解对方，并掌握一定的知识或信息 6 快速捕捉信息给予对方惊喜
7 业务的专业化
21 21
CONTENTS
目 录
1 沟通展现你的魅力 2 工作中的沟通 3 提升沟通能力 4 沟通药方
PPT下载：/xiazai/
I NEND I LIKE
25
谢谢聆听
26
沟通的魅力
1
CONTENTS
目 录
1 沟通展现你的魅力 2 工作中的沟通 3 提升沟通能力 4 沟通药方
2
PART 01
沟通展现 你的魅力
3
外形
内涵
智慧
4
1.2 沟通的外形-微笑
微笑 表 情 5
1.3 沟通的外形-眼神
眼神
表 情
表 情
恐惧 诚恳 专注
6
1.4 沟通的外形-坐姿
落落大方
仪 态
7
1.5 沟通的外形-肢体语言
肢体语言
仪 态
8
1.6 沟通的外形-穿着
穿着
仪 态
9
1.7 沟通的外形-音量
音 适度且不 量 造作
10
1.8 沟通的外形-距离
距离
距离产生美，保持一定的磁场
11
1.9 沟通的内涵
用词是否准确 多用敬语 谦虚但不虚伪 慎用反问多用征询语句 包容的心态 不抢话，不现场纠错
目 录
1 沟通展现你的魅力 2 工作中的沟通 3 提升沟通能力 4 沟通药方
19
PART 03
提升沟通 能力
20
3.1 沟通能力训练
1 演讲能力训练 2 幽默细胞 3 自信
4
涉略大量信息 形成独特的见解
Who?
…
5 提前了解对方，并掌握一定的知识或信息 6 快速捕捉信息给予对方惊喜
7 业务的专业化
21 21
CONTENTS
目 录
1 沟通展现你的魅力 2 工作中的沟通 3 提升沟通能力 4 沟通药方
信息传递与沟通ppt课件
--47--
回敬无礼———一语道破
假如你的优秀表现有幸受到公司的 嘉奖，红眼同事不无醋意：“怎 么样？发大财了吧！”你可以顺 势接过话头说：“下次就轮到你 了。”
--48--
• 当发现餐厅侍者送上来的一杯啤酒里有只苍蝇时， 不同国家的人作出的不同反应是这样的：
• 英国人以绅士风度吩咐侍者：“换一杯酒来！” • 日本人令侍者去叫餐大经理来并把经理训斥一番：
--45--
回敬无礼———原物奉还，以毒攻毒
诗人北岛在某次报告会上，滔滔不绝地发表他的意见 时收到一张提问的纸条：“为什么你总是用一些令 人作呕的话来回答我们的问题？”
诗人答道：“这是因为有令人作呕的纸条来提问.”
--46--
回敬无礼———以静制动，以礼对辱
一群激进分子在某政府门前作抨击时弊的演讲，激昂 之处，发誓要把政府办公大楼烧个片甲不留。这时 走出一位官员来维持秩序，他对着激动的人群大声 喊道：“请散开吧，要烧大楼的请到左边来，要烧 议员的请到右边来。”愤怒的人们哄然大笑，平静 的三言俩语使刚才剑拔弩张的紧张踪影全无。
且希望你们能听听） HH：对对对，你的眼光真好，一眼就看到了我们最
新款的产品。（表示你对他独到的眼光的欣赏，被 人欣赏是绝大多数情况下人们的潜在感受与需求。
--42--
例二：有人叫了你一声。
LL：不予理睬。（忽视对方） L：表情较严肃：喂，有什么事，请说吧。（仅处理
事情，提问题与建议） H：立即应一声。（反馈出最明显的感受：希望听到
--51--
--52--
看看你学会沟通和倾听了没
游戏三：你话我猜
• 规则： • 2-3人为一组，2人看着屏幕的词语做动作，可
以适当加一些词说明，但不能说出屏幕中的字。 1人背对着屏幕猜出相应的词语。 • 时间为2分钟。 • 在规定时间猜出词语最多的一组为胜。
回敬无礼———一语道破
假如你的优秀表现有幸受到公司的 嘉奖，红眼同事不无醋意：“怎 么样？发大财了吧！”你可以顺 势接过话头说：“下次就轮到你 了。”
--48--
• 当发现餐厅侍者送上来的一杯啤酒里有只苍蝇时， 不同国家的人作出的不同反应是这样的：
• 英国人以绅士风度吩咐侍者：“换一杯酒来！” • 日本人令侍者去叫餐大经理来并把经理训斥一番：
--45--
回敬无礼———原物奉还，以毒攻毒
诗人北岛在某次报告会上，滔滔不绝地发表他的意见 时收到一张提问的纸条：“为什么你总是用一些令 人作呕的话来回答我们的问题？”
诗人答道：“这是因为有令人作呕的纸条来提问.”
--46--
回敬无礼———以静制动，以礼对辱
一群激进分子在某政府门前作抨击时弊的演讲，激昂 之处，发誓要把政府办公大楼烧个片甲不留。这时 走出一位官员来维持秩序，他对着激动的人群大声 喊道：“请散开吧，要烧大楼的请到左边来，要烧 议员的请到右边来。”愤怒的人们哄然大笑，平静 的三言俩语使刚才剑拔弩张的紧张踪影全无。
且希望你们能听听） HH：对对对，你的眼光真好，一眼就看到了我们最
新款的产品。（表示你对他独到的眼光的欣赏，被 人欣赏是绝大多数情况下人们的潜在感受与需求。
--42--
例二：有人叫了你一声。
LL：不予理睬。（忽视对方） L：表情较严肃：喂，有什么事，请说吧。（仅处理
事情，提问题与建议） H：立即应一声。（反馈出最明显的感受：希望听到
--51--
--52--
看看你学会沟通和倾听了没
游戏三：你话我猜
• 规则： • 2-3人为一组，2人看着屏幕的词语做动作，可
以适当加一些词说明，但不能说出屏幕中的字。 1人背对着屏幕猜出相应的词语。 • 时间为2分钟。 • 在规定时间猜出词语最多的一组为胜。
魅力沟通(PPT80页)
I. 驾驭型
III . 亲和型
II . 表现型
IV . 分析型
III. 亲和型
我怎样 看我自己
刻苦敬业 严谨 机警 有条不紊
我怎样 看我自己
乐于助人 礼貌 尊敬他人 自愿积极 可靠有魅力
对沟通风格的理解
别人怎样 看我
乏味 优柔寡断 安静 难以取悦 客观冷淡
别人怎样 看我
顺从、迎合 谦虚 优柔寡断 情绪化 软弱
1. 可依赖：主动负责不推诿
A
2. 可靠度：承诺的事情会全力以赴
1. 调整自己的沟通风格与同事互动
M
2. 协调配合同事的沟通方式及时程
部第 门二 信单 任元 关总 系结 的 建 立
魅力沟通的黄金定律
第三单元
如何开放与对方有效的交流
人们是如何沟通的：沟通交流的基本模型 影响沟通效果的四大落差
我们能否好好沟通？ How do we communicate with each other?
Familiarity 你跟对方相互熟悉的程度 Similarity 寻找双方的共同点 Empathy 展现你对对方的同理与关怀 Credibility 尽量做到信守承诺 Reliability 做事可靠
第三阶段：巩固最终的可信度
建立最终的可信度
你与周遭利益关系人欲建立何种关系?
人际互动VS 工作关系 高
有效表达的3V
问卷测评
问卷测评 认识自己的表达风格
自我测评：认识自己的表达风格
1.果断的表达 Assertiveness
2.妥协的表达 Passive
3.隐藏性侵略的表达 Concealed aggressive
4.具有侵略性的表达 Aggressive Behavior
信息沟通培训课件(PPT 45页)
完 5. 让读者采取行动
（五）短信
1.语言应适合于收信人。语气应恰当， 不要太正式，也不要过于非正式。
2.格式应正确。 3.内容应清晰简短。 4.结尾要署名。 5.短信应在48小时内回复。
三、备忘录的写法
（一）商务谈判备忘录 （二）帮助和唤起记忆备忘录
（一）商务谈判备忘录
1.商务谈判备忘录的写作格式如下： （1）标题。 （2）谈判双方的情况。 （3）事项。即各自做出的承诺。 （4）签署。即双方谈判代表署名。 2.商务谈判备忘录写作要点： （1）商务谈判备忘录写的内容一定要真实、准确、具
（二）总结本人如何根据对象、时间、地点、内容等不同情况， 如何选择面对面、电话、书面、电子邮件等四种方法，如何与对 方有效沟通的文字汇报（每种要有实例说明）。要用具体实例来 说明，并且每种都要有具体实例。
1.如何选择沟通方法的。 2.如何与对方有效沟通的。 （三）提供一份你的同事（同学）能够令人满意地与对方有效沟
二、书面沟通
（一）信件 （二）备忘录 （三）报告 （四）传真
三、电话沟通
固定电话 移动电话 短信 飞信 可视软件电话 微信
四、计算机ห้องสมุดไป่ตู้子信息沟通
形式多样：文字、图像、声音 大量：新闻、专题 价格低廉 快捷
【本节任务训练】
说明公司员工人事调动时，应该使用什 么方式发布信息比较合适。
【本节任务训练】
米尼公司有1500名员工，设想你和其他 组员一起策划员工进行一场秋季乒乓球 赛，讨论策划中可能使用的有效沟通方 式，将结果列表提交。
第四节 信息沟通文本的书写
一、信息沟通文本的写作要求 二、书信的类别和写法 三、备忘录的写法 四、传真首页的书写
一、信息沟通文本的写作要求
（五）短信
1.语言应适合于收信人。语气应恰当， 不要太正式，也不要过于非正式。
2.格式应正确。 3.内容应清晰简短。 4.结尾要署名。 5.短信应在48小时内回复。
三、备忘录的写法
（一）商务谈判备忘录 （二）帮助和唤起记忆备忘录
（一）商务谈判备忘录
1.商务谈判备忘录的写作格式如下： （1）标题。 （2）谈判双方的情况。 （3）事项。即各自做出的承诺。 （4）签署。即双方谈判代表署名。 2.商务谈判备忘录写作要点： （1）商务谈判备忘录写的内容一定要真实、准确、具
（二）总结本人如何根据对象、时间、地点、内容等不同情况， 如何选择面对面、电话、书面、电子邮件等四种方法，如何与对 方有效沟通的文字汇报（每种要有实例说明）。要用具体实例来 说明，并且每种都要有具体实例。
1.如何选择沟通方法的。 2.如何与对方有效沟通的。 （三）提供一份你的同事（同学）能够令人满意地与对方有效沟
二、书面沟通
（一）信件 （二）备忘录 （三）报告 （四）传真
三、电话沟通
固定电话 移动电话 短信 飞信 可视软件电话 微信
四、计算机ห้องสมุดไป่ตู้子信息沟通
形式多样：文字、图像、声音 大量：新闻、专题 价格低廉 快捷
【本节任务训练】
说明公司员工人事调动时，应该使用什 么方式发布信息比较合适。
【本节任务训练】
米尼公司有1500名员工，设想你和其他 组员一起策划员工进行一场秋季乒乓球 赛，讨论策划中可能使用的有效沟通方 式，将结果列表提交。
第四节 信息沟通文本的书写
一、信息沟通文本的写作要求 二、书信的类别和写法 三、备忘录的写法 四、传真首页的书写
一、信息沟通文本的写作要求