明星班组申报材料ppt
服务明星班组申报材料
服务明星班组申报材料服务明星班组是指在企业或组织中表现出色、具有良好服务态度和团队合作能力的班组。
服务明星班组的评选不仅是对班组的肯定与激励，也是对企业服务水平的提升与推动。
为了让服务明星班组的评选工作更加有效、有针对性，需要进行申报材料的准备。
服务明星班组申报材料的基本要求：1. 班组基本信息：包括班组名称、负责人姓名、联系方式、从事的工作任务等基本情况。
2. 服务工作内容、标准和流程：描述班组从事的服务内容、服务标准及服务流程，说明班组针对顾客需求、反馈意见等如何进行服务改进，并附上服务量化数据。
3. 服务团队建设情况：描述班组成员的组成，成员之间的协作与协调情况，描述团队合作方式及团队的文化特色等。
4. 班组服务能力和业绩：列举班组所承担的任务，陈述工作的完成情况、成果和效益，并附上业绩考核证明。
5. 顾客满意度和反馈情况：附上顾客的满意度调查表和反馈意见，表明班组如何记录、分析和改善反馈信息。
6. 其他支持材料：如班组的证书资质、服务奖项、媒体报道等。
服务明星班组申报材料的要点：1. 准确填写班组相关信息，包括班组名称、成员名单、从事工作任务等。
2. 描述班组从事的服务内容，明确服务的标准和流程，以及服务的量化数据。
3. 描述班组的团队合作方式及文化特色，展示班组的凝聚力、协作力和创新力等。
4. 陈述班组所承担的任务，表明工作完成情况和业绩考核证明，附上工作量化数据和成果。
5. 示范顾客满意度调查表和反馈意见，表明如何记录、分析和改善反馈信息。
6. 附上支持材料，如班组证书资质、服务奖项、媒体报道等，增强班组申报材料的说服力和权威性。
服务明星班组申报材料的注意事项：1. 申报材料要准确、规范、完整，尤其是要注意语言表述的清晰和真实性。
2. 申报材料要简洁明了，避免过多的修辞、夸大和废话。
3. 申报材料要量化、突出班组的业绩、成果和创新性，让申报材料更有说服力。
4. 申报材料要突出班组的团队协作和文化特色，让申报材料更具特色和吸引力。
煤矿明星班组申报材料
明星班组申报材料机电一队检修班现有职工22人，该班组主要负责新副斜井绞车，己组主扇、丁戊主扇、压风机、灯房灯架等机电设备的检修与维护任务。
在实际工作中坚持“以人为本”，以安全生产为基础，以“三不四可”和“三基三抓一追究”为统领，以安全现场管控为核心，全面深化“1161”班组建设模式，坚持典型示范，层级管理，综合推动，绩效考核，筑牢安全生产的第一道防线，切实把提升班组职工队伍素质，树立检修班整体形象作为重要理念，内化于心，固化于行，努力提高班组自主管理水平，全面落实安全管理，文明生产，精神文明建设等各项责任目标，出色完成生产任务和经济技术指标，筑牢安全生产防线，促进安全生产持续稳定。
一、强班组安全管理，打造本质安全班组实施精细管理，推行以现场安全为核心的班组精细管理，围绕班组安全现场管理，从规范标准、安全、清洁、整理、素质做起，把精细化管理贯穿于班前、班中、班后各个环节和整个过程，实现班前会议规范化、班中作业标准化、班后考核精细化。
全面落实集团班组安全管理暂行规定和班组建设层级化管理办法，严格按照“三大流程”进行安全生产，严格落实安全现场管理六项基础，严格执行班组“三大流程”、“十项制度”。
每次上岗前进行安全确认，查看职工的状态，对喝酒、情绪不好的职工不允许上岗作业，对情绪不稳定的职工进行了解、谈心，工作的职工都达到一个良好的状态。
在严格的制度管理和本班组一致团结下，本班组一年来没有出现一个违章违例的，班中每个人都自觉遵守班组安全制度，形成一种习惯，杜绝了习惯性违章，每个职工都保持着良好的状态，上标准岗干标准活，做本质安全人，所维护的机电设备完好率达到100%。
二、强隐患排查，促进安全生产积极开展班组创建活动，以班组无“三违”、无事故、无工伤为目标，人人尽责。
在班长张献忠的带领下，机电检修班认真落实责任，强化大型设备的日检、班检，确保大型设备完好率达100%，小件完好率达95%以上，为确保大型设备安全运转的可靠性，针对现场实际问题，在职工中广泛开展“小革新、小设计、小发明、小创造、小建议”活动，为班组高效安全生产服务。
明星班级申报材料
中州大学第二届“明星班级”申报材料10电气自动化技术(对口)2011年5月1日“明星班级”申报材料这是一个激情飞扬的集体，这是一个活力四射的集体，这是一个举手投足间都能流露出友爱的集体，这是一个自强自信的集体，这就是10级电气自动化(对口)班。
我班在校领导、校团委，在全体同学的共同努力下，愈来愈发出璀璨的光彩。
在院领导的安排下我们10级电气自动化技术(对口)班积极向上、力争最好的团队精神和强大的凝聚力,在学习、活动等各方面都得好的成绩.一、班级基本情况:2010级电气自动化技术(对口)班现有51人,团结、积极、健康、向上的集体。
我们每个人都以“专业勇争一，成败永相继，团结求创新，友爱如兄弟，文体争上游，宏博强键行，尚道笃精业，奋斗创佳绩”这四十个字为准则，不断努力、共同进步。
在这个集体里我们感受着兄弟姐妹般的亲情，也得到了良师益友般的鼓励。
班级干部以身作则，班级成员响应号召，大家和睦相处，打造属于我们自己的品牌。
如果说团结是引领我们前行的旗帜，那么务实就是我们前进的力量。
所以我们相信10电气自动化技术(对口)班是我们的骄傲，是先进的班级集体......上半年我们班级在中州大学第一届明星班级评选中活动中荣获“优秀班级”称号,我们班全体同学深感这次的明星班级荣誉是来之不易的，我们珍惜的同时也会以此来激励我们。
“没有最好，只有更好”，我们将更加努力，终究将会品尝到胜利的果实。
明星班级优秀奖二,班风,学风建设:电气自动化技术(对口)班,在建立之初就在班级管理中发挥了积极作用，丰富班级的课外实践活动和精神文化。
我班在组织建设，班风建设、开展班级和学校有益活动中都能起到模范带头的积极作用，在学习、生活和工作中能显示出班委的带动和促进力量。
以及了解各班工作和活动情况，给班级建设和组织提供良好的借鉴和学习的样版，为班级织生活增添色彩。
全体同学了解国内国际时事，使自己成为新时期优秀的大学生,并且参加各种有意义的活动增强班级的凝聚力和战斗力。
煤矿2010年明星班组申报材料
机电一队明星班组推荐材料——机电一队明星班组供电班创建明星班组，打造强有力的职工队伍，机电一队在创建班组建设上狠下功夫，紧紧围绕学习“白国周”式的班组建设，向白国州班组管理法深入学习，以白国州班组建设为切入点结合本质开创班组建设。
开展分管队长保班组，班组包个人，以平宝公司理念加强班组建设。
机电一队供电班负责井上下供电任务，紧紧围绕公司领导要求出色完成各项工作任务，狠抓设备检查检修、保证供电质量，做到优质服务，避免各项事故发生，保证了安全供电。
在打造班组建设，创建和谐区队作出了突出贡献。
受到了领导的好评。
不断强化落实培训战略和“双提升”工程，加强“双述”和“双规范”工作，进一步推广白国周班组管理法，加强明星班组创建。
供电班是一支召之即来、来之能战、战之能胜的队伍。
在李圈峰班长的带领下一直把供电的安全性、可靠性和连续性作为工作目标。
抓好全方位培训工作，制定详细的培训计划和目标，合理选择培训教材和内容，采取灵活多样的培训形式和激励机制，制定严格的培训考核细则，提高培训工作的针对性、实用性。
把班组成员技术素质提高作为基础，在新设备、新技术面前时常遇到难题，经常召集班组成员搞新技术科研解决技术难题，把每周五下午定为全队班组的技能培训日，学习研究新技术、新工艺和工作当中遇到的问题，大家一起讨论学习。
此项活动开展半年来，切实提高了班组的技术力量。
成员袁继东、雷勇和赵松峰通过技术学习已成长为班组的技术骨干。
现赵松峰调入开拓二队担任副队长，雷勇调入掘进一队担任技术员，袁继东担任四大件班班长。
2010年供电班始终围绕供电系统精品数字工程，先后对中央变电所、上仓变电所、己二上部变电所、地面生产系统变电所和风井变电所的高低压设备进行自动化改造，安装完善了电力监控系统及操作平台，实现了电力监控的“四摇”功能；对己一转载移动变电站进行安装调试；对风井线路进行全线避雷改造，实现了风井供电的安全可靠；配合一矿电器实验室人员对矿井各个变电所高压设备进行校检；今年我们供电班接到两次安装移动变电站的任务，从设备组织、材料准备、设备运输和安装等方面克服了人员少、工期短、任务重的情况下，供电班全体人员不等不靠，不记劳动时间，不记工作报酬，在井下一干就是十四五个小时，全班成员没有一个因为苦、累而掉队。
满意明星班组申报材料
满意明星班组申报材料“满意100”服务明星班组事迹材料XX公司政企班组现有成员13名，是XX移动对公司核心价值客户群体服务的窗口和纽带。
班组成员平均年龄不足30岁，是一个充满朝气和凝聚力的小集体。
在公司领导的亲切关心与带领下，班组全体人员团结一心、互帮互助、积极进取，把“爱岗敬业、勤于奉献”默默体现在平时的工作中，取得了优异的成绩，也得到了广大客户的信赖，获得各种荣誉称号。
被XX市移动公司评为“先进班组”光荣称号，荣获省级“工人先锋号”荣誉称号，评为“学习型班组”，获得市公司“青年文明号”,获得市公司集团客户“先进单位”二等奖，集团客户全业务竞赛一等奖,政企彩云专项竞赛获得二等奖。
一、夯实工作基础，提升服务能力。
工作中，我们通过加强员工思想引导、注重改善营业环境、不断强化日常管理、切实提高服务能力等一系列做法，为“服务明星班组”工作奠定了坚实的基础。
在日常管理上，我们不断加强和完善服务工作的激励机制，积极开展“服务岗位明星”、“业务岗位能手”的评选活动。
依据生产指标完成情况、客户反馈意见情况、业务考试成绩、各项制度执行情况进行综合打分，对评选出的先进个人实行重奖，对员工的积极性起到了极大的调动作用；我们结合服务工作中常见的问题，自行设立了《常见业务问题记录本》，通过规范服务，大大提高了工作效率；建立了严格的检查制度，完善了投诉处理流程，也正是通过细致的工作，使投诉量直线下降，客户表扬信、感谢信不断增多，有效促进了客户满意度的提升。
在服务能力上，班组自行制定了系统的培训计划，多次举办礼仪培训、服务培训等各类培训班，定期组织考试，通过中心组织的每月一次的业务考试进行学习竞赛和不定期开展的业务技能竞赛，对成绩突出的员工给予一定的奖励，每周一定期招开班组会议，班组成员轮流做主讲，大家交流学习方法和业务技巧。
这样不但能提升班组的综合素质，更能培养班组成员的主人翁意识。
使班组内形成了一种赶，帮，超的学习氛围。
服务明星班组申报材料
服务明星班组申报材料
服务明星班组申报材料应由本人根据自身实际情况书写，以下仅供参考，请您根据自身实际情况撰写。
服务明星班组申报材料
一、申报班组基本情况简介
简要介绍申报班组的成立时间、工作领域、成员人数等信息。
同时介绍班组的主要工作职责和业务范围，以及在服务领域所取得的突出成绩和贡献。
二、班组工作业绩和亮点
重点介绍班组在服务工作中所取得的成绩和亮点，包括客户满意度、服务质量和效率等方面的数据和案例。
同时，强调班组在服务创新、流程优化等方面的突出表现，以及在解决复杂问题、应对突发事件等方面的能力。
三、班组成员素质和能力
介绍班组成员的基本情况，包括学历、工作经验、专业技能等方面的信息。
重点突出班组成员在服务领域的专业素养、团队协作精神、沟通能力和服务意识等方面的优秀表现，以及在个人成长和发展方面的积极态度和成果。
四、班组管理和文化建设
介绍班组的管理理念和方法，包括班组规章制度、工作流程、培训机制等方面的内容。
同时，强调班组在文化建设方面的积极探索和实践，包括团队凝聚力、员工归属感、品牌形象等方面的建设成果。
五、申报理由和期望
简要说明申报服务明星班组的理由，包括在服务领域取得的突出成绩、对组织的贡献等方面的内容。
同时，表达对获得荣誉后的期望和承诺，包括继续保持优秀服务水平、发挥示范引领作用等方面的内容。
以上是服务明星班组申报材料的基本框架和要点，请根据实际情况进行撰写和调整。
在撰写过程中，注意突出班组的特色和优势，用数据和案例支撑观点，使申报材料更具说服力。
明星班组申报材料ppt
明星班组申报材料ppt篇一：公司明星班组申报材料明星班组申报材料在环氧树脂事业部有这样一个团队，无论生产任务多么艰巨，无论是酷暑难耐还是寒风刺骨，他们始终保持着昂扬向上的工作热情，严谨实干的工作作风，他们用自己高度的责任感和高超的操作技能，近乎完美地完成了各项生产和工作任务，这就是环氧树脂三万吨工段的操作二班，该班现有职工7名，其中技师1名，高级工3名，中级工三名，在班长陈文峰的带领下，班员们在平凡的岗位上，恪尽职守，无私奉献，以工作为乐趣，锐意进取。
历年来，这个特别能战斗的团队多次荣获事业部“明星班组”和“先进班组”。
团队成员也多次荣获事业部的“明星员工”，其中班长陈文峰和主操邹君还分别荣获2012年度和2013年度的事业部优秀共产党员。
一．爱岗敬业安全完成各项生产指标该班在长期的生产工作实践中，始终坚持“以人为本”的安全理念，以严格的管理夯实了安全生产的基础，形成了严谨、仔细、实干的工作作风和独具特色的安全文化氛围。
通过安全制度规程的学习，来强化人的安全思想，提高安全意识。
多年来，该班始终坚持每周一次的安全学习，通过典型案例结合实际工作进行分析总结，事实证明，学习是有成效的，该班在近年来从未出现过任何违章违纪和安全责任事故。
为有效完成生产任务打下了良好的基础。
在生产中，该班精益求精，每次接班各岗位总是要将所有设备仔仔细细地巡检一遍，任何可能产生的故障都逃不脱他们的眼睛，凭借娴熟的操作技能，高度的责任感和对生产状态的把控能力，该班多次及时处理了生产中的问题，使得该班组在各项工艺指标控制中合格率达到了100%，安全、环保、MES录入等各项工作也始终走在事业部的前列。
当人们在尽情地享受美餐时，他们还在饥肠辘辘地对设备进行巡检和调试，为装置的投料运行做精心的准备，以确保开车后尽快生产出合格的产品；当人们已进入甜蜜的梦乡时，他们睁着熬红的双眼坐在计算机前，一丝不苟地监控着DCS的运行状态。
而这一切，对他们来说已经是太平常不过了。
明星班组申报材料
明星班组申报材料一、背景介绍明星班组是指在工作岗位中表现突出、业绩卓越、受到集体好评的班组。
为了表彰和激励这些优秀的班组，我公司特设立明星班组评选，并要求各班组提供相关申报材料。
二、申报条件1.班组必须在本公司任职满一年以上；2.班组的工作成绩必须突出，达到或超过所在部门的绩效指标；3.班组成员之间的团结合作和互相配合有力。
三、申报材料准备1.班组成员清单：列出班组每个成员的姓名、职位和工作时间；2.工作目标与计划：描述班组在过去一年内所完成的工作目标和计划，并附上具体的工作进度表和完成情况统计；3.优秀成果展示：列举班组在过去一年内取得的突出成绩，如销售额增长、客户满意度提高等，并提供相关数据和证明材料；4.过程管理优化：说明班组在工作中的管理优化措施和经验，如改进工作流程、提高工作效率等；5.团队合作和员工关怀：描述班组成员间的团队合作和员工关怀情况，如定期开展团队活动、关注员工培养和福利待遇等。
四、材料提交方式请将申报材料以Markdown文本格式填写完整，并于截止日期前提交给人力资源部门。
提交方式包括：1.以附件的形式发送至指定邮箱；2.将Markdown文本文件上传至内部公司网盘；3.纸质版申报材料提交至人力资源部门。
五、评选流程1.材料初审：人力资源部门将对提交的申报材料进行初步审核，确保材料完整、真实有效；2.班组考核：人力资源部门将安排专业人员对申报班组进行实地考核，包括观察工作流程、沟通协调能力等；3.评选结果公示：人力资源部将根据初审和考核结果，公示评选出的明星班组，并向全体员工宣布获奖班组的名单；4.表彰奖励：公司将对获奖班组给予表彰和奖励，如奖金、荣誉证书等。
六、注意事项1.申报材料必须真实有效，如发现弄虚作假行为，将取消申报资格；2.申报材料应结构清晰，内容准确，尽量突出班组的优势和突出业绩；3.提交的申报材料一经提交，概不退回，请妥善保存备份。
以上就是明星班组申报材料的要求和准备事项，请各班组按要求准备好申报材料并按时提交。
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明星班组申报材料ppt篇一：明星班组申报材料明星班组申报材料---综采队生产二班先进事迹综采队生产二班从组建起，在班长李占方的带领下，紧紧围绕全矿安全生产这个中心，强化班组建设、发扬特别能吃苦、能战斗的优良作风，不断学习法律法规知识和企业规章制度，提高了全班职工的整体素质，使向心力、凝聚力明显增强，潜移默化地推动了职工的企业主人翁意识，职工干工作的积极性得到了明显的提高，使各项工作走在了全队的最前列，该班组在XX年中原煤产量全队第一，并且实现了安全生产。
该班求真务实，班子成员吃苦耐劳，在戊9-10-22030和丁5-6-22050综采面生产中，克服重重困难，面对恶劣的地质条件，断层大，岩石多，施工难度大的情况积极领导职工，班长李占方盯班现场，把握关键，以身作则，提前完成了队委下达的生产任务。
在过切眼时，面对新的环境、新的设备，技术力量薄弱的情况下带领大家认真落实矿队领导下达的措施，采用甩斜子方法，稳扎稳打，克服了顶板破碎的恶劣条件，一面带领大家进行安全生产，一面派人维护机头的十几架有倒向趋势的支架，终于圆满的完成了过切眼的艰巨任务，为下一个综采面的投入生产赢得了时间，为九矿发展打下了坚实的基础。
XX年9月份，该班在面临生产任务十分繁重的情况下，还要为搬家工作做好充分准备，尤其是在9月中旬，要为搬家工作做上网的准备，因机头顶板条件不好，岩石大，班长李占方亲自动手带领大家抢进度，为了应付周期压力大，经常性打连班。
与职工同甘共苦，遇到难题，立即向队委领导请示后着手解决，以便于为下一班的生产创造有利条件。
终于圆满的完成了搬家工作。
在进入下一采面丁5-6-22050工作面后，坚持文明生产，搞好质量标准化，班长李占方立即根据队委下达措施制订了严格管理规定，对施工环境卫生要求做到风巷无杂物、无淤泥、无积水，物料摆放整齐，施工排版悬挂整齐，采面坚持定期洒水冲尘。
由于该班注重质量标准化的文明管理与日常安全生产管理，有力的推动了全队的安全生产。
该班还开展班务自主管理，认真学习白国周班组管理法以后，结合本班实际与自身特点制订了各项管理制度。
全面落实“三不少”，真正做到了坚持接班前，对工作环境及各个环节、设备依次认真检查，排查现场隐患，确认上一班遗留问题，并指定专人进行整改。
班中排查不能少：坚持每班对各个工作地点进行巡回检查，重点排查在岗职工精神状况、班前隐患整改情况和生产过程中的动态隐患。
班后复查不能少：当班工作结束后，对安排工作进行详细复查，重点复查工程质量和隐患整改情况，发现问题及时组织处理，处理不了的现场向下一班职工交代清楚，并及时汇报。
还自主创新“三快三勤”现场管理法，“三快”即嘴快、腿快、手快。
嘴快：安排工作说到、说详、说细、说清、说明，发现工作不到位或哪里容易出现问题就及时提醒。
腿快：。
手快：无论到哪个地方，发现隐患和问题，现场能处理的当即处理，处理不了的及时汇报。
“三勤”即勤动脑、勤汇报、勤沟通。
勤动脑：结合生产现场实际，对遇到的困难和问题，勤动脑、勤思考，并灵活运用各种方法，迅速组织处理。
勤汇报：对发现的隐患和问题，尤其是有可能影响下一班安全生产和工程进度的，及时向上级汇报，使上级在第一时间能掌握生产一线的工作动态，便于领导统筹安排。
勤沟通：经常与队领导沟通，了解队里的措施要求；与上一班和下一班人员沟通，了解施工进度和施工过程中存在的问题；经常与工友沟通，掌握工友工作和生活情况。
综采队生产二班在推进工作上求实效，把加强班组安全生产建设结合起来，把九矿的“安全生产”与“安全管理”的文化理念结合起来，用自己的不断行动争做明星先进班组。
综采队XX年12月明星班组申报材料综采队XX年12月篇二：明星班组申报材料“全国用户满意电信服务班组”申报材料——锡盟联通高勒时代营业厅锡盟联通高勒时代营业厅于XX年9月13日在锡林浩特市上繁华大街中段正式营业。
高勒时代营业厅作为锡盟联通旗舰店.以优质的服务面对每一位来联通办理业务的用户.“您好！”“请问您要办理什么业务？”“对不起，请稍等。
”不管你尊卑高低，也不管你是不是联通公司的用户，只要你一步入锡盟联通高勒时代营业大厅，你就会被这亲切、热情、耐心而周到的服务所吸引。
着装整齐、精神抖擞的营业员们，正动作麻利地为客户办理业务；面带笑容、和风细雨的营业员们，正不厌其烦地为前来咨询的客户耐心解答。
“服务是企业生存、发展的命脉！”。
XX年9月以来，锡盟联通高勒时代营业厅29名成员，凭借着扎实的业务和出色的服务，一直把这一诺言作为追求目标，贯穿到每个环节中去，融工作于大局，寓管理于服务，以实干创新的精神，在创建“全国用户满意电信服务班组”这项活动中，以求真务实的作风和服务，让客户从中真正感受到中国联通“一切自由连通”的服务理念。
主要措施为：一、确立一个“高”字，始终把客户满意不满意作为“第一职责”一个人要有点精神，一个部门、一个班组同样也要有点精神，没有精神就没有动力和决心。
该班组的29位员工始终保持这一清醒头脑。
我们自己常说，只有把用户高兴与不高兴作为“第一职责”，工作才能真正体现一个高标准。
一是从提高思想认识抓起。
我们清醒地意识到，随着市场经济的发展，如今，锡盟联通分公司不光要与老牌子“中国移动”竞争，还要与所有电信行业竞争。
在激烈的市场竞争中，联通人要想始终保持着强劲发展势头，没有一流的服务档次和水平，势必难以适应市场经济的发展。
只有以开展争创“全国用户满意电信服务班组”活动为契机，推动自己的服务再上新水平、上新档次，为广大客户提供更为优质的文明服务，以自己的诚心服务换取客户的真心支持，才能保证联通人在激烈的市场竞争中把握主动权，使自己在同行业中脱颖而出。
二是从增强业务素质练起。
认识上的提高，是行动上的动力；从而激发了全体员工广泛参与的创建热情。
他们觉察到素质过不过硬，既事关一个锡盟分公司的精神状态，也事关一个营业厅的形象。
如何从制度入手强化素质建设，提高工作效率？我们不是把口号喊在嘴上，而是把措施落到行动上。
除的正常的上班时间,下班以后我们努力的学习各种业务知识与营账系统,每月月底我们对本月的业务知识及计算机的基本操作进行月考,不仅大大促进了全体员工刻苦钻研、主动思考问题的积极性，而且还为正确应对入世后诸多挑战、工作再上新台阶奠定了扎实基础。
三是从满足用户需求做起。
为满足用户需求，我们积极换位思考，想用户所想，急用户所急，把用户的事当作自己的事，把工作好坏的取舍标准，定位在用户满意与否。
面对每位来高勒营业厅业务的用户,我们都以真诚的微笑和耐心细致的服务来帮助每位用户.让用户有"宾至如归"的感觉.二、确立一个“实”字，始终把客户满意不满意作为“第一信号”近年来，他们把客户满意不满意作为工作的“第一信号”，在取信用户上出实招，深入开展创建活动，制订了承诺服务制、首问负责制、限时办结制等一整套切实可行的实施方案，把创建活动不断引向深入。
一是推行了承诺服务制。
2年来，先后实施了礼仪规范服务制和首问负责制等，既方便了用户和群众，也提高了联通人形象。
去年9月，我们继首问责任制后，又推出了承诺服务制，把窗口的工作职责、一台清收费标准和每个工作人员的姓名、照片，对接待来人、接听电话的言行、态度作了十分明确详细的规定，并将承诺服务制的内容贴到墙上，令人一目了然。
在工作时限上，公开承诺办结时间一律低于国家和上级部门规定办结时间。
移动电话复话时限为12小时内；简单投诉立即处理，一般投诉24小时内处理，本市权限一般不超过12个小时。
二是推行了特事特办制。
近年来，他们从突破传统思维入手，用客户的眼光审视自己，变“你打电话联通买单”服务，实施了特事特办制，让客户在消费过程中得到极为满意的消费价值回报，较好满足了用户特殊需求。
今年来,我们又为老用户免费更换大容量的SIM卡服务.这使得以前SIM 卡容量少电话多的用户更到了更大的实惠..三是推行了星级服务制。
创建工作不能停在口头上，而要落实到行动上。
为让这项工作常抓常新，不落俗套，我们推行了星级服务制。
今年1月，我们实施＂星级客户经理＂和＂星级服务明星＂的制度，这项制度考核的是营业员的服务和基础业务知识．客户经理的业绩和基础业务知识．使我们的服务更上一下台阶。
三、确立一个“优”字，始终把客户满意不满意作为“第一标准”在实践中，他们认识到，只有立足“优”字，实现三个“零”，才有可能“以热忱的服为感动人、以亲切的服务贴近人、以高效的服务吸引人”，切实把联通人服务用户的形象真正搞优。
一是服务追求“零距(转自：小草范文网:明星班组申报材料ppt)离”。
“零距离”服务，是指为方便用户和群众，在服务的方式和手段上，同用户靠得更近。
为此，他们在大厅内推出了免填单服务、一站式服务和世界风客户服务、大堂引领引导服务等措施，工作虽然苦，但却拉近与客户距离。
二是业务追求“零缺陷”。
为追求服务“零缺陷”，专门开辟了客户休息区、新业务演示区、个性化服务区等几个功能区。
在休息区，配备了触摸屏、电视机、饮水机、打印机等便民设施，为客户提供了温馨的服务环境。
并规定，不论是不是联通公司用户，均一视同仁。
三是工作追求“零投诉”。
２年来，我们立足“服务要标准化、服务要个性化、服务要多样化”的原则，根据服务内容要求，不断把服务活动引向深入。
切实加强产品售后工作，经常对目标客户进行回访，及时进行总结分析、改进，使服务力求尽善尽美，基本消除了服务态度和服务质量的投诉。
在全市通信企业中率先实行错收话费双倍返还制度。
在大厅内设立了意见薄，但２年来，基本“零投诉”，民意调查满意率均达98％以上。
一份耕耘，一份收获。
辛勤的耕耘，换来累累的硕果.百尺竽头更进一步，24名班组成员，这群平均年龄不到24岁的年轻人们，正在平凡的岗位默默地奉献着自己的青春。
篇三：XX年明星班组申报材料处明星班组申报材料------ 记XX部XX班组XX项目部001队某某人班在XX年里发扬特别能吃苦、能战斗的优良作风，不断强化班组建设、不断学习专业操作技能和各种规章制度，提高了全班职工的整体素质，使全班职工的向心力、凝聚力明显增强，干工作的积极性得到了明显的提高，这个班创造了自班组成立以来安全无事故、零违章的纪录，事事有标准，事事有考核，在生产、质量、效益等各个方面也创造了出色成绩，多次受到公司和处表彰。
全年完成了XX煤矿+620m水平2#煤轨道大巷、+620m水平一采区轨道大巷、+620m水平一采区回风大巷、+620m水平2103胶带大巷等的浇灌喷浆成巷施工任务，该班组全年累计成巷达 680米，折合月成巷56米的好成绩，为全队顺利完成月进尺160米的生产任务做出了强有力的保障。
“安全为天生命至尊”，安全是天字号工程，安全是职工的最大福利，因此工作中该班始终把职工的生命看得高于一切，倡导职工以遵守各项规章制度为荣,以”三违”现象为耻。