ktv服务员管理制度_规章制度.doc
ktv规章制度15大禁令
ktv规章制度15大禁令
ktv 规章制度，这里主要说的是贵阳市 ktv 管理的五条禁令。
第一条：男服务员在工作时间必须统一着装，戴好工号牌，女服务员上班前应将头发盘起来或扎好马尾辫，佩带胸卡，以便于客人辨认。
一、不准打架斗殴；二、不准勾肩搭背，手挽臂膀与客人谈话；
三、不准接听私人电话（手机）；四、不准向顾客索取小费；五、不准酗酒闹事，违者重罚；六、不准在包厢内大声喧哗、唱歌跑调及衣冠不整者谢绝入内；七、所有物品保持干净卫生、摆放整齐有序；八、每天营业结束后负责清扫场所卫生，做到桌面无杂物、墙壁无灰尘、地板无污垢、垃圾桶内外干净等；九、遇有特殊情况需要离开包房时，必须经领班同意方可离开；十、当班期间不得擅自脱岗、串岗，不得聚众聊天、看书报、吃零食等；十一、未经允许，不得随意换台、点歌；十二、非本公司服务员禁止进入本公司包房消费；十三、严格遵守以上各项规定，若有违反者按相关规定处罚；十四、注意个人形象，不能穿拖鞋、短裤、裙子、背心、吊带衫等进入 KTV 包房，并且保持仪容仪表端庄，妆容精致；十五、上班期间不得吸烟，违者处50元罚款。
二、不准随地吐痰和乱扔果皮纸屑。
三、不准打扑克、下棋。
四、不准携带易燃、易爆等危险物品进入包房。
五、不准随身携带食品、饮料、香烟等。
六、不准敲击乐器、碗碟、餐具等。
七、不准高声叫喊。
八、不准损坏物品。
九、不准偷拿客人钱财。
十、不准向他人泄露公司机密。
十一、不准顶撞上级。
十二、不准收受红包。
十三、不
准在包房内赌博。
十四、不准故意损坏公物。
十五、不准对客人有不礼貌行为。
KTV工作制度管理制度
KTV工作管理制度一、总则第一条为了规范KTV场所的经营行为，保障消费者、员工和经营者的合法权益，维护社会治安秩序，根据《中华人民共和国刑法》、《中华人民共和国治安管理处罚法》、《娱乐场所管理条例》等有关法律法规，制定本制度。
第二条 KTV场所应当遵守国家法律法规，严格执行公安、文化、卫生、消防等部门的各项规定，切实履行社会责任，为消费者提供安全、健康、文明的娱乐环境。
第三条 KTV场所的经营范围包括：歌曲点播、饮品供应、小吃服务等。
不得经营赌博、色情、毒品等违法项目。
第四条 KTV场所应当加强内部管理，完善工作制度，培训员工，提高服务质量，确保场所的正常经营和消费者的合法权益。
二、员工管理第五条 KTV场所应当依法与员工签订劳动合同，按时足额支付员工工资，为员工缴纳社会保险。
第六条 KTV场所应当定期对员工进行法律法规、职业道德、业务技能等方面的培训，提高员工的法律意识和职业素养。
第七条 KTV场所应当建立健全员工管理制度，明确员工职责，加强员工考勤、绩效、晋升等方面的管理。
第八条 KTV场所应当严格执行国家关于劳动保护的规定，为员工提供符合国家安全标准的劳动防护用品，确保员工的人身安全。
三、消费者管理第九条 KTV场所应当严格执行实名制登记制度，消费者进入场所应当出示有效身份证件，并进行登记。
第十条 KTV场所应当设置明显的消费项目价格公示，告知消费者消费内容和价格，不得强迫、诱导消费者消费。
第十一条 KTV场所应当建立健全消费者投诉处理制度，及时处理消费者的投诉，保障消费者的合法权益。
第十二条 KTV场所应当加强消费者安全管理，防止消费者闹事、斗殴等违法行为，确保场所秩序井然。
四、场所管理第十三条 KTV场所应当按照国家有关法律法规和标准，进行消防安全、卫生、环保等方面的设施设备配置和检查，确保场所安全、卫生、环保。
第十四条 KTV场所应当加强场所内的巡查，发现违法行为及时制止并报告有关部门。
ktv服务员管理规章制度(通用6篇)
ktv服务员管理规章制度（通用6篇） ktv服务员管理规章制度篇11、KTV服务员上下班必须积极配合保安的工作，并接受检查。
2、员工必须遵守本部门的一切规章制度，上班穿好工作服，按照要求佩带备用品，18：40准时参加点名，进行仪容、仪表检查。
上班时间手机电话一律调整到震动提示。
点名时，回答清晰准确。
如迟到，不得在点名现场奔跑，需快步走到队列向经理请示报告，经经理示意后方可入列；如未得到同意，需在原地等候，不得私自入列影响他人。
3、病事假一定要按KTV服务员考勤制度补充规定的要求执行。
（即：如病假须提前给部门经理打招呼，并于事后补齐病历、缴费收据、区级以上医院开据假条方可，否则同旷工处理；事假须提前1天向部门经理提出书面申请，经批准后方可，否则同旷工处理。
他人代请假及电话请假一律不予批准）。
4、每天19：55准时站位，要求员工服装整洁、淡妆、大方、得体，不准站位时讲笑话聊天、弯腰驼背，不准身体靠墙。
站位期间，如需短时离开，必须向经理报告，获批准后方可。
5、新员工上岗时，老员工应多加关照，主动介绍部门各项规章制度，传授各项经验，经理要负责培训监督新员工的工作程序执行情况，有错误及时指正，使其更快进入角色。
6、在营业区域见到客人或各部门领导要主动问好，不准在营业区域大声喧哗。
如经理级以上领导亲临房间，无论何种着装、陪待客人、或做任何事情的服务员，均需起立向领导问好后方可继续工作。
7、KTV主管、经理手机必须全天候待机。
8、工作时间不允许接打与工作无关的私人电话，不得擅自离开工作岗位，窜房服务。
禁止在楼道内打电话、奔跑、嬉闹及从事影响他人的活动。
9、对客服务一定要热情、耐心、细致，不准向客人索要小费，引起客人投诉。
10、绝对禁止营业时间内在营业场合当众谈论和分发小费。
11、工作中应该互相学习，多加包容，坦诚交流。
12、同事之间要团结合作，不搬弄是非、说长道短、勾心斗角，无论何种原因，严禁在公共场合和工作时间出言不逊或辱骂同事，如有违反及时处理。
ktv服务员规章制度内容
ktv服务员规章制度内容第一章总则第一条为规范KTV服务员的行为，提升服务质量，保障顾客权益，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于KTV所有服务员，要求所有服务员严格遵守。
第三条服务员在工作期间必须按照规章制度要求服务，禁止违规行为。
第四条服务员违反规章制度将依据情节轻重给予相应的处罚。
第二章服务态度第五条服务员在工作期间必须以礼貌待人，微笑服务，主动为顾客提供帮助。
第六条服务员要随时注意顾客需求，主动为顾客解决问题，确保顾客满意。
第七条服务员要遵守服务行业的基本礼仪，不得对顾客不敬，不得与顾客发生冲突。
第八条服务员要做到言行规范，不得在工作期间使用粗言秽语，不得影响店内氛围。
第九条服务员要尊重顾客的隐私和个人空间，不得私自留存顾客个人信息。
第十条服务员要遵守KTV各项管理规定，服从领导安排，不得违反工作纪律。
第三章工作要求第十一条服务员在工作期间必须穿着整洁，仪表端庄，不得穿着不雅服装。
第十二条服务员要熟悉KTV各项服务内容，能够耐心为顾客介绍，解答顾客疑问。
第十三条服务员要严格按照KTV的服务标准进行工作，不得私自减少或增加服务项目。
第十四条服务员要保持工作环境整洁，定时清理工作区域，确保服务环境干净卫生。
第十五条服务员要维护KTV设备设施，及时向管理人员反映设备故障，确保设备正常运转。
第十六条服务员要及时向顾客提供服务，不得耽搁顾客时间，不得因私事而影响工作。
第十七条服务员要积极参与培训活动，不断提升自身服务水平，为顾客提供更好的服务。
第四章纪律规定第十八条服务员不得迟到早退，不得擅自请假，如确有特殊情况须提前请假请销假。
第十九条服务员不得私自使用KTV设备设施，不得带私人物品进入工作区域。
第二十条服务员不得在工作期间接受顾客打赏，不得接受顾客邀请私下交往。
第二十一条服务员不得在工作期间长时间使用手机，不得在工作区域打闹嬉戏。
第二十二条服务员不得在KTV内吸烟，不得饮酒作乱，不得在KTV内吸食毒品。
ktv员工守则与规章制度范文(3篇)
ktv员工守则与规章制度范文一、岗位职责1. 严格遵守公司安排，按时上下班，不迟到不早退。
在工作期间，员工必须全身心地投入工作，不得私自离岗。
2. 保持良好的形象，仪表整洁，穿着规范，不得随意更换服装，发型整齐，彰显专业形象。
3. 熟悉并掌握歌曲设备和音响设备的操作，能够运用合理。
二、服务准则1. 对待顾客要有礼貌，并主动提供帮助，主动传递音乐设备等工具给顾客。
2. 不得对顾客进行歧视、侮辱、威胁等行为，维护良好的客户关系。
3. 对于客户的投诉和建议，要保持耐心倾听，尽快解决问题，确保客户满意。
4. 确保客户信息的保密性，不得私自泄露顾客的任何隐私。
三、工作流程1. 在客户到来之前，将包厢环境清洁整齐，确保歌曲设备和音响设备的正常运行。
2. 提供专业的歌曲推荐和点歌服务，确保顾客的点歌满意度。
3. 确保包厢内的设备正常运行，随时检查并修理设备故障，确保播放系统的正常使用。
4. 当顾客因个人原因影响其他包厢的顾客时，应及时向领导汇报并处理，确保其他顾客的权益。
四、安全管理1. 熟悉消防设备的使用方法，定期检查消防设备的状态，确保安全。
2. 保持警惕，发现可疑人员或不明物品，及时报告负责人并采取适当的措施。
3. 遵守工作场所的安全规定，使用器材时要注意安全，严禁私自使用刀具等危险工具。
五、违纪处罚1. 迟到、早退或者擅自离岗的，将扣除相应工资。
2. 对于服务不规范、态度恶劣等违反服务准则的行为，将视情节轻重给予警告或者停职处理。
3. 发现泄露顾客信息、盗窃公司财物等严重违纪行为，将追究刑事责任，并终止劳动关系。
六、员工权益保障1. 公司确保员工合法权益，按照劳动法规定，为员工提供合法的薪酬待遇。
2. 严格执行旷工扣款及奖励制度，确保公平公正。
3. 公司鼓励员工进行技术和业务培训，提供晋升和培养发展机会。
总结：以上为KTV员工守则与规章制度范本，员工在工作中要严格遵守相关规定，保持良好的职业操守和道德素质，为公司创造良好的工作环境和客户满意度。
ktv人事管理规章制度
ktv人事管理规章制度第一章总则第一条为了规范KTV人事管理行为，维护KTV正常秩序，加强员工之间的团结，提高KTV管理水平，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于KTV员工，包括正式员工、临时工、实习生等。
第三条 KTV人事管理应遵守法律法规及相关规定，确保员工权益和合法权益。
第四条 KTV人事管理应秉持公平、公正、公开的原则，实行激励和约束相结合的管理模式。
第五条 KTV人事管理应注重员工的培训和发展，提高员工素质和能力。
第六条 KTV人事管理应根据实际情况动态调整管理制度，确保其科学合理。
第七条 KTV人事管理应充分尊重员工的个人隐私和人格尊严。
第八条 KTV人事管理应强调团队协作，促进员工之间的沟通和合作。
第二章招聘与录用第九条 KTV人事管理应根据业务需要和岗位要求，制定招聘计划和招聘方案。
第十条 KTV人事管理应公开招聘，招聘程序透明公正，不得违法歧视。
第十一条 KTV人事管理应根据招聘要求，对应聘者进行面试、考核和体检。
第十二条 KTV人事管理应与应聘者签订书面劳动合同，明确双方权利和义务。
第十三条 KTV人事管理应对新员工进行入职培训，熟悉工作流程和岗位职责。
第三章岗位管理第十四条 KTV人事管理应明确岗位职责和权限，规范员工行为。
第十五条 KTV人事管理应针对不同岗位制定绩效考核标准，激励员工工作积极性。
第十六条 KTV人事管理应加强岗位轮岗培训，提高员工综合素质和能力。
第十七条 KTV人事管理应根据岗位需要，合理安排员工工作时间和休息时间。
第十八条 KTV人事管理应建立健全员工岗位竞争机制，提升企业整体效益。
第四章绩效考核第十九条 KTV人事管理应定期对员工进行绩效考核，评价员工工作表现。
第二十条 KTV人事管理应建立绩效考核目标，激励员工积极工作。
第二十一条 KTV人事管理应对绩效考核结果透明公正，确保员工权益。
第二十二条 KTV人事管理应根据绩效考核结果，制定个性化激励计划。
ktv管理员工规章制度
ktv管理员工规章制度1. 工作时间为保证KTV的正常运营和良好的客户体验，管理员的工作时间为每天晚上8点至次日凌晨2点。
具体排班将根据工作量和员工人数进行合理安排，确保每个员工轮流享受到休息和工作的机会。
2. 着装要求为了展示KTV的专业形象和提供统一的服务标准，管理员工需要遵守以下着装要求：- 男性员工：穿着整洁的黑色西装、白色衬衫和黑色皮鞋。
- 女性员工：穿着整洁的黑色职业套装或裙子，并配以合适的饰品和深色高跟鞋。
3. 客户服务客户服务是KTV运营成功的关键之一，作为管理员工，我们要时刻保持良好的服务态度和专业水平。
具体要求如下：- 主动接待客户，微笑并询问他们的需求。
- 提供准确、清晰的信息，解答客户的问题。
- 注意客户的反馈和需求，并且尽力满足他们的要求。
- 维持良好的沟通，及时回应客户的投诉或疑虑。
4. 准时出勤准时出勤是管理员工的基本要求，为了确保KTV的正常运营，我们需要做到以下几点：- 提前15分钟到达工作岗位，准备好工作所需物品。
- 在工作期间不擅自离开工作岗位，如需请假或离开，事先需向上级汇报并获得批准。
- 不得迟到或早退，如有特殊情况需提前请假并得到批准。
5. 安全注意事项为了保障员工和客户的安全，我们需要遵守以下安全规定：- 在工作期间，禁止私自饮酒或吸烟。
- 在处理器材和设备时，必须佩戴防护手套和其他必要的防护用品。
- 发现火警或其他紧急情况，立即启动紧急预案并向上级汇报。
6. 内部纪律为了保持KTV的良好秩序和高效工作氛围，管理员工需要遵守以下纪律：- 不得随意更改歌曲播放次序或删除歌曲。
- 不得无故拒绝合理的客户要求。
- 不得私自使用KTV设备或服务，以免影响正常运营。
- 不得与客户发生争吵或冲突，应以平和、专业的态度处理问题。
7. 奖惩机制KTV设立了奖惩机制以激励和规范管理员工的行为表现：- 出色完成工作任务、客户满意度高的员工将获得表扬和奖励。
- 若出现严重违反规定或损害KTV形象的行为，将受到相应的纪律处分，甚至终止与KTV的工作合作。
夜场ktv服务员规章制度
夜场ktv服务员规章制度第一条：总则1. 为提高夜场KTV服务质量，保障顾客权益，确保安全秩序，制定本规章制度。
第二条：服务员基本要求1. 服务员应具备良好的沟通能力和服务意识，礼貌待人，态度诚恳。
2. 服务员应穿着整洁，仪容整齐，禁止穿着暴露或不雅服装。
3. 服务员应定期接受培训，提升服务水平。
第三条：服务员工作时间1. 服务员应按照排班表规定时间上班，不得擅自迟到或早退。
2. 服务员应保持工作状态集中，不得在工作时间内私自聊天、使用手机等。
第四条：服务员工作内容1. 服务员应主动接待顾客，解答疑问，提供良好的服务体验。
2. 服务员应及时清理、整理包间，卫生间等公共区域，保持卫生环境整洁。
3. 服务员应确保订单准确无误，不得私自增减项目或乱收费。
第五条：服务员待客规范1. 服务员应遵守职业道德，不得与顾客发生不正当关系，保持专业形象。
2. 服务员应尊重顾客意见，耐心解决问题，不得恶语相向或推诿责任。
3. 服务员应遵守保密规定，不得泄露顾客隐私信息。
第六条：服务员安全保障1. 服务员应做好随身物品保管，避免财物丢失。
2. 服务员应注意个人安全，遇到危险情况应及时报警或向领导汇报。
3. 服务员应遵守消防安全规定，不得私自操作火源等危险设备。
第七条：服务员奖惩制度1. 服务员表现优秀者，可得到奖励或晋升机会。
2. 服务员违反规定者，将受到处罚，包括警告、停职、解雇等。
第八条：其他规定1. 服务员应遵守KTV管理制度，遵守领导和客户的指令。
2. 服务员应积极配合同事合作，共同完成工作任务。
第九条：规章更新1. 本规章制度如有变动，将及时通知服务员，服务员应及时了解并遵守新规定。
第十条：附则1. 本规章制度自发布之日起生效。
以上为夜场KTV服务员规章制度，希望服务员们严格遵守，确保夜场KTV的正常经营和顾客体验。
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6、离店KTV服务员必须将工作服装退回工作服装房，验收合格后，库管人员在离职人员通知书上签字。
二、工作服装的破损①、库房根据工作服装破损情况进行修补或报请总经理重制。
②、工作服装发生损坏需进行修补时，本人需填定修补工作服装申请单，注明破损原因，经部门经理签字后，库房方可给予修补。
③、工作服装在使用期限内，KTV服务员因工作原因造成损坏无法使用，由所在部门出具证明，写明事情经过，部门经理签字报总经理方可重新配装。
三、工作服装报损处理1、报损程序①、库房管理人员进行报损工作服装的统计并上报行政秘书；②、行政秘书对报损工作服装进行核准并出具核准认定结果，KTV管理一式两面三刀份（一份交采购部进行报损处理，一份交库管存档。
）；③、经行政秘书核准报损的工作服装，由库房移交采购部，采购部进行报损工作服装的处理。
2、报损范围①、因工作需要进行部分更换的工作服装。
②、非正常使用造成报损，已进行赔偿的工作服装。
③、KTV根据工作服装使用年限及使用情况统一报损的工作服装；④、因工作原因造成重垢、破损无法穿着的工作服装；四、工作服装换洗①、KTV服务员工作服装不得他人代领或代替换洗。
②、公司工作服装由外单位洗衣厂统一洗涤，除公司发放的工作服装外其余衣物不予洗涤。
③、KTV服务员工作服装不得换、借、混穿，如有特殊情况需借用工作服装，由KTV服务员所在部门经理签字后方可办理借用手续，使用后应及时归还。
④、KTV服务员在规定时间内到更换工作服装，以脏换净。
⑤、KTV服务员工作服装由工作服装房统一编号、保存，KTV服务员不得擅自修改工作服装编号。
五、处罚条例KTV服务员在使用工作服装时要注意爱护，不得任意修改、损坏或将各种颜色洒于工作服装上。
库房有权拒收因非正常使用而造成重垢、无法洗涤及破损严重无法穿着的工作服装，并上报总经理，按工作服装使用年限赔偿价格赔偿。
①、领取的新工作服装在一年内无法使用的，按原价格50%赔偿。
②、领取的新工作服装在半年内无法使用的，按原价格70%赔偿。
③、工作服装丢失者，按原价格赔偿。
六、各部门经理应对KTV服务员工作服装穿着进行检查、监督、对衣着不整，穿脏渍工作服装上岗，影响店容店貌等行为的KTV服务员按公司有规定进行处罚。
ktv服务员管理制度（二）服务员同样也是KTV中重要的员工群体之一，他们是与客人直接接触的，他们的一举一动都代表着整个场所的形象。
所以为了整个场所着想不得不制定一些严格的KTV服务员规章制度。
接下来要和大家分享的内容便是这部分内容。
KTV服务员规章制度详细内容如下：①首先要遵守曾经我们给大家介绍到的所有员工都要遵循的考勤管理制度比方说要按照规定时间上下班，穿着方面的要求等等一些相关的规章制度。
②每条都要了解当天的例会内容并且做好当天的工作安排服务员主要从事的工作内容在这一点上所有的服务人员都要牢记在心。
③迎客之前先检查好各个营业区域的设施照明灯一系列的准备工作当发现有的包房设备出现问题的时候需要及时通知有关维修部门维修并且要做好记录。
④按照所定工作岗位，面带微笑，标准站姿热情迎客，()要时刻用好礼貌用语，必须“请”字当头，“谢”不离口，无论何时何地只要见到客人必须点头微笑亲切致意⑤每天在11：30左右，17：20左右开2~3间包厢空调。
带客时先带临街的包厢⑥所有的服务人员在上班的时候不允许做的事情不得违反相关规定比方说在工作期间手机一定要调成振动，记住不要玩手机等违反规定的事情都不要去做。
⑦工作中，站姿要端正，不可倚靠在吧台，不可扎堆聊天，不可嘻笑打闹，争吵，不得跑，讲不雅语言，做不雅动作，大声喧哗，唱歌⑧很多KTV包房服务员他们都是靠提成来赚钱的因此一定要学会运用推销语言为客人们提供服务⑨在工作中当顾客对服务员无理时，尽量不与客人争吵，在不影响店子形象利益时，灵活处理维护自己的利益⑩认真遵守KTV规定制度中关于其岗位职责方面的相关要求KTV服务员规章制度中所规定的各项内容大概就有上面所看到的这些内容，需要相关人员认真遵守。
ktv服务员管理制度（三）KTV服务员的一举一动体现着一家ktv的服务品质，代表着KTV的企业形象。
KTV服务员从进入工作区的那一刻开始就必须要注意自己的一言一行。
下面我们为大家介绍一下ktv管理制度中服务员必须要遵守的规章制度。
一、每一位KTV服务员都必须要坚守岗位，不准到无关区域乱窜、闲谈、忠于职守，保证宾客安全，勤巡查，及时发现问题，解决问题，解决不了的立即向上级主管报告。
二、KTV收银员填写单据时，字迹清楚，书写工整，不可遗漏。
三、KTV服务员要讲标准普通话，对客人热情、礼貌、周到、责任心强、服从管理，与本部门员工通力合作，遵守员工守则，做好本职工作。
四、负责检查各部设备的运转情况，发现问题及时向上级报请维修项目。
五、KTV服务员必须要熟练掌握服务技能、清洁标准，保持部门各部位设备洁净、物品整齐、空气清新、环境优雅。
六、客人等待服务时间限定为60秒，不得超过规定时间，不得冷遇客人。
七、KTV服务员要提醒客人保管好自己的物品，不要擅自减少部门所规定的服务流程并根据客人的要求合理安排。
八、拾到任何遗留物品，要立即上交部长或主任，之后由主任交付总台大堂副理保管并做好记录以备存查，如客人认领，须通过大堂副理，请客人详细描述物品特征（如手机、BP机请其讲出机号拨打验证）出示有效证件并登录备案，方可返还，如长时间无人领取，上交公司另行处理。
九、客人到达时，应马上有礼貌地打招呼，并根据客人的要求合理安排。
KTV各项管理制度和条例(新)1员工奖罚条例奖罚条例1、迟到、早退：每次罚款20元（迟到或早退3小时以上视为旷工，迟到3次计为一次旷工）。
2、旷工：罚款100元（旷工2次立即开除并扣除当月工资及抵押金）。
3、病假：视情况而定。
4、事假：扣除当日工资。
5、包房卫生不合格，不使用礼貌用语：每次罚款20元。
6、与客人发生争吵：罚款50-100元，严重者立即开除并扣除当月工资及抵押金。
7、擅自脱岗，聚众聊天、打闹、说脏话：罚款20元。
8、在营业区内吸烟、饮酒：罚款20元。
9、不服从管理、顶撞领导：罚款50—200元。
10、与员工发生争吵、招摇生事：罚款200元，严重者立即开除并扣除当月工资及抵押金。
11、服务生必须保持立岗，如因空岗所造成的跑单需照单赔偿。
12、所有在职员工必须了解本店概况、服务项目、包房及商品价格以及优惠政策，熟悉本店有关约束制度及处罚条例，达不到要求者罚款10—20元。
13、严禁员工进行陪酒服务，违者罚款50元，严重者立即开除并扣除当月工资及抵押金。
14、员工用餐时严禁浪费，违者罚款50元。
15、顾客投诉：罚款20-100元，严重者开除并扣除当月工资及抵押金。
16、因值班人员工作疏忽而造成损失，由值班人员全部负责，严重者负法律责任。
17、工作服装损坏或丢失，按原价赔偿. 18、胸牌损坏或丢失罚款20元19、全勤奖：连续一月未请假或迟到、早退、误工者，经审查后授予全勤奖，奖励100元20、诚实奖：拾到客人贵重物品上交领导或者交还客人者，奖励20元。
21、建议奖：提出合理化建议或意见被采纳者，奖励20元。
22、举报奖：及时举报各种违反本店规章制度及违法行为。
（如：贪污、偷盗、招摇生事等）奖励50—200元。
以上各项条例请员工自觉遵守，如有疑问请及时询问上级领导迎宾员岗位职责与奖罚制度一、遵守上下班制度，提前十分钟到岗，做到不迟到不早退。
二、按规定着装，化淡妆。
为客人服务时应彬彬有礼，热情大方，态度程度和谒可亲，面带微笑，使用礼貌用语，并行鞠躬礼。
三、主动热情为进出的每一位宾客拉门。
违者视情节处以警告或者罚款20元/次。
四、及时参加班前会及平时的业务培训，服从领导指挥。
五、熟悉各包厢位置，热情正确的引导客人就位。
如有发生带客带错包厢或态度问题被客人投诉，每次罚款20元，两次加倍。
六、熟记常客姓名及单位，要热情、准确的称呼客人，如因称呼错误引起客人投诉，罚款20元/次员工日常管理制度1．准时上、下班，不得迟到、早退、旷工，事假、病假应办好请假手续。
2．按规定穿着工服，佩戴工牌，按规定签到和签退，见面要主动打招呼。
3．领班要参加班前、班后会，了解员工的工作情况，与各员工相互配合做好工作。
4．上班时不得会见亲友，不准打私人电话，严禁在工作场所内抽烟、喝酒、吃东西、追逐打闹，以及做其他与工作无关的活动，如有特殊情况需暂离场所，须征得上级批准。
5．拾获客人遗留物品，必须及时报告上级处理。
6．服从上级工作指挥，如发现物品损坏或出现故障要及时上报上级处理。
7．不准私自带他人进人工作地点，不得私自将物品带出或赠予他人。
8．工作用具使用前后必须清理干净，摆放整齐，工作地点不得摆放与工作无关物品；工具用完后，必须放回原处。
9．工作要认真、负责，力求做到准确无误地完成工作任务，如遇疑难问题要报告上级，请示处理，因责任心不强，不按服务规范操作而造成的人为错误。
当事人要受到经济处罚。
10．按规定交接班，如违反规定造成损失，当事人要受到经济处罚。
11．下班前按消防制度检查水、电、蒸汽、门窗，做好防火、防盗工作。
吧台的各项管理制度一、严禁吧台人员工作期间擅自离岗、脱岗，如有违反者，查明原因，给予经济处罚。
二、收银员因工作业务不熟练，导致工作程序错误或造成客人投诉以及给企业带来经济损失者，将处以20元以上罚款（经济损失按价赔偿）。
三、工作期间，严禁吧台人员携带大量现金（不允许超过10元/人），特殊情况需请示经理，未经请示，一经查处超出规定额度，超额部分一律没收上交财务，并追究当事人责任给予罚款。
四、严禁收银员私自挪用公款或私自外借（老板允许方可），违者重罚。
五、输单员漏输单据或输错消费项目均按经济损失赔偿。
如每月有5次（或5次以上）漏输单据现象，调离工作岗位。
六、输单员如漏输或输错单据底单号处以5元/次罚款。
七、输单员因某种原因而删除消费项目，如每日超过三次删除者，处以10元以上罚款，无故删除者，给予严肃处理。
八、吧台发票管理，要严格执行公司规定的发放登记程序，尽量压缩发票使用量，严禁私开、私售发票，一经查处，给予重罚。
九、禁止一切闲杂人员进入吧台（经理、财务人员除外）,违者给予20元/次罚款。
卫生管理制度卫生标准一、室内清洁1、家具表面、四周及茶几、地面、杯具无尘、无水渍；2、墙、地角线、壁面、壁画、门、电器表面无尘；3、室内无异味，沙发底下无秽物；4、烟缸、花瓶无尘、无水渍，墙饰物无倾斜、无尘；5、垃圾筒内无秽物及表面无尘。
二、室外清洁1、走廊地毯无异物，装饰画、花瓶无尘，摆放整齐、无倾斜；2、地毯无毛团、无异味。
员工宿舍管理制度为了员工在上班之余有个舒适、安全、安静的休息环境，以饱满的精神状态迎接工作，现特制订以下规章制度，请各位员工仔细阅读，认真遵守一每间宿舍选一位宿舍长，负责宿舍内卫生安排情况。