KTV专职服务员管理制度Word版

KTV专职服务员管理制度

为维护公司劳动纪律和各项制度，依照工作流程和规范，保障公司工作正常进行，激励员工的敬业精神，特制定本制度如下：

1、上下班不走员工通道，不配合保安查包的，每次罚款50元。

2、所有专制服务员每日18：00列对点名，迟到5分钟之内罚款10元，10分钟之内罚款20元，20分钟以后罚款30元，半小时后按旷工处理，每次100元，当天未到者罚款200元，停房2天。

3、事假必须提前一天书面申请，经理批准以后方可执行，未请假或请假未被批准，当日未到者视为旷工，请假获准后用当月的公休冲销，当月请假超过公休按每天50元处罚；请病假或事假若找同事代请，本人按旷工处罚外，代请假者给予50元处罚，电话请假视为无效，一律按旷工处理。病、事假同论。

4、每月不可连续请假3天同，如有特殊情况须经经理以上管理人员同意方可，超出天数则按照旷工处理，每月旷工累计3天立即开除。

5、工作时间不按规定着装，不配带工牌，仪容仪表不合格，除勒令纠正外，另给予20元罚款。

6、如果私自与其它部门人员串通进行假订房者，一经

发现除赔偿所造成的损失之外罚款200并停房两天。

7、如果将客人储存酒水拥为已有或进行重复存酒，取酒者按存酒水价格的双倍罚款。

8、如果客人在包间享受到酒水的买赠活动，服务员必须在客人买单前把赠送的酒水送到包间，否则本包服务员罚款30元。

9、每日按分配的包间号检查所以设施、设备是否正常、齐全，是否完好无损，如果发现包房内设施、设备异常要立即处理并及时向主管下单汇报，15分钟内未得到解决的必须第二次下单上报，直到问题解决，对发现问题未上报者给予20元处罚，由此造成的后果视情节处理。

10、每日按分配的包间仔细打扫清理各自包间的卫生，如果检查发现包间内任何一项卫生不合格者，则每项每次处罚10元，以次累计。

11、站位时必须保持良好的仪态，站立姿势和精神状态，在恭迎宾客时必须要集中精力，热情、主动、微笑并要有正确的站姿，坚决不许拉手、搂腰、聊天、吃零食，必须使用规范动作和语言问候客人，以上几项若发现任何一项没有做到，除勒令纠正外另给予每次20元罚款，以次累计。

12、在工作区域内见到管理人员及宾客时必须侧身站立，主动礼貌地向各位宾客及管理人员问好，请宾客先行后再走，若发现见到管理人员及宾客不予理睬者，每次罚款20元。

13、在工作区域内不许大声喧哗，不许追逐打闹，不许着便装来回跑动，不许在营业区域内打电话，发现一次罚款20元。

14、按规定上级检查卫生时本包间服务员必须在岗等待检查，如果不在岗每次处罚20元。

15、打开包间后，留意设备工作状态，若设备发现问题，未及时汇报或处理的，给予20元处罚。

16、服务员在包间服务时的处罚细则（在巡房时若发现违反以下任何一条则按章处罚）

（1）、进入包间自我介绍后必须要以主动、热情、微笑、耐心为客人服务，否则处罚20元。

（2）、随时为客人斟酒和清理台面卫生，否则按每次每项罚款10元计算。

（3）、服务员进入包间开始工作后必须将手机调为震动，绝不许当客面打电话，否则处罚30元。

（4）、若中途出包间必须先要和客人打招呼，请示上级同意后方可离开，否则处罚30元。

（5）、服务员在包间时绝对不允许抽烟，不允许坐在客人的沙发上（如有特殊情况须向主管或经理同意后方可），否则处罚50元。

（6）、给客人点酒、开酒、兑酒时必须要做到公开透明化，否则处罚50元；如遭客人投诉或不买单，后果自行承担。

（7）、靠近茶几和沙发时的服务必须是半蹲式服务，为客人递酒杯水杯和话筒时必须手握杯底双手呈递，否则每次处罚20元。

（8）、客人买单后必须要等到客人离开，然后送客人到房门并及时做完清洁迎接下次客人消费，否则罚款30元。

（9）、客离后没及时关闭灯光、空调等电器设备一次20元。

（10）、管理人员进房接待时，DJ必须主动向客人介绍并斟酒，如未做到者每次处罚30元。

（11）、包间内地面必须保持干净，做到无垃圾烟头、纸巾、果皮、酒水或其它垃圾等，发现则每处罚款10元，以次累计。

（12）、包间桌面必须保持干净整洁无酒/水，纸巾，烟头/果皮杯具及其它按标准摆放，否则每处处罚10元。

（13）、包间操作台，应保持整洁无酒/水，意气等物分类存放，不得乱扔乱放，洋酒勾兑后及时盖上，空瓶及时撤台放于包间不起眼的角落。否则处20元罚款。

（14）、错单每次处罚20元，二次错单翻倍处罚。

（15）、存酒卡每晶下班前返换吧台，如未存酒又未返换吧台则罚款50元，丢失则罚款200元。

17、每天在下岗前必须清点自己包间里的所有物品配置和数目是否齐全，有无损坏或短缺，如有问题必须马上通知主管，否则自己以顾客赔偿价赔偿一切损失。

18、服务员在包间服务时，坚决不允许和其他任何部门发生摩擦，有事情就直接找主管或经理，如果没能请示就擅自和其它部门发生冲突，无论对与错，罚款50元；以唱本为故意挑衅辱骂或动手殴打本公司员工的，罚款200元停房3天；在包间内若当客人面发生冲突的话，立即开除。

19、经理随时会对服务员每天的工作流程（迟到早退、仪容仪表、着装、礼仪、包间服务和迎送宾客）进行巡查考核和评定，如果这几项中有任何一项不能够达标，一次警告，二次罚款并跟房1天，三次待培训考核通过后再上岗。

（注：可编辑下载，若有不当之处，请指正，谢谢!）

KTV员工管理制度

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关于公司《员工奖惩管理制度》公示的通知

关于公司《员工奖惩管理制度》公示的通知公司各部门、加气站：为了加强员工的主人翁责任感，鼓励其积极性和创造性，维护正常的经营秩序，提高劳动生产率和工作效率，公司行政人事部制订了《员工奖惩管理制度》，为使本制度更加符合公司实际情况、更加科学合理，同时为了更好的维护员工利益，本制度将从2010年7月1日至2010年7月10日在公司范围内公示，公示期为10天。公示期间，本着自愿原则欢迎每位员工提出自己的意见和建议，行政人事部将会对所有的建议进行汇总整理，同时酌情对《员工奖惩管理制度》进行完善。感谢大家的合作。请认真填写《制度修改建议表》于2010年7月15日之前以电子邮件形式传至人力资源部（电子邮箱：hjjt_rs@https://www.360docs.net/doc/5a18630315.html,； QQ: 22074264/85723497）附：《制度修改建议表》二00七年七月九日员工奖惩管理制度（试行）第一章总则 1、为了加强员工的主人翁责任感，鼓励其积极性和创造性，维护正常的经营秩序，提高劳动生产率和工作效率，搞好物质文明和精神文明建设，教育员工遵纪守法，制定本办法。 2、集团员工必须遵守国家的政策、法律、法令；遵守集团的劳动纪律、各项规章制度。 3、集团实施奖惩制度，必须把思想工作同经济手段结合起来，坚持精神鼓励和物质奖励相结合、精神鼓励为主的原则。对违反制度的员工，坚持以思想教育为主、惩罚为辅的原则。 4、本制度适用于集团的全体员工，是本集团对员工进行奖惩的依据。第二章奖励 1、员工奖励分以下五种： (1)嘉奖：行政奖励的同时，每次奖励100元，当月兑现（并计2分）； (2)记功：行政奖励的同时，每次奖励300元，当月兑现（并计4分）； (3)记大功：行政奖励的同时，每次奖励500元，当月兑现（并计6分）； (4)晋级：工资晋升一级（并计10分）； (5)突出贡献奖：授予“突出贡献员工”光荣称号；行政奖励的同时,工资相应晋升一级（并计20分）； 2、有下列情形之一者，予以嘉奖： (1)一贯忠于职守，积极负责，廉洁奉公，舍己为人，事迹突出的； (2)拾金(物)不昧者(价值2000元以上)； (3)在完成工作任务中表现突出，在集团员工中起到先锋模范作用者； (4)积极维护集团荣誉，为集团树立良好形象和口碑者； (5)对泄密或者非法获取集团秘密事项的行为及时举报的； 3、有下列情形之一者，予以记功： (1)在节约成本、提高产品产量（工程进度）和质量、服务质量等方面，取得较大成绩者（特别重大功绩者，参见《创新建议管理与奖励制度》）； (2)对集团管理制度等建议改进，经采纳实行取得显著成绩者；

ktv服务员奖罚制度范例一

ktv服务员奖罚制度范例一 1、迟到、早退处每次罚款10元3小时以上视为旷工 2、旷工50元3次立即开除并扣除当月工资及抵押臑 3、病假 4、事假 5、包厢卫生不合格5—20元。 6、不使用礼貌用语10元。 7、与客人发生争吵?罚款100元情节严重立即开除并扣除当月工资及押金。 8、擅自脱岗5至20元 9、在营业区内吸烟、饮酒10—50元。 10、不服从管理、顶撞领导处罚款50—200元。 11、与员工发生争吵、招摇生事200元 12、服务生必须保持立岗 13、所有在职员工必须了解本店概况、服务项目、包厢及商品价格以及优惠政策 10—20元。 14、顾客投诉10—100元 15、因值班人员工作疏忽而造成损失任。 16、工作服装损坏或丢失罚款50—200元。 17、胸牌损坏或丢失罚款10元。头花20元。

18、全勤奖。奖励100元。 19、诚实奖10—50元。 20、建议奖10—50元。 21、贡献奖本店做出重大贡献者50—200元。 22、举报奖 50—500元以上各项条例请员工自觉遵守注以上条例从即日起执行 ktv服务员奖罚制度范例二 KTV员工奖罚条例 1、病假：需办理一级以上医院证明(病假、药单、病假条)以第二天上班第一时间交于经理，未交按旷工处理，扣除当天50%工资，上限三天。 2、事假：需请假，特殊情况提前一天申请，得到经理同意后方可请假，未经批准休息按旷工处理。 3、例会迟到十分钟罚20元，十分钟以上二十分钟以内罚50元，三十分钟以上按旷工处理。 4、早退十分钟罚20元，三十分钟以上按旷工一天处理。 5、例会点名前，工作没有准备好，每次罚20元。 6、责任房不按要求配备及卫生不合格，每次罚20元。 7、员工不服从上司安排罚50元，情节严重给予停岗或除名。

2018年员工奖罚规章制度范本

第一条：为严明纪律，奖惩分明，调动员工工作积极性，提高工作效率和经济效率；本着公平竞争，公正管理的原则，进一步贯彻公司各项规章制度、强化工作流程、明确岗位职责，公司根据各部门之间协作事项与工作流程，特制定本奖惩制度。第二条：公司奖惩制度本着奖惩结合，有功必奖，有过必罚的原则，与员工岗位职责挂钩，与公司经济效益相结合。第三条：适用范围：本奖惩制度，贯穿于公司的各项规章制度中，公司所有员工须自觉遵守并相互进行监督。第四条：奖励或处罚方式： 1、处罚方式：现金处罚（从当月工资中扣除并通报）； 2、奖励方式：公司实行红包奖励制度，根据各部门的阶段工作考核情况，随时或年底发放。第五条：员工奖励主要有通报表扬和奖金奖励，程序如下： 1、员工推荐、本人自荐或部门提名； 2、办公室、本部门审核； 3、总经理办公会议会审； 4、总经理批准。第六条：处罚办法，员工如果损害公司利益，视情节轻重，分别给予以下处罚： 1、通报批评； 2、经济处罚； 3、降级； 4、辞退。第七条：有下列表现的员工应给予奖励： 1、完成本部工作计划指标，创造较大经济效益； 2、向公司提出合理化建设，被公司采纳，并取得一定效益的； 3、节假日经常加班，并取得显著效果者； 4、维护财经纪律，抵制歪风邪气，事迹突出者； 5、工作认真、责任心强、工作绩效突出者；

6、堵住公司的经济漏洞，并为公司挽回经济损失者； 7、其他对公司做出贡献者，总经理认为应当给予奖励的。第八条：员工有下列行为的应给与通报批评并作处罚： 1、迟到、早退一次罚款30元； 2、在工作时间嬉戏、擅离工作岗位或从事与工作无关的事情罚款30元； 3、轻微过失致发生工作错误造成损失的罚款50元； 4、工作时间串岗，妨碍他人工作罚款30元； 5、不按要求打扫卫生罚款30元； 6、对同事恶意攻击或诬告、中伤他人、制造事端者罚款100元； 7、遗失经营管理之重要文件、物品或工具罚款50元； 8、不按时参加公司的会议培训罚款30元； 9、不配合各部门工作的罚款100元； 10、部门经理及主管责任人对本部门制度的宣贯、执行和监督负直接责任，对部门人员奖励或处罚承担200%责任，即同时按对员工奖励、处罚数的200%的比例奖励、处罚本部门经理及主管负责人； 11、若被处罚员工屡教不改，重复同样错误，或不听劝阻，不服从管理者，则上级主管人员或制度执行部门有权力对其进行加倍处罚直至停职处理，造成后果的，由被处罚当事人承担后果与损失； 12、凡是部门经理或主管发现问题不及时纠正，或包庇下属、隐瞒事实者，与责任当事人处以同等处罚； 13、工作流程中每一流程责任人要对前面各个流程的执行情况进行监督、检查，如发现上一流程有问题，有权拒绝继续进行下一道流程，并有权向所属部门主管或经理提出申诉或向公司进行投诉。若未对上一道流程进行检查，或发现问题但未提出或解决，则所发生一切后果与损失，由本人及所在部门承担，处罚100元； 14、各员工之间应互相监督、检查，发现隐瞒、包庇问题或知情不报，并造成损失的罚款100元；

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公司员工奖罚管理制度

员工奖罚制度一、着装要求 1、上岗必须穿酒店规定制服以及鞋袜,男员工穿黑色鞋及深色丝袜,女员工穿黑色布鞋及肉色袜子(布鞋不能有破损)。 2、着装干净整洁、钮扣齐全,衣裤无开线。 3、上班佩戴员工牌,工牌佩戴左胸处。 4、上班在更衣室更衣,不能便装出现在工作岗位上。 5、皮鞋时刻保持清洁光亮。二、仪容、仪表要求 1、面容清洁、脸部清爽宜人,男服务员经常修面,不留胡须、口气清新;女服务员要化淡妆,不可浓妆艳抹。 2、男服务员发脚侧不过耳,后不过领,前不过眉。 3、女服务员发需用黑色发网盘起,不得戴太夸张的头饰,只宜轻巧大方的发饰,发型不得怪模样,或将头发染成其它颜色。 4、头发要经常梳洗,不得有头屑,不得掩盖眼部或脸部。 5、不可戴戒指、手饰、手镯、手链等饰物上班(结婚戒指除外)或不许外露。

6、手部保持清洁,经常修剪指甲,指甲内不藏污纳垢,女服务员不允许涂深色指甲油,男员工不允许留胡须。 7、经常洗澡,保持身体清新气味,身上无异味,并保持皮肤健康,不得使用强烈香水(香料)。 8、员工佩戴项链不得外露。三、礼貌礼节 1、与客人谈话时必须站立,问好、与客人保持一定距离(0.8-1米左右),员工不能坐着与客人谈话。 2、在酒店工作场所应用普通话,不要与同事在客人面前说家乡话。 3、与客人谈话时精神集中,留心客人吩咐,不得漫不经心,左顾右盼。 4、与客人谈话的声音以两个人能够听清楚为限,语调平稳,轻柔、速度适中。 5、谈话时目光应注视对方,表情自然,保持微笑。 6、与客人或领导谈话时不能当面作伸懒腰、打哈欠、玩耍东西等动作,不唾沫横飞。 7、与客人谈话时不要涉及对方不愿谈及的内容和隐私。 8、若客人的询问在自己职权或能力范围之外的问题,应主动替客人做出有关的联系,以积极的态度帮助客人,或婉转地回答问题而不要随便说”不知道””不能够”甚至置之不理。 9、如遇客人心情不佳,言语过激,也不要面露不悦之色,要以”客

019-KTV公关部工作计划范本

-工作事项具体内容完成目的完成时间负责人检查人一、筹备佳丽资源1、对使用佳丽资源的各项费用开支进行分析，并确定佳丽资源定编方案及费用开支标准。 1、合理控制各项费用 2、根据佳丽资源定编方案，有针对性的明确资源所在地，实地考察，进行洽谈。 2、引进企业经营所需要的人员 3、一、公关部佳丽档案建立及佳丽面试程序，佳丽评分归类1、现有佳丽的档案建立，需身份证复印件一张，一寸照片一张，入职时间。 .1、做到规范化、制度化，对上岗佳丽有案可查。月号 2、，要求每位公关领班的下属佳丽，在通过面试合格后上岗。达标评定80分为良好，90分为优。 2、明确部门对各公关领班下属上岗佳丽的要求，施行制度化管理。 8月14 号 3、佳丽上岗面试程序，初试标准（领班、公关经理、部门经理） 3、严格把关使佳丽整体素质、形象有所提高。 8月15 号二、公关部领班上岗规定及相关事项1、每位上岗公关领班，每天必须保持出勤佳丽人数为15名。 2、每组佳丽考评占分比例为：80分占 80%，90分占20%。 1、公关领班上岗，必须达到规定的佳丽人数及相关条件。 8月15 号

2、公关领班下属每位佳丽每月出勤24天为满勤，部门要求为20天，不达标者按每人200元罚金，对直属领班进行处罚。2、严明佳丽对考勤制度的遵守，同时要求公关经理、领班每日检查到岗佳丽的情况并做及时调整。 8月30 号 3、部门将对公关部每月佳丽总上岗人数进行考核，考核达标人数为60名。3、严格调控公关部佳丽上岗人数，满足场所需要，提高工作效益，充分利用资源。 8月30 号 4、完成初步方案在8月中旬结束，相关事项、人员名单、考勤制度同行。4、以规范的操作形式分配各项工作， 8月15 号三、佳丽小姐培训课程制定及完成时间。1、佳丽对酒店各功能了解，酒店应知应会培训 1、让佳丽介绍本酒店的服务项目、经营特色，实行全民促销活动。 8月15 号 2，佳丽基本素质，礼貌礼节，服务流层，专业技能（甩盅、游戏、敬酒）等相关知识培训。 2提高佳丽的整体素质及业务技能，满足客人的需求，目的是提高本部门的氛围及档次。 8月15 号 3，客人投诉案例分析，投诉处理过程中佳丽如何配合处理的培训。 3、提高佳丽的应变能力，使其各方面损失减至最低。 8月15 号 4、佳丽上岗制度、会议制度的培训。4、以制度的规范、标准来提高佳丽的素质，提高部门的整体形象。 8月15 号

KTV部奖罚制度

KTV部奖罚制度处罚制度处罚条例: 1、上下班托人打卡或替打卡，上下班不走规定员工通道者罚款10元; 2、未佩带工号牌、制服不整洁、不统一者，每项罚款10元; 3、上班时间带手机和工作无关的东西者罚款10元; 4、见到客人不打招呼，对客人视而不见者罚款10元; 5、上班时间使用公司杯具喝水罚款10元; 6、在营业场所随地吐痰乱丢杂物者罚款10元; 7、在营业场所吹口哨、高声喧哗、谈笑、奔跑、聚众闲谈、唱歌、嚼口香糖者罚款10元; 8、不熟悉包厢房号者罚款10元; 9、填写房卡不规范、不认真者罚款10元; 10、卫生不合格者一处罚款10元; 11、工程问题未上报或杯具破损为及时处理者罚款20元; 12、准备工作不充分者罚款20元; 13、将客人带错房间或带错台者罚款20元;同时承担由过失造成的一切损失; 14、不注意房卡的填写规范及私自涂改房卡者罚款20元; 15、员工擅自调换休息者罚款20元; 16、下班时未检查好班后收尾工作，私自下班者罚款20元; 17、未准时站位，私自休息和擅自离岗、串岗者罚款20元; 18、上下班点名或上司及有关部门召集时间无故迟到、早退、缺席者罚款30元; 19、工作散漫，粗心大意者一次罚款20元，二次罚款50元; 20、员工更衣柜存放公司物品者罚款30、50、100元不等;严重者开除处理; 21、有意损坏公司物品者罚款50元，同时承担由过失造成的一切损失; 22、当天请假或请病假无病历本者罚款10元，旷工一天扣三天，两天扣六天，连续旷工达三天或一个月累计旷工2次者将立即开除;

23、制造谣言，恶意中伤公司或同事者，罚款100元，严重者将立即开除; 24、对客人不友善、向客人索要小费或变相索要小费者罚款200元、调职处理; 25、因小费挑选客人或出现不同的服务质量罚款200元; 26、私自领用客人存酒，占为己有者罚款200元; 27、工作前饮酒，带有醉态上班罚款200元，情节严重做停岗处理严重者开除处理; 28、工作不主动、不协调、相互推卸责任和职责、造成工作混乱、管理困难或失效，办事拖拉着罚款200元，严重者开除处理; 29、员工每月罚款达到五十元者，调职处理; 30、在公司吵架或打架者，无论谁对谁错，罚款100情严重者立即开除; 31、客人走后未查房进入包厢者罚款50元; 32、顶撞上司不服从管理者罚款50、100元情节严重者开除处理; 33、一个月内请假超过三天做调职处理，除特殊情况外; 34、工作中对讲机内不使用普通话者罚款10元; 35、不按公司规定，私自给他人订房者罚款50元; 36、白班卫生未做到位者罚款10元;

员工奖罚管理制度

员工奖罚管理制度文件编号： 1-HR-04-009 文件版本： A／1版发布日期： 2011年1月17日

制度＼办法评审履历表制度＼办法评审表

1.目的：维护集团及所属各单位劳动纪律和各项规章制度的严肃性，保障生产经营的正

常进行

。 2.适用范围：适用于全体员工。 3.奖罚原则：奖罚对等的原则。 4.奖罚类别： 4.1.奖励共分四种：口头表扬，可同时予以最高上限为1000元现金奖励；通报表扬，可同时予以最高上限为5000元现金奖励；小功，可同时予以最高上限为1万元现金奖励；大功，可同时予以最高上限为5万元现金奖励； 4.2.处罚共分五种：口头批评，可同时予以最高上限为1000元罚款；通报批评，可同时予以最高上限为5000元罚款；小过，可同时予以最高上限为1万元罚款；大过，可同时予以最高上限为5万元罚款；解聘，可同时予以最高上限为10万元罚款。 5.奖励标准： 5.1.员工有以下行为表现者，可予以口头表扬： 5.1.1.不为利益所动，拾金不昧1000元以下者； 5.1.2.本职工作完成后，主动帮助他人完成工作者； 5.1.3.接受公司安排或主动申请到艰苦区域或艰苦岗位工作者； 5.1.4.通过流程优化、设备改造、技术创新、营销创意等为公司节约成本或创造收益在5万元以下者；如为多人参与的集体项目，则以人均为公司节约成本或创造收益在5万元以下者；

举报违纪行为，或遇有突发事件，及时处理，为公司挽回损失在5万元以下者； 5.1.5.向其管辖范围外输出一名主管级人员的，可予以其直接领导口头表扬一次；向其管辖范围外输出一名经理或高级经理的，予以其直接领导通报表扬一次，同时予以其所在公司或单位的最高负责人口头表扬一次（输出范围在其所在公司或单位最高负责人管辖范围内除外）； 5.1. 6.其他按各部门/系统管理细则可予以口头表扬者。 5.2.员工有以下行为表现者，可予以通报表扬： 5.2.1.自第一次获得口头表扬起，一年内累计三次获得口头表扬者； 5.2.2.不为利益所动，拾金不昧1000元含以上者； 5.2.3.成功策划、承办大型活动者； 5.2.4.代表公司参加直辖市（省级）含以上重要活动或比赛，获得前三名者； 5.2.5.通过流程优化、设备改造、技术创新、营销创意等为公司节约成本或创造收益在5万元含以上50万元以下者；如为多人参与的集体项目，则以人均为公司节约成本或创造收益在5万元含以上50万元以下者； 5.2. 6.举报违纪行为，或遇有突发事件，及时处理，为公司挽回损失在5万元含以上50万元以下者； 5.2.7.其他按各部门/系统管理细则可予以通报表扬者。 5.3.员工有下列事迹之一者，可予以记小功： 5.3.1.自第一次获得通报表扬起，一年内累计三次获得通报表扬者； 5.2.1.通过流程优化、设备改造、技术创新、营销创意等为公司节约成本或创造收益在50万元含以上100万元以下者；如为多人参与的集体项目，则以人均为公司节约成本或创造收益在50万元含以上100万元以下者 5.3.2.举报违纪行为，或遇有突发事件，及时处理，为公司挽回损失在50万元含以上100万元以下者；

KTV规章制度

KTV部规章制度一、员工基本素质 1、服从领导、团结同事、尊重宾客。 2、熟练使用礼貌用语、良好的语言表达能力。 3、遇见客人及上司主动问好。 4、言行举止得体大方，为人处事有礼有节。 5、工作时间应保持良好的精神面貌。 6、反应灵活，具备超强的应变能力。 7、品行端正、好学上进、吃苦耐劳、积极主动。 8、养成良好的勤俭、节约的良好习惯；为公司做好开源节流。 9、日常工作做到效率高、速度快、做事勤。 10、遵守公司的规章制度，服从上级的各项工作安排。 11、熟知公司的各项消费政策、房间具体位置及风格。 12、熟知公司各项出品、品名、口味、价格、饮（食）用法及服务方式。 13、熟知常规事件及应急事件的处理方法和程序。 14、熟练掌握灯光、电脑音响及简单故障为处理。 15、拾金不昧、拾遗上报。二、员工行为规范 1、严格遵照本部门工作流程及工作规范，进行工作。 2、遵守公司的各项规章制度及管理规定。 3、坚决服从公司及上司的工作安排。 4、尊重领导、团结同事，维护公司利益及声誉。 5、认真领会“客人是上帝”的服务精神，对于客人的要求要积极负责的去处理，任何时候不能置之不理或故意拖延。 6、上班期间按规定着装、仪容仪表整洁，佩带统一工牌、带齐工作用具。 7、上班期间言行举止必须得体大方，精神饱满。 8、不准在营业期间公共场所进行以下行为： ⑴接打电话⑵挖鼻子⑶整理头发⑷照镜子、化妆⑸抽烟⑹吐痰⑺乱扔杂物⑻吃口香糖⑼打哈欠 ⑽唱歌、吹口哨(11)剔牙(12) 两手交叉胸前(13)躺卧沙发、坐姿不雅(14)说粗话(15)喜笑打闹、大声喧哗(16)吵架、打架(17)跑步(18)吃东西(19)携带外来食品、饮料、手提包进入俱乐部(20)醉酒失态(21)做鬼脸或其它不雅动作(22)说家乡话(23)吃异味食品(24)佩带名贵饰物及量现金。

夜场奖惩制度

名门会员工奖惩制度制作人：张磊一、员工奖励 1.奖励形式口头表扬、通报表扬、颁发奖品与奖金、授予优秀员工称号、作为晋升干部候选人 2.奖励行为 ★拾金不昧，为歌厅赢得声誉 ★维护歌厅正常秩序，揭发、检举坏人坏事 ★工作中坚持原则，秉公办事，廉洁奉公 ★积极参加培训并获得优异成绩 ★全月出满勤，表现积极 ★为顾客提供优质服务，工作积极，认真负责，受到顾客表扬 ★发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生 ★严格控制开支，节约费用，成绩显著 ★为歌厅的发展提出合理化建议，实施后有显著成效 ★在其他方面有突出贡献二、员工纪律处分 1.口头警告 ★上班迟到、早退 ★上班时仪容仪表不整，如头发散乱、手插口袋、倚靠墙壁、佩戴除婚戒之外的饰物、浓妆艳抹、穿休闲鞋上班等。 ★与顾客交谈有不礼貌的行为举止，如在顾客面前梳头、打呵欠、伸懒腰、吹口哨、剪指甲等。 ★上班时打私人电话或私自会客。 ★上班时间吃零食、看报纸、聊天等。 ★在歌厅内粗言秽语、高声喧哗、争吵或嬉戏。 ★工作时服务效率差，工作粗心。 ★在非吸烟区吸烟。 2.书面警告 ★一个月内迟到、早退三次 ★工作不认真，纪律松懈，工作时间做与工作无关的事情。 ★不服从歌厅管理者的管理。 ★与顾客发生争执或对顾客不礼貌。 ★工作疏忽。使个歌厅财产或经营受到损失。 ★擅自翻动顾客物品。 ★出示假病假条。 ★未经同意擅自调班、调休。 ★严重违反歌厅管理制度。 ★擅离岗位。 ★工作时间打瞌睡。

★泄露歌厅商业秘密。 ★工作时间喝酒或酒后上班。 ★对可能发生的事故不汇报或隐瞒。 ★违反卫生安全条例与歌厅卫生安全管理制度。 ★未经批准在自己的更衣柜内存放歌厅、顾客或其他员工财物。 3.严重警告 ★一个月内连续旷工三天。 ★未经许可擅自将歌厅财产移到别处。 ★拒不接受调查。 ★损坏顾客与酒吧财产。 ★设备管理不善，造成歌厅严重损失。 ★违反安全防火规范，造成事故隐患。 ★利用岗位便利谋取私利。 ★向顾客索取财物、小费等。 ★偷盗物品，伪造单据，与顾客或副理串谋损害歌厅利益。 4.开除或辞退 ★服务态度恶劣，受到顾客书面投诉并经调查属实。 ★偷窃歌厅、顾客或同事财物。 ★涂改、假造单据。 ★受到客人、大堂经理或老总投诉。 ★搬弄是非，诽谤他人，影响团结。 ★故意破坏歌厅设备设施。 ★在酒吧内销售私人物品。 ★未经批准，私自兼职。 ★在歌厅内外有损害歌厅形象的言行举止。 ★经常违反歌厅规定，屡教不改者。 ★触犯《治安管理处罚法》及国家任何法律。备注：口头警告一次扣100元，书面警告一次扣200元，严重警告一次扣300元。以上罗列种种行为仅为举例，过失行为不局限于以上所列条款。

KTV安全防范制度通用版

管理制度编号：YTO-FS-PD821 KTV安全防范制度通用版 In Order T o Standardize The Management Of Daily Behavior, The Activities And T asks Are Controlled By The Determined Terms, So As T o Achieve The Effect Of Safe Production And Reduce Hidden Dangers. 标准/ 权威/ 规范/ 实用 Authoritative And Practical Standards

KTV安全防范制度通用版使用提示：本管理制度文件可用于工作中为规范日常行为与作业运行过程的管理，通过对确定的条款对活动和任务实施控制,使活动和任务在受控状态，从而达到安全生产和减少隐患的效果。文件下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用。一：员工管理方面： 1. 认真落实本酒店消防管理规定及本岗位防火措施。遵守防火制度，火源、电源管理制度和安全检查制度。 2. 服务员必须监督来往宾客的用火，制止客人携带易燃易爆品入内，严禁乱扔烟头、火柴梗，垃圾不能过夜存放，垃圾桶必须放适量的水。 3. 营业期间服务员要随时注意、观察发现可疑征兆，时刻注意客人用火、抽烟情况，在清理烟缸、垃圾箱（桶）时做到无燃烧的烟头、火柴棒，杜绝在有电源的位置堆放杂物和水杯，保证场所内不发生消防安全案件； 4. 熟练掌握各种消防设备和各种电器的使用，认真爱护营业场所财物、消防器材，熟记消防器材存放点，发现任何火警险情，及时报告消防中心。 5. 加强员工的责任心及安全意识的培训。二：设施设备管理方面： 1. 房间内及公共区域的电器设备严格按照规定程序操

公司员工手册奖惩管理制度(值得借鉴)

公司员工手册奖惩管理制度（值得借鉴）奖励 1.1目的在于激励员工、促进良好企业文化的形成。员工所得奖励将记入个人档案，公司在任用与提升考核时，同等条件下优先选择。奖励类型分三类，包括通报表扬、贡献奖及杰出贡献奖。 1.2奖励条款 1.2.1 有下列行为表现者，公司予以通报表扬： 1.工作努力、业务纯熟，能适时完成重大或特殊交办任务者； 2.品行端正，恪尽职守，为广大员工称道者； 3.领导有方，主管业务工作成效显着者； 4.合理化建议被公司采纳，在应用中取得较好效果者； 5.参加公司组织的各项竞赛活动并获奖者； 6.举报损害公司利益和声誉的各种违纪行为者； 7.良好履行本职工作，受到客户的口头或书面表扬者； 3.1.2.2有下列行为表现者，公司给予贡献奖，通报全公司并视具体情况给予100元-1000元现金激励： 1.在工作中做出显着成绩，取得经济效益在1万元- 10万元之间的； 2.节约费用开支或利用废料达1万元以上者； 3.遇有灾变或意外事故，能够奋不顾身，积极抢救公司及社会损失者； 4.完成公司重要专项任务、做出突出贡献被公司有关部门认定者； 5.合理化建议被公司采纳，在应用中取得卓越效果者；

6.对维护公司荣誉、塑造企业形象方面有较大贡献者； 7.全年累计获“通报表扬”三次者； 8.公司认定的其他表现。 3.1.2.3 有下列行为表现者，公司给予杰出贡献奖，通报全公司并视具体情况给予1000元- 10000元现金激励： 1.在工作中做出卓越成绩，取得经济效益在10万元以上的； 2.遇有重大灾变或意外事故，承担巨大风险，极力抢救公司及社会损失者； 3.公司认定的其他表现。 3.2 惩处 3.2.1 目的在于改正错误而非处罚，高标准的纪律要求对于公司管理尤为重要，通过订立处罚条例，促使员工达到并保持公司规定的工作纪律要求。处罚类型分四类：包括书面警告、通报批评、解除劳动合同及经济赔偿。 3.2.2 惩处条款 3.2.2.1 有下列行为（包括但不限于）之一的，公司给予书面警告： 1.一个月内累计迟到、早退或忘记打卡3次（含）或旷工1 天的； 2.替他人或让他人代打考勤卡的； 3.工作态度不认真、不配合、故意拖延工作进度或不按时完成工作的； 4.不按照公司工作程序办事的、或不服从合理的工作安排主观操作过失，导致工作出现错误，但未造成管理或经济后果的； 5.无故不参加公司安排的培训、会议的； 6.工作时间内聚众聊天、喧哗、或擅离工作岗位、无故串岗的；

夜总会佳丽管理制度

公关部（佳丽）管理制度第一条：学法懂法、遵纪守法。第二条：同事之间要团结合作、互相尊重、谅解是搞好工作的基础。第三条：诚实是公关佳丽必须要遵守的道德规范，要以诚实的态度对待工作是每一位酒吧员工都要遵守的行为准则。第四条：以工作为重，按时、按质、按量的完成工作任务是每一位酒吧员工应尽的职责。第五条：公关佳丽考勤管理制度 1、病假须持医务室或医院证明，经领导批准后方可休假。 2、按时上下班签到、签退，做到不迟到，不早退。 3、严禁代人签到、请假。 4、事假必须提前一天通知部门，说明原因，经部门批准后方可休假。 5、每月公休两天（不可累积）第六条：公关佳丽的仪容仪表制度 1、佳丽要求保持个人仪容仪表，站、立、行姿势要端正、得体。 2、上班必须按佳丽规定统一着装，佩带工号牌，工服必须干净、整齐。（上班要化淡妆、仪表整洁、不许穿裤子、运动服和运动鞋上班） 3、严禁私自穿着或携带工服外出酒吧。

第七条：公关佳丽的工作纪律 1、上班时间严禁打私人电话，干与工作无关的事情。 2、严禁携带私人物品到工作区域。（例提包、外套） 3、严禁在工作时间聚堆闲聊、会客和擅自领人参观。 4、严禁携带公司物品出店。 5、严禁使用客梯及其他客用设备。 6、工作时间不得无故窜岗、擅离职守，下班后不得擅自在工作岗位逗留。 7、严禁在营业范围内粗言秽语，散布虚假或诽谤言论，影响酒吧、客人或其他员工声誉。 8、严禁在公共场所大声喧哗、打闹、追逐、嬉戏。 9、工作中严格按照各项服务规程、标准进行服务。 10、积极参加部位班组例会及各项培训工作，努力提高自身素质和业务水平。 11、严禁出现打架、吵架等违纪行为。 12、不得与客人发生争执，出现问题及时报告酒吧经理与领班，由其处理。

量贩KTV规章制度

《规章制度》一、员工基本素质 1、服从领导、团结同事、尊重宾客。 2、熟练使用礼貌用语、良好的语言表达能力。 3、遇见客人及上司主动问好。 4、言行举止得体大方，为人处事有礼有节。 5、工作时间应保持良好的精神面貌。 6、反应灵活，具备超强的应变能力。 7、品行端正、好学上进、吃苦耐劳、积极主动。 8、养成良好的勤俭、节约的良好习惯；为公司做好开源节流。 9、日常工作做到效率高、速度快、做事勤。 10、遵守公司的规章制度，服从上级的各项工作安排。 11、熟知公司的各项消费政策、房间具体位置及风格。 12、熟知公司各项出品、品名、口味、价格、饮（食）用法及服务方式。 13、熟知常规事件及应急事件的处理方法和程序。 14、熟练掌握灯光、电脑音响及简单故障为处理。 15、拾金不昧、拾遗上报。二、员工行为规范 1、严格遵照本部门工作流程及工作规范，进行工作。 2、遵守公司的各项规章制度及管理规定。 3、坚决服从公司及上司的工作安排。 4、尊重领导、团结同事，维护公司利益及声誉。 5、认真领会“客人是上帝”的服务精神，对于客人的要求要积极负责的去处理，任何时候不能置之不理或故意拖延。 6、上班期间按规定着装、仪容仪表整洁，佩带统一工牌、带齐工作用具。 7、上班期间言行举止必须得体大方，精神饱满。 8、营业期间不得在公司做出以下行为：（1）打电话、玩手机（2）抽烟（3）整理头发（4）照镜子、化妆（5）挖鼻子（6）吐痰（7）乱扔杂物（8）吃口香糖（9）在客人面前打哈欠（10）唱歌、吹口哨（11）剔牙（12）两手交叉胸前（13）躺卧沙发、坐姿不雅（14）说粗话（15）喜笑打闹、大声喧哗（16）吵架、打架（17）跑步（18）吃东西（19）佩带饰物（20）醉酒失态（21）做鬼脸或其它不雅动作（22）说家乡话（23）吃异味食品

员工奖励处罚管理制度

员工奖励处罚管理制度 1目的为规范公司管理，营造以人为本的企业文化，同时规范员工行为，维护公司办公秩序，特制定本制度。 2适用对象本制度适用于******所有员工。 3权责本制度由人力资源部负责起草、修改、执行、监督和解释。 4内容 4.1奖励 4.1.1奖励方式：分为精神奖励和物质奖励。 4.1.1.1精神奖励 a)记大功 b)记小功 c)嘉奖 d)荣誉称号(授证书、奖杯或奖旗类) 4.1.1.2物质奖励 a)一次性奖金 b)加薪 c)外部培训机会 4.1.2奖励标准 4.1.2.1精神奖励参照标准如表1：表1

4.1.2.2物质奖励参照标准 a)一次性奖金，具体标准与对应奖励金额如表2：表2：

b)加薪：依照4.1.2.1精神奖励参照标准，员工在当年度奖励分累计满10分，在年度考核时薪资可以晋升一级。 c)外部培训机会：在公司某一领域有所特长或通过外部学习进行能力的提升后能为公司某一领域带来卓越贡献者，可申请参加外部培训，经领导审批同意后，由公司承担培训费用，并签订相关的培训后服务协议。 4.1.3奖励执行 4.1.3.1各部门负责人应及时将符合奖励标准的员工行为向公司报告，员工也可向上推荐; 4.1.3.2公司接到报告、推荐后，应立即由归口部门进行调查。调查完结，将调查结果和奖励意见，报公司有关领导批准； 4.1.3.3符合4.1奖励标准的，由人力资源部或者其直接上级发起OA《处罚/奖励申请》流程，在流程中详细进行说明，经领导审批同意后，由上级领导授予相应的奖励与建议奖励金额，人力资源部将奖励事宜记入员工档案并存档，在公司公告栏、OA新闻动态及广播中进行公告及表扬。 4.2处罚 4.2.1处罚方式：分为精神处罚和物质处罚。 4.2.1.1精神处罚 a)口头警告 b)书面警告 c)记小过 d)记大过 4.2.1.2物质处罚 a)一次性罚金 b)降级、撤职（降薪） c)留用察看 d)辞退 4.2.2处罚标准

量贩ktv人事规章管理制度奖罚条例

KTV处罚条例 1．上下班不在规定时间内打卡，上下班不走规定的员工通道者扣罚10元； 2．上下班或上司及有关部门召集时间无故迟到、早退、缺席者扣罚10元； 3．工号、制服不整洁、皮鞋不光亮、佩带手饰每项扣罚10元； 4．男员工留奇异长发,女员工留长指甲或涂深色指甲油者扣罚10元； 5. 准备工作不充分者扣罚10元； 6．在营业厅内随地吐痰、丢杂物者扣罚10元； 7．站姿、行走不符合规范，在营业场地搭肩拉手或横排行走或同客人抢道者扣罚10元; 8．在营业场地哼歌曲、吹口哨、高声喧哗、谈笑、奔跑、聚众闲谈、唱歌、会客、嚼口香糖者扣罚10元; 9．不清楚老客姓名及服务中不以客人贵姓尊称客人者扣罚10元; 10、不熟悉包厢房号者扣罚10元; 11．将客人带错房间者扣罚20元，同时承担由过失造成的一切损失; 12．进入房间未敲门者扣罚20元; 13．不注意房卡的填写规范及私自涂改房卡扣罚20元； 14．工作中不使用礼貌用语者一次扣罚10元，二次扣罚30元； 15．工作散漫，粗心大意者一次扣罚10元，二次扣罚30元； 16．对客人评头论足，指手划脚者一次扣罚20元； 17．员工不得擅换班次扣罚20元； 18．饭堂以外的地方进食，或吃宵夜超过时间，不按班次提前吃夜宵者扣罚10元；在房内吃罚30元. 19．未交工作报告，工作报告内容不详尽者扣罚10元； 20．下班时未作交接工作，私自下班者按早退处理并扣罚10元； 21．未准时到指定地点站位，客到前私自休息和擅自离岗、串岗扣罚20元；22．进公司未将手机开震动，扣罚20元； 23．见到客人不主动打招呼，对客人视而不理，表情冷漠扣罚20元； 24．对上司不礼貌，见到上司未称呼其职称，不服从上司的工作安排扣罚50元，并签警告书，严重者解雇处理； 25．工作前饮酒，带有醉态上班扣罚50元，情节严重做停岗处理严重者解雇处理；26．上班时间饮水不得食用冰粒及柠檬及公司杯具扣罚20元； 27．工作平淡、碌碌无为、无竞争求胜意识、不听劝解和不思进取者扣罚50元，并签警告书，严重者解雇处理； 28．工作不主动、不协调、相互推卸责任和指责、造成工作混乱、管理困难或失效，办事不速者扣罚50元并签警告书，严重者解雇处理； 29．对下属生活疾苦不闻不问，漠不关心的行为扣罚100元并签警告书，严重者解

夜场KTV服务员的岗位职责及工作流程

服务员的岗位职责及工作流程岗位职责 1、奉公守法，严格遵守公司及部门各项规章制度，尊重顾客，服从领导，团结同事； 2、认真听从部门主管的工作安排，做到先服从后上诉； 3、言行举止、仪容仪表要得体大方； 4、礼貌待人、平等待客，处处体现公司形象及素质； 5、做好营业前的区域卫生及一切准备工作； 6、营业中与其它工作人员密切配合，做到准确、快速服务工作； 7、做好班后的收尾工作； 8、积极参加公司部门培训，不断加强自身素质和业务技能。工作流程一、每天18:50 准时参加班前例会： 1、按要求着装、化装； 2、带齐工作用具（笔、打火机、开瓶器、日记本、夹子）； 3、认真听从会议内容及工作安排，并做记录。二、19：00—20：00班前准备工作： 1、把自己所看包房的抽风打开； 2、做卫生的范围有：地面、台面、音响、电脑、电视机、电视柜、沙发后面及下面、墙裙、垃圾桶、落水台、画框、窗台、房门等； 3、洗手间卫生：洗手盆、地面无水渍、垃圾桶清理好套上垃圾袋，马桶无污浊，墙边、镜子擦干净，纸巾、洗手液放好； 4、按要求摆台：台面摆上烟盅、纸巾盒、手机架、花签盅、酒杯摆放整齐，成图案型状； 5、检查房间台面、地面卫生是否符合公司要求，用品用具是否准备齐全及设施、设备、灯光是否能正常运作，如有发现问题及时报当区负责人跟进处理。三、按标准姿势站位：

1、19：50钟准时到各自包房门口。四、20：00—营业结束（一）礼貌热情迎客： 1、客到时，按标准鞠躬示意并致欢迎词； 2、迅速将房门打开，请客人入坐，然后轻轻将房门关上；（二）客人入坐后： 1、客人入坐后，为客人倒礼貌茶（水）； 2、房间确定后，上开台（果盘、小吃、纸巾等）示意客人慢用。 3、询问客人喝什么酒水；（三）为客人点取酒水、食品： 1、半跪式双手递上酒水牌您好“先生或小姐”这是我们公司的酒水牌，请问您喜欢喝点什么酒水呢？积极推销介绍公司酒水及小吃； 2、等客人点完酒水，要重复核单，并再次询问客人是混饮或净饮； 3、将点物品名称及数量输入电脑后并对客人讲“请稍等，马上为您送上（如客人点的食品公司没有出品，应礼貌向客人推销其它产品）； 4、据客人所点的不同酒水，准备好相应的杯具及器皿（啤酒：准备洛杯，红酒：红酒杯、卡拉壶、扎壶、搅拌；白酒：力乔杯；威士忌：洛杯、卡拉壶、一桶冰、扎壶；白兰地：白兰地杯、卡拉壶、一桶冰；烈酒：准备洛杯、卡拉壶、柠檬片、一小碟盐，并根据不同的喝法采取不同的服务； 5、任何物品都要做出请的手势，礼貌的请客人慢用及每次进房都必须敲门； 6、等传送员将酒水送进房间，要对客人讲“不好意思，打忧一下，让您久等了，告诉客人所点酒水已到，如是洋酒或红酒必须先请客人验过酒之后开酒，再以客人喜欢的浓度不同，服务员进行（ABC）三个级别进行调酒、品酒、倒酒、上酒。（四）中途服务： 1、服务员在服务过程中尽量记住客人姓名、爱好便于服务及称呼； 2、不断清理台面、地面、洗手间卫生，要保持清洁； 3、帮助客人点歌、加酒将酒杯、香烟、手机等物品归位（做到酒杯、物品跟人走，服务员清理完房间卫生，须及时出房）； 4、将长时间离开客人的杯具收到工作台上，及时准备好适量的机动杯具；

员工奖罚规章制度

员工奖罚制度第一条总则：为严明纪律，奖惩分明，调动员工工作积极性，提高工作效率和经济效率；本着公平竞争，公正管理的原则，进一步贯彻公司各项规章制度、强化工作流程、明确岗位职责，公司根据各部门之间协作事项与工作流程，特制定本奖惩制度。第二条公司奖惩制度本着“奖惩结合，有功必奖，有过必罚”的原则，与员工岗位职责挂钩，与公司经济效益相结合。第三条适用范围：本奖惩制度，贯穿于公司的各项规章制度中，公司所有员工须自觉遵守并相互进行监督。第四条奖励或处罚方式： 1、处罚方式：现金处罚（从当月工资中扣除并通报）； 2、奖励方式：公司实行红包奖励制度，根据各部门的阶段工作考核情况，随时或年底发放。第五条处罚办法，员工如果损害公司利益，视情节轻重，分别给予以下处罚： 1、通报批评； 2、经济处罚； 3、降级； 4、辞退。第六条有下列表现的员工应给予奖励 1、完成本部工作计划指标，创造较大经济效益； 2、向公司提出合理化建议被公司采纳，并取得一定效益的； 3、节假日经常加班，并取得显著效果者； 4、维护财经纪律，抵制歪风邪气，事迹突出者； 5、工作认真、责任心强、工作绩效突出者； 6、堵住公司的经济漏洞，并为公司挽回经济损失者； 7、其他对公司做出贡献者，总经理认为应当给予奖励的。第七条员工有下列行为的应给与通报批评并作处罚 1、经常性迟到、早退的罚款； 2、轻微过失致发生工作错误造成损失的罚款； 3、对同事恶意攻击或诬告、中伤他人、制造事端者罚款； 4、遗失经营管理之重要文件、物品或工具罚款； 5、不配合各部门工作的罚款； 6、部门经理及主管责任人对本部门制度的宣贯、执行和监督负直接责任，对部门人员奖励或处罚承担200%责任，即同时按对员工奖励、处罚数的200%的比例奖励、处罚本部门经理及主管负责人； 7、若被处罚员工屡教不改，重复同样错误，或不听劝阻，不服从管理者，则上级主管人员或制度执行部门有权力对其进行加倍处罚直至停职处理，造成后果的，由被处罚当事人承担后果与损失；