店铺开、改、撤流程
商业运营管理手册_租赁店铺运营管理
商业运营管理手册_租赁店铺运营管理【目录】第一章：运营工作范畴及工作职责 (1)【1】运营概念 (1)【2】运营部工作范畴 (2)【3】运营部工作职能 (2)第二章：运营部各岗位工作范畴及岗位职责 (3)【1】运营部经理 (3)【2】运营部经理助理 (3)【3】运营部主管 (3)第三章：日常工作流程及管理制度 (3)【1】总值班管理制度 (3)【2】开闭店流程管理规定 (5)【3】运营部日常工作管理规定 (5)【4】周例会管理制度 (7)【5】交接班管理规定 (7)【6】商铺装修管理规定 (8)【7】商铺进场撤场管理规定 (8)【8】环境卫生保护管理规定 (10)【9】突发事件应急管理办法 (11)【10】现场管理规范考核规定 (13)第一章：运营工作范畴及工作职责【1】运营概念运营简而言之是整个商场的运作与经营管理，运营的基本特点是标准、细致、效率、协作、创新。
细致性指营运的很多工作是非常烦琐细致的小事，而又非常重要，同时这些工作又须立即处理。
标准性是指营运的流程与规范是要严格执行的，不论谁来做，在哪里完成，都一样执行公司的营运标准。
效率性是指营运工作完成要高效率，一方面营运工作不是分割的，任何一个环节出了问题都会影响其他环节，甚至严重时会导致恶性循环；另一方面营运具有很强的时间性，错过最佳时间，则无以补救。
协作性是指团队的作业，营运的工作是要各个部门、全体员工共同参与才能做好，只有所有员工都能有意识自觉工作，营运的良好水准才能长久维持。
创新性是指营运的最终目标是营造一个不断变化、吸引人的购物气氛，制造良好的销售业绩。
标准化、规范化的管理是衡量营运是否有效运转的重要指标。
【2】运营部工作范畴商品进入店铺后，对整个商场或者店铺销售的整个运营过程进行管理。
【3】运营部工作职能1．制度管理：制定商场日常工作的流程，工作秩序，制定有关的运营管理制度。
2．财务预算：参与商城的整体的运营成本费用，拟定店铺整体租金收取及租金预算。
餐饮撤台流程
餐饮撤台流程餐饮撤台流程是指餐饮企业在撤台时需要进行的一系列程序和步骤。
撤台是指餐饮企业停止经营或关闭店铺的行为，可能是因为经营不善、市场环境变化、租赁合同到期等原因。
在进行餐饮撤台流程时，餐饮企业需要做好各项准备工作，以确保撤台过程顺利、合法、安全。
下面将详细介绍餐饮撤台流程的各个环节。
首先，餐饮企业需要提前做好撤台准备工作。
这包括与房东或物业方面商议租赁合同的解约事宜，与员工协商解除劳动合同，与供应商结清尚未支付的货款等。
同时，餐饮企业还需要制定撤台计划，明确撤台的时间节点和具体步骤，确保各项工作有条不紊地进行。
其次，餐饮企业需要向相关部门进行备案和报批手续。
这包括向当地市场监督管理部门备案撤台申请，向税务部门申报停业税务注销，向工商部门办理企业注销手续等。
在进行备案和报批手续时，餐饮企业需要准备好相关材料和证明，并按照相关规定的流程和要求进行办理。
接下来，餐饮企业需要进行店铺清理和资产处置工作。
这包括清理店铺内的设备、家具、餐具等物品，处理剩余的食材和原材料，清理和处理财务账目和档案等。
同时，餐饮企业还需要对店铺的租赁合同、水电燃气等公共事业的停止使用进行处理，以确保店铺的正常关闭和安全撤离。
最后，餐饮企业需要进行宣传和告知工作。
这包括向员工、供应商、顾客等相关方进行撤台的告知和交代，向社会公众发布撤台的公告和说明，以及做好与媒体的沟通和协调工作。
在进行宣传和告知工作时，餐饮企业需要注意言辞的真实、客观和合法，以避免引起不必要的纠纷和矛盾。
总之，餐饮撤台流程是一项复杂而又重要的工作，需要餐饮企业在撤台前做好充分的准备和规划，以确保撤台过程的顺利进行。
只有做好了各项准备工作，餐饮企业才能在撤台后有条不紊地进行后续的清理和处置工作，同时也能够减少不必要的麻烦和纠纷，确保撤台的合法、安全和有序进行。
酒店撤台工作流程
酒店撤台工作流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor.I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!酒店撤台工作流程详解在酒店行业中，撤台工作是宴会或餐饮服务的重要环节，它涉及到清理、整理和准备下一波客人的使用。
关店的流程
关店流程●关店前的准备工作：一、货品方面：1、计划最后销售期预估货品和辅料的货量。
2、计划最后补货时间与最后货品进仓时间。
3、不再销售货品{货品及辅料}分次进行返仓，返仓次数尽可能控制在两次内。
二、现金：1、关店前商场的应付账款、应收账款2、店铺的房租租金缴纳、员工押金的退还。
3、水电费和员工工资三、数据方面：1、作好每日的进销存（出货、调拔等）2、和公司财务账目的核对。
3、各员工的考勤数据。
四、人员安排方面：1、确定后期人员安排计划（包括裁员，后期员工的安排）2、关店时的主要负责人为各办事处经理。
3、关店前负责人员工作安排的会议。
（店铺导购员暂不参与）。
五、固定资产方面：1、盘点店铺固定资产：电脑、货架、电视、音响、空调、饮水机、微波炉、休闲桌椅、门头字、收银背板字文具辅料类的用品等等（具体详见财务清点报表）。
2、不可移动资产：灯具、玻璃、装修。
其他：1、工商、税务相关事宜的办理。
2、房东、商场交接。
3、后期店铺接手人的洽谈。
4、准备相关工具（螺丝刀、封箱胶、纸箱、盘点单、胶袋、记号笔等）。
5、电话费用的结清及号码的取消。
6、水电费的结清。
●关店中的事宜：1、待营业结束后（关门后），财务人员清点当天营业额，然后就可与店长核对店铺固定资产，并清点。
2、人员进行分组、分区，并安排交叉清点每箱总数（由领班、店长带领）。
3、初点人员要清点到每款明细，复点人员要复查到每箱每款的数量，盘点单一式三份，一份放入箱内，一份贴在箱外，一份店铺留存。
注：每份都记录箱号，每箱一号，不能重复，盘点及复查人签名。
4、在员工清点货品的同时，仓库及财务部的同事就可拆卸道具（高架、中架、圆台、流水台、收银台等）。
5、固定资产与货品清点完毕后，店铺人员和仓库人员共同确定箱数后，做好交接。
6、公布后期人员安排、工资的发放时间安排、拆除及搬迁固定资产。
●关店后的跟进事宜：1、核对考勤、核对货品。
2、工资发放3、人员的安排落实注意事项：1、拆店事宜不应过早通知店铺员工，建议在撤店前3天正式通知，以免造成人员的情绪波动。
撤店流程
1011低产且亏损通路分析
1011前10名 排名 店铺名称 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 实际 业绩 销售 折扣 净利 润额 改善措施
撤店申报流程
1、撤店（专柜）的条件： A、店柜持续6个月（含）以上亏损，且亏损有递增迹象或亏损严重， B、合同期满，合作条件无法谈妥， C、店铺（专柜）所处地段被拆迁、店铺（专柜）被勒令停业或其他不可抗力， D 、经营品牌变更， E 、撤店前3个月提交撤店计划 。 2、撤店前30天，由区业务发展部主导组织各部门填写《撤店审批表》。 1)业务发展部：清楚列明撤店的原因、日期；负责店铺还原工程及撤场货架安排； 1)营运部：店铺原有工作人员的安排、原有资产的处理方法等； 2)商品部：店库存及期货情况，库存商品及期货处理意见； 3）财务部：撤店近一年的损益情况、尚未摊提费用余额、应收帐款等。 4）行政人资部：资产处理，例如电话、电脑、音响、空调 3、综合各部门上述意见后，由总经理确认签字。 4、业务发展部主导向品牌公司递交《品牌公司店铺撤店申请》。 5.《撤店审批表》审核后，由业务发展部指定“专案负责人”，撤店前7天前跟踪以下撤店工作： 1)商品部：期货及现库存的安排； 2)物流部：执行货品调拨情况； 3) 核算部&营运部：由营运部与核算部确认押金、道具摊提、违约金、货款、赔偿费用等款项，并由营 运部追踪回收； 4）行政人资部：资产安排跟踪，例如电话、电脑、音响、空调 5)人资&营运部：人员异动安排与确认。
江西省政府电子卖场合同撤销流程
江西省政府电子卖场合同撤销流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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服装公司直营开店撤店流程
服装公司直营开店撤店流程一、开店1.拓展人员根据公司开店计划在所管辖区域找店，商谈店铺。
2.直营部根据意向店铺平面图及店铺实际面积、店铺所处地理位置定出营业预算、所需人数及所属区、店长人选，做《损益评估表》给拓展人员。
3.拓展人员提交意向店铺（专柜）所处的商圈图、平面图、门头图、天花图、照片（目标店铺照片、竞争品牌照片）、《损益评估表》，做《店铺申请表》给公司审批（部门主管一-分公司经理一-总公司拓展部一-主管副总一-总裁）4.《店铺申请表》公司审批通过后，销售公司与房东签订租房合同。
5.拓展人员将新店铺开业时间通知直营部、货品部、店务工程课进行配货、设计、装修、物料准备、开业准备。
6.店务工程课将确定装修时间表交市场拓展课、直营部、货品部、信息部，以备各部门安排。
7.直营部根据店铺实际情况及货品部配货情况，制定货品摆放计戈给相关区长。
8.区长根据店铺预算人员，合理安排足够人员以确保新开店正常营业。
9.零售运营部按新开店标准准备好所需营业物料，及时准确发至店铺。
店铺收到后逐一核实，并及时反馈。
10.店长根据送货单核对收货箱数，无误则签收；并及时清点货品细数，如有误则及时反馈给货仓。
在区长协助下，由店长统筹安排店铺层板、货架、摆放格局及货品摆放位置。
11.由区长、店长检查新开店是否已具开店的要求，是否还需进行调整，如已做好开店准备，按照开店通告如期开张营业，如发现问题及时进行纠正。
12.开业前由陈列人员根据店铺情况作首期设置。
开业时由陈列人员、区长对店铺进行陈列。
二、撤店1、直营部根据财务部核算与公司相关人员进行商讨，提出撤店计划。
2、市场开发部与房东或商场相关领导商谈撤店具体事宜。
3、市场开发部将撤店时间通知货品部、工程部、行政部等相关部门。
4、区长及店长根据店铺电脑库存核对库存货品数量是否准确，无误后，依据货品部要求把货品调入货仓或指定店铺，货品按照货仓要求进行包装封箱。
5、行政部、区长根据店铺物料登记表核对店铺物料，确认后填写《出仓记录表》和《固定资产调拨表》，并交行政部留底。
商户进退场管理流程
购物中心商户进（退）场管理流程商户的进场主要指：商户的前期进场装修；商户的进场经营。
商户的退场主要指：装修结束退场和商户经营结束退场。
一、商户进场装修1、商户在签定合同后需提前将装修效果图；装修方案；施工图（包括顶棚（节点图）、效果图、电路图、立剖面尺寸图、平面尺寸图等）报招商部门，由招商部门填写“购物中心图纸审核表”会同商店和物业管理部门进行审批，地区总经理核准。
2、核准后招商经理开具“商户进场联络单”，发至商店管理部。
3、招商部通知租户到商店管理部办理进场装修手续。
4、商户凭履约金收据到商店管理部办理装修手续，填写“施工装修审批表”，交纳装修押金5000—10000元/户、胸卡押金20元/人、垃圾费2元/平米，地锁（门锁）押金200元/户，同时需提供施工人员身份证复印件、照片，确定装修进场日期和具体施工时间。
5、租户交纳有关装修费用后，凭装修押金、垃圾费等收据，在商店综合主管处领取施工人员胸卡。
6、进场装修前，商店综合主管、店面主管应与商户、施工人员实地勘察现场，根据房间现状，商店管理部相关人员应填写“商户入（退）场交接报告”，商户需与店方共同确认商铺内设施、电表数、水表数，要求一式二份，管理部、商户各一份。
7、所有手续办理完毕后，商户持钥匙押金收据到管理部领取门锁钥匙，方可进料施工。
8、需动用明火，商户需到本店综合部报告，作业期间要有必要的防火措施。
二、商户装修完毕退场1、商户装修竣工后，由商店物业综合部、商店管理部共同验收，验收标准依据《商户退场验收规定》。
验收合格后，由管理部填写“出门证”，标明需撤出的物品明细并签字，同时监督施工队撤场。
2、装修审验完毕，商户（或装修队）需将退装修押金、胸卡押金收据，交由各店综合主管、管理部经理、店总逐级签字后，综合主管负责办理区域总经理签字批示手续后，商户方可凭签字收据到商店财务部办理退款事宜。
三、商户进场经营1、商户装修后进场经营需与商店管理部接洽，报告开业日期以及办理营业员进场手续。
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制度流程目录1.目的 (3)2.适用范围 (3)3.定义解释 (3)4.审批权限 (4)5.职责范围 (4)6.流程描述 (6)7.附则 (14)后附流程图 (14)1. 目的为规范与完善新开店、改建店及撤店的作业与管理,保证渠道发展业务的顺畅健康发展,特制定本流程。
2. 适用范围本流程适用于集团所有品牌的开店、改建店及撤店作业。
3. 定义解释3.1 城市等级：一般按人口数量、经济发达程度和消费水平将城市划分为若干等级。
各个城市等级的具体划分详见总公司渠道发展部定义的划分标准。
3.2 商圈类型及等级：商圈是商业物业吸引顾客的空间范围，商圈类型即商圈的分类，一般分为商业区、社区、混合区等。
通常根据商圈的体量、位置、商品定位或消费层次划分商圈等级，具体划分详见总公司渠道发展部定义的标准。
3.3 店铺性质：店铺性质按公司惯例一般定义为店铺所属类型，通常分为街面店、超市店、购物中心、百货等。
3.4 房东类型：房东类型反映房东相对于出租门店的权利属性，一般分为房产所有人的一房东、只有使用权并通过租赁发生关系的二房东等。
3.5 销售模式：销售模式即我方与合作对方具体在经营合作形态、利益分配或结算形式上约定的方式，一般有“专卖” 、“联销”等。
3.6 改建类型：a. 主动改建：由于品牌形象、装修年限或以提升业绩等原因须对店铺重新装修。
b. 被动改建：由于商场单方面提出要求或专柜位置调整等原因，迫使店铺重新装修。
3.7 撤店类型：a. 主动撤店：由于经营亏损、资源不足（且在短期内无法改变）、商圈及位置发生不利于我方的变化等，致使店铺经营受到严重负面影响，导致主动撤店。
b.被动撤店：由于市政动迁、产权变更、商场倒闭或转型、续约失败、续约涨租过高、房东违约、提前终止租约、因二房东或三房东与其前手发生纠纷而导致被动撤店等其他不可控因素，造成店铺无法持续经营，导致被动撤店。
5. 职责范围5.1渠道发展部：a. 开店：负责集团销售渠道规划和拓展、零售门店的开发。
总公司渠道发展部-开发：制定短中长期开店规划及年度开店计划，审核分公司上报的新店资料信息（含商圈、动线）、评估租金谈判情况、分析（或调查）租金水平的合理性及预估损益的可靠性、合理性，对房东无资质的风险及二房东的签约率实施控制、对分公司店开人员业务培训、指导及考核。
分公司渠道发展部-开发：按年度开店指标，参与规划本地区各品牌开店潜力区域，进行新店的调研选址、市场分析、租金谈判、损益评估、提报总公司新店审核资料，完成开店计划。
b. 改建店：分公司渠道发展部-开发：根据品牌运营部的改建申请查阅店铺的租赁合同期限，对店铺所处商圈进行实地调研，评估；与房东沟通洽谈租赁合同续约事宜。
分公司渠道发展部-营建：根据品牌运营部提出的改建申请，核实改建店铺情况，预估改建成本。
总公司渠道发展部-营建：负责对改建店铺申请资料进行审核，对店铺改建可行性进行评估，给出审核意见。
c. 撤店：分公司渠道发展部-开发：根据财务部提出的撤店资料进行评估；核实撤店原因；给出部门意见；就撤店相关事宜与甲方（房东）沟通谈判。
总公司渠道发展部-开发：审核撤店资料，对于策略联盟、重点客户进行总体分析评估给出审核意见。
5.2 销售执行部：a. 开店：根据年度开店指标，由分公司销售经理及区经理主持召集有关部门（渠道发展部、品牌运营部、财务部等），规划本地区各品牌开店潜力区域；对新开店进行评估（商圈，动线的合理性，预估营业额等），完成开店计划。
b. 撤店：总公司销售执行部：审核撤店资料，分析店铺销售业绩，核实撤店原因，给出审核意见。
5.3 品牌运营部：a. 开店：分公司各品牌经理参与规划本地区各品牌开店潜力区域；对新开店进行评估、确认（商圈，动线的合理性，预估营业额，损益等），完成开店计划。
总部品牌总监负责将审核完的店与CFO、CEO沟通，并取得同意。
总部品牌总监参与制定短中长期开店规划及年度开店计划；批准新开店，完成开店计划。
b. 改建店：分公司品牌运营部：整理改建店铺资料，预估改建后业绩，提报改建申请。
c. 撤店：分公司品牌运营部：对撤店资料进行评估。
总公司品牌运营部：各品牌总监签批撤店申请（非新品牌），新品牌需报CEO签批。
5.4 财务部：a. 开店：分公司财务部：参与规划本地区各品牌开店潜力区域；房东资质及合同结算条款的审核，进行损益评估（含IRR、租金占比及利润率），提供财务分析和专业评估意见。
总公司财务部：审核合同结算条款，二房东开店比例，损益评估审核（含IRR、租金占比及利润率）。
法务部：非标准租赁协议的审核。
b. 改建店：分公司财务部：审核店铺改建申请资料，披露店铺改建前的装修摊提情况；审核改建预估成本，改建预算；对改建投资回报进行评估，给出财务意见。
总公司财务部：审阅店铺改建申请资料，审核改建预算执行情况及分公司财务分析结果，给出财务意见。
负责将审核完的项目与CEO沟通，取得同意。
c. 撤店：分公司财务部：规划撤店目标发起撤店申请；分析、比较当期撤店与合同到期撤店的损失，提出财务意见。
总公司财务部：审阅店铺撤店申请资料，审核分公司财务分析结果，给出财务意见。
负责将审核完的项目提报品牌总监审批。
6. 流程描述以上事项的行事历，请参照最新颁布的开店行事历。
6.4 作业文档控制要点（原版手工审批表经改进格式/内容，实现在新系统中设置控制点和制表）6.4.1开店1）“新址审核表（签字页）及新址相关数据”应包含信息：宏观信息：A. 城市等级B. 城市人口（说明出处）C. 当地人均收入（说明出处）D. 当地零售消费总额（说明出处）E. 市场行情（说明出处）微观信息：A. 商圈类型B. 商圈等级C. 店铺性质D. 详细地址E. 房东类型F. 房东名称G. 销售模式H. 租金及支付形式I. 租期（说明装修免租期）J. 相关费用（顶手费、……等）K. 店铺面积（其中营业面积、门面尺寸）、是否经初步测量、测量人员L. 装修情况M. 该商圈本公司已进驻店数N. 该商圈或商场竞争品牌情况/ 营业额O. 商圈内百货公司/ 超市P. 周边规划（说明出处）Q. 人流量R. 其他（补充其他说明）2）“街道商圈图”A.商圈图应清楚显示店铺的位置及动线B.商圈图需标注店铺周边一定范围内和邻近商铺的公司或经营品牌名称3）“房东资质信息”应包含信息：A. 房东信息：姓名、联系电话、联络地址B. 顶手费/中介费收款人信息：姓名、联系电话、联络地址C. 一房东：房产证、身份证或营业执照、其他证明（政府事业单位）D. 二房东：一房东房产证、一二房东租赁合同（显示租赁期限）或转租证明、二房东身份证或营业执照4）“租金谈判日志”该文档应包含信息：A. 房东类型B. 房东地址（或公司地址）C. 房东联系电话D. 第一次参与谈判人员E. 第一次谈判时间F. 房东初次报价G. 之前的承租方名称（或品牌）、租金、租期、经销商品类型、关店原因H. 第一次谈判结果：租金/扣点、租期、顶手费、押金、其他费用、支付方式I. 第二次参与谈判人员J. 第二次谈判时间K. 第二次谈判内容L. 第二次谈判结果：租金/扣点、租期、顶手费、押金、其他费用、支付方式M. 第三次……依此类推……该文档应包含提示：店开人员与房东谈判的过程控制：A. 写下目标，按优先级排序B. 事先充分地准备：a. 全面了解和评估对方情况b. 写下谈判步骤、备选方案c. 明确让步和不让步的问题，设定底线（区分“公开”和“不公开”）d. 明确谈判角色的定位与分工（两人以上）5）“新开店财务测算总表”包含信息:A. 资本开支B. 投资回报率C. 平均月单点D. 租金占比E. 利润率6.4.2改建店“改建店评估审核表”该表应包含信息：A. 店铺改建申报时间B. 申请改建方式（部分改建或全部改建）、原因说明C. 分公司D. 品牌E. 店名/店代码F. 店铺地址G. 店铺类别H. 租金或扣点I. 现有营业面积、仓库面积J. 改建后营业面积、仓库面积K. 改建店铺实际情况描述、租赁合同期限及续约情况L. 申请改建时间及所需天数（年/月/日—年/月/日）M. 改建预估成本；是否在预算范围内N. 店铺最近一年的月平均营业额O. 店铺最近一年的月平均利润P. 改建前的装修摊提情况Q. 改建预估IRRR. 上一次装修时间、装修版本S. 所在城市等级、商圈等级T. 周边规划（说明出处）6.4.3撤店“撤店评估审批表”该表应包含信息：A. 店铺撤店申报时间B. 分公司C. 品牌D. 店名/店代码E. 店铺地址F. 城市等级、商圈等级G. 开店时间H. 店铺当前租赁合同期限I. 停止营业时间J. 预计撤店时间K. 物业交付时间L. 平均月营业额、年利润M. 净亏损（负利润）持续时间N. 撤店原因说明（被动撤店也必须注明具体撤店原因）O. 整改方案执行结果（执行前后对比）P. 提前撤店经济损失预估、合同到期后撤店损益预估7. 附则7.1本《流程》由总公司渠道发展部负责解释。
7.2本《流程》经总经理批准后实施，修正时亦同。
后附流程图15 / 2316 / 2317 / 2318 / 2319 / 2320 / 2321 / 2322 / 2323 / 23。