旅行社计调业务-国内长线自组团
旅行社计调工作流程
旅行社计调工作流程旅行社计调工作是旅行社中非常重要的一个环节，它涉及到整个旅行团的行程安排、交通住宿、景点门票、导游安排等方方面面。
一个完善的计调工作流程可以保证旅行团的顺利进行，也可以提高旅行社的服务质量，下面将详细介绍旅行社计调工作的流程。
1. 接受客户需求。
旅行社计调工作的第一步是接受客户的需求。
客户可能是个人、企业或团体，他们会提出不同的旅行需求，有些可能是定制旅行，有些可能是参加旅行社组织的团体游。
计调员需要准确了解客户的需求，包括出行时间、人数、预算、目的地等信息。
2. 制定行程方案。
根据客户的需求，计调员需要制定相应的行程方案。
这包括确定行程的目的地、途经景点、交通方式、酒店住宿、用餐安排等。
在制定行程方案时，需要考虑客户的预算和时间安排，尽量满足客户的需求。
3. 联系供应商。
制定好行程方案后，计调员需要与各个供应商进行联系，包括交通公司、酒店、景点门票代理商等。
与供应商的沟通需要保证各项服务的质量和价格，同时要注意与供应商的合作方式和合同签订。
4. 安排导游。
对于团体游来说，导游是非常重要的一环。
计调员需要根据行程安排和客户需求，选择合适的导游，并与导游进行沟通，确保其了解行程安排和服务标准。
5. 行程确认。
在所有安排就绪后，计调员需要将整个行程方案和服务细节与客户进行确认。
这包括行程安排、酒店住宿、交通方式、导游信息等方面，确保客户对行程安排满意。
6. 行程执行。
一切准备就绪后，行程正式执行。
这包括接待客户、安排交通、酒店入住、景点游览等方方面面。
在行程执行过程中，计调员需要对行程进行跟踪和协调，确保客户的行程顺利进行。
7. 结束服务。
行程结束后，计调员需要与客户进行服务总结和反馈。
了解客户对行程的满意度和不满意之处，为旅行社提供改进和优化的建议。
总结。
旅行社计调工作是一个综合性强、要求严格的工作，需要计调员具备良好的沟通能力、协调能力和服务意识。
通过完善的工作流程，可以提高旅行社的服务质量，满足客户的需求，也能够提升旅行社的竞争力。
旅行社计调业务的定义和内容
旅行社计调业务的定义和内容一、旅行社计调业务的定义所谓"计调"，就是计划、调度、安排的意思。
计调业务是整个旅行社业务运作的灵魂。
由于旅行社的计调工作涉及面很广，所以旅行社计调业务的概念也就有广义和狭义之分。
广义的旅行社计调业务是指为旅行社业务决策而进行的市场调研、提供信息、编制计划等参谋类工作，以及为实现旅游计划目标而进行的统筹安排、协调联络、组织落实、协议签订、检查监督等业务类工作。
狭义的旅行社计调业务是指在旅行社的接待业务工作中为旅游团安排各种旅游活动所进行的各项具体工作，包括线路产品设计，吃、住、行、游、娱、购等事宜的安排，旅游合作伙伴的选择，导游人员的委派，旅游接待计划的制订，以及旅游预算的编制等业务。
二、旅行社计调业务的内容（一）收集信息收集信息是旅行社计调工作的第一步，也是计调人员开展工作的前提。
计调人员每天要接触众多的旅游者、旅游服务供应商和合作伙伴，处在旅游市场的最前沿，便于了解旅游者的需求及需求变化规律、供应商提供产品的质量情况、合作伙伴的愿望和诉求，因而掌握了大量的信息。
身为计调人员，就是要从大量的信息中去发现、找到对旅行社的成长和发展有利的信息，并对这些信息加以收集、整理、加工、分析、归类、保存，以备业务之需。
（二）设计产品计调人员在外联销售人员的配合下，通过广泛搜集旅游供需信息，有针对性地设计出不同类型、不同消费档次的线路产品，经外联部门向市场试销，并通过试销反馈的信息对产品进行修改，确定最终产品。
旅行社线路产品要力争做到科学、合理、有特色，符合市场的要求，有较强的市场竞争力。
（三）编制计划计调人员在收到旅游团的要求后，应根据客人的要求，结合本社的实际情况，考虑旅游目的地的接待条件，科学而合理地编制旅游接待计划，从而为旅游接待工作提供依据。
（四）对外采购计调人员向其他旅游企业或其他行业、部门购买相关旅游服务项目是其最为重要的工作内容之一。
在对外采购活动中，计调人员会根据市场的淡旺季节、旅行社需求的紧急程度等因素采取不同的策略，或是集中采购，或是分散采购。
旅行社计调员工作内容
旅行社计调员工作内容旅行社计调员是旅行社中重要的职位之一，他们的主要工作职责包括构思、规划和组织旅游行程，同时负责与供应商、当地运营团队、社会各界建立联系。
以下是旅行社计调员的具体工作内容。
一、规划旅行线路旅行社计调员需要根据客户需求、市场情况和交通条件等多方面因素，设计出合理的旅游线路，包括景点、酒店、交通等环节。
在制定旅游产品的方案之前，计调员必须通过实地考察，了解当地文化、风土人情和历史背景等情况，从而能够为旅游者提供全面的旅游体验。
二、协调供应商与客户之间的关系旅行社计调员需要寻找合适的合作供应商，包括酒店、餐厅、航空公司、旅游景点等，以组织优质的旅游服务，并减少不必要的成本。
计调员需要维护并发展旅游供应商与旅游客户之间的稳定、丰富的关系，并保障旅游服务的质量。
三、安排行程细节旅行社计调员需要细化旅游行程，协调安排旅游活动、餐饮休息、现场紧急处理和突发问题等细节问题。
计调员还需要与其他部门协商，制定旅游行程的背景、宣传资料、导游说明等等，确保整个旅游行程的流畅和顺利。
四、负责行程成本控制旅行社计调员需要对旅游成本进行综合评估，掌握行程内每一笔费用的实现，进行成本核算与控制。
计调员需寻找优质的旅游服务供应商，通过策划等方式来降低成本，并提供优质的旅游服务，为客户的旅游体验增添价值。
五、协调运营团队的工作旅行社计调员需要与当地运营团队协商，安排导游、司机、翻译等专业人员，确保旅游活动的流畅运营和行程的顺利。
计调员需要了解当地的法律和文化习惯，确保员工和旅游客人的安全。
综上所述，旅行社计调员需要具备良好的团队合作能力、市场策划能力、沟通协调能力以及对旅游的细致了解。
他们的工作是确保旅游流畅、明确、无忧，提高旅游者的满意度和忠诚度，可谓是旅游产业的重要中坚力量。
旅行社计调业务知识
旅行社计调业务知识1. 线路规划：计调人员根据市场需求和公司的经营策略，制定旅行线路的规划方案。
他们需要考虑线路的景点、交通、酒店、餐饮、行程安排等因素，以满足客户的需求。
2. 供应商协调：计调人员需要与供应商进行合作，包括景点、酒店、航空公司、旅行车队等。
他们需要与供应商洽谈价格、订购服务，并确保供应商按时提供服务。
3. 预订和安排：计调人员负责为顾客预订机票、酒店、机场接送等服务，并安排行程的具体安排。
他们需要与顾客进行沟通，了解他们的需求，并根据顾客的要求进行安排。
4. 行程执行：计调人员需要在旅行线路进行时，负责协调各方的工作，确保行程的顺利进行。
他们需要解决可能遇到的问题，例如航班延误、酒店变更等，并向顾客提供必要的服务。
5. 售后服务：计调人员需要在旅行结束后与客户进行沟通，了解他们的满意度，并提供必要的售后服务。
他们需要处理客户的投诉和意见，并改进旅行线路的质量。
二、计调业务的流程和具体操作1. 了解客户需求：计调人员首先需要与客户进行沟通，了解他们的出行目的、时间、预算和地点等需求。
他们需要询问客户的偏好，例如是否喜欢文化旅游、自驾旅行、探险旅行等。
2. 制定旅行线路：根据客户的需求，计调人员需要制定旅行线路的规划方案。
他们需要考虑线路的景点、交通、酒店、餐饮等因素，并根据客户的预算进行合理安排。
3. 与供应商洽谈：计调人员需要与供应商进行洽谈，签订合同并订购服务。
他们需要协商价格、预订房间、机票等，并与供应商保持良好的合作关系。
4. 行程安排和预订：计调人员负责为客户预订机票、酒店和旅行车队等服务，并安排行程的具体安排。
他们需要考虑交通的便利性、住宿条件和行程的合理性。
5. 行程执行和协调：在旅行进行时，计调人员需要负责协调各方的工作，确保行程的顺利进行。
他们需要安排行程的具体安排，解决可能遇到的问题，并向客户提供必要的服务。
6. 售后服务：旅行结束后，计调人员需要与客户进行沟通，了解他们的满意度，并提供必要的售后服务。
认识旅行社计调工作课件(共29张PPT)《旅行社计调业务》(中国言实出版社)
有人把计调比喻为“旅游行程中的命脉”。
第一节
认识旅行社计调工作
— 7—
一、什么是计调
提示
一般地，在从事国际旅游业务的旅行社中，计调 员又被称为OP（operator）。
第一节
认识旅行社计调工作
— 8—
二、我国旅行社计调业务的发展历程
图1-1 旅行社发展历程（中华人民共和国成立前）
第一节
认识旅行社计调工作
2 行社组织结构中的一部分——计调部。
计调工作对内是为旅行社的旅游接待任务提供
3 各项后勤保障服务，对外则与协作单位建立稳定的
合作关系，签订协议，采购旅游服务产品，并将相 关信息传递给相关部门。
第一节
认识旅行社计调工作
— 12 —
二、我国旅行社计调业务的发展历程
20世纪90年代初期到中期，是旅行社业务多元化时期。三大旅游业务（国内旅游、 入境旅游、出境旅游）齐头并进。在高额的营业利润和低准入门槛的刺激下，中小型单 体旅行社数量大幅度增长，小、散、弱、差的旅行社行业格局逐步形成。
业务附属时期的计调工作主要是为外宾订房、 订车、订餐和提供一些委托代办服务，这些工作一 般由接待部门中的后勤人员负责。
第一节
认识旅行ห้องสมุดไป่ตู้计调工作
— 11 —
二、我国旅行社计调业务的发展历程
（二）业务独立时期
这一时期，形成了国际入境旅游业务与国内旅
1 游业务并举的场面。
计调工作从旅行社后勤部门脱离出来，成为旅
项目一
旅行社计调工作和计调部
任务一
认识旅行社 计调工作
任务 导入
做计调员这么久，为何还是这样？
小芸是位漂亮又活泼的女孩，在公司做计调员近三年，但她最近因为一件事情很苦恼：比自己入 职晚的同事陆陆续续升职加薪，自己却还是老样子。
旅行社计调名词解释
旅行社计调名词解释一、旅行社计调的定义旅行社计调是旅行社中负责行程安排和资源调配的一个部门或职位。
计调部门的主要职责是根据客户需求和旅游产品特点，制定旅游行程，并协调各种资源以确保行程的顺利进行。
旅行社计调在旅游行业中起着至关重要的作用，他们需要具备良好的组织协调能力，熟悉各个目的地的情况，并保持与供应商的良好关系。
二、旅行社计调的职责和工作内容1.制定旅游行程–根据客户需求和旅游产品特点，制定合理的旅游行程。
–考虑目的地的地理、文化、历史等因素，并结合市场需求，确定最佳的行程安排。
2.协调资源–与各类供应商（如航空公司、酒店、旅游景点等）保持联系，获取资源信息。
–协调各种资源，如航班、酒店、车辆、导游等，确保行程中的各项服务能够顺利提供。
3.费用控制–根据旅游行程的要求和客户预算，合理安排各项费用。
–与供应商协商价格，争取更好的资源价格，以达到控制成本的目的。
4.解决问题–在旅游行程中，可能会出现各种问题和突发情况，如航班延误、天气变化等。
–旅行社计调需要及时处理这些问题，并找出解决方案，以确保客户旅游的顺利进行。
5.客户服务–旅行社计调需要与客户保持良好的沟通，了解客户的需求，并根据客户的特殊要求进行调整。
–提供旅游咨询和建议，满足客户的个性化需求。
三、旅行社计调的技能要求1.组织协调能力–旅行社计调需要具备良好的组织和协调能力，能够合理安排各项任务，并确保资源的充分利用。
2.地理和旅游知识–了解各个目的地的地理和旅游资源，能够根据客户需求进行合理的行程安排。
3.沟通能力–与供应商、客户及同事之间有良好的沟通能力，能够准确传递信息，解决问题。
4.解决问题能力–在面对各种问题和突发情况时，能够迅速做出决策，并找到解决方案。
5.熟练使用计算机和办公软件–熟练使用计算机和办公软件，如Microsoft Office等，以便进行文件管理、数据处理等工作。
6.责任心和抗压能力–旅行社计调的工作涉及到客户的利益和旅游行程的安全，需要有高度的责任心和抗压能力。
旅游计调手册
旅行计调手册计调的定义：计调就是计划与调度的结合称谓，是在研学旅行社内部专职为团队的运行走向安排接待计划、统计与之相关的信息并承担与接待相关的旅游服务采购和有关业务调度工作的一种职位类别。
在国际旅游业务中通常又称之为OP（operator),意为“操作者”随着公司的业务发展需要，业务计调的工作分类和流程如下：一、组团计调操作：1、组团计调：即是组织游客短线或者中长线游的计调。
2、组团计调操作流程大致可分为以下几个步骤：（1）策划/设计产品计调人员首先要根据市场行情及季节变化策划、设计、推出具有卖点和竞争力的研学产品。
（2）向协作单位询价就设计出的研学产品涉及的方面向协作单位询价，其中包括两方面：交通的落实和接待社的选定。
交通方面要向航空公司询问近期的机票政策、可以选择的航班时间等；向铁路部门，轮船客运单位、汽车客运单位询问火车票、船票、汽车票的价格（火车票可以通过网络查询自行核算时间、车次和价格）。
此外，要将相关行程传给地接社询问接待价格。
（3）核价、包装产品对线路行程的整体价格进行核算、调整和包装。
对计划推出的产品线路编制团号，制定好公司每月的各类团体明细出团表（5）通过媒体、外联、门市各种渠道销售产品已经策划和整合好，面临的就是销售和如何推向市场的问题，计调要将产品和出团计划通过媒体、外联、门市等各种渠道销售出去，将计划落实到实处。
（6）确定出团人数、落实交通产品销售后，根据出团人数向航空公司、铁路部门等交通机构落实好行程或者往返的交通。
（7）向接待社发传真确认最终行程及结算方式给接待社发传真确认最终出团的行程、餐饮、住宿、标准、价格，以及参团游客的人数及名单、接团方式、紧急联系人姓名、电话等，约定好结算方式。
如行程或者团队人数游变化，须及时通知接待社，并就变更内容重新做确认。
（8）等待接单设回传确认出团事项等待接待社回传确认，落实好团队的所有细节。
（9）派发陪同、导游出团通知应根据最终落实的团队内容向游客及陪同派发出团通知书，给游客的出团通知书上应包含团队的行程、出发时间、地点、紧急联系人的姓名电话等信息。
《旅行社计调业务》第四章
第一节
国内地接社旅游产品计价与报价
— 7—
一、国内地接社内部计价与对外报价
课堂示例
（一）国内地接社内部计价
2019年，广州A组团社组织20名游客前往四川旅游，由成都B地接社负责此次接待任务。 该旅游团的行程安排略。在该行程中，各旅游接待部门给B地接社的报价如下： 住宿费用：四川民航大厦宾馆标准双人间，180元/间/晚（含早餐）；峨眉山花园城度假酒 店标准双人间，220元/间/晚（含早餐）。 用餐费用：团队餐标为30元/人/餐。 景区门票和观光车费用：乐山大佛90元/人，峨眉山190元/人，峨眉山观光车全山往返90 元/人，武侯祠60元/人，杜甫草堂60元/人。 本地交通费用：22座金龙车租金2 000元/天，接机300元/次。 导游费用：1 000元/团。 保险费用：10元/人。 试计算成都B地接社的总成本。
第一节
国内地接社旅游产品计价与报价
— 17 —
二、国内接待计调业务的报价流程
国内接待计调业务的报价流程主要分为三个阶段：第一个阶段是地接社计调员向 各旅游接待部门询价；第二个阶段是地接社计调员根据各旅游接待部门的报价进行内 部计价；第三个阶段是地接社计调员在内部计价的基础上加上合适的利润后对外报价。 国内地接计调业务具体的报价流程如图所示。
第一节
国内地接社旅游产品计价与报价
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一、国内地接社内部计价与对外报价
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任务6.3大交通为飞机，你能快速准确的计算出杭州成都段，成人和儿童的往返机票价格吗？
国内航空机票价格=票面*折扣+民航发展基金（原机 场建设费）。燃油附加费于2015年2月5日停收。
民航发展基金收费标准为国内机票50元，出境机票90 元。对于持外交护照乘坐国际及地区航班出境的旅客、 年龄在12周岁以下的乘机儿童及婴儿、乘坐国内支线航 班的旅客收费为0元。
实操训练
任务6.8 你知道航空机票的“退、改、签”指的是什么呢？ 计调作为专业的旅游从业者，要分清退票、改期、签转的区 别。 旅行社的机票大多为十人的团队折扣票，各大航空公司按照 票价折扣收取退票费的政策具体标准并不相同，团队折扣票对 与退票、签转、改期的比例都有票价越低退票费收取比例越高 的规律。 实操训练6.8：杭州-成都经济舱全价1690元，请计算成人购 买往返六折，退票损失为60%，请计算退票损失费有多少。
实操训练6.3：杭州-成都经济舱全价为1690元，请计 算成人六折机票、儿童往返机票价格。
航空交通常识
你知道的订票网站有哪些？他们有不同吗？
1.你有喜欢乘坐的航空公司吗？航班号：CA185，
2.飞机大小对乘坐的舒适度有影响吗？
3.航空票价由哪些项目组成？国内机票和国际机票一
样吗？成人票价、儿童票价、婴儿票价
三、国内组团作业流程图
表单名称 行程单 询价单 报价单
对客报价及行程单 合同
订票单 团队确认单 团队确认单 全陪导游派团单
订返程票 订房单 订车单 结算单
地接导游派团单
质量反馈单
各实操表单的流程
组团社 组团社 地接社 组团社 组团社 组团社 组团社 地接社 组团社 地接社 地接社 地接社 地接社 地接社
实操训练6.6：按照样表的格式，起草与四川成都某旅行 社的接待计划。
任务6.7 计调与相关服务供应商落实后，将起草出团通 知单提供给旅游者。
出团通知单作为旅游者出行的详细说明，是旅游合同 的补充协议。须列明《产品说明书》中尚未明确的要素 ，对产品说明书做完善和补充作用。例如对无全陪的旅 游者须告知旅游目的地的具体接洽办法和应急措施、该 旅游行程中的注意事项、温馨提示等。
任务6.5 搜集分析四川的旅游资讯，选定一客户群体分 析需求，可比较各旅游网站上的旅游产品，按照产品说 明书的要求展现。
在不同的时代和地区，旅游者的需求各有特点，有普 通观光型、休闲度假、健康疗休养、研学、美食、摄影 等。
实操训练6.5：请你编排一条供销售与客户洽谈使用的 ，成都的主题旅游产品，注意产品名称、行程特色的提 炼。
合作对象 客人
地接社 组团社
客人 客人 交通部门 地接社 组团社 全陪导游 交通部门 酒店 车队 地接社财务、地接导游 地接导游
组团、地接社
全陪、地接导游
四 国内长线自组团
一、任务引入
某单位准备组织员工到国内旅游，
前期已经去过北京、青岛、厦门等地，今
年拟定九寨沟、云南、海南等地区。
贵公司如何操作？
二、任务分解
任务6.1 如果你作为组团计调，想借助地接社的帮助完 成产品的编排与报价，起草询价单应包含哪些信息？
由于组团计调对于目的地的信息、价格的了解没有地接 计调清楚，在编排产品和报价时往往需要地接社（或批发 商）的帮助。
实操训练6.1：起草一份关于四川九寨沟旅游产品的询 价单。
任务6.2组团社需要采购批发商或是地接社的产品， 才能为游客提供全国各地、出境旅游的各类产品服务， 那么组团计调通过哪些途径选择批发商或地接社呢？
组团社可以通过参加旅游推介会、同行介绍、同业广 告、上门推销、网上查询等等多种途径搜集批发商、地 接社的信息。
任务6.6 销售与客户签订协议后，计调需及时向确定合作 的服务供应商预报接待计划，例如向票务销售部门或机构预 定机票，起草接待计划给地接社等。
接待计划是与确定合作的服务供应商签署的协议，确保围 绕旅游合同提供符合标准的服务。接待计划经过双方沟通后 ，明确购买服务的内容、标准及付款方式、和期限等，应在 旅游者出发前双方盖章确认生效。
4. 你听说过机场建设费、燃油附加费吗？
5.退改签
6.漏乘、误机
7.中转、经停
8.代码共享
9.超售
10.电子客票行程单
提问：杭州至北京单程1690元， 往返成人六折，请核算成人与儿童、
婴儿的票价.
微课
任务6.4国内长线组团的团队业务计价包含哪些项目？ 采取分项列式计价法来分析国内长线组团业务的计价项目 有：机场往返接送、大交通（往返机票或火车费用）、陪同 费用分摊（全陪大交通、导游服务费）、当地旅游汽车、门 票、餐饮、住宿、地接导游等。 实操训练6.4：根据四川地接社的报价单，按照任务4的机 票价格，请用分项列式法分别计算该团成人、儿童的直接成 本。组团社与地接社实操表单\2-地接报价.doc 组团社与地接社实操表单\3-对客报价.doc