计调业务：项目2教学提纲
项目二 计调必备知识
（5）安全检查
所有人员必须进行安全检查
（6）行李规定
★托运行李（CHECKED BAGGAGE）
①承运人负责照管，装在飞机货舱，不与旅客在一起。 ②承运人对行李有严格的规定。 ③逾重填开行李票，按规定收费。 ④在到达站由旅客自行认领。 重量限制：40公斤/件 体积限制：不得超过40*60*100厘米/件，不得小于 5*15*20厘米/件
1、代码及含义 Z T K G L (A) Y 没有字母四位数列车 2、铁路车次的编制 上行与下行：进京方向或是从直线到干线是上行，反之下行 3、车次代码在规范团号中的应用 W 硬卧；RW 软卧；Z 硬座；RZ软座
4、如何选择火车车次 W 硬卧；RW 软卧；Z 硬座；RZ软座
团队性质 去程车次 返程车次 交通选择 短线团 上午快车（座） 下午快车（座） 度假团 下午快车（座） 下午快车（座） 中距离团 下午座或晚卧 下午座或晚卧 长距离团 晚卧晚抵或早卧早抵达 午卧早抵
主要机型 737系列 747系列 757系列 767系列 777系列 787系列
载客量 110-215人 416人 289人 269人 440人 289人
客舱布局 3-3 3-4-3 3-3 2-3-2 3-4-3 3-4-3
最大航程 5665公里 5665公里 6426公里 10196公里 14316公里 15700公里
动力装置 两台CFM56-3 四台PW4062 两台RB-211 两台PW4000 两台PW4077 两台遄达1000
机型特点 世界航空史上最成功的民航客机 波音公司生产的四发远程宽机身运输机 能够在全世界几乎所有机场运营 第一种采用双人制驾驶的宽体飞机 世界上最大的双发喷气飞机 低油耗、高巡航速度、舒适的客舱环境
教学工作计划提纲
教学工作计划提纲一、教学目标1. 培养学生的基本素质和能力，使其具备扎实的专业知识和综合能力，能够适应社会的发展需要。
2. 培养学生的创新意识和实践能力，增强学生的终身学习能力。
3. 培养学生的社会责任感和团队合作精神，提高学生的综合素质。
二、教学内容1. 确定教学内容，明确各门课程的教学要点和重点，制定教学计划。
2. 对教学内容进行分析和理解，梳理课程的知识结构，设计合理的教学流程。
3. 制定各门课程的教学大纲，明确课程目标、教学方法、评价标准等。
三、教学方法1. 采用灵活多样的教学方法，提高教学效果。
2. 注重实践教学，结合案例分析、实验教学等方式，增加学生的动手能力和实际操作能力。
3. 培养学生的自主学习能力和创新思维，鼓励学生主动参与课堂互动。
四、教学评价1. 采用多种评价方法和手段，全面评价学生的学习情况。
2. 注重对学生的平时表现进行评价，鼓励学生积极参与课堂活动。
3. 结合学科特点和教学内容，制定科学合理的评价标准，确保评价公正客观。
五、教学管理1. 制定严格的教学管理制度，加强课堂纪律管理，确保教学秩序。
2. 加强教学过程的监督和指导，及时发现并解决教学中的问题。
3. 组织教师教学培训，提高教师教学水平和素质。
六、教学改革1. 积极开展教学改革，探索创新的教学模式和方法。
2. 加强教学科研，促进教学理论和实践的结合，提高教学质量。
3. 加强对教学成果的评价和总结，推动教学工作不断向前发展。
七、教学保障1. 提供良好的教学条件和环境，确保教学设施设备完备。
2. 加强学生的学业指导，帮助学生解决学习中的困难和问题。
3. 加强与家长的沟通和交流，促进家校合作，共同关注学生的学业发展。
以上是教学工作计划提纲，同时也是对教学工作的指导和规划，希望能够对教学工作有所帮助。
计调 教学大纲
第七章计調部业务流程
1、 主要内容：
一、接待计划的内容
二、计调部业务流程
6、2、要求：
(1)了解完整的接待计划包含的内容
（2）掌握计调部工作流程
（13、难点：计调部工作流程
4、教学时数：6学时
第八章计調部的管理
1、 主要内容：
7、一、计调管理
8、二、客户的管理
9、三、计调部与其他部门和单位的协作关系
二、计调部的内部计价和对外报价
3、2、要求：
(1)了解旅行社产品及其价格，以及制定价格的基本策略
（2）学会对旅游产品进行成本和利润核算
（13、难点：旅游产品进行成本和利润核算
4、教学时数：14学时
第五章计調部的发团管理
1、主要内容：
一、计调部发团管理概述
二、接团旅行社的选择
三、旅行社发团作业流程
四、发团过程中的监督控制
10、2、要求：
(1)了解计调部的协作网络
（2）掌握保证供应与节约成本的关系
（3）学会评估与维持客户的方法
（13、难点：计调部工作流程
4、教学时数 4学时
二．教学内容（任务、项目或情境等）及基本要求：（不要简单罗列章节，要以教学内容为主线，对每个教学点提出不同的教学目的、教学要求、教学方法等。）
第一章计調部概述
1、主要内容：
一、计調部概述
二、计調部经理的职责的权限
三、计調人员的主要职责
2、要求：
（1）掌握计调部业务内容
（2）掌握计调业务流程
3、难点：计调业务的内容、计调业务的流程
《旅行社计调业务》是高等职业院校旅游管理专业的一门核心专业课程，是学生从事计调岗位工作应掌握的必须课程，也是旅行社计调工作工作人员必须要学习和掌握的集知识性、技能性为一体的课程。起功能是使学生掌握计调的操作流程和操作规范、以及计调业务的管理，具备从事旅行社计调工作所需的职业能力。
《旅行社计调业务》课程教案-教学计划
浙江旅游职业学院旅行社经营管理专业《旅行社计调业务》课程标准一、课程性质该课程是旅行社经营管理专业的必修课,是专业核心课程，目标是让学生掌握旅行社计调岗位必备的知识及计调业务工作流程，培养学生的创新精神和实践能力，具备现代职业素质，达到职业岗位能力和职业素养培养的要求。
它以《旅游概论》、《旅行社经营管理课程》、《导游业务》、《领队业务》的学习为基础，也是进一步学习《旅行社服务质量管理》、《旅行社财务管理》课程的基础。
该课程依据“旅行社计调岗位的工作任务与职业能力分析表”中的计调工作项目设置的。
其总体设计思路是，打破以知识传授为主要特征的传统学科课程模式，转变为计调部门的工作任务为中心组织课程内容，并让学生在完成具体项目的过程中学会完成相应工作任务，并构建相关理论知识，发展综合职业能力。
课程内容突出对学生实践能力的训练，创新素质的培养。
理论知识的选取紧紧围绕工作任务完成的需要来进行，同时又充分考虑旅游新业态与“旅游+”新形态下“大旅游”产业发展对理论知识学习的要求，坚持立德树人，注重思想政治教育贯穿教学始终，同时融合了学生综合素质提升、创新创业能力培养、学生可持续发展的要求。
课程以周边游业务、华东地区地接业务、国内长线组团、出境业务的工作流程操作为线索来进行项目设计。
教学过程中，通过校企合作，校内实训基地建设等多种途径，采取工学结合、情景导入、翻转课堂等形式，充分开发学习资源，给学生提供丰富的实践机会。
教学效果评价采取过程评价与结果评价相结合的方式，通过理论与实践相结合，重点评价学生的职业能力和综合素质。
该门课程的总学时为68学时。
二、课程目标（一）知识目标1.熟悉旅游相关法律法规及标准规范。
2.掌握交通、住宿、景区、保险等旅游相关行业情况及旅行常识。
3.掌握合同签订的相关要求。
4.掌握客源地旅游者的需求及消费特点。
5.掌握旅游目的地国家（地区）相关知识。
（二）能力目标1.达到操作旅行社周边游、地接、组团业务的能力。
旅行社计调实务-项目二任务2-4
【任务实训】
实训2-5 国内接待计调操作流程模拟 ❖ 实训目的：让学生掌握国内接待计调的操作流程 ❖ 实训内容：通过不同角色扮演进行地接计调操作流程模拟实训 ❖ 实训步骤： 第一步：以小组为单位进行，把全班同学分成六组，一组代表组团社、一
组代表接待社，一组代表酒店、一组代表餐饮部门、一组代表汽车租赁 公司、一组代表旅游景区。 第二步：每组同学分别代表该单位不同的工作岗位，进行模拟实训。 第三步：组与组之间可以互换不同的角色进行模式实训。 ❖ 实训成果：让每个同学都掌握国内接待计调的操作流程
项目二 国内接待计调实务
任务2-4 国内接待计调工作流程
2.4.1 接听组团社、本社服务网点或本地客人咨询电话
❖ 1.接通电话后自报家门 ❖ 2.向客人问清楚相关服务内容 ❖ 3.记录重要内容 ❖ 4.重复重要内容
2.4.2 确定旅游线路
❖ 1.审核组团社提供的旅游线路 ❖ 2.推荐旅行社现有的旅游线路 ❖ 3.重新设计旅游线路
对方提醒合同中的敏感条款，并加以适当的解释和说明。 ❖ 第五步：核实签字，在双方没有任何异议的情况下，签字生效，计调人员
一定要注意，如果任何一方没有签字，则该协议或旅游合同将视为无效。
2.4.5 计划登录
❖ 接到组团社书面预报计划 ，将团号、人数、国籍、抵/离 机（车）、时间等相关信息登录在当月团队动态表中。
❖ 如遇对方口头预报，必须请求对方以书面方式补发计划， 或在我方确认书上加盖对方业务专用章并由经手人签名， 回传作为确认件.
2.4.6 编制团队动态表
❖ 编制接待计划，将人数、陪同数、抵/离航班(车)、时间 、住宿酒店、餐厅、参观景点、地接旅行社、接团时间及 地点、其他特殊要求等逐一登记在《团队动态表》中.
计调导学案-概述2
计调业务概述（二）【学习目标】1.掌握旅行社计调工作的素质要求/职业要求2.熟悉计调工作的开展【学习重点】1.计调工作的素质要求2.计调工作的职业要求【学习难点】1.了解部的机构设置2.如何正确合理地安排计调操作工作【复习巩固】1.广义的旅行社计调业务是指在旅行社的接待业务中为旅游团安排各种旅游活动所进行的各项具体工作，包括食、住、行、游、购、娱等事宜的安排，旅游合作伙伴的选择，导游员的委派，旅游接待计划的制订，以及旅游预算的编制等业务。
（）2.旅行社和饭店、餐厅、旅游车队等旅游接待单位的经济结算是以接待计划和合同为依据而完成的。
（）3.计调工作虽然不能直接创收，但降低采购价格无疑对旅行社经营利润的实现具有重要意义。
（）4.计调部门是旅行社接待任务的计划编制部门，是旅行社接待业务的调度中心。
（）5.所谓“计调”，就是计划、调度、安排的意思，主要任务是落实旅游团队在食住行游购娱等方面的具体事宜。
（）【新知学习】1.计调工作的特点：、、、。
2.做好计调工作的“五化法”：、、、、。
3.旅行社按来划分计调部工种，一般设置信息资料员、、对外联络员、、订房业务员、内勤业务员、等岗位。
4.旅行社按客源市场、区域、线路来划分计调部工种，一般采取的方法，如省内线、省外线等。
5.外联部的一项重要工作是从外地组织旅行团来本地参观游览，计调部通常称这些团为。
【当堂检测】1.简述全能计调六步骤是指哪六步？2.简述策划型计调五步骤是指哪五步？3.熟悉计调业务流程图。
【学习反思】1.通过本次学习，你听懂了吗？2.如果听懂了，请用自己的语言把你听懂了的内容写下来。
3.如果没有听懂，请问哪些方面还不了解？。
旅行社计调业务课程标准
《旅行社计调业务》课程标准（一）课程性质与任务1.课程性质《旅行社计调业务》是酒店管理专业的一门专业选修课，是学生从事计调岗位工作应掌握的必须课程，也是旅行社计调工作工作人员必须要学习和掌握的集知识性、技能性为一体的课程。
起功能是使学生掌握计调的操作流程和操作规范、以及计调业务的管理，具备从事旅行社计调工作所需的职业能力。
2.课程任务本课程的总体设计思路是以对旅行社计调工作岗位工作模块和职业能力分析为依据确定课程目标，设计课程内容，以工作任务为线索构建任务引领型课程，以职业能力为核心组织课程内容，让学生通过完成具体任务发展职业能力。
课程结构以对旅行社计调工作岗位的职业能力分析结果为依据，以计调工作模块和工作任务流程为主要线索，结合岗位工作所需的相关职业能力要求，共包括计调工作认知、国内组团计调操作流程，国内接待计调作流程、出入境计调操作流程、计调采购工作流程、计调业务软件应用、计调部门的管理、计调工作必备知识、计调工作综合实践9个模块。
课程内容的选取紧紧围绕完成工作模块和工作任务的需要循序渐进，以满足职业能力的培养要求，同时又充分考虑高等职业教育对理论知识学习的需要，融合旅行社计调工作岗位从业人员职业素养的相关要求。
每个模块的学习以任务流程和职业能力要求作为活动的载体，以工作任务为中心整合相关理论和实践，实现做学一体化。
教学过程中，专兼职教师利用校内外实训、工学结合等多种途径，采用案例分析、情景模拟、实境操作等活动形式，充分开发学习资源，给学生提供丰富的实践机会，注重培养学生从事计调工作所需的职业素养和职业能力。
（二）课程教学目标通过本课程的学习，使学生熟悉计调工作相关的知识，掌握计调岗位工作程序与技能，通过反复实践，使学生能够操作计调业务，并且能使学生树立良好的工作态度，具备从事计调工作的素质，在此基础上形成以下职业能力。
1.知识目标（1）熟悉产品设计的流程和原则（2）熟悉行程制定的内容、流程和原则（3）掌握旅行社产品的定价工作流程、目标和策略（4）熟悉组团社的计价方式（5）熟悉发团业务的主要工作流程（6）熟悉计价的构成要素（7）掌握地接社报价的方式（8）掌握地接社报价应注意的事项（9）掌握接团业务的主要工作流程2.能力目标（1）能进行国内组团计调的操作；（2）能进行国内接待计调的操作；（3）能进行出入境计调的操作；（4）能进行相关旅游服务的采购工作；（5）能进行计调业务软件的应用；（6）能对计调部门进行管理；3.素质目标（1）有切合实际的生活目标和个人发展目标，能正确地看待现实，主动适应现实环境；有正常的人际关系和团队精神；能处理好男女之间的友谊、爱情关系；积极参加体育锻炼和学校组织的各种文化体育活动，达到大学生体质健康合格标准。
旅行社计调业务教案
旅行社计调业务教案教案标题：旅行社计调业务教案教案目标：1. 了解旅行社计调业务的基本概念和职责；2. 掌握旅行社计调业务的核心流程和操作步骤；3. 培养学生在旅行社计调业务方面的实际操作能力。
教案步骤：引入：1. 引导学生思考旅行社计调业务的重要性和作用；2. 激发学生对旅行社计调业务的兴趣。
知识讲解：1. 介绍旅行社计调业务的定义和职责；2. 解释旅行社计调业务的核心流程，包括行程安排、交通预订、酒店预订、导游协调等；3. 分析旅行社计调业务的挑战和应对策略。
案例分析：1. 提供真实的旅行社计调案例，让学生分析和解决；2. 引导学生思考在实际操作中可能遇到的问题和解决方法；3. 讨论学生对案例的分析和解决方案。
操作实践：1. 分组进行模拟旅行社计调业务操作；2. 每个小组扮演旅行社计调员的角色，完成一次完整的业务流程；3. 学生之间进行交流和讨论，分享操作经验和技巧。
总结反思：1. 总结旅行社计调业务的关键点和要点；2. 引导学生对本节课的学习进行反思，提出问题和建议；3. 强调实践操作的重要性，鼓励学生在实际工作中不断提升自己的计调能力。
扩展活动：1. 鼓励学生自主学习相关的旅行社计调业务知识；2. 组织学生参观实际的旅行社，了解行业的最新发展和趋势；3. 邀请行业专家进行讲座，分享实际工作经验和案例。
教学评估：1. 观察学生在操作实践环节的表现和能力；2. 对学生的案例分析和解决方案进行评估；3. 收集学生的反馈和建议，进行教学效果的评估。
教案扩展：1. 可以根据学生的实际水平和需求，增加更多的实际操作环节；2. 可以邀请旅行社的从业人员进行讲解和指导；3. 可以引入相关的教学资源和工具，提升学生的学习效果。
以上是一个旅行社计调业务教案的基本框架，根据实际情况和学生的需求，可以进行适当调整和扩展。
希望对您有所帮助！。
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• 评析：1.旅行社推出旅游路线，不但应考 虑沿途景点，以达到游客满意，而且更应 考虑游客的生命与财产安全。
• 2.任何旅游目的地都应该有一定的交通条 件,使旅游者能利用现代化的交通工具顺利 地出入。交通工具的选择应和具体的游览 项目结合,以迅速、舒适、安全、方便为基 本标准。
• 3.旅游线路沿途旅游点的各种服务设施必 须得到保障，如交通、宾馆、餐厅等，这 是向旅游者提供综合服务的保障。
情境思考：此案例给我们在进行旅游线路设计时以怎 样的启发？
★实践练习
实训项目
项目名称 实训目的 实训要求
实训地点 实训成果
旅行社新产品设计
通过此项目，让学生掌握产品设计的原则、内容，熟悉产品设计的工作 流程，锻炼产品设计开发能力。
1．以小组为单位进行 2．注重团队的分工合作 3．要求结合本地实际，设计一项能符合市场需求、对游客富有吸引力 的的新产品 4．要求写出新产品设计方案
即使一些原有的旅游线路,也可能因 为与当前时尚结合而一炮走红。
如广东“国旅假期”2001年借电影《卧虎 藏龙》问鼎奥斯卡最佳外语片和最佳摄影 等四个奖的东风，在全国率先推出一条“ 卧虎藏龙”徽州古民居旅游线路，让更多 的游客步入“中国画里的乡村”,观赏被 称为“徽州三绝”的牌坊、古祠、民居。
皖南徽州古村落的民居群，虽时有所闻， 但与黄山的盛名相比，所知者却不多。但 联合国专家大河直躬博士、建筑大师贝聿 铭、台湾作家琼瑶、导演张艺谋、李安等 有识之士不远千里到黄山脚下寻找 “中 国画里的乡村”,对他们而言，徽州古民 居是世界文化的遗产、建筑的立体史书、 梦中的世外桃源、《菊豆》的拍摄地、《 卧虎藏龙》的梦工场。也正因为此, 这条 旅游线路一经推出便成为旅游热线,为当 地旅行社创下了不菲的经济效益。当地旅行社源自新产品方案★相关链接
扩展阅读 山东精典民艺修学游
（来源：山东省2008年旅游产品设计大赛一等奖）
任务二 产品的定价和报价
★任务引入
请为你给旅行社设计的旅游产品定价并为游 客做出报价。
★任务认知
案例1：优质低价—永不落伍的竞争法宝 案例2：一言既出，始料不及
★相关分析
★任务认知
案例1：海岛渔家乐休闲二日自驾游 案例2：与时尚结合的旅游线路
与时尚结合的旅游线路
旅游市场在日新月异地发展,游客的 需求与品位也在不断地变化、提高。为了 满足游客追求新奇的心理,旅行社应及时 把握旅游市场动态,注重新产品、新线路 的开发与研究,并根据市场情况及时推出 。一条好的新线路的推出,有时往往能为 旅行社带来惊人的收入与效益。
二、产品设计的原则
（一）市场原则 （二）经济原则 （三）主题突出的原则 （四）产品内容丰富多彩的原则 （五）旅游点结构合理的原则 （六）交通安排合理的原则 （七）服务设施有保障的原则 （八）旅途安全的原则 （九）可持续发展的原则
案例：谁的错？ 某年某月，A市的一个旅行社组织旅行游览。旅游车行 驶在高山冰冻湖面上，车未开多远，忽然冰层破裂，致使 车未能及时刹住，沉入湖底，游客中2人死亡，14人受伤， 造成一起重大责任事故。本案例是因为旅行社的失误而造 成的严重过失行为。
★实践练习
案例分析
情境介绍：国庆期间，某旅行社组织一个旅游团游览 神农架—三峡，途经江城武汉，顺便游览市内著名景点。 下午，旅游团游览武汉归元寺。从寺里出来后，游客被一 群算命先生围住。这群人能言善辩，且强拉游客算命。他 们事先说算命不要钱，可是算完了却非收钱不可，甚至伸 手去游客兜里掏钱，弄得游客纷纷谴责导游员，说旅行社 不应该安排类似景点，表示要投诉。
计调业务：项目2
任务一 产品设计 任务二 产品的定价和报价 任务三 组团发团
知识目标
1．熟悉产品设计的原则、内容和流程 2．掌握旅行社产品的定价目标、策略和工作流程 3．熟悉组团社的计价和报价方式 4．掌握发团业务的主要工作流程
技能目标
1．能根据相关要求为旅行社设计产品 2．能为产品制定合理的价格并能快速、准确地报价 3．能按照工作流程操作发团业务
案例：新产品夭折的教训
★任务解决
如何设计旅行社产品，以及如何制定游客最关 心的旅游行程是计调岗位的重要工作。旅行社产品 设计应遵循市场原则、经济原则、主题突出的原则、 产品内容丰富多彩的原则、旅游点结构合理的原则、 交通安排合理的原则、服务设施有保障的原则、旅 途安全的原则、可持续发展的原则等。旅行社产品 设计的内容主要包括食、住、行、游、购、娱的安 排以及主题、行程、服务、时间的确定。旅行社产 品的设计可分为收集旅游产品信息、分析研究、制 订旅游产品设计计划、提出新旅游产品设计思路、 实地考察、形成新旅游产品初步方案、确定旅游产 品方案七方面的工作。
三、旅行社产品设计的内容
旅行社产品的主体部分是旅游行程。旅行社产品一般应包
含的主要内容有： （一）确定产品主题和名称 （二）确定旅游时间 （三）策划旅游行程 （四）安排旅游活动 （五）选择交通方式 （六）安排住宿餐饮 （七）安排旅游购物 （八）筹划娱乐活动 （九）安排旅游服务
四、产品设计的流程
流程 收集旅游产品信息 分析研究 制订旅游产品设计计划 提出新旅游产品设计思路 实地考察 形成新旅游产品初步方案 确定旅游产品方案
国内组团计调操作流程图：
设计产品 向协作单位询价 核价、包装产品 编制团号、制定出团计划 （通过各种 渠道销售） 成团后向接待社发送旅游计划
等待接待社回传确认旅游计划 派发全陪 跟踪团队
审核报帐单据 交主管审核签字，交财务报帐
团队结束归档，跟踪回访
任务一 产品设计
★任务引入
华信旅行社欲利用重阳节、三八妇女节、寒 暑假等节假日推出系列产品，请你为其设计出富 有特色的旅游产品。
★相关分析
一、认知旅行社产品
旅行社产品是指旅行社为满足旅游者的旅游需求，凭借 一定的旅游吸引物和旅游设施向旅游者提供的各种有偿服务 。旅行社产品的类型多种多样，如果根据旅游者的旅游动机 对旅行社产品进行分类，目前传统的产品主要有观光旅游、 度假旅游、商务旅游、文化旅游等；新兴的产品主要有生态 旅游、探险旅游、保健旅游、极限旅游等。