酒店行政楼层主管工作职责范本
酒店楼面主管岗位职责(共8篇)
酒店楼面主管岗位职责（共8篇）酒店楼面主管岗位职责直接上司：楼面部经理管理对象：楼面部长及其下属员工岗位提要：督导所管区域正常运作，能优质高效地完成各项工作任务。
具体职责：1、执行上级的各项指示，上传下达，准时当班。
2、协助楼面经理搞好日常工作，做好厅面与厨房工作的配合沟通。
3、负责检查餐前餐厅的各项摆设、用品、设施及服务员的仪容仪表。
4、清楚明了当市的沽清情况，可供菜品、酒水、特别推介，订餐动态，服务人员到岗情况，气候，特别日子等与经营有关的信息，并作出妥善安排。
5、在开餐时间里参与服务工作，并在现场督导本区域员工为客人提供高效率的服务，确保各岗位按规程规范操作。
6、控制所属区域的客人用餐情况，主动和客人沟通，及时解决出现的问题，较好地处理客人的投诉，建立良好的顾客关系。
7、做好餐厅的安全防火、食品卫生工作。
负责本辖区设备的维护、保养、清洁。
8、安排属下员工工作任务，灵活调配人员，发挥带头作用并及时补位，保证各项服务质量。
9、配合楼面经理做好员工的培训工作。
10、完成上司交办的其它工作。
任职条件：1、相貌秀丽，五官端正，反应灵敏，机智灵活。
2、善于处理人际关系，对业务精益求精，有较强的事业心。
受过相关专业培训，有一定的组织、管理能力。
酒店管理人员，请记住这十条。
一、凡要求下属做到的，领导者必须率先做到。
榜样的力量是无穷的。
孔子说：“其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。
”二、下属有意见，不一定是坏事；领导者一到场就鸦雀无声，不一定是好事。
四、用贬低集体或他人的手段是无法树立自己威信的。
五、切莫对以下人委以重任：对领导者只报喜不报忧的人；当面吹捧领导，却从不当面提出批评意见的人；对待领导者与下属，持两种截然相反态度的人；专谈他人缺点而不谈优点的人；每次好处都想得到，只要一次得不到就翻脸的人。
六、有的下属虽缺点不明显可也找不到突出的优点；有的下属虽缺点明显，但优点也很突出。
相比之下，后一类下属往往会将工作干得更加出色。
酒店主管主要职责模版(3篇)
酒店主管主要职责模版1、负责制定公共区域、客房、餐厅的装饰、装潢、厨房、PA设备、等设备的维修保养计划，并保证这些计划的实施。
2、掌握酒店设备的正常运行和日常维修，接受并组织实施工程部经理主管的运行调度令和日常维修工作令，检查维修质量，保证满足对客服务要求。
3、根据工程部经理的要求，监督外单位承担大修、技术改造和工程项目，并组织人员密切配合，保证工程符合规定的要求。
4、协助工程部经理制定设备维修、技术改造和设备更新等计划的执行中如发生问题及时向工程部经理汇报。
5、搞好班组管理，采取改进措施，提高工作效率，控制维修成本。
6、制定本班组的备品、备件计划，上报部门经理。
酒店主管主要职责模版（2）酒店主管在酒店经营管理中扮演着重要的角色，其主要职责涉及到酒店运营的方方面面。
下面将详细介绍酒店主管的主要职责模板，以指导酒店主管在日常工作中更好地履行职责。
1. 酒店运营管理酒店主管需要负责酒店的整体运营管理，包括制定运营策略、目标和计划，并监督实施。
他们需要确保酒店的各项运营活动按照规定的标准和程序进行，保持良好的运营状态。
此外，酒店主管还需要把握市场变化，及时调整运营策略，提高酒店的竞争力和市场占有率。
2. 人力资源管理酒店主管需要负责酒店的人力资源管理工作。
他们需要招聘、培训和管理员工，确保酒店拥有高素质的员工队伍。
同时，酒店主管还需要制定薪酬政策、绩效评估制度和激励机制，激发员工的积极性和创造力。
另外，酒店主管还需要处理员工的纠纷和问题，维护良好的人际关系。
3. 客户关系管理酒店主管需要负责酒店的客户关系管理工作。
他们需要确保客户满意度的提升，通过有效的营销和客户服务策略，吸引新客户并保持老客户的忠诚度。
酒店主管还需要处理客户投诉和意见，及时解决问题，确保客户的权益得到保护。
此外，酒店主管还需要参与市场调研，了解客户需求和市场趋势，为酒店的产品和服务提供改进建议。
4. 财务管理酒店主管需要负责酒店的财务管理工作。
酒店楼层主管岗位职责
酒店楼层主管岗位职责酒店楼层主管岗位职责4篇在社会一步步向前发展的今天，需要使用岗位职责的场合越来越多，制定岗位职责能够有效的地防止因为职位分配不合理而导致部门之间或是员工之间出现工作推脱、责任推卸等现象发生。
相信很多朋友都对制定岗位职责感到非常苦恼吧，以下是小编为大家收集的酒店楼层主管岗位职责，欢迎阅读与收藏。
酒店楼层主管岗位职责11、接受客房经理的指挥，主持、督导各领班和服务员的工作。
2、巡视楼层、大堂、洗衣房及客房各个负责点，抽查客房卫生，查看VIP房和走客房。
3、同三位领班和房务中心文员协调好，排班及每日工作计划，搞好员工内部关系，在房紧张和住客多时协同楼层领班查房，遇领班或文员在淡季或住客较少时替换其休息。
(主管不归属管理层，休息不按正常班星期日休，节假日不允许休息，遇有事节假日排休需经理同意，余假在住客较少或跨月补休，排休和三位领班及文员商量排班。
4、学会处理突发事件及投诉。
5、与前厅部、工程部、销售部及有关部门密切合作，随时注意核对房态，提供准确的客房状况。
6、参加部门工作例会，主持领班、员工会议，传达、布置会议决议和上级指令。
执行并完成部门制定的各项任务和要求。
7、直接指挥调度好每天工作事宜，巡视客房部所有区域，监督指导客房部各部工作质量和服务效果，保持酒店标准，贯彻指导客房部工作质量和服务效果，保持酒店标准，贯彻执行客房部的规章制度及工作程序，质量标准要求。
8、督导各部门领班工作成效和行为，协助领班工作，指导领班解决疑难，参与受理客人投诉，协助部门经理解决酒店和员工的投诉，处理部门下属员工违纪问题和一般性问题。
9、协助部门经理和房务中心文员，各部领班完成完善客房物资的管理，督导各部物资发放制度的执行，控制各部物资消耗及使用情况。
10、每天检查各部员工工作情况及工作完成情况，负责各部员工的培训工作，并协助各部领班完成各类表格的填写上报，并与各部保持密切联系，保证达到预期的工作目标，必要时参加分部的.实际工作。
酒店行政主管工作职责范文（3篇）
酒店行政主管工作职责范文1、公司员工定额编制的制定与修订。
2、根据各部门人员需求情况及时地组织人员招聘工作。
3、人事管理制度的制定、修订、执行、解释。
4、人员的任免、考勤、考绩、奖惩、差假、迁调等事项的审查办理。
5、员工教育与培养计划的拟订及实施。
6、员工关系的维系及促进。
7、员工违反公司规章与失职的调查及处理。
8、薪酬福利的制定与管理。
9、依员工考核、奖惩办法，审慎办理所属人员的考核、奖惩、升降等事项，并力求处理公平合理。
10、行政部门日常事务的监督及管理等。
11、上级交办的其它工作酒店行政主管工作职责范文（2）1. 领导酒店管理团队，制定并执行酒店行政管理策略，确保酒店的顺利运营和高效管理。
2. 负责制定酒店的战略计划，并监督团队执行，确保酒店的长期发展目标得以实现。
3. 协助和指导部门经理和员工，确保他们理解并遵守酒店的政策、流程和服务标准，保证酒店运营的一致性和高质量。
4. 负责酒店的预算管理，监控酒店各项经营费用的支出，提出合理的预算调整建议，确保酒店在财务方面的可持续发展。
5. 审核和监督酒店各部门的运营报告，及时发现并解决问题，确保酒店运营的高效性和顾客满意度。
6. 管理和协调酒店与合作伙伴、政府机构和相关利益相关者的关系，建立良好的合作和沟通机制，为酒店发展提供支持和资源。
7. 确保酒店的法律合规性，了解并遵守相关法律、规定和标准，制定合规计划并监督执行，为酒店的正常运营提供法律支持。
8. 负责酒店的员工招聘、培训和绩效评估工作，确保酒店员工的素质和能力达到公司要求，提供良好的工作环境和发展机会。
9. 监督和评估酒店的安全和环境管理工作，制定和执行相关政策和措施，确保酒店的安全和环境保护工作达到标准。
10. 负责酒店的市场营销策划和推广工作，制定并执行市场营销计划，提升酒店的品牌知名度和市场份额。
11. 积极参与酒店的社会责任项目和活动，促进酒店与社区的互动和融合，增强酒店的社会形象和声誉。
酒店行政主管工作职责模版（3篇）
酒店行政主管工作职责模版1.协助制定、监督、宣贯、执行公司内部的政策制度。
2.固定资产(含车辆)和易耗品管理(含各分公司、各办事处)、采购、盘点、维修、建立台帐，合理控制行政成本。
3.员工福利管理(员工体检、员工生日会、员工电话、油补等相关行政福利)、节日礼品采购、发放。
____组织重点客户、政府部门来访、审计部门等接待工作。
____组织晨会、月、季、年度会议召开、____记录相关工作。
6.因疫情期间所需要申报工作，物品采购，发放及突发事件处理。
7.办公室环境优化和管理、消防器材采购，登记与更换、报表上报。
8.办公室纪律监督、管理、员工考勤。
____公司公章管理、相关证件管理及办理。
10.内部通知公告公示及发放。
11.党建会议、内部党建宣传、公益活动组织、宣传、文稿撰写。
12.员工活动组织、员工年会统筹、组织、执行。
13.配合总部执行相关的行政工作。
14.完成直属上司交办的其他工作酒店行政主管工作职责模版（2）一、酒店政策规划与执行1. 负责参与制定和实施酒店的政策和规章制度，确保员工遵守并执行。
2. 提供建议，协助上级管理层制定酒店发展战略和经营计划。
3. 研究市场需求和竞争情况，分析数据和趋势，制定相应的销售策略和营销活动。
二、酒店日常运营管理1. 监督各个部门的日常运营，确保各项工作按时完成，服务质量符合酒店标准。
2. 协调各部门之间的沟通与合作，解决日常运营中的问题和矛盾。
3. 领导和管理员工，制定员工工作计划，进行绩效考核和培训。
4. 确保酒店的安全、卫生和环境质量符合相关法规和标准。
5. 协助制定和管理酒店预算，监控和控制经营费用。
三、客户关系管理1. 确保客户满意度的提高，及时回应客户投诉和需求，并采取积极措施解决问题。
2. 建立和维护良好的客户关系，促进客户忠诚度和再次入住率的提升。
3. 与客户密切合作，了解客户需求和市场动向，制定和实施相应的服务和产品改进措施。
四、团队管理与发展1. 领导和管理团队成员，指导和培养他们的能力，激励和推动他们实现个人和团队目标。
酒店行政主管岗位职责范本
酒店行政主管岗位职责范本一、制定和实施酒店行政管理政策和流程1. 负责制定并贯彻酒店行政管理政策、制度和流程。
2. 根据酒店的运营目标和需求，制定相关的酒店行政管理工作计划。
3. 确保酒店行政管理工作符合公司和部门的要求，并按照预算和时限要求完成各项工作。
二、协调各部门的工作1. 与各部门负责人保持良好的沟通和协调，确保酒店各项工作的协调配合。
2. 解决部门之间的沟通和协调问题，并提供必要的支持和协助。
3. 确保酒店各项工作按照计划和要求顺利进行，并及时解决工作中出现的问题和难题。
三、监督员工的行为和工作表现1. 建立并完善员工管理体系，包括员工培训、考核和激励机制。
2. 监督员工的工作表现，及时发现并解决工作中存在的问题。
3. 对员工的工作进行评估和反馈，提供合理的激励和奖惩措施。
4. 培训和引导员工提高专业知识和服务技能，以提升酒店服务质量和客户满意度。
四、负责酒店行政管理的各项工作1. 负责酒店行政管理的各项工作，包括文件管理、档案管理和办公室日常运作等。
2. 管理和运营酒店的行政办公室，确保各项行政工作的高效进行。
3. 策划和组织各类会议和活动，包括部门间的协调会议、员工培训和公司大型活动等。
4. 负责酒店行政预算的编制和执行，确保预算的合理性和有效性。
5. 协助酒店总经理处理各类突发事件和紧急情况，及时做出决策和行动。
五、协助酒店总经理管理酒店1. 协助酒店总经理制定酒店的长期发展战略和目标，并负责执行。
2. 根据酒店的经营情况和市场需求，提出优化和改进的建议。
3. 积极参与酒店的市场推广和客户关系管理工作，提升酒店的品牌形象和市场地位。
六、维护酒店的安全和秩序1. 负责制定和执行酒店的安全管理政策和措施。
2. 确保酒店的设施和设备的正常运行，及时解决设备故障和安全隐患。
3. 组织并指导员工进行应急演练和安全培训，提高应对突发事件的能力。
七、组织和管理酒店活动和会议1. 策划和组织酒店各类活动和会议，提供必要的后勤支持和协助。
2024年酒店行政主管的岗位职责范文（三篇）
2024年酒店行政主管的岗位职责范文1.负责外部的来电、来访的接待、登记、传达等相关工作;2.负责各类文件的签收与递达工作;3.内部行政事务的申请及安排(酒店、机票、火车票、快递)4.协助整理、汇总供应商结算对账单据资料。
5.协助上级办理有关执照之申请或续期;6.协助上级处理固定资产、易耗品之购买及管理;7.确保公司内部沟通及资讯传递系统正常运作;8.协助上级确保办公室正确有效运作，包括清洁、保安、修葺及日常办公用品的供应等;9.协助上级安排印刷工作，如名片、各类表格等.2024年酒店行政主管的岗位职责范文（二）酒店行政主管是酒店管理团队中的核心职位之一，负责协调、领导和管理酒店的行政工作，确保酒店的日常运营顺利进行。
以下是2024年酒店行政主管的岗位职责，详细概述如下：1. 领导和管理团队：行政主管负责招聘、培训、安排和指导行政团队的工作，确保团队成员具备所需的技能和专业知识。
同时，行政主管还要激励和激励团队成员，并制定团队目标和绩效标准。
2. 管理日常行政事务：行政主管负责管理和协调酒店的日常行政事务，包括文件管理、办公用品采购、会议安排、行政支持等。
行政主管还负责监督行政流程和流程，确保所有事务按时完成。
3. 协调与其他部门的合作：行政主管需要与其他部门紧密合作，确保各项事务能够顺利进行。
与前厅、客房、餐饮和销售部门等合作，确保酒店的日常运营无缝衔接，并满足客人的需求。
4. 管理预算和成本控制：行政主管负责制定行政部门的预算，并监督其执行。
行政主管需要精确核算部门的支出，并寻找降低成本的方法，以提高酒店的盈利能力。
5. 维护安全和安全：行政主管负责制定和实施酒店的安全协议，并确保员工和客人的安全。
行政主管需与保安人员合作，确保酒店的安全设备和措施正常运作。
6. 处理客户投诉：行政主管需要解决客户投诉并寻找解决问题的方法。
行政主管需要与客户保持良好的沟通，确保客户满意度的提高。
7. 协助制定和执行政策：行政主管需要与酒店管理层合作，制定和执行酒店的行政政策。
酒店行政主管岗位职责范文（二篇）
酒店行政主管岗位职责范文一、制定酒店行政管理政策及规定1. 负责制定并确保酒店行政管理政策和规定的有效实施。
2. 建立并完善行政管理制度、规章办法、工作流程，确保行政管理工作的规范化、标准化。
3. 定期对酒店行政管理政策及规定进行更新和修订，随时适应酒店发展和变化的需求。
二、协调部门间的沟通与合作1. 负责协调各部门之间的工作，促进信息沟通与合作，确保各项工作有条不紊地开展。
2. 组织和主持行政例会，向酒店领导汇报行政管理工作，并传达酒店领导的指示和要求。
3. 协调部门间的冲突和矛盾，解决各类工作问题，确保酒店运营的高效顺畅。
三、负责酒店行政管理工作1. 负责酒店行政总务、文秘、档案管理、行政保障等工作的组织与协调。
2. 监督并检查各部门行政工作的落实情况，确保各项行政工作按时、按质完成。
3. 负责行政费用的预算、控制和核算等工作，合理安排和利用行政资源。
四、领导和管理行政团队1. 组织制定行政人员的工作计划和目标，并监督他们的工作进展和绩效评估。
2. 建设和培养优秀的行政团队，提高行政人员的专业素养和工作能力。
3. 导出行政团队的工作方向和目标，并激励他们积极主动地参与酒店的发展和改进。
五、处理紧急事件和突发情况1. 处理突发事件和紧急情况，采取积极有效的应对措施，确保酒店运营的安全和稳定。
2. 组织进行应急演练和培训，提高酒店员工应对突发事件和紧急情况的能力。
六、参与酒店战略规划和决策1. 参与酒店的战略规划和发展规划的制定，为酒店的长远发展提供行政管理的支持和建议。
2. 提供行政管理方面的专业意见和建议，为酒店的决策提供科学依据。
七、开展行政管理相关的工作1. 负责酒店行政管理的考核和评估工作，进行绩效管理和激励，促进酒店行政管理工作的不断创新和完善。
2. 参与行政管理相关的培训和学习，不断提高自身的业务水平和管理能力，为酒店行政管理工作的提升做出贡献。
在完成以上岗位职责的同时，酒店行政主管还需具备以下能力：1. 优秀的沟通能力和协调能力，能够有效地与各级领导、部门、员工进行沟通与协作。
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岗位说明书系列
酒店行政楼层主管工作职
责
（标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-43095酒店行政楼层主管工作职责
Hotel executive floor supervisor job duties
说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。
酒店行政楼层主管岗位职责
一、层级关系
直接上级:客房部副经理
直接下级:行政管家
班次:正常班
联系部门:前厅部、销售部、财务部、餐饮部、工程部、保安部、车队、电脑房
二、任职要求
1、教育:具有大专毕业学历或同等以上文化程度。
2、经验:有三年以上五星级客房管理工作经验或两年以上五星级行政楼层工作经验，熟悉客房服务流程、标准，会使用fedelio系统。
3、技能:持有饭店英语高级证书或四级以上英语水平，
善于与客沟通，有较强的协调组织能力，可合理的为解决客人问题。
4、自然条件:女性为宜，身体健康，相貌端庄，举止大方;25--40周岁;1.65米以上。
5、培训:参加过集团管理干部班培训且成绩合格者。
三、岗位职责
全面负责行政楼层工作，督导行政管家为客人提供入住、就餐、商务、离店等全程服务。
1、全面管理行政楼层的服务工作，做好行政管家培训和考核工作。
2、检查行政管家的仪容仪表、礼节礼貌，严格考勤，严格执行服务程序与规范。
3、掌握贵宾楼层的房态，宾客的情况和必要的信息。
4、迎接并送行每一位VIP客人，拜访行政楼层客人，反馈客人意见与建议。
5、与相关部联系并协调工作，确保服务的快捷与效率。
6、及时阅读并处理客人与行政楼层之间的信函;发现问题及时向经理报告，及时得到妥善处理。
7、保证行政客房的清洁水平。
8、督导行政管家做好客史档案工作。
9、了解饭店业行政接待情况，不断完善服务品质与项目。
10、了解员工动态，调动员工积极性。
11、阅读并填写交接班日记。
13、定期总结工作，分析各种数据并上报。
15、完成上级交办的其它工作。
16、遵守国家法律和饭店规章制度。
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