客房部领班岗位职责
2024年客房领班岗位职责范本（三篇）
2024年客房领班岗位职责范本1、监督服务员的外观形象，行为准则及考勤情况。
2、有效分配工作任务，确保每位员工负责特定客房的整理和清洁。
3、发放每日工作计划表，并传达VIP及有特殊需求客房的相关信息。
4、确保服务员按照既定操作规程执行任务。
5、保管楼层总钥匙，确保安全。
6、依据清洁标准评估客房卫生状况。
7、检查楼层公共区域、隐蔽角落及消防通道的清洁，并执行安全检查。
8、持续监督员工及时处理地毯污渍。
9、评估计划卫生工作的执行情况。
10、确保每日对VIP客房进行详细检查。
11、与前台保持紧密沟通，每日报告客房状态，准确掌握客房出租情况。
12、监督维修报告，跟进维修进度。
13、控制客用物品及清洁用品的发放与领取，特别注意酸性清洁剂的使用。
14、记录并报告物品遗失或损坏情况。
15、指导员工维护服务车和清洁设备的清洁与维护。
16、严格执行客房部的各项规章制度。
17、调查并回应客人的投诉，提出改进措施。
18、处理客人的委托事项。
19、定期向上级提出改进建议。
20、负责每月进行客房仓库的盘点工作。
21、每日核查客房迷你吧饮料的消耗、补充及账目情况。
22、每日审核服务员的交接班记录。
2024年客房领班岗位职责范本（二）1. 直接对部门主管负责，合理规划楼层服务员的清扫任务，确保工作有序进行。
2. 精确控制楼层内各类物品的库存量与消耗量（包括易耗品、清洁用品、布草及小酒吧物品），并负责这些物品的领取与发放工作。
3. 定期检查每间客房的清洁卫生状况、设施设备的完好程度以及物品的摆放情况，确保服务卫生质量达到既定标准。
4. 合理安排其管辖区域内的各项计划性卫生工作，同时负责客房的维修保养及报修工作，确保客房设施设备的正常运行。
5. 及时发现并纠正楼层服务员的不正确操作程序，并负责本班次员工的在岗培训工作，提升团队的专业素养。
6. 准确掌握客房用品及物品的失损情况及遗留物品情况，并及时上报相关部门。
7. 负责楼层治安、消防工作的检查与落实，加强安全防范工作，确保楼层安全无虞。
客房领班岗位职责内容
客房领班岗位职责内容客房领班岗位职责内容篇11、监督楼层卫生工作质量，保证客房及责任区域经常保持清洁舒适，一切物品摆放井然有序;2、检查负责区域内所有客房的清洁情况及员工的工作表现，确保客房的清洁卫生质量达到酒店的要求;3、检查下属员工的仪容仪表、根据工作需要随时合理调配人力;4、带头并严格监督下属执行酒店和部门的规章制度。
负责完善本职范围的工作制度，使各项工作制度化、程序化、规范化;5、协助客房主管的的工作并提出意见和建议，解决员工工作中遇到的疑难问题;6、认真接受并妥善处理客人的投诉并向上级汇报，主动征询客人的意见，不断改善管理与服务;7、控制楼层的易耗品，参与检查与监督;8、检查和维护酒店的设施设备，及时提出维修设备的完好;9、每日考核评估下属;10、监督及检查服务员日常清洁工作及周期性的计划卫生，做好记录;11、做好负责区域的资产记录，每月做好布草盘点工作;12、按时完成部门领导布置跟进的工作;掌握客房的房态状况，当天的VIP以及当天入住的长租客人客情情况。
客房领班岗位职责内容篇21、检查下属的仪表仪容与行为规范，使之符合标准。
2、督导下属按规定的标准和工作程序提供各项客房服务，确保住客满意。
3、检查客房计划卫生工作巡视检查所负责楼层的工作状况，发现特殊及紧急情况，及时处理并上报。
4、了解客房用品、清洁器具和清洁剂的使用情况，特殊情况及时上报。
5、监督检查客房易耗品的合理使用，督导下属管理好物资杜绝浪费。
客房领班岗位职责内容篇31. 巡视管辖区，检查清洁卫生及客房服务的质量。
2. 检查客房的维修保养事宜，检查各类物品的储存及消耗量。
3. 留意宾客动态，处理宾客投诉，有重大事故时须向部门经理报告。
4. 负责所辖员工的工作安排与调配，督导客房员工及清洁杂工的工作。
客房领班岗位职责内容篇41、在主管的带领下,搞好客房的接待服务工作。
2、负责检查楼层房间的设施设备、物品摆放、温度、空气、清洁等情况,保证客房的正常运转并达到规定的标准。
客房领班岗位职责(五篇)
客房领班岗位职责1.直接对领班或主管负责，服从其工作安排；2.对当班交接布草、物品数量负责；3.对当班所领取的房卡、钥匙负责；4.清洁当班客人要求清扫的房间，仔细填写工作表中各项内容；5.保持各楼层公共区域卫生并完成领班安排的夜班计划卫生事项；6.负责巡视各楼层消防、治安情况，发现情况及时上报；7.负责检查夜班退房，保证查房结果无误；8.保持工作间、消毒间的清洁、整齐；9.发现客人遗留物品，及时通知房务中心并上交，不得私藏。
客房领班岗位职责（二）1、协助部门经理做好客房部的日常工作。
2、做好考勤、签到工作。
3、合理安排楼层服务员的值班、换班工作。
4、配合经理做好各项接待、安排工作，工作期间发现问题应及时处理，有疑难问题应及时上报领导。
5、负责楼层的安全、防火、卫生工作。
6、以身作责，监督、检查楼层服务人员做好服务工作。
7、做好服务工作的同时抓好思想工作，做到团结友爱、相互帮忙、共同进步。
8、切实履行职责，认真完成上级交办的其它工作。
1.直接向部门主管负责，合理安排楼层服务员的清扫工作；2.控制楼层各类物品储量和消耗量（易耗品、清洁用品、布草和小酒吧）并负责领用及发放；3.检查每间房清洁卫生情况，设施设备状况和物品配备摆放情况，确保服务卫生质量达标；4.合理安排其管辖区域内的各项计划卫生工作，负责客房的维修保养及报修工作；5.及时纠正楼层服务员不正确操作程序，并负责本班员工的在岗培训；6.准确了解客房用品物品失损情况遗留物品情况及时上报；7.负责楼层治安、消防工作的检查落实，做好安全防范工作；8.检查所辖区域服务员质量及楼层物品管理工作；9.检查核实服务员工作表，并对员工的劳动纪律、仪容仪表及工作效率、工作质量进行每月考核；10.填写领班查房工作表，向房务中心提供准确房态，并做好交接班工作；11.检查并且落实公共区域卫生情况；12.负责检查VIP房，督导重要团队的接待工作；13.检查并且督促服务员做好交接班工作，；1.直接对领班或主管负责，服从其工作安排；2.对当班交接布草、物品数量负责；3.对当班所领取的房卡、钥匙负责；4.清洁当班客人要求清扫的房间，仔细填写工作表中各项内容；5.保持各楼层公共区域卫生并完成领班安排的夜班计划卫生事项；6.负责巡视各楼层消防、治安情况，发现情况及时上报；7.负责检查夜班退房，保证查房结果无误；8.保持工作间、消毒间的清洁、整齐；9.发现客人遗留物品，及时通知房务中心并上交，不得私藏。
酒店客房部领班职责(5篇)
酒店客房部领班职责1、检查员工的礼节礼貌、仪表仪容，劳动态度和工作效率;2、对员工进行培训、考核、奖惩、选拔、培养，调动员工工作积极性，并同有关部门沟通协作，保证客房部工作顺利完成;3、协调加强部门之间的工作关系，不断工作，提高效率，完善客房部的管理体系;4、履行业务管理职能，监督客户服务和公共区域卫生清洁;5、督导、协调全部客房部运作;6、监督设备检查，研究改进房间物品，降低部门费用支出，并保持酒店客房服务的标准。
7、协调与各部门之间的关系，处理内部投诉，重大问题向上汇报。
酒店客房部领班职责（2）作为酒店客房部的领班，您的职责是确保客房部的高效运转和提供优质的客房服务。
以下是您的主要职责：1.管理客房部员工：作为客房部领班，您负责领导和管理客房部的所有员工，包括客房服务员、客房清洁员等。
您需要进行员工招聘、培训和绩效评估，确保团队具备良好的工作能力和服务意识。
2.协调客房部工作流程：您需要制定客房部工作流程，并与其他部门进行合作，确保客房部与前台、餐饮部等其他部门之间的协调和配合。
您还需要解决客房部的日常问题和紧急情况，并确保客人的需求得到满足。
3.客房布置和维护：作为客房部领班，您需要确保客房的布置和维护符合酒店的标准和要求。
您需要监督客房清洁、床铺整理、设施维修等工作，并确保客房的整洁和设施正常运作。
4.客人服务：您需要确保客人在酒店的入住过程中得到优质的服务。
您需要指导员工提供标准化的客房服务，包括为客人提供行李搬运、洗衣服务、安排叫醒服务等。
5.客房质量控制：您需要对客房部的质量进行控制和监督。
您需要定期检查客房的清洁度、设施完好度和服务质量，并确保客房符合酒店的标准和要求。
6.客房供应管理：您需要管理客房部的供应和库存。
您需要确保客房所需的床上用品、洗漱用品等物品充足，并及时进行补充和更新。
7.客房部预算管理：您需要参与客房部的预算制定和执行。
您需要控制客房部的成本，确保预算的合理使用，并提供定期的预算报告。
酒店客房部领班职责
酒店客房部领班职责酒店客房部领班需要具有良好的组织协调能力、应变能力、管家能力和信息管理能力。
性格活泼、开朗，善于与人沟通;富有团队意识、服务意识、奉献精神;以下是小编精心收集整理的酒店客房部领班职责，下面小编就和大家分享，来欣赏一下吧。
酒店客房部领班职责11.制定计划及规范2.日常工作管理3.人事管理4.物资及成本管理等工作酒店客房部领班职责21、负责客房部的整体经营和运作;分配督导员工工作，制定工作计划。
2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。
3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。
4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。
5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。
6、组织编制部门工作程序及工作考评。
酒店客房部领班职责31.全权负责客房部的管理工作，向总经理负责，并接受总经理的督导。
2.负责客房部各项工作的计划、组织和指挥工作，带领客房部全体员工完成总经理下达的各项工作指标。
3.制定客房部的各项经营目标和营业管理制度，组织和推动其各项计划的实施，组织编制和审定客房部工作程序及工作考评办法。
4.主持部门日常业务和经理、领班例会，参加总经理主持的每周部门经理例会，并负责本部门主管以上人员的聘用、培训及工作考评。
5.制定客房部经营预算，控制各项支出，审查各项工作报表及重要档案资料的填报、分析和归档。
6.制定客房价格政策，制定和落实客房推销计划，监督客房价格执行情况。
7.检查客房部的设施和管理，考査本部工作质量及工作效率。
8.巡查本部所属区域并做好记录，发现问题及时解决，不断完善各项操作规程。
9.定期约见与酒店有长住关系的重要客人，虚心听取客人意见，不断改进和完善工作。
10.对客房部的清洁卫生、设备折旧、维修保养、成本控制(预算)安全等负有管理之责。
酒店客房部领班职责41、检查员工的礼节礼貌、仪表仪容，劳动态度和工作效率;2、对员工进行培训、考核、奖惩、选拔、培养，调动员工工作积极性，并同有关部门沟通协作，保证客房部工作顺利完成;3、协调加强部门之间的工作关系，不断工作，提高效率，完善客房部的管理体系;4、履行业务管理职能，监督客户服务和公共区域卫生清洁;5、督导、协调全部客房部运作;6、监督设备检查，研究改进房间物品，降低部门费用支出，并保持酒店客房服务的标准。
客房领班岗位职责
客房领班岗位职责客房领班岗位职责现如今，岗位职责使用的情况越来越多，制定岗位职责有助于提高内部竞争活力，提高工作效率。
相信很多朋友都对制定岗位职责感到非常苦恼吧，下面是店铺帮大家整理的客房领班岗位职责，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
客房领班岗位职责11、负责所辖员工的工作安排与调配，督导客房服务员及清洁杂工的工作；2、巡视管辖区，检查清洁卫生及对客房服务的质量；3、检查房间的维修保养事宜，安排客房的大清洁计划；4、检查各类物品的储存及消耗量；5、随时留意客人动态，处理一般性的住客投诉，有重大事故时须向部门经理报告；6、掌握并报告所辖客房的'状况；7、对属下员工工作提出具体意见；8、亲自招待贵宾，以表示酒店对贵宾的礼遇；9、领导本班全体员工积极工作，不断攻关，创出新成果；11、填写领班工作日志，完成部门经理安排的其他工作。
客房领班岗位职责21、指挥督导下属人员的工作。
每天主持班前晨会，分配员工当天工作，并对员工提出要求。
2、检查员工的仪容、仪表、文明礼貌、工作态度，评估服务员的工作表现，填写领班的日考核单。
3、按酒店规定标准，检查房间清扫质量，并在工作单上签字。
巡视楼层、电梯井、防火通道、工作间，确保责任区安全与卫生。
4、搞好经济核算，降低客房成本，控制客用品和清洁用品的消耗，做好每日备品出库记录，降低房间费用，提高经济效益。
5、检查客房设施、设备的使用情况，发现问题，及时通知有关部门维修。
6、编制所属员工班次，合理安排人力，提高工作效率。
7、负责培训服务员业务技能，对因违反纪律或因清洁卫生引起客人投诉的员工给予处罚，并填写过失单，报送经理。
8、检查并确保VIP房间的完好状态。
9、了解每日客房出租情况，检查布草、客房用品是否完备，码放整齐，检查公共区域地毯、墙壁，各种灯具是否完好，发现情况及时通知工程维修人员，并检查维修质量。
客房领班岗位职责31、督导客房服务员的工作，负责所管辖员工的工作安排与调配；2、负责巡视所管辖区，检查清洁卫生及客房服务的质量；3、负责检查房间的维修保养事宜，安排客房的大清洁计划；4、负责检查各类物品的储存及消耗量；5、留意客人动态，处理一般性的住客投诉；6、掌握并报告所管辖客房的状况；7、对属下员工奖金评比工作提出具体意见；8、亲自招待贵宾，以表示宾馆对贵宾的礼遇；9、承办领导交办的其他事项。
客房领班岗位职责
客房领班岗位职责一个人能担当多大的责任，就能取得多大的胜利。
下面是我整理的客房领班岗位职责，供你参考，盼望能对你有所关心。
【第1篇】客房领班岗位职责1、全权负责客房部的日常管理工作，向店长负责;2、负责客房部各项工作的方案、组织和指挥工作，带领客房部全体员工完成店长下达的各项工作指标;3、组织编制和审定客房部工作程序及各岗位工作职责，规章制度，设计运转表格;4、主持部门日常内部例会，参与总经理主持的每周部门经理例会;5、检查客房部的设施和管理，抽查本部工作质量及工作效率;不断提升服务质量及员工的综合素养;6、巡查本部全部区域并做好记录，准时有效处理客人投诉，发觉问题准时解决，不断完善各项操作规程;7、接待VIP，定期访问重要客人及常住客，虚心听取客人看法，不断改进和完善工作流程;8、协作防疫站做好客房的检查消毒工作;9、与相关部门保持良好的协作关系;10、掌握成本，节能降耗。
【第2篇】客房领班岗位职责1.根据酒店规程清扫客房，准时补充客房用品，掌握物料消耗;2.发觉房间设备损坏，地毯、墙纸污迹应做好记录，准时通知客房中心;3.严格执行平安制度，确保客房平安;4.准时反馈来宾信息和看法;5.完成领导交办的其它工作任务。
【第3篇】客房领班岗位职责1、负责督导和处理楼层各项服务工作、督导检查楼层各项卫生工作。
2、每日主持班组例会，传达部门工作布置、工作交接。
3、负责所属服务员的岗上业务培训工作。
4、督促所属员工执行楼层万能钥匙，磁卡钥匙的使用管理规定，落实各项平安制度5、仔细照实填写每日工作记录，查房表，检查服务员工作表的填写状况。
6、仔细，检查客房迷你吧饮料的报损，领取和补充工作以及结帐单的保管工作。
7、负责楼层物品正常消耗和损耗的盘点检查工作。
8、检查服务员仪容仪表，行为规范及出勤状况。
9、完成领导交办的其它工作任务。
【第4篇】客房领班岗位职责1、帮助主管做好所辖区域的接待服务工作。
2、检查所辖楼层或区域全部客房，发觉问题准时处理确保客房服务质量。
酒店客房领班的职责(5篇)
酒店客房领班的职责1、负责客房部全面管理工作，组织例行安全、卫生、消防检查。
2、负责编制本部门的经营工作计划和人员编制情况。
3、主持制订本部门的规章制度、工作操作流程、服务质量标准、安全保障措施，制订培训计划。
4、维护部门正常工作秩序，检查卫生质量和服务质量、设备设施的完好，控制物料和费用成本。
5、参加酒店经理早会，主持部门会议，传达指示，及时沟通信息，加强部门间的协作与沟通。
6、做好员工思想工作，调动员工工作积极性。
7、审核主管、领班及员工奖金的评定工作，发现和培养优秀员工，选拔管理人才。
8、审核并签署部门报表、请示、报告等文件，分析部门营业周期情况。
9、接待同行来访人员，了解酒店业发展趋势，提出客房设施改造和服务质量改善的合理化建议。
10、参与重要接待任务，检查VIP房间，拜访长住客人，探访生病客人，处理客人投诉及意外事件。
酒店客房领班的职责（2）主要包括以下几个方面：1. 确保客房的整洁和卫生：领班负责监督客房清洁人员的工作，确保客房、浴室、床上用品等的清洁度和卫生状况符合酒店的标准。
2. 客房物品的摆放和维护：领班负责安排客房内的家具、设施和用品的摆放，确保客房的布置和摆设符合酒店的要求，并负责检查和维护客房内的设施，如电视、空调、电灯等，确保其正常运转。
3. 协调客房服务：领班负责协调客房服务人员的工作，包括安排客房清洁的时间和顺序，确保客房及时清洁完毕并准备好迎接下一位客人。
4. 处理客人投诉和需求：领班负责处理客人的投诉和需求，并及时解决问题，以确保客人的满意度和享受度。
5. 客房安全和保障：领班负责确保客房的安全和保障措施完善，如检查客房门锁的使用情况、检查火灾报警器和灭火器的正常运转等。
6. 培训和督导员工：领班负责培训新员工，并对现有员工进行督导和指导，确保他们能够按照酒店的标准进行工作。
7. 报告和记录：领班负责记录和报告客房清洁和维护的情况，如客房使用情况、设施损坏情况等，以便酒店管理层做出决策和改进。
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客房部领班
管理层级关系
直接上级：客房部主管
直接下级：楼层服务员
岗位职责
3.1协助客房部主管计划、安排及督导全酒店的清洁工作，并通过对下属日常工作的检查，保证客房和公共区域处于干净整洁状态。
3.2负责下属各级员工的培训工作，指导员工在培训阶段了解掌握酒店客房部的规章制度和工作程序，并按此检查如实汇报检查结果。
3.3监督和管理下属为客人提供优质的洗衣服务。
3.4每日查阅各种日报表格、物品申领单，掌握本部门整个工作动态。
阅读，检查电脑报表情况向服务员分派工作。
3.5恰当合理地安排班次、分配工作。
对员工的提升、降职、奖励、处分等提出意见并解决有关人事问题。
3.6帮助服务员解决工作中的难题，对服务员的工作情况定
期做出考核评价，发展良好的上下级关系，确保本部门
的日常工作效率。
3.7解决和解答客人对本部门服务工作的投诉，尽可能满足
客人的要求，经常与客人沟通并建立良好的宾客关系。
3.8通过检查工作记录、定期盘点，有效的控制客用品、棉
织品和清洁剂的需求量，并解决特殊物品的需求量和
配备标准，尽量减少本部门的开支。
3.9 与工程部门保持联系，核准（在规定范围内）并监督
家具设备的维修和保养工作，使之达到饭店应有的标
准。
3.10 客房部管理下的固定资产进行定期的盘店并进行最后的核准。
3.11 执行上级交给的其他任务。