万科培训体系

万科集团培训架构及职能一、 总部人力资源部对集团培训工作开展进行计划、指导和监督，并对全集团范围提供培训服务，二级企业人力资源部为政策实施机构。

通常情况下，应以总部人力资源部制订年度计划为主导，各企业可依据实际情况调整培训工作。

二、 培训管理架构图三、 总部人力资源部培训和开发小组具体工作：● 负责制订全集团培训和开发工作规章制度、战略计划和年度计划；● 统筹调配全集团培训资源；● 培训项目标组织和实施；● 培训项目标开发和管理，包含课程管理，需求分析，培训效果评定；● 督促并考评二级企业培训和开发工作；● 对全集团年度培训工作进行总结表彰；● 对参与培训人员资格评议、考评、管理；● 职员职业生涯计划。

四、 北方培训基地具体工作：参考第三条对北京、天津、沈阳三地培训工作进行管理和组织。

五、 各下属企业培训专员工作职能：● 依据总部人力资源部培训和开发小组制订年度计划制订本单位年度工作计划；● 配合集团培训和开发小组培训工作，组织和实施本单位培训项目；● 对参与培训人员资格评议、考评、管理；● 开发并评定培训课程；● 进行培训需求调查，培训效果评定，并立即向总部人力资源部培训和开发小组反馈；● 进行培训登记存档。

武汉企业培训专员万科物业培训专员 北京企业培训专员 上海企业培训专员 天津企业培训专员 沈阳企业培训专员 成全部企业培训专总部人力资源部培训和开发小组、北方培训基地 集团分管副总 深圳地产培训专员培训师资管理要求为了培养企业讲师，提升工作水准，有效利用培训资源，建设万科师资队伍，特制订以下培训师资管理要求。

在万科我们提倡“一个优异企业管理者同时也是而且也应该是一个优异讲师”。

万科管理者担负工作责任之一是将自己知识、技能传输给其它人，而讲课就是一个直接有效手段。

一、万科培训师资分内部师资和外部师资。

根据师资水平等级从低到高区分为：授权讲师、资深讲师、首席讲师。

师资管理标准是培养内部讲师，挑选评价外部讲师。

即内部讲师将是万科师资队伍关键力量，应该以多个形式进行激励，以扩大内部师资队伍和提升师资队伍水平；外部师资激励政策以课酬激励为主。

二、内部师资管理1、内部师资是指承诺愿意为万科人才培养和课程讲授做出工作万科职员。

除经过认证内部授权讲师、资深讲师、首席讲师外，未经认证而担任讲课任务人员，也称为内部师资，享受课酬。

2、内部师资管理是指对万科内部授权讲师、资深讲师和首席讲师搜集、认证、聘用、考察、晋升和激励等；内部师资认证、聘用、考察和晋升由万科师资评审委员会完成；万科师资评审委员会由集团人力资源部组织成立，组员由集团人力资源部培训经理、培训资源管理人员和有讲课经验讲师、管理人员、专业人士等组成。

3、内部授权讲师是指在企业从事其它工作，熟悉企业和部门业务，含有一定表示能力和沟通能力，经集团人力资源部授权担任部分常规和基础课程讲课职员。

常规和基础课程是指集团举行新职员NEO、电脑网络新知识等部分培训中使用课程，如万科理念课程、网络知识课程、电脑技能课程、语言类课程等。

4、内部授权讲师由万科师资评审委员会以组织备课会等形式认证后，将统一由集团人力资源部颁发《万科企业股份授权讲师资格证书》，资格认定时限为1年；期满后，若需继续保留资格，应该由万科师资评审委员会重新认证。

5、内部资深讲师指是在企业从事其它工作，精通企业和部门业务，表示能力和沟通能力优异，经集团人力资源部授权讲授部分对企业业务、管理水平、职员发展或企业文化有一定影响力课程。

6、内部资深讲师由万科师资评审委员会认证后，将统一由集团人力资源部颁发《万科企业股份资深讲师资格证书》；在连续两年没有讲授过被认证相关课程情况下，如需继续保留资格，应该由万科师资评审委员会重新认证。

7、内部授权讲师能够在讲课技巧得到提升，讲讲课程关键程度提升等情况下，经万科师资评审委员会考察、评审、认证以后晋升为内部资深讲师。

8、内部资深讲师有培养其代讲讲师义务，其代讲讲师应取得内部授权讲师资格。

9、内部首席讲师是指受集团人力资源部委托，开发并讲授部分对万科业务、管理、企业文化、职员发展等起深刻影响关键课程讲师；或是接收外部专业机构培训并取得某个或某类专利课程授权，在万科内部进行讲课讲师。

10、内部首席讲师是万科最高等级讲师，培养对象通常是企业内部资深讲师、中高层管理人员和有杰出表现职员。

经集团人力资源部或集团高层领导推荐或毛遂自荐，由万科师资评审委员会考察、认证后，内部首席讲师由集团人力资源部统一颁发《万科企业股份首席讲师资格证书》。

11、内部首席讲师一经认证，在万科服务期间，均拥有首席讲师头衔，代表万科培训最高水准。

12、经万科师资评审委员会认证、成为万科内部讲师可享受以下待遇：-课酬激励：首席讲师150元/小时（非工作时间）；120元/小时（工作时间）资深讲师120元/小时（非工作时间）；100元/小时（工作时间）；授权讲师100元/小时（非工作时间）；80元/小时（工作时间）。

-课程开发奖励：内部讲师开发课程给课程奖励，关键课程开发每门奖励5000元；非关键课程每门奖励20XX元。

-认证激励：全部内部讲师授权统计由集团人力资源部存档并定时在上网和周刊公布，而且列入职员年底考评统计。

-评奖激励：参与每十二个月一度万科优异讲师评选，优胜者取得奖金或其它形式奖励；如：更多参与培训机会、双向交流、出国考察等。

13、未经认证内部讲师课酬为80元/小时。

三、外部师资管理1、外部师资管理是指对万科集团以外师资资源搜集、挑选、整理和激励等。

2、万科外部师资根据水平高低和讲课时间、频率等分为：临聘讲师、特聘讲师和管理顾问。

3、临聘讲师是指临时聘用外部师资。

临聘师资课酬根据《万科集团培训课酬管理要求》，各企业参考实施。

特聘讲师是以特聘形式在社会上招收部分教授学者，并签定《万科企业股份特聘讲师协议书》，长久为企业服务和讲课外部师资。

特聘外部讲师课酬根据《万科集团培训课酬管理要求》，各企业参考实施。

管理顾问是指以聘用中国著名企业优异管理者、专业管理咨询机构、高等院校管理学者方法实现处理管理工作实际问题并提供咨询服务。

管理顾问酬劳方法由各分企业自行商议。

各分企业内外部师资全部需存档立案，并上报集团人力资源部，实现资源共享。

附：万科内部师资分类方法和对应课酬等级为了促进新加盟职员对企业有更深入全方面认识、立即进入工作角色，每一位新入职职员全部必需在加入万科三个月内完成新职员入职培训NEO（new employee orientation)。

NEO培训体系关键包含以下内容：1、NNEO（net new employee orientation)新职员入职网络培训2、在职训练：每一位新职员全部将由部门责任人指派一位资深职员担任入职引导人，请咨询部门责任人，并立即和您入职引导人取得联络。

3、脱产集中培训4、户外拓展训练职网络培训，即参与万科E 学院里"新职员课堂"培训学习。

在参与NNEO 培训之前新职员要注意部分事项是：1、新职员必需在报到后三天内完成NNEO 学习，并完成结业测试和入职评定。

2、没有完成NNEO 培训职员将不能参与脱产集中培训和户外拓展训练，也将不获转正。

3、在上网参与NNEO 培训时，请确保你电脑上配置有声卡和耳机。

集团总部新职员能够到总部人力资源部培训组或所在企业电脑室借耳机，各分企业新职员相关设备由该分企业协调处理配置。

新职员基础在职培训清单新职员所在部门 新职员姓名介绍以友好态度对新职员到来表示欢迎 介绍本单位架构 本部门职责 和其它相关部门工作关系 介绍姓名／职务 主管/同事/辅助人员 部门内部领导关系 介绍本部门工作常见文件、单据、表格 介绍本部门配置办公设备 本职工作信息 介绍新职员关键工作内容 讲解其工作对于本部门关键性 讲解 工作 要求 介绍对其工作表现要求工作规范步骤整齐要求（环境、个人）工作质和量要求工作中基础规则强调 确定新职员已了解企业相关规则和要求 ※工作时间 ※加班赔偿 ※请假要求 ※电话号码 ※迟四处分 ※着装要求※离职要求 ※培训要求人际 关系 讲解保持工作中良好人际关系关键性强调团体意识、合作精神必需性（以上内容已向新职员讲明）（以上内容本人均已明白） （此项工作已完成）NNEO 在职训练 脱产集中培训 户外拓展训练 《新职员基础在职培训清单》 《新职员入职培训情况调查表》 《新职员熟悉部门情况练习》 《职员转正申请表》 转正新职员NEO培训要求为促进加盟万科企业新职员对企业有更深入全方面认识、立即进入工作角色、加强培训互动性和立即性，对新职员培训举行要求以下。

新职员办理报到手续时，人事专职人员介绍入职引导人制度、新职员NEO培训制度，并确定新职员已经有入职引导人；《入职须知》、《职员手册》、《丰盛之旅》随《职员记录表》同时下发。

安排新职员接收网上入职培训NNEO《新职员课堂》。

新职员培训项目包含：一、入职引导人在职训练1.在新职员入职报到当日，部门责任人即应为新职员指定入职引导人。

2.入职引导人在新职员入职第一天，确定并帮助新职员取得《入职须知》上所列各项资料及表格。

向新职员介绍部门职能、人员情况、讲解本职员作内容和要求，帮助新职员了解企业相关规则和要求。

任何相关工作具体事务，如确定办公位，领取办公用具、使用办公设备、用餐、搭乘班车等，新职员全部可咨询其入职引导人。

总部培训和开发小组将不定时跟进入职引导人制度实施情况，并在集团范围内给予公布。

二、网上入职培训NNEO《新职员课堂》1、学员要求总部人力资源部负责对在深地域新职员进行网上入职培训，外地分企业人事专职人员负责对当地新职员进行网上入职培训。

2、培训内容关键在于企业历史、理念、政策、项目标整体介绍。

3、培训时间新职员应在报到三天之内，接收万科E学院“新职员课堂NNEO”课程培训，并完成结业测试和入职评定，由集团人力资源部登记存档，并审批签署《职员记录表》。

三、新职员NEO集中培训1.集中培训目标和内容帮助新职员深入认同万科文化，处理工作中实际问题，帮助新职员提升自我管理技能。

培训内容包含万科理念强化课程，基础管理课程，自我研修课程等。

2.培训时间在深地域由总部主持，每一至两月举行一次；各分企业最少每3个月举行一次。

3.各分企业办公室或人事专职人员需就本企业情况对新职员NEO集中培训内容进行丰富，提议增加：●下属企业总经理或副总经理和新职员见面交流●各部门人员情况、工作职能和岗位分工介绍●下属企业发展历史和前景计划介绍●下属企业架构和运作步骤介绍●企业内部规章制度●其它有必需向新职员介绍内容五、高等院校毕业生培训管理措施1、培训目标帮助新加盟万科集团大学生了解企业历史和理念，培养职业意识，立即完成从学生到职业人角色转换。