第六章公共关系组织形象分析与设计
第6章公共关系的思想与原则
11.论述题: 对我国公共关系事业现状的思考(20年来我国 内地公共关系事业的发展成就,存在的问题与 不足,解决问题的对策)
“9．11”以后，美国国务院成立了“公 共关系办公室”，白宫成立了“联合信息中 心”。2002年，美国政府又成立了“全球交 流办公室”，以求更有效地改善美国国际形 象和反恐宣传。 美国务院还制作有关美国穆斯林生活的纪 录片；建立了向世界各国宣传美国反恐政策 的专门网站；出版了有30个语言版本的阐释 美国为何要打击恐怖主义的宣传手册；资助 出版了一份介绍美国通俗文化的杂志《Hi》， 并在20多个国家同时发行，等等。
据美国务院国际信息局资料显示，2001年 9月11日以后，国务院为美国官员和专家组织 了1000多次与外国观众进行交流的数字化可 视会议。国务院高级官员也接受了近千次外 国新闻媒体采访，并在全球范围内共赞助了3 万多个学术性、职业性或其他各种类型的交 流项目。
但是，美国政府所开展的这 一系列公共外交活动并没有取得 预期效果。
坚持这一原则的意义
有助于社会组织树立良好的形象 有助于社会组织与新闻媒介搞好关系 有助于社会组织内部树立良好的风气
二、以公众研究为依据
1、研究公众的构成
了解他们对组织所起的作用，制定有针对性的公 关计划
２、研究公众的变化
减少工作的盲目性，争取变为对组织有利的公众
３、把对公众的研究与对问题的研究相结合
这个案例，充分说明，组织形象的内容 必须以自身良好的社会行为作基础，有实实 在在的内涵作保证。公关外交并不是万能的。 公共关系必须以事实为基础，离开事实，公 共关系是难以有所作为的 。
思考题
1．如何理解公共关系的内涵？ 2．为什么说组织是公共关系活动的主体? 3．为什么说传播沟通是公共关系活动的过程和方式7 4．简述艾维·李对公共关系的贡献？ 5．简述爱德华·伯尼斯对公共关系的贡献？ 6．广告与公共关系的信息传播有什么联系与区别? 7．简述公共关系在西方的发展？ 9．为什么说巴纳姆时期是现代公共关系的发端？ 10．简述公共关系的指导思想及基本原则?
公共关系学第6—12章课堂笔记
新闻稿，公共关系广告，演讲，表演，等等。
交际型公关
运用各种交际方法，沟通艺术，广交朋友，协调关系，化解冲突，创造“人和”的社会环境。
直接沟通，信息反馈快，加强感情。
社团交际，个人交际。通过语言，文字，人与人之间直接对话交往。
服务型公关
以服务行为作为特殊媒介,使公众与组织之间关系更加融洽,和谐,提高组织的美誉度.
（2）研究目标公众权利的共同点；满足首要公众的优势需要。
四，衡量组织形象策划成功与否的标志。
（1）组织利益与公众利益的协调与平衡。
（2）总体形象与特定形象的协调与平衡。
（3）知名度与美誉度的协调与平衡。
五，指定公关计划的五原则。
（1）实用性与可行性；（2）重点性与平衡性；（3）科学性与灵活性；（4）连续性与衔接性；（5）创新性与独特性；
（4）促进公共关系工作的成熟性。
三，公共关系管理的模式。
（1）四步工作法；
（2）六部工作法；
四，在公共关系管理过程中，都受到哪些因素的影响。
（1）环境因素；（2）主体因素；（3）传播技术因素。
第二节公关调查四步工作法中的第一步----公共关系调查
组织实态分析
组织形象分析员工阶层分析
管理层分析
决策层分析
电视
1，视听结合；2，纪实性强，现场感；3，传播迅速，影响面大；4，多种功能，娱乐性强。
1，储存性差；2，线性传播方式；3，成本高。
因特网
1，范围广泛；2，超越时空；3，高度开放；4，双向互动；5，个性化强；6，多媒体，超文本；7，低成本。
3，因特网的基本特征。
4，因特网发展历史。
起始于1969年美国；
公共关系学知识点整理(00182)
公共关系学第一章公共关系概论公共关系：公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理，其目的是建立一种与这些公众互相信任的关系。
：是一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。
公共关系状态：公共关系活动是指运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组公共关系活动织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。
：是一公共关系观念（形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念、服务观念）种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学，它不仅指导着公共关系实务工作的健康发展，而且渗透到管理者日常行为的各个方面，成为引导、规范着组织行为的一种价值管理和行为准则。
：公共关系具有的五个基本要素公共关系的行为主体是组织机构；、1公共关系的沟通对象是相关公众；2、公共关系的工作手段是传播沟通媒介；3、公共关系的过程是信息的双向交流；、4公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象；、5公共关系相关概念：——是公共关系的主体；组织公众——公共关系的对象；——公共关系活动的过程和方式；传播——组织与公众之间的联系；关系——社会上大多数人对组织的态度；舆论——组织在公众中的认知和评价；形象——人与人之间相互作用的影响；人际关系——人与人、人与群体的关系；人群关系公共关系的历史与发展——公共关系思想的萌芽，亚力士多德《修辞学》古代时间”“清垃圾运动制造假新闻——神话与欺骗巴纳姆时期艾维李（公共关系之父）时期——公共关系职业化·伯尼斯公共关系，爱德华爱德华·伯尼斯时期——公共关系科学化《公众舆论的形成》思想重要特点是“投公众所好”主张：交际、宣传与新闻、广告、营销推广、公共事务、游说、开公共关系操作中的若干范畴发、论题处理、危机管理：收集信息、辅助决策、传播推广、协调沟通、提供服务；公共关系的五大功能：公共关系辅助决策功能的主要表现为确立决策目标提供咨询建议；1、为决策提供信息服务；2、协助拟定和选择决策方案；3、评价决策效果；、4第二章公共关系组织与人员公共关系职能部门的四种基本模式：部门隶属型、部门并列型、高层领导直属型、公共关系委员会公共关系职能部门的特点：○了解内情、○便于协调○效率较高○成本较低○工作受到5 3 2 14组织内部因素的制约，难以完全做到客观公正：咨询诊断、联络沟通、收集信息、新闻代理、广告代理、推介公共关系公司的经营范围产品、会议服务、策划活动、礼宾服务、印刷制作、音像制作、培训服务公共关系公司服务特点：较为客观公正1、技术全面、专业性强2、较灵活、适应性强、3关系较疏远4、运作成本较高5、公共关系协会的活动内容：、专业培3、联络会员；2、规范本行业的职业道德和行为准则，维护本行业的形象和声誉；1、编辑出版刊物；4、普及知识；5训；公共关系人员的培养必须遵循的原则：科学理论知识与思想品德教育相结合；1、理论与实践相结合；2、因材施教、因人施教；3、专业知识和综合知识相结合；、4：公共关系人员应具备的基本能力较强的文字和口头表达能力；1、良好的组织能力；2、健全的思维和谋划能力；3、敏锐的观察能力；4、很好的自制自控和灵活应变的能力；、5善于与他人交往的能力；6、掌握政策、理论的能力；、7、组织的公共关系氛围；管理：3、全员的公共关系配合；1、领导的公共关系意识；2全员 PR公共关系对象第三章公众：是公共关系传播沟通活动的目标对象，是指与公共关系主体利益相关并相互影响和作用的个人、群体或组织的总和。
公共关系的组织形象
企业形象的四层意思
（1）公众是企业形象的评价者和感受者，这种评 价是有一定标准的 （2）企业形象不是形象主体的自然流露，而是经过 企业刻意塑造和追求的结果反映 （3）公众对企业形象的认知是整体的、综合的，而 不是局部的、个别的，是经过理性选择和思考的 最终印象 （4）公众对企业形象的认知要从印象上升为信念并 据此作出判断、评价
二、CIS塑造企业形象的功能
CIS发掘企业形象的内涵 CIS拓展企业形象的外延 CIS拓宽形象传播渠道 CIS使企业形象塑造成为管理职能
CI的类型：
美国型CI-----是以标准色和商标作为沟通企业 理念与企业文化的工具。它强调的是以个性 化、差别化的视觉情报来传递企业形象，沟 通企业文化，它十分着重对企业视觉系统的 标准化、系统化的规范设计。基本不介入MI 和BI。所用的工具更多的体现在线条、色彩、 图形、结构和印刷技术上，其最大的特点是 “审美”。
三、 企业识别设计___CI战略
（一） CI的来源 CI是“Corporate
Identity”的缩写形式，其意为企业识别。
1、 CI的来源： （一） CI的来源及构成要素 CI作为组织形象系统化、标准化的设计形态，始于 1、 CI的来源： 第一次世界大战前德国的“AEG”电器公司，1914年， CI作为组织形象系统化、标准化的设计形态，始于第一次 该公司把商标运用在系列电器产品上，使产品广告、包 世界大战前德国的“AEG”电器公司，1914年，该公司把商标 装、海报、橱窗等有了统一标识，CI雏形产生。
（3）服务形象塑造
①树立服务意识 ②完善服务设施和条件 ③周到的服务项目
3）形象延伸的形象塑造
（1）竞争形象塑造
塑造竞争形象的目标是：塑造一个遵循竞争规则、 注意相互协作、相互理解、平等竞争的竞争形 象 塑造竞争形象的途径有：
公共关系讲义 第六章 形象塑造
④按形象的现实性可分为实际形象和期望形象 自我期望形象是指一个组织希望在社会公众中的 形象。它往往是理想化的，但它是组织发展不可 缺少的内在动力。因为这种理想往往驱动组织规 范自己的行为，并促使组织开展各种有效的公共 关系活动。一个组织的自我期望形象越高，自觉 做出努力的可能性就越大。 实际社会形象是指社会公众对一个组织的真实看 法和评价，是组织形象的客观存在。了解组织的 实际形象是制订公共关系目标的基本依据。
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Company Logo
二、组织形象的特征P163 ①主观性 组织形象是公众对组织的意见或看法，因 而是一种主观性的东西。 因为社会公众本身具有差异性，他们的社 会地位、价值观念、思维方式、认识能力、审 美标准、生活经历等各不相同，他们观察组织 的角度、审视组织的时空维度也不相同，这样 社会公众对同一组织及其行为的认识和评价就 必定有所不同，“公说公有理，婆说婆有理” 就是这个道理。
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Company Logo
四、组织形象的构成P164 组织总体形象的建立是受众多具体要素影响的。 以企业为例，其构成组织总体形象的要素有： ①实力形象：是企业形象存在的物质性基础。主 要包括企业固定资产、总资产流动资金、产品销 售与生产规模、员工人数、装备先进性等。 ②文化形象：是组织形象的精髓所在。主要包括 组织使命、精神、风格、价值观、发展目标、宗 旨、经营战略、道德、风气等。
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Company Logo
②按照组织形象的真实程度可分为真实形象和虚
拟形象 真实形象是指组织留给公众的符合组织实际情况 的形象。 虚拟形象则是组织留给公众的不符合企业实际情 况的形象。虚拟形象形成的原因是多方面的，既 有传播信息过程中的失真，也可能有公众评价的 主观性、偏向性原因。
2020年自考《公共关系学》讲义第六章
第六章公共关系策划与管理一、公共关系策划的含义制定公共关系活动计划的过程就叫公共关系策划。
策划也可以被理解为“出谋划策”，就是公共关系人员根据组织形象的现状和目标要求，分析现有条件，设计最佳行动方案的过程。
二、公共关系策划的特征★★★（一）目标性确定目标作为公共关系策划全过程的首要环节，是策划的前提。
（二）思想性公共关系策划是高级的公共关系工作，之所以这样说，是因为公共关系策划的思想性较强。
（三）创造性创造性是公共关系策划的生命力。
要将创造性思维方法贯彻到公共关系策划的始终。
（四）程序性公共关系策划是一种程序，它是管理活动、决策活动和计划活动之前的一种制度化的程序。
同时，公共关系策划本身也是一种科学程序。
（五）灵活性由于公共关系活动是一项复杂的综合性活动，它的成功与否要受诸多外界条件的影响，这就要求公共关系策略保持一定的弹性和灵活性，从而卓有成效地实现动态策划。
（六）时机性在瞬息万变的社会环境中，时间和速度是策划的重要因素。
三、公共关系策划的作用★★1.公共关系策划是市场经济发展的客观要求2.公共关系策划是企业经营管理的重要任务（1）公共关系策划是企业高层经营管理者的首要任务。
（2）公共关系策划是企业经营管理决策的依据。
3.公共关系策划是塑造组织形象的关键4.公共关系策划是公共关系活动成功的保证公共关系策划是公共关系活动科学化、健康化的重要保证。
四、公共关系策划的原则★★★1.利益性原则公共关系策划必须事前弄清组织公共关系行为的深层次动机。
马克思说过：“人的一切行为，都是为了利益的获取。
”利益应当是公共关系策划和公共关系行为的原动力。
组织的利益由组织的经济效益和社会效益两方面构成。
在公共关系策划中首先要考虑的应当是公众的利益。
2.客观性原则客观性原则是指在公共关系策划运作过程中，策划者通过各种努力，使自己的主观意志自觉地、能动地符合客观实际。
主观指导符合客观事物的规律性，这是公共关系策划的一条根本原则。
公共关系的组织形象
建立信息收集和报告制度
通过多种渠道收集相关信息，定期或不定期向决策层报告， 确保信息的及时性和准确性。
危机应对策略制定
01
分析危机性质和影响范围
对危机进行深入分析，明确危机的性质、来源、影响范围及可能的发展
趋势。
政府机构组织形象塑造案例
新加坡政府
通过高效的公共服务、廉洁的政府形象和前 瞻性的城市规划，塑造了现代化、有序和可 信赖的政府形象。
美国政府
在应对全球危机和挑战时，展现出强大的领导力、 国际影响力和民主价值观，塑造了自由、民主和强 大的组织形象。
中国政府
在推动经济发展、社会进步和国际合作方面 ，展现出高效、稳定和负责任的政府形象。
收集反馈信息
通过市场调查、媒体监测等途径，收集目标受众对组 织形象的看法和意见。
调整策略措施
根据评估结果和反馈信息，及时调整形象塑造策略和 措施，确保目标的实现。
04
组织形象传播手段
大众传播媒介
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报纸与杂志
通过定期发布的报纸和杂志，可以传达组织的最 新动态、重要事件和成就，增强公众对组织的认 知和了解。
公共关系的组织形象
目录
• 组织形象概述 • 组织形象构成要素 • 组织形象塑造策略 • 组织形象传播手段 • 组织形象危机管理 • 组织形象塑造实践案例分享
01
组织形象概述
定义与内涵
组织形象是社会公众对组织整体的综合印象 和评价。
组织形象是组织的精神理念、行为规范、视 觉识别等各方面的综合体现。
独特且易于识别的组织标 识能够增强组织的辨识度， 提升组织形象。
公共关系的核心—组织形象
公共关系的核心—组织形象一、组织形象的定义组织形象是指公众对一个组织的具体印象、信任、认同和评价等。
它是一个组织在公众心中的形象，也是组织对外展现出来的形象。
组织形象由多个因素构成，包括组织的文化、价值观、品牌形象、产品质量、服务态度等。
二、组织形象的重要性组织形象对于一个组织的发展和成功至关重要。
首先，组织形象可以塑造组织的认知和形象定位。
一个积极、正面、具有信任和形象的组织形象能够提升公众对组织的信任感和认同感，从而增加组织的影响力和竞争力。
其次，组织形象对组织的合作伙伴选择和合作伙伴关系建立也有重要影响。
有良好组织形象的组织容易获得更多的合作机会，吸引更多优秀的合作伙伴，从而提高组织的资源和竞争力。
最后，组织形象对于公众的认可和支持也起着至关重要的作用。
组织形象的好坏直接关系到公众对组织的信任和支持，有利于组织获取更多资源、发展更多机会。
三、组织形象的塑造1. 定义核心价值观：一个组织的核心价值观是构建组织形象的基础。
通过明确组织的使命、愿景和价值观，可以形成一种有吸引力的组织文化，并以此向公众传递组织的核心价值观。
2. 建立品牌形象：品牌形象是组织形象的重要组成部分。
通过科学的品牌战略，明确品牌的定位、特色和识别度，建立一个有个性和独特性的品牌形象。
同时，通过一系列的品牌推广活动，提高公众对品牌的认知度和对品牌的好感度。
3. 提供优质产品和服务：优质的产品和服务是提升组织形象的关键。
组织应注重产品的和服务的质量和创新，不断提高产品的竞争力和服务的满意度。
4. 开展社会责任活动：开展社会责任活动是建立组织良好形象的重要手段。
通过关注社会问题、参与公益活动等方式，传递组织的社会责任感和社会公民形象。
四、组织形象的维护1. 建立沟通渠道：与公众建立良好的沟通渠道是组织形象维护的关键。
通过建立一个透明、互动的沟通平台，及时回应公众的关切和反馈，增加公众对组织的了解和认同。
2. 构建关系网络：组织应积极地与相关的利益相关者建立良好的关系网络，包括政府、客户、供应商、员工、业界同行等。
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CIS战略
CIS的英文全称是Corporate Identify System, 其中， corporate泛指企业、团体、机构等， identify指证明、身份、同一性， system是系统。
Corporate identify system连起来最初直译为“企业身 份系统”，现在使用较多将其称为“企业识别系统”。
第六章公共关系组织形象分析与设计
• MIS设计
• 组织的MI系统通常包括组织使命、 经营宗旨、经营放着和企业准则四 项基本内容。
第六章公共关系组织形象分析与设计
• MIS设计
企业价值观
MI
的
主
经营宗旨
要
内
容
经营方针
企业准则
举例： “让天下没有难做的生意 ”
“敬业报国，追求卓越”
举例： 日本松下电器公司：“产业报国”； IBM公司：“IBM就是服务”。
CI
MI
BI
VI
理念识别
精神层面 “我们怎么想？ 有什么原则？我 们的战略？”
行为识别
行为层面 “我们的行为准 则、规章制度？
视觉识别
视觉层面 “我们最外在的 表现是什么样子 的· ？”
第六章公共关系组织形象分析与设计
CI＝MI＋BI＋VI
MI: Mind Identity BI: Behavior系组织形象分析与设计
• CIS内涵
• 为了形成良好的组织形象，使其各 种特征易为公众所接受和识别所采 取的一种系统、统一的形象手段。
第六章公共关系组织形象分析与设计
• 想一想你对佛教的印象
佛教的理念、视觉感受、行为特点
第六章公共关系组织形象分析与设计
CIS的构成
第六章公共关系组织形象分析与设计
综合 印象
第六章公共关系组织形象分析与设计
• 组织形象的作用
01 良好的形象创造消费者信心 02 良好的组织形象适应竞争的需要 03 促成人和的内部环境 04 创造适宜的外部经营环境
第六章公共关系组织形象分析与设计
• 到一个陌生的城市住宿选择？
第六章公共关系组织形象分析与设计
• 组织形象的作用
02
对组织的看法如何 对组织感兴趣的原 因是什么
03 与组织关系如何
第六章公共关系组织形象分析与设计
• 4.策划公关时机
发现时机
捕捉时机
把握时机
第六章公共关系组织形象分析与设计
3rew
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
2020/11/27
第六章公共关系组织形象分析与设计
• 公关策划的程序
确定 目标
确定 公众
设计 主题
预算 经费
形成 方案
策划 时机
审定 方案
第六章公共关系组织形象分析与设计
• 1.确定目标
01 提高组织的知名度、美誉度 02 使组织与公众保持顺畅的沟通 03 依据社会环境的变化调整组织行为 04 妥善处理组织运行中的纠纷 05 帮组织提高产品及服务的市场占有率
01 良好的形象创造消费者信心 02 良好的组织形象适应竞争的需要 03 促成人和的内部环境 04 创造适宜的外部经营环境
第六章公共关系组织形象分析与设计
可口可乐公司前任董事长罗 伯特.士普.伍德鲁夫曾说：只 要“可口可乐”这个品牌在， 即使有一天，公司在大火中化 为灰烬，那么第二天早上，企 业界新闻媒体的头条消息就是 各大银行争着向“可口可乐” 公司贷款。
接受上级命令、执行上级命令、 独立工作、召集和参加会议、 合同时配合工作、尊重与沟通
基本礼节、礼貌用语、 电话礼仪、接待客人
素质与修养
短训班、培训班、研修班、 讲座、进修
第六章公共关系组织形象分析与设计
• VIS设计
——通过有形的,具体化的视觉传播符号将无 形的企业观念系统传播给社会,以达到树立 企业形象的目的。
• 是企业理念的物质层设计，也是CI中最具 传播力和最容易被感知的部分。
第六章公共关系组织形象分析与设计
• VIS设计的基本元素
1.名 称 2.标 志 3.标准字 4.标准色
第六章公共关系组织形象分析与设计
• 名称
• 个性 • 别致 • 吉利 • 易记 • 语差 • 习俗 • 寓意
第六章公共关系组织形象分析与设计
第六章公共关系组织形象分析与设计
• 标准色
第六章公共关系组织形象分析与设计
第六章公共关系组织形象分析与设计
第六章公共关系组织形象分析与设计
第六章公共关系组织形象分析与设计
• 蒂芙尼蓝（绿）
第六章公共关系组织形象分析与设计
• 练一练
• 结合今天所学内容，为会展管理与 策划专业设计一个标识
员工评议行为（座谈会） 总结表彰行为 员工对话行为（厂长接待日、
厂长热线电话） 员工生活行为
第六章公共关系组织形象分析与设计
• 维珍航空----steal in virgin
第六章公共关系组织形象分析与设计
• 里兹卡尔顿酒店-----500美元服务权限
第六章公共关系组织形象分析与设计
• 巴厘岛的酒店背景音乐
第六章公共关系组织形象分析与设计
企业风俗
企业长期相沿、 约定俗成的典礼、 仪式、习惯行为、 节日、活动等
逢年节挂灯笼、贴标语 团拜会 歌咏比赛 运动会 春游等
读书活动 内部论坛
展览
第六章公共关系组织形象分析与设计
员工行为
仪表仪容 岗位纪律 工作程序 待人接物
服装、发型、化妆、配饰
作息、请销假、保密行为、 工作状态要求、特殊纪律
第一家店和第一千家店看上去也没有什么区别，一样的人海如潮、一样的 车水马龙。
我们不禁要问：麦当劳是怎么做到的？ 麦当劳的经营模式并不像可口可乐配方那样充满神奇，他们的产品也不像 微软视窗那样具有高科技。 而经营这种被消费者冠以“垃圾食品”称谓的传统行业，却可以生存50多 年、在全球拥有31000多家分店，并且能成为美国 “美国生活方式”的象征。 麦当劳凭借什么获得了如此巨大的成就？
第六章公共关系组织形象分析与设计
• 1.确定目标
01 提高组织的知名度、美誉度 02 使组织与公众保持顺畅的沟通 03 依据社会环境的变化调整组织行为 04 妥善处理组织运行中的纠纷 05 帮组织提高产品及服务的市场占有率
第六章公共关系组织形象分析与设计
• 2.确定公众
01 共同利益及特殊利 益是什么
第六章公共关系组织形象分析与设计
• 6.2 组织GIS战略
第六章公共关系组织形象分析与设计
2008年11月14日，全球金融危机背景下的东莞，麦当劳在中国的第1000家 店如期开业了。
从1990年麦当劳在深圳开设的中国第一家餐厅开始，24年间麦当劳在中国 的拓展计划从未被任何因素干扰或打断过——包括袭卷全球的国际金融危机。
第六章公共关系组织形象分析与设计
• BIS设计
最集中地体现了MI（企业理念）对 员工和企业组织的行为要求 •主要包括对
① 企业行为 ② 企业风俗 ③ 员工行为规范三大方面的设计和制定
第六章公共关系组织形象分析与设计
企业行为
计划行为 人事行为 管理行为 服务行为 教育培训行为 激励行为——福利奖惩行为 领导责任行为 各职能机构和人员的责任行为 员工 的岗位责任行为
原因：系统的、与企业发展战略相匹配的CIS体系。
第六章公共关系组织形象分析与设计
这些标志 都是社会 组织CIS的
一部分
第六章公共关系组织形象分析与设计
CIS被国际企业普遍采用， 国际行家称之为：“赢 的策略”， “长期开拓市场的利 器”。
第六章公共关系组织形象分析与设计
• CIS的来源
• 小托马斯·沃森请世界著名设计师保罗·兰德设计了一个象 征“前卫、科技、智慧”的IBM标志，围绕这一标志又设 计了统一的标准字体、标准颜色、标准信纸和信封、标准 员工制服、标准车辆装饰及系统的广告宣传计划等，加上 “技术创新”、“产品设计、生产和销售世界一流”、 “IBM就意味着服务”等经营理念的树立，使IBM公司的 企业形象迅速崛起，并得到了社会公众的认可，IBM公司 获得了直接而巨大的经济效益和良好的社会效益，从而一 跃成为全球最著名的电脑公司。
第六章公共关系组织形象分析与设计
• 组织形象
问卷调查
1
我校餐饮 满意度调查
公关策划
2
提高我校餐饮 形象活动策划
第六章公共关系组织形象分析与设计
• 6.1组织形象分析
• 指在一定文化背景下的公众对组织内在精神或外 显特征感知后所形成的总体印象，是组织的文化 现象在人们头脑中的综合印记。
感觉 主体
塑造 主体
第六章公共关系组织形象分析与设计
MI、BI、VI三者关系
MI 理念识别
BI 行为识别
VI 视觉识别
最高决策层次
——导入企业识别系统的原动力
动态的识别形式
——对外回馈、参与活动 ——对内组织、管理、教育
静态的识别形式 ——具体化、视觉化的传达形式 ——项目最多，层面最广，效果直接
三者关系：不可分割、相互依赖、相互依存 其中，MI——统摄、核心
第六章公共关系组织形 象分析与设计
2020/11/27
第六章公共关系组织形象分析与设计
• 公共关系
客体 主体
媒介 程序
第六章公共关系组织形象分析与设计
• 第六章 组织形象分析与设计
6.1 组织形象分析（重点） 6.2 组织形象设计（重点）
第六章公共关系组织形象分析与设计
• 新加坡航空公司
空姐制服都一个尺码
举例： 同仁堂：“采办务真，修制务精” ； 广州白云山：“以销售为中心”。