公共关系组织形象塑造培训教材
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公共关系形象塑造讲解25页PPT
谢谢！
36、自己的鞋子，自己知道紧在哪里。——西班牙
37、我们唯一不会改正的缺点是软弱。——拉罗什福科
xiexie! 38、我这个人走得很慢，但是我从不后退。——亚伯拉罕·林肯
39、勿问成功的秘诀为何，且尽全力做你应该做的事吧。——美华纳
40、学而不思自己。
2、要冒一次险!整个生命就是一场冒险。走得最远的人，常是愿意 去做，并愿意去冒险的人。“稳妥”之船，从未能从岸边走远。-戴尔．卡耐基。
梦 境
3、人生就像一杯没有加糖的咖啡，喝起来是苦涩的，回味起来却有 久久不会退去的余香。
公共关系形象塑造讲解 4、守业的最好办法就是不断的发展。 5、当爱不能完美，我宁愿选择无悔，不管来生多么美丽，我不愿失 去今生对你的记忆，我不求天长地久的美景，我只要生生世世的轮 回里有你。
公共关系策划培训教材
“哥伦布的鸡蛋”
l 解决办法： ◇ 在桌面上挖一个小坑； ◇ 使用“万能胶”； ◇ 在天花板上拴一根绳，吊着鸡蛋； ◇ 让桌子躺倒，鸡蛋放在地板上贴着桌面； ◇ 桌子放在水里，鸡蛋因一端有气室而浮在桌面上； ◇ 使鸡蛋高速旋转而立在桌面上； ◇ 把桌子倒吊起来，鸡蛋竖着塞在桌面与地板之间； ◇ 用手扶着（也许是最简单的办法）； ◇ ……
考虑因素：公众类型、宣传主题 特征：主导性强、时效性强 形式：发新闻稿、开记者招待会、新产品展览、广告、演讲
等
3.征询性公关活动模式
含义：是以采集信息、调查舆论、民意测验为主的 公共关系模式。
特征：长期性、复杂性 形式：建立信访接待机构，设置专线电话、监督电
话、处理公众投诉、征求公众意见、开展咨询业 务、问卷调查和直接面访公众等。
请你为“立白”策划 一“五一”活动
延伸小故事：老鼠和猫
• 一群老鼠，他们为了降低被猫捕杀的机会， 开了家庭会议。会上，一个“聪明”的老 鼠提议：“在猫的脖子上挂一个铃铛吧， 一有动静，我们就可以闻铃而逃。”大家 一听，都说好。这时，年长的老鼠打断了 欢呼：“这个办法好是好，但谁去挂铃铛 呢？”
延伸观点：
二、公共关系策划的原则
1.实事求是的原则 1）不能弄虚作假 2）不能损害公众的利益 3）不能参与不露真名的组织的活动 4）在未经同意之前，不能同时为两家竞争对手服务 5）既要面对现在的客户服务，还要对过去的客户负责
真诚求实：夏普空气净化器爱心暖上海
• 捐赠仪式上，上海的幼儿园代表和夏普的相关领导 及重要的新闻媒体悉数出席。
• 某幼儿园代表表示：由于最近甲型H1N1流感病菌的 蔓延，我们园内对小朋友们的健康管理非常的重视。 在这个时期能得到夏普企业捐赠的空气净化器，对 我们来说无疑是非常感谢的。
第六章公共关系--组织形象分析与设计
静态的识别形式 ——具体化、视觉化的传达形式 ——项目最多，层面最广，效果直接
动态的识别形式 ——对外回馈、参与活动 ——对内组织、管理、教育
这些标志都是社会组织CIS的一部分
CIS被国际企业普遍采用，
国际行家称之为：“赢的策略”，
“长期开拓市场的利器”。
小托马斯·沃森请世界著名设计师保罗·兰德设计了一个象征“前卫、科技、智慧”的IBM标志，围绕这一标志又设计了统一的标准字体、标准颜色、标准信纸和信封、标准员工制服、标准车辆装饰及系统的广告宣传计划等，加上“技术创新”、“产品设计、生产和销售世界一流”、“IBM就意味着服务”等经营理念的树立，使IBM公司的企业形象迅速崛起，并得到了社会公众的认可，IBM公司获得了直接而巨大的经济效益和良好的社会效益，从而一跃成为全球最著名的电脑公司。
一个充满竞争的完全成熟的市场，星巴克为什么从一间小咖啡屋发展成为国际最著名的咖啡连锁店品牌。1971年4月，位于美国西雅图的星巴克创始店开业。 只用了短短几年时间，星巴克在中国就成了一个时尚的代名词。星巴克已经在全世界开出了6000多家店，近几年的增长速度每年超过500家，平均每周超过10000万人在店内消费。星巴克是惟一一个把店面开遍四大洲的世界性咖啡品牌1998年3月，星巴克进入台湾，1999年1月进入北京，2000年5月进入上海，目前星巴克已成为了世界咖啡行业的第一品牌。
MIS设计
企业准则
MI的主要内容
经营宗旨
经营方针
企业价值观
举例：“让天下没有难做的生意 ”“敬业报国，追求卓越”
举例：日本松下电器公司：“产业报国”；IBM公司：“IBM就是服务”。
举例：同仁堂：“采办务真，修制务精” ；广州白云山：“以销售为中心”。
公共关系学教材
公共关系学教材第一章公共关系导论一、公共关系定义：是社会组织为实现经济效益和社会效益，通过现代传播、沟通手段影响公众，以建立互利合作的公共关系为重点，以塑造良好组织形象为目标的管理科学和经营艺术。
二、公共关系的基本要素：公关主体（社会组织)、公关客体(公众）和主客体之间的联系（传播）。
①社会组织是指由一定的社会成员,按照一定的规范，围绕一定的目标、任务、形式构成的社会团体。
社会组织作为公关主体，是公关活动的实施者。
②公关的客体是指公关对象，即社会组织内外部公众。
③传播是社会组织利用各种媒介将信息有计划地与公众进行交流的沟通活动。
三、公共关系的基本特征(六个）①以公众为对象②以美誉为目标③坚持互惠原则④以长远为方针⑤以真诚为信条⑥主要手段是双向传播四、公关的目标是树立组织良好的形象,增进公众对组织内外部的了解,从而使组织事业获得成功。
广告的目标是以最小的花费在最短的时间里推销出更多的产品或服务。
五、公共关系的功能1、情报功能:搜集信息监测环境。
公关情报的收集途径：①公众②传播媒介收集的信息情报包括两方面的内容:①组织形象信息:产品和服务形象信息、组织整体形象信息。
②社会环境信息2、参谋功能：咨询建议参与决策决策：确定社会组织运用具体目标,以及实现目标的方法步骤。
3、宣传功能:创造舆论推广形象宣传，推广传播，是公共关系的主要方式，也是主要环节。
宣传工作包括以下几个方面:①向公众宣传组织的政策，解释组织的行为,增加组织的透明度。
②运用各种传播媒介为组织及其产品推广形象、扩大影响、提高组织的知名度和美誉度。
③引导公众舆论，控制组织的形象。
4、协调功能：减少摩擦创造和谐协调沟通是公共关系的根本职责。
5、服务功能:提高良好服务。
①服务内部公众②服务外部公众:首先,为公众提供信息服务。
其次，为协调组织外部的各种关系服务。
最后，为社会提供各种服务。
六、公关关系的基本原则１、以事实为基础①信息收集的真实性②信息传递的真实性2、以组织利益和公众利益的统一为依据3、真实传播双向沟通七、公共关系的职业原则①尊重并维护公众利益和个人尊严②遵守社会功能③诚实信用④遵纪守法八、公共关系学的研究对象公共关系是组织和公众之间的传播沟通关系,因此，公共关系的研究对象就是组织与公众之间传播沟通的行为、规律和方法。
公共关系教程培训讲义
3、注意事项：
二、展览会
1、分类：贸易
2、特点：直观、形象、生动的复合型传播方式 组织与公众面对面双向沟通 高度集中、高效率的沟通方式 有利于吸引新闻媒体关注 显示组织实力，有助于塑造组织形象
三、社会赞助
1、目的：A 树立组织愿意承担社会责任、关心社会公益 事业的良好形象. B 培养与某类组织或公众的良好感情，争取稳 定的顾客群或支持者。 C 通过赞助作广告可增强广告的说服力。
的组织形象，最后落实到经济效益上。
2、生产企业公关的策略和方法 实施名牌战略是核心，促销是重点，追求企业与社会效
益相统一是宗旨，危机处理是考验 三、商业企业公共关系 1、商业企业公关的特点：
服务性公关是最经常、最重要的公关手段 商业公关面临的主要公众具有明显的社区性 商业公关活动具有很强的时效性、直接性 在商业公关中，美誉度比知名度更重要
联系目标原则、选择对象原则、区别内容原则、合乎经济原则
5、公共关系传播的技巧
（1）知晓层次 （2）态度层次 （3）行为层次
第五讲：公共关系的目的、职能与原则
一、公共关系的目的—组织形象塑造 1、组织形象概述
（1）指社会组织的总体表现与特征以及它在社会公众中的反应和 评价。
（2）组织形象构成：外在形象、内在气质、 （3）组织形象特性：
2、 CIS设计的基本原则 a、以mi为核心 b、识别原则 c、同一性 d、联想 e、人性化 f、美学 h、民族习惯原则 g、法律原则
。
3、CIS的导入
（1）、不同企业导入CIS方向的选择（美国：从VI导入，日本：从MI
导入） a、 分散行业中的企业
无领袖、竞争众多， CIS导入趋于小型化与风格化，以VI为主 b、新兴行业中的企业
二、展览会
1、分类：贸易
2、特点：直观、形象、生动的复合型传播方式 组织与公众面对面双向沟通 高度集中、高效率的沟通方式 有利于吸引新闻媒体关注 显示组织实力，有助于塑造组织形象
三、社会赞助
1、目的：A 树立组织愿意承担社会责任、关心社会公益 事业的良好形象. B 培养与某类组织或公众的良好感情，争取稳 定的顾客群或支持者。 C 通过赞助作广告可增强广告的说服力。
的组织形象，最后落实到经济效益上。
2、生产企业公关的策略和方法 实施名牌战略是核心，促销是重点，追求企业与社会效
益相统一是宗旨，危机处理是考验 三、商业企业公共关系 1、商业企业公关的特点：
服务性公关是最经常、最重要的公关手段 商业公关面临的主要公众具有明显的社区性 商业公关活动具有很强的时效性、直接性 在商业公关中，美誉度比知名度更重要
联系目标原则、选择对象原则、区别内容原则、合乎经济原则
5、公共关系传播的技巧
（1）知晓层次 （2）态度层次 （3）行为层次
第五讲：公共关系的目的、职能与原则
一、公共关系的目的—组织形象塑造 1、组织形象概述
（1）指社会组织的总体表现与特征以及它在社会公众中的反应和 评价。
（2）组织形象构成：外在形象、内在气质、 （3）组织形象特性：
2、 CIS设计的基本原则 a、以mi为核心 b、识别原则 c、同一性 d、联想 e、人性化 f、美学 h、民族习惯原则 g、法律原则
。
3、CIS的导入
（1）、不同企业导入CIS方向的选择（美国：从VI导入，日本：从MI
导入） a、 分散行业中的企业
无领袖、竞争众多， CIS导入趋于小型化与风格化，以VI为主 b、新兴行业中的企业
公共关系知识点培训教材
第五章公共关系——现代组织的无形资产管理一、国内外公共关系的主要定义及演变（一）国外对公共关系的定义艾维.李；爱德华.伯内斯；Harwood L. Childs；路易.萨勒隆；Frank Jefkins；Rex F. Harlow Scott M. Cutlip；BIPR；IPRA； PRSA公共关系是一种特殊的管理功能，从事协助建立并维持机构与群众间的双向沟通，了解，接纳，及合作；并参与解决公共问题，协助管理阶层促进群众了解事实真象；对民意有所反应，对管理阶层说明并强调本机构对群众利益所负的责任；协助管理阶层随时因应外界变化，并加以利用，视这种做法为一种早期预警系统，以预测将来发展趋势，运用健全、正当的传播技能和研究方法为主要工具。
（二）中国公关界对公共关系的定义公共关系是一个社会组织为取得与其特定公众的双向沟通和精诚合作而进行的遵循一定行为规范和准则的传播活动.（居延安）思考：在定义分析中，国内外的介绍有哪些差异？二、公共关系内涵“内涵”的基本解释[involution]∶现实性的较高级形式与它所赖以存在的较低级形式之间的关系(如精神与物质的关系)。
[connotation]∶某一逻辑术语所包含的性质或一组性质,这种性质是用概念表达的,或包含在概念中,或对于所指的事物的概念是主要的。
（一）公众关系状态：客观存在的特殊的社会关系形态。
公众关系状态实际上是组织与其特定公众之间关系的规模、质量和变化趋势。
思考：概念的操作定义（二）公共关系活动：采取行动去影响公众，改善与公众的关系，也就是在进行公共关系活动。
案例：富士康发生多起死亡事故官网宣称为员工设五条保障线思考：你认为富士康公司应该怎样应对这场危机？“总统级公关：朴槿惠”在强大的舆论面前，没有谁是绝对的弱势，媒体也没有绝对的公平不公平，无论是总统还是企业，在面对危机公关时，及时发声，积极透明、真诚的沟通态度至关重要，同时，还必须要迅速找对危机影响最集中的舆论场，有的放矢，争取一箭正中靶心。
公共关系与礼仪培训教材PPT课件
讲到公共关系，你会联想到哪些词汇？
公关小姐？ 临时？危机？ 攻关？攻官？ 与媒体搞关系？ 拍马屁？老好人？
公共关系概念至少有几层含义，例如：
(1)长城饭店的公关不错。(指静态评价) (2)张三是干公关的。(指职业) (3)李四是学公关的。(指学科) (4)王五很有公关头脑。(指观念意识) (5)A公司赞助希望小学是在搞公关。 (指活动、专项活动)
公共关系与礼仪培训教材(PPT63页)
（一）组织形象的构成
3、组织的人员形象 如人员的品行、素质、作风、
能力、行为、仪表等。
哪些类型的组织人员 形象是特别重要的？
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• 中国共产党
公共关系与礼仪培训教材(PPT63页)
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6、组织的社区形象 社区形象是特定的社会区域
总体特征在人们观念中的反映， 亦即社会公众对社区总的感觉、 印象和认识，是社区整体状况的 综合反映。
社区形象可分为社区外部形 象和社区内部形象。
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礼仪概述 形象举止礼仪（6课时） 拜访礼仪（4课时） 沟通礼仪（4课时） 办公室礼仪（4课时）
第一章 公共关系概述
传媒学院 宋健
目录系的基本构成要素
公共关系的活动类型
4
第一章 公共关系概述
Q：课堂小提问：
在讲述本门课程之前，先问 大家一个问题：讲到公共关系， 你会联想到哪些词汇？
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公关与礼仪培训教材公关工作程序ppt83页
（一）个人形象与组织形象的统一 （二）互尊互敬与双向互动的一致 （三）社会交往与传播机制的契合
项目1：绝知此事要躬பைடு நூலகம்——公关工作程序
天下之事，虑之贵详，行之贵力，谋在于众，断在于独。 ——（明）张居正
向着某一天终于要达到的那个终极目标迈步还不够，还要把每一步骤 看做目标，使它作为步骤而起作用。
——（德）歌德
3．访谈调查法的实施
公共关系访谈调查的具体实施步骤包括如下方面： 1 访谈准备。制定访谈计划，草拟谈话提纲，了解被调查者情况，选择适宜访谈的时间
和地点，预备必要的访谈工具如调查表格、记录笔纸、录音机及本人证明等。 2 创造良好的访谈环境。见面伊始，要大方有礼，友好寒喧，同对方建立起相互信任的
关系；说明来意，使对方了解调查的目的和内容；说明调查对被调查者的意义，被调 查者知晓调查对自己有益，可能会更主动地配合；谈话要尽量自然和轻松愉快，并且 态度要保持中立，不宜对回答做肯定或否定性评价。 3 建立共同的意识范围。应做到双方对同一问题的理解一致，避免答非所问的情况；最 好从被调查者感兴趣的问题入手，逐渐深入到调查的核心问题；如果对方对某些问题 不愿回答或不便回答，应体谅对方的难处，不要急躁或施加压力，采取耐心温和的态 度，成功的可能性更大。 4 做好记录。记录要客观真实，不能把调查者自己的意见、态度掺进去；访谈中记录可 能较乱，之后要立即核实整理。
任务分析
1、要开展公共关系活动，必须从公共关系调查开始。公共关系调查作为 组织开展公共关系活动的先导，是整个公共关系活动的“轴心”。
2、公共关系调查就是用科学的方法和客观的态度，以组织的公共关系历 史和现状为研究对象，收集有效的信息资料，为组织开展公共关系工 作和公共关系决策提供技术支持。
项目1：绝知此事要躬பைடு நூலகம்——公关工作程序
天下之事，虑之贵详，行之贵力，谋在于众，断在于独。 ——（明）张居正
向着某一天终于要达到的那个终极目标迈步还不够，还要把每一步骤 看做目标，使它作为步骤而起作用。
——（德）歌德
3．访谈调查法的实施
公共关系访谈调查的具体实施步骤包括如下方面： 1 访谈准备。制定访谈计划，草拟谈话提纲，了解被调查者情况，选择适宜访谈的时间
和地点，预备必要的访谈工具如调查表格、记录笔纸、录音机及本人证明等。 2 创造良好的访谈环境。见面伊始，要大方有礼，友好寒喧，同对方建立起相互信任的
关系；说明来意，使对方了解调查的目的和内容；说明调查对被调查者的意义，被调 查者知晓调查对自己有益，可能会更主动地配合；谈话要尽量自然和轻松愉快，并且 态度要保持中立，不宜对回答做肯定或否定性评价。 3 建立共同的意识范围。应做到双方对同一问题的理解一致，避免答非所问的情况；最 好从被调查者感兴趣的问题入手，逐渐深入到调查的核心问题；如果对方对某些问题 不愿回答或不便回答，应体谅对方的难处，不要急躁或施加压力，采取耐心温和的态 度，成功的可能性更大。 4 做好记录。记录要客观真实，不能把调查者自己的意见、态度掺进去；访谈中记录可 能较乱，之后要立即核实整理。
任务分析
1、要开展公共关系活动，必须从公共关系调查开始。公共关系调查作为 组织开展公共关系活动的先导，是整个公共关系活动的“轴心”。
2、公共关系调查就是用科学的方法和客观的态度，以组织的公共关系历 史和现状为研究对象，收集有效的信息资料，为组织开展公共关系工 作和公共关系决策提供技术支持。
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1.海尔集团坚持全面实施国际化战略，已建立起一个具有 国际竞争力的全球设计网络、制造网络、营销与服务网络。
2.在国内市场，海尔冰箱、冷柜、空调、洗衣机四大主导 产品的市场份额均达到30%左右；在海外市场，海尔产品 已进入欧洲15家大连锁店的12家、美国10家大连锁店的9 家。在美国、欧洲初步实现了设计、生产、销售“三位一 体”的本土化目标。
海尔精神：敬业报国，追求卓越 海尔作风；迅速反应，马上行动 经营理念：真诚到永远 市场信誉：用户是海尔的衣食父母 管理理念：管理是海尔腾飞之魂 管理模式：日清日高，日事日毕，全员自我管理 质量观念：质量是海尔生存之本 战略思想：三大一活统一的大集团战略，即：大品牌、大科
研、大市场、资本活、企业文化统一 品牌战略：海尔总目标下的名牌产品群战略，企业牌-产品
海尔定律（斜坡球体论） 80/20原则 即管理人员与员工责任分配的80/20，“关
键的少数制约次要的多数”。 三个管理原则： 闭环原则
比较分析原则 不断优化原则 九个控制要素：5W 3H 1S
海尔精神：敬业报国，追求卓越 海尔作风；迅速反应，马上行动 经营理念：真诚到永远 市场信誉：用户是海尔的衣食父母 管理理念：管理是海尔腾飞之魂 管理模式：日清日高，日事日毕，全员自我管理 质量观念：质量是海尔生存之本
牌-行销牌 资本营运：无形资产兼并盘活有形资产 技改理念：不在低水平上重复投资，先有市场，后有工厂 服务理念：用户永远是对的，国际星级服务 人才观念：人人是人才，赛马不相马
江铜集团企业理念识别系统： 企业使命:共创 共享 企业目标:做大、做强、做好，创建世界一流铜业公司 企业理念:用未来思考今天 企业精神:同心 同创 同进 企业经营理念:与顾客共创价值 企业道德：以诚为节，信用守恒； 企业作风：规范、自省、协作、高效； 价值观体系：资源观、管理观、学习观、制度观、品
企业标志
以一定的图形代表企业，是企业精神的具体象征， 承载着企业的无形资产，是企业综合信息传递的 媒介。
在企业形象传递过程中，是应用最广泛、出现频 率最高，同时也是最关键的元素。
可分为企业自身的标志和商品标志。
VIS基本要素
命名
美加净（MAXAM）： 它应该是 汉字品牌国际化并且取得成功的最 早一个实例。MAXAM与“美加净”音相 近，左右对称，来自maximum（最大）。
C．分解为角度不同的一组口号，或散文式，或白 描式表述。
“高境界、高效率、高效益”； “吸引第一流人才，凝聚第一流人才，让第一流 人才有超常发挥” “给同胞梳妆，为人类打扮，让地球村的村民们 生活得更美好。” “以人才和技术为基础，创造出最高品质的产品 和服务，为人类社会的发展做出贡献。”
D．系统设计。设计为主题理念、精神、 价值观、经营哲学、人才观、准则等，根 据需要，够用就行，不必面面俱到。
美的（Midea）： 它的国际化品牌名称Midea，可理 解为My idea（我的创意）等。
标志设计
形象（具象、抽象） 色彩（不同的颜色有不同的象征意义） 文字（字母or汉字）
文字形象
文字形象
字母形象
美国自动化巨头UNOVA集团已自2006年1月1日成功更名为易腾迈有限公司（Intermec Inc.） 因创多媒体公司
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追求卓越，让自己更好，向上而生。2020年11月29日星期 日上午5时1分20秒05: 01:2020.11.29
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严格把控质量关，让生产更加有保障 。2020年11月 上午5时 1分20. 11.2905:01No vember 29, 2020
V I－叶茂 B I－枝繁 M I －根深
理念识别（MI）
是企业哲学、企业精神的集中表现。是 企业的灵魂。也是整个企业识别系统的 核心和依据。包括经营宗旨、经营方针、 企业价值观、精神标语等。
世界卓越企业的目标往往定位于“服务社会”、 “报效国家”、“塑造一流”、“实现价值”等 更高的精神层面而决非经济利益。
如：沃尔玛：太阳下山 十英尺态度 请对顾客露出你的八颗牙
（2） 企业外部行为识别策划 对外负责开展各种活动，包括：市场调查、
促销活动、公共关系、产品开发，流通对策、 金融对策、公益性活动、文化性活动等。
视觉识别（VI）
指能够被视觉识别的一切事物。 包括：企业标志、名称、商标、标准字、
标准色、事务用品、传播媒介、交通工具、 制服等。
企业宣传片
三星 艾菲化妆品
组织形象塑造
组织形象是指社会公众和组织成员对组织、组织行为与组 织各种活动成果的总体印象和总体评价。
反映的是社会公众对组织的承认程度，体现了组织的知名 度和美誉度。
一般由产品（服务）形象、环境形象、成员形象、组织领 导者形象和组织社会形象构成。
海尔集团形象分析
2020年11月29日星期日5时1分20秒
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踏实，奋斗，坚持，专业，努力成就 未来。20.11.29 20.11.29Sund ay, November 29, 2020
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弄虚作假要不得，踏实肯干第一名。05:01:20 05:01:2005:0111/29/2020 5:01:20 AM
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安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20. 11.2905:01:2005:01N ov-2029-Nov- 20
彩虹（IRICO）： 1995年，我国最大的彩管生产基 地陕西彩虹集团导入CI，并使品牌国际化。新品牌是一个 典型的英文品牌，来源于Iris corporation（彩虹公 司）。Iris是古希腊神话中专门传播美好消息的彩虹女神， 涵义高雅，与原汉字品牌相关联。
海信（HiSense）：1996年，青岛电视机厂改组为海 信集团，汉字品牌名称为“海信”，同时，为了体现国际 化策略，在它的基础上加了一个谐音的英文品牌——HiＳ ense，来源于High Sense（高灵敏、高清晰），符合产 品特点。它又可引申为“卓越远见”，体现企业的抱负。
MI:
让人类的信息生活更美好
享受与世界同步的信息文明
用户至上、用心服务
VI:
以中国电信的英文首个字母C的趋势线进行变化组合， 似张开的双臂，又似充满活力的牛头和振翅飞翔的和平 鸽，具有强烈的时代感和视觉冲击力。传递出中国电信 的自信和热情，象征着四通八达，畅通、高效的电信网 络连接着每一个角落，服务更多的用户；也强烈表达了 中国电信“用户至上，用心服务”的服务理念，体现了 与用户手拉手、心连心的美好情感。
企业理念的类型主要有以下四类：
A．将企业精神凝聚成一句口号，以此代表企业的 理念体现。
如 红塔集团： “山高人为峰” 嘉陵：“开启科技动力，传感全新时代” 康佳： “康导人生、佳品纷呈”
B．在第一代理念的基础上，加上企业品牌，增 加一些企业的个性。
如：海尔真诚到永远； 昔日帝王宫，今日贵宾楼。 IBM就是服务 国酒茅台、玉液之冠
标识以代表高科技、创新、进步的蓝色为主色调。
文字采用书法体，显得有生命力、感染力与亲和力，与
国际化的标识相衬，使古典与现代融为一体、传统与时
尚交相辉映。
项目实训
见实训项目一
20.11.2905:01:2005: 0105:0120.11.2920.1 1.2905:01
谢谢
05:01 20.11 .2905
课堂讨论
湖州职业技术学院 学校形象 你所在的班级 班级形象
CIS组织形象塑造
CIS：Corporate Identity System 企业识别系统
是一种将组织的理念、行为、视 觉形象及一切可感受之处，实行统一 化、标准化、规范化与系统化的科学 管理体系。
CIS的构成要素及设计
MIS理念识别系统 BIS行为识别系统 VIS视觉识别系统 AIS听觉识别 EIS环境识别
教学目标
能力目标
➢能对某一组织的企 业文化全面介绍； ➢ 能进行MI、BI、 VI的初步设计。
素质目标
➢通过项目的完 成培养自己动手 解决问题的能力 和团队协作的团 队精神。
知识目标
➢组织形象塑造及意义； ➢CIS的基本构成元素； ➢MI、BI、VI的基本含 义及设计要求。
组织形象塑造
可口可乐 三星 富士康
牌观、竞争观、环境观、人才观、发展观、质量观、 服务观。
行为识别（BI）
指在企业实际经营过程中，对所有企业行为、员 工操作行为实行系统化、标准化、规范化的统一 管理，以便形成统一的企业形象，便于统一的经 营管理。
（1） 企业内部行为识别策划 对内负责组织管理，包括：
员工教育（敬业精神、服务态度） 规范确立（服务水准、应接技巧、电话礼貌） 生产福利、工作环境、内部设备、研究发展等
战略思想：三大一活统一的大集团战略，即：大品牌、大科 研、大市场、资本活、企业文化统一
品牌战略：海尔总目标下的名牌产品群战略，企业牌-产品 牌-行销牌
资本营运：无形资产兼并盘活有形资产 技改理念：不在低水平上重复投资，先有市场，后有工厂 服务理念：用户永远是对的，国际星级服务 人才观念：人人是人才，赛马不相马
•
重于泰山，轻于鸿毛。05:01:2005:01:2005:01Sunday , November 29, 2020
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不可麻痹大意，要防微杜渐。20.11.2920.11.2905:01: 2005:01:20No vembe r 29, 2020
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加强自身建设，增强个人的休养。2020年11月29日 上午5时 1分20. 11.2920.11.29
3. 海尔的发展主题: 创新、速度、SBU
SBU
Strategic Business Unit 中文直译为战略业务单位 SBU是一种管理机制，是利
益兑现趋向的管理方式，以 利益和员工工作结果挂钩。 SBU使更多的利益与员工工作 结果挂钩. SBU使每个员工都 代表着公司去和公司的竞争 对手去竞争。