导游业务课程设计
中职专业课《导游业务》教案
中职专业课《导游业务》教案一、教学内容本节课的教学内容选自中职专业课《导游业务》教材，主要涉及第三章第二节“导游员的讲解技能”。
具体内容包括：导游员的讲解方式、讲解技巧、语言表达要求以及如何处理游客的提问等。
二、教学目标1. 使学生掌握导游员讲解的基本技巧和方法。
2. 培养学生运用生动、形象的语言进行讲解的能力。
3. 培养学生处理游客提问的应对策略。
三、教学难点与重点重点：导游员的讲解方式、讲解技巧、语言表达要求。
难点：如何运用生动、形象的语言进行讲解，以及处理游客提问的策略。
四、教具与学具准备教具：多媒体教学设备、导游业务教材、讲解道具。
学具：笔记本、笔。
五、教学过程1. 实践情景引入：以一段旅游景点的短视频引出本节课的主题——导游员的讲解技能。
2. 知识讲解：（1）讲解方式：引导学生了解导游员的讲解方式，如口头讲解、书面讲解、电子讲解等。
（2）讲解技巧：教授导游员在讲解过程中如何运用生动、形象的语言，包括比喻、拟人、夸张等修辞手法。
（3）语言表达要求：强调导游员在讲解时应注意的语言规范、语速、语调、音量等。
3. 案例分析：分析导游员在实际工作中遇到的典型问题，如游客提问、游客需求等，引导学生学会应对策略。
4. 小组讨论：分组讨论如何运用讲解技巧进行生动、形象的讲解，以及处理游客提问的方法。
5. 随堂练习：设置模拟场景，让学生扮演导游员，进行讲解练习，教师点评并指导。
六、板书设计导游业务——讲解技能1. 讲解方式2. 讲解技巧3. 语言表达要求4. 处理游客提问策略七、作业设计1. 作业题目：请结合所学内容，编写一段旅游景点的讲解词。
2. 答案：学生根据自己的理解和创意，编写一段具有吸引力的讲解词。
八、课后反思及拓展延伸1. 课后反思：教师对本节课的教学效果进行反思，分析优点和不足，为下一步教学做好准备。
2. 拓展延伸：鼓励学生参加导游员资格考试，或者参观旅游景点，实地了解导游员的日常工作。
重点和难点解析一、教学内容本节课的教学内容选自中职专业课《导游业务》教材，主要涉及第三章第二节“导游员的讲解技能”。
导游业务课堂教案
导游业务课堂教案一、教学内容本节课选自《导游业务》教材第四章“导游讲解技巧”一节，详细内容包括导游讲解的基本原则、方法与技巧，以及实际案例分析和模拟演练。
二、教学目标1. 掌握导游讲解的基本原则和方法，提高学生的讲解能力。
2. 学习导游讲解的技巧，培养学生独立思考和解决问题的能力。
3. 增强学生的团队协作意识，提高他们的沟通能力。
三、教学难点与重点难点：导游讲解技巧的灵活运用。
重点：导游讲解的基本原则、方法和技巧。
四、教具与学具准备教具：多媒体设备、黑板、粉笔、教学PPT。
学具：笔记本、教材、导游词范例。
五、教学过程1. 导入：通过展示一段精彩的导游讲解视频，引发学生对本节课的兴趣。
2. 理论讲解：（1）讲解导游讲解的基本原则。
（2）介绍导游讲解的方法。
（3）分析导游讲解的技巧。
3. 实例分析：（1）展示一段导游讲解实例，让学生分析其中的优点和不足。
（2）分组讨论，每组提出改进方案。
4. 模拟演练：（1）将学生分为若干小组，每组编写一段导游词。
（2）各小组选派一名代表进行模拟讲解，其他小组成员担任游客，互相评价。
（2）强调导游讲解在实际工作中的重要性。
六、板书设计1. 导游讲解的基本原则2. 导游讲解的方法3. 导游讲解的技巧4. 实例分析5. 模拟演练七、作业设计1. 作业题目：编写一段导游词，介绍我国的一个著名景点。
2. 答案：要求包括景点名称、地理位置、历史背景、特色景观等内容。
八、课后反思及拓展延伸1. 反思：教师对本节课的教学效果进行自我反思，找出不足之处，为下一节课做好准备。
2. 拓展延伸：（1）鼓励学生参加学校组织的导游比赛，提高自己的讲解能力。
（2）组织学生实地考察，了解当地旅游景点，为今后从事导游工作打下基础。
（3）推荐阅读相关书籍，扩大知识面，提高自身素质。
重点和难点解析1. 导游讲解技巧的灵活运用2. 实例分析中优缺点的评价与改进方案3. 模拟演练的实践操作与评价4. 作业设计中的导游词编写一、导游讲解技巧的灵活运用1. 语言表达：使用生动形象、富有感染力的语言，注意语音、语调、语速的把握。
导游业务(参赛教案)
导游业务(参赛教案)第一章：导游业务概述一、教学目标1. 让学生了解导游业务的定义、性质和作用。
2. 让学生掌握导游业务的基本内容和程序。
3. 让学生了解导游业务的现状和发展趋势。
二、教学内容1. 导游业务的定义和性质2. 导游业务的作用3. 导游业务的基本内容4. 导游业务的程序5. 导游业务的现状和发展趋势三、教学方法1. 讲授法：讲解导游业务的定义、性质、作用、基本内容和程序。
2. 案例分析法：分析导游业务的现状和发展趋势。
四、教学步骤1. 导入：介绍导游业务的定义和性质。
2. 讲解：详细讲解导游业务的作用、基本内容和程序。
3. 分析：分析导游业务的现状和发展趋势。
五、课后作业1. 复习本节课的内容，整理笔记。
2. 查找相关资料，了解导游业务的发展趋势。
第二章：导游员的基本素质一、教学目标1. 让学生了解导游员的基本素质要求。
2. 让学生掌握导游员的职业道德和职业礼仪。
3. 让学生了解导游员的心理素质和沟通能力。
二、教学内容1. 导游员的基本素质要求2. 导游员的职业道德3. 导游员的职业礼仪4. 导游员的心理素质5. 导游员的沟通能力三、教学方法1. 讲授法：讲解导游员的基本素质要求、职业道德和职业礼仪。
2. 案例分析法：分析导游员的心理素质和沟通能力。
四、教学步骤1. 导入：介绍导游员的基本素质要求。
2. 讲解：详细讲解导游员的职业道德和职业礼仪。
3. 分析：分析导游员的心理素质和沟通能力。
五、课后作业1. 复习本节课的内容，整理笔记。
2. 查找相关资料，了解导游员的心理素质和沟通能力。
第三章：导游技巧一、教学目标1. 让学生了解导游技巧的重要性。
2. 让学生掌握导游讲解技巧和导游服务技巧。
二、教学内容1. 导游技巧的重要性2. 导游讲解技巧3. 导游服务技巧三、教学方法1. 讲授法：讲解导游技巧的重要性、导游讲解技巧和导游服务技巧。
2. 实践演练法：模拟导游讲解和服务场景，让学生进行实践演练。
高职旅游专业《导游业务》课程信息化教学设计3篇
高职旅游专业《导游业务》课程信息化教学设计3篇精品文档，仅供参考高职旅游专业《导游业务》课程信息化教学设计3篇随着互联网+教育兴起与发展，信息化教学将成为最为主要的教学模式，越来越多的课程将会融入信息化教学。
今天为大家精心准备了，希望对大家有所帮助!高职旅游专业《导游业务》课程信息化教学设计1《导游业务》是高职旅游管理专业的核心课程，也是一门实操课程。
以构建基于工作过程的双核课程体系为基础，以导游带团的典型工作任务为课程学习项目，以行动导向教学法为实施方法的课程改革，大大激发了学生的学习兴趣，强化了学生的规范意识和服务意识，提高了学生带团的组织能力、交流能力和应变能力。
按照以就业为导向，以服务为宗旨的职业教育目标，旅游管理专业的学生应当具有良好的职业道德和职业素质，应当具有娴熟的职业技能，走上工作岗位以后具备持续发展的能力。
目前，高职学生均是从学校来到学校去，来自偏远地区和贫困家庭的较多，缺乏城市生活和外出旅游经验，欠缺生活技能和解决问题的能力;第二，大多是独生子女，自我关注较多，关注他人较少;第三，在基础教育阶段，大多数人学习能力偏弱，常常被边缘化，缺乏信心，组织领导能力、沟通能力和自主学习能力不强。
显而易见，这与导游职业所要求的较高的情商与成熟度，较好的协调组织能力，良好的表达能力，灵活的应变能力差距甚远，作为高职旅游管理专业的《导游业务》课程，该怎样设计才能满足导游岗位的现实需求和行业发展需要，才能满足学生的就业需求和职业生涯发展需求?1 构建基于工作过程的双核课程体系《导游业务》是高职旅游管理专业的核心课程，也是一门实操课程，《导游业务》课程设计必须依托整个课程体系的重建，而建构课程体系必须遵循高职教育规律，以职业能力为导向，兼顾学生的现实和未来的需要，根据导游工作过程开发课程和建构课程。
我们先后召开实践专家研讨会和课程专家研讨会，在旅行社导游、景区景点定点导游、旅行社涉外导游、领队、旅行社计调、外联等岗位群中，确定旅行社导游和旅行社计调为主要培养目标，两大目标各有侧重，导游目标偏重接待服务与讲解服务(高技能服务)，计调目标偏重旅行社基层管理;两大目标具有关联度，导游服务需要接受计调指导，计调管理必须具有导游带团经验;二者又构成等级关系，这种重技能目标又兼顾管理目标的人才培养定位，与中职旅游管理专业偏重导游技能训练，本科旅游管理专业侧重中高级管理人才培养区分开来，为高职旅游管理专业人才培养找到了归宿。
《导游业务》教学教案(中职教育)
《导游业务》教学教案(中职教育)第一章：导游业务概述一、教学目标1. 让学生了解导游业务的定义、性质和作用。
2. 让学生掌握导游员的职责和素质要求。
3. 让学生了解导游业务的发展历程和趋势。
二、教学内容1. 导游业务的定义和性质2. 导游员的职责和素质要求3. 导游业务的发展历程和趋势三、教学方法1. 讲授法：讲解导游业务的定义、性质和作用，导游员的职责和素质要求。
2. 讨论法：让学生讨论导游业务的发展历程和趋势。
四、教学步骤1. 导入新课，介绍导游业务的定义和性质。
2. 讲解导游员的职责和素质要求。
3. 引导学生了解导游业务的发展历程和趋势。
4. 课堂小结，布置作业。
五、作业布置2. 请学生列出成为一名优秀导游员所需的素质。
第二章：导游员的基本技能一、教学目标1. 让学生掌握导游讲解的基本技巧。
2. 让学生学会组织旅游活动和处理旅游事故。
3. 让学生了解导游服务的程序和标准。
二、教学内容1. 导游讲解的基本技巧2. 组织旅游活动和处理旅游事故3. 导游服务的程序和标准三、教学方法1. 讲授法：讲解导游讲解的基本技巧，组织旅游活动和处理旅游事故的方法。
2. 示范法：示范导游服务的程序和标准。
四、教学步骤1. 导入新课，讲解导游讲解的基本技巧。
2. 讲解如何组织旅游活动和处理旅游事故。
3. 示范导游服务的程序和标准。
4. 课堂小结，布置作业。
五、作业布置2. 请学生列出组织旅游活动和处理旅游事故的方法。
第三章：导游员的语言表达技巧一、教学目标1. 让学生掌握导游语言的特点和表达技巧。
2. 让学生学会运用导游语言进行讲解和服务。
二、教学内容1. 导游语言的特点2. 导游语言的表达技巧3. 导游语言的应用三、教学方法1. 讲授法：讲解导游语言的特点和表达技巧。
2. 练习法：让学生进行导游语言的练习和应用。
四、教学步骤1. 导入新课，讲解导游语言的特点。
2. 讲解导游语言的表达技巧。
3. 让学生进行导游语言的练习和应用。
2024年中职专业课《导游业务》教案
中职专业课《导游业务》教案教案《导游业务》一、教学目标：1.让学生了解导游的基本概念、分类、职责和素质要求，掌握导游工作的基本流程和技巧。
2.培养学生具有较强的语言表达能力和沟通协调能力，能够独立完成导游讲解和旅游团队管理。
3.培养学生热爱旅游事业，具备良好的服务意识和团队协作精神。
二、教学内容：1.导游的基本概念、分类、职责和素质要求。
2.导游工作的基本流程和技巧，包括接待、讲解、引导、协调、应急处理等。
3.导游的语言表达能力和沟通协调能力的培养。
4.导游服务意识和团队协作精神的培养。
三、教学重点与难点：1.教学重点：导游的基本概念、分类、职责和素质要求，导游工作的基本流程和技巧。
2.教学难点：导游的语言表达能力和沟通协调能力的培养，导游服务意识和团队协作精神的培养。
四、教学方法：1.讲授法：讲解导游的基本概念、分类、职责和素质要求，导游工作的基本流程和技巧。
2.案例分析法：分析导游工作中的实际案例，引导学生掌握导游工作的技巧和方法。
3.情景模拟法：设置模拟导游场景，让学生进行角色扮演，培养语言表达能力和沟通协调能力。
4.小组讨论法：分组讨论导游工作中的问题，培养学生的团队协作精神。
五、教学安排：1.导游的基本概念、分类、职责和素质要求（2课时）。
2.导游工作的基本流程和技巧（2课时）。
3.导游的语言表达能力和沟通协调能力的培养（2课时）。
4.导游服务意识和团队协作精神的培养（2课时）。
六、教学评价：1.平时成绩：课堂表现、作业完成情况等。
2.期末考试：笔试，包括选择题、判断题、简答题和案例分析题。
3.实践考核：模拟导游讲解和团队管理，评价学生的实际操作能力。
本教案旨在通过系统的教学，让学生全面掌握导游业务的基本知识和技能，为今后的旅游工作打下坚实基础。
在教学过程中，注重理论与实践相结合，培养学生的实际操作能力和团队协作精神，为我国旅游事业的发展贡献力量。
需要重点关注的细节是“教学方法”。
教学方法是教学过程中的关键环节，直接影响到学生对知识的掌握和能力的培养。
导游业务实训授课教案
导游业务实训授课教案一、教学目标1. 知识目标：使学生掌握导游业务的基本概念、流程和技巧。
3. 素质目标：培养学生具备团队合作精神，提高沟通协调能力。
二、教学内容1. 导游业务概述导游的定义与职责导游服务的特点与要求2. 导游准备工作了解旅游线路准备导游资料确认行程安排3. 导游讲解技能讲解技巧与方法生动形象地传递知识解答游客疑问4. 导游服务礼仪导游仪态与语言游客接待与沟通处理突发事件5. 导游业务实操演练模拟导游讲解团队协作与沟通协调应对突发情况的处理三、教学方法1. 讲授法：讲解导游业务的基本概念、流程和技巧。
2. 案例分析法：分析实际案例，引导学生学会处理导游工作中遇到的问题。
3. 模拟演练法：组织学生进行导游讲解实操演练，提高实际操作能力。
4. 小组讨论法：分组讨论导游业务相关问题，培养团队合作精神。
四、教学资源1. 教材：导游业务教程2. 课件：导游业务相关知识点及案例3. 模拟导游讲解场地4. 导游业务实操道具五、教学评价1. 课堂参与度：评估学生在课堂上的发言、提问和讨论情况。
2. 模拟演练：评估学生在模拟导游讲解中的表现，包括讲解内容、仪态、语言等方面。
3. 小组合作：评估学生在小组讨论中的表现，包括沟通协调、问题解决等方面。
六、教学安排1. 第1-2课时：导游业务概述及导游准备工作2. 第3-4课时：导游讲解技能与服务礼仪3. 第5-6课时：导游业务实操演练与案例分析4. 第7-8课时：导游团队协作与沟通协调七、教学进度计划1. 第1-2课时：介绍导游业务的定义、职责以及服务特点和要求，讲解导游准备工作的重要性。
2. 第3-4课时：教授导游讲解的技巧与方法，强调导游语言的表达能力和生动性，以及解答游客疑问的技巧。
3. 第5-6课时：通过模拟导游讲解，让学生亲身体验导游的工作，分析实际案例，讨论处理问题的方法。
4. 第7-8课时：强调导游在团队中的协作与沟通协调能力，通过小组讨论和角色扮演等方式进行实践。
导游业务课程整体设计与建设
观察学生在模拟导游场景中的实际操作和 应对能力。
项目报告
客户反馈
要求学生完成导游业务相关的项目，并提 交项目报告，以评价学生的实践能力和创 新能力。
收集游客对导游服务的评价，作为对学生 实践能力的重要参考。
评价结果的反馈与应用
反馈给学生
将评价结果及时反馈给学生，帮助学生 了解自己的优点和不足，以便于改进。
导游业务课程整体设计与建设
目录
• 引言 • 导游业务课程设计理念 • 导游业务课程内容与结构 • 导游业务课程教学方法与手段 • 导游业务课程评价与反馈 • 导游业务课程师资队伍建设 • 导游业务课程资源建设 • 结论与展望
01
引言
课程背景
旅游业发展迅速，对 导游人才需求旺盛
导游业务课程是培养 合格导游的关键课程 之一
未来发展的展望与规划
加强与行业的合作
与旅游企业、景区等建立紧密的 合作关系，共同开展实践教学和 培训项目，为学生提供更多的实
践机会。
拓展课程领域
随着旅游业的发展，导游业务涉 及的领域也在不断扩大，未来应 将课程拓展到更多相关领域，如
旅游文化、旅游市场营销等。
提升教师团队素质
鼓励教师参加学术交流、行业培 训等活动，提高教师的专业素养 和教学水平，为课程发展提供有
07
导游业务课程资源建设
教材建设与选用
教材内容要全面
01
教材应涵盖导游业务的基本概念、理论、实务和案例分析，确
保学生能够系统地掌握相关知识。
教材要与时俱进
02
随着旅游业的发展，教材应及时更新，反映最新的行业动态和
趋势，以帮助学生了解最新的行业动态。
教材选用要注重质量
03
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《导游业务》课程整体设计
一、课程目标及设计思想
通过理论与实践的紧密结合，提高学生的学习兴趣，并使理论知识更生动化，更形象化。
加深学生对理论知识的理解与掌握，培养学生发现问题、分析问题和解决问题的能力，从而达到学以致用的目的。
二、教学方法与手段
1、教学方法：探索并总结出案例教学法、互动式教学法和现场教学法。
2、教学手段：充分运用现代教育技术，探索多媒体和网络教学，解决了教学手段更新和网络教学资源利用的问题。
3、实践教学改革：探索学生实践创新能力培养，建立了4A级傣族园、三星级酒店—锦都大酒店两个大型校外实习实训基地，探索出“理论--实习--实训--就业”一体化的人才培养模式。
4、组织开展了面向西双版纳全社会的全国导游资格证考前培训，受到了参培人员的好评。
三、教学内容对应的学时
《导游业务》课程共分10个知识模块，授课总72学时
实践内容
实践学时：21学时（不包括校外实践）
导游职业素养--2课时，
安排旅游接待计划--2课时，
接团服务--2课时；
商谈日程安排--2课时；
市容导游与长途导游--2课时；
景点导游讲解--2课时；
购物导游服务--2课时；
文化娱乐导游--2课时；
餐饮导游--2课时；
送站服务--2课时；
处理客人投诉、事故处理--1课时。
四、课程的重点、难点及解决办法
《导游业务》是一门应用性和实践性较强的学科，重点是导游服务程序、导游服务技能、导游服务过程中事故的预防及处理，及相关政策法规。
难点是不同场合导游讲解的技巧与方法及对高龄旅游者、儿童及残疾旅游者的接待技巧，以及掌握游客心理。
为此在教学内容的组织方式上，一是结合案例教学、课堂模拟教学、课堂讨论、实践实习相结合。
讲授中，根据知识的内在联系，偏重服务程序的流程和技巧的阐述；二是多引导学生对事故问题产生的原因分析和处理的技巧学习；三是对语言技能方面的学习多采取示范的方式；四是对导游的心理服务技能方面的学习采取讨论、总结的形式，提高学生对游客心理服务的重视；五是对景观资源类的介绍以多媒体教学的方式进行，增加学生的感性认识。
五、实践教学的设计思想与效果
设计思想：通过实践教学，带领学生到旅游景区景点、旅行社和酒店进行参观调查，加深学生对导游服务要素的认识，了解和熟练掌握导游服务技巧技能。
效果：通过理论联系实际的实践教学，使理论教学、实践教学和教学研究得到有机结合。
培养了学生发现问题、分析问题和解决问题的能力，同时学生的科研创新能力和实践操作能力得到锻炼，从而使学生从被动的学习转变为主动的学习。
六、考核内容与方法
导游专业各类课程均有考核标准，结合课程特点，《导游业务》课程采取灵活多样的考核方法。
我们采用的方法主要分理论部分和实践操作技能（模拟导游）两部分内容进行考核。
理论部分做闭卷考试，要求任课教师将试卷出A、B两卷，连同标准答案一并提交，试卷的内容跨度、题量和难易程度由教研室主任把关审核，最后交由教务处随机抽卷考试。
实践操作技能（含模拟导游）多采用考查形式进行考核，包括景点解说词的创作、景点讲解口试等。
学期成绩由任课教师根据学科特点，参照学校相关规定评定。
专业实习成绩由实习单位评定。
毕业论文安排教师专门指导，成绩由论文指导教师评定。
学生考试（考查）结束后，任课教师须做出本课程教学质量分析，对本学期《导游业务》课程教学的经验、体会、存在的问题等方面进行全面总结，提出今后改进教学的意见、措施。
七、教材建设
本着专业理论知识“必需、够用”，技能培训“有效、实用”的原则，主要选用新世纪高职高专教改项目成果教材，并结合我省及地方旅游发展和学生职业资格证考试的要求，遴选具有地方特色的教材。
①2003—2005年任课教师在大量参阅相关资料的基础上，编写了《导游业务》课程教学大纲及与培养目标相适应的教案。
初步建立了《春天的城市——昆明导游》、《皖南古村落》、《乌龙茶》、《桔梗谣——民族舞蹈》、《云南十八怪》、《社交礼仪》、《苏州园林》、《一身中要去的66个地方》等导游音像教材教学系统。
②本课程的相关教师还根据学生的实际情况编制了适合我专业学生用的实习实训指导书。
还充分利用多媒体技术，查找资料，编制CAI教学课件，丰富了教学内容，教学手段富有创新性。
③建立教材使用情况信息反馈制度。
为了保证教学质量和提高教学效果，本系规定：从2005—2006学年下学期开始，任课教师在每学期开学一个月时，填写教材使用情况信息反馈表，为导游专业个门课程教材选用提供意见和建议。
八、校内外实践教学环境与条件
（一）校内实训
导游专业与学院其他专业共享两个常用的多功能阶梯教室、23个多媒体教室，2间固定使用的多媒体教室；除此之外，2005年6月，学院为导游专业专门建立了模拟导游实训室，其主要功能是对学生进行《导游业务》课程教学模拟仿真训练，并兼具其他教学功能。
2006年3月建立了餐饮实训室，并安排学生到学院招待所进行客房服务实训，12月建立了中泰文化中心。
目前，国家紧缺人才实训基地——旅游专业实训基地正在建设中。
（二）校外实训
实践教学是高职高专教育体系中的重要环节，对培养适应现代化建设的高级应用型人才起着不可或缺的作用。
导游专业成立两年多来，学校为本专业《导游业务》课程的实践教学
环节顺利开展给予了高度的重视和支持。
我院与州内多家旅游企业建立良好合作关系，傣族园确定为我院校外实习实训基地，并已正式挂牌，傣族园旅游景区已成为我院导游专业学生景点讲解、导游服务技能实践训练、实习基地。
除此之外，还与锦都大酒店（三星级）鉴定了合作协议。
锦都酒店是我院导游专业学生进行旅游饭店服务技能和经营管理实训、实习较为理想的实训场所。