以客户为中心理念解析汇报汇报
企业以客户为中心工作总结
企业以客户为中心工作总结企业以客户为中心工作是一种重要的经营理念，它强调企业要始终以客户的需求和利益为出发点，通过不断提升产品和服务质量，满足客户的需求，建立良好的客户关系，从而实现企业的可持续发展。
在实践中，企业要通过不断改进管理模式和营销策略，不断提高员工的服务意识和专业素养，不断提升产品和服务的品质和附加值，使企业的发展始终围绕着客户的需求和利益展开。
首先，企业要加强对客户需求的了解和分析。
通过市场调研和客户反馈，了解客户的需求和偏好，以及对产品和服务的期望，从而为产品和服务的设计和开发提供依据。
同时，企业要建立健全的客户信息管理系统，加强对客户的跟踪和分析，及时发现客户的需求变化和反馈，为企业的战略决策提供支持。
其次，企业要建立健全的客户服务体系。
通过完善的售前、售中和售后服务流程，为客户提供全方位的服务支持，解决客户在购买和使用过程中遇到的问题和困扰，提高客户的满意度和忠诚度。
同时，企业要建立客户投诉处理机制，及时处理客户的投诉和意见，保护客户的权益，树立企业的良好形象。
再次，企业要注重建立良好的客户关系。
通过定期的客户沟通和交流活动，建立与客户的密切联系，了解客户的需求和反馈，提供个性化的服务支持，增强客户的黏性和忠诚度。
同时，企业要加强对重要客户的管理和维护，通过定制化的服务方案和专属的客户关系经理，提供更加优质的服务体验，实现与客户的共赢。
最后，企业要不断提升产品和服务的品质和附加值。
通过持续的技术创新和产品升级，提供更加符合客户需求的产品和服务，满足客户对品质和体验的追求，提高客户的满意度和忠诚度。
同时，企业要注重提升员工的服务意识和专业素养，通过培训和激励机制，激发员工的工作热情和创造力，提供更加优质的服务支持，实现企业与客户的双赢。
综上所述，企业以客户为中心工作是一种重要的经营理念，它要求企业要始终以客户的需求和利益为出发点，通过不断提升产品和服务质量，满足客户的需求，建立良好的客户关系，实现企业的可持续发展。
读以客户为中心心得报告(精品8篇)
读以客户为中心心得报告(精品8篇)读以客户为中心心得报告篇1以客户为中心顾名思义就是顾客就是上帝，因为客户在我们这消费了，花钱了，所以我们要用尽一切办法服务好客户，满足客户所有需求，提供给客户所需的产品和服务(服务标准是：及时、准确、优质、低成本)并获得合理的回报来支撑企业发展。
从*中深刻意会到华为由始至终主张都是以客户为中心，以生存为底线。
客户需要导向优先于技术导向，不盲目创新，不孤芳自赏，紧贴客户需求，创新并不是一定要做出新事物，而是把行业内有的优点融合在一起，给顾客提供贴切的需求满足，更能成事。
管理管理是永恒的主题，华为的管理是标准化、程序化、模板化。
没有优良的管理难以保持超过竞争对手的速度，未来战胜竞争对手的不是靠资金，不是靠技术，也不是靠人才，而是靠管理。
在互联网快速发展的时代，技术进步比较容易，而管理进步比较难，难就难在管理的变革，触及的都是人的利益，管理进步是我们企业有待提高的，也是我们向华为学习的重要部分。
注重售后问题，重视质量问题，提升品质，产品质量就是我们的命根子，本质目的是为了赢得客户的信任，当然出现问题不是问题，能及时解决问题，并不再出现同样的问题为关键。
*中有说到：以客户为中心，反对以长官(老板)为中心。
如果以老板为中心，从上到下逢迎、吹牛、拍马屁、假话之风就盛行。
其实这个观点在每个企业都会有存在的，因为这是人的弱点，很难改变。
但是我们企业目前来说做的还是不错，客观多于主观，就企业文化这件事来说，显然老板也是反对以长官为中心的，也足以说明我们企业已经开始走出一大步了。
读以客户为中心心得报告篇2《以客户为中心》是一部企业管理类书籍，讲的是华为从成立至今，二十几年来坚持以客户为中心，聚焦核心，不为其他利益诱惑所动，力出一孔，利出一孔，长期艰苦奋斗，终于进入了世界信息与通信技术产业领先企业的行列。
本书分为三篇。
第一篇，以客户为中心。
这是贯穿华为业务管理的主线。
在开宗明义地提出"为客户服务是华为存在的唯一理由"的命题的基础上，分别阐述了华为的价值主张、质量管理战略、"深淘滩、低作堰"的商业模式，以及将客户满意度作为衡量一切工作的准绳的理念。
“以客户为中心”经营理念的深层次诠释
“以客户为中心”经营理念的深层次诠释以客户为中心的经营理念是指企业在经营过程中将客户的需求和利益放在首要位置，并以此为中心制定企业的战略和各项决策，为客户提供满足其需求的产品和服务，从而实现企业和客户的共赢。
客户作为企业的生命线，其满意度直接关系到企业的生存和发展。
因此，以客户为中心的经营理念已成为现代企业经营的重要原则。
这一理念的核心是将客户的需求和利益放在首要位置，将客户视为企业的合作伙伴和最终的受益者，通过不断提升产品质量和服务水平，满足客户的需求，建立和维护长期稳定的客户关系，实现企业和客户的共赢。
以客户为中心的经营理念要求企业深入了解客户的需求和期望，以此为基础确定企业的发展方向和战略目标。
企业要通过市场调研和分析，了解客户的需求变化和市场趋势，及时调整产品设计和服务方式，以适应客户的需求变化。
只有充分理解和满足客户的需求，企业才能赢得客户的信任和忠诚，建立起良好的企业形象和品牌声誉。
以客户为中心的经营理念对企业的组织和管理体系提出了更高要求。
企业要建立一个客户导向的组织文化，通过内外部的沟通和协作，确保企业各个部门和岗位都以客户满意度为导向，共同为客户提供满意的产品和服务。
在组织管理上，企业要建立一套完善的质量管理体系和客户反馈机制，及时了解客户对产品和服务的评价和意见，并以此为基础进行改进和提升。
以客户为中心的经营理念要求企业注重客户体验和价值创造。
企业要通过创新和技术升级，提供符合客户需求的高品质产品和个性化服务。
通过不断改进和优化产品和服务的质量、性能和使用体验，提高客户的满意度和忠诚度。
同时，企业要传递正能量，倾听客户的声音，重视客户的意见和建议，不断完善产品和服务，增加客户的体验价值。
以客户为中心的经营理念对企业的创新和持续发展提出了挑战。
企业要不断创新产品和服务，以满足客户的不断变化的需求。
要通过深入挖掘客户需求和市场机会，不断推出具有差异化竞争优势的产品和服务。
同时，企业要持续改进和优化管理体系，不断提升组织能力和员工素质，以适应市场变化和客户需求的挑战。
“以客户为中心”经营理念的深层次诠释
“以客户为中心”经营理念的深层次诠释拥有客户就意味着企业拥有了在市场中继续生存的理由，而拥有并想办法保留住客户是企业获得可持续发展的动力源泉。
这要求企业在广泛关注所有的竞争环境的同时，必须加大投入到关注客户这一因素的力度。
当前企业的核心任务是一方面提升企业核心竞争力适应客户需求的变化，以提高市场竞争力，另一方面以先进的管理思想为指导，采取科学的技术手段，科学地处理企业与客户之间的关系来提高和维持较高的客户占有率（customer share）。
企业竞争环境，泛指一切影响、制约企业战略的最普遍的因素。
企业竞争环境既包括影响企业战略的社会性力量与因素，譬如政治、经济、社会文化、法律及科技状况，又包括与企业的经营活动直接发生关系的组织与行为者的力量和因素，包括企业内部环境、供应商、经销商、客户、竞争企业等。
企业竞争环境是一个动态的环境。
而客户资源无疑已经成为企业最重要的战略资源之一。
拥有客户就意味着企业拥有了在市场中继续生存的理由，而拥有并想办法保留住客户是企业获得可持续发展的动力源泉。
这要求企业在广泛关注所有的竞争环境的同时，必须加大投入到关注客户这一因素的力度。
当前企业的核心任务是一方面提升企业核心竞争力适应客户需求的变化，以提高市场竞争力，另一方面以先进的管理思想为指导，采取科学的技术手段，科学地处理企业与客户之间的关系来提高和维持较高的客户占有率（customer share）。
客户关系管理（CRM）代表了企业为发展与客户之间的长期合作关系、提高企业以客户为中心的运营性能而采用的一系列理论、方法、技术、能力和软件的总和。
一个真正意义上的、成熟的CRM解决方案能够真正帮助企业提升在进行客户决策时作为一个整体抓住问题本质并对它们做出正确的反应的能力。
一、“以客户为中心”经营理念出现的背景1、时代背景：经济全球化经济全球化是以信息技术为基础、以信息全球化为条件、以市场全球化为根本的世界经济发展趋势，它使各国之间经济联系日益密切。
以客户为中心的企业管理理念
以客户为中心的企业管理理念企业管理理念是指企业在运营过程中所遵循的一种思想导向和行动准则。
以客户为中心的企业管理理念是一种以满足客户需求为核心的经营理念。
在当今竞争激烈的市场环境中，企业要想取得长期成功，就必须将客户的需求和满意度放在首要位置，以客户为中心成为企业管理的重要标准。
一、客户需求的关键性客户需求是企业生存和发展的基石。
一家企业的成功与否，关键在于它是否能够理解和满足客户的需求。
只有深入了解客户的需求，企业才能提供具有价值的产品和服务，从而赢得客户的认可和忠诚。
因此，将客户需求置于核心位置是企业管理的基础。
二、客户导向的组织架构以客户为中心的企业管理理念要求企业将客户置于核心地位，并以此为导向来构建组织架构。
在组织架构中，需要明确客户的职责和权责，并建立相应的数据与反馈机制，以实现对客户需求的快速响应和持续改进。
通过建立客户服务部门或设立客户经理岗位，企业可以更好地与客户沟通与合作，提高服务质量和客户满意度。
三、客户关系管理客户关系管理是以客户为中心的企业管理理念的重要环节。
企业应该通过积极主动地与客户建立和维护良好的关系，不断了解和关注客户的需求和变化，及时调整和改进自身的产品和服务。
通过建立客户数据库、开展客户满意度调查和客户关怀活动，企业可以更好地了解客户需求，并根据客户个性化的要求提供定制化服务。
四、持续改进和创新以客户为中心的企业管理理念要求企业对经营过程进行持续改进和创新。
企业需要根据客户反馈和市场需求，不断提高产品的质量和性能，提供更好的解决方案。
同时，企业还应该积极探索新的商业模式和创新产品，提升企业的竞争力和吸引力，实现可持续发展。
五、员工参与和培训以客户为中心的企业管理理念需要员工积极参与和奉献。
企业应该鼓励员工关注客户需求，提高服务意识，以更加专业和负责的态度面对客户。
通过内部培训和沟通交流活动，企业可以帮助员工提升专业素质和职业能力，提高员工对客户需求的理解和满足能力。
以客户为中心的经营理念深层次诠释
以客户为中心的经营理念深层次诠释以客户为中心的经营理念深层次诠释作为一家企业，无论是小型的创业公司还是大型的跨国企业，都需要一个明确的经营理念来引导和规划业务发展。
在过去的几十年里，许多企业都将以客户为中心的经营理念作为他们的核心价值观和发展战略。
但是，什么是以客户为中心的经营理念？它为何如此重要？在这篇文章中，我们将对以客户为中心的经营理念进行深层次的诠释。
以客户为中心的经营理念是一种将客户的需求和期望放在企业经营的核心位置的观念。
这意味着企业需要了解客户的需求并通过提供优质的产品和服务来满足这些需求。
客户是企业存在的最重要的根本，没有客户，企业就无法生存和发展。
因此，以客户为中心的经营理念是一种以客户为核心的商业模式，旨在建立长期的客户关系，实现客户满意和利润最大化。
以客户为中心的经营理念有以下几个方面的深层次诠释。
首先，以客户为中心的经营理念强调了客户与企业之间的相互关系。
企业不能只关注自身的利益和发展，而是需要将客户的需求和期望放在第一位。
这意味着企业应该投入足够的资源来了解客户的需求、期望和反馈，并根据这些信息调整和改进产品和服务。
与此同时，企业还应积极倾听客户的声音，与客户建立良好的互动和沟通，并及时解决客户遇到的问题和困难。
通过与客户保持紧密的关系，企业可以建立起客户的信任和忠诚，并形成良好的口碑和品牌形象。
其次，以客户为中心的经营理念强调了客户体验的重要性。
客户体验是客户在与企业进行交互过程中形成的感知和评价。
以客户为中心的企业应该将客户体验视为核心业务，并不断努力提供卓越的客户体验。
这包括从产品设计、购买过程、售后服务等各个环节全面优化，确保客户能够获得满意的购物体验和服务体验。
企业可以通过各种方式来提升客户体验，例如提供个性化的产品定制、快速响应客户需求、建立有效的客户服务体系等。
通过不断改进和创新，企业可以赢得客户的好评和口碑，吸引更多的潜在客户，并保持竞争优势。
第三，以客户为中心的经营理念要求企业不仅要在产品和服务上满足客户的需求，还要推动客户价值的创造。
以客户为中心理念解析
以客户为中心理念解析一、概述(一)什么就是客户所谓“客户”就就是需要服务的对象,可分为外部客户与内部客户。
其中,外部客户指那些需要服务但不属于企业员工的社会群体与个体。
内部客户则就是指工作流程的下一道工序,自己就是前一道工序的客户,而下一道工序则就是自己的客户,只有每个部门、每个岗位都把自己的客户服务好,最后面对终端客户的时候才能提供优良的服务。
(二)什么就是“以客户为中心”以客户为中心,对外,就就是要围绕客户来开展我们的工作,审视我们的理念、战略、价值观、制度、言行、产品、服务等,不断提高客户的满意度与忠诚度,使客户认同我们的产品与服务。
对内则就是倡导责任意识与价值创造,精益求精做好本职工作,为服务对象提供更好的劳动成果。
以客户为中心就就是要获得客户的认同,尽一切努力实现应尽职责。
(三)为什么要“以客户为中心”随着企业竞争环境的变化,企业所面临的市场竞争无论在广度还就是深度上都在进一步扩大,竞争的观念逐渐由以利润为导向发展到以客户为导向、保持持续竞争力为导向。
低成本、高质量的产品不足以保证企业立于不败之地,如何有效地避免的流失,强化企业与客户的关系已成为竞争的方向与标准。
客户成为生存之本、发展之基。
客户资源无疑已经成为企业最重要的战略资源之一。
拥有客户就意味着企业拥有了在市场中继续生存的理由,而留住客户就是企业获得可持续发展的动力源泉。
(四)对“以客户为中心”经营理念的诠释企业如何通过企业战略、企业文化、组织结构等的变革,适应、满足客户不断变化的需求与期望,就是“以客户为中心”的经营模式需要解决的最根本问题。
反映在运营层面,企业迫切需要解决如何提高企业的核心竞争力,在管理好当前客户关系的前提下,更快、更好地预测、满足客户多变的需求与期望。
我认为“以客户为中心”理念,主要包含三个方面的内容:一、坚持“客户导向”。
在战略规划与组织管理上围绕客户展开;尤其就是在市场竞争战略、组织架构设置、绩效衡量、产品开发、工作流程设计等方面,坚持客户导向。
以客户为中心的服务理念
以客户为中心的服务理念以客户为中心的服务理念的核心价值在于关注客户的需求、期望和体验。
首先，企业要主动倾听客户的声音，了解客户对产品、服务的真实需求，以此为基础进行产品和服务的开发。
其次，企业要不断创新和提升服务质量，以满足客户的不断变化的需求和期望。
再次，企业要注重客户的体验，从客户的角度出发，设计和优化服务流程，提高服务的便捷性和质量。
最后，企业还应提供良好的售后服务，及时解决客户遇到的问题和困扰，保持与客户的长期关系。
以客户为中心的服务理念的重要性主要体现在以下几方面。
首先，以客户为中心的服务理念可以帮助企业把握市场需求和方向，准确把握客户需求和期望，从而能够更好地进行产品和服务的定位和开发。
其次，以客户为中心的服务理念可以提高客户满意度和忠诚度，满足客户的需求和期望，为客户提供有价值的服务，使客户保持长期合作关系，带来更多的业务机会。
再次，以客户为中心的服务理念可以提高企业的竞争力和市场地位，增强品牌的影响力和美誉度，吸引更多的潜在客户和合作伙伴。
最后，以客户为中心的服务理念还可以帮助企业进一步改进和优化内部流程和管理，提高服务效率和品质，降低成本和风险。
要实施以客户为中心的服务理念，企业可以采取以下几个关键步骤。
首先，建立一个完整的客户信息及反馈系统，及时收集和反馈客户需求和意见，用于产品和服务的改进。
其次，培养一支专业、热情、高效的客户服务团队，为客户提供及时的服务和支持。
再次，加强对客户的沟通和互动，密切关注客户的反馈，及时解决客户遇到的问题和困扰。
最后，注重客户的个性化和差异化需求，提供个性化的产品和服务，满足不同客户的不同需求和期望。
以客户为中心的服务理念是企业成功的重要保证。
只有不断提高客户满意度和忠诚度，才能实现持续增长和发展。
因此，企业应该深入理解客户需求，加大对客户的投入和关注，建立和维护良好的客户关系，以客户的满意为导向，优化和改进服务流程，提供更好的产品和服务。
只有这样，企业才能在激烈的市场竞争中立于不败之地，实现可持续发展。
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以客户为中心理念解析一、概述（一）什么是客户所谓“客户”就是需要服务的对象，可分为外部客户和部客户。
其中，外部客户指那些需要服务但不属于企业员工的社会群体和个体。
部客户则是指工作流程的下一道工序，自己是前一道工序的客户，而下一道工序则是自己的客户，只有每个部门、每个岗位都把自己的客户服务好，最后面对终端客户的时候才能提供优良的服务。
（二）什么是“以客户为中心”以客户为中心，对外，就是要围绕客户来开展我们的工作，审视我们的理念、战略、价值观、制度、言行、产品、服务等，不断提高客户的满意度和忠诚度，使客户认同我们的产品和服务。
对则是倡导责任意识和价值创造，精益求精做好本职工作，为服务对象提供更好的劳动成果。
以客户为中心就是要获得客户的认同，尽一切努力实现应尽职责。
（三）为什么要“以客户为中心”随着企业竞争环境的变化，企业所面临的市场竞争无论在广度还是深度上都在进一步扩大，竞争的观念逐渐由以利润为导向发展到以客户为导向、保持持续竞争力为导向。
低成本、高质量的产品不足以保证企业立于不败之地，如何有效地避免的流失，强化企业与客户的关系已成为竞争的方向和标准。
客户成为生存之本、发展之基。
客户资源无疑已经成为企业最重要的战略资源之一。
拥有客户就意味着企业拥有了在市场中继续生存的理由，而留住客户是企业获得可持续发展的动力源泉。
（四）对“以客户为中心”经营理念的诠释企业如何通过企业战略、企业文化、组织结构等的变革，适应、满足客户不断变化的需求和期望，是“以客户为中心”的经营模式需要解决的最根本问题。
反映在运营层面，企业迫切需要解决如何提高企业的核心竞争力，在管理好当前客户关系的前提下，更快、更好地预测、满足客户多变的需求和期望。
我认为“以客户为中心”理念，主要包含三个方面的容：一、坚持“客户导向”。
在战略规划和组织管理上围绕客户展开；尤其是在市场竞争战略、组织架构设置、绩效衡量、产品开发、工作流程设计等方面，坚持客户导向。
二、力争“客户满意”。
对客户实施“全过程管理”，规服务标准和服务流程，提高服务能力和服务质量，最终提高客户忠诚度。
三、追求“价值创造”。
对于外部客户，实现更高客户价值，是建立长期战略合作关系的基础；对于部客户，只有人人树立以客户为中心的理念，人人创造价值、人人履行职责，才能更好的实现组织目标，从而实现自身价值。
二、客户导向客户导向强调企业全员参与。
从而在企业中营造一个以客户为中心的经营模式、企业文化和决策方针。
企业的每一个成员，对外积极与客户交流、获取需求信息；对，在不同部门组成的价值传递系统之中，协同响应客户的需求。
1、战略规划、目标设定围绕“客户”展开；2、工作流程设计以客户为中心3、产品开发以客户为中心4、组织架构、人员配置以客户为中心5、工作绩效和价值评估以客户为中心6、制度建设以客户为中心7、文化建设坚持以客户为中心三、客户满意目标：保持与提升现有客户关系，达成长期的客户满意，培养忠诚客户群；途径：比竞争者更细致、更专业、更有价值；为达到客户满意目标，需要从三个层面进行努力。
由表及里分别为：展示企业美好形象、提供专业服务、输送卓越价值。
（一）展示美好形象展示完美形象的核心是呈现对客户的尊重，不仅给客户留下美好的第一印象，还应关注服务的细节，在与客户接触的方方面面用心。
如统一的VIS形象、细致的服务流程等。
（二）提供专业服务1、对客户实施全过程管理，无论售前、售中、售后，都提供专业细致的服务；2、客户管理工作科学规尤其应尽快优化客户的信息化管理，丰富客户数据库；尽快启用专业的CRM系统，实现信息技术与营销、销售、服务活动的集成。
3、建立并不断完善服务的标准、规及服务质量测量方法，并坚定不移的推进落实。
4、为获得良好的客户体验，建议实施首问负责制。
首问负责制是指接待客户的员工，将全面负责解决客户提出来的问题。
如何解决，找谁解决等都由这名员工来负责和协调，而不是客户，更不能推诿客户。
（三）输送卓越价值1、成就客户, 提升客户价值。
以专业素养、技术能力为客户提供专业的解决方案，成为客户可信赖的伙伴；2、为客户提供可靠的产品，优于竞争对手的产品；3、实施专业的产品管理。
科学方法和专业人才是产品优良的保障。
建议优化产品系列、实施大规模定制，以提高效率，降低成本。
四、如何做到良好的客户服务（一）什么是客户服务客户服务（Customer Service），是指一种以客户为导向的价值观，任何能提高客户满意度的容都属于客户服务的围之。
（二）客户服务的重要性优质服务对企业的影响好提供优质的服务的企业，其客户会平均转告5个人。
通过有效解决客户的问题，提供优质服务的企业会使95%的客户成为忠诚客户，开发新客户要比维护老客户多花5倍的成本，而1个忠诚客户相当于10次重复购买产品的价值，所以维护老客户的价值是拜访新客户价值的60倍。
劣质的服务对企业的影响如果企业提供了劣质的服务，那么平均每个客户会把抱怨告诉10个人，其中20%的客户会把抱怨传播给20个人，一次不好的服务需要12次好的服务来修正，一般来说我们只听到4%的抱怨声，81%的抱怨客户会永远的消失了。
（三）良好的客户服务的标准1.帮助客户解决问题2.迅速解决客户的需求3.始终以客户为中心4.始终如如一的高品质服务5.设身处地的为客户着想6.提供个性化的服务7.对客户表示热情、尊重和关注（还需进行服务标准建设）（四）如何提供优质的客户服务带来好的服务感知的原因：1、能够理解客户的心情2、及时的帮助客户解决问题带来不好的服务感知的原因：没有站在客户的立场上想问题客户从五个方面来确定服务质量1、有形度（语言、声音、外表、微笑）2、同理度(是否站在客户的立场上)3、专业度（可靠性、快速处理）4、反映度（接起的声音、随时反馈、顺畅沟通）规服务标准，优化服务工具，如采用微信公众号等即时通讯工具；对客户的诉求即时反馈，提供便捷的技术支持，现场支持1天调查服务成效和满意度等。
5、信赖度（重要）良好服务的深层次要求1、发自心的尊重2、了解客户的真实需求3、做客户的参谋和伙伴（五）提升服务的专业素养外在的素质—职业化的塑造1、标准的职业形象2、标准的服务用语-请求式的说话3、专业的服务技能4、标准的礼仪形态在的素质—品格素质1、注重承诺2、宽容为美3、谦虚诚实4、有同理心5、积极热情6、服务导向—乐于为别人提供帮助五、基本行为规（一）全员参与服务参照与客户的接触频率，将员工分为三类1、专职类专职类员工指销售类岗位、客服、售后技术支持岗位的员工2、支持类指技术研发类岗位、产品经理岗位3、职能类指其他职能类岗位（二）行为规专职类岗位员工严格按照相关制度、流程、标准行事。
具体参照《客服人员标准话术》、《上门服务流程与标准话术》、《首问负责制》等。
支持类岗位需遵守《基本行为规》、《首问负责制》，并详细记录沟通成果，丰富客户信息库。
职能类岗位需遵守《基本行为规》、《首问负责制》。
《基本行为规》第一条：服务原则（一）恪尽职守，勤奋工作，高质量地完成工作任务；（二）不仅从语言上，更从行动上向客户（外部客户和部客户）表明：满足客户的需首要目标；（三）与外部客户进行顺畅有效的沟通，树立责任意识，遇到问题要勇于承担，快速解决；（四）开发自身潜力，精益求精，努力实现自身价值的提升。
（五）做好自我管理，时刻展示良好的道德修养、职业素养和精神风貌。
第二条：日常行为规（一）待客1、对待客户及来访者应积极主动、大方得体、礼貌尊重、不卑不亢；2、与客户及来访者交谈应亲切自然，注意礼貌用语，禁止言语失当、举止粗鲁；3、对客户及来访者提出的询问和要求要耐心解答，对解答不了的问题，应及时寻求帮助或将问题转交给专业人员，直至问题解决；4、与客户及来访者相遇，应主动让路；与客人同行，应礼让客人先行；5、注重礼仪，铃响不超过3声，同事不在应主动代为接听并做好记录；（二）形象1、注重仪容仪表，着装整洁得体，工作期间应佩戴工作牌；2、注意语速语调，肢体语言得当，不大声喧哗、不高谈阔论，不带口头语；3、坐如钟、行如风、站如松，面带微笑、双目有神，展示良好精神风貌。
（三）纪律1、接待客户和来访者、进行上门沟通交流、上门技术支持期间，应谨言慎行，充分理解并记录客户关切，并进行恰当的应答，即使不参与交流，也应认真旁听和记录。
2、接待客户和技术交流期间，无论何时何地，非必要不使用手机，严禁看视频、听音乐、使用社交软件、浏览无关网页、玩游戏等。
3、工作时间不无故离岗、串岗，不闲聊、吃零食。
《首问负责制实施办法》为促进服务质量的不断提高，结合公司实际情况，特制定本制度。
第一条、公司全体员工在受理、接待本公司员工及外单位人员（以下统称服务对象）的各类业务要求，必须以高度的责任感，认真履行本制度。
第二条、“首问负责制”是指服务对象通过来访、来电、来函及各类会议等形式，要求有关部门尽快解决处理相关工作或提供相关服务时，由首问责任人（第一个被问知的部门或员工）根据本部门工作职责及部门员工的具体分工，将职责围的工作立即处理并及时反馈处理结果，将不属于本人工作职责围之的有关工作移交给该事项职责所属部门或职责所属责任人承办，同时关注工作处理的进度和质量，并负责到底的制度。
第三条、首问责任人职责：（一）当服务对象提出的解决或办理事项属于首问责任人本人工作职责围之的，则由首问责任人按本人工作职责要求及时予以处理，并一次性告知有关处理结果，必要时提供有关资料等。
（二）当服务对象提出的处理事项不属于首问责任人工作职责围之的，首问责任人应该耐心解释和协调，并尽自己所知给予指导和帮助。
属于本部门其他人员职责围的，由首问责任人主动告知相关工作责任人，属于其他部门职责围，首问责任人应主动与责任部门和有关人员联系。
若有关人员联系不上时，首问责任人应当负责记录服务对象的单位（部门）、、联系及拟办事项等容，并亲自负责转交给有关人员，有关人员阅知登记容后应及时与服务对象联系，了解情况并在限定时间处理服务对象提出的办理事项。
若有关人员出差或遇责任不明确的事项，首问责任人应主动向上级领导汇报，按照上级领导的安排意见，给服务对象答复，并跟踪到底，直至办结。
第四条：承办人的确定：（一）一般情况下，首问负责人根据各部门工作职责、业务工作流程及工作人员的具体分工，可以直接确定承办人。
（二）当服务对象提出的处理事项需要由多人共同完成的，首问负责人应当以主要承担这项工作的部门负责人作为承办人。
第五条：首问负责人应填写《“首问负责制”执行登记表》，登记服务对象和所办事项等关键信息，立即将登记表移交承办人尽快办理。
负责向服务对象及时作回访，了解服务对象对事情处理结果的满意程度。
第六条：承办人接到《“首问负责制”执行登记表》后，应及时处理，处理完毕将结果填写在登记表上并立即返还首问负责人。