项目2 事故现场查勘

5.缮制查勘记录
根据查勘情况，认真、详尽地填写《查勘报告》，肇事司机或报 案人应在《查勘报告》上签字确认
缮制查 勘记录
2.查验出险车辆情况
查验保险 车辆信息
查验车型、车牌号码、牌照底色、发动机号、VIN 码、车辆颜色 等信息 查验标的车辆保险期限是否有效 标的车辆出险时的使用性质与保单载明的是否相符
车辆结构有无改装或加装;是否有车辆标准配置以外的新增设备
是否运载危险品 是否有超载情况
2.查验出险车辆情况
查验第三方 车辆信息
指导当事人正 确填写《机动 车辆保险索赔 申请书》，并 要求客户签字 确认。
（二）现场查勘
确认肇事驾驶员和报案人身份，核实其与被保险人关系
1.查明肇事 驾驶员和 报案人情况
查验肇事驾驶员的驾驶证。驾驶的车辆是否与准驾车型相符 ；驾驶人员是否是被保险人或其允许的驾驶员；特种车驾驶 员是否具备国家有关部门核发的有效操作证；营业性客车的 驾驶员是否具有国家有关行政管理部门核发的有效资格证书 。若前述证件有不合格的应当用数码相机拍照，取得证据。
核对报案时间是否超过出险时间48 小时以上
3.查明出险经过
查验出险地点与保险单约定的行驶区域范围是否相符
核实出 险地点
对擅自移动现场或谎报出险地点的，需进一步深入调查
查验事故现场是否存在碰撞散落物、碰撞痕迹是否吻合等，以 此判断是否为事故第一现场
盗抢险案应在车辆被盗地点周围进行调查询问，以确定出险时 间内车辆是否被真实停放过
（二）现场查勘
准确记录被保险人或驾驶员的联系方式
1.查明肇事 驾驶员和 报案人情况
若发现标的车驾驶员有酒后或醉酒以及有吸食或注射毒品、 被药物麻醉嫌疑且当时未向交管部门报案的，应主动要求肇 事驾驶员和报案人立即向交管部门报案（若标的当事人不配 合报交管部门需说明利害关系，必要的时候代为报案）并做 好询问及取证工作
（3）态度：礼貌、耐心，面带微笑
查勘定损人员到达现场的首要任务
确认身份
抢救伤员
认真核保
填写资料
到达查勘地点 后，应使用标 准服务话语向 报案人进行自 我介绍。
如受伤人员尚 处于危险中， 应立即采取有 效的施救、保 护措施，避免 损失扩大。
核对客户信息 ，应认真记录 相关保单信息 ，及时反馈给 接报案人员。
目录 contents
教学重难点 一、现场查勘概述
二、现场查勘流程 三、后续处理
练习题
教学重难点
重点
• 事故现场查勘要求、查勘的内容； • 事故现场的拍摄、责任的判定、证据的收集。
难点
• 事故现场的拍摄、责任的判定、证据的收集。
导入视频——查勘员的一天
一、现场查勘概述
现场查勘 的定义
现场查Байду номын сангаас 的目的
4.判断保险责任
对事故是否属于保险责任进行初步判断应结合承保和查勘情况，分别判断事故 是否属于交强险或商业的保险责任，对是否立案提出建议
查明出 险原因
对不属于保险责任或存在条款列明的责任免除、加扣免赔情形的，应收集好相 关证据，并在查勘记录中注明
暂时不能对保险责任进行判断的，应在查勘记录中写明理由
初步判断 责任划分
情况
交警部门未介入事故处理的，可指导当事人根据《中华人民共和 国道路交通安全法》及实施条例、《交通事故处理程序规定》和 当地有关交通事故处理法规，协助事故双方协商确定事故责任并 填写《协议书》
当事人自行协商处理的交通事故，应根据协议书内容，结合有关 交通事故处理法规核实事故责任。发现明显与实际情况不符的， 应要求被保险人重新协商或由交警出具交通事故认定书
查验并记录第三方车辆的车牌号码、车型，交强险和商业险的 承保公司
记录第三方驾驶员姓名、联系方式等信息
核对交强险标志与保单内容是否相符并拍照
3.查明出险经过
核实出 险时间
对出险时间接近保险起讫期出险的案件，应特别引起注意，认 真查实
了解车辆启程或返回的时间、行驶路线、委托运输单位的装卸 货物时间、伤者住院治疗的时间等，以核实出险时间
用科学的方法和现代技术手段，对交通事故现场进行实 地验证和查询，将所得的结果完整而准确地记录下来的工 作过程
查明事故原因，明确事故过程
确定保险责任，判定事故性质
确认事故损失，避免损失扩大
一、现场查勘概述
现场查勘 的意义
现场查勘 的原则
收集证据的基本措施 事故处理的起点 把好理赔出口关的重要环节 服务至上；秉公执法
3.查明出险经过
出险的真实原因是判断保险责任的关键，对原因的确定应采取 深入调查，切忌主观武断、先入为主
查明出 险原因
对损失原因错综复杂的，应运用近因原则进行分析，通过对一 系列原因的分析，确定导致损失的近因，从而得出结论。凡是 与案情有关的重要情节都要尽量收集、记载，以反映事故全貌 ，同时，应获取证明材料，收集证据。对可能存在酒后驾车或 无照驾驶，执照的准驾车型与实际车型不符等情况，应立即同 公安交警部门获取相应证人证言和检验证明
查勘人员应根据事故所涉及的损失情况和损失金额，初步判断事故涉及的责任 险别
对本次查勘案件在系统内有历史赔付记录的，必须调出近两次历史赔付记录， 核对历史记录中的损失照片及定损资料，确认是否与本次损失有联系。如存在 同一损失重复索赔的，应剔除该损失或予以拒赔
4.判断保险责任
交警部门介入事故处理的，依据交警部门的认定
实事求是；主动、迅速、准确 、合理
二、现场查勘流程
（一）查勘准备
1.物品准备： 相机、录音笔、卷尺、施救工具（备胎、油桶、拖车绳、千斤
顶，过江龙等） 、安全警示装置（反光背心、雪糕筒等） 索赔单证（查勘单、定损单、索赔申请书、询问笔录、协议书
等） 、 签字笔、印油
2.车辆检查： 车辆外观；仪表；灯光；燃油；制动 随车物品：警示标志，应急灯，雨衣或雨伞等
3.接受调度： 使用标准用语；准确、完整地记录好调度提供的案件信息，
了解出险车辆的承保及出险情况。 您好！我是查勘员某某。 请稍等（准备记案本，笔）……. 请介绍案件情况…… 谢谢，我马上联系客户。
4.联系客户
（1）联系时间：3分内电话联系，之后每10分钟左右联系一次
（2）联系内容：自我介绍，说明来意。确认事故情况及地点， 简要指引处理现场，告知自己所处位置和大概到达时间，安抚客户 情绪，提醒客户注意安全，说服客户等现场。