最新项目干系人案例分析资料
项目干系人分析
2024/3/23
概率分布求和
活动名称
低
最可能
高
平均值 标准偏差
a
m
B
三角分布
搜集资料
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8.9
撰写各书
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13.9
非正式评审
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18.3
4.2
检查
检查员检查
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6.9Βιβλιοθήκη 准备缺陷/问题清单.4保险
.3输出（结果）
.3输出（结果）
.2统计和
.3输出（结果）
.1纠正行动
.1风险来源
.3模拟
.1风险管理计划
.2更新的风险计划管理
.2潜在的风险事件
.4决策树
.2其他过程的输入
.3风险征兆
.5专家评定
.3应急计划
.4其他过程的输入
.3输出（结果）
.4储备金
2024/3/23
.1应抓住的机会和须应对的危险 .5契约性协议 .2可放弃的机会和可接受的危险
2024/3/23
项目记录
项目记录可能包括描述项目的信函、 备忘录、报告和文档。应该按照有组织 的形式，正确地，尽量完整地保存此类 信息。项目队伍成员通常会在项目即使 本中留下个人的记录。
2024/3/23
执行情况报告
执行情况报告涉及执行情况的收集和发布， 以便向项目干系人提供有关资源在如何完成项 目目标的信息。该过程应包括： • 状态报告-描述项目目前所处位置。 • 进度报告-描述项目队伍的成绩。 • 预测-预测项目未来的状况和进度。
项目干系人分析
识别方法与技巧
01
组织结构图
通过组织结构图识别项目涉及的 部门和职位，了解各职位的职责 和相互关系。
会议交流
02
03
文档审查
通过与项目相关人员进行会议交 流，了解他们的角色、职责和期 望。
查阅项目相关文档，如合同、协 议、计划等，以确定项目的干系 人。
确定干系人期望与需求
与干系人进行沟通
01
通过与干系人进行面对面的沟通，了解他们对项目的期望和需
总结词：复杂多样
详细描述：大型基础设施项目涉及众多的利益相关者，包括政府、承包商、供应商、社区和居民等。 这些利益相关者的需求和期望各不相同，因此需要进行细致的干系人分析，以确保项目的顺利实施。
案例二：软件开发项目的干系人分析
总结词：动态变化
详细描述：软件开发项目通常涉及多个团队和部门，每个团队和部门都有自己的目标和期望。此外，随着项目进展，干系人 的需求和期望也会发生变化。因此，需要进行持续的干系人分析，以确保项目能够满足各方的需求。
项目干系人的参与和贡献有助于实现项目的目标。通过与 干系人合作，可以获得他们的专业知识和资源，提高项目 的质量和效率。
满足利益诉求
项目干系人的利益诉求各不相同，通过与他们沟通和协商 ，可以满足他们的需求和期望，从而获得他们的满意和支 持。
项目干系人的参与阶段
规划阶段
在项目规划阶段，需要识别 项目干系人，评估他们的利 益诉求和影响程度，制定相 应的管理策略。
案例三：国际合作项目的干系人管理
总结词
跨文化沟通
详细描述
国际合作项目涉及不同国家和地区的利益相关者，这些利益相关者具有不同的文化背景 和沟通习惯。因此，需要进行深入的干系人分析，以确保项目能够顺利沟通和协调各方
项目干系人管理案例分析
项目干系人管理案例分析一、案例背景2013年1月，我参加了TD六期江苏工程建设工作，作为地市项目经理，被分派到江苏。
当时虽没有系统的学习过项目管理知识，但在工程项目启动之前，头脑中就自然的驱使我，需要了解移动客户的信息，包括移动的人员组织结构及负责TD工程建设的相关人员。
更要了解他们的性格、为人处事习惯，甚至是教育、家庭背景，便于后续的工作开展。
通过各种关系，了解并收集到了相关信息，并编写了移动人员的信息明细，里面包括了姓名、年龄、职位、学历、喜好习惯、为人处事、周围人评价等信息。
事实证明，有了这张表格，在后续的工程建设中，有针对性的开展工作，在做好基础工作的同时，也达到了客户满意。
在这短短的几个月里，经历了很多事情，也参加了项目管理知识的基础培训，逐渐的意识到：可以把任何事情作为一个项目来做，在实施和执行工作前，一定要花费很大的精力做出详细的工作计划。
本次就谈一下对项目干系人管理的认识。
二、案例描述项目始于干系人需求，终于干系人满意。
项目干系人是指受项目影响或能影响项目的任何个人、小组或组织。
也可以说，与项目有直接或间接关系的任何个人、小组或组织，都是项目干系人。
对于我司项目来说，干系人包括项目组成员、移动客户、我司各支撑、职能和运营部门、合作方、甚至包括施工单位、监理、TD手机用户等等。
项目干系人管理是项目管理中的重要内容之一，目的是调动积极因素，化解消极影响，确保项目成功。
项目干系人管理应该按照如下步骤开展：1、尽可能识别出全部项目干系人总有一些不明显甚至暗藏的项目干系人，所以全面识别项目干系人并不是很容易。
在项目开始时，要认识到暗藏的项目干系人也会对项目产生重要影响。
不要担心识别出的干系人多，可以通过后面的干系人分析并区分出重要、次要甚至不需要加以管理的干系人。
被识别的某些干系人，对项目不会产生实质性的影响，只需加以观察即可。
如果某些干系人不能够被识别出来，就说明存在问题，说不定哪一个被遗漏的干系人将给项目带来很大的麻烦。
【项目管理】项目管理案例题干系人分析案例
【项目管理】项目管理案例题《干系人分析案例》案例一TPMP与一家独立的非赢利性组织——“健康美国（HA）”进行合作。
目前，该组织正在根据美国总统制定的目标撰写关于医院卫生保健现状和质量的报告。
HA对这一项目进行管理，并由TPMP提供帮助。
该项目是受到政府高度关注的大型项目，政府授权与美国各主要城市的主要医院合作，并根据总统确定的具体目标对医院的业绩进行评估。
这项研究及报告工作开始于两年前。
你将协助项目经理比尔•史密斯明确项目干系人和他们各自的期望，以便于分析他们的需求和期望值，从而编制出更好的沟通计划。
比尔的上司是凯伦•帕莫尔，她希望确保在此项目中应用项目管理的相关方法。
杰雷米•彻克斯与凯伦同级，他认为项目管理方法是浪费时间，他认为此项目可能失败，并将失败原因全部归结于采用了项目管理方法。
比尔•史密斯所领导的团队成员包括凯特•萨利文和艾德华•萨勒兹，他们为项目进行研究。
由于这一项目对美国公民健康的意义重大，艾德华希望在项目研究上做出出色表现，以此使自己能够被提升到研究经理的职位上。
在研究完成后，项目将被推广到所有医院，弗兰•福雷利将接管附带研究和项目的后续工作。
你要帮助比尔创建矩阵分析以帮助他了解项目中可能出现的问题。
另外，媒体也对项目颇感兴趣，他们希望对项目既定目标的实现情况进行报道；而政府的健康福利署则代表总统对项目实施监控，它同时也是项目的出资者；而全美各大医院和公众则希望了解该项目将为他们带来怎样的帮助。
下面是你创建的干系人分析矩阵，通过它可以确定项目干系人的兴趣和风格。
表中各标题的含义如下：“类型”：项目干系人种类：C=客户，D=决策制定者，I=影响者，P=执行者，E=专家，N=无关人员；“时间”：最易受到影响的项目阶段：P=计划，E=执行，C=控制，CL=收尾，O=运作，A=所有阶段中都相等；“关注”：人们主要关注的内容，按照关注程度划分等级（H=高，M=中，I=低）：P=项目如何影响项目团队和HA公司人员，C=成本，Q=质量，S=进度计划；“变更”：项目干系人处理变更的等级评估：H=轻松处理变更，M=有能力处理变更，L=无法有效处理变更；“特别关注”此栏表示项目干系人具有的特殊需求和期望值。
项目干系人分析报告模板范例(标准版)
项目干系人分析报告模板范例(标准版)背景本报告旨在对当前项目的干系人群体进行分析，并针对不同干系人的利益、期望、关注点等特点，对其进行深入剖析，以便为项目决策提供参考意见。
分析干系人概述通过梳理项目干系人名单，共识别出以下干系人群体：- 业务部门- 技术部门- 客户代表- 行业协会- 政府相关机构- 媒体干系人特点分析1. 业务部门- 利益：关注项目对公司业务发展的影响和贡献- 期望：希望项目能够带来新的业务机会和利润增长- 关注点：项目的业务需求和实现情况2. 技术部门- 利益：关注项目对公司技术积累和竞争优势的贡献- 期望：希望项目能够提升公司技术实力和市场竞争力- 关注点：项目的技术要求和实现情况3. 客户代表- 利益：关注项目对客户产品质量和服务体验的影响- 期望：希望项目能够满足客户需求并提升客户满意度- 关注点：项目的产品质量和服务实现情况4. 行业协会- 利益：关注项目对行业发展、标准制定和品牌推广的影响- 期望：希望项目能够促进行业发展和提升行业影响力- 关注点：项目的行业影响和社会效益5. 政府相关机构- 利益：关注项目对公共利益和社会效益的贡献- 期望：希望项目能够符合国家政策和法规要求，促进地方经济发展- 关注点：项目的环保、社会责任和政策合规等方面6. 媒体- 利益：关注项目对公众安全、消费者权益和社会舆论造成的影响- 期望：希望了解项目的重要进展和价值特点- 关注点：项目的新闻价值和品牌形象结论通过对项目干系人的分析，我们可以看到不同干系人的利益、期望和关注点是不同的。
因此，对于每一个干系人，我们需要了解其特点和诉求，针对性地开展相关工作，以期在项目开展过程中获得更多的支持和配合。
在项目决策过程中，还需要注意平衡各方的利益，兼顾各方的期望和关注点，以确保项目取得更好的实效和社会效益。
项目干系人关系维护
确定干系人的重要性：根据其 对项目的贡献和影响程度进行 排序。
分析干系人的利益关系：了解 干系人之间的利益关联，以便 更好地协调和管理。
制定干系人管理策略
根据干系人的重要性和影响力制 定相应的管理策略：包括沟通、
协商、合作等。
制定干系人管理计划：明确管理 目标、时间安排、责任人等。
确定关键干系人：针对关键干系 人制定专门的策略，以提高项目
制定利益相关者管理计划
识别利益相关者
全面识别项目中的利益相关者，了解 他们的需求、期望和影响力。
制定管理计划
根据利益相关者的特点，制定相应的 管理计划，包括沟通计划、利益协调 计划等。
管理干系人期望与需求
明确期望
与干系人明确项目的目标、范围和进度 等，确保他们对项目有正确的期望。
VS
满足需求
了解干系人的需求，并采取措施满足他们 的合理需求，以提高他们对项目的满意度 。
项目干系人关系维护
汇报人：可编辑 2024-01-04
目录
• 项目干系人概述 • 干系人关系管理的重要性 • 干系人关系维护策略 • 干系人关系维护实践 • 案例分析
01
项目干系人概述
定义与分类
定义
项目干系人是指参与项目实施和受项目活动影响的所有人员 、组织或团体，包括项目团队成员、项目发起人、利益相关 者等。
。
案例四：跨国项目的干系人关系维护
总结词
文化差异管理
详细描述
跨国项目涉及不同国家和地区的文化差异， 需要重视文化敏感性，避免文化冲突。
案例四：跨国项目的干系人关系维护
总结词：语言沟通
详细描述：确保有效的语言沟通是跨国项目干系人关 系维护的重要环节，以避免因语言障碍造成的信息误 解。
信息系统集成项目管理的项目干系人管理案例分析
信息系统集成项目管理的项目干系人管理案例分析项目干系人管理是项目管理中的重要环节，它旨在确保与项目相关的各方能够有效地参与项目，并在项目过程中发挥积极的作用，以提高项目的成功率。
在信息系统集成项目管理中，项目干系人的管理尤为关键，本文通过一个案例分析，探讨了项目干系人管理在信息系统集成项目中的作用和挑战。
案例背景：某ABC公司决定进行一次信息系统集成项目，旨在整合公司各个部门的信息系统，提升业务效率和数据管理水平。
该项目计划涵盖公司内部多个部门，涉及不同的利益相关方。
由于项目规模庞大、复杂度高，项目干系人管理成为项目管理团队需要着重解决的问题。
1. 干系人识别与分析项目管理团队首先需要进行干系人识别与分析，明确项目所涉及的各方以及他们在项目中的利益和影响力。
针对该案例，项目的干系人包括公司高级管理层、各个部门的负责人、项目团队成员、外部供应商等。
他们各自对项目有着不同的期望和利益，也可能在项目实施过程中产生冲突和阻力。
2. 利益相关方管理在项目干系人管理中，有效地管理利益相关方的期望和需求至关重要。
项目管理团队需要与利益相关方进行沟通和合作，确保他们对项目的期望和需求得到满足，并且理解项目的目标和目标。
在该案例中，公司高级管理层可能关注项目的费用和时间等方面，各个部门的负责人可能更为关注项目对业务流程和工作方式的影响。
项目管理团队需要与他们充分沟通，协调各方利益，确保项目的顺利推进。
3. 沟通与协调项目干系人的管理也需要通过沟通与协调来实现。
项目管理团队应确保利益相关方之间的良好沟通，及时反馈项目进展情况，解决各方的问题和困扰。
有效的沟通可以增加利益相关方的参与程度，减少不必要的阻力和冲突。
在该案例中，项目管理团队可以利用项目管理软件和会议等方式，定期与各方进行沟通，及时解决问题，促进项目的顺利实施。
4. 解决冲突与阻力在信息系统集成项目中，不同利益相关方之间可能存在冲突和阻力。
项目管理团队需要及时识别和解决这些问题，防止其对项目进展产生负面影响。
干系人管理 案例
干系人管理案例
干系人管理案例：
案例背景：
某公司计划推出一款新的智能手表，该手表具有多种功能，包括健康监测、智能提醒等。
为了确保该产品的成功推出，公司需要对其干系人进行有效的管理。
干系人包括内部员工、供应商、客户、政府机构等与项目有关的各方。
管理策略：
1. 识别干系人：公司首先需要识别出所有与项目有关的干系人，包括内部员工、供应商、客户、政府机构等。
2. 分析干系人：对每个干系人进行分析，了解其利益诉求、影响力等，以便制定相应的管理策略。
3. 制定管理计划：根据干系人的分析结果，制定相应的管理计划，包括沟通计划、利益协调计划等。
4. 实施管理计划：根据实际情况，对干系人进行有效的管理，确保项目顺利进行。
案例分析：
在上述案例中，公司需要对其干系人进行有效的管理。
对于内部员工，需要充分沟通，确保员工了解项目的目标、计划等；对于供应商，需要确保供应商能够按时提供高质量的产品；对于客户，需要了解客户需求，确保产品能够满足客户需求；对于政府机构，需要遵守相关法律法规，确保项目合法合规。
在实施管理计划时，公司可以采用多种方式与干系人进行沟通，例如会议、邮件等。
同时，公司需要定期评估管理计划的实施效果，并根据实际情况进行调整。
通过有效的干系人管理，公司可以确保项目的顺利进行，提高产品的成功率。
同时，公司也可以建立良好的声誉和口碑，为未来的发展奠定基础。
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某省教育厅办公自动化系统项目项目干系人的识别
某省教育厅为提高办公效率，实现无纸化办公，加快公文处理，决定公开招标采购办公自动化系统。
该项目将由教育厅办公室指定的工作人员负责总体业务需求，并将会结合各处室、教育厅所属二级单位的需求综合得到总体需求，由教育厅信息中心负责技术相关工作，如技术方案、项目实施协调等工作，并由信息中心指派一名项目负责人。
教育厅办公室的行政级别为副厅级，上有一名分管办公室与厅机关事务工作的副厅长；教育厅信息中心的行政级别为正处级，上有一名分管信息中心与教育科技、装备工作的副厅长。
如果您是这个项目的中标方的项目经理，该如何识别该项目的项目干系人呢？
下面给出项目干系人结构图（这里仅分析甲方项目干系人），如图3-4所示。
项目干系人结构图
办公自动化系统就其技术来讲本身并不复杂，关键就在于业务需求及项目实施的协调了。
从项目干系人结构图也可以看出，项目涉及到的干系人也比较多。
主管办公室工作的副厅长分管办公室与机关事务科，办公室主任又有副主任作为助手，业务需求负责人是办公室的工作人员；信息中心作为一个正处级部门，由一名副厅长分管，信息中心还设有副主任，项目的负责人（也可以称为甲方项目经理）是信息中心的技术工作人员。
甲方的项目日常工作人员有两名：办公室的业务需求负责人、信息中心的项目负责人。
甲方的项目组工作人员主要来自于两个部门，需要协调，然而办公室的行政级别又比信息中心高半级，因此在项目实施时，项目负责人的协调可能会出现调不动的情况。
通过以上案例中对干系人的识别和初步分析，可以看出，如果不能对项目干系人进行无遗漏地识别，仅仅关注项目具体事情和计划，项目出了问题可能都不清楚问题出在哪里了。
项目干系人结构图为项目经理描绘了甲方项目干系人的全景，为进一步对干系人进行分析，为更好地把握项目管理打下一个坚实的基础
在全部识别出了项目干系人及其角色之后，经验丰富的项目经理马上就会想到他们的重要性是不一样的，他们在项目的不同阶段对项目目标达成的影响程度是有很大差别的。
按照一般项目的干系人分类方法，项目的甲方干系人主要有如下几类：出资人、决策者、辅助决策者、采购者、业务负责人、业务人员、技术负责人、技术人员、使用者等，他们的不同身份会因甲方组织的情况不同和项目的不同，将对项目产生不同程度的影响，这就需要具体情况具体分析了。
项目干系人的重要程度
识别出项目干系人后就要分析出本项目干系人的重要程度了。
在案例2中，只要细加分析，不难理出项目干系人的重要程度，具体分析结果如下所示。
其它处室、二级单位的相关工作人员→信息中心副主任→办公室副主任→信息中心主任→办公室主任→主管信息中心的副厅长→业务需求负责人→项目负责人→主管办公室的副厅长
“→”表示重要程序由弱到强。
这个顺序不是唯一地，项目经理需要根据具体的项目和情况考虑排序情况。
不同的人可能会得出不同的顺序，最后管理的重点也就不同了，这就更说明这一步分析的重要性。
通过上面的分析，可以看到甲方项目干系人在本项目中的不同重要程度。
对比较重要的干系人，要对他们的全部需求做比较详细的分析，以便能更好地获得他们的支持。
比如本案例中的最重要的主管办公室的副厅长，他是项目的最初发起人，想通过新建设的办公自动化系统，优化单位的办公流程，提高办事效率，但他并没有对系统的建设提出具体的需求，这时项目经理就可以引导，尽量细化，也可以在适当的时机向他汇报项目的进展，哪怕是一两句话，因为通常这位领导的话是可以落实的，而且他是项目的发起人，是会积极努力地推动这个项目走向成功的。
项目负责人是一名技术人员，他可能更多的关心的是技术性的细节，而不太关心具体的业务，也会因为部门之间关系的问题，在推动项目一事上可能会显得力不从心，因此项目经理需要适时地帮助他，而不是听之任之，比如在需求的探讨上多鼓励他的参与，在技术方案上征求一些他的意见，在项目实施时建议他与业务部门打成一片等等。
项目干系人的支持度
某省教育厅办公自动化系统项目中完全支持项目的有两位：主管办公室的副厅长和项目负责人。
业务需求负责人通常也会比较支持工作，但由于办公室与信息中心的部门工作关系，他不一定会服从项目负责人的协调，但一般不会反对项目的工作，因为是上级领导指派的工作，而且工作中也确实有这个需求。
其它处室和二级单位的工作人员有可能会成为项目的反对人，在项目实施过程中他们有的会不适当业务流程的变更而满腹劳骚，甚至根本不使用办公自动化系统。
其他一些干系人大多是中间力量，是可以争取获得支持的对象。
在项目管理实战中，需要我们能够建立项目管理的统一战线，即为了实现项目管理目标需要争取到干系人中大部分人的支持，尤其是中间力量的支持。
比较现实的做法是充分借助你的首倡者和内部支持者、积极寻求中间力量的支持、让不支持者至少不要反对。
比如，可以建议两位主管副厅长和两位主任授与项目负责人一定的管理权限，如绩效考核权、部分项目资金调配权等。
项目干系人的支持度分析图
细心的项目经理还会善于在对项目干系人识别后会作出总结，以下给出本案例中部分甲方项目干系人的分析情况表，供读者参考。
表3-2 项目干系人分析
分析参考项主管办公室的副厅
长
甲方项目负责人甲方办公室主任
组织甲方高层领导甲方项目组甲方中高层领导
在项目中的角色项目的有力支持者项目的组织协调者审批项目的一些设
备资源
各自的实际情况工作忙，经常在外出
差，注重高效，MBA 汉语言文学专业本科，
喜欢写作、交朋友，工
作踏实
善于交际，但审批资
源时喜欢深思熟虑，
注重细节
对项目的重要程
度
很高很高中等
对项目的期望希望项目成功，实现
高效办公希望能适当学到一些项
目管理的知识，想借助
项目的成功来减轻工作
压力
想通过项目的成功
实施增强办公室工
作的运转效率
管理这些关系的建议每隔一个月找时间
采取正式或非正式
的时间汇报项目的
进展情况，以取得支
让他多参与到项目中
来，可以多交流一些文
字方向的内容
给他审批的表格填
写要仔细权衡考虑，
在项目有所进展时
可以邀请他参与一。