超市客服管理寄存包工作流程
超市客服工作流程
超市客服工作流程超市客服工作是超市运营中非常重要的一环，客服人员直接面对顾客，能够直接影响顾客的体验和对超市的印象。
因此，超市客服工作流程的规范和高效对于超市的运营至关重要。
下面将介绍一下超市客服工作的基本流程。
首先，客服人员需要在工作之前做好充分的准备。
这包括了对超市商品的了解和熟悉，以及对常见问题和投诉的处理方法的掌握。
客服人员需要了解超市的各个商品的位置和特点，以便在顾客有询问时能够及时给予解答。
同时，客服人员还需要掌握超市的售后政策和服务流程，以便在顾客有投诉或问题时能够及时妥善处理。
其次，客服人员需要做好接待顾客的准备工作。
当顾客有询问或投诉时，客服人员需要以礼貌和耐心的态度进行接待，并及时给予解答或处理。
在接待顾客时，客服人员需要注意自己的言行举止，保持良好的形象和态度，给顾客留下良好的印象。
接下来，客服人员需要及时记录顾客的反馈和投诉。
在接待顾客的过程中，客服人员需要及时记录顾客的问题和意见，以便后续进行跟进和处理。
记录顾客的反馈和投诉对于超市改进和提升服务质量非常重要，客服人员需要认真对待每一条反馈和投诉，并及时进行上报和跟进。
最后，客服人员需要做好顾客离开后的跟进工作。
在顾客离开超市后，客服人员需要对顾客的反馈和投诉进行及时的整理和处理，同时需要对顾客的购物体验进行总结和分析，以便为超市的改进提供参考。
在这个过程中，客服人员需要与其他部门进行有效的沟通和协作，以确保问题得到及时解决和改进措施得到落实。
总而言之，超市客服工作流程的规范和高效对于超市的运营至关重要。
客服人员需要在工作之前做好充分的准备，做好接待顾客的准备工作，及时记录顾客的反馈和投诉，以及做好顾客离开后的跟进工作。
只有这样，才能够提升超市的服务质量，满足顾客的需求，提升超市的竞争力。
超市存包处工作制度
超市存包处工作制度一、岗位职责1.负责接收顾客的包裹、行李等物品，并且详细记录它们的信息。
2.负责将存放的物品妥善地放置在指定的仓库中。
3.根据顾客的要求，查询并找回存放的物品，并迅速交付给顾客。
4.负责保管好存放的物品，确保不发生任何遗失或损坏。
5.协助顾客解决存放物品上的问题，提供优质的服务。
二、工作流程1.接收物品：顾客将物品交给存包处工作人员，工作人员接收后详细记录物品的种类、数量、接收时间等信息，并给顾客颁发存放凭证。
2.存放物品：根据物品的特性和大小，工作人员将物品放置在指定的仓库中，并且标记清楚物品的位置。
3.找回物品：当顾客需要取回物品时，顾客出示存放凭证，工作人员查询相应的信息，迅速找到存放的物品，并交付给顾客。
4.物品保管：存放的物品必须要妥善保管，每天都要进行巡检，确保物品的安全和完好。
5.解决问题：当顾客在存放物品上遇到问题时，工作人员应及时予以解答和帮助，确保顾客的满意度。
三、工作纪律1.工作时间：存包处每天正常营业时间内工作，严禁迟到早退，确保顾客的需求能够得到及时满足。
2.服装要求：工作人员需穿着统一的工作服，保持整洁干净，工作过程中不得抽烟、喝酒等不良嗜好。
3.语言礼仪：工作人员要有良好的服务态度，语言文明礼貌，不得进行侮辱、辱骂顾客等不良行为。
4.保密工作：工作人员必须保守顾客的隐私，不得泄露存放物品的信息。
四、工作安全1.保管设施：存包处必须建立完善的监控系统，确保存放物品的安全，同时加强对工作场所的保洁工作，定期消毒和清理。
2.防火安全：严禁在存放物品的仓库内进行吸烟或使用火源，定期检查仓库内的防火设施，确保安全。
3.紧急事件：在发生紧急事件时，工作人员需要立即采取适当的措施保证自身和顾客的安全，并及时汇报给上级领导。
五、绩效考核1.工作质量：根据存放物品的遗失率、顾客反馈等来衡量工作人员的工作质量。
2.服务满意度：根据顾客的评价和反馈来衡量工作人员的服务满意度。
客服部超市服务台操作手册
客服部超市服务台操作手册我们旳准则:你心我心将心比心遇事抱吃亏态度不要急功近利从一点一滴旳小事做起我们旳使命:顾客满意丰富旳商品合理旳价格温馨旳环境完善旳服务一、工作流程:营业前：1.提前10分钟签到, 检查仪容仪表。
2.打扫工作区域内卫生, 为顾客提供一种美观、整洁、洁净旳环境。
3.打开顾客留言信箱,把留言簿整顿后上交值班店长.。
4.准备好工作中所需旳用品, 例如计算器, 电话本, 退货单据。
5、熟悉当日旳促销活动、特价商品, 以便顾客征询,6、打开电脑等设备, 检查网络与否正常运行, 电话与否可以正常使用。
7、准备好退货备用金。
8、精神饱满旳迎接顾客。
营业中：1.顾客有疑难问题, 需要我们协助时, 积极上前问询, 耐心解答；2.做好差价退补工作；3.正常调退商品, 在顾客满意旳前提下, 5分钟内办理完毕；4.退货备用金旳准备, 到财务室把前一天旳退货、差价旳总金额上报财务主管, 核定查清后把现金送服务台以备当日退货使用；5.对于顾客所需商品及时登记, 上报各部门主管, 做好电话回访；6.处理客诉时做到耐心、亲切、冷静, 超越自身权限无法处理时, 及时上报主管, 并做好客诉记录；7、中午交接班内容:a、晨会旳详细内容b、未处理完旳客诉, 需要电话回访旳顾客联络方式及回访原因c、当日有促销商品信息d、顾客遗失物品交待清晰；8、每天所退物品, 由质验人员验货后, 分类退入卖场；A、配合验货人员把每天退货商品, 检查精确。
B.精确计算出当日旳退货总金额, 由验货人员查对电脑系统上打出旳退货金额相一致。
C、把当日退货商品写在退货明细上, 细致地阐明退货原因, 报超市店长。
9、有质量问题旳商品及时上报处理。
统一填写《商品质量退货明细表》；10、送宾前10分钟查清当日退货后剩余现金、差价、费用、报损等与当日领取旳备用金必须相符, 清晰每日帐目, 做到帐实平衡。
营业后:1.把工作台整顿洁净, 现金、数据性物品放置到财务室。
存包处管理
存包处管理存包柜是顾客购物前后寄存物品的设施.为方便顾客安全使用和存放知识公司提出以下存包处管理流程本公司的存包分人工存包和自动存包两种服务（一）人工存包程序1.顾客到存包处存包，服务员把包放入存包柜，号码牌一号两牌，一牌系于物品上，另一牌给予顾客。
2.提醒客人将现金、手机等贵重物品取出，本公司不负责贵重物品的寄存。
3.客人凭存包牌取包，取包时，服务员应将客人存包牌与柜包物品上的标志牌相核对是否吻合，以防假冒。
4.客人遗失存包牌应及时与服务台联系并办理挂失手续。
5.挂失手续的办理：客人填写“存包牌遗失登记表”，注明存包柜内有何物，尤其是证件名称。
6.客人所登记之物品与柜内相吻合，请客人予以签收.7.遗失存包牌的号码，公告作废，并且该号码在一定时期内不能再启用。
8.（1）晚班存包柜工作人员应仔细核查发出存包柜的牌号是否回收，缺失部份作废，处理柜内仍有物品，请将其记录在“顾客过夜包登记表”。
（2）过夜包的处理：三天内顾客到本商场领取.9.每日早、晚班人员应做存包区的卫生清洁工作。
10.存包工作人员要尽职尽责，认真核对号码牌，不能利用工作之便盗取顾客的物品，一经查出，予以开除处理。
（二）自动存包程序1．职责：负责指导客人正确使用存包柜，同时留意不法分子利用存包柜作案的动向。
2．操作方法存包：按存包按钮→取出条码纸→打开门放进包→关门并保管好条码纸→存包结束取包：用条码纸对应条码感应器打开门取包→关门→取包结束3．自动存包注意事项（1）自动存包中途不可开门；（2）意外事件的发生根据本公司的自动存包柜应急开门程序办理，应急钥匙由客服部主管级以上人员保管；（3）重大事件（如掉包）可先让顾客填写客诉单，帮助客人处理；（4）存包柜人员对客人的询问要耐心解释，随时留意存包柜出现的异常情况（如放错柜、遗条码纸丢失等）；（5）存包备用金为一定金额，请交接人员作好交接工作，出现差异由当事人自行负责。
四、顾客丢失寄放物品的标牌后领取寄放物品的程序挂失物品确认无误后，将其另外保存。
超市存包处工作流程
超市存包处工作流程
首先，顾客到达超市存包处，并与工作人员交流。
顾客会向工作人员
说明存放物品的类别、数量和存放时间。
在顾客进行存包前，工作人员会
向顾客填写一份存包登记表，包括存放物品的详细信息，如物品的名称、
数量、颜色、尺寸等。
接下来，工作人员会为存放的物品分配一个唯一的存放编号，并将该
编号刻在物品上或者贴在存放袋上。
这样可以确保存放的物品与登记信息
一一对应，方便后续的查找和取回。
存放完物品后，工作人员会将存放信息输入存包处的电脑系统中，并
同时将信息存档。
通过电脑系统，存包处可以轻松地追踪和管理存放的物品，确保物品的安全保管，并提供相关的查询和统计功能。
除了存放和取回物品，存包处的工作人员还需要处理一些日常工作。
这包括对存放柜的维护和保养，定期对物品进行清点和整理，更新存放信
息并删除已经过期的存放记录等。
此外，存包处还负责处理存放物品遗失或者损坏的情况。
如果顾客发
现存放的物品丢失或损坏，他们可以向存包处报告，并提供相关的证据或
者信息。
存包处将会进行调查，并尽力帮助顾客寻找和解决问题。
总结来说，超市存包处的工作流程包括顾客办理存包手续、存放物品、领取存放的物品和处理存包处的日常工作。
通过执行这些流程，存包处可
以确保顾客的物品安全保管，并提供便利的存放和取回服务。
同时，存包
处的工作人员还需要处理一些日常工作，如存放柜的维护和保养，物品的
清点整理等，以确保存放处的正常运作。
客服中心寄存管理规定(3篇)
第1篇第一章总则第一条为规范客服中心寄存管理，保障客户物品安全，提高服务质量，特制定本规定。
第二条本规定适用于客服中心所有客户物品的寄存管理。
第三条客服中心寄存管理应遵循安全、便捷、高效的原则。
第二章寄存物品范围第四条客服中心寄存物品范围包括但不限于以下几类：1. 个人随身携带的物品，如手机、钱包、钥匙、眼镜等；2. 行李包裹，如旅行箱、手提包等；3. 需要临时存放的物品，如备用衣物、充电器等；4. 其他不便随身携带的物品。
第五条以下物品不得寄存于客服中心：1. 易燃、易爆、有毒、有害等危险品；2. 贵重物品，如现金、金银首饰、珍贵艺术品等；3. 法律法规禁止寄存的物品；4. 污染性物品，如废电池、废油漆等。
第三章寄存流程第六条客户寄存物品时，应遵循以下流程：1. 报名登记：客户需向客服中心工作人员提供有效证件，如身份证、驾驶证等，并填写《客服中心寄存物品登记表》。
2. 物品检查：客服中心工作人员对寄存物品进行检查，确认物品符合寄存条件。
3. 物品封装：客服中心工作人员对寄存物品进行封装，确保物品安全。
4. 物品登记：客服中心工作人员将寄存物品信息录入电脑系统，生成寄存编号。
5. 缴纳费用：客户根据客服中心收费标准缴纳寄存费用。
6. 物品领取：客户在约定时间内凭有效证件和寄存编号领取物品。
第四章寄存期限与费用第七条客服中心寄存期限分为短期、中期和长期，具体期限由客服中心根据实际情况制定。
第八条客服中心寄存费用根据寄存物品的种类、体积、重量等因素确定，收费标准如下：1. 短期寄存：每件物品每日收取一定费用；2. 中期寄存：每件物品每月收取一定费用；3. 长期寄存：每件物品每季度收取一定费用。
第九条客户在约定时间内领取物品，未超过约定期限的，无需额外支付费用。
第五章物品安全与保管第十条客服中心应采取以下措施确保寄存物品安全：1. 设置专门的寄存区域，配备必要的防盗设施；2. 定期对寄存区域进行巡查，确保物品安全；3. 对寄存物品进行分类存放，避免物品损坏或丢失；4. 建立健全的寄存物品管理制度，明确工作人员职责。
超市资料之顾客存取物品工作流程
此流程适用于公司各门店。
三、流程规则
㈠寄存服务为免费项目；分为人工存包和电子存包柜两种。
㈡服务中心应在醒目位置悬挂温馨提示，提醒顾客勿将现金、有价证券、手机等进行寄存；易碎、易损物品存放时应轻拿轻放，如有损坏店方概不负责。
㈢存包处禁止存放易燃易爆、易污染物品，如发现刻意物品应及时上报防损处。
㈣顾客凭寄存牌或密码纸领取物品，如遇包未取、物品丢失、寄存牌或密码纸丢失等特殊情况，参照《寄存物品特殊状况处理办法》给予解决。
㈤顾客寄存物品应在当天营业结束前取回，营业结束后未提取，参照《顾客遗留物处理流程》进行处理。
㈥已打开包装的生鲜类、即食食品类商品在当天营业结束后，客服员同防损员共同确认即可销毁。
四、附则
本流程由营运管理部负责解释、修订，自下发之日起执行。
：董阿龙(共印0份)
顾客存取物品工作流程
流程名称
顾客存取物品工作流程
适用范围
门店顾客在电子存包柜和人工存包柜存放和领取物品
涉及岗位
客服员
触发事件
顾客存放、领取物品
结束标志
顾客取回物品离开卖场
使用单据
相关制度
《寄存物品特殊状况包
流程说明
一、流程目的
为规范门店顾客存取物品操作流程，加强顾客存放物品安全管理，避免可能出现的顾客损失，特制订本流程。
超市客服中心作业流程范本
1.寄放物品
1.1顾客寄放物品时，服务中心人员是否将号码牌系于物品上，另一块交于顾客。
客服中心作业流程
作业编号：26
作业程序及控制重点
依据资料
1.2当取回物品时，服务中心人员是否核对正确后，再交还顾客。
1.3当出现异常状况时，是否及时通知客服主管或值班经理处理。
2.销货退回
2.1服务人员是否确实执行销货退回原则：
3.6营运部门每日要有三次回收退货时间，时间为
中午12:00-12:营运、防损至退货处在退货汇总表上签名，并拉至营业各单位。
3.7生鲜退货：
3.7.1若无商品，在｛顾客退货单｝上注明｛无商品｝并保留之，以便核对。
退/换货单汇
3.7.2若有商品，可以随时与生鲜处员工联系，请及时携入卖场，以防更大损失。
及原始包装及赠品办理退货。
3.1.1下列商品不予退货：内衣、内裤、泳衣、泳裤、电池、胶卷、书、CD、卡带、烟、 洒
酒
3.1.2退货时，若同一张销货明细单（收银小票）上有多项商品，须在退货商品上划一线并
盖“此货已退”章。若全部退货者，小票原件由退货处收回；若仅退其中一部分者，
小票原件退还顾客。
客服中心作业流程
3.3服务人员是否依退货单上数量进行正确电脑输入。
3.4退货单与退/换货汇总表是否核对相符，并由客服主管审核。
1.3.1询问顾客号码牌号。
1.3.2请顾客告之所寄存物品形状、颜色，或任何特征。
1.3.3询问顾客袋内是否有任何的证件，并请顾客持证件以便查询。
1.3.4如果顾客不能提供有效证件证明所寄存物品为所属，而且所寄存物品为贵重物品时，
应将情况告知客服主管，请留下地址、电话、有效合法证件复印本，经客服主管核决
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顾客必须遵守公共秩序，存取包排队，取包时凭存包牌领取。
顾客必须在当日营业时间结束前取走所寄存的物品。
丢失存包牌，顾客应该立即通知存包处，并按规定予以赔偿（规定每个存包牌工本费为20元）。
商场有权拒绝贵重物品的寄存。
商场不接受敞开包裹的寄存。
商场对丢失包有一个最高的赔偿金额界限（最高赔偿金额为100元）。
若顾客不记得自动存包柜的号码，则应
代顾客在服务中心广播寻牌（向顾客解释我公司规定，遗失钥匙需缴纳工本费20元，若钥匙在7天内有人拾获交回时，我公司将会通知顾客领回换锁费20元）；
记录顾客所存物品详细情况，由防损员陪同下，向顾客解释，为尊重其他顾客，最多可试开三个柜子（开时应注意保密，柜内物品未确认是此顾客的之前，不可让顾客看见试开的柜内物品）；
顾客遗失自动存包柜钥匙
首先询问顾客存包柜的号码并询问柜内所存物品详细内容；
代顾客在服务中心广播寻物（向顾客解释我公司规定，遗失钥匙需缴纳换锁费20元，若钥匙在7天内有人拾获交回时，我公司将会通知顾客领回换锁费20元）；
顾客交纳换锁费，服务台开出收款收据，由防损员陪同共同开柜确认后，给予领取并登记，经手人及顾客签名。
10、取出寄存物品后，应取走一元硬币，如有服务员收取硬币的行为，请即时向商场举报，公司将追究相关人员的经济责任，查明属实将对举报人给予物质奖励。
附：存包须知
1、贵重物品及现金不予寄存，如金银手饰、现金、手机、CALL机、照相机及各种证件等。 若寄存以上物品丢失责任自负；
2、由工作人员原因而造成的损失，我公司将视情务台开出收款收据，由防损员陪同共同按照存包牌号码检查寄存物品，如同顾客描述一致，则给予领取并登记，经手人及顾客签名。
若顾客不记得自动存包柜的号码，则应
记录顾客寄存的物品详细情况及联系方法；
代顾客在服务中心广播寻牌；
留下顾客联系电话，向顾客解释：我们是凭存包牌领取物品的，不能担保在此之前物品是否已被取走，我们将在您挂失后尽量留意，并于今晚统一清柜后再联系顾客，将此事做好交接工作。
存包牌要递到客人手中，不能放在台面上，包要轻拿轻放，放在客人的面前。
（三）意外事件的处理
1、未取包的处理
若营业结束后，自动存包柜/服务台尚有顾客遗留的物品，工作人员应协同顾客关系领班、防损员进行登记，生鲜食品立即销毁，一般物品做记号后保留三天，如仍无顾客领取则由顾客关系领班、防损员共同销毁，贵重物品由顾客关系领班组织“招领启示”。
6、易燃、易爆、腐蚀性物品不得寄存；
7、使用者如破坏钥匙，柜身或其它柜内物品，须负相关责任；
8、取物时，“对号入座”，插入钥匙，并取回一元硬币。
9、顾客须妥善保管存包柜钥匙，如有遗失，须支付新锁安装费二十元； 顾客支付赔偿费时需索要注有大新标志的统一收款收据，否则可以拒绝支付。如收款后未提供收据，顾客可向商场举报，公司将视当事人为贪污论处，查明属实将对举报人给予物质奖励；
3、请妥善保管好存包牌或存包密码，因丢失存包牌、密码所造成的损失，公司概不负责；
4、顾客丢失本公司存包牌应赔偿一定的成本费；
5、顾客寄存物品，须当天取走，超过三天，本公司自行处理；
6、东莞市大新商贸有限公司保留对自动存包柜的解释权。
（二）服务台工作人员手工操作大件物品寄存流程
1、工作流程：当顾客到存包处寄包时，把包放入寄存柜，并给顾客一张存包牌，同时在寄存商品上夹一个与给顾客的存包牌号码相同的存包牌；当顾客凭存包牌号码取回寄存物品时，要核对号码，确保从正确的寄存柜中拿出正确的物品归还给顾客。
若找到顾客陈述之物品，同上操作；
若试开过程未找到顾客陈述之物品，留下顾客联系电话，向顾客解释：我们是凭钥匙领取物品的，不能担保在此之前物品是否已被取走，我们将在您挂失后尽量留意，并于今晚统一清柜后再联系顾客，将此事做好交接工作。
2、存包处物品丢失（被冒领、掉包等）：马上通知上级管理员和防损部，不作任何形式的承诺。以冷静的态度进行核实解决。
3、顾客丢失存包牌/自动存包柜钥匙
顾客遗失存包牌
首先询问顾客所丢失的存包牌的号码及所存物品详细内容；
顾客在服务中心广播寻物（向顾客解释我公司规定，遗失存包牌需缴纳工本费20元，若存包牌在7天内有人拾获交回时，我公司将会通知顾客领回工本费20元）；
超市客服管理寄存包工作流程
（一）自动存包柜操作标准
1、自动存包柜仅供寄放用途，不负任何保管责任；
2、寄物时，在自动存包柜投币口投入一元硬币，即可取回钥匙寄存（商场服务台提供兑换硬币服务）；
3、寄存物品规格超过存箱容积不可寄存；
4、寄存时间不得超过当天休业时间，逾期商场将自行处理；
5、寄存柜系统不予保管贵重物品（如：首饰、手机、现金等）；
3、存包处的工作细则：
保持区域内的整洁，营业开始和结束时做清洁卫生工作。
应确保每一张存包牌都与柜子的号码保持一致，营业开始和营业结束时对存包牌进行核对，及时补充丢失、破损的牌子。
在顾客存取包时保持面带微笑、热情积极、礼貌用语、动作迅速。
按待顾客时，要问候“你好！”送走顾客时，要问候：“请拿好！”“欢迎下次再来！”“谢谢”等，不能沉默不语，不打招呼。