个人礼仪案例
礼仪案例与分析
礼仪案例与分析1、有一位先生为外国朋友订做生日蛋糕.他来到一家酒店的餐厅,对服务员小姐说:“小姐，您好，我要为一位外国朋友订一份生日蛋糕，同时打一份贺卡,你看可以吗?”小姐接过订单一看，忙说：“对不起，请问先生您的朋友是小姐还是太太？”这位先生也不清楚这位外国朋友结婚没有,从来没有打听过，他为难地抓了抓后脑勺想想，说：“小姐?太太？一大把岁数了,太太。
”生日蛋糕做好后，服务员小姐按地址到酒店客房送生日蛋糕.敲门后，一女子开门,服务员有礼貌地说：“请问，您是怀特太太吗?”女子愣了愣，不高兴地说：“错了！”服务员小姐丈二和尚摸不着头脑，抬头看看门牌号,再回头打个电话问那位先生,没错，房间号码没错。
再敲一遍,开门,“没错,怀特太太,这是您的蛋糕”。
那女子大声说：：“告诉你错了，这里只有怀特小姐，没有怀特太太！”啪一声,门被大力关上了。
请问:（1）这位先生的做法为何引得外国朋友不满？（2)称呼他人时应避免哪些禁忌？在这个案例中，服务员在没有弄清客人婚姻状态的前提下,选择了错误性的称呼，造成外国朋友的强烈不满。
在人际交往中，错误性称呼是一定要注意规避的问题。
而基于被称呼者的年纪、辈分、婚否以及与他人关系做出错误判断就是一种典型的错误性称呼。
在案例中,这位先生凭推测称呼客人“太太",而在在西方，“女士”是对成年女性的通称,一般冠以她自己而非丈夫的姓名;“夫人”，“太太”是称呼已婚女性,冠以丈夫的姓名或丈夫的姓以及她自己的名；已离婚的妇女可冠以她自己的姓名或前夫的姓以及她自己的名,而不能仅用前夫的姓；成年而未婚的女子称“小姐”,冠以她的姓名；而对于不了解其婚姻状况的女子可泛称“小姐”或“女士”，已婚的女性被别人称作“小姐”时，会愉快地接受这一“误称”.相反，未婚的女性被别人称作“太太”时，都会格外介意的。
错误性称呼、过时性称呼、不通行的称呼、不当的行业称呼、使用庸俗低级的称呼、使用绰号作为称呼.2、某公司新建的办公大楼需要添置一系列的办公家具，价值数百万元。
礼仪案例(必备11篇)
礼仪案例（必备11篇）礼仪案例第1篇某公司经理对他为什么要录用一个没有任何人推荐的小伙子时如是说：“他带来了许多介绍信。
他神态清爽，服饰整洁；在门口蹭掉了脚下带的土，进门后随手轻轻地关上了门；当他看见残疾人时主动让座；进了办公室，其他的人都从我故意放在地板上的那本书上迈过去，而他却很自然的俯身捡起并放在桌上；他回答问题简洁明了，干脆果断，这些难道不是最好的介绍信吗？”第一印象十分重要，第一印象往往从谈话、举止、着装、个人的个性与修养中得来。
良好的礼仪和外在形象能展示应聘者美好的外表和内在，使面试官产生好感，形成良好的第一印象。
1.要尽可能了解对方：这是创造良好第一印象的'前提和基础。
最好能做到虽然是第一次见面，但并不是对对方一无所知。
2.营造良好的气氛：既让对方感到舒服，符合对方的爱好，又让对方了解你的格调，要有所承诺，使对方感到你可以信赖，有兴趣和你交谈。
3.把握面试时间：成功的面试有适当的时间限制，谈话时间短了不行，长了更不行，如果是首次面世，时间长了会对应试人不利。
谈话时间的长短要视面试内容而定，一般宜掌握在半小时至45分钟左右。
一般来说，在高潮话题结束以后，或者在考试人暗示之后就应该主动告辞。
求职形象设计某航空公司要面向社会招一批空姐，前来报名的人络绎不绝。
其中有几个女孩，心想空姐是多么时髦的职业，招的都是那些漂亮的女孩。
于是，几个姑娘就到美容院将自己浓墨重彩地打扮了一番，活象电视剧里的韩日明星。
她们高高兴兴地来到报名地点，谁知工作人员连报名的机会都不给她们，便让她们离开。
面试时，合乎自身形象的着装会给人以干净利落、有精神的印象，男生应显得干练大方，女生应显得庄重俏丽。
要做到以下几点：1）男士①注意脸部的清洁，胡子一定要刮干净，头发梳理整齐。
查看领口、袖口是否有脱线和污浊的痕迹。
②春、秋、冬季，男士面试最好穿正式的西装。
夏天要穿长袖衬衫，系领带，不要穿短袖衬衫或休闲衬衫。
③西装的色调要用给人稳重感觉的深素色为主，如藏青色、蓝色、黑色、深灰色等。
个人仪容案例分析(1)
个人仪容案例分析
小洁穿着迷你裙，露出藕段似的大腿，上
身是露脐装，涂着鲜红的唇膏，轻盈地走 到一位考官面前，不请自坐，随后翘起了 二郎腿，笑眯眯地等着问话，孰料，三位 招聘者互相交换了一下眼色，主考官说： “李小姐，请下去等通知吧。”她喜形于 色：“好！”挎起小包飞跑出门。 思考题： 小洁的应聘会成功吗？为什么？
王:你认为对客人最有亲和力的是什么呢? 严:我认为应该是微笑吧。
王:你可以示范一下吗?
王:可以，就这样吧!您的表现不错，现在您
可以先回去等我们的通知了。 严:好的，再见 王:再见。
(严起身站立退出办公室)
场景二
(旁白)第N位来应聘的是一位身着套装，看
上去十分精明能干，有丰富工作经验的人 … (胡XX敲门，每次敲三下)
个人仪容案例分析
上菜时，黄先生又突然看到传菜员涂的指
甲油缺了一块，他的第一个反映就是“不 知是不是掉我的菜里了”。但为了不惊扰 其他客人用餐，黄先生没有将他的怀疑说 出来。用餐结束后，黄先生唤柜台内服务 员结账，而服务员却一直对着反光玻璃墙 面修饰自己的妆容，丝毫没注意到客人的 需要。自此以后，黄先生再也没有去过这 家酒店。 讨论题：
在人才招聘会上，言谈儒雅、服饰得体 、仪表端庄、神态大方、礼仪到位的大学 生更能受到用人单位的青睐。讲究礼仪， 遵从礼仪规范，可以有效地展现一个人的 教养、风度与魅力，更好地体现一个人对 他人和社会的认知水平和尊重程度，从而 使个人的学识，修养和价值得到社会的认 可和尊重。适度、恰当的礼仪不仅能给公 众以可亲可敬、可合作、可交往的信任和 欲望，而且会使与公众的合作过程充满和
分析
在什么样的场合下都有特定的服装要求。
服务礼仪案例40例
服务礼仪案例40例1．“女士优先”应如何体现在一个秋高气爽的日子里，迎宾员小贺，着一身剪裁得体的新制衣，第一次独立地走上了迎宾员的岗位。
一辆白色高级轿车向饭店驶来，司机熟练而准姿势，并目视客人，礼貌亲切地问候，动作麻利而规范、一气呵成。
确地将车停靠在饭店豪华大转门的雨棚下。
小贺看到后排坐着两位男士、前排副驾驶座上坐着一位身材较高的外国女宾。
小贺一步上前，以优雅姿态和职业性动作，先为后排客人打开车门，做好护顶关好车门后，小贺迅速走向前门，准备以同样的礼仪迎接那位女宾下车，但那位女宾满脸不悦，使小贺茫然不知所措。
通常后排座为上座，一般凡有身份者皆在此就座。
优先为重要客人提供服务是饭店服务程序的常规，这位女宾为什么不悦？小贺错在哪里？（资料来源：陈刚平、周晓梅：《旅游社交礼仪》，1版，北京，旅游教育出版社，2000。
）【分析提示】在西方国家流行着这样一句俗语：“女士优先”。
在社交场合或公共场所，男子应经常为女士着想，照顾、帮助女士。
诸如：人们在上车时，总要让妇女先行；下车时，则要为妇女先打开车门，进出车门时，主动帮助她们开门、关门等。
西方人有一种形象的说法：“除女士的小手提包外，男士可帮助女士做任何事情。
”迎宾员小贺未能按照国际上通行的做法先打开女宾的车门，致使那位外国女宾不悦。
２．维护好个人形象郑伟是一家大型国有企业的总经理。
有一次，他获悉有一家著名的德国企业的董事长正在本市进行访问，并有寻求合作伙伴的意向。
他于是想尽办法，请有关部门为双方牵线搭桥。
让郑总经理欣喜若狂的是，对方也有兴趣同他的企业进行合作，而且希望尽快与他见面。
到了双方会面的那一天，郑总经理对自己的形象刻意地进行一番修饰，他根据自己对时尚的理解，上穿茄克衫，下穿牛仔裤，头戴棒球帽，足蹬旅游鞋。
无疑，他希望自己能给对方留下精明强干、时尚新潮的印象。
然而事与愿违，郑总经理自我感觉良好的这一身时髦的“行头”，却偏偏坏了他的大事。
郑总经理的错误在哪里？他的德国同行对此有何评价？（资料来源：金正昆：《涉外礼仪教程》．1版，北京，中国人民大学出版社，1999。
礼仪案例1
礼仪课程教学案例1、小处不可随便传说有人把于右任先生写的“不可随处小便”重新组合装裱，于是就有了“小处不可随便”的典故。
其实，“小处不可随便”是中国人自古以来的一条处世原则。
古语道：“战战栗栗，日谨一日。
人不踬于山，或踬于堞。
”告诫人们时时提防被小土绊倒，这或许是“小处不可随便”的最古老的典故。
不光是中国，外国人也有差不多的观念。
针眼大的窟窿斗大的风，小处随便的人往往不受欢迎，在某些特殊的场合甚至会造成致命的后果。
这方面最典型的例子大概是18世纪的法国公爵奥古斯丁。
1786年，法国国王路易十六的王后玛丽·安东尼到巴黎戏剧院看戏，全声起立鼓掌。
放荡不羁的奥古斯丁为了引起王后的注意，面向王后吹了两声很响的口哨。
当时吹口哨被视为严重的调戏行为，国王大怒，把奥古斯丁投入监狱。
而奥古斯丁入狱后似乎就被遗忘了，即不审讯，也不判刑，就日复一日地关着。
后因时局变化，也曾有过再次出狱的机会，但阴差阳错，终究还是无人问津。
直到1863年老态龙钟的奥古斯丁才被释放，当时已经72岁。
两声口哨换来50年的牢狱之灾，实在是天大的代价。
与此相反，一滴水可以折射太阳的光辉，小处端正的人往往能取得人们的信任。
法国有个银行大王，名字叫恰科。
但他年纪轻时并不顺利，52次应聘均遭拒绝。
第53次他又来到了那家最好的银行，礼貌地说完再见，转过身，低头往外走去。
忽然，他看见地上有一枚大头针，横在离门口不远的地方。
他知道大头针虽小，弄不好也能对人千万伤害，就弯把它捡了起来。
第二天，他出乎意料地接到了这家银行的录用通知书。
原来，他捡大头针的行为被董事长看见了。
从这个不经意的小动作中，董事长发现了他品格中的闪光的东西。
这样精细的人是很适合做银行职员的。
于是，董事长改变注意决定聘用他。
恰科也因此得到了施展才华的机会，走向了成功之路。
思考题你是怎样理解“小处不可随便”这个问题的？2、礼节的差距我站在四个陌生人身的后，在电梯里上升，看衣着和言谈，很容易判断出四个人的组合模式是：两个是总公司的高层领导，一个是分公司领导而另一个是女秘书。
礼仪案例(必备5篇)
礼仪案例（必备5篇）1.礼仪案例第1篇1、某照明器材厂的业务员金先生按原企图，手拿企业新设计的照明器材样品，兴冲冲地登上六楼，脸上的汗珠未及擦一下，便直接走进了业务部张经理的办公室，正在处理业务的张经理被吓了一跳。
“对不起，这是我们企业设计的新产品，请您过目。
”金先生说。
张经理停下手中的工作，接过金先生递过的照明器，随口赞道：“好漂亮啊!”并请金先生坐下，倒上一杯茶递给他，然后拿起照明器仔细钻研起来。
金先生看到张经理对新产品如此感兴趣，如释重负，便往沙发上一靠，跷起二郎腿，一边吸烟一边安闲地环视着张经理的办公室。
当张经理问他电源开关为什么装在这个位置时，金先生习性性地用手搔了搔头皮。
虽然金先生作了较详尽的解释，张经理还是有点半信半疑。
谈到价格时，张经理强调：“这个价格比我们预算高出较多，能否再降低一些?”金先生回答：“我们经理说了，这是最低价格，一分也不能再降了。
”张经理默然了半天没有开口。
金先生却有点沉不住气，不由自主地拉松领带，眼睛盯着张经理，张经理皱了皱眉，“这种照明器的性能先进在什么地方?”金先生又搔了搔头皮，反反复复地说：“造型新、寿命长、节电。
”张经理托辞离开了办公室，只剩下金先生一个人。
金先生等了一会，感觉无聊，便非常随便地抄起办公桌上的，同一个朋友闲谈起来。
这时，门被推开，进来的却不是张经理，而是办公室秘书。
问题:请结合案例分析, 金先生的生意没有谈成的礼仪缺陷有哪些?2、小黄的最后面试失败了小黄去一家外企进行最后一轮总经理助理的面试。
为确保万无一失，这次她做了精心的打扮。
一身前卫的衣服、时尚的手环、造型独特的戒指、亮闪闪的项链、新潮的耳坠，身上每一处都是焦点，简直是无与伦比、鹤立鸡群。
况且她的对手只是一个相貌平平的女孩，学历也并不比她高，所以小黄认为胜券在握。
但结果却出乎意料，她并没有被这家外企所认可。
主考官抱歉地说：“你确凿很漂亮，你的服装配饰无不令我赏心悦目，可我认为你并不适合干助理这份工作。
优秀握手礼仪案例
优秀握手礼仪案例标题：优秀握手礼仪案例正文：握手礼仪是社交场合中一种常见的交流方式，它不仅展示了一个人的自信和谦逊，还传递着友好和尊重的信息。
以下是一些优秀的握手礼仪案例，它们展示了对待他人的关注和尊重，并为我们提供了学习的机会。
案例一：约翰与马克的握手约翰是一位高管，他每次与员工进行会议后都会与他们握手告别。
有一次，马克是新加入的员工，约翰主动伸出手与他握手，并微笑着说：“欢迎加入我们的团队，我很高兴能够与你共事。
”这个简单而友好的握手让马克感到受到了重视和欢迎，激发了他的工作热情。
案例二：莉莉与艾米的握手莉莉是一位销售代表，她每次与客户进行商务洽谈时都会以握手开始和结束会议。
有一次，她与艾米进行了一场重要的商务会议，并在握手时用力过大，让艾米感到不适。
意识到问题后，她立刻向艾米道歉，并解释道：“非常抱歉，我之前没有意识到握手的力度过大。
非常感谢您的合作，希望我们能够继续保持良好的沟通。
”莉莉的诚挚道歉展示了她的专业素养和对艾米的关注，为双方建立了更好的合作关系。
案例三：迈克尔与汤姆的握手迈克尔是一位企业家，他经常参加各种商业活动。
一次，他在一个行业峰会上与汤姆握手，并在握手时轻声说：“以后有机会我们可以一起合作。
”这个简短的握手让汤姆感到受到了重视，也为双方之间的合作开启了一扇门。
后来，迈克尔与汤姆确实合作了，并取得了成功的业绩。
通过这些案例，我们可以看到握手礼仪的重要性以及它对人际关系的积极影响。
在握手时，我们应该保持微笑和友好的表情，用适中的力度握手，并尽量避免让对方感到不适。
同时，诚挚的道歉和关注对于修复握手中出现的问题也是非常重要的。
只有通过遵循良好的握手礼仪，我们才能够在社交场合中展示自己的优秀品质，并与他人建立起良好的关系。
总结：优秀的握手礼仪案例展示了对他人的关注和尊重，它们为我们提供了学习的机会。
在社交场合中，我们应该保持微笑和友好的表情，用适中的力度握手，并且诚挚地对待对方。
礼仪案例
案例1、国内一家效益很好的大型企业的总经理叶明，经过多方努力和上级有关部门的牵线搭桥终于使德国一家著名的家电企业董事长同意与自己的企业合作。
谈判时为了给对方留下精明强干，时尚新潮的好印象，叶明上身穿了一件T恤衫，下穿一条牛仔裤，脚穿一双旅游鞋。
当他精神抖擞、兴高采烈地带着秘书出现在对方面前时，对方瞪着不解的眼睛看着他上下打量了半天，非常不满意。
这次合作没能成功。
2、小刘和几个外国朋友相约周末一起聚会娱乐，为了表示对朋友的尊重，星期天一大早，小刘就西服革履地打扮好，对照镜子摆正漂亮的领结前去赴约。
北京的八月天气酷热，他们来到一家酒店就餐，边吃边聊，大家好不开心快乐！可是不一会儿，小刘已是汗流浃背，不住地用手帕檫汗。
饭后，大家到娱乐厅打保龄球，在球场上，小刘不断为朋友鼓掌叫好，在朋友的强烈要求下，小刘勉强站起来整理好服装服装，拿起球做好投球准备，当他摆好姿势用力把球投出去时，只听到“嚓”的一声，上衣的袖子扯开了一个大口子，弄得小刘十分的尴尬。
3、李丽中专毕业被分配到某公司做文秘工作不久，一次在接待客户时，领导让她照顾一位华侨女士。
临分别时，华侨对小李的热情和周到的服务非常满意，留下名片，并认真地说：“谢谢！欢迎你到我公司来作客，请代我向你的先生问好。
”小李愣住了，因为她根本没有男朋友。
可是，那位华侨也没有错，她之所以这么说，是因为看见小李的左手无名指上戴有一枚戒指。
4、一次，有位老师带着三个毕业生同时应聘一家公司做业务员，面试前老师怕学生面试时紧张，同人事部主任商量让三个同学一起面试。
三位同学进入人事部主任办公室时，主任上前请三位同学入座。
当主任回到办公桌前，抬头一看，欲言又止，只见两位同学坐在沙发上，一个架起二郎腿，而且两腿不停的颤抖，另一个身子松懈的斜靠在沙发一角，两手攥握手指咯咯作响，只有一个同学端坐在椅子上等候面试，人事部主任起身非常客气地对两位坐在沙发上的同学说：“对不起，你们二位的面试已经结束了，请推出”，两位同学四目相对，不知何故，面试怎么什么都没问，就结束了。
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仪表礼仪案例 1：请另谋高位
一次某公司招聘文秘人员，由于待遇优厚，应者如云。
中文系毕业的小节同学前往面试，她的背景材料可能是最棒的：大学四年中，在各类刊物上发表了 3 万字的作品，内容有小说、诗歌、散文、评论、政论等，还为六家公司策划过周年庆典，一口英语表达也极为流利，书法也堪称佳作。
小节五官端正，身材高挑、匀称。
面试时，招聘者拿着她的材料等她进来。
小李穿着迷你裙，露出藕段似的大腿，上身是露脐装，涂着鲜红的唇膏，轻盈地走到一位考官面前，不请自坐，随后翘起了二郎腿，笑眯眯地等着问话，孰料，三位招聘者互相交换了一下眼色，主考官说：“李小姐，请下去等通知吧。
”她喜形于色：“好！”挎起小包飞跑出门。
讨论题：（1）李小姐的应聘为什么会失败？（2）服装美的最高境界是外在美和内在美的统一，你对这个问题是怎样理解的？
浓妆淡抹总相宜
王芳，某高校文秘专业高材生，毕业后就职于一家公司做文员。
为适应工作需要，上班时，她毅然放弃了“清纯少女妆”，化起了整洁、漂亮、端庄的“白领丽人妆”：不脱色粉底液，修饰自然、稍带棱角的眉毛，与服装色系搭配的灰度高偏浅色的眼影，紧贴上睫毛根部描画的灰棕色眼线，黑色自然型睫毛，再加上自然的唇型和略显浓艳的唇色，虽化了妆，却好似没有化妆，整个妆容清爽自然，尽显自信、成熟、干练的气质。
但在公休日，她又给自己来了一个大变脸，化起了久违的“青春少女妆”：粉蓝或粉绿、粉红、粉黄、粉白等颜色的
眼影，彩色系列的睫毛膏和眼线，粉红或粉橘的腮红，自然系的唇彩或唇油，看上去娇嫩欲滴，鲜亮淡雅，整个身心都倍感轻松。
心情好，自然工作效率就高。
一年来，王芳以自己得体的外在形象、勤奋的工作态度和骄人的业绩，赢得了公司同仁的好评。
【分析】俗话说：穿衣打扮，各有所爱。
”意思是自己喜欢穿什么样的衣服那是个人的事情，与别人没有关系。
但是作为职场中的人来说，你的衣着却不仅仅是个人的事。
因为，你的衣着要和你的职业身份相符合，身上所穿的衣服，不仅代表了自己的品味，还代表着单位的形象，代表着对别人的尊重。
在社交场合，从某种意义上说，你的衣着就是一封无言的介绍信，向你的交往对象传递着各种信息，别人可以从你的衣着上看出你的品位、看出你的个性、甚至可以看出你的职业状况。
著名影星索菲亚·罗兰就深有感触地说过：“你的服装往往表明你是哪一类人物，它们代表着你的个性。
一个和你会面的人往往自觉不自觉地根据你的衣着来判断你的为人。
”莎士比亚也说过：“服装往往可以表现人格。
总之，穿衣是“形象工程” 的大事。
西方的服装设计大师认为：“服装不能造出完人，但是第一印象的 80%来自于着装。
”因此，千万不要掉以轻心！
案例四·电话礼仪
铃声终于激怒了老总一、铃声终于激怒了老总
“开会了，开会了！”大家都来到了会议室。
总经理召集各部门经理开会，布置下一个季度的营销任务。
老总刚清了清嗓子准备说话，一阵刺耳的
电话铃声响了起来，李经理忙不迭地站起来跑出去接电话。
老总脸上显出了愠色。
会议继续进行，可是不是这里在低头小声接电话，就是那里突然一声铃声。
老总突然一拍桌子，把大家吓得一哆嗦。
“把手机关了，我不相信关一会儿手机会死人！”
二、来电吵醒邻床病友来电吵醒邻床病友
刘先生到医院探访病人，公司的同事来电话，铃声让另一床正闭目养神的病人睁开了眼。
刘先生接起电话就谈上了工作。
尽管电话时间不长，但那位被吵着了的病人一直脸色不悦。
三、铃声搅乱音乐会铃声搅乱音乐会
邱女士在北京音乐厅听一场由著名大师指挥的交响乐。
音乐演奏到高潮处，全场鸦雀无声，凝神谛听，突然手机铃声响起，在宁静的大厅中显得格外刺耳。
演奏者、观众的情绪都被打断。
大家纷纷回头用眼神责备这位不知礼者。
四、是个男的是个男的
“喂，王姐，你的电话，是个男的”。
小赵接了一个电话，大声地招呼王姐过去接电话。
整个办公室的人都听到了有个男的找王姐，大家都抬起头来看着王姐。
王姐非常不好意思地过去接电话。
五、小道消息小道消息
10
小丽接到一个电话，“帮我叫一下小飞。
”小丽听出是局长的声音，她赶紧把小飞叫来，自己就在不远处竖起耳朵听电话，她听到小飞说“好，我马上去您办公室。
”小飞匆匆走了。
小丽立即跑到张大姐那里：“张大姐，局长叫小飞去一趟，一定是他那天喝醉酒打人的事被局长知道
了，这还不得严厉处分，弄不好开除呢。
”过了几天，单位里都在传小飞喝醉酒打人被局长狠狠批评了。
【分析】这五则案例分别是使用手机和转接电话。
分析在现在几乎人人都有一部手机，手机的普及给人们的生活带来了极大的便利，不管你人在何方，身处何地，随时随地都能找得到你。
手机给我们的生活带来方便的同时也给社会带来一些问题，我们常常看到有的人在办公场所或需要安静的公共场合肆无忌惮的使用手机，招致别人的反感。
所以特殊场合打电话要体会他人感受。
谁都知道开会不能交头接耳，不能说话，其实开会打电话比说话还招人烦。
但是很多人认为说话不应该，接电话却特别理直气壮，这是一种错误的认识。
有一定身份的人对社会有示范作用，如果他们在会议中打电话，就会带来更不好的后果。
在特殊场合，拨打、接听电话者要学会体会其他人的感受：如果我这么做，别人是高兴还是不高兴？不断反思自己的行为得失，修正自己的行为，今后进入任何一种场合，就会有自然得体的举动。
转接电话也要特别注意礼仪。
转接电话不仅是帮忙叫人和记录来电者姓名和电话号码，它实际是一个如何处理好自己与来电者、自己与要接电话者之间关系的重要表现。
因此转接电话需要一个职业性处理。
一方面要清楚有效地把电话转接出去，另一方面不能给来电者留下不良印象，也不能给要接电话者带来麻烦。
该你说的不该你说的应把握好分寸。
如果对方要找的人不在，要尽量做好电话记录工作。
记录内容包括什么人、什么时间打的电话、大概是要说什么事（如果对方不愿意不必强问）、对方有什么要求（一看到字条马上回电话，还是晚上再打电话等）。
通常很多
人在转接电话时不予记录或者记录得非常简单，只有一个姓和一个电话号码，这样对方要找的人工作繁忙的话，这种电话可能得不到及时回复。
确认对方姓名身份尽量用褒义词语。
替人转接电话，确认对方姓名时，尽量要用褒义词语。
不要脱口而出，用习惯用语去确认对方的姓名。
比如“您姓孙，是孙子的孙吗？”“您姓冷，是冷淡的冷吗？”诸如此类，让对方听了感到不快。
其实可以改成“是孙子兵法的孙吗？” “是冷热的冷吗？”在记录对方电话号码时，则一定要重复，以免记错。
未经要接电话者同意不要轻易将手机号码告诉对方。
转接电话时，如果来电者要找的人不在，对方询问手机号码时，转接者一定要经过要接电话者同意才能把手机号码告诉对方，否则可能严重干扰到要接电话者的工作或生活。
讲究口德不乱传闲话。
如果转接到了一个敏感人物的电话，比如大家怀疑某某跟某某有特殊关系，恰好某某打电话找某某时被你接到了，这种时候千万不要捕风捉影，不要去转告第三人“谁给谁来电话了”，更不能在旁边偷听对方的电话内容。
不论是绯闻还是面对关系过于紧密的上下级，接电话者都不能妄自猜测，随意传播。
就像案例中所说的小飞的例子，随意猜测传播严重破坏了正常的人际关系。
很多人在拿着话筒时，通常会比较注意自己的语言，会说“您找哪位？请您稍等。
”放下电话找人时，往往忘了对方也能听见，变得随心所欲，就像前面案例中所说的，变成了“是个男的”，或者说“一个有外地口音的人”，“一个声音挺嗲的小姑娘”。
当对方在电话里听到这些形容或转述方式时，会感到不愉快。
因此转接时，要同样用客气的方式叫人，或者应该用手捂上话筒，注意隔音。