“4+1”经营管理系统

企业经营管理的倚天剑――“４+１”系统――――圣帝罗阑管理学院“4+1”系统落地纪实最近了解到圣帝罗阑管理学院推出了企业经营管理的“4+1”系统，对企业管理有很强的实效性。

笔者认为很有必要和大家进行分享。

“4+1”企业经营管理系统即信念系统、授权系统、目标考核系统、门店标准化系统和商业模式。

“4+1”系统是由圣帝罗阑管理学院院长兼圣帝罗阑公司常务副总孔宪君教授和他的团队总结研发，结合了2０余年的企业经营管理实践，将德鲁克管理思想、美国零售连锁的先进管理理念和传统文化完美地结合起来，找到了一条适合中国企业健康、快速发展的经营管理之道，“4+1”经营管理系统避免了管理学中的教条主义，更加注重实效性，将国际先进的管理理论本土化。

“４+１”系统将企业使命、愿景、价值观的信念层次通过科学的战略定位、目标分解，形成了企业的授权系统，让企业发展触手可及；通过目标考核系统保障企业战略目标的有效达成；标准化系统将企业中复杂的管理简单化、工作流程化。

圣帝罗阑管理学院将“４+１”系统最早植入了圣帝罗阑郑州分公司，“４+１”系统便在中原腹地郑州开花结果，并呈现硕果累累之势，“４+１”系统与郑州团队撞出了炫丽火花，其经典案例希望对鞋服企业有所帮助。

信念系统(BVR)------ 天行健，君子以自强不息信念系统是由信念、价值观、规条组成。

侧重于员工心态的改善和团队建设，所谓信念是人们对某种思想坚信不移并身体力行。

简而言之，你相信某种东西并天天念道就是信念，信念升华后就成了信仰。

企业信念系统就是将共同使命、共同愿景和企业价值观植入员工脑袋里，体现在行动中。

圣帝罗阑郑州分公司是“４+１”系统最早的体验者，圣帝罗阑管理学院结合郑州分公司的实际情况，通过以往销售的历史数据分析，与其一同明确了郑州３年后的奋斗目标，即销售业绩突破１个亿。

围绕目标层层分解，管理学院又通过导入早会、交心会、启动大会、例会和拓展活动等时效性很强的信念系统的支撑活动，更加巩固与推进了其业绩的提升。

团队通过早会激励，明确每天的目标和任务。

“不抱怨、不找借口，保证完成任务”的工作作风，使郑州团队的价值观更加统一了，整个团队的精神面貌得到了很大改观。

2011年9月26日，圣帝罗阑管理学院辅导老师与郑州三名员工去豫东某店支援，由于时属店庆，几天的营业非常繁忙，三个小姑娘在店铺内站了三天，有的两只脚都站肿了，但她们没有抱怨，没有喊累，坚持了下来，有付出就有收获，三天的店庆日营业额达到2.2万多元。

郑州团队信念系统的导入，使郑州团队后劲十足，圣帝罗阑品牌在郑州鞋城叫得更响了。

佛说，你相信什么，将看到什么。

２０１１年１０月份，郑州团队当月的回款率突破９０%，截止今年３月份，团队已完成了全年订货额，预计全年将增长50%以上。

信念系统的导入，在郑州团队呈现了投桃报李之势，在去年由管理学院策划的一次庆功会上，孔总举杯敬酒之时，富有诗意地由感而言“人心圆，梦才能圆，在３年目标达成的征程中，希望在座的各位一个也不能少。

”在喜迎春节后，郑州分公司人员到岗率达到１００%，在目前多数企业员工离职、用工难的情况下，郑州分公司的情况的确难能可贵。

授权系统(Authorization System)------运筹帷幄决胜千里目前，特别是民营企业出现了一些怪现象，就是职业经理人有岗无权，很难施展拳脚，老板不知道怎么样把职业经理人能力发挥出来，做事一竿子插到底，无论大事小事，老板亲自指挥决策，经理人对工作不承担责任，专业的人不做专业的事，老板劳力伤神，企业停滞不前。

圣帝罗阑管理学院推行“４+１”中授权系统，就是解决岗位授权问题，让专业的人做专业的事，让专业的变得更专业，有实力才有魅力。

管理大师德鲁克指出：企业员工是不是管理者并不取决于他是否管理别人，那些能坚持自己的目标，按照标准进行决策，并对组织做出贡献的员工，实际上都在行使管理者的职责。

授权系统就是根据公司发展的战略图，确定组织架构、标准岗位、岗位的责任和权力；并将责任和权力授权给制度、流程、文化，促使企业规范、和谐、永续经营。

授权体现了一个企业家的格局和胸怀。

孔总在微博中说：“老板对员工要信任、支持、尊重和感恩。

员工对老板要责任、主动、尊重和感恩。

”老板能做到对员工信任、支持、尊重和感恩的地步，那才是真正的老板，而又有几位能做到？老板需要修身，要修到坦然和感恩的境界，的确需要突破自己！发生在圣帝罗阑郑州分公司经销商身上一个小小的案例，却很有代表性，该经销商杨总有三个圣帝罗阑店铺，２０１１年９月，管理学院到该处调研，杨总反映目前３个店铺中有个别店长思想有波动，自己大部分时间呆在店里，生意也时好时坏，自己思想压力比较大。

通过与杨总交流，管理学院的授权系统一下子激活了杨总的思路，可谓是“一石激起千层浪”，重新疏理了三个店铺的组织架构、岗位责任和考核标准，清晰的岗位设置给员工指明了职业生涯，赛马不相马，员工通过竞聘、授权宣言上岗，权责明晰后，人员思想稳定了，后劲铆足了，遇到困难也敢于面对与承担，店长并主动与杨总探讨下一步的工作，在短短的四天时间，管理学院又对其团队进行了产品陈列、导购技巧等方面的培训，在春节后的回访中，该店铺人员到岗率１００%，业绩稳步提升出乎了杨总的预料。

目标考核系统（Target assessment system）----知止而后有定目标考核系统为企业的管理系统搭建了一个运营平台，它是管理系统的调度中枢，通过它来验证各管理系统的运作效果和效率。

谈起目标，孔总和我们聊起了《大学》，“大学之道，在明明德，在亲民，在止于至善。

”在《大学》里，治国安邦之道达到最完美的境界――至善就是目标。

古代的内圣外王之道前提就是“知止”,即界定目标，而后才“正心、修身、齐家、治国、平天下”。

管理大师德鲁克认为：管理的真正含义就在于设定目标，以此来决定管理者做什么、应该是什么以及如何才能实现制定的目标，即把目标作为管理的核心，把管理作为围绕目标决策的一种实践。

“4+1”经营管理系统把目标看成是部门之间的协作手段，只有在确立了各部门的目标，才能够做出各种计划和行动。

另外，目标管理使得职业经理人能控制自己的成就。

自我控制意味着更强的激励。

企业目标如何达成？如何去测评它？员工如何激励？这便是目标考核系统的作为。

考核的结果就是绩效，而什么是绩效？如何导入绩效一直是目前大多数企业十分头痛的问题。

圣帝罗阑管理学院推行的目标考核系统破解了目前企业绩效难的问题，根据企业目标和岗位授权，用国际流行的BSC设定各部门的KPI指标和岗位的KPI指标，解决了考核难的问题。

如导购员岗位主要职责就是将产品卖出去，其KPI指标就可简单地设计为成交率、协作成交率和回头率，既简单明了又方便操作。

管理学院推行的目标考核系统非常灵活，解决团队合作中出现的一些问题。

２０１１年１０月管理学院“４+１”系统推行老师去豫东某店调研，该经销商反映，其店铺员工的个人综合能力都很强，但员工之间不和谐，相互不服气，甚至不配合，致使店铺整体业绩不佳，新员工也很难融合进来。

推行老师结合他们的现状，根据管理学院目标考核系统的理论和方法、通俗化的表达进行剖析：“以个人提成为绩效导向的考核造就了“个人英雄主义”，化解其方法就是导入团队绩效，以店铺为单位，设定店铺团队绩效目标，完成团队目标即对整个团队进行激励，把原来的“个人英雄主义”转化为“团队集体主义”，整个团队就和谐了。

”通过调整，该团队成员之间和谐性和积极性提高了，临近春节时，该店铺日营业额突破了４万元大关。

没有成功的个人，只有成功的团队；小小的团队绩效破解了团队中出现的难题。

在２０１２年元旦当晚，该店铺老板策划了元旦晚会，员工积极参与，小品为员工自编自演。

晚会的演出，评出的小品优胜者当场发奖，员工之间、员工与老板之间关系更加和谐了，在元旦酒会上，在推杯换盏之间，有几位员工感动得落了泪。

有员工提议要求春节期间自愿加班，“反正在家里也是闲着玩，还不如在门店做些事情”。

感人事迹背后折射出管理学院“４+１”系统的实效性。

管理永远是具体的，“４+１”系统不是生硬的教条，而是激活企业朝气的一付良药。

正如孔总所说，“４+１”系统不是为某个企业而设计，而希望更多企业从中受益,得到长足发展。

门店标准化系统(Standardisation)------大道至简,财富之路兴企之道在于发现客户价值、实现客户价值、创造客户价值。

企业除销售之外，其他都是成本，而销售如何开展？产品如何卖？门店又该如何管理？终端门店管理一直是鞋服行业在研究与讨论的话题，圣帝罗阑管理学院“４+１”系统中的标准化系统，就是将国际上通用的ＱＣ手法中Ｐ－Ｄ－Ｃ－Ａ与Ｓ－Ｄ－Ｃ－Ａ进行灵活运用，将门店管理简单划分为门店的店铺、人员、货品三方面管理，通过店铺管理表格检查法、导购技巧八步法、产品陈列法、商品管理法等工具，使门店管理不再难，业绩提升更轻松。

圣帝罗阑豫南某店是圣帝罗阑郑州分公司的形象店铺，但由于工作交接原因其业绩一直不稳定，“４+１”系统老师进驻该店进行辅导两次近半个月，该店铺业绩提升明显，由原来的日营业额５千元左右翻倍到１万元左右。

该门店人员的精神面貌也发生了质的改变，其中店铺的早会舞蹈由店员开始时的害羞到落落大方、轻松自如。

管理学院的早会文化也成为了当地步行街一道亮丽的风景，成为邻近鞋服品牌效仿的榜样。

“４+１”系统老师在辅导该豫南店时，给其表述一个词为“突破”，一是员工要突破自己，二是店铺要突破管理极限，让员工工作更开心，业绩提升更轻松，将销售做成文化，由文化创意销售。

２０１１年圣诞节前夕，辅导老师与同去的郑州分公司的同事当晚策划――“平安夜把平安祝福带回家”的营销活动，该店铺所有员工均送平安果一份，表达郑州分公司对她们的感恩与祝福；凡当晚来圣帝罗阑店铺购买皮鞋的顾客均有机会获赠平安果一份。

创意无限，回报无限，店员们收到平安果后，几个小姐妹激动不已，激动中带着开心，工作热情十足。

顾客购物中意外收到礼物，也开心不已，客情关系也更加融洽与稳固，圣诞夜当晚有一个小插曲也让人忍俊不禁，一位三十岁左右的男性顾客带着孩子来买鞋，管理学院张老师当时送一份平安果给孩子，小孩礼貌地回敬：“谢谢叔叔”！孩子的爸爸下意识地看了一眼张老师，发觉他“聪明的脑袋亮晶晶”，忙圆场说“唉，这孩子，应该喊爷爷”。

一句话让年仅40岁的张老师不知所措，红着脸但又不好意思揭穿。

圣诞节小小的创意，业绩提升明显，平安夜当晚该店铺的营业额达到了２.３万元，同时也使店铺管理变得更轻松了，“４+１”系统中标准化的导入，使该店铺的经营生机勃勃，该店铺２０１２年１月份任务额为２５万元，而实际销售额突破了３９万元，居郑州分公司直营店之首。

商业模式（Business Model）———领先一步高人一筹圣帝罗阑管理学院“4+1”系统中的商业模式是企业经营的最高境界。